銀行辦公室個人述職報告范文

銀行辦公室個人述職報告范文2020

xx年,我以高度的責任感和飽滿的工作激情承擔了分行辦公室、黨委辦公室、人力資源部和合規(guī)、監(jiān)察等五個管理部門的職能.立足本職崗位,組織辦文辦會、推動日常辦公、抓好優(yōu)質服務、加強安全管理、建立規(guī)章制度、開展群眾路線教育活動、履行合規(guī)監(jiān)察職能、營造企業(yè)文化、協(xié)調(diào)內(nèi)外關系等具體工作,克服人手少、兼崗多、事務雜等困難,確保了分行行政辦公正常運轉、業(yè)務規(guī)范合規(guī)合法、安全平穩(wěn)運行.分行被評為“xx市金融機構安全防范優(yōu)秀單位”和“xx區(qū)金融機構安全防范優(yōu)秀單位”;被總行評為服務管理工作良好分行,分行營業(yè)部被評為良好網(wǎng)點;群眾路線教育活動工作獲總行督導組肯定.現(xiàn)將xx年工作述職如下:一、規(guī)范運行,將辦公室職能作用的發(fā)揮體現(xiàn)在辦文辦會和推動日常辦公的效率上一是提升服務意識和理念.針對辦公室人員新手多、新員工多的實際情況,我從辦公室工作職能和理念入手,以會代訓,對員工進行洗腦.一是提出了辦公室工作做好二個服務,即為領導服務講究一個“早”字;為群眾服務講究一個“快”字.二是加強作風建設,立好辦公室規(guī)矩,建立工作秩序,帶好隊伍,按照x行長對辦公室要求“敬業(yè)、保密、協(xié)調(diào)、團結、爭先”的要求,做到“二長二短加二圓;三事三多一了安”.要求每位員工建立每周工作日志和衛(wèi)生值班日志管理.二是提高公文運行效率和質量.全年共收文xxxx件,行發(fā)文xxxx件,審核簽報xxxx件,做到傳送及時,辦理準確,實現(xiàn)了無錯傳、無漏傳,無漏辦、無積壓.親自起草修改文件材料,印發(fā)了分行會議管理辦法,明確了各類會議流程管理,做到分工明確,責任到人;對文件傳遞分辦力求精準;保證各類文件擬辦、流轉、傳閱的時效性,并及時將上級文件精神傳達至各基層單位,確保政令暢通.文件閱辦完畢后,及時辦結歸檔.三是強化督辦工作力度.嚴格抓好行領導交辦和批辦的事項,對各個部門處理公文執(zhí)行進度進行追蹤,對總行、省機關事業(yè)單位等有關部門下達的通知、文件、任務等,第一時間向領導反饋.四是嚴把關印章管理關口.嚴格按照執(zhí)行印章使用審批制度,每次用印嚴格履行批準手續(xù),確保了印章使用的合法性和安全性.五是推動行政日常辦公,做好行政接待.全行共組織召開分行黨委會xx次、行長辦公會xx次、行務會xx次全員大會xx次和各類專題會xx多次.除必要的會議和公文以外,通過合并會議和事項,精簡內(nèi)容和流程.在推動日常辦公方面,抓考核制度的督辦落實.帶隊檢查考勤、衛(wèi)生、著裝、環(huán)境,對著裝檢查情況進行通報.加強值班室管理,建立值班登記、嚴格查崗考核.建立辦公用品物料管理審批制度,推動各項辦公秩序的建立.xx年接待總行領導來分行調(diào)研、指導和相關部門進行開辦費審計,黨務工作、合規(guī)工作、服務工作等多項檢查,同時接待人民銀行、銀監(jiān)局、社會治安綜合治理辦公室和相關地市領導來行檢查和來訪.承辦了xx省轄內(nèi)股份制銀行監(jiān)管通報會等會議.六是加強安全保衛(wèi)工作,杜絕治安刑事案件和責任事故發(fā)生.重點圍繞防搶、防盜、防火等方面的演練,提高員工的安全防范能力.