酒店考察報(bào)告

酒店考察報(bào)告酒店考察報(bào)告

隨著個(gè)人的素養(yǎng)不斷提高，越來越多的事務(wù)都會(huì)使用到報(bào)告，寫報(bào)告的時(shí)候要留意內(nèi)容的完整。其實(shí)寫報(bào)告并沒有想象中那么難，下面是我為大家整理的酒店考察報(bào)告，歡迎大家共享。

酒店考察報(bào)告1

近年來國內(nèi)對水源熱泵系統(tǒng)的應(yīng)用日益廣泛，我院設(shè)計(jì)的中民酒店工程業(yè)主方已對空調(diào)及熱水系統(tǒng)提出采納水源熱泵方案。水源熱泵系統(tǒng)可利用地表水（本工程為西耳河河水）熱能資源進(jìn)行供熱與空調(diào)，具有良好的節(jié)能與環(huán)境效益，該系統(tǒng)在具有供熱、供冷功能的同時(shí)更宜優(yōu)先采納水源熱泵系統(tǒng)供應(yīng)或預(yù)熱生活熱水，但由于現(xiàn)在還缺乏相應(yīng)的熱水系統(tǒng)規(guī)范，為避開今后盲目性的設(shè)計(jì)與施工，20xx年3月5日至10日業(yè)主方會(huì)同我院暖通及給排水專業(yè)相關(guān)人員分別對部分國內(nèi)水源熱泵系統(tǒng)設(shè)備的生產(chǎn)過程及實(shí)施案例進(jìn)行了考察。

地表水地源熱泵系統(tǒng)屬于地源熱泵的一種，它以地表水為低溫?zé)嵩?，由水源熱泵機(jī)組，地表水換熱系統(tǒng)和建筑物內(nèi)系統(tǒng)組成，其中地表水換熱系統(tǒng)又分為開式和閉式地表水換熱系統(tǒng)。通過本次考察學(xué)習(xí)，我們認(rèn)為在設(shè)計(jì)前期及過程中應(yīng)留意以下幾點(diǎn)，以真正實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)的節(jié)能與環(huán)境效益，并做到技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理、安全適用的要求。

一、方案設(shè)計(jì)前還應(yīng)對西耳河地表水源的水文狀況進(jìn)行深化勘察

1、工程相應(yīng)位置的河床斷面高程、水面用途、深度等。

2、近幾十年的最高和最低水溫、水位及最大和最小水量等。

3、流速、水質(zhì)及其動(dòng)態(tài)變化等。

二、取水水源系統(tǒng)

1、開式地表水換熱系統(tǒng)取水口應(yīng)在西耳河上游靠近建筑，并遠(yuǎn)離回水口，以避開熱交換短路，取水口設(shè)置污物過濾裝置，且最好設(shè)置初次沉砂調(diào)整吸水井。

2、取水循環(huán)泵應(yīng)采納變流量變頻掌握，以降低系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用。

3、供、回水管進(jìn)入西耳河處應(yīng)設(shè)明顯標(biāo)志。且應(yīng)把握四周現(xiàn)有的地下管道、電纜、地下構(gòu)筑物等詳細(xì)位置狀況資料。

4、開式地表水換熱系統(tǒng)的水源水質(zhì)應(yīng)滿意《采暖通風(fēng)與空氣調(diào)整設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50019第7。3。3條條文說明的要求，當(dāng)水質(zhì)達(dá)不到時(shí)應(yīng)進(jìn)行水處理，如除砂、過濾等等。

三、建筑物內(nèi)系統(tǒng)

1、水源熱泵機(jī)組性能應(yīng)符合國標(biāo)《水源熱泵機(jī)組》GB/T19409的要求。

2、由于水源熱泵為低位置加熱，故熱水系統(tǒng)需在機(jī)房內(nèi)設(shè)置貯熱水箱及相對于冷水供水系統(tǒng)的變頻調(diào)速熱水泵組分區(qū)供水。另外貯熱水箱應(yīng)采納板式等換熱器設(shè)備間接加熱。

3、熱水回水系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置電磁閥、可調(diào)減壓閥、限流閥以保證其系統(tǒng)的正?；厮莆?。

4、對貯熱水箱、熱水管、回水管等應(yīng)仔細(xì)做好保溫的設(shè)計(jì)與施工，以盡量削減熱損失。

5、由于水源熱泵機(jī)的制熱水溫屬低溫水，故在方案設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)由相應(yīng)生產(chǎn)廠家依據(jù)實(shí)際水源水溫參數(shù)協(xié)作進(jìn)行設(shè)備配置選型設(shè)計(jì)。根據(jù)五星級酒店的熱水使用及規(guī)范要求，熱水系統(tǒng)回水點(diǎn)溫度應(yīng)≥50℃，故貯熱水箱的供熱水溫度應(yīng)≥55℃，若的確不能滿意應(yīng)考慮由幫助熱源解決。

6、設(shè)備廠家應(yīng)供應(yīng)相應(yīng)的設(shè)備價(jià)等資料，以供設(shè)計(jì)進(jìn)行設(shè)備配置，掌握造價(jià)。

四、其它

由于本工程取水口及回水口等設(shè)施位于工程范圍紅線以外，故請業(yè)主方準(zhǔn)時(shí)與相關(guān)職能管理部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)（如：水務(wù)、城建、環(huán)保等），以取得相應(yīng)的許可文件及相關(guān)資料，使工程方案能順當(dāng)實(shí)施。

