投訴處理經(jīng)驗(yàn)匯總

投訴處理經(jīng)驗(yàn)匯總第1頁(yè)/共66頁(yè)C網(wǎng)用戶淮安移動(dòng)高端用戶反映最近經(jīng)常出現(xiàn)撥打133開頭的天翼號(hào)碼不通現(xiàn)象，提示“您撥打的號(hào)碼有誤，請(qǐng)查證后再撥”。固網(wǎng)用戶淮安移動(dòng)指定營(yíng)業(yè)點(diǎn)外呼號(hào)碼撥打電信固話、小靈通用戶經(jīng)常出現(xiàn)不通現(xiàn)象。用戶投訴現(xiàn)象移動(dòng)-電信呼叫障礙

SPA

SPBIAMACMANMRELRLC通話正常呼叫流程第2頁(yè)/共66頁(yè)在端局、關(guān)口局設(shè)置跟蹤，聯(lián)系用戶撥打我處133電話，端局向用戶發(fā)alert消息，關(guān)口局電信向我方回ACM消息，我方主動(dòng)掛機(jī)rel消息中是正常呼叫拆線。似乎是正常掛機(jī)。我們沒有發(fā)現(xiàn)異常情況，但是用戶聽“您撥打的號(hào)碼有誤，請(qǐng)查證后再撥”。圖中為移動(dòng)用戶端局消息問題分析定位圖中為我方關(guān)口局向電信發(fā)IAM消息，然后電信C網(wǎng)關(guān)口局向我方關(guān)口局回ACM消息，我方關(guān)口局向電信發(fā)rel拆線消息。但是在向我方回ACM消息時(shí)用戶聽到的是“您撥打的號(hào)碼有誤，請(qǐng)查證后再撥”。第3頁(yè)/共66頁(yè)通過進(jìn)一步分析關(guān)口局電信C網(wǎng)用戶號(hào)碼的ACM消息，我們發(fā)現(xiàn)可以正常通話的ACM消息和提示“您撥打的號(hào)碼有誤，請(qǐng)查證后再撥”通知音的ACM消息的內(nèi)容有區(qū)別。原信令點(diǎn)都是電信，有語(yǔ)音提示的ACM見左邊的圖，正常通話的ACM消息見右邊圖。通過比較發(fā)現(xiàn)比左邊比右邊消息內(nèi)容多cause-indicators這一部分，cause-value:send-special-information-tone,給我方用戶放專有通知音。問題分析定位第4頁(yè)/共66頁(yè)這種類型的用戶量有多大？電信是如何實(shí)現(xiàn)攔截的？我們應(yīng)該采取的措施和對(duì)策是什么？該問題明顯是電信對(duì)這類型的用戶的特殊提示音的限制發(fā)網(wǎng)間通信質(zhì)量工單請(qǐng)電信解決用戶投訴問題電信解決該用戶的問題解決

思考

解決措施第5頁(yè)/共66頁(yè)

為深入分析，我們?cè)谛帕顧z測(cè)系統(tǒng)上檢測(cè)是否有大量類似的情況的發(fā)生。過濾出我方關(guān)口局與電信C網(wǎng)關(guān)口局中呼叫沒有建立，但是正常呼叫拆線所有呼叫。在ACM消息中尋找失敗原因?yàn)椋簊end-special-information-tone呼叫。過濾順序：ISUP被叫用戶統(tǒng)計(jì)分析->ISUP釋放原因局向分析，本端局選擇淮安關(guān)口局，對(duì)端局選擇電信C網(wǎng)關(guān)口局，釋放原因選擇正常呼叫拆線。深入分析一

正常呼叫拆線包括成功與不成功的呼叫。因此需要二次過濾。第6頁(yè)/共66頁(yè)深入分析一在釋放原因?yàn)檎：艚胁鹁€的呼叫中，打開ACM消息cause-value:send-special-information-tone的釋放原因。在二次過濾設(shè)置中，將ANM消息時(shí)長(zhǎng)設(shè)為0或者將通話時(shí)長(zhǎng)設(shè)置為0。這樣過濾處所有呼叫沒有建立的正常呼叫拆線的消息。第7頁(yè)/共66頁(yè)深入分析二電信的違規(guī)現(xiàn)象可能不只是這一種現(xiàn)象。我們通過“ISUP單個(gè)大話務(wù)量用戶分析”的過濾條件來(lái)篩選移動(dòng)用戶呼叫電信C網(wǎng)用戶次數(shù)超過5次所有呼叫。篩選方法：ISUP單個(gè)大話務(wù)量用戶分析->本端局(移動(dòng)關(guān)口局)，對(duì)端局（電信C網(wǎng)關(guān)口局）呼叫次數(shù)最少10次，通話時(shí)長(zhǎng)最少0秒，呼叫方向(去話)，時(shí)間選一天。再進(jìn)行二次查詢條件設(shè)置區(qū)號(hào)選擇本地區(qū)號(hào)，平均通話時(shí)長(zhǎng)選擇0秒。過濾出本地用戶呼叫次數(shù)大于10次但沒有接通的呼叫，分析失敗原因。

結(jié)合外呼的情況分析ACM、CPG消息來(lái)判斷此次呼叫是否正常。如果是電信故意制造故障，發(fā)互聯(lián)互通故障工單到電信，并附上失敗消息的截圖。在互聯(lián)互通會(huì)議上向電信交涉。通常情況下原因值為用戶缺席的就是用戶關(guān)機(jī)導(dǎo)致，未遇到互通為停機(jī)。定時(shí)器超時(shí)為無(wú)人接聽。我們比較關(guān)注的是電信發(fā)給我方的CPG消息。第8頁(yè)/共66頁(yè)深入分析三在處理淮安移動(dòng)指定營(yíng)業(yè)點(diǎn)外呼號(hào)碼撥打電信固話、小靈通用戶經(jīng)常出現(xiàn)不通現(xiàn)象。我們充分利用信令檢測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行取證。第9頁(yè)/共66頁(yè)欠費(fèi)催繳類型對(duì)方號(hào)碼通話時(shí)間時(shí)長(zhǎng)基站小區(qū)網(wǎng)絡(luò)基本費(fèi)長(zhǎng)途費(fèi)小計(jì)套餐費(fèi)主叫本地100862009-5-714:290:02:443C98514A2G網(wǎng)絡(luò)0000狀態(tài)類型開始日期接入點(diǎn)接入網(wǎng)絡(luò)時(shí)長(zhǎng)基本收費(fèi)流量(KB)基本費(fèi)用套餐費(fèi)套餐作用標(biāo)識(shí)其他收費(fèi)流量(KB)其他費(fèi)用總流量(KB)總費(fèi)用本地2009-5-7

