外貿(mào)跟單實務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)

《外貿(mào)跟單實務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)課程編號課程名稱外貿(mào)跟單實務(wù)課程類型類（理論加實踐）開設(shè)學(xué)期第三學(xué)期參考學(xué)時理論學(xué)時實踐學(xué)時課程學(xué)分考核方式考試適用專業(yè)國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)先修課程國際貿(mào)易實務(wù)、課程性質(zhì)和任務(wù)（一）課程性質(zhì)2外貿(mào)跟單實務(wù)是我校國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)的專業(yè)核心課程（類），也是與外貿(mào)跟單員工作崗位對應(yīng)的職業(yè)技能考證課程。該課程旨在通過課程項目教學(xué)內(nèi)容的學(xué)習(xí)與實訓(xùn)，讓學(xué)生掌握外貿(mào)跟單一線操作的基本流程，具備選擇生產(chǎn)供應(yīng)商、樣品跟單、合同審查跟單、生產(chǎn)前跟單、生產(chǎn)過程跟單、包裝跟單及運輸跟單的能力。該課程要以國際貿(mào)易實務(wù)等課程的學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)。（二）課程主要任務(wù)本課程的目的在于通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解跟單員的工作職責(zé)、熟悉工廠流程管理、掌握樣品與原材料采購跟單、生產(chǎn)過程跟單、出口貨物跟單、進口貨物跟單和貨物運輸跟單的原理和方法并能了解跟單員跟單流程與具體操作技能、掌握跟單員的工作策略、溝通技巧、國際貿(mào)易和商業(yè)書信等知識，使學(xué)生有能力獨立完成各類跟單工作。（三）課程設(shè)計思路31采.用基于崗位能力訓(xùn)練流程的模塊式教學(xué)根據(jù)外貿(mào)出口企業(yè)跟單的實際工作流程，對課程體系和教學(xué)內(nèi)容進行了整合，打破了學(xué)科性知識體系的構(gòu)架，建立起以工作過程為導(dǎo)向的教學(xué)項目，將出口企業(yè)跟單過程、外貿(mào)企業(yè)跟單過程和進口跟單過程歸納為三個學(xué)習(xí)領(lǐng)域，即:職業(yè)能力培養(yǎng)的模塊，每個模塊反映某個跟單崗位過程需要的能力，以工作過程為依據(jù)整合、序化教學(xué)內(nèi)容，分為若干個教學(xué)項目，即學(xué)習(xí)情境。教學(xué)項目反映跟單過程的內(nèi)容、環(huán)節(jié)和步驟。1指：按照評估要求劃分的A類、B類I、C類課程。闡述課程的類型（通識教育課程、專業(yè)基礎(chǔ)能力課、專業(yè)核心能力課、專業(yè)拓展課、教學(xué)實踐；必修課、選修課），在專業(yè)課程體系中的地位（先修課程，后續(xù)課程），與相關(guān)課程、專業(yè)的關(guān)系。指：課程的基本理念、課程設(shè)計的基本思路等利用課程教學(xué)項目來完成每個跟單崗位能力的訓(xùn)練，同時每一個項目本身又是相對完整的、獨立的，具有一定的可剪裁性和拼接性。教師可以根據(jù)不同的教學(xué)對象強化某一個項目，或弱化某一項目的教學(xué)。每個教學(xué)項目又分解為有具體目標(biāo)的訓(xùn)練任務(wù)。2.教學(xué)項目設(shè)置體現(xiàn)跟單過程分析跟單崗位，提煉實際跟單過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，設(shè)計學(xué)習(xí)情境，將真實工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為能力訓(xùn)練項目。