酒店考察報(bào)告2

11月3日12時(shí)許至11月4日上午7時(shí)，客二人入住酒店（國際連鎖品牌五星級大酒店,剛開業(yè)半年），進(jìn)行為期一天的考察活動(dòng)。經(jīng)過與該酒店前臺(tái)、銷售、客房、餐飲、美容等服務(wù)區(qū)域的相關(guān)人員接觸，并在酒店內(nèi)多處觀看，得出了一些很有參考價(jià)值的考察發(fā)覺。

一、酒店的劣勢

1、

總體銷售力度不足

在考察中我們發(fā)覺該酒店的客房出租率在30%左右（據(jù)前臺(tái)及銷售部服務(wù)員介紹），餐飲銷售狀況更差，下午13:00時(shí)至15:00時(shí)，在五樓中餐廳就餐的客人共計(jì)才5桌，20人左右，晚餐在意大利餐廳就餐的人數(shù)也只有四、五桌，客人10余人，晚9時(shí)許在五樓中餐廳也僅看到4桌客人就餐，不到20人。只是在廣場咖啡廳的就餐人數(shù)較多（晚8時(shí)），上座率估量有70%。

這種現(xiàn)象與該酒店的總體銷售力度不夠有直接關(guān)系。主要緣由表現(xiàn)在如下四個(gè)方面：

（1）對于酒店，整個(gè)酒店集團(tuán)沒有一個(gè)全球性的銷售總體方案（至少目前沒有看到實(shí)際的行動(dòng)）。在該酒店開業(yè)時(shí)沒有象“麥當(dāng)勞”、“肯德基”開新店一樣在全球綻開銷售宣揚(yáng)活動(dòng)。以至酒店在開業(yè)初期，社會(huì)知名度很低。

（2）該酒店已開業(yè)一月余，至今無總體銷售戰(zhàn)略，銷售主管說，今日工作結(jié)束后，不知明天該干什么。該飯店在本市的市場定位不夠精確?????，目前定位于中高檔消費(fèi)群體，但酒店價(jià)格（未打折的門市價(jià)）在本市實(shí)際應(yīng)歸屬于高檔消費(fèi)群體。酒店也沒有方案對目標(biāo)市場做相應(yīng)的調(diào)整考慮。

（3）宣揚(yáng)推廣不夠，在媒體上宣揚(yáng)的次數(shù)太少。

（4）銷售人員受到各種干擾的狀況較多，心情不高。詳細(xì)表現(xiàn)在帶客人參觀客房時(shí)沒有主推酒店的主要房型——俱樂部樓層、行政、商務(wù)房；銷售活動(dòng)受到外方管理人員因不了解中國國情及本市習(xí)慣而做出打算的影響；另外，銷售活動(dòng)還受到業(yè)主單位過于詳細(xì)的干預(yù)，如對婚宴價(jià)格規(guī)定不能低于1000元/桌等。

2、餐飲服務(wù)存在致命弱點(diǎn)

（1）中餐廳菜品沒有特色，制作粗糙，導(dǎo)致客人很少，餐廳顯得冷清，人氣不旺，這與廚師的烹調(diào)水平有關(guān)。

（2）西餐定位不準(zhǔn)。西餐菜品不錯(cuò)，比較正宗，但份量太大，不符合中國人口味。餐廳環(huán)境不夠優(yōu)雅，椅子呈淺白色且餐位擺放形式雜亂，顯得不夠檔次，整個(gè)餐廳顏色、裝飾、燈光缺乏變化，不生動(dòng)。環(huán)境和菜品與過高的價(jià)格不協(xié)調(diào)，無法吸引客人。

3、服務(wù)質(zhì)量不夠穩(wěn)定

（1）服務(wù)的全都性較差，如面對客人打招呼的方法不一，服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性不夠。

（2）美容美發(fā)服務(wù)與酒店整體環(huán)境不協(xié)調(diào)，服務(wù)質(zhì)量欠佳。

4、酒店整體培訓(xùn)不到位

服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定的緣由主要是培訓(xùn)不到位。酒店開業(yè)前做了一陣子培訓(xùn)，但開業(yè)以來因忙于詳細(xì)的服務(wù)而沒有再做系統(tǒng)的培訓(xùn)，只是在班前點(diǎn)名會(huì)上就事論事地講一些發(fā)生過的問題。另外，酒店多數(shù)員工受到的特地培訓(xùn)不多，員工中有一部分是剛從學(xué)校畢業(yè)的同學(xué)，酒店服務(wù)閱歷不足。因此酒店的培訓(xùn)工作顯得很薄弱。

另外，與培訓(xùn)緊密聯(lián)系的督導(dǎo)系統(tǒng)也顯得很弱。管理人員在現(xiàn)場，但沒有起到督導(dǎo)作用，也沒有考核系統(tǒng)。

5、客房硬件存在嚴(yán)峻的隔音問題。

主要是指相鄰的兩個(gè)房間隔音效果不好，目前只能盡量隔間出售，以免除客人因此發(fā)生的投訴。因此，總共238間客房目前只有一半能出租。

6、人員素養(yǎng)存在缺陷

酒店外方管理人員較多，如總經(jīng)理是奧地利人，銷售總監(jiān)是新西蘭人，各部門總監(jiān)絕大多數(shù)是外國人，他們均未深化了解本市的酒店市場，因此在決策時(shí)不行避開地消失一些偏差，或與現(xiàn)實(shí)相悖，或與中方管理人員溝通不暢等，在肯定時(shí)期內(nèi)制約了酒店的協(xié)調(diào)進(jìn)展。