每月針對110報警聯(lián)動,紅外布防,監(jiān)控等方面的檢測,夯實技防物防基礎.加強制度建設,嚴格落實各項規(guī)章.修訂了《xx銀行xx分行處置突發(fā)事件應急預案》.堅持開展每月安全排查,保證安防設備運行平穩(wěn).圍繞“打、防、控”一體化建設,扎實開展治安防范、綜治宣傳和培訓等社會治安綜合治理工作,履行了企業(yè)“保一方平安”的神圣職責.二、強化責任,將參謀助手作用的發(fā)揮體現(xiàn)在建立規(guī)章制度和營造企業(yè)文化的氛圍上xx分行作為一個新建行,百業(yè)待興.我力求將xx銀行成熟的管理辦法,結合xx分行實際,進行修改和完善.一是梳理完善各部門崗位職責,為部門負責人制作了崗位說明書,明確了部門及個人的崗位職責和要求.制定了員工錄用、聘用、提拔、辭職流程并制圖上墻.落實業(yè)務流程一紙通,編寫了員工培訓《掌中寶》.二是起草制定相關制度辦法.我在起草了分行四年發(fā)展規(guī)劃綱要、分行創(chuàng)先爭優(yōu)方案、分行群眾路線教育活動系列方案和報告、兩個80%總結報告的基礎上,先后制定了分行輿情管理辦法,雙百分績效考核辦法、信息宣傳工作方案、三方人員星級考核辦法、分行會議管理辦法、分行大樓環(huán)境管理辦法、分行員工行為管理辦法,分行大樓空調(diào)管理辦法、分行安全應急管理辦法、分行考勤管理辦法、分行車輛管理辦法、分行食堂管理辦法,分行行政值班管理辦法、分行服務長效機制、分行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務標準等20多項制度,初步建立了行政管理基本的制度體系.三是加強信息宣傳和輿情管理工作.運用分行內(nèi)部展板和信息動態(tài)對十八大精神和日常業(yè)務和管理工作動態(tài)進行宣傳,及時上報總行辦公室,并在xx金融、xx日報、xx網(wǎng)等媒體上進行宣傳.分別通過xx衛(wèi)視、xx三套的電視媒體,《xx都市報》、《xx日報》等報紙媒體,xx網(wǎng)、新浪xx等網(wǎng)絡媒體以及電臺、公交車身、雜志等渠道進行了品牌宣傳,進一步擴大xx銀行的品牌影響力.全年采用xx多篇信息和《分行營業(yè)部大堂經(jīng)理優(yōu)質服務二三事》等文章.組織參加xx省銀行業(yè)協(xié)會布置的在xx廣場開展消費者權益日宣傳和人民銀行xx中心支行布置的金融知識宣傳服務月大型宣傳活動.組織全行人員撰寫會計檢查xx通報后的心得體會和我為崗位作貢獻等學習文章.在協(xié)調(diào)內(nèi)外關系方面,將負面輿情壓縮在可控狀態(tài).保持與省市金融辦、人民銀行、銀監(jiān)局、銀行業(yè)協(xié)會的匯報聯(lián)系,積極與媒體溝通、聯(lián)系,平衡各類媒體之間的利益關系,主動爭取指導、支持和理解,營造良好外部發(fā)展環(huán)境.四是營造“六個一流”文化氛圍.通過開業(yè)慶典、卡拉ok聯(lián)歡晚會、新年酒會、冷餐會、五四演講比賽,行慶周年演講、團委改選等每一次大型活動,讓華夏文化展示出來,在環(huán)境場地布置、主題背景設計、視頻錄像播放等方面,追求豐富、有序、熱烈、緊湊的文化氛圍.讓新員工開闊眼界,增強自信心、自豪感和凝聚力.三、嚴謹務實,將精細管理的過程體現(xiàn)在人力資源管理和人員培訓的細節(jié)上在人力資源管理工作方面,圍繞分行中心工作,不斷提升工作質量,制定了“雙百分”績效考核辦法,創(chuàng)造性地形成新員工培訓體系,不斷地滿足群眾合理訴求,充分發(fā)揮績效考核和人力資源對全行發(fā)展的支持和保障作用.