外服物流咨詢(xún)項(xiàng)目全案行業(yè)多元化戰(zhàn)略組織937mb to be process v

時(shí)間非貿(mào)/空運(yùn)/海運(yùn)部企化部財(cái)務(wù)部每年10月初物流部財(cái)務(wù)部提供本年度計(jì)劃完成和預(yù)算執(zhí)行數(shù)據(jù)年度業(yè)務(wù)線營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)年度營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)市場(chǎng)工作總結(jié)初步的下一年度市場(chǎng)計(jì)劃及預(yù)算初步的下一年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及預(yù)算匯總營(yíng)銷(xiāo)策略方向下達(dá)各業(yè)務(wù)線銷(xiāo)售和利潤(rùn)目標(biāo)初步確定市場(chǎng)目標(biāo)制定業(yè)務(wù)線營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃初稿流程名稱(chēng)：年度銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和預(yù)算編制的制定

流程編號(hào)：SM1.1

流程擁有者：企劃部分公司/業(yè)務(wù)部開(kāi)始啟動(dòng)計(jì)劃預(yù)算項(xiàng)目（地區(qū)）業(yè)務(wù)線銷(xiāo)售工作總結(jié)初步的下一年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及預(yù)算市場(chǎng)部制定物流營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃初稿決策層企劃部召開(kāi)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議A時(shí)間非貿(mào)/空運(yùn)/海運(yùn)部企化部財(cái)務(wù)部物流部流程名稱(chēng)：年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算編制的制定（續(xù)）

流程編號(hào)：

流程擁有者：企劃部分公司/業(yè)務(wù)部市場(chǎng)部總裁辦公室制定市場(chǎng)計(jì)劃每年11月初每年11月中旬修改業(yè)務(wù)線營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃參與修改簽字認(rèn)領(lǐng)簽字認(rèn)領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃簽字認(rèn)領(lǐng)記錄備案匯總各計(jì)劃，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析結(jié)束A修改調(diào)整物流營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃修改調(diào)整業(yè)務(wù)線營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃確認(rèn)計(jì)劃是否同意？參與修改調(diào)整制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃修改物流營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃否是計(jì)劃、預(yù)算生效修改市場(chǎng)計(jì)劃簽字認(rèn)領(lǐng)流程名稱(chēng)：營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃調(diào)整流程

流程編號(hào)：HY1.1

流程擁有者：海運(yùn)部時(shí)間海運(yùn)/空運(yùn)/非貿(mào)開(kāi)始結(jié)束跟蹤計(jì)劃完成情況及預(yù)算使用情況并匯報(bào)差異備案經(jīng)營(yíng)管理例會(huì)上進(jìn)行討論根據(jù)討論結(jié)果制定相應(yīng)解決方案根據(jù)討論結(jié)果制定相應(yīng)解決方案審核根據(jù)討論結(jié)果制定相應(yīng)解決方案是否有重大差異？財(cái)務(wù)部總裁辦公室市場(chǎng)部物流部是否簽字認(rèn)領(lǐng)簽字認(rèn)領(lǐng)簽字認(rèn)領(lǐng)流程名稱(chēng)：營(yíng)運(yùn)計(jì)劃流程

流程編號(hào)：HY1.1

流程擁有者：海運(yùn)部時(shí)間客戶(hù)開(kāi)始銷(xiāo)售科開(kāi)發(fā)客戶(hù)、客戶(hù)選擇建立客戶(hù)檔案/更新付款方式銷(xiāo)售計(jì)劃客戶(hù)提出需求/貨運(yùn)委托書(shū)判斷客戶(hù)需求是否屬于計(jì)劃內(nèi)制作內(nèi)部訂單是否將內(nèi)部訂單分別交給操作科、儲(chǔ)運(yùn)部和報(bào)關(guān)科判斷是否接單向客戶(hù)報(bào)價(jià)是否是否可以提供服務(wù)是客戶(hù)接受報(bào)價(jià)傳真貨運(yùn)委托書(shū)詢(xún)問(wèn)相關(guān)部門(mén)是否有能力提供服務(wù)否結(jié)束向客戶(hù)承諾可以提供的服務(wù)銷(xiāo)售部流程銷(xiāo)售計(jì)劃銷(xiāo)售流程客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程流程名稱(chēng):月度銷(xiāo)售計(jì)劃流程