7、業(yè)主與管理方存在不協(xié)調(diào)的地方

業(yè)主對管理方的詳細(xì)業(yè)務(wù)干預(yù)過多，影響了酒店的工作效率、員工心情和銷售策略。這直接影響了多個(gè)部門的力量的發(fā)揮。

二、酒店的優(yōu)勢

1、客房硬件在本市乃至全國都是一流的

這方面比s大飯店好。如客房里有飲用水系統(tǒng)，衛(wèi)生間有緊急呼救“sos”按鈕，客房寬敞、光明、干凈、布局合理，床及床上用品舒適，這是新的客房設(shè)施的優(yōu)勢。

2、總體感覺服務(wù)員面對客人時(shí)主動(dòng)、熱忱、友善

尤其是前臺(tái)，對客人熱忱、微笑、主動(dòng)。給客人有一種親切感、安全感。

3、保安系統(tǒng)管理有力度，讓客人感到安全。

如電梯間里由鑰匙卡掌握客人上樓的層數(shù)，乘電梯上15層以上（客房區(qū)域）需要插鑰匙卡，如沒有鑰匙卡只能上到14層及以下沒有客房的樓層，住15-22層客房的客人不能上到23層以上客房區(qū)域；還有，保安部（或工程部）對電梯間的狀況監(jiān)視特別重視，發(fā)()現(xiàn)問題或可疑狀況立刻打開對講機(jī)與電梯間的客人通話。如：我們與另一住房客人同乘一組電梯上樓，但對方反復(fù)將鑰匙卡插入鑰匙孔并按22層時(shí)電梯沒有反應(yīng)（電梯不予確認(rèn)，可能是鑰匙卡過期），當(dāng)用我們的鑰匙卡時(shí)電梯有反應(yīng)，這時(shí)電梯轎廂里的對講廣播響了，服務(wù)員問“發(fā)生了什么問題，需要關(guān)心嗎？”

4、共性化服務(wù)做得比較好。

如

前臺(tái)能將客人姓氏自動(dòng)傳到總機(jī)、來賓服務(wù)的電腦掌握系統(tǒng)中，當(dāng)客人打電話到總機(jī)或來賓服務(wù)熱線時(shí)，對方立刻以姓氏稱謂客人，如“王先生”，使客人感受到被敬重而特別舒適。美中不足的是客人信息沒有準(zhǔn)時(shí)傳遞給餐廳、大堂副理等處。

5、店內(nèi)信息反饋很快。

我們進(jìn)入客房后發(fā)覺鑰匙卡取電的操作不當(dāng)，導(dǎo)致房間沒有電，我們以為是燈泡有問題，便分別打電話給總機(jī)和來賓服務(wù)熱線，接電人即以“王先生”稱呼，可見其信息反饋之快。另外前臺(tái)服務(wù)員有意識(shí)地記錄客人的喜好信息和反映的看法、建議；銷售部人員對客人反饋的信息也特別重視。我們在西餐廳就餐時(shí)與銷售部王小姐溝通，提出一些菜品問題，王小姐馬上用手機(jī)打電話給餐飲總監(jiān)（用英語，因總監(jiān)是新西蘭人），想讓餐飲總監(jiān)親自來西餐廳聽我們的看法，后因總監(jiān)在外會(huì)客而未果，但其指示王小姐將我們的看法具體記錄，次日給他，并表示其次天請我們喝咖啡。

6、大堂副理應(yīng)對特別得體。

我們在美容美發(fā)廳消費(fèi)時(shí)因簽單發(fā)生一些問題：剛要簽單時(shí)，前臺(tái)打來電話說，押金不夠，僅剩200元，不能再簽，怕我們今晚假如再有其他消費(fèi)致使押金不夠（其言外之意是怕我們逃帳），不過后來還是簽了。過后大堂副理打電話到房間，解釋說“假如您便利的話可以到前臺(tái)續(xù)交押金，這樣也便于今晚再有其他消費(fèi)，假如不去續(xù)也可以，到明天一起結(jié)帳交齊。”另有兩次打電話給大堂副理詢問一些問題，如“為什么21樓的客人就不能上到24樓去消費(fèi)？”等比較難解釋的問題，他均能很有分寸地回答另外，廣場咖啡廳的自助餐菜品、環(huán)境、價(jià)格都不錯(cuò)，客人較多，是餐飲部最有人氣的餐廳。

三、考察總體評價(jià)

酒店地處本市繁華商業(yè)街區(qū)，地理位置優(yōu)越。酒店整體硬件很好，酒店內(nèi)寬敞、光明、名貴、氣派，服務(wù)質(zhì)量尚可，服務(wù)熱忱、親切、安全，關(guān)注共性化服務(wù)和客人反饋信息。

總的來說，酒店短期內(nèi)無法對本市s大飯店造成威逼。但假如該酒店加強(qiáng)管理，把服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)做好的話，將來會(huì)造成肯定的威逼。相對來說，客房比較有競爭力，但其競爭力與目前定價(jià)有很大關(guān)系，假如該酒店恢復(fù)到既定的門市價(jià)格，則無任何競爭優(yōu)勢。餐飲服務(wù)沒有競爭優(yōu)勢，如不能換人的話，目前的狀況難以轉(zhuǎn)變，至少短期內(nèi)無法轉(zhuǎn)變。

