《運營管理》考試說明和復習題

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《運營管理》考試說明和復習題

一考試說明

（一）題型和分值

1.簡答題2題，每題8分，共16分2.辨析題2題，每題8分，共16分

先明確判斷以下命題是“正確〞還是錯誤，再說明理由。3.辯論題1題，共15分

以下一對觀點是關于“****〞的爭議，均有道理。請先明確說明你支持A觀點還是B觀點，再說明理由。4.計算題共20分

5.案例/材料分析題共18分6.論述題1題，共15分

題型、分值僅供復習參考，以考試試卷為準。

（二）答題要求

1.辯論題、材料題和論述題均沒有固定答案，只要言之成理、規(guī)律明了、思維合理均可得分。

2.答題應條理明白（分條陳述），規(guī)律明了。

3.勉勵創(chuàng)新答題，能旁征博引且言之成理者可獲得一定的勉勵分（按原分值的10-80%比例獎分）。

4.反對文不對題的答案，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則實行罰分，按原分值的10-80%比例計算。

二復習題

說明：1.頁碼為原書第9版之頁碼。2.請重點注意黑體字部分。

前言拓展培訓

1.理解“運營管理需要從全球的角度考慮問題〞。（結合供應鏈戰(zhàn)略）2.理解“只有進行跨職能的有效融合，才能有最好的運營管理〞。

3.“在運營系統(tǒng)的設計以及運營活動的計劃與控制中，需要進行大量決策。〞請問主

要包括哪些決策？為什么？4.拓展培訓的團隊及團隊管理。5.拓展培訓的意義。

第1章關于運營管理

6.運營管理的重要性。第5頁

7.什么是運營管理？（第5頁）其需要解決的主要問題是什么？8.請介紹運營管理的基本內(nèi)容。第10-12頁9.運營管理的發(fā)展歷史。第12-13頁10.運營管理的最新議題。第15-17頁

第2章運營戰(zhàn)略與競爭力

11.什么是運營戰(zhàn)略？第22頁12.運營戰(zhàn)略競爭重點。第22頁13.運營和營銷的聯(lián)系。第25頁

14.運營職能與其他職能的關系第675頁

15.思維框架：組織戰(zhàn)略-組織結構-運營行為-運營績效。

16.理解運營管理的根本戰(zhàn)略意圖“從戰(zhàn)略高度，防止‘自殺’和‘他殺’，針對顧客，

面向流程，持續(xù)發(fā)展〞。

第3章項目管理

17.什么是項目管理？項目管理的重要性？第56頁第57頁18.項目組織結構。第56頁19.甘特圖。第61、591頁20.關鍵路徑法。第63-64頁

21.時間-費用模型基于時間-費用模型的項目管理鼓舞約束制度（1）最小費用計劃第70-72

（2）項目管理成本預算：直接費用間接費用（3）項目管理費用支出方式（4）獎勵提前完工（5）教訓拖延工期

22.項目經(jīng)理的挑戰(zhàn)第70頁

（1）為什么項目預算是最大的挑戰(zhàn)？（2）為什么營銷業(yè)務挑戰(zhàn)最??？（3）項目經(jīng)理的素質(zhì)

第4章工藝績效

23.工藝績效的衡量。第100-102頁

24.工藝分析：餐館的運作第104-105頁（1）分析餐館的運營能力

（2）分析餐館的人員安排（另：參考第594頁）（3）分析餐館運營存在的問題及其對策

（4）餐館的布置參考《零售服務業(yè)的布置》第191頁25.工作設計決策。第115頁

26.工作設計中行為因素、生理因素的考慮。第116、118頁27.工作方法設計（指南）。第119頁28.作業(yè)測定（時間研究）第124頁29.鼓舞工資制第133-136頁