三個能力訓(xùn)練模塊再劃分為十二個教學(xué)項目，即學(xué)習(xí)情境，分別體現(xiàn)三種崗位跟單的過程:項目一至項目四反映生產(chǎn)企業(yè)出口跟單過程的步驟;項目五至項目九反映外貿(mào)企業(yè)出口跟單過程的步驟;項目十至項目十二反映企業(yè)進口跟單過程的步驟。課程的教學(xué)項目就是跟單崗位能力的訓(xùn)練內(nèi)容，每個教學(xué)項目的劃分具有科學(xué)性，是在辨別了工作特點和崗位能力要求的基礎(chǔ)上，進行合理剪裁設(shè)定的，反映工作過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這個設(shè)計過程充分聽取了企業(yè)界有豐富跟單經(jīng)驗的人員的意見。二、課程教學(xué)目標(biāo)（一）知識目標(biāo)1掌.握企業(yè)法人登記的核實事項，生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營條件的主要核實事項；掌握 企業(yè)社會責(zé)任和職業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)；3掌.握外貿(mào)下單生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)能力評估的三項指標(biāo)；4熟.悉樣品制作跟進知識和原材料購進要點；5.掌握生產(chǎn)管理知識和質(zhì)量管理知識，熟悉生產(chǎn)過程品質(zhì)監(jiān)控的主要環(huán)節(jié)，熟悉正常檢驗一次抽樣方案；6掌.握出口貨物包裝的環(huán)保要求，熟悉常見的出口包裝材料及其特性，掌握我國對外銷產(chǎn)品的包裝要求；7掌.握常用的貨柜尺寸及其裝載重量；8.掌握進口業(yè)務(wù)的基本做法，掌握尋找和選擇國外供應(yīng)商的主要原則和方法，掌握我國進口貨物的國家管制制度；掌握進口貨物的檢驗方法和索賠方法；9.掌握我國出口收匯核銷和退稅程序以及進口付匯程序；10掌.握客戶關(guān)系管理的意義和客戶關(guān)系管理的必要知識。（二）能力目標(biāo)1能.夠判斷供應(yīng)商的生產(chǎn)經(jīng)營能力，能夠選擇出合格的供應(yīng)商；2能.夠?qū)彶橥鈫尾⑥D(zhuǎn)化成內(nèi)單，即能夠根據(jù)外貿(mào)合同簽訂國內(nèi)供應(yīng)合同；3能.夠識別訂單要求協(xié)助樣品生產(chǎn)，實施樣品寄送和樣品管理；4能.夠制作原材料輔料的采購訂單，跟進采購過程；5能.夠跟進生產(chǎn)過程、監(jiān)控生產(chǎn)過程，并及時調(diào)整生產(chǎn)計劃；能夠在生產(chǎn)過程中實施質(zhì)量監(jiān)控，并在關(guān)鍵環(huán)節(jié)檢驗產(chǎn)品質(zhì)量，正確運用正常檢驗一次抽樣方案進行抽樣檢驗，并對檢驗結(jié)果正確實施評價的能力；7能能夠了解選擇包裝物、設(shè)計嘜頭；8能能夠精細(xì)堆碼集裝箱，計算裝箱數(shù)量和貨物運費；9能能夠處理售后服務(wù)和客戶投訴，客戶的信息收集、處理歸檔能力，處理外貿(mào)客戶投訴的能力；10能能夠處理進口貨物的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開證、付匯、驗收和索賠等能力。（三）素質(zhì)目標(biāo)1培能養(yǎng)學(xué)生熱愛外貿(mào)跟單職業(yè)，吃苦耐勞和勤于奉獻精神，忠于職守，誠實信用的品格；2培能養(yǎng)學(xué)生與人交流、與人合作能力，信息接受和綜合研判的能力；3培能養(yǎng)學(xué)生分析力、洞察力、決斷力和創(chuàng)造性思維能力。三、課程內(nèi)容要求（一）課程整體設(shè)計：序號能力綜合項目能力訓(xùn)練項目學(xué)時生產(chǎn)工廠跟單項目 接單、審單和制作樣品項目 生產(chǎn)進程控制項目：質(zhì)量監(jiān)控過程項目：包裝和交貨外貿(mào)企業(yè)跟單項目：選廠和驗廠項目：審單和下單項目：生產(chǎn)跟進與協(xié)調(diào)項目：驗貨和出運項目：客戶關(guān)系管理進口跟單項目：進口準(zhǔn)備項目：進口履行項目：進口善后綜合訓(xùn)練合計（二）項目設(shè)計：

