房產中介門店日常管理

房產中介門店日常管理第1頁/共39頁2課程內容激勵與壓力管理活動量管理4123目標與量化管理早晚會管理第2頁/共39頁3管理名人名言要領導好別人首先要領導好自己---史蒂芬.柯維“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通---松下幸之助已所不欲,勿施與人---諸葛亮管理的重心是管人，用人。只有先學會很好地欣賞別人，才會很好地用人

門店只有細節(jié)化管理才能換來持續(xù)不斷的業(yè)績---張建勇第3頁/共39頁4店經理面對的問題1、感到很迷茫，分不清方向2、想做好，但是無處下手3、怎么員工都這么笨啊，怎么教都不會4、感覺溝通和開展業(yè)務很難5、自己的性格不適合這個職務6、好懷念自己做業(yè)務的時候7、關心單比關心人更多8、脾氣突然變壞9、感覺做業(yè)務的時候什么都會，做店長了什么都不會10、員工怎么都這么不上進啊11、員工都不服從12、不是沒合適客戶就是沒合適房子13、員工大量流失，剩者為王了14、………………第4頁/共39頁5先問自己如下問題：1、做為店經理，有沒有每天早上比員工提前5分鐘進店，而且保證決不遲到。遲到后自行記錄做表率？2、做為店經理，到店后有沒有帶頭打掃衛(wèi)生。有沒有到考勤時間去看店內人員的出勤情況？3、做為店經理，有沒有每天開晨會？有沒有對每一位員工進行工作安排？有沒有表揚優(yōu)秀員工？有沒有激勵大家的士氣？有沒有宣讀公司的各項規(guī)定、通告？4、做為店經理，有沒有及時審批經紀人的跟進日志及查看各類表格？5、做為店經理，有沒有及時對店內經紀人提出要求9:00分后進入工作狀態(tài)，在店內不準吃東西、閑聊、做與工作無關的事？6、做為店經理，有沒有安排掃報、聽廣播，并及時檢查結果？有沒有自己做這些工作？第5頁/共39頁6先問自己如下問題：7、作為店經理，有沒有對經紀人的每一個單每一個客戶做到心中有數(shù)，并在合適的時候給予指導？8、作為店經理，你每天從不在經紀人面前抱怨公司，市場和他人嗎？9，做為店經理，有沒有隨時要求經紀人的著裝、儀表、言行？接待客戶時的流程是否正規(guī)、不對的地方是否及時安排人員進行增援？10，做為店經理，有沒有及時要求經紀人對自己一天的工作進行總結，并自己安排明天的計劃？11，做為店經理，有沒有每天開夕會對當天工作進行總結，做針對性的業(yè)務訓練。對每一位員工的工作進行檢查，未完成今天任務的講明原因并進行指導？12，做為店經理，有沒有和值班員一起值日、值班，或自己安排值班？第6頁/共39頁7銷售管理與業(yè)務管理工作順利開展的基石業(yè)績好壞的關鍵性因素培養(yǎng)團隊良好的職業(yè)習慣，保證業(yè)績的持續(xù)基礎

關鍵培養(yǎng)門店日常管理的重要性第7頁/共39頁8第一部分目標與量化管理第8頁/共39頁9目標與量化管理的關鍵

是布置、檢查、優(yōu)化的過程相輔相成密不可分橋梁和紐帶

執(zhí)行及推動布置檢查優(yōu)化輔導及管理第9頁/共39頁10目標與量化管理舉例說明基本要素考勤管理衛(wèi)生的標準衛(wèi)生的檢查衛(wèi)生的獎懲制度考勤的標準考勤的檢查考勤管理的優(yōu)化門店衛(wèi)生管理7S工裝管理7S工裝的優(yōu)化7S工裝標準

7S每日檢查情況第10頁/共39頁11具體做法（一）門店衛(wèi)生的標準

第11頁/共39頁12門店衛(wèi)生的檢查第12頁/共39頁13門店衛(wèi)生管理的優(yōu)化每周評比一次最高分抽獎一次最低分為最高分去買獎品第13頁/共39頁147S工裝檢查表第14頁/共39頁15第二部分早晚會管理第15頁/共39頁16早晚會管理

早會是我們每天出發(fā)前的熱身運動，是我們每日業(yè)績的啟動點，同時也是我們信息交流的重要平臺，更是我們經驗傳遞的重要時段早會的功用是活動管理的一切是組訓表演的舞臺是經營效率的堡壘是單位成長的基礎是士氣鼓舞的廣場是知識教育的教室是人性激勵的會堂是感性推動的天堂是單位歸屬的禮堂是舊強新秀的樂園第16頁/共39頁17早會可以包括的內容：

