家具售后服務(wù)制度

售后服務(wù)制度則改、售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等三大項(xiàng)。二、售后服務(wù)程序第一章接收銷售合同單據(jù)第1條每天17點(diǎn)前把當(dāng)日所開銷售合同單據(jù)傳真到售后跟單員(庫管)手里。檢查銷售合同是否清楚明白(顧客名、電話、送貨地址、訂貨日期、送貨日期、品名、型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、每張銷售合同單貨配齊后，第一時(shí)間通知開單導(dǎo)購聯(lián)系大概送貨時(shí)間。(約定時(shí)間大約三天內(nèi))嚴(yán)禁遲到或無故失約；若中途過程中出現(xiàn)特殊情況，送貨安裝服務(wù)人員必須提前與顧客聯(lián)系并說明情況，送貨安裝服務(wù)人員要確保所送產(chǎn)品的安全，在送貨上門過程中，有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)采取一切必要的措施，確保損。售后服務(wù)處理問題大致分為兩種情況：第二種售后服務(wù)接到售后問題處理：售后服務(wù)人員接到維修等售后問題來電、來涵時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄顧客名字、聯(lián)系電話、地址、商品型號(hào)、問維修人員上門維修處理問題，應(yīng)佩帶工號(hào)牌或出示相關(guān)證件后才能進(jìn)入顧客場所，并盡量攜帶維修處理過維修單簽字。上自備的鞋套。里[售后質(zhì)量維護(hù)保證]來進(jìn)行操作和辦理。貨人員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系倉管備貨，安排重新送貨。后服務(wù)部門的貨品退換貨工作。追予以處罰。配件記錄》顧客投訴管理方管理為保證公司的售后服務(wù)過程中的配件、備件、補(bǔ)件供應(yīng)；贈(zèng)品的發(fā)放，保障服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范化特指定本制備件配件管理本著適時(shí)、適量、適質(zhì)的原則進(jìn)行。根據(jù)售后服務(wù)的類別將所有備件、配件、贈(zèng)品分類進(jìn)行出庫。后服務(wù)安排。須登記備案。庫。賣場維修時(shí)間為星期一至星期五，其余時(shí)間一般不予維修(特殊情況特殊處理)三、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理第一章總則和目的量管理“顧客為中心”原則“全員參與”原則“基于事實(shí)”原則工作負(fù)責(zé)。做到上門服務(wù)“三不要”西在維修處理問題前應(yīng)確認(rèn)貨品內(nèi)部部件是否齊全，是否有人為破壞的痕跡；若有不符應(yīng)立即跟顧客說明情商后將其貨品帶回。盡量避免在顧客休息或用餐時(shí)間上門，如一時(shí)無法處理完問題，可以將服務(wù)中斷，不能因服務(wù)而打擾顧客維修或安裝時(shí)注意輕拿輕放，擺放物品要有次序，維修動(dòng)作干凈利落，不要丟三落四，或?qū)⑽锲放龇?、碰并請顧客填寫相?yīng)內(nèi)容及簽字。需經(jīng)過直接主管的批準(zhǔn)