流程編號(hào)：HY1.1

流程擁有者：時(shí)間分公司銷(xiāo)售科每月2日開(kāi)始銷(xiāo)售員與客戶(hù)進(jìn)行溝通，確認(rèn)客戶(hù)需求每月10日海運(yùn)/空運(yùn)/非貿(mào)副總銷(xiāo)售管理部經(jīng)理匯總銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)經(jīng)理結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)宏觀情況，制作地區(qū)月度銷(xiāo)售計(jì)劃匯總各地區(qū)的銷(xiāo)售計(jì)劃審批是否通過(guò)經(jīng)理修改銷(xiāo)售計(jì)劃是否月度銷(xiāo)售計(jì)劃生效根據(jù)月度銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行備份各地區(qū)的銷(xiāo)售假護(hù)備份月度銷(xiāo)售計(jì)劃總公司財(cái)務(wù)部結(jié)束操作流程海運(yùn)出口配船制單流程海運(yùn)進(jìn)口接單調(diào)單流程空運(yùn)出口訂艙簽單流程空運(yùn)進(jìn)口調(diào)單流程時(shí)間操作科（定艙員）開(kāi)始操作科（外勤）放船號(hào)，關(guān)單號(hào)箱去船公司簽單章外服是否有該船的代理權(quán)？放船名，關(guān)單號(hào)，簽單章把托單的6～10聯(lián)交給船公司是到船公司訂艙放船名，關(guān)單號(hào)，簽單章帶回托單的1～5聯(lián)，6～10聯(lián)留在船公司否部分代理權(quán)帶回托單的1～5聯(lián)，6～10聯(lián)留在船公司流程名稱(chēng)：海運(yùn)出口配船制單流程

流程編號(hào)：HY1.2

流程擁有者：海運(yùn)部操作科把配艙回單傳真給客戶(hù)A收到銷(xiāo)售科的內(nèi)部訂單放船名，關(guān)單號(hào)，簽單章到船公司確認(rèn)定艙信息是以否能夠提供艙位？詢(xún)問(wèn)其他貨代是否能夠提供艙位否否通知銷(xiāo)售部無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求結(jié)束是是銷(xiāo)售員向客戶(hù)道歉，解釋原因銷(xiāo)售科在獲得客戶(hù)認(rèn)可后，與該貨代協(xié)商操作細(xì)節(jié)流程名稱(chēng)：海運(yùn)出口配船制單流程（續(xù)）

流程編號(hào)：HY1.5

流程擁有者：海運(yùn)部操作科時(shí)間銷(xiāo)售科是否有修改？報(bào)關(guān)科制作提單樣本修改提單樣本把經(jīng)過(guò)確認(rèn)的提單發(fā)送給船公司船公司報(bào)關(guān)單證原始托單客戶(hù)傳真給客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)是否A報(bào)關(guān)單證操作科海運(yùn)出口報(bào)關(guān)流程銷(xiāo)售員通知操作科進(jìn)行修改客戶(hù)通關(guān)之后船公司結(jié)束是否以電放單形式？把電放單傳真給客戶(hù)船開(kāi)后，簽發(fā)正式提單給客戶(hù)是否流程名稱(chēng)：海運(yùn)進(jìn)口調(diào)單流程

流程編號(hào)：HY2.1

流程擁有者：海運(yùn)部操作科時(shí)間客戶(hù)開(kāi)始結(jié)束查詢(xún)船是否已到港？把船公司提單交給業(yè)務(wù)人員操作科幫助客戶(hù)找到相應(yīng)的負(fù)責(zé)換單的船代理把提單換成提貨單否是把提貨單交給客戶(hù)銷(xiāo)售科內(nèi)部訂單銷(xiāo)售員制作內(nèi)部訂單，交給操作科流程名稱(chēng)：空運(yùn)訂艙簽單流程

流程編號(hào)：KY1.2

流程擁有者：空運(yùn)部操作科時(shí)間開(kāi)始是收到銷(xiāo)售科的內(nèi)部訂單和有關(guān)單證到航空公司確認(rèn)定艙信息是否訂艙成功詢(xún)問(wèn)其他貨代是否能夠提供艙位否否結(jié)束是是銷(xiāo)售科客戶(hù)內(nèi)部訂單操作科貨運(yùn)委托書(shū)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否愿意使用其他貨代是否同意同其他貨代協(xié)商具體操作事宜向客戶(hù)道歉、解釋原因否通知客戶(hù)訂艙成功，并通知倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)板領(lǐng)箱打印運(yùn)單將提單傳真給客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)A流程名稱(chēng)：空運(yùn)訂艙簽單流程（續(xù)）

