會展管理信息系統考試復習資料

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第一章信息系統與會展管理

第一節(jié)信息及其度量

信息、物質和能源是人類社會發(fā)展的三大資源?！靶畔⒒曇殉蔀橐粋€國家經濟和社會發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。信息（Information）是關于客觀事實的可通訊的知識。

首先，信息是客觀世界各種事物的特征的反映。其次，信息是可以通訊的。最終，信息形成知識。

數據（Data，又稱資料）是對客觀事物記錄下來的，可以鑒別的符號。

處理數據是為了便于更好地解釋。只有經過解釋，數據才有意義，才成為信息?？梢哉f信息是經過加工以后、并對客觀世界產生影響的數據。

信息可以從不同角度分類。依照管理的層次可以分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術信息和作業(yè)信息；信息具有以下性質：

1．事實性。2．時效性。3．不完全性。4．等級性。5．變換性。6．價值性。

數據資料所消除的人們認識上“不確定性〞的大小，也就是數據資料中所含信息量的大小。信息量的大小取決于信息內容消除人們認識的不確定程度。

（一）系統的概念：系統是由處于一定的環(huán)境中相互聯系和相互作用的若干組成部分結合而成并為達到整體目的而存在的集合。

系統的特征包括：集合性、目的性、相關性、環(huán)境適應性。

其次章會展管理信息系統概述

第一節(jié)管理信息系統概述

信息本質特征的定義是：信息是反映客觀世界中各種事物的特征和變化并可借各種載體加以傳遞的有用的知識。

信息和數據是信息管理系統中兩個重要的概念，二者緊湊相連，又有著本質的區(qū)別，并且在特定的條件下可以相互轉化。

（1）按管理信息的來源劃分，可分為內部信息和外部信息。

（2）按管理信息的作用劃分，可分為戰(zhàn)略計劃信息、管理控制信息和作業(yè)信息。戰(zhàn)略計劃信息是指企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略計劃時所依據的信息，既包括企業(yè)內部信息，如企業(yè)自身的經營要素和供需變化等；又包括企業(yè)的外部信息，如自然環(huán)境、人文環(huán)境和市場競爭環(huán)境等。

“管理信息系統是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、加工、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層動作的集成化的人機系統。〞

1．一個管理信息系統尋常由三個基本的系統組成：管理系統。信息處理系統。信息傳輸系統。管理信息系統的基本功能有：對信息進行采集、處理、存儲、管理、檢索和傳輸，以達到人們

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使用信息的目的。

一個概念上的管理信息系統由信息源、信息處理器、信息管理者和信息使用者四大部件組成。

其次節(jié)會展信息與會展信息的管理

會展行業(yè)是一個交織性很強的行業(yè)，對于會展行業(yè)信息的定位也不能局限于行業(yè)本身，它是一個信息極其密集的行業(yè)，這里給出幾種會展信息的表述：

1．展覽行業(yè)信息

2．企業(yè)各業(yè)務部門/管理部門的業(yè)務信息和管理信息3．綜合評估數據

4．企業(yè)內部公文數據和辦公數據

其中各種信息又都可以細分為多種信息，例如，展覽觀眾信息可分為基本信息、需求信息和行為信息三大類：

1．觀眾基本信息

包含如下幾個方面：（1）觀眾部門、職務的規(guī)范信息。（2）觀眾城市、省份、國家、區(qū)域信息。（3）觀眾重要性級別信息。

2．觀眾需求信息3．觀眾現場行為信息

一切管理行為都是通過信息的傳遞和反饋來實現的，管理者通過信息的利用完成對企業(yè)經營活動的計劃、組織、協調、控制和監(jiān)視等管理職能。

會展行業(yè)中信息的主要功能表現在以下幾個方面：1．信息是寶貴的資源

2．信息是組織和控制經營活動的基礎3．信息是企業(yè)競爭能力的標志

信息的作用主要表現在：1．增加現有參展商的滿意度2．挖掘潛在參展商3．甄別展會的專業(yè)觀眾，提供更為深入的服務4．為下屆招展作準備5．建立行業(yè)的信息庫，提供行業(yè)信息服務建立行業(yè)6．實現和參展商的更有效互動