酒店考察報(bào)告3

一、深圳金灣酒店公司的基本狀況

深圳金灣酒店有限公司是深圳客貨運(yùn)輸服務(wù)中心下屬全資國有企業(yè)，20xx年被評為三星級酒店，后又被授予“深圳政府會(huì)議公務(wù)住宿接待定點(diǎn)賓館（酒店）”，金灣酒店是集住宿，會(huì)議商務(wù)等多功能服務(wù)于一體的大型酒店，餐飲有豪華ktv中餐廳房27間（內(nèi)有消遣室），其中龍鳳宴會(huì)廳格調(diào)高雅能容納450人同時(shí)就餐，是喜慶婚宴，團(tuán)體會(huì)議，工作聚餐的首選之地。公司投資總額為6337.7萬元，注冊資本5273.7萬元，市交通局持有100%股權(quán)。公司住宿接待占地大部分，環(huán)境美麗，寧靜舒適，酒樓面積也同樣占一部分。十幾年來，在全體員工的共同努力下，公司經(jīng)營取得了良好的業(yè)績，進(jìn)展勢頭良好。

二、該公司在應(yīng)收賬款管理方面的勝利閱歷

應(yīng)收賬款是企業(yè)擴(kuò)大市場份額，爭取競爭主動(dòng)性的強(qiáng)有力的措施。隨著業(yè)務(wù)進(jìn)展不斷擴(kuò)大，公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度日趨規(guī)范，應(yīng)收賬款的管理制度也更加完善。其在應(yīng)收賬款管理方面有以下幾方面的勝利閱歷：

（一）制定合理的信用政策和有效的信用標(biāo)準(zhǔn)。公司財(cái)務(wù)部門強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，規(guī)范會(huì)計(jì)核算，在做好應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)的日常工作外，依據(jù)應(yīng)收賬款的特點(diǎn)結(jié)合自身的詳細(xì)狀況，制定往來款項(xiàng)的信用政策和制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。公司依據(jù)不同時(shí)期、不同市場環(huán)境、不同的銷售合作對象，制定出不同的信用期間、信用標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)金折扣政策，盡量為削減壞賬制造條件。

（二）進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排隊(duì)，確定信用等級。該公司通過對客戶信用資料的調(diào)查分析，確定評價(jià)信用優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)。對反映客戶短期償債力量的流淌比率、速動(dòng)比率、現(xiàn)金流淌負(fù)債率以及長期償還負(fù)債力量的指標(biāo)資產(chǎn)負(fù)債、產(chǎn)權(quán)比率、或有負(fù)債比率、已獲利息倍數(shù)和帶息負(fù)債比率進(jìn)行分析。結(jié)合公司承受風(fēng)險(xiǎn)的力量及競爭的需要，劃分客戶的信用等級，對于不同等級的客戶給于不同的信用優(yōu)待或附加限制條款。

（三）定期編制《應(yīng)收賬款催收報(bào)表》。該公司根據(jù)客戶賬期狀況設(shè)立《應(yīng)收賬款催收報(bào)表》，具體反映內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門以及各個(gè)客戶應(yīng)收賬款的發(fā)生、增減變動(dòng)、余額及其每筆賬齡等財(cái)務(wù)信息，每周由財(cái)務(wù)部門主管信用掌握管理人員發(fā)送給相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員跟進(jìn)。同時(shí)加強(qiáng)合同管理，對客戶執(zhí)行合憐憫況進(jìn)行跟蹤分析，防止壞賬風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。通過《應(yīng)收賬款催收報(bào)表》的編制，公司管理決策層和相關(guān)部門就能夠精確?????、準(zhǔn)時(shí)、全面地把握應(yīng)收賬款的現(xiàn)狀，有針對性地制定欠款催收政策。

三、該公司在應(yīng)收賬款管理方面存在的主要問題

金灣酒店有限公司的整個(gè)應(yīng)收賬款管理體系還是比較全面、規(guī)范的。隨著社會(huì)日新月異的變化，經(jīng)濟(jì)快速進(jìn)展，公司也面臨著新的挑戰(zhàn)。在實(shí)踐中本人也了解到該公司在應(yīng)收賬款方面尚存在以下幾方面的問題：

（一）占用流淌資金，降低資金使用效率。賒銷商品時(shí)，發(fā)出存貨，貨款卻不能同時(shí)收回，大量的流淌資金被應(yīng)收賬款占用，造成現(xiàn)金流入短缺，影響該公司資金周轉(zhuǎn)，從而影響其正常經(jīng)營。

（二）增加經(jīng)營成本，減弱短期償債力量。賒銷雖然使公司產(chǎn)生了較多的收入，增加了利潤，但現(xiàn)金流入并未增加，而且在應(yīng)收賬款引起的催收中，該公司要投入肯定的人力、物力、財(cái)力，這些都加速了公司的現(xiàn)金流出，也減弱了公司的短期償債力量。

（三）應(yīng)收賬款的賬齡越來越長，增加壞賬風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)收賬款如得不到準(zhǔn)時(shí)清理，該公司不能按時(shí)收回貨幣資金，則意味著潛在的壞賬風(fēng)險(xiǎn)，賬齡越長，壞賬的風(fēng)險(xiǎn)越大，會(huì)增加收賬成本。該公司還發(fā)生了長期賒銷客戶（個(gè)體戶經(jīng)營的單位）在協(xié)議結(jié)賬時(shí)間竟然人去樓空的狀況。