12:29:56cmnet2G網(wǎng)絡(luò)2:13:43148600有0014860用戶投訴現(xiàn)象12:29:56-14:43:39期間無(wú)錫用映其5月7號(hào)話單的上網(wǎng)的時(shí)間和撥打10086的時(shí)間重疊，即隨E行上網(wǎng)期間（12:29:56—14:43:39，總時(shí)長(zhǎng)2小時(shí)13分43秒）出現(xiàn)撥打10086的記錄（時(shí)間14:29:43），用戶要求解釋為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。用戶質(zhì)疑話單如下：第10頁(yè)/共66頁(yè)咨詢隨E行產(chǎn)品經(jīng)理，查詢相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范，目前隨E行話單不應(yīng)該和語(yǔ)音話單重疊，即語(yǔ)音和GPRS無(wú)法同時(shí)使用。（部分設(shè)備具備撥打電話的功能，但語(yǔ)音撥出的同時(shí)會(huì)斷開GPRS網(wǎng)絡(luò)鏈接）為何話單會(huì)重疊？問題關(guān)鍵點(diǎn)鎖定于用戶的“下線方式”聯(lián)系用戶，用戶表示其為用隨E行上網(wǎng)結(jié)束后將SIM卡從設(shè)備中拿下來(lái)后再放入手機(jī)中打10086咨詢問題的。問題分析定位第11頁(yè)/共66頁(yè)對(duì)MS發(fā)起的分離規(guī)程：1) MS向SGSN發(fā)出分離請(qǐng)求（分離類型、切斷）；2) 如果是GPRS分離，則SGSN收到該請(qǐng)求后向GGSN發(fā)出刪除PDP上下文請(qǐng)求（TID），GGSN返回刪除PDP上下文響應(yīng)（TID）；3) 如果是IMSI分離，SGSN則向MSC/VLR發(fā)出IMSI分離指示；4) 如果是GPRS分離，則SGSN則向MSC/VLR發(fā)出GPRS分離指示5) SGSN向MS發(fā)送分離確認(rèn)。問題分析定位PDP上下文去激活流程：1) MS向SGSN發(fā)出去激活PDP上下文請(qǐng)求（TI）；2) 可選地執(zhí)行安全性管理規(guī)程。3) SGSN向GGSN發(fā)出刪除PDP上下文請(qǐng)求（TID），GGSN刪除PDP上下文，釋放動(dòng)態(tài)PDP地址，并向SGSN返回響應(yīng)。4)

SGSN向MS返回去激活PDP上下文接受（TI）消息。第12頁(yè)/共66頁(yè)正常斷開網(wǎng)絡(luò)的情況下，計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)和實(shí)際的使用時(shí)間相當(dāng)。異常斷開網(wǎng)絡(luò)的情況下，如PS掉話、IU異常釋放(直接拔去網(wǎng)卡等)、計(jì)費(fèi)會(huì)出現(xiàn)問題，一般多產(chǎn)生近一小時(shí)的話單。對(duì)正常、異常下線這2種情況進(jìn)行模擬測(cè)試比對(duì)，總結(jié)情況如下：正常下線非正常下線問題分析定位第13頁(yè)/共66頁(yè)分析手段RNC上信令跟蹤故障定位RNC發(fā)起IU釋放后(異常釋放,PS掉話)，SGSN發(fā)送尋呼消息來(lái)尋呼終端，但是此時(shí)終端已經(jīng)掉網(wǎng)，無(wú)法響應(yīng)，而SGSN內(nèi)部仍然認(rèn)為終端的PDP激活狀態(tài)保持，導(dǎo)致計(jì)費(fèi)繼續(xù)。直到PS域路由區(qū)更新時(shí)間到達(dá)，如果SGSN檢測(cè)不到終端的信令，就會(huì)認(rèn)為終端去激活PDP，此時(shí)才會(huì)停止計(jì)費(fèi)。要因確認(rèn)目前網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)置的路由區(qū)更新時(shí)間為54分鐘，故用戶一般會(huì)多產(chǎn)生54分鐘左右的話單。問題分析定位第14頁(yè)/共66頁(yè)省網(wǎng)絡(luò)

建議省公司網(wǎng)絡(luò)部研究方案對(duì)SGSN對(duì)于IU口異常釋放的PDP狀態(tài)去激活，停止計(jì)費(fèi)。省IT

建議省IT針對(duì)包時(shí)套餐中長(zhǎng)時(shí)間未產(chǎn)生流量的話單進(jìn)行核減。前臺(tái)

建議前臺(tái)在用戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)提醒用戶使用正確的下線方式，培養(yǎng)用戶正確的使用習(xí)慣。技術(shù)角度服務(wù)角度就此投訴，我們分別從技術(shù)角度和服務(wù)角度提出改善的建議。解決措施技術(shù)建議可行性闡述修改周期性路由區(qū)更新時(shí)間為30分鐘,但是不能根本解決問題異常掉線后，SGSN直接釋放PDP，需要打補(bǔ)丁解決BOSS計(jì)費(fèi)時(shí),如果在5分鐘內(nèi)的流量低于一定的值,則作為下線處理修改SGSN策略修改計(jì)費(fèi)原則修改計(jì)費(fèi)原則第15頁(yè)/共66頁(yè)經(jīng)過數(shù)次比對(duì)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)隨E行非法下線情況下，有一些規(guī)律可循，主要從話單方面來(lái)判別，現(xiàn)我處總結(jié)了3個(gè)特征，供大家在處理此類投訴時(shí)參考。1因目前GPRS話單為30分鐘分割一次，隨E行非法下線的話單會(huì)產(chǎn)生若干張時(shí)間連續(xù)的話單。32這些話單中倒數(shù)2張?jiān)拞伪憩F(xiàn)為上行流量為0，或有較少下行流量。用戶真實(shí)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)預(yù)測(cè)：以話單的結(jié)束時(shí)間向前挪一個(gè)更新周期時(shí)長(zhǎng)，即可得實(shí)際上網(wǎng)結(jié)束時(shí)間。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)異常下線導(dǎo)致的計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)問題目前僅對(duì)包時(shí)套餐用戶有影響，由于故障原因涉及到SGSN策略，故此類問題并非簡(jiǎn)單地局限于隨E行包時(shí)用戶，如上網(wǎng)本、3G數(shù)據(jù)卡、普通手機(jī)終端，但凡是GPRS包時(shí)用戶均存在此問題。如后續(xù)不斷推出包時(shí)套餐業(yè)務(wù)，這個(gè)問題可能導(dǎo)致用戶使用感知下降，存在較大的投訴隱患，亟待徹底解決。第16頁(yè)/共66頁(yè)目錄目錄

一、網(wǎng)間障礙新發(fā)現(xiàn)二、隨E行非法下線問題的處理經(jīng)驗(yàn)三、干擾投訴處理經(jīng)驗(yàn)四、接收彩信流量未核減處理經(jīng)驗(yàn)五、邊界掉話投訴處理經(jīng)驗(yàn)六、上下行鏈路不平衡故障處理經(jīng)驗(yàn)第17頁(yè)/共66頁(yè)YCDMA下行對(duì)GSM干擾CDMA系統(tǒng)上行頻段為825～835MHZ，下行頻段為870～880MHZ。而中國(guó)移動(dòng)GSM900上行頻段為890～915MHZ，下行為935～954MHZ。CDMA下行泄漏的噪聲會(huì)占據(jù)GSM900上行頻段的合法頻率。噪聲功率過強(qiáng)，會(huì)導(dǎo)致鄰近頻段接收設(shè)備阻塞。直放站產(chǎn)生干擾

選頻直放站

寬頻直放站選頻直放站放大上行信號(hào)，僅工作在某一頻率或某幾個(gè)頻率。因此，形成的干擾是間歇的。具有與正常手機(jī)信號(hào)相同的頻譜將整個(gè)移動(dòng)上行或下行頻帶放大。由寬頻直放站的干擾是日常最普遍的干擾之一。干擾信號(hào)的特點(diǎn)是頻帶寬，占據(jù)整個(gè)上行，且幅度不穩(wěn)定。電磁兼容（EMI干擾）EMI任何電器設(shè)備，如果屏蔽不好，都或多或少的向外發(fā)射雜亂的無(wú)線電波。所說的EMI干擾，主要指有EMI問題設(shè)備發(fā)出的雜亂信號(hào)的干擾。這種干擾頻譜寬，幅度不穩(wěn)定，定位困難。外來(lái)有意干擾