編號項目名稱子項目編號、名稱能力目標(biāo)知識目標(biāo)訓(xùn)練方式、手段及步驟可展示的結(jié)果接單、審單與制作樣品一跟單員接單、審單能從國外進口方，或者從外貿(mào)公司接單，接單后能審查訂單，掌握審單的技能和技巧。訂單條款常見的英文詞匯和表達；訂單主要條款的審核要點；側(cè)重審查本公司產(chǎn)能和完成訂單的關(guān)系。任務(wù)驅(qū)動、案例教學(xué)：老師提供一份服裝訂單；學(xué)生識別訂單；老師總結(jié)審核要點。學(xué)生的審單記錄、客戶的樣品要求記錄。一外單轉(zhuǎn)內(nèi)單能利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、電子辭書等工具解決審單中的英語難點，能協(xié)助工廠主管轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)任務(wù)書。常用的搜索引擎、電子詞典、語料庫；平行文本。任務(wù)驅(qū)動、案例教學(xué)：從所提供的訂單中精選難點，學(xué)生查找解決；老師總結(jié)搜索方法技能。學(xué)生解決外單英語難題的記錄。一樣品制作和寄送能判斷那些商品的交易要制作樣品，識別客戶對樣品的要求；能協(xié)助生產(chǎn)技術(shù)人員制作樣品。商品知識；主要商品的技術(shù)指標(biāo)，和樣品種類。實物展示，輔助講解，自主研究式學(xué)習(xí)：三種不同商品的樣品制作要點：課堂對服裝的面料和輔料；課下對其他商品樣品進行分析。學(xué)生的樣品分析報告記錄。生產(chǎn)進度控制原材料的采購掌握采購單的內(nèi)容采購單的制作。原材料、零部件、輔料的采購跟。任務(wù)驅(qū)動、案例教學(xué)：審查采購申請；制作采購訂單；原材料進貨檢驗。采購訂單生產(chǎn)計劃的制定能夠協(xié)助生產(chǎn)管理者制作生產(chǎn)計劃，關(guān)注每日的生產(chǎn)進程，跟蹤生產(chǎn)過程及時發(fā)現(xiàn)潛在誤單風(fēng)險，掌握生產(chǎn)計劃地制定和調(diào)整方法，跟蹤生產(chǎn)進程的方法，掌握按時交貨的方法。管理、‘看板管理’質(zhì)量管理知識，調(diào)整和控制生產(chǎn)進程。任務(wù)驅(qū)動、邊學(xué)邊練：老師提供訂單，學(xué)生就訂單的交貨要求分析核定產(chǎn)能分配，制定生產(chǎn)的月周和日計劃，教師提供生產(chǎn)日報表，學(xué)生分析生產(chǎn)異常情況，提出處理意見。生產(chǎn)調(diào)整計劃。

外包外協(xié)跟單能判斷企業(yè)外包的必要性和條件；外包的發(fā)料與換料；外包產(chǎn)品的收貨檢驗。外包（外協(xié)）外包的需求判斷，外包跟單要點，收貨要點。小組討論，操作訓(xùn)練：制作領(lǐng)料單、發(fā)料單，了解主要內(nèi)容和作用。領(lǐng)料單、發(fā)料單。質(zhì)量監(jiān)控過程生產(chǎn)過程質(zhì)量監(jiān)控能夠了解生產(chǎn)過程的關(guān)鍵質(zhì)量控制環(huán)節(jié)，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)檢查實檢結(jié)果，能夠及時地發(fā)現(xiàn)品質(zhì)漏洞并及時找出原因，溝通并采取相應(yīng)對策。根據(jù)生產(chǎn)過程識別品質(zhì)監(jiān)控的主要環(huán)節(jié)，掌握首批檢、循環(huán)檢和末件檢方法；自檢互檢和專檢的知識不合格品的管理和處理。跟單員就是生產(chǎn)企業(yè)人員。實地參觀，引導(dǎo)和啟發(fā)式教學(xué)：通過參觀校內(nèi)工廠（或校外基地）了解一種產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，請工廠人員指導(dǎo)質(zhì)量關(guān)鍵點，分析不合格品的隔離和處理。