（一）信息管理的主要內容（1）原始數據的收集。（2）信息的加工。（3）信息的傳遞。（4）信息的存儲。（5）信息的檢索。（6）信息的輸出。

實現會展信息有效管理的具體方法有好多，主要有：

（1）在會展活動中，會展主辦單位采集的觀眾信息可以為參展商所利用。而參展商在展臺收集到的觀眾行為信息也為會展主辦公司共享。

（2）在大型數據庫支持下，同一會展主辦公司的各屬會展之間的數據完全可以得到及時的歸并和統一處理，實現信息共享，更好地確定觀眾的行為習慣和價值評判。同時也減少重復采集的投入。

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（3）通過決策支持系統，實現數據挖掘，實現對數據的深入利用。

（4）會展服務商通過共享信息可以為會展客戶提供例如商務旅行、專門接待等更加深入的服務。會展管理信息系統同其他的管理信息系統一樣，是管理信息系統的一個分支，因此它具有一個信息系統的數據處理能力。

會展管理信息系統（ConventionandExhibitionManagementInformationSystem，簡稱CEMIS）是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、加工、傳輸、存儲、更新和維護，以會展行業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層動作的集成化的人機系統。

第三節(jié)會展管理信息系統的功能和框架

會展管理信息系統的基本功能如下：

1．數據處理功能將各種來源的會展信息進行合理的分類、整理和保存，以供查詢。

2．預計功能通過對數據的分析和判斷，運用各種預計方法，對會展企業(yè)的決策和經營進行預計。3．計劃功能系統合理地和安排會展企業(yè)各部門以及整個企業(yè)的生產經營計劃，以供及時決策和產生對策。

4．控制功能可以對每個工作崗位和整體計劃的執(zhí)行狀況進行監(jiān)測、檢查，通過比較和分析，提供合理的修正方案，達到企業(yè)預期的目的。

從不同的側面觀測和理解，針對不同的應用，會展管理信息系統具備多種結構形式，主要包括物理結構、軟件結構和功能結構。

會展管理信息系統的物理結構是指系統核心部分的物理組成，主要包括硬件、軟件、數據庫、規(guī)程和人員五個部分。

會展管理信息系統不同的物理結構，主要有單機結構、集成結構和網絡結構三種。

技術場館經客戶關財務展覽服展會運物流信息高層管理營管理系管理管理務管理營管理管理處理管理戰(zhàn)略計劃管理控制運行管理業(yè)務處理模型數據庫通用應用程序數據庫管理系統公用程序專用數據文件

公用數據文件

圖2-4會展管理信息系統的軟件結構示意圖

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展覽場館服務管理信息系統領導查詢系統場館經營管理系統展會運營管理系統展會服務管理系統職能部門管理系統圖2-5某展覽場館服務管理信息系統的功能結構示意圖

第三章會展管理信息系統的技術基礎

第一節(jié)數據處理技術

規(guī)律結構包括兩大類：線性結構和非線性結構。線性表、棧、隊列及串為線性結構，而樹和圖則為非線性結構。物理結構又稱存儲結構，指數據元素在計算機存儲器中的存儲方式，存儲方式一般有四種：順序存儲、鏈接存儲、索引存儲及散列存儲。