有意干擾指為了達(dá)到某種目的而有意施放的干擾。有意干擾從頻譜上看，占用頻帶寬，但與寬頻直放站不同，有意干擾不僅占用移動(dòng)頻段，還有可能延續(xù)到其他頻段。從經(jīng)驗(yàn)上看，有意干擾多發(fā)生在軍區(qū)、政府、醫(yī)院和加油站附近?；フ{(diào)干擾

互調(diào)干擾由于外部一個(gè)或多個(gè)無(wú)線信號(hào)源由饋線進(jìn)入接收裝置的非線性放大器產(chǎn)生。移動(dòng)基站自身存在硬件隱形故障，包括載頻，腔體ANC，天線都有可能導(dǎo)致自身小區(qū)產(chǎn)生上行干擾，嚴(yán)重影響指標(biāo)。上行干擾定義：

-干擾信號(hào)在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上行頻段，外界射頻干擾源對(duì)基站產(chǎn)生的干擾。上行干擾會(huì)造成基站覆蓋范圍的降低。手機(jī)在無(wú)上行干擾的條件下，基站能夠接收較遠(yuǎn)處手機(jī)信號(hào)；當(dāng)上行干擾出現(xiàn)時(shí)，手機(jī)信號(hào)需強(qiáng)于干擾信號(hào)，才能與基站進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，因此，手機(jī)必須離基站更近。下行行干擾定義：

-下行干擾是指干擾源所發(fā)干擾信號(hào)在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)下行頻段，手機(jī)接收到干擾信號(hào)，無(wú)法區(qū)分正?；拘盘?hào)，使手機(jī)與基站聯(lián)絡(luò)中斷，造成掉話或無(wú)法分配信道。上行干擾定義及分類第18頁(yè)/共66頁(yè)YCDMA干擾-從波形上可以看到，靠近聯(lián)通C網(wǎng)頻段的底噪高，在上行的890MHZ～895MHZ頻段內(nèi)，底噪被抬高到－95dbm左右。波形明顯是CDMA信號(hào)過強(qiáng)，帶有“拖尾”，產(chǎn)生了GSM上行干擾。直放站干擾-上行頻段底噪略有抬高，波形很不穩(wěn)定，底噪忽高忽低，可能為寬頻直放站干擾；將腔體開啟，再看接收到的頻譜波形。如果波形與正常手機(jī)信號(hào)相同的頻譜，只是停留時(shí)間較長(zhǎng)，判定為選頻直放站的干擾。EMI干擾-上行頻段底噪都被抬高，波形很穩(wěn)定，底噪值不高，一般在-100dbm左右。外來(lái)有意干擾-上行頻段底噪都被抬高，波形很穩(wěn)定，底噪值很高?；フ{(diào)干擾-上行頻段內(nèi)底噪沒有抬高，穩(wěn)定在-110dbm或更低，波形上看不出有任何干擾，可能是互調(diào)干擾。正常情況下的基站的底噪水平，低于-110dbm各類干擾特征第19頁(yè)/共66頁(yè)Y饋線：1/2饋線或8D線全向天線和定向八目天線天饋測(cè)試儀分布系統(tǒng)資料基站分布圖排查必備工具排查工具頻譜儀網(wǎng)管及ARP指標(biāo)干擾排查工具第20頁(yè)/共66頁(yè)干擾點(diǎn)問題的確認(rèn)通過OMCR統(tǒng)計(jì)報(bào)告發(fā)現(xiàn)干擾源DT掃頻確認(rèn)定位干擾源-突發(fā)性的重復(fù)投訴-惡化的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)

-網(wǎng)管上明顯的高BAND4/5干擾-綜合分布系統(tǒng)資料-初步分析頻段規(guī)劃

-具體分析AlcatelARP的110報(bào)告-分析掃頻數(shù)據(jù)-匹配各種干擾的無(wú)線特征-可以與電信共同現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合測(cè)試-可以使用三點(diǎn)法查找干擾源

干擾級(jí)別定義-在移動(dòng)通信上行頻段內(nèi)，高于-110dbm的干擾信號(hào)都會(huì)對(duì)移動(dòng)通信照成影響。OMC-R上干擾級(jí)別分為5級(jí)，1級(jí)最弱，在-100dbm以下；2級(jí)在－100dbm和-95dbm之間；3級(jí)在-95dbm和-90dbm之間；4級(jí)在-90dbm和-85dbm之間；5級(jí)最強(qiáng)，在-85dbm以上。三點(diǎn)法查找干擾源-在出現(xiàn)干擾的區(qū)域選擇3座較高的建筑物，建筑物高度基本上與受干擾基站高度可比擬，然后用八目天線或其他定向天線尋找干擾頻譜最強(qiáng)的方向。3個(gè)點(diǎn)全部采用此方式，一般3個(gè)點(diǎn)指向干擾信號(hào)最強(qiáng)的方向交匯點(diǎn)即可認(rèn)為是干擾源所在區(qū)域，然后到確認(rèn)地點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)一步詳細(xì)測(cè)試，以發(fā)現(xiàn)干擾源。CDMA上行干擾

-同站址、或相距很近的CDMA基站和GSM基站，CDMA系統(tǒng)會(huì)對(duì)GSM系統(tǒng)造成干擾，產(chǎn)生干擾的原因就是同址站之間的隔離度不夠。實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)CDMA基站天線與GSM基站天線距離很近，特別是兩天線正對(duì)，并且距離小于100米（經(jīng)驗(yàn)值）的情況下，CDMA系統(tǒng)會(huì)對(duì)GSM系統(tǒng)產(chǎn)生較強(qiáng)的上行干擾。FAQ流程干擾排查基本流程第21頁(yè)/共66頁(yè)同鄰頻干擾：在GSM網(wǎng)絡(luò)中采用了頻率復(fù)用技術(shù)，頻率規(guī)劃時(shí)頻率復(fù)用不當(dāng)、頻點(diǎn)設(shè)定不正確使得相同頻點(diǎn)且載干比小于9dB或相鄰頻點(diǎn)且載干比小于一9dB,就容易出現(xiàn)同鄰頻干擾。

它最直接的影響就是信號(hào)良好但通話質(zhì)量差，甚至引發(fā)掉話。更嚴(yán)重時(shí)會(huì)造成處于受干擾小區(qū)的手機(jī)不能建立主被叫。解決措施：1：合理頻點(diǎn)規(guī)劃2：修改同頻小區(qū)的同頻頻率；增加兩個(gè)同頻小區(qū)間的間距3：采用分集接受技術(shù)4：控制天線高度、方位角、俯仰角、基站發(fā)射功率避免過覆蓋5：使用不連續(xù)發(fā)射（DTX）方式和跳頻技術(shù)6：定期翻頻同鄰頻干擾常見干擾及解決措施第22頁(yè)/共66頁(yè)CDMA干擾主要有雜散干擾、阻塞干擾兩種雜散干擾