第5章制造業(yè)的產(chǎn)品設計與工藝選擇

30.產(chǎn)品開發(fā)過程中設計的主要商業(yè)職能第146頁31.產(chǎn)品開發(fā)的典型過程（圖）第146頁

32.并行工程：含義、三種常見形式、優(yōu)勢第147-148頁33.價值工程第152頁34.工藝選擇第156頁

35.工藝流程結構第156-158頁36.產(chǎn)品-工藝矩陣第159頁37.虛擬工廠的概念第159頁

38.盈虧平衡分析法：專用設備選擇第159、168、169頁39.產(chǎn)品開發(fā)績效評價第167頁

40.基本生產(chǎn)布置方式第176-177頁

41.裝配線平衡的含義、目的第182、187頁

42.成組技術（單元市）布置含義和好處第189頁

第7章質(zhì)量管理

43.全面質(zhì)量管理第262頁

44.波里奇獎標準的框架圖第265頁45.歐洲質(zhì)量獎的框架圖第267頁46.設計質(zhì)量的維度第269頁47.質(zhì)量成本類型第271頁

48.ISO9000體系第279-282頁

第8章供應鏈戰(zhàn)略

49.牛鞭效應及其對策第338-339頁50.產(chǎn)品與供應鏈匹配第339-341頁51.外購（外包）：含義原因第341頁

52.分散制造第345-346頁（與集中制造比較分析）

第9章戰(zhàn)略能力管理

53.生產(chǎn)能力：含義重要性第356頁54.規(guī)模經(jīng)濟學習曲線第359-360頁55.生產(chǎn)能力柔性第361頁56.大規(guī)模定制第347頁

57.決策樹（考慮資金的時間價值）第365、371頁

58.邁克爾·波特“鉆石理論〞設施選址需要考慮的因素第378頁59.擴大生產(chǎn)能力時的本卷須知及其對應的策略第362頁

第10章準時化與精益生產(chǎn)系統(tǒng)（本章為考試重點之一，并要求注意豐田生產(chǎn)方式）

60.請解釋JIT的含義。第399頁

61.基于JIT理念的消除浪費的方法。第400-406頁62.基于JIT理念的尊重員工的方法。第406頁

63.如何實現(xiàn)JIT生產(chǎn)？基于JIT理念的消除浪費的方法。第408頁64.在JIT模式下，制造商為什么要與供應商合作？怎樣合作？第411頁

第11章預計（了解）

65.需求預計的種類及其含義。第439頁

66.時間系列分析（重在統(tǒng)計學軟件的應用操作）第443頁67.因果分析（重在統(tǒng)計學軟件的應用操作）

第12章總生產(chǎn)計劃

68.主要運營計劃活動（圖12-1及其解釋）第483頁69.生產(chǎn)計劃的策略第486-487頁70.總生產(chǎn)計劃的相關成本第487頁71.總生產(chǎn)計劃技術（之一）：試算法（了解）第488頁72.總生產(chǎn)計劃技術（之二）線性規(guī)劃（了解）第496頁73.平準化技術的含義、作用和實施條件第495頁

第13章庫存控制

74.庫存的含義、作用如何對待庫存第510、673頁75.庫存成本第511頁

76.定量訂貨模型第514-516頁

77.使用安全庫存的定期訂貨模型第520-521頁78.批量折扣模型第522-523頁

第14章物料需求計劃

79.MRP的含義及其發(fā)展MRP的用途MRP的目的第551頁80.怎么樣做主生產(chǎn)計劃？（了解）第549-601頁81.MRP的應用（信息管理的核心內(nèi)容）（了解）第551頁82.流程制造：將JIT引入MRP（了解）第562頁

83.MRP中的訂購批量：四種方法及其選擇（了解）第564-568頁

第15章作業(yè)排序

84.工作中心的特征及其重要性（了解）第581頁85.典型的作業(yè)排序和控制必需完成的任務第583頁86.制造工藝和作業(yè)排序方法類型第582頁87.作業(yè)排序的10個優(yōu)先規(guī)則第584頁