一是完善績效考核機制,制定了《xx銀行xx分行2014年年度績效雙百分考核分配辦法》,引入了崗位指標、評價指標和貢獻積分,并根據(jù)專業(yè)條線對員工進行考核.制定了《xx銀行xx分行三方派遣人員星級考核制度》,為三方派遣員工營造良好的晉升通道.二是優(yōu)化人力資源配置.采取“外部引進”和“內(nèi)部培養(yǎng)”并重,不斷充實干部員工隊伍.xx年分行共引進正式行員xx人,其中x級以上管理人才xx人,x級以上經(jīng)理級人才xx人,充實了分行的管理團隊,有效保障了分行的發(fā)展.干部員工隊伍得到充實、結構進一步優(yōu)化.內(nèi)部培養(yǎng)提拔x人,其中x級以上經(jīng)理級提拔x人,x、x級管理人才x人.堅持把有限的編制資源使用到緊缺崗位、業(yè)務急需崗位上.其中引進一線營銷人員xx人,占引進人員總數(shù)的xx%.同時分行不斷加強對國際業(yè)務、財富管理等業(yè)務領域的人才引進,錄用了x名國際部人員和x名理財管理專員,大力支持分行的新興業(yè)務發(fā)展.為分行營業(yè)部配備了2名大堂經(jīng)理,1名大堂助理,提升了網(wǎng)點客戶服務水平.分行人員配置較為穩(wěn)定,符合總行人員管理要求.三是加強新員工培訓,開展人才庫人才入庫工作.xx年累計組織社會招聘x次,面試人數(shù)xxx多人,錄取了xx多人;收到校園招聘簡歷xxx余份,初步確定擬錄取xx位大學生,作為開立支行網(wǎng)點的儲備人才.全年共實施培訓項目xxx次,其中集中面授培訓xxx次,在線培訓xx次.為配合分行新支行網(wǎng)點的建設,分行xx年在xx財經(jīng)大學等一本高校招錄了xx名大四、研三的實習生,作為儲備人才.分行行領導及部室總經(jīng)理親自為這些新入行的員工進行授課,并現(xiàn)場回答新員工的疑難問題.我親自編寫了統(tǒng)一培訓教材《xx分行新員工掌中寶》,開設了會計技能培訓、禮儀培訓、師帶徒跟崗培訓等一系列培訓項目,形成了一套實踐性強、操作性強的新員工培訓體系.貫徹落實了總行加強人才儲備與培養(yǎng)的精神,加大內(nèi)部干部選拔和培養(yǎng),進行了人才庫人才的選拔工作.xx年分行選拔x類人才xx人、x類人才xx人,推動了分行內(nèi)部干部的培養(yǎng)工作.四是完善黨委工作制度,加強干部任用管理.嚴格執(zhí)行總行下發(fā)的干部聘任管理辦法,對分行提拔的x級及以上干部均采用票決制度,對需要破格提拔的嚴格履行報批手續(xù).xx年分行共提拔x級及以上干部xx人,其中破格提拔x人,均履行了破格提拔手續(xù),符合總行相關文件的要求.五是加大專業(yè)管控力度,規(guī)范工作流程,確保本專業(yè)不發(fā)生重大案件.每季度進行考勤排查和員工異常行為排查,未發(fā)現(xiàn)的異常問題.xx年分行已執(zhí)行強制休假xx人,強休率達到100%,輪崗不需要實施.出入境審查方面,分行正式行員已經(jīng)全部報備至xx市公安局出入境管理中心,并嚴格證照審批流程.四、嚴格落實,將“xx服務”的品牌體現(xiàn)在服務體系的建立和服務水平的提升上xx年分行辦公室把服務效能的提升作為一項十分重要的工作.