2022-2023學(xué)年遼寧省盤錦市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年遼寧省盤錦市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.在大多數(shù)情況下，導(dǎo)游人員與游客處在（）距離之中。A.親密B.私人C.社交D.公眾

2.

第

51

題

外匯兌換證明俗稱為（），其有效期為（）個月。

3.地陪在接到旅游團(tuán)首先要做的是（）。

A.致歡迎詞B.介紹當(dāng)天行程C.沿途風(fēng)光介紹D.活躍氣氛

4.俗話說：“一句話能把人說笑，也能把人說跳。”導(dǎo)游人員與游客溝通應(yīng)使用（）。

A.禮貌語言B.規(guī)范語言C.形象語言D.柔性語言

5.（）年，中國國際旅行社成立。A.1949B.1950C.1954D.1974

6.是旅行社進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和銷售活動的先決條件A.市場調(diào)查B.導(dǎo)游培訓(xùn)C.交通線路D.飯店布局

7.旅游團(tuán)離開飯店前，如果沒有特殊原因，地陪應(yīng)在（）以前辦理退房手續(xù)。A.早上8點(diǎn)B.中午12點(diǎn)C.下午6點(diǎn)D.晚上12點(diǎn)

8.導(dǎo)游講解的最基本的原則不包括（）。A.科學(xué)性B.針對性C.計劃性D.靈活性

9.海嘯的溺水者被救上岸后，最好能進(jìn)入（）恢復(fù)體溫。

A.冰水里B.溫水里C.熱水里D.常溫的水里

10.《港澳居民往來內(nèi)地通行證》是由()簽發(fā)的，有效期為()年。A.福建省公安廳，5B.中國公安部，10C.廣東省公安廳，10D.中國旅游部，10

二、多選題(10題)11.

第

56

題

無特殊情況，導(dǎo)游人員的站姿中，符合禮儀規(guī)范的動作有（）。

12.導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法有()。

A.主動爭取各方的配合B.尊重各方的權(quán)限和利益C.建立友情關(guān)系D.彼此尊重，相互學(xué)習(xí)，勇?lián)?zé)任

13.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備是地方導(dǎo)游工作程序的重要組成部分其內(nèi)容包括【】

A．研究旅游團(tuán)和旅游接待計劃

B．核實(shí)住房和車輛的準(zhǔn)備情況

C．了解不熟悉景點(diǎn)的情況

D．熟悉旅游團(tuán)大部分成員所從事的專業(yè)知識

14.導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨(dú)立性強(qiáng)外，還具有()等特點(diǎn)．A.A.腦體高度結(jié)合B.時間不穩(wěn)定C.復(fù)雜多變D.跨文化性15.商定、核定日程是旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，一般核定日程主要針對()。A.特種旅游團(tuán)隊(duì)B.重點(diǎn)旅游團(tuán)隊(duì)C.大眾常規(guī)旅游團(tuán)隊(duì)D.散客

16.（）的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。A.取得全國導(dǎo)游人員資格證書

B.與旅行社簽訂勞動合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

C.向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T申領(lǐng)導(dǎo)游證

D.不必定期參與年審

17.

第

55

題

旅游活動過程中出現(xiàn)的治安事故包括（）。

18.導(dǎo)游講解技巧之一的“虛實(shí)結(jié)合法”中的“實(shí)”指的是A.實(shí)體B.實(shí)物C.歷史背景D.藝術(shù)價值

19.旅游安全事故主要包括（）A.地震B(yǎng).交通事故C.治安事故D.火災(zāi)E.食物中毒

20.

第

73

題

當(dāng)北京時間12時整時，城市(地區(qū))的時間為11時整的有（）。

三、判斷題(10題)21.

第92題攜帶或托運(yùn)出境在中國境內(nèi)購買的金、銀制品，海關(guān)憑中國人民銀行制發(fā)的“特種發(fā)票”放行。（）

A.是B.否

22.早在夏朝，我國已把版筑技術(shù)和排水技術(shù)用于城市建造。【】

A.是B.否

23.臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。（）

A.是B.否

24.各類導(dǎo)游由于其工作性質(zhì)、工作對象、工作范圍和時空條件各不相同，職責(zé)重點(diǎn)也有所區(qū)別，所以他們的基本職責(zé)也是不同的。（）

A.是B.否

25.散客的日程安排，導(dǎo)游應(yīng)遵循“主隨客便”和“合理而可能”的原則，但要當(dāng)好顧問。()

A.是B.否

26.未經(jīng)批準(zhǔn)任何單位和個人不得經(jīng)營邊境旅游業(yè)務(wù)。（）

A.正確B.錯誤

27.當(dāng)異性旅游者對異性人員行為不軌時，導(dǎo)游人員應(yīng)阻止，并告知中國人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則；對不聽勸告者應(yīng)嚴(yán)正指出問題的嚴(yán)重性，必要時采取果斷措施。()

A.是B.否

28.蘇州四大歷史名園是滄浪亭、網(wǎng)獅園、拙政園和留園?！尽?/p>

A.是B.否

29.游客患了一般性的感冒，導(dǎo)游人員要關(guān)心旅游者的病情，并給旅游者一些藥服用。（）A.是B.否

30.導(dǎo)游人員應(yīng)遵紀(jì)守法，不得營私舞弊，假公濟(jì)私，大吃大喝。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

3

題

旅行團(tuán)離開的前一天，地陪核實(shí)起飛(開車、起航)時間，要對計劃時間、時刻表時間、__________時間和__________時間做到四核實(shí)。

32.

