打造成功的廣告營銷團隊

打造成功的廣告營銷團隊第1頁/共91頁溝通基本原理第2頁/共91頁溝通是什么？當你談到溝通時，所指為何？你會如何定義人與人之間互動的技巧？就你所擁有的知識與技能中，溝通的技巧是最重要亦是最有用的。透過與他人的互動，你可以將問題解決、找到新點子以及他人交換知識與經驗。第3頁/共91頁各種溝通的方式自我溝通-自己跟自己的內在對話。人際溝通-二者之間的溝通。小組討論-在眾人中（通常是3-11）人，彼此說一些共同的議題，以有組織性的方式溝通。第4頁/共91頁各種溝通的方式公開演講-以一人對多人的方式告知、說服、激勵或娛樂眾人。大眾傳播-透過電視、影片、或其他媒體與大眾溝通。以電腦和其它電子工具溝通-以面對電腦、數據機、電話、傳真等來溝通。第5頁/共91頁溝通模式過去經驗知識感覺態(tài)度發(fā)話者傳訊器接收器收話者過去經驗知識感覺態(tài)度干擾來源(外部及內部)(語言與非語言)文化環(huán)境訊息訊息VitalVisions,SusanA.Mason,1991.Allrightsreserved.Reproductionbypermissionofauthor.回饋訊號第6頁/共91頁周哈里窗

（JoharyWindow）別人知道別人不知道公開部分（Public）盲點（Blind）隱藏部分（Hidden）未知部分（Unknown）自知不自知第7頁/共91頁周哈里窗公開1.支持他的會更多第8頁/共91頁隱私2.不信任、害羞、內向、安全有的人話很多，唯獨不談論自己?；硬缓?，從我們的角度、不專注、干擾，我們對此人有看法，沒有聆聽到。第9頁/共91頁盲點3.說不進去，自已為界、聽不進去、偏見、有看法因為我們的執(zhí)著（放下對方的看法）第10頁/共91頁隱藏潛能4.對自己不是很明白，不了解企業(yè)的要求通常是溝通不深入潛能是你買的，但是往往用不到員工不斷在企業(yè)中增值第11頁/共91頁周哈里窗公開隱私盲點隱藏潛能他人知道他人不知道我知道我不知道第12頁/共91頁周哈里窗公開他人知道他人不知道我知道我不知道披露聆聽反饋貢獻收到隱私第13頁/共91頁溝通的動力-聆聽與發(fā)問第14頁/共91頁有效的溝通反應真正關心問問題傾聽第15頁/共91頁我們使用的文字7%38%語氣、音調等55%非語言、身體語言我們如何溝通第16頁/共91頁我說過我已經這么做了我說過我已經這么做了我說過我已經這么做了我說過我已經這么做了我說過我已經這么做了選擇溝通的用語第17頁/共91頁注意非語言暗示雙手放在頭后面，身體放松食指放在鼻子下面手指撫摸鼻子，腿橫跨膝蓋，手在足踝上手臂環(huán)抱身軀，似胎兒般觸摸一些無關系的物體摩擦鼻子手掩著口眼睛突然擴大伸展雙手放松說謊或我認為你在說謊否定態(tài)度自我保衛(wèi)寂寞不肯定驚奇驚喜友善一些身體語言指示第18頁/共91頁溝通技巧的本質有三1.

說

(Speaking)2.

聽

(Listening)3.

詮釋能力

(InterpretationalSkill)第19頁/共91頁聽VS聽用心了解對方看法放空心思體會對方重述對方感受第20頁/共91頁聽用眼睛看一心一意眉毛，適當的表情真正的王者用耳朵聽第21頁/共91頁沒有傾聽Hearing

積極傾聽Listening打斷對方注意力分散信筆涂鴉做別的事冗長的筆錄閉上眼睛打呵欠不?？幢砘蜃鞒稣埧煲稽c的手勢突然改變話題樂于提供幫助的眼神以及認真接收信息的外表發(fā)出鼓勵的聲音和手勢重述對方的感受探問作出適當的評論總結檢查自己的理解情況同理心傾聽傾聽的表現(xiàn)第22頁/共91頁23讓人愿意全情投入的分配工作技巧第23頁/共91頁歌曲精神口號經營宗旨愿景目標OrganizationCulture/Principle組織文化價值觀使命24企業(yè)文化第24頁/共91頁歌曲精神口號經營宗旨愿景目標OrganizationCulture/Principle組織文化價值觀使命25愿景：闡述了組織對于未來近期、中期、遠期的目標目標：闡述組織近期的發(fā)展方向及目標使命：提出了組織存在的理由價值觀：指出了組織和員工必須堅持的最重要和最持久的行為準則企業(yè)文化第25頁/共91頁歌曲精神口號經營宗旨愿景目標OrganizationCulture/Principle組織文化價值觀使命26經營宗旨：規(guī)定了企業(yè)在經營實踐中必須遵守的基本原則精神口號：總結提煉出富有哲理和感召力的溝通口號歌曲：表現(xiàn)出團隊凝聚力的精神企業(yè)文化第26頁/共91頁27第27頁/共91頁28愿景第28頁/共91頁29第29頁/共91頁30使命第30頁/共91頁31核心價值觀第31頁/共91頁32核心價值觀誠信責任創(chuàng)新奉獻第32頁/共91頁33第33頁/共91頁34核心價值觀正德厚生臻于至善就是要求我們以人為本打造以“正身之德”承擔責任的團隊，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟天下、承擔社會責任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進取的氣質，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。第34頁/共91頁35美的愿景做世界的美的致力于成為國內家電行業(yè)的領導者，躋身全球家電綜合實力前五強，使“美的”成為全球知名的品牌。美的使命為人類創(chuàng)造美好生活為客戶創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造機會、為股東創(chuàng)造利潤、為社會創(chuàng)造財富。第35頁/共91頁36美的精神開放：博采眾長、勇于嘗試和諧：合作協(xié)同、共擔責任務實：追求實效、不事張揚創(chuàng)新：發(fā)展科技、創(chuàng)新機制第36頁/共91頁37員工行為準則敬業(yè)：恪盡職守、敢于承擔進?。河啦粷M足、精益求精協(xié)作：服從大局、協(xié)同合作學習：謙虛好學、學以致用第37頁/共91頁38愿景成為并被公認為提供世界一流消費品和服務的公司第38頁/共91頁39第39頁/共91頁40第40頁/共91頁41第41頁/共91頁42責任創(chuàng)新傳承忠誠核心價值觀第42頁/共91頁