一季度,總行“神秘顧客”檢查我行僅得xx分,到二季度上升至xx分,三季度再次上升至xx分,全行排名也由最初的xx名上升到x名,分行和營業(yè)部分別被總行評為良好銀行和良好網(wǎng)點,為新建行“xx服務”的品牌的建立打下了良好基礎.一是落實“一把手負責制”,強化服務工作的組織部署.制訂了分行文明規(guī)范服務體系長效機制,明確了組織機制、檢查機制、考核機制、培訓機制、動態(tài)管理機制.分行行長擔任分行文明規(guī)范服務工作領導小組組長,各分管副行長對條線的服務工作分片包干.同時制訂了《xx銀行xx分行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務標準》,以統(tǒng)一全行品牌形象和服務標準,打造xx銀行特色服務品牌.制訂了xx年文明規(guī)范服務工作計劃,將相關工作按進度落實到相關單位.分行辦公室和在營業(yè)部專門落實了服務管理人員,上下協(xié)同,將服務工作一抓到底.二是強化檢查推動,狠抓過程管理,形成整體聯(lián)動.分行文明規(guī)范服務工作小組堅持每季召開專題會,研究服務工作中的問題,檢查推動服務工作的落實.建立營業(yè)網(wǎng)點日常檢查、分行專業(yè)部門檢查、分行服務小組檢查、總行“神秘顧客”檢查的“四維”檢查制度.每月由分管副行長帶隊,分行辦公室、會計部、信息技術部等部門通過調(diào)閱監(jiān)控、現(xiàn)場檢查、抽查管理工具等多種方式,對網(wǎng)點硬件設施環(huán)境、服務人員服務技巧、服務規(guī)范和服務禮儀進行聯(lián)合檢查,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場提出整改意見.三是狠抓員工培訓,提升服務能力.先后2次邀請xx咨詢公司開展網(wǎng)點導入式培訓和效果檢驗培訓.辦公室組織了《xx銀行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范服務手冊》的專項培訓,一季度重點是服務禮儀,二季度重點是服務營銷,三季度重點是投訴處理.針對大堂服務比較弱的問題.我還組織了《贏在大堂》、《銀行公文標題寫作》和《商業(yè)銀行新員工應具備的九種能力》培訓,以案例的形式對大堂經(jīng)理服務用語、商務禮儀和營銷技巧等內(nèi)容進行了深入淺出的講解.分行各條線累計開展了業(yè)務培訓xx次.分行在x月底還舉辦了首屆全員技能比賽,提升了全員服務意識.四是狠抓專項提升,確保一線服務水平.一季度總行“神秘顧客”檢查中xx分行排名xx.分行班子高度重視,黨委會對此專門研究,逐條分析扣分項目,制定整改措施.為解決柜臺服務人員對客戶關懷不夠的問題,我在四月份組織開展了營業(yè)柜臺“七步曲十句話”服務主題活動,要求柜員必須熟記營業(yè)柜臺“七步曲十句話”內(nèi)容和相應規(guī)范要求,快速提升分行營業(yè)部整體服務水平.三季度,我行在總行“神秘顧客”檢查中在“網(wǎng)點環(huán)境”、“營業(yè)設施使用”、“儀容儀表”和“投訴處理”等4項檢查內(nèi)容中獲得滿分.五、任勞任怨,將群眾路線教育實踐活動的成效體現(xiàn)在規(guī)范動作和扎實有序的推進上從xx年x月份開始,我承擔了分行黨的群眾路線教育實踐活動的具體落實工作,堅持高標準、嚴要求,認真謀劃、精心準備,扎實做好專題民主生活會各項準備工作.一個人任勞任怨、加班加點地兼職承擔了系統(tǒng)內(nèi)其他分行x人以上的具體推動工作,起草了近xx萬字的材料.