廣東電信ibss期間全省報障需求管理以及應(yīng)急處理流程

前普信問前普信問編制說明：為了保證IBSS全省推廣期間各上線系統(tǒng)穩(wěn)定運行并且不斷完善，特制定本流程規(guī)范。在IBSS項目驗收并確定系統(tǒng)運行職責之前，IBSS相關(guān)報障、應(yīng)急處理及需求管理，參照本流程執(zhí)行。本流程中未盡描述或與省運維制定的《電信本地網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐管理辦法》中描述不同之處，則以省運維《電信本地網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐管理辦法》為準。一、報障流程說明注：上圖筆誤：保障臺，應(yīng)為報障1、前人員把系統(tǒng)故障信息給報障臺2、故障處理人（由人員與推廣單位現(xiàn)場人員構(gòu)成）對上報分3、對于無法內(nèi)部解決的問題，通過報障臺交報障單給普信收障4、原則上普信人員只處理分局、無法處理的故障。普信小組在對報上來的故障進行處理時，如果發(fā)現(xiàn)故障屬于可處理的范（如系統(tǒng)配置錯誤、數(shù)據(jù)問題引起等），組將不予處理故障登記統(tǒng)一使用EXE文檔模板（具體見模板附件）登記問題，由全省的本地網(wǎng)較多，問題編號的時候統(tǒng)一格式如下：所在地名名稱拼音第一個字母的大寫＋GZ提交問題的日期第幾條問題（三位數(shù)字），如云浮 年月日第一條報障編號為：FGZ ，云浮2006年2月28日第二條報障編號為FGZ 等等；故障等級和問題類別直接選值就可以，無須另外填寫，提交一個故障，每一列都要詳細填寫，以方便溝通與解決問題。全省有21個本地網(wǎng)，除了24小 報障之外，統(tǒng)一報障郵箱，每天有專人負責收集處理郵件報障，請 日175、報障臺提交報障的原則上第三個工作日的10點鐘（留一天時間解決報收障臺收到報障臺的報障信息后，根據(jù)報障單的問題性質(zhì)，將問的問題聯(lián)系人解決問題。針對前一天報障臺提交的問題的處理情況做匯總，在第二天下之前發(fā)給報障臺，由報障臺整合上次所有的問題處理情況客戶是為比較急，2小時內(nèi)響應(yīng)，如不特殊說明問題在5日內(nèi)解決；影響特殊說明問題在15日內(nèi)解決。故障等級說明如下表所示。導(dǎo)致當日不少于2%的受理單出錯或者1受同類故障影響累計超5%；導(dǎo)致交換計費PHS智能網(wǎng)、CMMS等實時、大業(yè)務(wù)量接口故障率高于5%或?qū)е峦诮?2（性等）導(dǎo)致當日不少于1%的受理單出錯或者1受同類故障影響累計超3%；導(dǎo)致多大、TMAS等準25高于5%或?qū)е峦诮涌诃h(huán)節(jié)的2（15普信IBSS故障小組24小時響應(yīng)，對于各本地網(wǎng)提交的問題，除了二、需求申報流程114232、各本地網(wǎng)新需求統(tǒng)一提交省公司需求管理平臺，由省公司市場部3、省公司市場部通過后下發(fā)普信進行需求開發(fā)提交，以方便管理。需求編號格式：地名名稱拼音第一個字母大寫word文檔另外描述清楚，每個三、1；與其他系統(tǒng)接口故障，嚴重影響業(yè)務(wù)使用持續(xù)時間超過1小時，或造成 1業(yè)務(wù)支業(yè)務(wù)支24普信小24普信?。?、業(yè)務(wù)支持中心在核實