第

7

題

導(dǎo)游人員__________服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員。在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確__________游客購物。

33.

34.廣州亞運(yùn)的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

35.長江三峽是國家級重點(diǎn)風(fēng)景名勝，三峽之美，美在雄、____、奇、秀。

36.

第

7

題

在出團(tuán)前的說明會上，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)介紹有關(guān)______知識以及旅游目的地國家(地區(qū))基本______及風(fēng)俗習(xí)慣。

37.

第

1

題

在旅游者面前，導(dǎo)游人員的儀容要求即容貌修飾上要__________，要與所在工作崗位、身份、年齡、性別__________。

38.湖北省第一大淡水湖是____。

39.民航運(yùn)輸主要有三種飛行形式__________、__________和__________。

40.導(dǎo)游的語言體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的內(nèi)在素質(zhì)和____，同時也是游客判斷導(dǎo)游人員的最直接的依據(jù)。

五、簡答題(5題)41.

第

50

題

瑞典ABC旅游團(tuán)一行15人在中國旅行了10天，按計劃6月16日離開北京回國。6月14日，該團(tuán)游覽完長城回飯店的途中，團(tuán)員喬治夫婦告訴地陪小凱，他們希望在中國多逗留一個星期，以便仔細(xì)欣賞北京的風(fēng)光，并希望能前往承德游覽那里的皇家園林。請問導(dǎo)游員小凱應(yīng)如何處理喬治夫婦的請求？

42.

第

48

題

簡述旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的具體處理辦法。

43.論述三國鼎立的成因。

44.

45.

第

103

題

你作為一名地陪導(dǎo)游人員，在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

參考答案

1.B

2.C

3.A

4.D柔性語言表現(xiàn)為語氣親切、語調(diào)柔和、措辭委婉、說理自然，常用商討的口吻與人說話。這樣的語言使人愉悅親切，有較強(qiáng)的征服力，往往能達(dá)到以柔克剛的交際效果。在客我交往中，特別是在表達(dá)否定性意見時．應(yīng)盡可能采用那些“柔性的”語言，讓客人聽起來覺得順耳。

5.C

6.A

7.B

8.A針對性、計劃性和靈活性是導(dǎo)游講解的三個最基本原則。

9.B海嘯落水的溺水者被救上岸后，最好能進(jìn)入溫水里恢復(fù)體溫。

10.C

11.ABC

12.ABCD

13.ABCD

14.ACD

15.CD核對、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作。一般核定日程主要針對大眾常規(guī)旅游團(tuán)隊(duì)和散客。

16.ABC

17.BCD

18.AB

19.BCDE

20.BC

21.Y

22.Y

23.N

24.N各類導(dǎo)游由于其工作性質(zhì)、工作對象、工作范圍和時空條件各不相同，職責(zé)重點(diǎn)也有所區(qū)別。但他們的基本職責(zé)是共同的，就是為游客提供良好的導(dǎo)游講解和旅行服務(wù)。

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.

票面，問詢

32.

常規(guī)，引導(dǎo)

33.旅游產(chǎn)品價值

34.樂羊羊祥和如意樂洋洋

35.險

36.

法律法規(guī)，情況

37.

得體，相稱

38.洪湖

39.班期飛行加班飛行包機(jī)飛行

40.文化修養(yǎng)

41.(1)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報；

(2)協(xié)助旅游者持旅行社開具延長旅行證明；

(3)陪同旅游者持旅行社的延長證明，護(hù)照和集體簽證，到北京市公安局，辦理分離簽證和延長簽證手續(xù)；

(4)幫助旅游者訂前往承德的火車票，客房；

(5)視旅游者的需求情況，與承德的旅行社聯(lián)系接待事宜；

(6)幫助旅游者改訂返程機(jī)票，客房；

(7)離團(tuán)后的費(fèi)用按散客標(biāo)準(zhǔn)收取。

42.(1)首先婉拒；

(2)實(shí)在無法推托時，請示接待社領(lǐng)導(dǎo)后，按有關(guān)規(guī)定和手續(xù)辦理：

a．必須問清何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅。

b．請旅游者寫委托書，注明物品名稱、數(shù)量，并當(dāng)面點(diǎn)清、簽字并留下詳細(xì)通信地址及電話。

c．將物品或信件交給收件人后，請收件人寫收條并簽字蓋章。

d．將委托書和收條一并交旅行社保管，以備后用。

e．若是轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領(lǐng)館及其人員的物品或信件，原則上不能接收。在推托不了的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)詳細(xì)了解情況并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)請示同意后將物品和信件交旅行社有關(guān)部門；并由旅行社通知使領(lǐng)館人員前來領(lǐng)取。

f．若要求轉(zhuǎn)交中央首長或有關(guān)部門的物品，經(jīng)請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，一定要請旅游者當(dāng)面打電話，對方同意后方可接收，并盡量讓對方派人前來預(yù)取。

(3)食