A．公司政令宣導Ｂ．每日行程，工作計劃與總結C．房源和客需的交流Ｄ．新員工入司、晉升儀式E．歡樂時光G．知識競賽、辯論比賽、演講比賽H．頭腦風暴、集體創(chuàng)作I．經驗分享J．激勵士氣K．專題教育與訓練L．各種資料填寫與收集M．交易流程跟催N．角色扮演、沙盤演練O．個案研討、集思廣益第17頁/共39頁18早會誤區(qū)1：睡意模糊的早會只能產生反效果（務必所有伙伴提前10分鐘到達門店，聽一些振奮點的音樂）2：目的不明確的早會（沒有計劃的早會是蒼白無力的）3：店長的獨演會（避免店長表達時間過長，盡可能越短越好）4:責備的早會（早會切記不要批評人，多贊美表揚好的事物，店長盡可能用30秒時間對今天開早會的主持人進行表揚和好的點評）。早會時間不宜過長（控制在25-30分鐘以內）第18頁/共39頁19早會技巧1：必須要有周全的計劃與準備（店長可讓第二天開早會的家人晚上將開早會內容/排序以微信的方式發(fā)至店長，店長可協(xié)助進行修改，達到早會的目的）2：讓門店家人覺得主持早會是一種榮譽，同時對早晚會每周進行評比（每周最佳主持人、金話筒）第19頁/共39頁203.合理的列隊方式，便于自檢和互檢第20頁/共39頁214：內容要豐富，可以給一定框架和模式

星期一案例與經驗分享星期二角色扮演與演練星期三房產時訊與事實報道星期四專業(yè)學習與訓練星期五激烈與鼓勵星期六活動專場星期日盤源和客需的交流第21頁/共39頁22晚會的管理目的：通過晚會，組織新老員工進行自我工作總結。提出在工作中遇到的末能解決的問題，同時對當天的計劃工作落實情況進行監(jiān)督、考核。地點：門店時間：17：30------18：30主持人：方式：開放式的討論內容：1、對一天工作目標達成情形況，進行抽查了解第22頁/共39頁23晚會的管理⑴、抽查經紀人，了解個人工作情況2、員工自主發(fā)言，提出問題，解決問題⑴、工作中遇到的業(yè)務問題解決方式：由陳負責講解請老員工講解或是由員工討論解決⑵、工作中遇到的心態(tài)問題解決方式：討論解決⑶、其他問題解決方式：討論分析解決3、一天工作小結對一天的工作目標實現(xiàn)情況、存在分析進行系統(tǒng)分析總結。進行表揚和批評。第23頁/共39頁24晚會房源交流第24頁/共39頁25第三部分激勵與壓力管理第25頁/共39頁26馬斯洛—需求層次論自我實現(xiàn)需要尊重需要歸屬需要安全需要生理需要第26頁/共39頁27、人之所以做未得到滿足的事是因為受到激勵；2、人一旦在最低層次得到滿足，他們將追求較高層次的滿足；3、如果員工在低層次未得到滿足，就不可能對高層次的需求產生奢望。1第27頁/共39頁28

目標激勵是指給員工確定一定的目標，以目標為誘因驅使員工去努力工作，以實現(xiàn)自己的目標。

目標給人前進的動力！目標產生達成的欲望！第28頁/共39頁29激勵方案參與激勵是指讓員工參加企業(yè)管理，使員工產生主人翁責任感，從而激勵員工發(fā)揮自己的積極性。認同激勵是指企業(yè)領導者對員工的勞動成果或工作表示認同而對員工產生的激勵作用。第29頁/共39頁30激勵方案

學習激勵每位員工都會意識到生存危機！企業(yè)在快速發(fā)展，只有持續(xù)不斷地學習才能跟得上節(jié)奏。不學習會落后、落伍甚至于最終被淘汰。

所以每位員工都會珍惜培訓的機會，而且要求得到培訓的機會。第30頁/共39頁31

激勵方案獎罰激勵獎勵激勵：是指企業(yè)以獎勵作為誘因，驅使員工采取最有效、最合理的行為。

懲罰激勵：是指企業(yè)利用懲罰手段，誘導員工采取符合企業(yè)需要的行為的一種激勵。如何做到獎之有理，罰之有道？第31頁/共39頁32壓力管理

適當?shù)膲毫κ且淮翁岣咦约旱臋C會，它能激人奮進。為了按期完成任務，你會更努力地工作，創(chuàng)造更多的價值。它會使你以更積極、高度的感情投入到工作中。第32頁/共39頁33壓力管理亞里士多德說：生命的本質在于追求快樂，途徑就是：１：發(fā)現(xiàn)你快樂的時光，增加它．２：發(fā)現(xiàn)使你不快樂的時光，減少它！法國作家雨果說：思想可以使天堂變成地獄，也可以讓地獄變成天堂！結論：緩解經紀人壓力最有效的方法就是告訴他們面對壓力，轉化壓力！第33頁/共39頁34第四部分活動量管理第34頁/共39頁35

活動量管理基本原理：將各種業(yè)務按某種有效的流程進行規(guī)范，并形成各種對結果有效的活動，從而引導作業(yè)人員的行為;并對作業(yè)過程中的行為信息記錄和形成統(tǒng)計反饋，以觀察活動被執(zhí)行的情況，及達成結果的有效性，從而能修正活動設計或促進活動執(zhí)行，并能直接對執(zhí)行者的行為進行修正。第35頁/共39頁36活動量管理表格

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