人員過程檢驗記錄。生產(chǎn)異常的處理報告。產(chǎn)品最終的驗收檢能夠在生產(chǎn)過程中實施質(zhì)量監(jiān)控，并在關(guān)鍵環(huán)節(jié)檢驗產(chǎn)品質(zhì)量，正確運用正常檢驗一次抽樣方案進行抽樣檢驗，并對檢驗結(jié)果正確實施評價的能力。一次性抽樣方法。任務(wù)驅(qū)動、邊學(xué)邊練：查看樣本數(shù)；批量的標(biāo)準(zhǔn)；抽樣檢驗；判斷批合格。抽樣檢驗方案。包裝和交貨出口產(chǎn)品包裝選擇能夠根據(jù)外貿(mào)商品特性選擇合適的包裝材料；能夠根據(jù)單件包裝的最大內(nèi)裝物載重量和最大綜合尺寸，結(jié)合對瓦楞紙板的各項技術(shù)要求，選擇合適的紙箱。常見的出口包裝材料及其特性；我國對外銷產(chǎn)品的包裝要求；我國瓦楞紙箱分類及各類紙箱對瓦楞紙板的技術(shù)要求。任務(wù)驅(qū)動、案例教學(xué)：現(xiàn)場演示不同產(chǎn)品的包裝種類和方式，瓦楞紙箱包裝的方式；小組討論產(chǎn)品包裝的特點。教師課件展示產(chǎn)品出口到不同國家的包裝要求。按照訂單要求選擇合適的包裝，并符合進口國各項環(huán)保要求。

出口產(chǎn)品嘜頭設(shè)計能夠合理地設(shè)計外銷產(chǎn)品嘜頭；掌握國際標(biāo)準(zhǔn)化嘜頭的設(shè)計方法。外銷產(chǎn)品嘜頭的設(shè)計原則國際標(biāo)準(zhǔn)化嘜頭的組成。任務(wù)驅(qū)動、邊學(xué)邊練：提供案例和現(xiàn)場演示產(chǎn)品運輸包裝；小組討論總結(jié)產(chǎn)品運輸包裝的組成和特點。根據(jù)訂單和客戶要求制作包裝正嘜和側(cè)嘜。集裝箱堆碼集裝箱的裝箱數(shù)的精算;重物的裝箱數(shù)量計算；輕泡物的集裝箱數(shù)量計算在精確堆碼的情況下計算運費。出口包裝運輸跟單。自主學(xué)習(xí)，小組討論：、重物的裝箱數(shù)量計算及運費；、輕泡物的集裝箱及運費。計算過程和結(jié)果。出貨交運能夠根據(jù)貨物交貨期、數(shù)量和交貨地點等因素來合理安排及時運輸。國內(nèi)貨物交接過程；辦理海運出口貨運流程；辦理海運集裝箱出口貨運的流程。小組協(xié)作、角色扮演：根據(jù)給定背景資料，教師引導(dǎo)學(xué)生模擬該案例中的跟單員身份，考慮貨物交貨期、數(shù)量交貨地點等因素，分別國內(nèi)貨交外貿(mào)公司和直接貨交承運人。班輪件雜貨運輸安排流程、集裝箱出運流程。選廠和驗廠選廠能夠通過核實企業(yè)法人登記注冊情況和核實生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營條件對外貿(mào)下單生產(chǎn)企業(yè)的資信作出評價，掌握選廠能力。企業(yè)法人登記注冊的主要核實事項；生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營條件的主要核實事項?，F(xiàn)場勘查、小組討論：學(xué)生小組在網(wǎng)上對同一種商品選擇五個生產(chǎn)廠家，搜集資料，教師給出訂單要求，和虛擬五家的產(chǎn)能。進行小組討論對比五家企業(yè)資信，和產(chǎn)能選出合格的供應(yīng)商。生產(chǎn)企業(yè)資信調(diào)查報告；最終根據(jù)調(diào)查報告分析完成訂單的可能性。

