博岳江門新員工搶包前檢測題附有答案

博岳江門新員工搶包前檢測題[復制]請?zhí)顚懩男彰?。[填空題]*_________________________________用戶要求查詢本機號碼，可以如何處理？*直接報讀正常使用下可以引導客戶通過短信發(fā)送BJ至10086進行查詢(正確答案)綜合接續(xù)轉(zhuǎn)接到語音報讀(正確答案)9元3G可退費多少次？[單選題]*1次(正確答案)2次8元自由選套餐如超通話與流量分鐘數(shù)改如何計費[單選題]*0.19/0.290.25/0.29(正確答案)0.19/0.19如何查詢上月的消費情況？*客戶綜合視圖-賬戶查詢客戶綜合視圖-賬單1.0（2007）(正確答案)客戶綜合視圖-賬單3.0（2020）(正確答案)客戶綜合視圖-其他頁面-消費記錄查詢(正確答案)用戶出現(xiàn)超流量限速，應(yīng)如何恢復網(wǎng)速？[單選題]*暖心5GB七天包30元10G新版流量包9元3GB流量安心包9元3G加油包(正確答案)一個號碼最多可以辦理多少個萬能副卡？[單選題]*12(正確答案)34彩信資費是多少錢一條？[單選題]*0.10.3全球通、神州行、4G套餐客戶0.30元/條，動感地帶客戶0.15元/條(正確答案)用戶要求話務(wù)員提供登記的身份證姓名等信息，可以提供嗎？[單選題]*可以不可以(正確答案)用戶欠費停機要求開機無服務(wù)密碼，如何處理？[單選題]*驗證身份證驗證通話記錄轉(zhuǎn)接IVR讓客戶輸入身份證，進行自助辦理開機(正確答案)驗證充值記錄彩鈴功能多少錢一個月？[單選題]*105(正確答案)我司的流量類型有哪些？*指定位置流量(正確答案)有效期為小時級的靈活賬期流量(正確答案)流量共享群組的共享池流量(正確答案)閑時流量(正確答案)10086人工能否為客戶取消彩鈴功能？[單選題]*可以(正確答案)不可以入線開頭語以下正確的是*喂，你好你好，請說(正確答案)你好，有什么可以幫到您？(正確答案)系統(tǒng)看到用戶姓氏，加上姓氏尊稱：（李）先生/女士，您好用戶表示號碼想暫停使用，請問如何處理？[單選題]*引導銷戶驗證服務(wù)密碼辦理停機(正確答案)驗證身份證辦理停機驗證充值記錄辦理停機驗證密碼在系統(tǒng)的什么位置圖標點擊？[單選題]*系統(tǒng)上方-茶杯圖標系統(tǒng)上方-耳機標志系統(tǒng)上方-博士帽標志系統(tǒng)上方-鎖的標志(正確答案)通話中幫用戶查詢或登記需要用戶等待應(yīng)說[單選題]*A、你等一下B、我現(xiàn)在幫您登記一下，您請稍等，不要掛機(正確答案)C、不用說，直接幫用戶處理了就可以了9元15G優(yōu)酷流量包能否退費？[單選題]*可以(正確答案)不可以營銷推薦時應(yīng)當告知用戶哪些注意事項？[單選題]*原價，優(yōu)惠價，優(yōu)惠到期時間，原價，優(yōu)惠價，優(yōu)惠到期時間，生效時間營銷十要素：以套餐升檔優(yōu)惠為例，參考口徑為：現(xiàn)在為你辦理XX元套餐打折**元*個月優(yōu)惠，套餐內(nèi)包含**分鐘通話**流量，超出套餐國內(nèi)流量按*元*G收費，國內(nèi)通話**元/分鐘。辦理后需保持保持使用XX元以上套餐6個月，期間月租直接減免至**元，如在合約期內(nèi)提前取消，需到服務(wù)廳辦理解約和賠付手續(xù)。下次XX號扣月租就生效啦，到期后恢復**元/月收費，已停辦舊套餐將無法恢復（如客戶在用套餐已停辦，直接告知：您現(xiàn)在這個套餐由于比較舊已經(jīng)下線，轉(zhuǎn)套餐后不能再辦理）。(正確答案)原價，優(yōu)惠價，優(yōu)惠到期時間，生效時間，套餐內(nèi)容用戶欠費停機要求開機需要滿足以下什么條件？*欠費1個月或以內(nèi)(正確答案)欠費2個月以上（含2個月）每個號碼每月可申請一次(正確答案)驗證客戶服務(wù)密碼(正確答案)用戶要求關(guān)停本機可以使用緊急停機流程嗎？[單選題]*能不能(正確答案)歸屬地能否變更？[單選題]*可以不可以(正確答案)超流量的計費方式有哪些？*30元流量安心包(正確答案)50元流量安心包(正確答案)5元1GB流量安心包(正確答案)9元3GB流量安心包(正確答案)4G超套流量限速(正確答案)9元3G加油包遇到未接觸過的業(yè)務(wù)問題，第一查詢途徑是哪里？[單選題]*問組長問培訓師知識庫(正確答案)打10086問59元優(yōu)享套餐（升級版）包含哪些資源？*5GB10GB(正確答案)30分鐘（含視頻通話）(正確答案)150分鐘（含視頻通話）符合轉(zhuǎn)線粵語專席的場景有哪些？