CDMA濾波性能不穩(wěn)定和放大設(shè)備存在硬件故障導(dǎo)致CDMA總存在一定的帶外輻射，在890M附近的輻射影響GSM系統(tǒng)頻帶內(nèi)接收，產(chǎn)生雜散干擾，最有效解決措施是CDMA安裝濾波器阻塞干擾天線過近、對(duì)打容易引起阻塞干擾，解決措施就是在GSM基站安裝濾波器、調(diào)整天線和降低CDMA基站的發(fā)射功率CDMA發(fā)射頻率為870－880MHz，由于其發(fā)射端與GSM基站接收端比較接近，若不采取有效的干擾抑制措施，潛在干擾問題將影響GSM系統(tǒng)的正常運(yùn)行。CDMA干擾常見干擾及解決措施第23頁(yè)/共66頁(yè)有批量用戶占用職工新村A小區(qū)通話質(zhì)量差、斷續(xù)、不能呼叫，該小區(qū)統(tǒng)計(jì)表明存在嚴(yán)重上行干擾，掃頻議顯示底噪被明顯抬高，基站現(xiàn)場(chǎng)有電信CDMA基站，天線水平位置相當(dāng)，間隔6米左右，經(jīng)電信調(diào)整天線掛高后問題得以解決，察看小區(qū)統(tǒng)計(jì)正常。調(diào)整前后指標(biāo)對(duì)比CDMA干擾常見干擾及解決措施第24頁(yè)/共66頁(yè)干擾器干擾對(duì)網(wǎng)絡(luò)影響極大，對(duì)于政府機(jī)關(guān)、軍隊(duì)須及時(shí)溝通，降低基站功率或關(guān)閉將影響范圍減少到最低。對(duì)于非法干擾器應(yīng)及時(shí)通知無(wú)線管委會(huì)嚴(yán)厲打擊，解決措施干擾器干擾是出于特殊目的，為阻斷移動(dòng)通信信號(hào)而采取的一種干擾方法，目前發(fā)現(xiàn)的主要應(yīng)用于軍方或?qū)Ｓ脵C(jī)構(gòu)會(huì)議保密，也發(fā)現(xiàn)個(gè)別加油站、私營(yíng)業(yè)主為阻止司機(jī)、員工使用手機(jī)而安裝干擾器。干擾器造成的干擾極其強(qiáng)大，用戶明顯感覺通話存在問題，對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的影響非常大。干擾器上圖為八仙城荊棘鳥店主私自安裝的非法干擾器，嚴(yán)重影響周邊區(qū)域通話、上網(wǎng)、無(wú)線POS等移動(dòng)業(yè)務(wù)的使用干擾器干擾常見干擾及解決措施第25頁(yè)/共66頁(yè)發(fā)射及接收部分硬件問題：發(fā)射部分雜散輻射及接收部分雜散響應(yīng)較大，會(huì)造成對(duì)本信道和其它信道的干擾，嚴(yán)重干擾正常通話。硬件故障排查基站的TRX、CDU、饋管、天線、跳線、接頭種的任何一部分故障都可能導(dǎo)致干擾，現(xiàn)在遠(yuǎn)端檢查有無(wú)天饋、TRX、基站時(shí)鐘等告警，通過話統(tǒng)來(lái)定位，當(dāng)某些小區(qū)在沒修改數(shù)據(jù)情況下突然被干擾，尤其要重點(diǎn)先排查硬件故障。

天饋接頭故障：GSM的射頻信號(hào)屬于微波信號(hào)，從TRX——CDU——饋管——天線之間任何部分出現(xiàn)接觸不良，都會(huì)引起駐波比過大、互調(diào)增加，從而導(dǎo)致出現(xiàn)干擾。

天線接反：天線接反是常見問題，天線接反后將導(dǎo)致小區(qū)所用頻點(diǎn)與規(guī)劃頻點(diǎn)完全不一樣。將帶來(lái)同頻、鄰頻干擾，導(dǎo)致掉話、切換困難等現(xiàn)象。對(duì)于頻率資源少的網(wǎng)絡(luò)，天線接反對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的影響更加顯著。

TRX故障：TRX的故障將導(dǎo)致干擾增大、覆蓋減小、接入困難等故障現(xiàn)象基站系統(tǒng)干擾常見干擾及解決措施第26頁(yè)/共66頁(yè)直放站作用就是放大上下行信號(hào)，它具有增益作用有下行干擾和上行干擾兩種。下行干擾主要是由于線性器件損壞造成濾波器濾工作不穩(wěn)定或失效造成干擾。直放站放大上行信號(hào)時(shí)，其功放問題會(huì)導(dǎo)致信源小區(qū)和周邊小區(qū)上行干擾。解決措施：直放站引起的BAND4、5等級(jí)的干擾，通過頻譜儀定點(diǎn)測(cè)試也是比較容易察覺，但如果干擾等級(jí)在BAND3以內(nèi)，通過頻譜儀實(shí)測(cè)會(huì)出現(xiàn)時(shí)有時(shí)無(wú)，虛無(wú)縹緲的現(xiàn)象，很難捕捉準(zhǔn)確的方位信息。因此就需要準(zhǔn)確的直放站方位信息，通過對(duì)受干擾區(qū)域的可疑的直放站進(jìn)行一一關(guān)機(jī)試驗(yàn)，如果關(guān)閉某一直放站BTS的底噪明顯降低的話則說明存在問題。此種上行干擾的排除方案相當(dāng)可取。同時(shí)直放站信息的準(zhǔn)確、完善的管理資料（至少包括經(jīng)緯度信息、信源小區(qū)信息等），一旦出現(xiàn)突發(fā)的上行干擾，可以快速查找直放站分布情況，通過關(guān)機(jī)試驗(yàn)來(lái)發(fā)現(xiàn)問題。