四、該公司在應(yīng)收賬款管理方面的勝利與存在問題的緣由分析:

（一）應(yīng)收賬款的管理是一個(gè)企業(yè)必需重視的環(huán)節(jié)，應(yīng)收賬款的信用標(biāo)準(zhǔn)是公司的收入往來的必要途徑，為了削減壞賬公司的應(yīng)收賬款必需定期收回。因此在應(yīng)收賬款管理的勝利有助于公司財(cái)務(wù)的收付支出的管理、利于企業(yè)的進(jìn)展。

（二）應(yīng)收賬款占據(jù)流淌資金的周轉(zhuǎn)導(dǎo)致企業(yè)的進(jìn)展落后于其他企業(yè)、經(jīng)營成本的提高致使公司現(xiàn)金流出量不斷的增加、酒店的賒賬客戶多了應(yīng)收賬款的時(shí)間就長致使壞賬的數(shù)額就增大，這樣使酒店的應(yīng)收賬款收回增加了風(fēng)險(xiǎn)，從而不利于酒店財(cái)務(wù)人員的管理，使酒店的利潤削減。

五、改進(jìn)建議

針對該公司在應(yīng)收賬款管理方面的不足，本人結(jié)合專業(yè)所學(xué)提出如下改進(jìn)建議：

（一）應(yīng)當(dāng)采納賬齡分析的方法計(jì)算每一筆應(yīng)收賬款的賬齡和全部應(yīng)收賬款的平均賬齡，并以此來強(qiáng)化應(yīng)收賬款的回收工作。為了加快應(yīng)收賬款的變現(xiàn)速度，除了制定合理的獎(jiǎng)懲措施外，也應(yīng)當(dāng)制定合理有效的收賬程序和方法，如采納電話、信函和發(fā)電子郵件等通信方式，也可采納個(gè)人訪問或托付特地收賬機(jī)構(gòu)進(jìn)行回款，必要狀況下，也可以對欠賬客戶實(shí)行提起法律訴訟的方式來收回應(yīng)收賬款。

（二）重視做好客戶的信譽(yù)評價(jià)工作。銷售人員不能一味追求銷售量，收款是比銷售更需要管理和慎重的環(huán)節(jié)。要回避應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)，就必需定期對客戶進(jìn)行信用評價(jià)，并依據(jù)信用評價(jià)結(jié)果確定銷售政策。在與客戶建立新的合作關(guān)系的時(shí)候，事前肯定要做評審，綜合評價(jià)這個(gè)客戶的品德、力量等，在合同執(zhí)行一段時(shí)間后，就要對此客戶進(jìn)行一次綜合評審，對于一些毛利不抱負(fù)的客戶，在查找自我成本掌握的問題的同時(shí)，也需對的確沒有合理利潤的客戶中止合同。

（三）對客戶的信譽(yù)要進(jìn)行長期動(dòng)態(tài)的監(jiān)管。由于市場環(huán)境各個(gè)因素的影響，客戶的經(jīng)營狀況、償付力量也會(huì)隨之變化，所以在與客戶建立長期合作關(guān)系后，要留意后續(xù)的監(jiān)督調(diào)查，依據(jù)客戶的狀況調(diào)整銷售策略。

公司要進(jìn)展，必需擴(kuò)大業(yè)務(wù)，將必定會(huì)消失賒銷，應(yīng)收賬款回收風(fēng)險(xiǎn)以及由此而產(chǎn)生的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)總是并存，只要本公司實(shí)行適當(dāng)?shù)男庞谜呒坝行У墓芾矸椒?，就能使?yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)降低、收益最大。信任在該公司管理層的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，企業(yè)在今后的各方面會(huì)有更新的突破，取得更好的進(jìn)展。

六、調(diào)查體會(huì)

此次在金灣酒店有限公司的社會(huì)調(diào)查，雖然時(shí)間不長，但是收獲頗多。通過這次實(shí)踐，本人有了很深的體會(huì)，感覺到理論和實(shí)踐之間還是有肯定差別的，因此本人在實(shí)踐過程中能主動(dòng)的請教，虛心的學(xué)習(xí)，盡量把理論學(xué)問融入到實(shí)踐中去，使自身的理論學(xué)問更上一個(gè)臺(tái)階，實(shí)踐力量與水平也得到較大地提高。

酒店考察報(bào)告4

一、云南省旅游集團(tuán)基本閱歷

1、云南省旅游集團(tuán)的基本狀況

云南省旅游集團(tuán)許多，有省政府和市、州政府組建的集團(tuán)，旅游企業(yè)進(jìn)展壯大組成的民營旅游集團(tuán)以及其他行業(yè)的集團(tuán)向旅游行業(yè)的滲透。

云南省有三個(gè)省政府全資組建的集團(tuán)，分別是：云南省旅游集團(tuán)，云南省旅游投資開發(fā)集團(tuán)、云南旅游產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。今年，政府方案將這三個(gè)集團(tuán)整合為一個(gè)集團(tuán)，但尚未運(yùn)作。