指針是數據結構中的一個重要概念。每個結點只有一個指針，指向其下一個結點，稱為單項鏈。

其次節(jié)數據庫技術

數據庫是以一定的組織方式存儲在一起的相關數據的集合，它能以最正確的方式，最少的數據冗余為多種應用服務，程序與數據具有較高的獨立性。

數據庫管理系統是一組對數據庫進行管理的軟件，尋常包括數據定義語言及其編譯程序、數據操縱語言及其編譯程序以及數據管理例行程序。

建立概念模型中常涉及的主要概念有：1．實體。2．屬性。3．聯系。

數據模型在數據庫系統設計中是用來提供信息表示和操作手段的形式構架，是數據庫系統實現的基礎。

第三節(jié)計算機網絡

計算機網絡是用通信介質把分布在不同地理位置的計算機和其他網絡設備連接起來，實現信息互通和資源共享的系統。

計算機網絡的分類：1．局域網（LAN）。2．廣域網（WAN）。3．Internet（因特網，或稱互聯網）。4．綜合業(yè)務數字網（ISDN）。

由于不同的局域網有不同的網絡協議，不同的傳輸介質也各有其電氣性能，為了使不同的網絡能夠互聯，必需建立統一的網絡互聯協議。為此，ISO（國際標準化組織）提出了網絡互聯協議的基本框架，稱為開放系統互聯（OpenSystemInterconnection，簡稱OSI）參考模型。

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第四章會展管理信息系統的總體規(guī)劃

第一節(jié)會展管理信息系統總體規(guī)劃概述

信息系統規(guī)劃是系統驗收評價的標準

其次節(jié)會展管理信息系統總體規(guī)劃的原則、步驟和方法

二、會展管理信息系統總體規(guī)劃的步驟總體規(guī)劃可分為下面幾個步驟，如圖4-1所示。

確定規(guī)劃的基本問題收集相關信息進行總體戰(zhàn)略分析定義約束條件明確規(guī)劃目的進行項目可行性研究提出項目實施進度計劃通過總體規(guī)劃

圖4-1系統規(guī)劃的步驟

會展管理信息系統規(guī)劃的方法：（一）關鍵成功因素法（CSF）（二）戰(zhàn)略目標集轉化法（SST）（三）企業(yè)系統規(guī)劃法（BSP）

第三節(jié)會展企業(yè)業(yè)務流程重組

業(yè)務流程重組（BusinessProcessReengineering，BPR）其定義是對企業(yè)過程進行根本的再思考和再設計，以求企業(yè)關鍵的性能指標獲得巨大的提高，如成本、質量、服務和速度等。業(yè)務流程重組的興起與發(fā)展，使大量企業(yè)發(fā)生了前所未有的變化。

業(yè)務流程可分為管理流程、操作流程和支持流程三類。企業(yè)業(yè)務流程重組的定義包含如下四個方面的關鍵信息：

（一）業(yè)務流程（二）根本性（三）完全的重新設計（四）巨大業(yè)績

BPR的基本內容主要包括四個部分，即觀念的重構、業(yè)務過程的重構、組織結構的重組和技術

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上的重構。

“連續(xù)改進〞也需要對流程進行設計，以下幾條原則可供參考：（1）流程設計不是一個過程，而是一套擅長把握各種機遇的技能。（2）流程設計是對象設計（3）流程設計是分解和配置。

（4）流程設計是輸入/輸出的鏈接協同。（5）流程設計是一種失敗管理。（6）流程設計是一種副產品管理。

第四節(jié)會展管理信息系統的可行性分析

會展管理信息系統可行性研究主要包括以下幾個方面的內容：（一）管理上的可行性（二）技術可行性（三）經濟可行性（四）社會可行性

第五章展覽會現場管理信息系統

第一節(jié)展覽會現場信息化管理概述

我們把觀眾信息分為基本信息、需求信息和行為信息三大類?；拘畔⑦€要包含如下幾個方面：1.觀眾部門、職務的規(guī)范信息2.觀眾城市、省份、國家、區(qū)域信息3.觀眾重要性級別參展商數據庫的價值