直放站干擾常見干擾及解決措施第27頁(yè)/共66頁(yè)CDMA下行對(duì)GSM干擾電信CDMA基站移動(dòng)GMS900基站指標(biāo)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，吳灘2小區(qū)存在BAND3、4的干擾。查看RMS報(bào)告發(fā)現(xiàn)，吳灘2小區(qū)確實(shí)存在上行質(zhì)量差的現(xiàn)象，懷疑BCCH載頻存在隱性故障。結(jié)合該小區(qū)上行干擾屬突發(fā)問題，有可能在吳灘2小區(qū)覆蓋的范圍內(nèi)有聯(lián)通基站，通知代維工作人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)吳灘2小區(qū)覆蓋的方向附近確新的“C”網(wǎng)基站，隨即讓代維工作人員將吳灘2小區(qū)的天線方位角由120度調(diào)整為130度，下傾角由0度調(diào)整為4度，控制其覆蓋范圍，降低干擾程度；同時(shí)更換了BCCH載頻，跟蹤觀察多個(gè)時(shí)段的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，吳灘2小區(qū)的上行干擾消失。調(diào)整后常見干擾及解決措施第28頁(yè)/共66頁(yè)CDMA下行對(duì)GSM干擾日期開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間小區(qū)名MCMC320BMCMC320DMC320EAV_NB_IDLE_TCH_INTERF_BAND508:0009:00chengbeifating3111741317移動(dòng)基站（城北法庭）電信CDMA基站11月12日指標(biāo)發(fā)現(xiàn)，城北法庭3小區(qū)存在BAND5干擾，并造成上行質(zhì)量切換比例高，附近區(qū)域收到了大量的投訴工單，反映通話質(zhì)量差及“短信呼”現(xiàn)象，結(jié)合鹽城地區(qū)近期出現(xiàn)了大量的BAND干擾小區(qū)，因此初步懷疑城北法庭3小區(qū)受到強(qiáng)帶外干擾（C網(wǎng)干擾）。通過現(xiàn)場(chǎng)勘察發(fā)現(xiàn)城北法庭站基站不足10米的地方新建了電信基站，其CDMA天線幾乎正面相對(duì)城北法庭3小區(qū)天線。進(jìn)入城北法庭基站，關(guān)閉城北法庭-3的發(fā)射腔體，擰下ANC上的天饋線頭子，將天饋線直接接到泰克NetTek分析器上，觀察由天線接收到的頻譜波形在890MHZ～895MHZ頻段內(nèi)，底噪被抬高到－80dbm左右。明顯是聯(lián)通CDMA信號(hào)過強(qiáng)，帶有“拖尾”，產(chǎn)生了GSM上行干擾，因此在城北法庭3小區(qū)腔體和天饋線線之間安裝了濾波器，OMCR觀察上行干擾隨即消失，此后繼續(xù)觀察指標(biāo)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)的BAND干擾消除，上行質(zhì)量切換比例明顯降低；對(duì)投訴點(diǎn)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，通話質(zhì)量良好，未再出現(xiàn)“短信呼”問題。常見干擾及解決措施第29頁(yè)/共66頁(yè)YCDMA下行對(duì)GSM干擾話務(wù)報(bào)告顯示城區(qū)政府2的上行干擾嚴(yán)重，查看RMS報(bào)告發(fā)現(xiàn)上行質(zhì)量差，USD中BAND4/5干擾較大?，F(xiàn)場(chǎng)掃頻發(fā)現(xiàn)在城區(qū)政府2小區(qū)方向CDMA最大電平達(dá)到-40dB左右，移動(dòng)上行頻段890MHz～909MHz受到嚴(yán)重的外部干擾，在干擾源方向發(fā)現(xiàn)一CDMA基站，該基站處于城區(qū)政府基站東南方向大約40米左右位置。安裝濾波器后觀察發(fā)現(xiàn)INTERFERENCEBAND5干擾消失。安裝濾波器前安裝濾波器后常見干擾及解決措施第30頁(yè)/共66頁(yè)E頻點(diǎn)受到CMDA干擾修改頻點(diǎn)修改頻點(diǎn)話務(wù)報(bào)告顯示亭湖東2的上行干擾嚴(yán)重，并有100次左右的TCH分配失敗。根據(jù)RMS31號(hào)報(bào)告顯示，亭湖東2小區(qū)的e-gsm頻點(diǎn)的上行干擾嚴(yán)重。經(jīng)掃頻人員核實(shí)在亭湖東2方向100米處有一聯(lián)通CDMA基站，懷疑該小區(qū)的e-gsm頻點(diǎn)受到CDMA干擾。亭湖東2小區(qū)的e-gsm頻點(diǎn)980號(hào)頻點(diǎn)換為49，9干擾消失指標(biāo)恢復(fù)正常。常見干擾及解決措施第31頁(yè)/共66頁(yè)YE頻點(diǎn)受到CMDA干擾頻率范圍(MHz)825~880工作帶寬(MHz)55插入損耗(dB)≤1.2回波損耗(dB)≥18帶外抑制(dB)≥50@885~960阻抗(Ω)50接口類型DIN-F功率容量(W)60JCFLT-825-55-02-R1A型號(hào)濾波器市區(qū)工業(yè)學(xué)校基站長(zhǎng)期存在上行干擾，已嘗試安裝濾波器、調(diào)整天線、修改頻點(diǎn)等均無(wú)明顯改善。與電信優(yōu)化人員聯(lián)系，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合掃頻，安捷倫掃頻結(jié)果見上圖：移動(dòng)上行頻段內(nèi)共6個(gè)標(biāo)記點(diǎn)，干擾現(xiàn)象明顯。這種情況屬于電信對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的上行雜散干擾(雜散干擾定義：由于發(fā)射濾波器的滾降特性（任何濾波器都不可能是理想的階躍方式），導(dǎo)致總存在一定的帶外輻射，這就是我們通常所稱的發(fā)射雜散。由于發(fā)射雜散產(chǎn)生的干擾稱為雜散干擾)。針對(duì)這種情況已建議電信公司能夠安裝基站濾波器，參數(shù)見上表。這項(xiàng)內(nèi)容還需要省公司的大力協(xié)調(diào)。常見干擾及解決措施第32頁(yè)/共66頁(yè)Y網(wǎng)內(nèi)GSM900頻率干擾調(diào)整前調(diào)整后11月27日監(jiān)控指標(biāo)發(fā)現(xiàn)，陳洋二1小區(qū)存在BAND3至BAND5干擾，且上行質(zhì)量切換比例高，懷疑存在頻率干擾。將陳洋二1小區(qū)TCH=92調(diào)整為TCH=30后，觀察多時(shí)段指標(biāo)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)陳洋二1小區(qū)的BAND3至BAND5干擾消失，上行質(zhì)量切換比例明顯降低。通過上面的案例，可以在日常優(yōu)化中，關(guān)注小區(qū)的上行質(zhì)量切換，對(duì)明顯異常的予以處理，降低網(wǎng)絡(luò)干擾，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。典型干擾案例第33頁(yè)/共66頁(yè)載頻隱性故障話務(wù)報(bào)告顯示工業(yè)學(xué)校南1的上行干擾嚴(yán)重，INTERFERENCEBAND5統(tǒng)計(jì)高達(dá)15次左右對(duì)現(xiàn)場(chǎng)掃頻未發(fā)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)上行頻段890MHz～909MHz的信號(hào)有明顯的變化，沒有發(fā)現(xiàn)明顯的外部干擾，懷疑是由于基站硬件問題導(dǎo)致的上行干擾關(guān)閉跳頻后，查看RMS報(bào)告發(fā)現(xiàn)該小區(qū)TRX4/5上行質(zhì)量為1.2和1.8，上行干擾嚴(yán)重，LOCK載頻后INTERFERENCEBAND5統(tǒng)計(jì)減少至0次。更換載頻后問題解決。更換載頻前更換載頻后典型干擾案例第34頁(yè)/共66頁(yè)載頻隱性故障更換問題載頻ARP報(bào)告顯示城區(qū)政府1小區(qū)的MC320E的采樣點(diǎn)多，說明該小區(qū)存在嚴(yán)重的上行干擾，同時(shí)其TCH分配失敗率也高。RMS31報(bào)告顯示該小區(qū)10頻點(diǎn)上行質(zhì)量差，上下行電平、路徑損耗正常。經(jīng)過更換10號(hào)頻點(diǎn)所在的TRX硬件后，MC320E消失，TCH分配失敗減少。ANC、ANX、ANY或TRE等的設(shè)備損壞或老化，致使通信質(zhì)量下降。時(shí)鐘頻偏較大，造成實(shí)際輸出信道頻率與定義頻率不相符，手機(jī)無(wú)法占上信道，即使占上信道通話質(zhì)量也極差。發(fā)射部分雜散輻射及接收部分雜散響應(yīng)較大，從而造成對(duì)本信道和其它信道的干擾，嚴(yán)重的將不能正常通話。某個(gè)時(shí)隙損壞而導(dǎo)致在通信過程中產(chǎn)生嚴(yán)重的背景噪音。典型干擾案例第35頁(yè)/共66頁(yè)直放站設(shè)置問題直放站關(guān)閉前測(cè)試情況直放站關(guān)閉后測(cè)試情況用戶重復(fù)投訴：用戶反映榮鹽都華紡織廠通話語(yǔ)音質(zhì)量無(wú)法正常主被叫。我處同時(shí)收到3起反映該地點(diǎn)問題的類似投訴。處理過程：對(duì)榮華紡織廠西區(qū)進(jìn)行了語(yǔ)音CQT測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問題區(qū)域主要由郭猛黃劉村3小區(qū)，郭猛黃劉村1小區(qū)的信號(hào)覆蓋，經(jīng)測(cè)試發(fā)現(xiàn)問題區(qū)域信號(hào)強(qiáng)度在-62dbm左右，但載干比較差，通話質(zhì)量差。經(jīng)查該處是由于新光纖直放站開站，而該直放站引用郭猛黃劉村3小區(qū)信源的導(dǎo)致與在周邊宏站存在頻點(diǎn)干擾，造成該處通話質(zhì)量差。直放站廠家現(xiàn)場(chǎng)配合關(guān)閉直放站后，該處通話質(zhì)量恢復(fù)正常，同時(shí)直放站廠家現(xiàn)場(chǎng)回訪以前投訴的用戶，都確認(rèn)正常。小結(jié)：直放站的RNP規(guī)劃需要詳細(xì)準(zhǔn)確的配置信息，否則極易與大網(wǎng)產(chǎn)生不必要的干擾，導(dǎo)致某一區(qū)域出現(xiàn)用戶重復(fù)投訴。典型干擾案例第36頁(yè)/共66頁(yè)Y上行干擾大于Band3小區(qū)比例走勢(shì)從上行干擾分析可以看出，鹽城地區(qū)上行干擾比較嚴(yán)重，該些干擾主要為CDMA干擾，目前我們對(duì)已確認(rèn)的100多個(gè)CDMA干擾小區(qū)加裝了濾波器,效果較好。隨著電信CDMA基站建設(shè)速度的加快，受干擾的小區(qū)將越來(lái)越多。鹽城干擾處理情況第37頁(yè)/共66頁(yè)市區(qū)干擾專項(xiàng)優(yōu)化優(yōu)化前后上行干擾對(duì)比圖鹽城CDMA干擾分布圖掃頻測(cè)試CDMA基站附近底噪明顯抬高與蘇北其他地市相比，鹽城市區(qū)區(qū)上行干擾較為嚴(yán)重，其中CDMA干擾、同鄰頻干擾顯得尤為突出，通過安裝CDMA濾波器及頻點(diǎn)修改，城區(qū)上行干擾得到一定的降低。調(diào)整前：5月3日到5月9日，市區(qū)BSC干擾帶比例平均為0.084。調(diào)整后：5月24日到5月30日，市區(qū)BSC干擾帶比例平均為0.059，提升幅度為29.76%。鹽城干擾處理情況第38頁(yè)/共66頁(yè)干擾排查流程制定流程快速排查盡快解決用戶投訴干擾現(xiàn)象、特性歸類處理流程歸納經(jīng)驗(yàn)總結(jié)第39頁(yè)/共66頁(yè)Y1.加快EGSM頻點(diǎn)的退網(wǎng)2.周邊100m內(nèi)存在CDMA站需安裝濾波器