云南旅游集團(tuán)公司，為國有獨(dú)資有限責(zé)任公司，該公司由省政府于1996年8月設(shè)立，注冊資金10億元人民幣。主要經(jīng)營范圍及方式：招徠接待外籍游人及國內(nèi)游人旅游業(yè)務(wù)，組織經(jīng)營中國公民出國旅游業(yè)務(wù)，住宿、飲食、消遣、旅游客運(yùn)、游船及綜合性旅游服務(wù)；代售飛機(jī)、火車票；酒店管理；旅游景點(diǎn)及旅游商品的投資開發(fā)。

云南省旅游投資有限公司是云南省委、省政府為實(shí)現(xiàn)云南省旅游業(yè)二次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而成立的專業(yè)投資公司，是云南省進(jìn)展重點(diǎn)旅游項(xiàng)目的政府性融資平臺(tái)和投資主體。公司的進(jìn)展目標(biāo)是緊緊圍繞云南省旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)展的總體戰(zhàn)略部署，樂觀開發(fā)增量旅游資源，整合、改造、提升存量旅游景區(qū)、景點(diǎn)；同時(shí)大力開展資本運(yùn)作，創(chuàng)新融資方式，擴(kuò)大融資渠道，為加快云南旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)展供應(yīng)強(qiáng)有力的資金支持。

公司是經(jīng)云南省人民政府批準(zhǔn)由云南省開發(fā)投資有限公司和云南世博集團(tuán)有限公司發(fā)起組建的專業(yè)性旅游投資公司。公司注冊資金50，000萬元人民幣，其中云南省開發(fā)投資有限公司現(xiàn)金出資47，500萬元人民幣，占公司注冊資本的95%；云南世博集團(tuán)有限公司現(xiàn)金出資2，500萬元人民幣，占公司注冊資本的5%。

公司嚴(yán)格根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，建立了完善的法人治理結(jié)構(gòu)，即：股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)營層；公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置為一室三部，即：辦公室、財(cái)務(wù)部、規(guī)劃進(jìn)展部、投資管理部。

公司在貫徹政府戰(zhàn)略意圖的同時(shí)，堅(jiān)持“政府引導(dǎo)、市場機(jī)制、企業(yè)主體”為基本原則，以開發(fā)云南核心旅游資源，打造高水平旅游產(chǎn)品為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“十一五”期間旅游投融資重點(diǎn)項(xiàng)目30—50個(gè)，直接投資120億元，帶動(dòng)投資180億元以上，實(shí)現(xiàn)公司直接投資及帶動(dòng)投資總規(guī)模達(dá)300億元的目標(biāo)。

云南旅游產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司于2023年4月由省政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)和云南旅游投資有限責(zé)任公司發(fā)起設(shè)立，注冊資本５億元人民幣。公司將借鑒國內(nèi)外大型旅游企業(yè)進(jìn)展的閱歷，充分利用云南旅游的品牌優(yōu)勢和公司作為云南旅游骨干企業(yè)的競爭優(yōu)勢，不斷增加市場競爭力，主要通過盤活存量資產(chǎn)，引入增量資本，做強(qiáng)主業(yè)，改革創(chuàng)新等措施，確保國有資產(chǎn)保值增值，為云南省旅游業(yè)二次創(chuàng)業(yè)搭建平臺(tái)，開發(fā)創(chuàng)新一批優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品。近期重點(diǎn)進(jìn)展景區(qū)景點(diǎn)、酒店、旅行社和旅游運(yùn)輸四塊主營業(yè)務(wù)，下一步將進(jìn)展休閑度假、旅游房地產(chǎn)、旅游商品、文化傳播等業(yè)務(wù)，通過三至五年的努力，把公司打造成云南旅游支柱產(chǎn)業(yè)的龍頭骨干企業(yè)。

云南各市州也分別建有旅游集團(tuán)，我們此行利用參與昆明國際旅游交易會(huì)的間隙與迪慶州旅游開發(fā)有限公司進(jìn)行了座談。

迪慶州旅游開發(fā)投資有限公司是由州人民政府出資設(shè)立并授權(quán)經(jīng)營全州國有旅游資產(chǎn)的國有獨(dú)資有限責(zé)任公司，是州人民政府的旅游投資主體和融資平臺(tái)。公司于2023年2月26日經(jīng)州人民政府討論打算成立，，公司注冊資本金為：10000萬元。公司擁有迪慶國投賓館、普達(dá)措景區(qū)、梅里雪山景區(qū)等實(shí)物資本。公司經(jīng)營范圍為：旅游景區(qū)景點(diǎn)、旅游基礎(chǔ)設(shè)施和旅游精品工程以及相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)的投資建設(shè)和經(jīng)營管理，并開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

除上述政府組建的旅游集團(tuán)之外，云南省的旅游集團(tuán)還有兩類。一類是由旅游企業(yè)進(jìn)展壯大組成的民營旅游集團(tuán)，如康輝旅游集團(tuán)；另一類是由其他行業(yè)的集團(tuán)向旅游行業(yè)的滲透，如紅塔集團(tuán)、云南電力集團(tuán)、昆明百貨大樓集團(tuán)。

2、云南省旅游集團(tuán)基本閱歷

云南省旅游集團(tuán)的進(jìn)展總的來看，仍處在進(jìn)展的初期。據(jù)XX市旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)介紹，云南的旅游集團(tuán)，除原世博旅游集團(tuán)（已并入云南省旅游投資有限公司）和民營旅游集團(tuán)或按民營方式運(yùn)作的旅游集團(tuán)之外，政府組建的旅游集團(tuán)的運(yùn)作都還處在探究階段，集團(tuán)規(guī)模效益還有待進(jìn)一步發(fā)揮。在旅游集團(tuán)的運(yùn)行中，有以下幾個(gè)方面的問題特殊值得借鑒和反思：

