2022年度社會工作者之中級社會工作實務真題練習試卷A卷附答案

2022年度社會工作者之中級社會工作實務真題練習試卷A卷附答案

大題（共12題）一、小強今年12歲，剛剛讀完小學六年級，將要到一所中學上初一。小強的父母在同一家國有企業(yè)上班，原先收入不算少，一家人的生活還不錯，小強的學習成績也在班里名列前茅。在最近的企業(yè)改制中，小強的父母相繼被裁員，雙職工家庭變成了零就業(yè)家庭，只能靠領取城市最低生活保障金勉強維持生活。家庭發(fā)生變故后，原先性格開朗的小強變得越來越沉默寡言，整天待在家中，不出門找小伙伴玩耍。眼看暑假就要結束，小強突然向父母說出不想再去上學的想法，讓本來就十分焦慮的父母更加坐臥不安。于是，小強的父母向社區(qū)工作站求助。接到小強父母的求助后，社會工作者小張與小強進行了深入的談話，了解到小強變化的癥結所在。原來，在申請最低生活保障金的過程中，社區(qū)居委會把包括小強父母在內的所有申請者的資料都張榜公布在社區(qū)告示欄上，更讓小強受不了的是，社區(qū)居委會還與他就讀的小學取得聯(lián)系，讓學校老師和同學都知道了家中的事情。雖然居委會的出發(fā)點是想讓學校給予小強照顧，但小強從此在學校里抬不起頭來，從一個好學生變成了厭學的學生。問題：1．上述案例中，小強的問題癥結在哪里?屬于社會工作的哪個領域?2．上述案例中，作為社會工作者，應該從哪些方面介入才能解決問題?【答案】1．小強的問題出在其父母申請最低生活保障金的資料在社區(qū)張榜公布，并且其家庭情況在沒有得到小強一家許可的情況下讓周圍同學知道了，這讓他感到自卑，由自卑引發(fā)出一系列問題。社區(qū)工作人員的救助方法和方式對受助者造成了傷害，屬于社會救助社會工作的領域。2．針對本案例的情況，可以從以下幾點介入：(1)通過個案輔導，幫助小強樹立自尊自強的信念，坦然面對父母失業(yè)的事實。(2)引導小強正確看待政府的救助政策及其實施的意義。(3)開展城市最低生活保障對象子女參加的成長小組，通過小組活動幫助他們互相接納、彼此支持，培養(yǎng)他們積極的生活態(tài)度，健全的人生價值觀和良好的人際關系。(4)與居委會工作人員以及小強將要就讀的中學取得聯(lián)系，建議他們改變做法，盡量維護申請最低生活保障金家庭成員的尊嚴。(5)與相關就業(yè)部門聯(lián)系，協(xié)助小強父母實現(xiàn)再就業(yè)。二、李奶奶今年已82歲了，老伴去年去世。李奶奶共生有二子一女，均已成家立業(yè)。大兒子15年前留學美國，一家人現(xiàn)在美國定居；二兒子1969年到江西插隊落戶，早在1978年就上調縣城工廠，娶妻生子，現(xiàn)在夫妻倆都被選拔在縣政府當干部；小女兒從戲劇學院畢業(yè)當了演員，結婚后住在婆家，經常出外拍戲?，F(xiàn)在老房子里就李奶奶一人“留守”著。前幾年李奶奶身體還算硬朗，這兩年每況愈下，特別是老伴撒手人寰后，李奶奶總感覺到“下一個該輪到我了”。問題：??1．您認為李奶奶現(xiàn)在面臨哪些問題??2．她需要得到老年社會工作者的哪些幫助??3．請運用輔導技巧，幫助李奶奶解決心理問題?！敬鸢浮?．李奶奶現(xiàn)在面臨的問題有：(1)生理上：身體狀況不好，已經是82歲的老人，在體力方面有點力不從心。(2)情感上：很孤獨，缺少家庭溫暖，兒子、女兒都不在身邊。(3)精神上：自從老伴去世以后，精神上沒有寄托，有恐懼感，老是想到死亡。2．李奶奶需要得到的幫助有：(1)需要參加社區(qū)活動與接受健康治療。(2)需要家庭子女親情。(3)需要心理輔導。3．李奶奶由于老伴去世，比較孤獨，想到死亡，精神壓力很大，作為社工，需要幫助李奶奶解決心理上的問題。比如：(1)定期上門和李奶奶聊天，緩解她的精神壓力。(2)與李奶奶子女聯(lián)系，請他們經常來看她，或接李奶奶到家中與他們團聚，經常打電話給李奶奶，讓她緩解心理壓力。