驗廠能夠判斷生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)條件和生產(chǎn)能力；能夠根據(jù)設(shè)定條件合理地評估某生產(chǎn)企業(yè)的實際有效產(chǎn)能；能夠根據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)實地驗廠。外貿(mào)下單生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)能力評估的三項指標(biāo)理想產(chǎn)能、計劃產(chǎn)能、有效產(chǎn)能。社會責(zé)任管理體系的主要內(nèi)容。頭腦風(fēng)暴法、互動教學(xué)：提供案例，扮演跟單員某某對供貨企業(yè)的生產(chǎn)能力進行測算；采用課堂討論、教師演示、學(xué)生模仿的手段，掌握三大指標(biāo)的計算方法結(jié)合前次實地考察的企業(yè)，形成驗廠報告。引導(dǎo)學(xué)生進行小組討論判斷企業(yè)是否符合 要求。驗廠報告，討論結(jié)果。審單和下單審查外單、落實內(nèi)單有綜合判斷外單要點，跟單重點的確定能力，能夠根據(jù)訂單要求，與生產(chǎn)企業(yè)簽訂國內(nèi)購銷合同。國際貿(mào)易合同的內(nèi)容條款、交貨要點分析，國內(nèi)購銷合同的相關(guān)條款。任務(wù)驅(qū)動、啟發(fā)式教學(xué)：教師提供外銷合同，學(xué)生審查。教師引導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)生去討論、思考跟單員的可能失誤問題，并給出相應(yīng)的解決方案；填制相關(guān)的國內(nèi)購銷合同。審單記錄生產(chǎn)跟進與協(xié)調(diào)生產(chǎn)跟進與協(xié)調(diào)能夠根據(jù)日報表預(yù)計訂單的完成可能性跟蹤生產(chǎn)進程的方法，掌握按時交貨的方法分析異常情況，協(xié)調(diào)工廠管理者提出處理意見。生產(chǎn)進度質(zhì)量檢驗的跟單同工廠跟單知識內(nèi)容。下廠調(diào)查、現(xiàn)場指導(dǎo)：查看日報表，審查生產(chǎn)計劃合同期內(nèi)周報、月報表。異常情況分析填寫、處理意見。異常情況分析。貨檢和出運外貿(mào)出口貨物驗收能夠主持根據(jù)外單要求進行生產(chǎn)廠家交貨的驗收工作包括客檢和商檢。審單驗貨的知識和能力?，F(xiàn)場演示、互動教學(xué)：提供案例和現(xiàn)場演示產(chǎn)品包括產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品運輸包裝的質(zhì)量。根據(jù)合同和客戶要求驗貨。

外貿(mào)出口貨物運輸?shù)陌才拍軌蚋鶕?jù)貨物交貨期、數(shù)量等因素來合理安排及時運輸。辦理海洋出口貨物運輸?shù)牧鞒?；辦理海運集裝箱出口貨物運輸?shù)牧鞒?。角色扮演、啟發(fā)式教學(xué)：根據(jù)給定背景資料，教師引導(dǎo)學(xué)生模擬該案例中的跟單員身份，考慮貨物交貨期、數(shù)量等因素，分別用班輪件雜貨方式和集裝箱方式來合理安排貨物技術(shù)出運。班輪件雜貨運輸安排流程、集裝箱出運流程。外貿(mào)出口貨物貨柜的選擇能夠根據(jù)外銷產(chǎn)品外包裝的尺寸和毛重計算裝箱量。常用的貨柜尺寸及其裝載重量。任務(wù)驅(qū)動、邊學(xué)邊練：根據(jù)給定的兩份實際背景資料，教師通過啟發(fā)、引導(dǎo)、組織學(xué)生討論、演示等方式計算出貨柜的裝箱數(shù)量，并通過比較分析上述兩個實例，得出重要的計算規(guī)則。再另外給出一份背景資料檢驗學(xué)生的掌握程度計算規(guī)則；計算結(jié)果?？蛻絷P(guān)系管理客戶信息的收集、歸集與質(zhì)量鑒別能夠根據(jù)實際的客戶信息需求收集和整理客戶信息，并能夠合理地設(shè)計相應(yīng)表格來歸集相關(guān)信息；能夠正確運用客戶分類方法對客戶進行分類管理。主要的客戶信息內(nèi)容；客戶信息匯總的相關(guān)表格；客戶分類方法。小組討論、互動教學(xué)：根據(jù)實際業(yè)務(wù)模擬操作失誤場景，教師引導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)生去討論、思考跟單員的失誤問題，并給出相應(yīng)的解決方案；填制客戶信息的匯總表。學(xué)生陳述客戶信息收集和鑒別的手段；展示客戶信息匯總表?？蛻舻穆?lián)絡(luò)跟蹤能夠及時跟蹤客戶，及時把握客戶動態(tài)，對客戶進行動態(tài)管理并能夠設(shè)計相應(yīng)的表格對跟蹤情況加以記錄?？蛻袈?lián)絡(luò)跟蹤的主要方式與客戶進行聯(lián)絡(luò)的技巧；客戶信息追蹤表。小組討論、互動教學(xué)：根據(jù)實際業(yè)務(wù)模擬操作失誤場景，教師引導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)生去討論、思考跟單員的失誤問題，并給出相應(yīng)的解決方案；分析客戶歷史資料，制定客戶信息追蹤表?，F(xiàn)場模擬客戶溝通；客戶信息追蹤表的填制。