3.新建直放站和宏站的RNP規(guī)劃需合理4.1800站入網(wǎng)后可降低900站的TRX配置5.關(guān)注ARP報(bào)告和110報(bào)告

6.對(duì)重復(fù)投訴重點(diǎn)關(guān)注經(jīng)驗(yàn)總結(jié)在移動(dòng)通信從第二代向第三代過渡的時(shí)候，新技術(shù)不斷得到應(yīng)用，頻率資源日趨緊張，干擾出現(xiàn)的概率和頻率越來(lái)越多。干擾的種類也很多，每種干擾產(chǎn)生的原因也不盡相同，因此對(duì)干擾處理的方法也沒有定式，主要還是依賴于平時(shí)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。作為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員，應(yīng)該在平時(shí)解決干擾的過程中學(xué)習(xí)必要的相關(guān)知識(shí)，總結(jié)干擾解決過程中汲取的經(jīng)驗(yàn)，從干擾的類型出發(fā)，選擇相應(yīng)的解決辦法。同時(shí)，掌握對(duì)儀表的熟悉使用，保證分布系統(tǒng)及直放站資料的準(zhǔn)確，具備一定的協(xié)調(diào)能力也是工作中必不可少的。小結(jié)第40頁(yè)/共66頁(yè)目錄目錄

一、網(wǎng)間障礙新發(fā)現(xiàn)二、隨E行非法下線問題的處理經(jīng)驗(yàn)三、干擾投訴處理經(jīng)驗(yàn)四、接收彩信流量未核減處理經(jīng)驗(yàn)五、邊界掉話投訴處理經(jīng)驗(yàn)六、上下行鏈路不平衡故障處理經(jīng)驗(yàn)第41頁(yè)/共66頁(yè)42用戶投訴反映正常接收彩信，但是在查詢自己話單后，發(fā)現(xiàn)多收取了彩信流量費(fèi)，應(yīng)予以核減。

手機(jī)型號(hào)：夏新N6、聯(lián)通世界風(fēng)雙模手機(jī)、CECT手機(jī)查詢帳單：確實(shí)存在多收取彩信流量費(fèi)的問題

流量分析：代碼為4000000003的國(guó)內(nèi)GPRS缺省流量31個(gè)字節(jié)

用戶投訴現(xiàn)象

彩信終端通過標(biāo)準(zhǔn)的HTTPGET請(qǐng)求從彩信中心獲取彩信，彩信中心通知彩信終端接收彩信；彩信終端接收到彩信后，將回復(fù)一條確認(rèn)消息至彩信中心，彩信中心收到后產(chǎn)生用戶計(jì)費(fèi)話單（含流量的核減），同時(shí)將該條彩信從彩信中心刪除。為查詢代碼為4000000003的國(guó)內(nèi)GPRS缺省流量的來(lái)源，先簡(jiǎn)單了解一下標(biāo)準(zhǔn)彩信接收流程：初步查詢第42頁(yè)/共66頁(yè)43接收彩信多收流量費(fèi)的因素：手機(jī)終端手機(jī)異常，如與彩信中心協(xié)議的差異，造成手機(jī)已經(jīng)取下來(lái)了彩信，但彩信中心未收到最后一條消息判定法則不同計(jì)費(fèi)設(shè)備彩信流量核減上的判定存在一定差異，如依據(jù)指示標(biāo)識(shí)進(jìn)行彩信流量的核減判決。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)問題，導(dǎo)致用戶提交上來(lái)的消息，在傳輸過程中丟失，彩信中心未收到用戶反饋的應(yīng)答消息。核心接口WAP網(wǎng)關(guān)和彩信接口配合的問題，比如雙方設(shè)備定時(shí)器等的問題。問題分析定位第43頁(yè)/共66頁(yè)從標(biāo)準(zhǔn)彩信接收流程入手，在華為SGSN局下，研究NOKIA、夏新N6、聯(lián)通世紀(jì)風(fēng)、CECT各類手機(jī)發(fā)送的信令消息的差異。通過跟蹤發(fā)現(xiàn)NOKIA手機(jī)終端在接收到m-retrieve-conf消息后，返回給彩信中心的確認(rèn)信令WTP-ACK中連續(xù)標(biāo)識(shí)為“TPIPRESENT”。問題分析定位接收彩信信令跟蹤(華為SGSN）第44頁(yè)/共66頁(yè)45用戶所使用的終端在接收到m-retrieve-conf消息后，返回給彩信中心的確認(rèn)信令標(biāo)記為“NOTPI”，而信令長(zhǎng)度正好為31個(gè)字節(jié)，與未被核減掉的流量相同。廈新N6聯(lián)通世紀(jì)風(fēng)雙模CECT問題分析定位接收彩信信令跟蹤(華為SGSN）第45頁(yè)/共66頁(yè)46鎮(zhèn)江地區(qū)使用的SGSN是愛立信設(shè)備，在愛立信技術(shù)工程師的支持下，跟蹤了四類手機(jī)彩信信令消息。NOKIA彩信信令圖用戶手機(jī)彩信信令圖諾基亞手機(jī)收彩信的全部信令過程,屬于正常的收彩信的流程并且計(jì)費(fèi)核減正常。

