2022-2023學(xué)年福建省寧德市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年福建省寧德市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游者在華期間生病治療產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用一般應(yīng)由（）支付。

A.地接社B.組團(tuán)社C.旅游者本人D.領(lǐng)隊(duì)

2.24攝氏度等于（）華氏度。

A.73.4B.75.2C.77.0D.78.8

3.對(duì)漏接事故的正確處理方法是A.只要不是導(dǎo)游員的責(zé)任，導(dǎo)游員可以當(dāng)作沒(méi)發(fā)生過(guò)

B.立即吊銷(xiāo)該導(dǎo)游的導(dǎo)游證，并做出罰款處理

C.誠(chéng)懇地賠禮道歉，加倍努力地為旅游者提供更加熱情周到的服務(wù)

D.一切都應(yīng)該讓旅行社出面解決，導(dǎo)游員不宜自作主張

4.

第2題《臺(tái)灣同胞旅行證明》是由（）簽發(fā)，一次性有效。

5.

第

42

題

導(dǎo)游證持有者需要在有效期滿后繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)在有效期屆滿之前（）個(gè)月，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請(qǐng)辦理?yè)Q發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。

6.（）是見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法，要求導(dǎo)游不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見(jiàn)景物制造意境，引人人勝。A.觸景生情法B.制造懸念法C.分段講解法D.虛實(shí)結(jié)合法

7.用凝練的語(yǔ)言概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處給游客留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為（）。

A.懸念法B.概述法C.突出重點(diǎn)法D.畫(huà)龍點(diǎn)睛法

8.中國(guó)青年旅行社成立于（）年。A.1950B.1954C.1974D.1980

9.旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先()。

A.報(bào)告有關(guān)部門(mén)B.安定旅游者C.處理善后事宜D.保衛(wèi)旅游者

10.九人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證，團(tuán)體簽證一式()份。A.兩份B.三份C.四份D.五份

二、多選題(10題)11.當(dāng)游客發(fā)生中暑時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.立即將患者移至陰涼處B.平臥并解開(kāi)衣扣C.通風(fēng)降溫，飲用涼開(kāi)水D.嚴(yán)重者送醫(yī)院

12.導(dǎo)游與旅游團(tuán)隊(duì)友好相處的技巧有()。A.樹(shù)立良好的形象B.了解游客心理，提供針對(duì)性服務(wù)C.在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立導(dǎo)游的權(quán)威D.同事間友好合作

13.旅行社已安排觀賞文娛演出后，旅游者要求觀看另一演出，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.若時(shí)間許可，又有可能調(diào)換，可請(qǐng)旅行社調(diào)換

B.如無(wú)法安排，要耐心解釋?zhuān)币巡荒芡藫Q，請(qǐng)他們諒解

C.旅游者若堅(jiān)持要求觀看別的演出，導(dǎo)游員可協(xié)助，并告知費(fèi)用自理

D.滿足旅游者所有要求

14.在旅游過(guò)程中，因客觀原因或不可預(yù)料的因素導(dǎo)致旅游計(jì)劃變更時(shí)，導(dǎo)游人員可采取的一般的應(yīng)變措施有（）。A.制訂應(yīng)變計(jì)劃上報(bào)旅行社B.做好旅游者的工作C.適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償D.及時(shí)通知下站旅行社

15.調(diào)節(jié)游客的情緒，保持、提高他們的游興，并激發(fā)新的游興是（）。A.導(dǎo)游的一項(xiàng)重要工作B.是衡量導(dǎo)游能力和水平的重要標(biāo)準(zhǔn)C.是導(dǎo)游活動(dòng)成功的一個(gè)重要標(biāo)志D.是旅游活動(dòng)成功的基本保證

16.

第

58

題

抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車(chē)前地陪要講清并提醒旅游者記住（）。

17.

第

71

題

接待兒童游客時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意兒童的特點(diǎn)，特別應(yīng)注意接待兒童的相關(guān)事宜，認(rèn)真做到（）。

18.()是創(chuàng)作生動(dòng)導(dǎo)游詞的要素。

A.繪聲繪色B.細(xì)致刻畫(huà)C.生動(dòng)形象D.幽默詼諧

19.下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。A.要求尊重B.要求補(bǔ)償C.找茬D.尋求發(fā)泄

20.導(dǎo)游的語(yǔ)言直接影響著游客的認(rèn)知和心理活動(dòng)，所以導(dǎo)游必須在（）上下工夫。A.達(dá)意B.靈活C.舒適D.正確

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游語(yǔ)言泛指導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中運(yùn)用的所有含有一定意義并能實(shí)現(xiàn)溝通目的的各種符號(hào)，它包括書(shū)面語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言。（）A.是B.否

22.

第

100

題

對(duì)游覽對(duì)象有一定的認(rèn)識(shí)，是游客了解、體驗(yàn)、審美的基礎(chǔ)。（）

A.是B.否

23.1841年，英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克組織了570人從萊斯特到拉夫巴勒參加禁酒大會(huì)，并專(zhuān)門(mén)配備了向?qū)?，這是世界上第一次提供商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的旅游活動(dòng)。（）

A.是B.否

24.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的第二個(gè)時(shí)期是新中國(guó)成立到改革開(kāi)放之前，主要特點(diǎn)是服從政治需要、追求經(jīng)濟(jì)效益。()A.否B.是

25.在用餐時(shí)，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來(lái)擦嘴，但不可以用來(lái)擦鼻子。【】

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員，特別是接待外國(guó)游客的導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持“內(nèi)外有別”的原則，嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，任何導(dǎo)游不得向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)和旅游費(fèi)用。()A.是B.否

27.無(wú)申報(bào)通道也稱為應(yīng)稅通道。（）

A.是B.否

28.1927年6月1日，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部與銀行分立，改稱中國(guó)旅行社，之后又發(fā)展為香港中國(guó)旅行社，是現(xiàn)在的香港中旅（集團(tuán)）公司的前身。()

A.是B.否

29.在旅游者行李破損的處理中，對(duì)于行李的破損賠償，一般先由旅行社墊付，然后向保險(xiǎn)公司索賠。()

A.是B.否

30.