客戶投訴處理熟練運用客戶投訴的處理方法并能夠以表格的形式跟蹤投訴處理的進程。常見的客戶投訴原因；處理客戶投訴的常用方法；處理客戶投訴的步驟。角色扮演、啟發(fā)式教學(xué)：根據(jù)實際業(yè)務(wù)模擬操作失誤場景，教師引導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)生去討論、思考跟單員的失誤問題，并給出相應(yīng)的解決方案；設(shè)計企業(yè)的投訴應(yīng)急方案?，F(xiàn)場模擬與不同情況的投訴客戶的溝通、談判。進口準(zhǔn)備客戶資信調(diào)查找準(zhǔn)目標(biāo)市場，對國外客戶的資信調(diào)查的能力。選擇市場、選擇客戶、了解注冊事項、公司信用。任務(wù)驅(qū)動、自主學(xué)習(xí)：給出公司名稱進行網(wǎng)上調(diào)查的方法。調(diào)查表。許可證的申領(lǐng)掌握許可證的申領(lǐng)過程。進口貿(mào)易跟單實務(wù)。任務(wù)驅(qū)動、邊學(xué)邊練：許可證的申領(lǐng)程序，填制申領(lǐng)的申請書。許可證申領(lǐng)書。進口履約申請開立信用證根據(jù)合同開立信用證。進口貿(mào)易跟單實務(wù)信用證付款的內(nèi)容。自主學(xué)習(xí)、教師啟發(fā)：審查合同事項，開立申請書。申請書。審單與付匯根據(jù)信用證要求進行審單的能力。掌握付匯核銷方法付匯核銷的能力；能夠準(zhǔn)確地描述收匯核銷的辦理程序。進口貿(mào)易跟單實務(wù)信用證付款的內(nèi)容。常用的進口付匯方式；我國的外匯核銷制度及進口付匯核銷程序進口貿(mào)易跟單實務(wù)。任務(wù)驅(qū)動、案例教學(xué)：審查事項，對照賣方交單，進行審核，審查原則：單單一致‘單證一致’。熟悉出口收匯核銷程序、通過實際操作使學(xué)生學(xué)會出口收匯核銷單的繕制、匯付2托收、外匯核銷單的填制。審單記錄、付匯水單、對外付匯核銷單。進口善后檢驗、索賠通過進口商品的檢驗，確定索賠的責(zé)任人、索賠方法和途徑進口商品的到貨檢驗驗收知識、索賠的知識設(shè)計相關(guān)的法律知識。任務(wù)驅(qū)動、案例教學(xué)：根據(jù)給予的案例，教師通過提問啟發(fā)，掌握掌握商品檢驗與索賠的途徑、期限和具體方法。

項目綜合實訓(xùn)能夠完成從審單、生產(chǎn)企業(yè)資信調(diào)查、驗廠、下達生產(chǎn)任務(wù)、生產(chǎn)進度控制、生產(chǎn)品質(zhì)監(jiān)控、出口產(chǎn)品包裝選擇、外貿(mào)出口產(chǎn)品嘜頭設(shè)計、出貨前檢驗、出口運輸安排、出口收匯、核銷及退稅直到客戶跟蹤和管理、客戶投訴處理等的一系列跟單工作。掌握出口業(yè)務(wù)全程跟單各環(huán)節(jié)所涉及到的支撐知識及相關(guān)的外貿(mào)出口跟單方法和技巧。小組討論、角色扮演、自主學(xué)習(xí)：學(xué)生在不同的場景下適時的扮演角色如外貿(mào)出口公司跟單員、外貿(mào)進口公司業(yè)務(wù)員和生產(chǎn)企業(yè)相關(guān)人員等，就具體的業(yè)務(wù)內(nèi)容在既定場景下展開磋商、溝通和協(xié)作。最后在彼此的合作下解決問題，完成設(shè)計的相應(yīng)任務(wù)，掌握相應(yīng)的技能。完成一票外貿(mào)出口業(yè)務(wù)全程跟單。