先后起草了活動方案、實施辦法和動員報告,開展問卷調(diào)查,廣泛收集群眾意見,提煉歸納存在的問題,組織班子和黨員干部的集中學習,起草并xx多次修改分行黨委班子對照檢查材料、班子民主生活會匯報、整改材料和調(diào)研報告,領導干部個人整改材料,兩個80%調(diào)研報告,正風肅紀的自查報告,制度建設報告.編寫了xx多期活動簡報,加強與總行活動辦公室和督導組的溝通,落實專題民主生活會各項議程.計劃修訂完善x項制度,包括《xx銀行xx分行重點工作報告制度》、《xx銀行xx分行營銷工作指引》、《xx銀行xx分行績效考核辦法》、《xx分行業(yè)務招待費制度》、《xx分行公務用車制度》.計劃新制定x項制度,包括《xx分行領導班子定期調(diào)研制度》、《xx分行領導接待日制度》、《xx銀行南昌分行員工ab角補充制度》和《xx銀行xx分行三方人員星級考核制度》.較圓滿地完成了活動所要求的各項規(guī)定動作.推動和落實分行群眾路線教育活動整改成果.提高獎金發(fā)放水平,從x月份開始降低了對后臺員工業(yè)績考核要求,獎金預發(fā)比例由xx%提高至xx%;從x月份開始降低了總行專業(yè)檢查通報后的處罰力度,多以批評教育提高為主;增加員工福利,x月份返還了為解決員工流動性大問題存在員工名下的行服押金,為每位員工發(fā)放洗衣卡、辦公電暖器、生日蛋糕券,為每人增做了x套行服和羊毛衫,購買了補充醫(yī)療保險和重大醫(yī)療保險.組織全行員工進行體檢.六、統(tǒng)籌兼顧,把總行內(nèi)控管理的落實體現(xiàn)在合規(guī)管理和監(jiān)察工作的要求上合規(guī)工作在總行合規(guī)部、分行黨委以及當?shù)乇O(jiān)管部門的關心指導下,認真貫徹落實總分行年度工作會議精神,圍繞分行的中心工作,強化制度管理,統(tǒng)籌專業(yè)檢查,推動問題整改,做好監(jiān)管聯(lián)系互動,在合規(guī)管理、案防排查、監(jiān)管聯(lián)動等方面做了大量的工作,確保了各項業(yè)務規(guī)范、合規(guī)、合法、安全運行.一是完善風險與內(nèi)控體系,統(tǒng)籌全面風險管理.xx年分行共召開了四次風控委員會會議對文件具體要求進行強調(diào).制定了《xx分行xx年合規(guī)和操作風險管理工作安排》明確了分行xx年合規(guī)管理工作的重點,確?！秞x銀行內(nèi)部控制手冊》的全面貫徹執(zhí)行.三是統(tǒng)籌專業(yè)檢查,制定分行全年檢查計劃.xx年分行共接受外部監(jiān)管部門及總行檢查x次,稽核檢查發(fā)現(xiàn)問題xx個,整改率100%;總行條線檢查發(fā)現(xiàn)問題xx個,整改率100%.分行綜合整改率達100%.四是落實監(jiān)管要求,持續(xù)開展“員工行為管理年”專項治理活動.通過制定方案、強化宣傳、等一系列措施,提升分行的合規(guī)經(jīng)營水平和規(guī)范服務能力,對建立合規(guī)運行的長效機制起到了積極的促進作用.五是落實案防工作要求,組織開展風險排查活動.最大限度排除風險隱患,實現(xiàn)案防關口前移.紀檢監(jiān)察工作強化“一崗雙責”,堅持以“零案件”為目標,有序推進案件風險防控,積極開展廉政風險防范,切實加強領導干部作風建設,為構建和諧分行提供了有力保障.一是黨委書記親自抓,強化責任意識,確保黨風廉政建設責任制落實到位.制定量