流程編號(hào)：KY1.2

流程擁有者：空運(yùn)部操作科時(shí)間客戶(hù)操作科A客戶(hù)確認(rèn)運(yùn)單無(wú)誤將提單交給報(bào)關(guān)科報(bào)關(guān)科出口報(bào)關(guān)流程報(bào)關(guān)單（復(fù)印件）理單、審核確認(rèn)后的運(yùn)單到航空公司簽單結(jié)束銷(xiāo)售科通知客戶(hù)簽單成功時(shí)間銷(xiāo)售科操作科物流部持外服委托書(shū)航空公司接單理單敲“隨機(jī)章”向航空公司確認(rèn)貨物入庫(kù)儲(chǔ)運(yùn)部將運(yùn)單、隨機(jī)單傳真給客戶(hù)開(kāi)始流程名稱(chēng)：空運(yùn)進(jìn)口調(diào)單流程

流程編號(hào)：KY2.1

流程擁有者：空運(yùn)部操作科內(nèi)部訂單結(jié)束報(bào)關(guān)流程報(bào)關(guān)流程流程名稱(chēng)：報(bào)關(guān)流程

流程編號(hào)：HY1.4

流程擁有者：海運(yùn)部時(shí)間報(bào)關(guān)科銷(xiāo)售科開(kāi)始客戶(hù)審核單證是否需要客戶(hù)修改、補(bǔ)齊單證根據(jù)報(bào)關(guān)員的建議，通知客戶(hù)進(jìn)行單證的修改是客戶(hù)修改有關(guān)單證向客戶(hù)承諾通關(guān)時(shí)間否儲(chǔ)運(yùn)部出口：裝運(yùn)單、報(bào)關(guān)委托書(shū)、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、出口收匯核銷(xiāo)單等進(jìn)口：提單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、保險(xiǎn)單、運(yùn)費(fèi)發(fā)票、報(bào)關(guān)委托書(shū)、訂貨合同等內(nèi)部訂單集裝箱號(hào)，進(jìn)港裝箱單報(bào)關(guān)所需單證海關(guān)預(yù)錄入輸入入庫(kù)倉(cāng)單空運(yùn)發(fā)送數(shù)據(jù)到海關(guān)是否發(fā)送成功？是否A流程名稱(chēng)：報(bào)關(guān)流程（續(xù)）

流程編號(hào)：HY1.4

流程擁有者：海運(yùn)部時(shí)間報(bào)關(guān)科銷(xiāo)售科客戶(hù)海關(guān)到報(bào)關(guān)所報(bào)關(guān)是否放行及時(shí)通知銷(xiāo)售員，并建議解決方法聯(lián)絡(luò)客戶(hù)，協(xié)助客戶(hù)解決蓋放行章將比準(zhǔn)后的報(bào)關(guān)單證交給銷(xiāo)售員通知客戶(hù)報(bào)關(guān)成功結(jié)束A是否需要商檢和三檢是否協(xié)助客戶(hù)檢驗(yàn)儲(chǔ)運(yùn)部流程入庫(kù)流程接貨流程送貨流程出庫(kù)流程流程名稱(chēng)：接貨/送貨流程

流程編號(hào)：HY1.3

流程擁有者：儲(chǔ)運(yùn)部時(shí)間銷(xiāo)售科儲(chǔ)運(yùn)部?jī)?nèi)部訂單（客戶(hù)運(yùn)輸需求）客戶(hù)是否同意安排運(yùn)輸計(jì)劃詢(xún)問(wèn)客戶(hù)意見(jiàn)設(shè)計(jì)運(yùn)輸路線將運(yùn)輸安排方案否是是否使用其他網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)輸能力根據(jù)內(nèi)部協(xié)議價(jià)格將運(yùn)輸服務(wù)交給其他分公司安排車(chē)輛和隨車(chē)人員上門(mén)接貨/送貨是否開(kāi)始A總部經(jīng)營(yíng)管理部是否介入日常運(yùn)輸安排外包車(chē)隊(duì)由誰(shuí)負(fù)責(zé)選擇、談判結(jié)束包括是否需要包裝、裝箱服務(wù)、報(bào)關(guān)服務(wù)流程名稱(chēng)：接貨流程（續(xù)）

流程編號(hào)：HY1.3

流程擁有者：儲(chǔ)運(yùn)部時(shí)間銷(xiāo)售科儲(chǔ)運(yùn)部客戶(hù)A清點(diǎn)貨物數(shù)量，填寫(xiě)收取貨物和單證清單客戶(hù)在清單上簽字確認(rèn)，認(rèn)可在途貨物信息跟蹤方式運(yùn)至指定地點(diǎn)，根據(jù)協(xié)議通知客戶(hù)貨物在途信息與客戶(hù)協(xié)商在途貨物信息跟蹤的方式、頻率結(jié)束提供集裝箱號(hào)，進(jìn)港裝箱單給報(bào)關(guān)室流程名稱(chēng)：送貨流程