四、實施建議（一）教學(xué)建議1、任務(wù)驅(qū)動的項目教學(xué)法緊緊圍繞專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，以外貿(mào)進出口跟單的工作崗位分為三個模塊：服務(wù)于生產(chǎn)企業(yè)、工廠的跟單員培訓(xùn)模塊；服務(wù)于外貿(mào)企業(yè)跟單員的培養(yǎng)模塊；以及服務(wù)于任何類型的企業(yè)的進口跟單員培養(yǎng)模塊，三個模塊可以獨立教學(xué)。依據(jù)各崗位的工作流程設(shè)計學(xué)習(xí)過程，提煉實際跟單過程轉(zhuǎn)化為能力訓(xùn)練項目，將三個學(xué)習(xí)模塊的學(xué)習(xí)領(lǐng)域整合成12個學(xué)習(xí)情境，即設(shè)計為12個學(xué)習(xí)項目，三個模塊分別由4、5、3個項目組成，每個項目都要求完成一項或幾項相關(guān)的工作任務(wù)，訓(xùn)練項目一共被細(xì)分為26學(xué)習(xí)任務(wù)，每個訓(xùn)練任務(wù)都是一個獨立的教學(xué)單元，教學(xué)工作就是在具體工作任務(wù)的驅(qū)動下完成的。2、實物展示的形象教學(xué)法實物教學(xué)具有可視性、真實性、和趣味性，在校內(nèi)就可以解決校外實踐才能認(rèn)識的問題，并更具有效率性和可操作性。我們在日常生活和工作中收集大量的合同、單證案例、影視資料、商品資料、情景教具等教學(xué)素材，逐步形成實踐教學(xué)的商品素材庫，包括紡織面料樣品、服裝標(biāo)簽吊牌、包裝物圖片、標(biāo)志標(biāo)示、商品圖片、各類日用品的樣品、價目表、企業(yè)簡介、訂單式樣、客檢報告、和管理表單等，基本滿足了課內(nèi)實物教學(xué)和課內(nèi)實踐訓(xùn)練的使用要求。3、小組討論的案例情境教學(xué)法本課程的基本教學(xué)方法是案例教學(xué)，一般任務(wù)的設(shè)計是來源于案例，案例是教學(xué)背景，任務(wù)的情景被最普遍的采用，各種教學(xué)方法都是基于實際的案例。教學(xué)過程中，穿插能夠說明企業(yè)實際的問題、幫助學(xué)生理解教學(xué)內(nèi)容的案例。具體做法是：通過一個具體的跟單操作流程的描述，給出一個或多個典型案例，結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，給學(xué)生提出問題，要求學(xué)生以小組為單位對案例進行分析，討論解決問題的方法，最后教師對各組所作分析進行評價、總結(jié)，并得出結(jié)論。案例的引用部分是企業(yè)實際的情境，部分是模擬當(dāng)時發(fā)生的貿(mào)易環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生思考，為他們提供了新的認(rèn)識、分析、解決問題的方法和思路，從而激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造潛能。4、小組合作+角色扮演的自主學(xué)習(xí)法把學(xué)生分為幾個小組（），一個小組當(dāng)成是一個“任務(wù)完成人”，由小組為單位共同就某個問題的解決進行討論，合作完成某項任務(wù)，小組內(nèi)部可以分工扮演不同的角色，模擬現(xiàn)實情境，活化學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高實戰(zhàn)性和趣味性。教師對任務(wù)完成情況作出評價，評價針對小組的而不針對個人。以小組為單位的教學(xué)方法可以激發(fā)學(xué)生的團隊合作精神，提高學(xué)生參與度，增強信息溝通能力，又可以激發(fā)自主學(xué)習(xí)的熱情。從另外一方面講，針對小組的教學(xué)評價有現(xiàn)實的可行性。因為針對學(xué)生個人進行評價大多由于課堂時間有限，評價面小，更多的學(xué)生被遺漏，造成評價不公，甚至影響到學(xué)生參與的積極性。所以小組活動結(jié)合對小組的評價是教學(xué)活動中科學(xué)的、有效率的教學(xué)方法，可以