(3)建立人際關系網絡，讓李奶奶參加社區(qū)活動，如參加居委會的木蘭拳比賽或者參加扭秧歌跳舞活動，以放松身心，使身體健康。三、案例：社會工作者在一次走訪中發(fā)現(xiàn)王老先生獨自在家。對于社會工作者的到來，他很高興，交談中社會工作者了解到，王老先生現(xiàn)與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時，家里只留下他一個人，社會工作者觀察發(fā)現(xiàn)，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經多日沒有換洗。老人抱怨，退休工資都交給兒媳，身上沒有任何零花錢。同時，社會工作者還注意到王老先生手臂有多處淤青，問其原因，王老先生沉默不答，表情緊張。社會工作者向社區(qū)居委會進一步了解情況，得知王老先生今年80歲，以前是老伴照顧他的飲食起居，老伴去世后主要由兒媳照顧，兒媳覺得老人不做家務，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時還不讓老人吃飽，兒子去外地出差時，兒媳還經常將老人反鎖在家中。問題：1．列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現(xiàn)。2．如果你是社會工作者，將如何介入?【答案】【答案要點】1．列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現(xiàn)。虐待老人指的是惡意對待老人，在身體上、情感或心理上、性方面或經濟方面對老人構成虐待或剝削。疏于照顧老人既包括主動也包括被動地讓老人得不到所需的照顧，導致老人的身體、情緒或心理方面健康的衰退。結合題干，本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現(xiàn)如下：(1)身體虐待：社會工作者注意到王老先生手臂有多處淤青；兒媳覺得老人不做家務，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人。(2)情感或心理上的虐待：情感上老人喪偶不久，被兒媳嫌棄，情感上受到虐待。(3)經濟虐待：老人工資都交給兒媳后，無零用錢，說明經濟被剝奪。(4)他人疏于照顧：老人吃不飽飯、沒人洗衣服，基本生活無人照料。(5)自我忽視：王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經多日沒有換洗。2．如果你是社會工作者將如何介入？(1)保護老年人免受經濟方面的剝奪。與老人的兒子、兒媳進行面談，調整認知，適當交還老人的工資，給老人留有足夠的零用錢。(2)提供支持性輔導。與老人的兒子、兒媳面談，引導其認識到自己的不孝行為及對老人的傷害，幫助改變對老人的態(tài)度和行為，鼓勵做孝順的兒子和兒媳；與老人會談，傾聽老人描述與宣泄，聯(lián)系志愿者定期探望老人，與老人聊天，聆聽老人的生命故事，陪護老人出行。(3)發(fā)展支持性服務。邀請老人參與社區(qū)活動，建立與鄰里的連接，發(fā)展老人愛好，豐富老人生活；連接社區(qū)日間照顧中心，解決老人白天的飲食與休閑。四、某家政服務公司的工作人員劉女士在為客戶擦玻璃窗時，不慎從窗臺上跌落，從此失去了雙腿。家政服務公司給了她一筆數(shù)額不多的慰問補償金。劉女士的丈夫對她很關心，為了多掙錢養(yǎng)家，又去做兼職。劉女士的女兒剛上小學四年級，但非常懂事，上學前后都細心地照顧媽媽。對丈夫和女兒的辛苦，劉女士都看在眼里，內心十分愧疚，覺得自己是家人的負擔。一天，她趁著家里只有她一人，便爬下床打開煤氣自殺，幸好被鄰居發(fā)現(xiàn)救了過來?！締栴}】1．