1．參展商數據庫包括：公司基本信息、行業(yè)相關信息、部門信息、聯系信息、展品信息、行業(yè)獲獎和認證狀況、參展歷史行為。

2．參展商的參展狀況和參展史、新產品推出周期是展覽未來招展的重要數據基礎。

3．參展商數據庫提供以名稱、類別、展品、展商、展位為人口的查詢系統，便利觀眾查找參展商以及感興趣的產品。

4．集中整理全行業(yè)從產品到服務，從生產到渠道的全面信息，為賣家提供更全面的購買和銷售渠道信息。

5．為參展商了解行業(yè)競爭狀況，對比行業(yè)競爭對手產品提供數據基礎。6．為行業(yè)招標和客戶購買選型提供基礎數據。

7．現場銷售參展商數據庫光盤，作為永不落幕的展覽會，促進會后的參展商和觀眾的交流。展會現場實施信息化管理的優(yōu)勢：

（一）信息收集層面的好處（二）現場服務層面的好處

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其次節(jié)展覽會現場管理信息系統

觀眾登陸大廳觀眾填表臺現場制卡系統信息采集處理系統觸摸屏生成系統宣傳網站信息中心中心服務器系統觀眾信息處理和質量保證系統門禁系統入庫門禁系統會議室門禁系統組展商接口展會實時監(jiān)控系統信息查詢/下載報告生成系統圖5-3現場信息系統的結構圖

圖5-3是從系統結構方面來看，詳細說明如下：

（一）信息中心（二）觀眾登錄大廳（三）門禁系統（四）主辦商接口（五）相關系統

第三節(jié)展會現場管理信息系統的基本模式

用于身份認證的卡有多種，IC卡、射頻IC卡、磁卡、條碼卡、二維條碼卡、打孔卡、光電卡等。推薦用條碼卡或二維條碼卡作為展會現場胸卡。

會中信息與會后信息處理模式

表5-2會中信息與會后信息處理模式

說明會中信息處理模式會后信息處理模式在觀眾第一次入場時，提交個人信息，觀眾入場時只需要現場接待即可，信即通過技術手段或人工方式把觀眾的息的錄入處理在會后完成信息處理完成，并直接把信息“寫入〞觀眾胸卡不管何種名片，快速錄入公司、姓名、職務即可打?。ǜ叻鍟r還可以只打印姓名）現場制卡時間假使觀眾信息比較規(guī)范，可以通過自動識別系統處理后人工校對完成錄入過程，不規(guī)范的（如現場手寫信息，7

有背景、不規(guī)范字體，后面有信息，外國名片等）則需要人工錄入，耽擱較多的時間觀眾等待的時間較長，一般每個觀眾需要2~3分鐘，通道處理能力較低，更易導致觀眾投訴和現場混亂系統繁雜程度需要名片識別系統、制卡系統、錄入系統同時并存，對現場惡劣環(huán)境的防范程度不夠通道數量較多適應模式在一般狀況下，每30秒鐘能處理一個觀眾只需要錄入系統和打印機即可所有觀眾必需經過一樣的流程，緊急可以現場打印，高峰期可以簡單采集狀況下會導致有部分觀眾的信息不能信息，發(fā)放參觀卡即可被“寫入〞到卡上，假使有展臺服務，將會導致此部分觀眾的信息丟失展臺使用簡單，但沒有觀眾的詳細信息，會使展商覺得還是像原來那樣收名片好。由于他們還需要會后從服務商那兒得到所掃描觀眾的詳細信息，這樣可能存在風險現場信息使用易于利用，可以推薦展商租用設備讀取觀眾卡中的信息。展商掃描觀眾胸卡后即能馬上得到觀眾的詳細信息，他們易于接受觀眾參觀完畢后，展商只需簡單把這些信息通過軟盤拷貝回去即可信息及時性信息確鑿度無論對展商還是主辦方，都十分及時，不及時，需要等到會后一段時間才能會中也能生成完整的報告得到眾多的兼職人員在現場不穩(wěn)定環(huán)境中處理的信息確鑿度受影響，核對實施不力，可能降低信息的價值可以在會后處理，用時間換取確鑿度通過以上的比較，可以看出：盡管現場信息處理的方式能很好服務展商，也能得到及時的報告，但由于實施難度大，質量不能保證。因此我們還是推薦會后信息集中處理方式。