88.作業(yè)排序技術（之一）N個作業(yè)單機床（了解）第585頁89.作業(yè)排序技術（之二）N個作業(yè)N臺機床（了解）第589頁90.作業(yè)排序技術（之三）N個作業(yè)M臺機床（了解）第590頁

91.車間作業(yè)控制（即尋常所說的現(xiàn)場管理）的含義、主要功能（了解）92.車間控制的工具（了解）第591頁93.工作中心排序原則第594頁

94.服務部門在不同工作制度中的人員安排第594頁

第16章運營咨詢與流程再造（了解）

95.什么是運營咨詢？第638頁96.咨詢公司的作用第639-641頁97.運營咨詢過程第642頁98.BPR的含義第650頁

99.流程再造的基本原則第651頁100.執(zhí)行流程再造的指導性原則第652頁

第17章同步制造與約束理論

第591頁

101.生產(chǎn)計劃原則第660頁102.公司績效評價的指標第662頁103.瓶頸資源和次瓶頸資源瓶頸分析第665、667-669頁104.制造的基本類型第665-666頁第18章論述題105.請先對南昌市發(fā)展制造業(yè)進行SWOT分析，再提出南昌市發(fā)展制造業(yè)的對策。106.請論述制造業(yè)信息化的重要性。107.請論述豐田生產(chǎn)模式。108.請論述福特生產(chǎn)模式。109.請論述服務外包戰(zhàn)略。

第19章案例題110.奧克斯案例

秉承“以人為本、誠信立業(yè)〞的企業(yè)宗旨，奧克斯集團經(jīng)歷了20余年的歷程，取得了跨越1000倍的發(fā)展，現(xiàn)擁有總資產(chǎn)80億元、員工3萬名，涉足電力、家電、能源、通訊四大制造業(yè)以及房產(chǎn)、醫(yī)療、物流三大投資項目，并已形成3平方公里的生產(chǎn)基地，其中寧波三大制造基地、南昌制造基地、深圳制造基地、上海制造基地等國內(nèi)六大生產(chǎn)基地，同時正在全球擬建四大生產(chǎn)基地。2023年，實現(xiàn)銷售收入180億元(其中出口3.2億美元)、利潤8.6億元。

目前，奧克斯集團是中國500強企業(yè)、中國民營企業(yè)前20強、中國大企業(yè)集團競爭力前25強、中國信息化標桿企業(yè)、國家重點火炬高新技術企業(yè)，并為國家工程技術中心和國家級博士后工作站的常設單位，在寧波、上海、深圳、南昌建立了四大研究院；擁有“三星〞和“奧克斯〞兩大中國名牌，“奧克斯〞是“中國著名商標〞。集團堅持做大做強制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，目前已成為在全球電力計量設備和中國家電行業(yè)具有較高市場地位、通訊行業(yè)具有較強競爭力和廣闊發(fā)展前景的大型企業(yè)集團。

奧克斯集團的年產(chǎn)能，達到電能表2500萬只、變壓器320萬千伏安、冰箱20萬臺（OEM）、手機500萬部（2023年）、空調(diào)700萬臺（2023年）。其中電能表產(chǎn)能居全球第一，并連續(xù)8年產(chǎn)能居全球第一，市場占有率達30%以上；奧克斯空調(diào)是中國空調(diào)行業(yè)的前四強，2023年度銷量突破480萬臺。此外，由奧克斯集團投資7億元建成的明州醫(yī)院，是目前中國最大的民營醫(yī)院；奧克斯置業(yè)年開發(fā)房產(chǎn)80余萬平方米，是排名前列的專業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商，在上海、江西、寧波等地進行了房產(chǎn)開發(fā)。

111.TCL的發(fā)展材料1鷹之重生

鷹是世界上壽命最長的鳥類，它一生的年齡可達70歲。但它在40歲時必需作出困難而又重要的決定。這時，它的喙變得又長又彎；它的爪子開始老