流程編號(hào)：HY2.3

流程擁有者：海運(yùn)部時(shí)間進(jìn)口業(yè)務(wù)員開(kāi)始結(jié)束在港區(qū)簽章，包括收貨人章，海關(guān)放行章，商檢章外包車(chē)隊(duì)港區(qū)調(diào)度排計(jì)劃調(diào)度車(chē)隊(duì)提貨送貨客戶(hù)簽收理貨章，陸管代理章，船公司放箱章外包車(chē)隊(duì)流程名稱(chēng)：貨物入庫(kù)流程

流程編號(hào)：KY1.3

流程擁有者：倉(cāng)庫(kù)時(shí)間客戶(hù)開(kāi)始銷(xiāo)售科結(jié)束客戶(hù)將貨物送到指定倉(cāng)庫(kù)貨物到庫(kù)后，將貨物卸載每日盤(pán)點(diǎn)貨物儲(chǔ)運(yùn)部銷(xiāo)售員制作內(nèi)部訂單根據(jù)訂單，制定倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃，安排貨物儲(chǔ)位與客戶(hù)確認(rèn)貨物到庫(kù)時(shí)間是否由儲(chǔ)運(yùn)部負(fù)責(zé)運(yùn)輸是否清點(diǎn)貨物數(shù)量，秤重/量尺寸填寫(xiě)儲(chǔ)存憑證客戶(hù)簽字認(rèn)可客戶(hù)留存一聯(lián)將憑證一聯(lián)貼在貨物上/一聯(lián)倉(cāng)庫(kù)留存/一聯(lián)交個(gè)銷(xiāo)售員儲(chǔ)存憑證流程名稱(chēng)：貨物出庫(kù)流程

流程編號(hào)：KY1.7

流程擁有者：儲(chǔ)運(yùn)部時(shí)間銷(xiāo)售科儲(chǔ)運(yùn)部開(kāi)始客戶(hù)/提貨人將空運(yùn)貨物裝板裝箱/將海運(yùn)貨物裝船是否屬于出口業(yè)務(wù)是否持提貨單等證明文件提貨儲(chǔ)運(yùn)科核查提貨文件后，清點(diǎn)客戶(hù)貨物銷(xiāo)售員制作內(nèi)部訂單編寫(xiě)出貨計(jì)劃，調(diào)整倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃客戶(hù)/提貨人簽字確認(rèn)清點(diǎn)、審核單證到空運(yùn)貨站/港區(qū)交接貨物和單證確認(rèn)貨物上機(jī)、裝船后，通知銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售人員通知客戶(hù)貨物上機(jī)、裝船信息通知銷(xiāo)售人員客戶(hù)已經(jīng)提貨結(jié)束B(niǎo)ACKUPSLIDESBACKUPSLIDESrubbish流程名稱(chēng)：海運(yùn)出口接單流程

流程編號(hào)：HY1.1

流程擁有者：海運(yùn)部時(shí)間客戶(hù)開(kāi)始客戶(hù)提出需求操作科銷(xiāo)售科是否指定承運(yùn)商？向客戶(hù)報(bào)價(jià)根據(jù)航線。服務(wù)內(nèi)容報(bào)價(jià)，協(xié)商付款方式向客戶(hù)建議首選航線，并提供備選方案客戶(hù)接受報(bào)價(jià)和付款方式/傳真貨運(yùn)委托單制作內(nèi)部訂單交給操作科內(nèi)部訂單內(nèi)容包括客戶(hù)對(duì)承運(yùn)商的要求、航班、船期等，以及客戶(hù)接受的備選方案，客戶(hù)貨物情況向首選承運(yùn)商問(wèn)詢(xún)問(wèn)訂艙信息承運(yùn)商是否接受否是根據(jù)備選方案詢(xún)問(wèn)其他承運(yùn)商A備選方案：時(shí)間、路線的備選方案是否開(kāi)發(fā)客戶(hù)、客戶(hù)選擇建立客戶(hù)檔案/更新付款方式確認(rèn)客戶(hù)需求（包括報(bào)關(guān)、配送、倉(cāng)儲(chǔ)等）rubbish流程名稱(chēng)：海運(yùn)出口接單流程（續(xù)）

流程編號(hào)：HY1.1

流程擁有者：銷(xiāo)售部時(shí)間客戶(hù)操作科銷(xiāo)售科將詢(xún)問(wèn)結(jié)果通