總之，直接錄入模式需要較低的投入，但信息的確鑿性和可用性低。通過掃描方式處理信息的模式能實現較高的確鑿性，但成本高。

第四節(jié)展覽會現場信息服務的內容

現場服務的展前階段工作（一）網頁開發(fā)制作和信息發(fā)布（二）參展商信息收集和整理（三）信息預登記（四）展前觀眾邀請（五）胸卡設計和制作（六）調查問卷的設計和印刷（七）觸摸屏系統設計和制作（八）原有觀眾信息的導入現場信息服務展后階段工作：

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（一）數據處理

展后階段的觀眾信息數據處理工作主要包括：規(guī)范地區(qū)、歸類部門和職位、觀眾信息整理、合并一致信息。

（二）展會統計分析報告（三）展后信息管理

展會觀眾胸卡的防偽技術簡介：采用中子致孔防偽條碼標簽

激光防偽技術：缺點是消費者不易識別，制造者太多，在生產和技術上不具備壟斷性，防偽力度較差。

Tag-it智能標簽是一個可便于整合、價格適中、可消費的射頻產品。TAG-IT能同時讀取三個觀眾的信號，不會發(fā)生漏讀。

參展商信息在展前最關鍵，展中或展后由于可以現場獲得，其重要性降低；觀眾信息由于其他個人或組織不能全面把握，因而一直都比較重要。

展覽會信息的保密方式（1）協議保密（2）技術保密（3）使用保密

與專業(yè)服務商合作提供展覽會現場服務的必要性1．社會分工使然。

2．避免在細小、瑣碎、重復的事務方面投入過多精力。3．主辦單位沒有足夠的人力投入。

4．引進專業(yè)、高質量的展會服務，為展覽會提供更多的服務項目。

第六章主辦商管理信息系統

一般來說，主辦商管理系統具備典型CRM（客戶管理）系統特征。

第一節(jié)主辦商管理系統的基本功能

一、參展商信息庫建設（一）便利多樣的數據來源

（二）參展商客戶關系管理基礎數據庫

在線展位分派系統又稱ExhibitionFloorplanSystem，指基于互聯網在線選擇展臺，參展商決定參展后，從互聯網上選擇適合的展位進行在線交易。

招展代理管理

（一）代理付費方式管理1．透明代理2．不透明代理3．半透明代理（二）招展任務管理（三）招展人員管理（四）招展過程管理

（五）招展收費管理對招展過程中各種收費狀況的查詢統計。（六）參展商反饋信息管理

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用戶授權管理用于系統的用戶管理，以區(qū)分不同的用戶可以進行不同的操作。

1．用戶與人員獨立原則：每個用戶可以分派多個用戶，做同樣事情的多個人員可以公用一個用戶。

2．權限體系：權限可以設置該用戶是否擁有進入某頁面的權限，同時可以設定開始和終止時間，可以設置訪問的IP段，是否可以授權給別人。

3．用戶授權體系：每個用戶只能做設定的功能，每個人都可以把自己的權限分給其他人。授權的同時可以指定他是否可以繼續(xù)授權給別人。

其次節(jié)主辦商管理信息系統的主要內容

一、展前計劃及管理

（一）展覽計劃及內部項目預算管理（二）項目決算管理（三）展會信息管理二、展中計劃與管理

（一）展臺銷售合同跟蹤及尾款收取管理（二）服務項目承辦狀況查詢（三）展品運輸管理（四）服務合同管理（五）投訴管理三、展后計劃與管理（一）展覽會信息的整理

（二）參展商服務、觀眾投訴處理和回復管理

第七章展覽館管理信息系統

第一節(jié)展覽館管理信息系統概述

基于展覽館的發(fā)展戰(zhàn)略，我們認為收入來源分為展覽場館收入、展覽會收入、展覽相關服務收入三部分。它們之間可能存在以下三種關系，前兩種為單一目標經營，另外一種為三項業(yè)務共同發(fā)展模式。