（1）處理好集團(tuán)利益相關(guān)者的利益關(guān)系，是旅游集團(tuán)能否良好運(yùn)行的關(guān)鍵。

旅游集團(tuán)所涉及的利益關(guān)系眾多，主要包括以下幾個(gè)方面：①集團(tuán)利益：即旅游集團(tuán)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織自身生存進(jìn)展必需的利益基礎(chǔ)。②相關(guān)企業(yè)利益：民營旅游集團(tuán)往往是企業(yè)自身進(jìn)展所導(dǎo)致的自然結(jié)果，集團(tuán)所屬企業(yè)之間的利益關(guān)系相對比較明確，利益劃分也相對較協(xié)調(diào)。而政府在創(chuàng)建旅游集團(tuán)時(shí)，往往首先注意規(guī)模效益，有時(shí)為了使集團(tuán)快速組建、運(yùn)行，往往在沒有明確相關(guān)企業(yè)之間的利益關(guān)系便比較生硬的組建了集團(tuán)。③省、市（州）、縣政府以及當(dāng)?shù)厝罕娭g的利益劃分：旅游集團(tuán)所涉及的資產(chǎn)往往分屬于不同級別的行政機(jī)構(gòu)，不同地域的行政機(jī)構(gòu)和不同部門的機(jī)構(gòu)，同時(shí)又與當(dāng)?shù)厝罕姷睦嬗兄H密的關(guān)系，利益關(guān)系相當(dāng)簡單。

云南的旅游集團(tuán)一般都下屬有景區(qū)、酒店、旅行社、演藝公司等旅游企業(yè)，其中景區(qū)基本上屬于縣級政府全部，當(dāng)?shù)卣诰皡^(qū)收益上和集團(tuán)公司沖突相當(dāng)突出。以聞名的石林風(fēng)景區(qū)為例，該景區(qū)曾經(jīng)加入了云南省旅游集團(tuán)，在集團(tuán)公司期間，石林景區(qū)門票由縣上收取，索道、飯店、購物等其他經(jīng)營項(xiàng)目都由集團(tuán)公司負(fù)責(zé)。但由于利益關(guān)系沒有協(xié)調(diào)好，最終在加入集團(tuán)兩年后又從中分別出來。有時(shí)在進(jìn)行景區(qū)開發(fā)時(shí)，由于集團(tuán)公司和當(dāng)?shù)卣际苌霞壵茌?，在開發(fā)過程中，為了盡快完成景區(qū)開發(fā)任務(wù)，集團(tuán)公司和當(dāng)?shù)卣紩?huì)不分彼此，不計(jì)利益的完成景區(qū)建設(shè)任務(wù)，但當(dāng)景區(qū)建設(shè)完成后，利益沖突便會(huì)暴露出來，影響了集團(tuán)公司和當(dāng)?shù)卣暮献?。迪慶州旅游開發(fā)投資有限公司在開發(fā)普達(dá)措國家公園、梅里雪山時(shí)，投資、建設(shè)都以投資公司為主體，在利益安排時(shí)，本著誰投資、誰受益的原則，現(xiàn)在公司在門票和經(jīng)營項(xiàng)目上都起主導(dǎo)作用，目前運(yùn)行良好。

總的來說，云南旅游集團(tuán)在投資新建旅游景區(qū)時(shí)，基本上形成了這樣的原則：外部交通可進(jìn)入性，由省、市、縣三方共同出資解決；內(nèi)部交通和其他經(jīng)營項(xiàng)目，按投資收益全都性的原則進(jìn)行利益劃分。

（2）規(guī)劃先行，統(tǒng)一經(jīng)營，是旅游集團(tuán)運(yùn)作勝利的保障。

規(guī)劃先行包括兩個(gè)方面的含義：一是在組建旅游集團(tuán)時(shí)，要做好旅游集團(tuán)的進(jìn)展規(guī)劃，明確集團(tuán)的定位、功能、組織機(jī)構(gòu)、進(jìn)展目標(biāo)等關(guān)鍵性問題。云南省旅游集團(tuán)，云南省旅游投資開發(fā)集團(tuán)、云南旅游產(chǎn)業(yè)集團(tuán)等三個(gè)省政府全資組建的集團(tuán)的存在，在肯定程度上就是組建集團(tuán)時(shí)，規(guī)劃的作用發(fā)揮得不夠充分所造成的。因此現(xiàn)在云南省政府重新調(diào)整旅游集團(tuán)格局，將三個(gè)集團(tuán)合并為一個(gè)集團(tuán)，并重新規(guī)劃、設(shè)計(jì)集團(tuán)的進(jìn)展。二是在集團(tuán)公司運(yùn)作時(shí)，要強(qiáng)化規(guī)劃的作用。云南石林景區(qū)在進(jìn)展過程中，就由于規(guī)劃掌握不到位，走了一些彎路。為了滿意當(dāng)?shù)卣⒙糜渭瘓F(tuán)和游客的短期利益，石林景區(qū)在核心景區(qū)修建了不少接待設(shè)施和經(jīng)營場所。在石林申報(bào)世界遺產(chǎn)時(shí)，這些設(shè)施由于對景區(qū)產(chǎn)生了破壞，最終不得不花巨資將其拆除，搬遷。