第

84

題

導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行旅游計(jì)劃，以為旅游者安排好各項(xiàng)旅游服務(wù)為工作目標(biāo)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

3

題

如果旅游中發(fā)生了重大事故，地陪要整理成專(zhuān)門(mén)材料，交__________和__________，材料內(nèi)容包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、情況、緣由、處理經(jīng)過(guò)、游客的反應(yīng)以及應(yīng)該吸取的教訓(xùn)等。

32.__________年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行總經(jīng)理__________首次在該行成立了旅游部。

33.湖北木板年畫(huà)品種繁多，可分為門(mén)神、單幅年畫(huà)、中堂、____、斗方、灶畫(huà)、燈籠畫(huà)等。

34.

35.

第

2

題

_______是導(dǎo)游人員做好導(dǎo)游服務(wù)工作的基本保證。

36.散客旅游的特點(diǎn)有__________、__________、__________、__________、__________。

37.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員的____與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步。

38.

第

14

題

導(dǎo)游人員可以通過(guò)__________導(dǎo)游方式觀察游客的舉止行為，了解不同游客的想法和出游目的，有針對(duì)性、有重點(diǎn)地進(jìn)行講解，而__________導(dǎo)游方式是較難做到這一點(diǎn)的。

39.旅行社提供的服務(wù)主要有兩個(gè)方面：一是旅游活動(dòng)的組織安排；二是__________。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

49

題

簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的范圍。

42.

第

102

題

散客旅游的特點(diǎn)有哪些？

43.

第

66

題

旅游者要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，如何處理？

44.常用的導(dǎo)游講解方法有哪些?

45.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

參考答案

1.C

2.B溫度的測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)有兩種：攝氏溫度和華氏溫度。我國(guó)習(xí)慣用攝氏溫度，而西方國(guó)家則較多地用華氏溫度。二者的換算公式如下：攝氏℃=5÷9x（華氏溫度-32）；華氏℉=攝氏溫度×9÷5+32。華氏度=32+攝氏度×1.8，所以24攝氏度=75.2華氏度。

3.C

4.C

5.C

6.A題中內(nèi)容即為觸景生情法的定義。

7.D畫(huà)龍點(diǎn)睛法是在一般講述的基礎(chǔ)上用凝練的詞句概況所游覽景點(diǎn)最精彩、最有特色之處的導(dǎo)游方法，這種方法能給游客留下突出印象。

8.D

9.A

10.B九人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證，團(tuán)體簽證一式三份，簽發(fā)機(jī)關(guān)留一份，來(lái)華旅游團(tuán)兩份，一份用于入境，一份用于出境。

11.ABCD

12.ABCD

13.ABC導(dǎo)游人員面對(duì)旅游者的特殊需求，要本著“合理而可能的原則”，能夠滿足的盡量滿足，確實(shí)滿足不了，要耐心解釋?zhuān)羝鋱?jiān)持，要告知費(fèi)用自理，并提供必要的協(xié)助。

14.ABC

15.ABCD

16.ABC

17.ABCDE

18.ABCD繪聲繪色、細(xì)致刻畫(huà)、生動(dòng)形象、幽默詼諧是創(chuàng)作生動(dòng)導(dǎo)游詞的要素。

19.ABD旅游者投訴有三種心理：要求尊重、要求補(bǔ)償、尋求發(fā)泄。

20.AC

21.N

22.Y

23.N后半句錯(cuò)誤，“并專(zhuān)門(mén)配備了向?qū)?，這是世界上第一次提供商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的旅游活動(dòng)?！笔侵?846年托馬斯。庫(kù)克親自帶領(lǐng)一個(gè)旅行團(tuán)到蘇格蘭旅行。

24.N這一階段的主要特點(diǎn)是不追求經(jīng)濟(jì)效益。

25.N

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.

接待社，組團(tuán)社

32.1923陳光甫

33.四條屏

34.心理素質(zhì)個(gè)人價(jià)值

35.模范地遵守職業(yè)道德

36.批量小批次多預(yù)訂期短服務(wù)要求多變化多

37.口頭講解

38.

實(shí)地口語(yǔ)，圖文聲像

39.導(dǎo)游服務(wù)

40.全陪服務(wù)

41.導(dǎo)游服務(wù)的范圍較大，涉及多方面的問(wèn)題，但歸納起來(lái)，大致可分為：

(1)導(dǎo)游講解服務(wù)，導(dǎo)游講解服務(wù)包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀游覽現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問(wèn)和某些參觀點(diǎn)的口譯服務(wù)；

(2)旅行生活服務(wù)，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)及上下站聯(lián)絡(luò)；市內(nèi)交通服務(wù)，是指導(dǎo)游人員同時(shí)兼任駕駛員為游客在市內(nèi)和市郊旅行游覽提供的駕駛服務(wù)。

42.答散客旅游除了具有旅游形式靈活、明碼標(biāo)價(jià)、自由度大、選擇性強(qiáng)的特點(diǎn)外，還具有批量小、批次多、預(yù)定期短、服務(wù)要求多、變化多等特點(diǎn)。

43.征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意，到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)。

44.常用的導(dǎo)游講解方法有八種：分段講