1．以展館經營為核心2．以發(fā)展組展業(yè)務為重點3．齊頭并進方式

展覽館管理信息系統設計要考慮以下幾個基本原則：1．適用性2．先進性3．易用性4．安全性5．可擴展性

第三節(jié)展覽館信息數據中心及應用系統平臺

大型企業(yè)在市場競爭中，越來越注意信息化的建設，其目的就是建立“企業(yè)數字神經系統〞。展覽館信息數據中心及其應用系統平臺

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（一）公司內部網站系統（二）綜合業(yè)務信息查詢（三）展館銷售管理系統

1．場館基本狀況管理2．場館設施狀況管理3．場館分派管理4．展期安排系統5．銷售優(yōu)化管理6．客戶關系管理（四）公司外部網站系統

包括展覽館、展覽會主辦商、服務商、參展商、觀眾在內的五個層面。都需要在外部網站平臺上根據各自的需求，在展覽會召開的前、中、后期都要進行操作。

展覽館管理信息系統建設的本卷須知（一）信息化建設的重點（二）觀眾信息管理（三）參展商信息管理（四）關于實施過程的建議（五）推薦使用的信息化手段1．條碼技術

2．PDA（PersonalDigitaAssistant，即掌上電腦）和無線移動通訊技術

第五節(jié)展覽館辦公自動化系統

工作流管理

公文流轉是EC-OA的中心內容。

工作流管理公文發(fā)文公文收文領導批閱公文歸檔日常事務處理工作流定制圖7-6工作流管理系統功能結構圖

個人信息管理系統

本部分主要包含用于公司員工的個人事務處理的相應功能，其系統功能樹圖如圖7-7所示：

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個人信息管理系統個人郵件日程安排工作計劃工作總結名片管理密碼維護辦公助手圖7-7個人信息管理系統功能結構圖

辦公事務管理系統

本部分主要包含了公司的日常辦公事務處理模塊，其系統功能樹圖如圖7-9所示：圖7-9辦公事務管理系統功能結構圖

管理層功能設計

1．部門編碼2．崗位編碼3．主頁配置

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第八章會展管理信息系統開發(fā)與實施

第一節(jié)會展管理信息系統開發(fā)

編制信息系統開發(fā)項目工作計劃的常用方法有甘特圖與網絡計劃法。

其次節(jié)會展管理信息系統實施

會展管理信息系統實施的日常管理

會展管理信息系統實施的日常管理具體有系統運行狀況的記錄、系統運行的日常維護及系統的適應性維護等工作。

會展管理信息系統文檔不是事先一次性形成的，它是在系統開發(fā)、運行與維護過程中不斷地按階段依次編寫、修改、完善與積累而形成的。

會展管理信息系統的安全性問題主要由以下幾方面原因所造成：1．自然現象或電源不正常引起的軟硬件損壞與數據破壞；2．操作失誤導致的數據破壞；3．病毒侵擾導致的軟件與數據的破壞；4．人為對系統軟硬件及數據所作的破壞。

第三節(jié)會展管理信息系統的評價

會展管理信息系統建成并運行一段時間后，就要對其作技術性能及經濟效益等方面的評價。會展管理信息系統的評價內容主要有總體水平、系統性能、經濟效益等。系統的總體水平可以從以下幾個方面考察：

1．會展管理信息系統的規(guī)模與先進性：例如系統的總體結構、地域與網絡的規(guī)模、所采用技術的先進性等。

2．會展管理信息系統功能的范圍與層次：例如功能的多少與難易程度或對應管理層次的高低等。3．會展信息資源開發(fā)與利用的范圍與深度：例如企業(yè)內部與外部信息的比例、外部信息的利用率等。