用戶所使用的三部終端的接收彩信信令流程,我們可以看到手機(jī)終端重傳了兩次WTPConnect和ACK信令。在GGSN收到第一個(gè)WTPACK消息后該TRANSACTION在GGSN中就結(jié)束了，手機(jī)發(fā)來(lái)的第二個(gè)WTPACK到GGSN就無(wú)法識(shí)別了。會(huì)被GGSN記為Unidentified，而以普通流量處理。這個(gè)WTPACK正好是31字節(jié)。問題分析定位接收彩信信令跟蹤(愛立信SGSN）第46頁(yè)/共66頁(yè)跟蹤異常判斷

差異1：愛立信設(shè)備與手機(jī)制造商之間對(duì)規(guī)范的理解存在差異差異2：愛立信區(qū)彩信流量核減方式采用精確計(jì)費(fèi)方式，對(duì)于無(wú)TPI指示標(biāo)識(shí)的信令認(rèn)定為計(jì)費(fèi)，不進(jìn)行彩信流量的計(jì)費(fèi)核減。在愛立信計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)上加以配置，若手機(jī)收發(fā)彩信的話單中有上行小流量的普通業(yè)務(wù)記錄直接進(jìn)行過濾。對(duì)SGSN/GGSN現(xiàn)有版本進(jìn)行升級(jí)問題解決方法問題分析定位接收彩信流量異常的判斷與解決經(jīng)驗(yàn)總結(jié)隨著核心網(wǎng)設(shè)備的集中維護(hù)，地市分公司在遇到此類投訴時(shí)往往會(huì)束手無(wú)策，一方面地市公司技術(shù)力量相對(duì)薄弱，手段較為單一，另一方面由于設(shè)備集中后，地市進(jìn)行掛表信令跟蹤有一定難度。在這種情況下，可以從如下幾點(diǎn)出發(fā):1、加強(qiáng)與省公司對(duì)口專業(yè)的溝通交流，借助全省技術(shù)專家、廠家工程師、其他兄弟公司的力量，開展專題研究。2、關(guān)注不同設(shè)備區(qū)計(jì)費(fèi)核減方式、相關(guān)參數(shù)設(shè)置、判決機(jī)制等方面的差異，打破不同設(shè)備廠家的技術(shù)壁壘，統(tǒng)一進(jìn)行全網(wǎng)重要數(shù)據(jù)配置，實(shí)現(xiàn)技術(shù)交流與指導(dǎo)。第47頁(yè)/共66頁(yè)目錄目錄

一、網(wǎng)間障礙新發(fā)現(xiàn)二、隨E行非法下線問題的處理經(jīng)驗(yàn)三、干擾投訴處理經(jīng)驗(yàn)四、接收彩信流量未核減處理經(jīng)驗(yàn)五、邊界掉話投訴處理經(jīng)驗(yàn)六、上下行鏈路不平衡故障處理經(jīng)驗(yàn)）第48頁(yè)/共66頁(yè)宿遷部分邊界小區(qū)切換成功率不高，其中有個(gè)別小區(qū)的切換成功率很低，用戶反映掉話現(xiàn)象嚴(yán)重。測(cè)試中發(fā)現(xiàn)，在宿遷邊界處手機(jī)切換不順暢，不能及時(shí)切換到信號(hào)好的小區(qū)上，尤其在高速DT測(cè)試時(shí)，對(duì)高速總體通話質(zhì)量有一定影響。結(jié)合京滬高速測(cè)試數(shù)據(jù)，在京滬高速在宿遷和淮安邊界處，即使在鄰區(qū)中老火圩_4（淮安小區(qū)）滿足切換條件，手機(jī)也不會(huì)切換到這個(gè)小區(qū)，而是切換到比老火圩_4的接收電平小8db到10db的錢集孫沖1小區(qū)；從淮安到宿遷方向時(shí)，在邊界處切換也存在同樣的問題。用戶投訴現(xiàn)象問題切換情況（宿遷－淮安）問題切換情況（淮安－宿遷）第49頁(yè)/共66頁(yè)影響切換問題因素檢查結(jié)果鄰區(qū)核查：鄰區(qū)關(guān)系缺失，鄰區(qū)關(guān)系配置不合理無(wú)線環(huán)境：覆蓋差－覆蓋優(yōu)化頻率干擾－頻率優(yōu)化設(shè)備故障－解決設(shè)備故障參數(shù)核查：

基本參數(shù)是否準(zhǔn)確：外部小區(qū)為淮安小區(qū)，lac，ci，頻點(diǎn),Basic是否準(zhǔn)確。參數(shù)設(shè)置是否合理：TA設(shè)置、切換參數(shù)、功控參數(shù)問題分析定位詳細(xì)核查邊界小區(qū)的鄰區(qū)關(guān)系正常，鄰區(qū)數(shù)量合理。覆蓋問題：經(jīng)測(cè)試，現(xiàn)場(chǎng)覆蓋水平可以達(dá)到－74dbm，信號(hào)覆蓋水平良好。頻率干擾：經(jīng)掃頻測(cè)試，未發(fā)現(xiàn)明顯干擾情況。設(shè)備故障：經(jīng)與淮安公司溝通，設(shè)備工作正常?；緟?shù)核查，經(jīng)核實(shí)，lac，ci，頻點(diǎn),Basic無(wú)錯(cuò)誤情況切換參數(shù)核查，各小區(qū)切換參數(shù)基本都在合理設(shè)置范圍內(nèi)，沒有發(fā)現(xiàn)偏差較大情況。功控參數(shù)核查，現(xiàn)網(wǎng)參數(shù)MS_TXPWR_MAX應(yīng)設(shè)置成33dBm，而外部小區(qū)該參數(shù)被設(shè)置為43dBm；MS_TXPWR_MAX為手機(jī)最大發(fā)射功率，根據(jù)公式，該參數(shù)對(duì)手機(jī)切換和鄰區(qū)的排序是有影響的，具體如下：PBGT切換：PBGT(n)>HO_MARGIN(0,n)+OFFSET_HO_MARGIN_INNER+max(0,DELTA_HO_MARGIN(0,n))，(n=1...BTSnum)PBGT(n)=AV_RXLEV_NCELL(n)-AV_RXLEV_PBGT_HO-(BS_TXPWR_MAX-AV_BS_TXPWR_HO)-(MS_TXPWR_MAX(n)-MS_TXPWR_MAX)-PING_PONG_MARGIN(n,call_ref)第50頁(yè)/共66頁(yè)侯選小區(qū)的評(píng)估算法：

ORDER(n)=PBGT(n)+LINKfactor(0,n)+FREEfactor(n)-FREEfactor(0)-HO_MARGIN_XX(0,n)