基本

業(yè)務管理

第43頁/共91頁基本業(yè)務管理人才管理客戶管理第44頁/共91頁45-優(yōu)秀的團隊

-優(yōu)秀的隊員

-優(yōu)秀的領導

第45頁/共91頁優(yōu)秀的團隊第46頁/共91頁47優(yōu)秀的團隊1.清楚的目標第47頁/共91頁482.自由的氣氛優(yōu)秀的團隊第48頁/共91頁493.開放式的溝通優(yōu)秀的團隊第49頁/共91頁504.人人參與優(yōu)秀的團隊第50頁/共91頁515.職責分明優(yōu)秀的團隊第51頁/共91頁526.一同聆聽

優(yōu)秀的團隊第52頁/共91頁537.包容反對意見優(yōu)秀的團隊第53頁/共91頁548.共同領導優(yōu)秀的團隊第54頁/共91頁559.一致的決定優(yōu)秀的團隊第55頁/共91頁5610.兼容不同特色的隊員優(yōu)秀的團隊第56頁/共91頁5711.維持良好對外關系優(yōu)秀的團隊第57頁/共91頁5812.不斷自我批評優(yōu)秀的團隊第58頁/共91頁59有效團隊的12大成因清楚的目標自由的氣氛人人參與一同聆聽包容反對意見一致的決定開放式的溝通職責分明共同領導維持良好對外關系兼容不同特色的隊員不斷自我批評第59頁/共91頁優(yōu)秀的隊友第60頁/共91頁61優(yōu)秀的隊員1.犧牲奉獻 團隊的利益 高于個人利益第61頁/共91頁622.無論何時何地 對團隊做出貢獻優(yōu)秀的隊員第62頁/共91頁63優(yōu)秀的隊員3.關心隊中各成員 重視團隊的目標與聲譽第63頁/共91頁64優(yōu)秀的隊員4.誠實 不懼怕說出 自己的看法第64頁/共91頁655.服從大家的決定優(yōu)秀的隊員第65頁/共91頁666.不斷學習與快速改進BASK優(yōu)秀的隊員第66頁/共91頁67優(yōu)秀的隊員7.幫助其他隊員及領導表現(xiàn)更好第67頁/共91頁68優(yōu)秀隊員必備七要素犧牲奉獻，團隊的利益高于個人利益無論何時何地，對團隊作出貢獻關心隊中各成員，重視團隊的目標與聲譽誠實，不懼怕說出自己的看法服從大家的決定不斷學習與快速改進幫助其他隊員及領導表現(xiàn)更好第68頁/共91頁優(yōu)秀的領導第69頁/共91頁70優(yōu)秀的領導1.必須具有達成

團隊目標的熱忱第70頁/共91頁712.必須自信與謙虛優(yōu)秀的領導第71頁/共91頁72優(yōu)秀的領導3.必須對人真誠第72頁/共91頁734.必須愿意聆聽優(yōu)秀的領導第73頁/共91頁74說明 聆聽 示范 觀察 激勵5.必須善于鼓勵隊員優(yōu)秀的領導第74頁/共91頁756.必須提供行動方向優(yōu)秀的領導第75頁/共91頁767.必須明確分辨什么能變什么不能變優(yōu)秀的領導第76頁/共91頁778.必須身先士卒優(yōu)秀的領導第77頁/共91頁789.必須保護隊員遠離危險但要幫助他們面對現(xiàn)實優(yōu)秀的領導第78頁/共91頁7910.必須不抱怨 而且勤于學習優(yōu)秀的領導第79頁/共91頁8011.必須跟其他領導保持良好關系優(yōu)秀的領導第80頁/共91頁81優(yōu)秀的領導12.領導最主要的工作是:成就更多領導第81頁/共91頁82優(yōu)秀領導的12個特質必須具有達成團隊目標的熱忱必須自信與謙虛必須對人真誠必須愿意聆聽必須善于鼓勵隊員必須提供行動方向第82頁/共91頁83必須明確分辨什么能變，什么不能變必須身先士卒必須能夠保護他的隊員遠離危險，但要能幫助隊員面對現(xiàn)實必須不抱怨而且勤于學習必須跟其他領導保持良好關系領導最主要的工作是:成就更多領導優(yōu)秀領導的12個特質第83頁/共91頁優(yōu)秀業(yè)務主管的養(yǎng)成第84頁/共91頁智讀書、思考聆聽、反省第85頁/共91頁仁真心關心別人有幫助別人的習慣愿意犧牲不怕吃虧第86頁/共91頁勇勇者無懼不怕挑戰(zhàn)和負責第87頁/共91頁88智仁勇第88頁/共91頁課程安排日程上午下午8月4日（周六）《開學儀式》《廣告營銷管理系統(tǒng)與工具》8月5日（周日）《迎接精準互動媒體廣告發(fā)展的沖擊》《新形勢下經營決策者的戰(zhàn)略課題》8月6日（周一）《新媒體環(huán)境下的傳媒融合與發(fā)展》《廣告業(yè)財務