4．會展管理信息系統的質量：例如系統的可便用性、正確性、可擴展性、可維護性、通用性等。5．會展管理信息系統的安全與保密性：如系統安全保密措施的完整性、規(guī)范性與有效性。6．會展管理信息系統文檔的完備性：如系統文檔資料的規(guī)范、完備與正確程度。信息系統在運行與維護過程中不斷地發(fā)生變化，因此評價工作不是一項一次性的工作，系統評價應定期地進行，或每當系統有較大改進后進行。信息系統的第一次評價一般安排在開發(fā)完成并投運一段時間，進入相對穩(wěn)定狀態(tài)后。尋常第一次評價的結論將作為系統驗收的最主要的依據。

第四節(jié)會展信息管理部門

會展信息主管，又稱首席信息官（CIO），最早是政府機構為加強信息資源管理工作而設立的一個職位，全面負責政府部門信息資源的開發(fā)、管理和利用。該成功做法很快被入企業(yè)界。

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第九章電子商務會展

電子商務是基于Internet/Intranet或局域網、廣域網，包括了從銷售、市場到商業(yè)信息管理的全過程。

其次節(jié)電子商務會展的特點及主要內容

電子商務會展的特點

表9-1網上會展與傳統會展的區(qū)別

組織手段網上會展傳統會展網上發(fā)布信息，輔以媒體文件、傳真、電話、電子郵件等，輔以媒宣傳體宣傳實體場所實體產品會展場所展出手段及內容網絡虛擬空間文字、圖片、聲音、動畫等展出期限針對展會參展費用觀眾范圍觀眾參與手段交流手段可以無限期僅需支付登陸費用世界各地的網上用戶通過計算機電子郵件、網絡在線留言等方式有固定的展期需支付各種物流費用和人員費用等有一定的地域或專業(yè)限制到實地參展面對面交流書面契約方式簽約方式電子郵件或數據傳遞方式網絡會展雖然出現時間不久，還不夠成熟和完善，但其成本低、高效率、展期長、展出空間廣闊、觀眾面廣泛、貿易機遇多、反饋及時、統計和評估電子化等優(yōu)點是傳統會展不可比較的。

電子商務會展的優(yōu)勢：1．提高工作效率

2．降低成本，提高市場競爭力3．提供更有成效的會展服務

4．優(yōu)化會展行業(yè)的管理，有效樹立會展企業(yè)形象5．促進展覽業(yè)的全球化、國際化發(fā)展電子商務會展的主要內容：

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1．利用網絡技術為展館服務2．利用網絡技術為展會組織者服務3．利用網絡技術為參展企業(yè)服務

第十章會展決策支持系統

其次節(jié)決策支持系統的理論與方法

表10-2決策問題的性質分類表管理層次決策類型結構化半結構化非結構化作業(yè)調度庫存數據輸入訂貨股票管理貿易為廣告選擇封面運籌規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃支持需求線性規(guī)劃生產調度企業(yè)的新產品開發(fā)開發(fā)市場經費預算聘用管理人員資本獲利分析連鎖企業(yè)的位置選擇操作員MISDSS、BIDSS、BI經驗和直覺決策支持的基本含義是指用計算機來達到如下目的或者說具備如下特征：1．幫助管理者在半結構化或非結構化的任務中作決策；2．支持管理者的決策，顯然無代替經理的判斷力的意圖；

3．改進決策效能（effectiveness），而不是提高它的效率（efficiency）。

基于以上的分析，我們認為DSS的基本部件還是由五個部分組成的：人機接口、數據庫、模型庫、知識庫和方法庫。

知識管理（KnowledgeManagement，KM）就是為企業(yè)實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，是利用集體的聰慧提高企業(yè)的應變和創(chuàng)新能力。

顯性知識（ExplicitKnowledge）就是能用文字和數字表達出來，簡單以硬數據的形式交流和共享，譬如編輯整理的程序或者普遍原則。

隱性知識（TacitKnowledge）就是高度特性化而且難以格式化的知識，是非結構化的。主觀的理解、直覺和預感都屬于這一類。

知識管理包括幾個方面的工作：建立知識庫；促進員工的知識交流；建立尊重知識的內部環(huán)境；把知識作為資產來管理。