請運用優(yōu)勢視角理論分析劉女士面臨的優(yōu)勢和困難各有哪些?2．針對劉女士目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?【答案】1．運用優(yōu)勢視角理論分析劉女士的情況，其面臨的優(yōu)勢和困難分別如下：(1)劉女士的優(yōu)勢①環(huán)境的優(yōu)勢。劉女士的家庭關系比較和諧、親密，女兒與丈夫都很關心她，鄰居與他們的關系也不錯，平日很關照她，能及時幫助她。②個人的優(yōu)勢。劉女士雖然失去了雙腿，但上半身功能完好，精神正常，并且是一個為家庭著想的人。(2)劉女士面臨的主要困難①環(huán)境的缺失。劉女士的丈夫工作很忙，為了多掙錢養(yǎng)家，還在外面做兼職，陪伴劉女士的時間較少，不能很好照顧她，也不了解劉女士的內心想法；劉女士的女兒尚且年幼，盡管上學前后都細心地照顧媽媽，非常懂事，但其他時間無法照顧媽媽的生活。劉女士所在社區(qū)沒有為劉女士一家提供必要的幫助。②個人的缺失。個人層面是劉女士自己悲觀、消極，覺得自己給家人增添負擔。2．針對劉女士目前的困境，社會工作者可采用的介入策略如下：(1)采取增能模式社會工作者可以采取增能模式幫助劉女士，增能模式是把增能理論運用于社會工作實踐。殘疾人常被視為弱勢群體，被貼上許多負面的標簽，并受到壓制、排斥和歧視。因而，增能模式會對殘疾人特別有幫助。劉女士目前自認為自己沒用，是家庭的拖累，對自身有較多負面性的評價與看法，增能模式有助于她提升自信、自尊，激發(fā)潛能，從而改變其悲觀、消極的態(tài)度，解決其問題。(2)注意運用充權技巧和優(yōu)勢視角①在運用增能模式時，要注意運用充權技巧，通過確保劉女士的基本需求(衣食等)得到滿足來增強劉女士改變的動機。對劉女士談到自己受壓迫、異于他人的經歷給予富有同感的回應也能增強其改變的動機。②運用優(yōu)勢視角的評估也能起到激發(fā)動機的作用。對于劉女士，運用優(yōu)勢視角的評估可以激發(fā)她的改變動機，鼓勵她反思，學習正面看待問題，并努力提升解決問題的能力。社會工作者要注意讓劉女士看到自己的優(yōu)勢，增強其信心，鼓勵她戰(zhàn)勝自我。(3)為劉女士申請醫(yī)療援助，聯(lián)系其所在社區(qū)為其家庭提供必要的幫助。五、魏萍，女，32歲，平時身體很好，很少生病住院，最近一段時間她常常感到疲乏、胸悶、心悸、氣短，到醫(yī)院檢查后初步診斷為急性病毒性心肌炎，必須住院做進一步檢查。魏萍對自己的身體狀況非常擔心，恐怕病情會轉變?yōu)槁孕募⊙住⑿募〔?。由于對醫(yī)院環(huán)境非常陌生，再加上擔憂年邁的父母會為自己焦慮，魏萍不愿待在醫(yī)院接受檢查。同時，她抱怨丈夫對她的病情不夠關心。【問題】假如你是魏萍所在醫(yī)院的一名醫(yī)務社會工作者。對于魏萍的情況，你將從哪些方面為其提供服務【答案】對于上述案例中魏萍的情況，醫(yī)務社會工作者應從以下幾個方面為其提供服務：(1)提供心理輔導和情緒調整服務，包括：①通過心理疏導的方式，減少魏萍對病情的擔心，并鼓勵其勇于面對現(xiàn)實，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心；②通過情緒調整，讓魏萍認同父母為其擔心的正常性，以減少她心中的愧疚感，減輕她的情緒壓力。(2)建立家庭支援網絡。幫助魏萍認識到良好的溝通在夫妻相處中具有很重要的作用，促進魏萍與其丈夫關系的和解，為其提供情感支持。(3)增加魏萍對自己病情的了解，消除誤解，免除擔心。(4)協(xié)助熟悉醫(yī)院環(huán)境。聯(lián)系病房護士，加強魏萍對醫(yī)院環(huán)境及分管床位醫(yī)護人員的了解，同時可以請同病房或患有相同疾病的病友與魏萍多交流溝通，一方面緩解魏萍的擔憂心理，另一方面減輕其對醫(yī)院及醫(yī)護人員的陌生感。