[單選題]*話務(wù)員聽不懂粵語，已引導2次用戶講普通話，但用戶無法聽懂(正確答案)用戶講普通話但情緒激烈有強烈投訴意向用戶會說普通話，但用戶咨詢的業(yè)務(wù)本人不懂用戶會說普通話，但本人心情不好不想接客戶的套餐內(nèi)有4G單模流量（到期日為1月20日之后），又有元旦假日3天流量套餐（1月1-3日）的國內(nèi)通用流量。請問先使用哪一個？[單選題]*4G單模流量元旦假日3天流量(正確答案)隨機使用發(fā)送JF到10086查積分正確的嗎？[單選題]*正確(正確答案)不正確一個身份證最多可以開多少個移動號碼？[單選題]*358(正確答案)10我司最低套餐是什么套餐*8元自由選套餐（100MB流量）(正確答案)8元自由選套餐（30分鐘）(正確答案)18元自由選套餐（300MB流量）18元自由選套餐（60分鐘）5元保號套餐用戶發(fā)現(xiàn)以下什么情況后可以引導用戶重置短信中心號碼？[單選題]*檢查HLR有短信功能后用戶反饋手機短信能收不能發(fā)(正確答案)檢查HLR有短信功能后用戶反饋手機短信能發(fā)不能收檢查用戶HLR功能沒有短信功能可以引導重置短信中心號碼如何查詢本機套餐？*優(yōu)先引導客戶通過自助渠道查詢。分流渠道：app或wap服務(wù)廳短鏈(正確答案)引導用戶短信查詢結(jié)合當前已生效產(chǎn)品使用客戶綜合視圖，訂購關(guān)系查詢(正確答案)引導用戶百度一下我司最低的套餐是多少元？[單選題]*8元(正確答案)16元18元19元中國移動的品牌有哪些？*神州行(正確答案)5G全家享動感地帶(正確答案)全球通(正確答案)PIN碼輸錯多少次會鎖卡？PUK輸錯多少次會燒卡？[單選題]*3/53/10(正確答案)5/1010/102、3、4G及流量單位中，1G等于多少M?[單選題]*1G=1024M（MB）(正確答案)1G=100M（MB）在哪里可以查詢用戶的實名登記狀態(tài)？[單選題]*知識庫營銷庫廣東專區(qū)-訂購關(guān)系廣東專區(qū)-客戶信息查詢(正確答案)零月租卡是贈送來電顯示功能的嗎？[單選題]*是(正確答案)否59元套餐最高有多少G流量？[單選題]*5G10G(正確答案)流量退費最高可退多少金額？[單選題]*100200(正確答案)PUK碼輸錯多少次會鎖卡？[單選題]*310(正確答案)以下情況操作正確的是？*A號碼致電驗證本機服務(wù)密碼申請停機(正確答案)A號碼致電驗證緊急停機資料申請停機A號碼致電驗證B號碼服務(wù)密碼申請停機(正確答案)A號碼致電驗證B號碼（已丟失）緊急停機資料申請停機(正確答案)A號碼驗證本機服務(wù)密碼開機(正確答案)A號碼驗證B號碼緊急資料開機現(xiàn)在還有短信套餐按月辦理的嗎？[單選題]*有沒有(正確答案)用戶實名登記有哪兩種狀態(tài)？*已登記(正確答案)已核實(正確答案)未登記未核實服務(wù)禁忌包括以下哪些行為？*用戶情緒激動表述出不文明用語，話務(wù)員不甘示弱使用不文明用語回懟，以其人之道還治其人之身(正確答案)故意引導客戶升級投訴：客戶不滿時，未主動受理客戶問題，暗示或故意引導客戶通過10080、12315、媒體、通管局、工信部等升級渠道進行投訴，激化客戶投訴意向(正確答案)與客戶閑聊、違反工作紀律：如客戶問及業(yè)務(wù)以外的問題時，坐席代表未及時引導客戶，出現(xiàn)長時間閑聊。(正確答案)反問、質(zhì)問、指責客戶：如出現(xiàn)不耐煩情緒，反問、質(zhì)問、指責、諷刺、嘲笑、爭執(zhí)爭辯等(正確答案)新9元3G加油包的特點有哪些？*降速后可辦理恢復網(wǎng)速(正確答案)月結(jié)日自動失效開通一次后即可永久循環(huán)(正確答案)9元/次，包含3G國內(nèi)通用流量（不含港澳臺）(正確答案)請問緊急鑒權(quán)包含哪些資料驗證？*第一條件：機主身份信息（姓名、證件號碼）驗證(正確答案)第二條件：通話記錄驗證。驗證最近1個月內(nèi)主叫同一號碼通話次數(shù)超過3次（含3次）的3個號碼。(正確答案)第三條件：其他信息驗證。（1）消費金額（近3個月其中一月）(正確答案)第三條件：其他信息驗證。（2）業(yè)務(wù)辦理記錄（近半年其中一次）(正確答案)第三條件：其他信息驗證。（3）號碼激活（入網(wǎng)）時間(正確答案)第三條件：其他信息驗證。（4）繳費記錄（5天前半年內(nèi)其中一次）或（5）已設(shè)置的親情號碼(正確答案)通信助手2元能否新辦？[單選題]*不能(正確答案)能為用戶辦理10元2GB流量月包系統(tǒng)顯示為