GRADE(n)=PBGT(n)+LINKfactor(0,n)+LOADfactor(n)根據(jù)公式，當(dāng)鄰區(qū)中有某個(gè)小區(qū)的MS_TXPWR_MAX定義為43dBm時(shí)，相應(yīng)的PBGT（n）（與33dBm時(shí)相比）會(huì)減少10db,同時(shí)ORDER或GRADE所得的值小，在鄰區(qū)列表中排序位置會(huì)靠后；因此在實(shí)際測(cè)試中，當(dāng)鄰區(qū)列表中某小區(qū)接收電平比其它小區(qū)大于10db左右時(shí)，由于MS_TXPWR_MAX（被定義為43dBm）設(shè)置偏大的緣故手機(jī)也不一定會(huì)向這個(gè)小區(qū)切換。根據(jù)以上情況，檢查發(fā)現(xiàn)在淮安移動(dòng)定義宿遷境內(nèi)小區(qū)時(shí)，真錢集榆南2的MS_TXPWR_MAX也被設(shè)置成43dBm，而錢集孫沖1定義為33dBm，在邊界處，即使真錢集榆南2小區(qū)已經(jīng)滿足切換條件，手機(jī)也會(huì)先切換到遠(yuǎn)處的錢集孫沖1小區(qū)，然后再切到真錢集榆南2小區(qū)。因此懷疑邊界處切換不順暢是由于參數(shù)MS_TXPWR_MAX設(shè)置導(dǎo)致。問題分析定位第51頁(yè)/共66頁(yè)將真錢集榆南2小區(qū)的MS_TXPWR_MAX值由43dBm調(diào)整為33dBm，并現(xiàn)場(chǎng)復(fù)測(cè)驗(yàn)證。解決措施參數(shù)調(diào)整后切換情況（宿遷－淮安）參數(shù)調(diào)整后切換情況（淮安－宿遷）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)對(duì)宿遷邊界小區(qū)進(jìn)行優(yōu)化后，邊界處手機(jī)切換恢復(fù)正常，同時(shí)切換成功率有明顯的提升，基本達(dá)到預(yù)期的效果。MS_TXPWR_MAX參數(shù)一般情況下統(tǒng)一設(shè)置為33dBm，否則可能會(huì)影響切換，尤其在邊界處影響會(huì)比較明顯。目前已對(duì)所有外部小區(qū)進(jìn)行修改，同時(shí)也已通知周邊地區(qū)的移動(dòng)公司進(jìn)行修改。第52頁(yè)/共66頁(yè)目錄目錄

一、網(wǎng)間障礙新發(fā)現(xiàn)二、隨E行非法下線問題的處理經(jīng)驗(yàn)三、干擾投訴處理經(jīng)驗(yàn)四、接收彩信流量未核減處理經(jīng)驗(yàn)五、邊界掉話投訴處理經(jīng)驗(yàn)六、上下行鏈路不平衡故障處理經(jīng)驗(yàn)第53頁(yè)/共66頁(yè)上下行鏈路平衡概念上下行平衡的意義GSM系統(tǒng)的下行鏈路都有自己的發(fā)射功率和路徑衰落，為使系統(tǒng)工作在最佳狀態(tài)，就要保證小區(qū)上下行鏈路達(dá)到基本平衡。上下行鏈路不平衡主要是指下行接收信號(hào)（手機(jī)接受到基站發(fā)來(lái)的信號(hào)）與上行接收信號(hào)（基站接受到手機(jī)的信號(hào)）之間電平相差太大。一般情況都是上行小于下行信號(hào)，如果相差太大會(huì)導(dǎo)致隨機(jī)接入和立即指配成功率低，掉話也相應(yīng)的增多；也會(huì)引起單通、雜音等現(xiàn)象。根據(jù)測(cè)量報(bào)告上下行平衡測(cè)量<載頻>提取出1-11級(jí)指標(biāo)來(lái)計(jì)算各個(gè)等級(jí)的比例：上下行鏈路等級(jí)n的比例=上下行鏈路等級(jí)n的測(cè)量值/上下行鏈路等級(jí)1-11級(jí)的測(cè)量值（華為設(shè)備n取1，11）上下行平衡等級(jí)1的比例大于等于30%則認(rèn)為不平衡（下行偏弱或上行偏強(qiáng)）上下行平衡等級(jí)11的比例大于等于30%則認(rèn)為不平衡（下行偏強(qiáng)或上行偏弱）

上下行平衡公式上下行不平衡公式由于DT對(duì)上行無(wú)法測(cè)試，所以主要依靠話統(tǒng)來(lái)分析：上下行鏈路平衡算法第54頁(yè)/共66頁(yè)天饋線及跳線故障塔放安裝天線不匹配直放站參數(shù)及數(shù)據(jù)配置不當(dāng)終端問題擴(kuò)減容后連線錯(cuò)誤BTS硬件故障設(shè)備問題為主影響上下行鏈路平衡的主要因素第55頁(yè)/共66頁(yè)用戶投訴情況用戶投訴舉例：接到投訴基本集中在灌西鹽場(chǎng)及燕尾港附近，因此，網(wǎng)優(yōu)人員首先觀察周圍基站指標(biāo)發(fā)現(xiàn)存在掉話以及分配失敗高的情況。具體描述：灌西鹽場(chǎng)2扇區(qū)自5月17日起，TCH分配失敗一直較多，忙時(shí)分配失敗次數(shù)在100次左右，TCH分配成功率一般低于80%，并且伴隨高掉話發(fā)生，由此對(duì)用戶感知造成嚴(yán)重影響。

舉例一：用戶反映：燕尾港附近信號(hào)不好通話質(zhì)量差。舉例二：用戶反映：灌西鹽場(chǎng)附近有單通及掉話。話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析第56頁(yè)/共66頁(yè)問題分析定位4、上下行鏈路平衡性檢查通過分析，確定問題處在上下行鏈路不平衡造成的掉話、雜音、單通等故障。下面將針對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行分析。更新華為最新數(shù)據(jù)庫(kù)，檢查灌西鹽場(chǎng)-2頻點(diǎn)沒有明顯同鄰頻干擾，頻點(diǎn)設(shè)置錯(cuò)誤排除；對(duì)載頻逐個(gè)鎖進(jìn)行硬件故障排查，問題依然存在，確認(rèn)載頻無(wú)硬件故障；通過上下行平衡性能測(cè)試報(bào)告分析，發(fā)現(xiàn)多塊載頻的上行鏈路損耗較大，極有可能是上下行鏈路不平衡造成TCH分配失敗。檢查上行干擾測(cè)試報(bào)告以及實(shí)時(shí)查看信道干擾狀態(tài)，沒有發(fā)現(xiàn)上行干擾；3、上行干擾檢查2、硬件排查1、頻點(diǎn)檢查前期初步分析及預(yù)處理原因排查及定位：第57頁(yè)/共66頁(yè)查看灌西鹽場(chǎng)_2各載頻的上下行平衡等級(jí)累積圖：

從圖可以看出，TRX1與TRX3上下行平衡等級(jí)11的比例直接為100%，說明這兩塊載頻的上行接收相當(dāng)弱，上下行極其不平衡，而其他兩塊載頻正常。問題分析定位檢查小區(qū)的參數(shù)設(shè)置，并沒有發(fā)現(xiàn)設(shè)置不合理的情況，最后檢查載頻的設(shè)備屬性時(shí)，發(fā)現(xiàn)接收模式為接收獨(dú)立模式，此模式與實(shí)際物理連線不一致：錯(cuò)誤設(shè)置正確設(shè)置修正設(shè)置第58頁(yè)/共66頁(yè)上下行平衡等級(jí)11比例前后對(duì)比由上圖可看出，載頻設(shè)備屬性從接收獨(dú)立調(diào)整至接收分路之后，TRX1與TRX3的上下行平衡等級(jí)11比例從100%降低至10%以下，消除了上行偏弱的現(xiàn)象，解決了上下行不平衡問題。掉話與TCH分配成功率前后對(duì)比問題已解決從話務(wù)報(bào)告分析看，之前大量的分配失敗現(xiàn)象已經(jīng)基本消失，TCH分配成功率達(dá)到了99%以上，另外從掉話次數(shù)看，也有明顯的下降。解決措施第59頁(yè)/共66頁(yè)