六、曾蘭今年37歲，家中有三口人，她、16歲的兒子以及67歲的老母親。丈夫在去年因病去世。曾蘭身體也不好，三年前，她因患有肝炎而失去了超市的售貨員工作，到如今還沒有找到穩(wěn)定的工作，只能靠做些小時工掙得一點錢，再加上每月320元的低保金生活，一家三口生活很拮據(jù)。兒子正讀初二，再過一年就要升高中了，需要準備學費，還有老母親的醫(yī)藥費等，看著家中的境況，曾蘭心里很難受，找到社會工作者尋求幫助。[問題]請你設計一個家庭幫助計劃，幫助曾蘭改變家庭困境。【答案】案例中曾蘭面臨的困境及設計的幫助計劃分別為：(1)曾蘭面臨問題的陳述與分析上述案例中，曾蘭一家面臨的困境主要有：①曾蘭本人身患肝炎，丈夫已去世；②曾蘭已失業(yè)三年，沒有穩(wěn)定工作，家庭缺乏經濟來源；③老母親平時需要看病吃藥；④兒子正讀小學五年級，升初中的學費沒有著落；⑤一家三口零就業(yè)，僅靠曾蘭做小時工和每月320元的低保金生活，家庭經濟狀況非常困難。根據(jù)曾蘭目前的處境，主要應為曾蘭一家解決其基本的生活保障問題，包括曾蘭的就業(yè)問題和看病問題、老母親的看病問題以及兒子的上學問題。(2)幫助計劃方案設計根據(jù)上述分析，社會工作者設計的服務方案應包括：①方案目標。通過多方支持，幫助曾蘭一家改變失業(yè)、貧困、疾病纏身等家庭困境。②方案實施策略：a．通過溝通交流，做好曾蘭的心理輔導工作，鼓勵曾蘭重拾生活的希望；b．根據(jù)曾蘭一家的情況，咨詢低保政策執(zhí)行部門是否能夠上調曾蘭一家的低保救助資金數(shù)額；c．聯(lián)系有關醫(yī)療救助政策執(zhí)行部門，幫助曾蘭及其老母親辦理醫(yī)療救助；d．聯(lián)系再就業(yè)培訓部門，協(xié)助曾蘭參加職業(yè)技能培訓，提供就業(yè)信息，幫助其找到力所能及的穩(wěn)定工作；e．聯(lián)系教育部門，協(xié)助曾蘭的女兒辦理教育救助，減免其學雜費，保證其受教育權利；f．聯(lián)系曾蘭所在社區(qū)及鄰里，為曾蘭提供必要的幫助，構建社會支持和危機援助系統(tǒng)。③方案執(zhí)行主要包括整合社區(qū)相關資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。④方案評估包括曾蘭一家對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。七、案例：在社區(qū)居民需求調查中，社會工作者黃燕發(fā)現(xiàn)很多居民有親子關系的困擾，特別是剛剛開始進入青春期階段青少年的家長困擾更大，他們不知道如何與孩子溝通。而來自青少年的反饋是抱怨學校學習壓力大，每天功課多，一天要十幾個小時坐在桌前讀書寫字，抱怨老師和父母剝奪了自己自由玩耍的時間。針對這一情況，黃燕準備開展一次歷奇親子輔導的服務項目。問題：1．請簡要闡述歷奇輔導的基本概念和理論基礎。2．請設計為期兩天的親子歷奇輔導方案。【答案】1．歷奇輔導的基本概念和理論基礎歷奇輔導是通過將青少年放在一個新奇的環(huán)境中，讓他們跳出生理及心理的舒適區(qū)域，互相合作，解決問題。通過總結經驗，讓青少年得到成就感，并能將成功的經驗轉化為未來生活的參照。歷奇輔導的定義包括四個元素：歷奇活動、野外、個人及小組輔導、經驗學習法。歷奇輔導有四個訓練模式：(1)“歷奇波浪”。主要是活動講解、過程和解說。(2)“野外挑戰(zhàn)”。著重個人與大自然的挑戰(zhàn)。(3)“情感反思”。指學員內在反思。(4)“多元創(chuàng)意”。包括利用音樂、戲劇、手工藝等多種方法帶出重點。歷奇輔導鼓勵個人在經歷體驗中構建自己“有用”的指示和信息。個人只有通過對知識賦予一定的意義，才能更好地理解知識、提升能力。同時，歷奇輔導通過經歷引發(fā)反思，提供自由表達的機會，促進分享與交流，對個人自我認識和成長具有重要意義。2．親子歷奇輔導方案(1)目的、目標：通過徒步穿越、拓展訓練、繩結學習、野炊、篝火晚會、露營、夜間巡邏、釣魚等充滿挑戰(zhàn)的歷奇活動，讓青少年體驗堅持和勇氣，磨煉堅強的意志，鍛煉優(yōu)秀的品質。改善青春期孩子與家長的親子關系，促進孩子和家長共同成長。具體目標：豐富青少年生活體驗；促進家庭(親子)關系；鍛煉意志，提升青少年抗逆力；提升青少年溝通與合作意識和能力。(2)活動方案：八、小江生活在一個比較富裕的家庭，父親是某公司的中層干部，母親是全職家庭主婦，平時除了料理家務，還愛跟她的朋友一起到外面去逛街游玩，生活很滋潤，對兒子小江疏于管教。小江讀小學時，父親對他的管教還是很嚴厲的，因此他也比較聽話，成績也很好，但到小江讀初中時，父親升職為公司的總經理，平時應酬較多，在家時間相對較少，陪伴小江的機會少之又少，因此對兒子感到抱歉，并逐漸地對他溺愛了起來。這時，家境的富裕和父母寬松的管教方式使得小江對自己放縱了起來，常常在放學后和同學一起去網吧玩游戲，導致成績急劇下降。學校在學生升到初三時按成績把學生分為尖子班和普通班，小江因成績變差最終被分到了普通班，和班上幾個同學繼續(xù)混跡于校外的網吧和酒吧，慢慢地又認識了一群社會青年，經常一起惹是生非，感覺自己特別威風。中考之前，小江和幾個哥們兒在KTV玩的時候把A青年的腿打骨折了，A青年的父母一怒之下要將小江告上法庭，但小江的父親用錢與對方家長私了了。自那以后，小江膽子越發(fā)大了起來，又迷上了摩托車飆車，變成公認的“問題青年”，這讓小江的父母開始擔心起來。問題：1．請結合案例，從個人、家庭、學校和社會四個方面來分析小江變成“問題青年”的原因。2．作為社會工作者，應該如何針對小江的狀況進行介入【答案】1．小江變成“問題青年”的主要原因：(1)個人方面，小江因處于青少年期，其生理、心理方面還處于成長中，對自我的探索、認同等也在每天產生新的認識，對新鮮、新奇、刺激的事物會有很強的好奇心，加上這個階段他的自控能力和自制力都還不強，因此難以抵制外界的誘惑，同時家境的富裕為他提供了物質上的保障，在他闖禍后父母“花錢消災”的做法讓他沒有及時認識到自己的錯誤，在認知方面產生了一定的偏差，故導致越來越放縱自己。(2)家庭方面，小江進入青春期后，其父因職位升遷帶來的忙碌而對小江溺愛起來，其母親又一貫對兒子較為放縱，再加上小江與父母的溝通太少，這都不利于小江的成長。而在小江把別人打傷后，父親直接用金錢把小江的問題壓了下去，這種行為在一定程度上也助長了他不良習氣的養(yǎng)成，間接使小江變成了一個“問題青年”。(3)學校方面，學校人為地把班級區(qū)分為尖子班和普通班，直接打擊了小江對學習的熱情，再加上成績不好，小江給自己貼上了“差生”的標簽，在學校里無法得到認可，只能在校外尋求自我認同感和成就感。(4)社會方面，原本網吧、酒吧等都屬于禁止未成年人進入的場所，但因執(zhí)法力度不夠以及網吧、酒吧的經營者對經濟效益的追求，沒有制止小江的進入，造成他受到不良現(xiàn)象的影響。2．針對小江的情況，社會工作者可以采取的介入策略是：(1)與小江建立專業(yè)關系，了解他的需求，鼓勵他重拾學業(yè)；同時，協(xié)助小江認識自己行為的錯誤及其嚴重后果，和小江共同商討，尋找其興趣愛好，讓小江有事可做，建立精神上的寄托。(2)充分與小江的父母進行溝通，讓他們認識到在對小江的管教和教育中所存在的問題，建議他們學習科學的教育方法，正確認識孩子的優(yōu)點及錯誤，并用科學的方法進行教育，幫助孩子建立正確的認知。(3)協(xié)調小江與父母之間的關系，增加他們的溝通，讓父母了解小江的想法，也讓小江體諒父母的不易。(4)與社區(qū)的相關部門聯(lián)系，加強社會對網吧、酒吧等場所的管理，禁止小江等未成年人進入。九、閱讀下面的宋詩，完成下面小題。過零丁洋文天祥辛苦遭逢起一經，干戈寥落四周星。山河破碎風飄絮，身世浮沉雨打萍?；炭譃╊^說惶恐，零丁洋里嘆零丁。人生自古誰無死？留取丹心照汗青。1．對這首詩的理解有誤的一項是（

）A．詩人開篇回顧了個人身世和自己的抗元斗爭經歷，以星光的暗淡寥落暗示個人心境的凄涼落寞。B．頷聯(lián)使用比喻，形象地說南宋國勢衰微如風中柳絮，個人一生坎坷如雨中浮萍，抒寫了國破家亡的悲哀。C．頸聯(lián)巧借兩個地名，語意雙關，既表明作者被俘所經之地，又渲染了形勢的險惡和境況的?？唷．整首詩構思巧妙，寓意深刻，情味十足，是詩人用鮮血和生命譜寫的理想人生贊歌，讀來令人蕩氣回腸。2．對這首詩尾聯(lián)賞析有誤的一項是（

）A．尾聯(lián)是剖心明志之言，集中體現(xiàn)了詩人忠貞不屈的愛國精神。【答案】一十、小明年齡10歲，一年前父親因車禍去世，母親離家不知所蹤，小明與70歲的爺爺相依為命。社會工作者小顧通過家庭走訪和查閱資料了解到，小明因目睹了父親的車禍慘狀，常常半夜驚醒，有時會突然大聲尖叫，并伴有攻擊性行為，為補貼家用，爺爺撿拾廢品，家中和樓道堆滿雜物，小明身上總有異味，爺爺年事已高，對小明的照顧越來越力不從心；小明常常逃學，整日在外游蕩，考試成績差，經常遭到爺爺打罵。為回應小明的多元化需求，小顧采用個案管理的方法，與小明和爺爺多次溝通，共同制訂整套服務計劃，在征得他們的同意后開展服務：聯(lián)系兒童醫(yī)院的心理治療師對小明的創(chuàng)傷后癥狀開展游戲輔導；推薦小明參加社區(qū)“四點半課堂”；動員社區(qū)志愿者為小明和爺爺提供生活照料；通過慈善總會對接愛心企業(yè)，為小明申請到一筆救助金，緩解了家庭的經濟壓力。小顧對上述服務進行了持續(xù)追蹤和監(jiān)督。問題：1．分析案例中小明的需要。2．分析社會工作者小顧在上述工作中遵循了哪些個案管理原則？【答案】1．案例中小明的需要主要包括：（1）生存需要。（2）發(fā)展需要。（3）受保護需要。（4）社會化需要。2．社會工作者小顧在上述工作中遵循了以下個案管理原則：（1）服務對象參與個案管理強調服務對象與社會工作者一起工作，服務對象不是單純接受規(guī)劃好的服務，而是需要參與整個個案管理過程。服務對象在其中要充分表達個人的需求和意見，同時具有相當程度的選擇權和自決權。（2）服務評估評估是個案管理的核心任務，包括服務對象的需求、生理狀況、社會環(huán)境、非正式網絡，甚至個人偏好。評估的目的是為了切實提供符合服務對象需求的服務，并維持服務的公平性。（3）服務協(xié)調個案管理工作對社會工作者的角色要求與傳統(tǒng)的直接服務提供者有較大區(qū)別，更注重協(xié)調能力。在服務設計過程中，這種角色的特點體現(xiàn)為強調社會工作者需要協(xié)調各方資源為案主提供“全人”的服務，并不局限對服務對象的特殊需要提供直接服務。（4）資源整合社會工作者要盡可能掌握有助于滿足案主需求的各方面資源，并加以整合運用。這些可利用的資源可能來自政府機構、非營利組織、商業(yè)機構，甚至可能來自服務對象自身，因為服務對象本身所具有的能力也是一項資源。此外，資源整合的目的還包含提高資源運用的效率，避免資源的浪費或重疊，社會工作者需要具有一定的成本意識。一十一、某地發(fā)生特大洪水，農田被淹，房屋被毀，企業(yè)停產，學校停課。社會工作服務機構協(xié)助政府部門及時疏散、轉移和安置受災群眾。社會工作者在救災過程中發(fā)現(xiàn)，一些受災群眾因目睹家園被毀的場景而深陷痛苦，難以自拔；一些受災群眾害怕洪水再次來襲，時刻處于緊張、無助和恐懼的狀態(tài)，一些受災群眾認為鄰居分配到的飲用水、衣被等應急救助物資比自己多，心生不滿，導致鄰里關系緊張；還有一些受災群眾擔心災后生計問題，整日憂心忡忡，寢食難安。要求：設計一份災害救助社會工作服務方案