政府組建的旅游集團(tuán)，其組成部分往往涉及到各地區(qū)、各部門，對集團(tuán)的各組成部分統(tǒng)一、有效的管理，是旅游集團(tuán)能否正常運(yùn)作的關(guān)鍵。云南省在這個(gè)問題上基本上形成了全部權(quán)分別，經(jīng)營權(quán)統(tǒng)一的原則。也就是集團(tuán)各組成部分原有的全部權(quán)隸屬關(guān)系保持不變，經(jīng)營權(quán)交由集團(tuán)公司統(tǒng)一運(yùn)作；集團(tuán)公司在敬重存量資本原全部權(quán)的前提下，重點(diǎn)擴(kuò)大增量資本；集團(tuán)公司經(jīng)營收益由經(jīng)營者和全部者共同安排。

如在對一個(gè)景區(qū)的管理中，往往政出多門，當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)、建設(shè)園林部門、林業(yè)部門、宗教、文化部門等部門對一個(gè)景區(qū)都擔(dān)當(dāng)著各自的管理職能。在旅游集團(tuán)的運(yùn)行過程中，管理的統(tǒng)一性就要求景區(qū)的經(jīng)營職能由旅游集團(tuán)來擔(dān)當(dāng)，而其他部門只需就景區(qū)管理中所涉及的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行管理和指導(dǎo)，不再介入景區(qū)的經(jīng)營活動(dòng)。

在對數(shù)量眾多，性質(zhì)多樣的旅行社的統(tǒng)一管理中，有些地方，主要是旅游目的地，實(shí)行了政府控股的形式，將當(dāng)?shù)厝康穆眯猩缤耆莆?。如迪慶州旅游開發(fā)有限公司便收購了當(dāng)?shù)卦新眯猩绲拇蟛糠止蓹?quán)，原全部人成了小股東，受雇于旅游開發(fā)有限公司經(jīng)營旅行社。這種方法引起了一些爭議，好處是便于掌握旅行社經(jīng)營行為，遏制惡性競爭等旅行社經(jīng)營活動(dòng)中常見的問題；其壞處也是顯而易見的，那就是產(chǎn)生了壟斷，不利于旅游市場進(jìn)展。

二、云南彌勒湖泉酒店的勝利閱歷

1、湖泉溫泉酒店的基本狀況

湖泉酒店是云南紅河投資有限公司酒店公司旗下的一家根據(jù)五星標(biāo)準(zhǔn)投資興建的集住宿、會(huì)議、餐飲、游樂等為一體的綜合型酒店。它像一顆燦爛的明珠鑲嵌在3000余畝的生態(tài)園區(qū)內(nèi)，依山伴水、草木蔥郁、空氣清爽、逸氣逼人。與其他酒店所不同的是湖泉酒店的客房、餐飲、游樂、會(huì)議中心等設(shè)施分而建之，使得酒店不再孤立而顯大氣，并與園區(qū)自然景色渾然一體，使人更加接近大自然。酒店客房由a座、b座與正在建設(shè)的c座組成，現(xiàn)投入運(yùn)行的有167間（套）客房，設(shè)有無煙樓層和殘疾人房間，房內(nèi)高雅精致、寬敞光明、視野開闊，極盡舒適滿意。酒店配套有功能齊全的會(huì)議室5個(gè)，報(bào)告廳2個(gè)，可滿意各種類型會(huì)議的需要。宴會(huì)廳，薈萃川菜、滇菜、粵菜精華及本地特色風(fēng)味，擁有大小宴會(huì)廳三個(gè)，豪華包房8間，餐廳可同時(shí)容納700人就餐。

湖泉生態(tài)園由XX縣政府托付紅河卷煙廠投資建設(shè)，并托付紅河投資有限公司管理。整體設(shè)計(jì)規(guī)劃構(gòu)思新奇，氣概恢宏，占地三千余畝，園內(nèi)建有酒店、沙灘、茶樓、游樂場、溫泉，并有豐富多彩的水上消遣項(xiàng)目。在這里，群山環(huán)繞、綠樹成蔭、清風(fēng)澈水，不僅可以領(lǐng)會(huì)大自然的無限風(fēng)光，更可以體驗(yàn)夕陽西下閑逛沙灘的浪漫感覺。亦可以乘坐游艇在湖中巡游，收獲那一份輕松自由、無拘無束的感覺。

2、湖泉溫泉酒店的主要閱歷

湖泉溫泉酒店的勝利是顯而易見的。它已經(jīng)超越的一般溫泉酒店的概念，作為湖泉生態(tài)園的重要組成部分，它和生態(tài)園及周邊旅游環(huán)境一道，成了XX縣的核心旅游、度假、休閑吸引物，很多游客就是沖著湖泉酒店、湖泉生態(tài)園到彌勒休閑度假的。其勝利之處許多，主要有以下幾個(gè)方面：

第一：政企合作，共創(chuàng)輝煌。湖泉生態(tài)園的經(jīng)營模式比較特別。政府無償供應(yīng)3000畝土地托付紅河卷煙廠投資建設(shè)，并托付紅河投資有限公司管理，土地的全部權(quán)仍舊歸政府全部，但紅河卷煙廠和紅河投資有限公司獨(dú)立擁有建設(shè)、經(jīng)營權(quán)。建成的湖泉生態(tài)園既是XX縣政府的城市公共設(shè)施，同時(shí)又是紅河卷煙廠的企業(yè)形象展現(xiàn)區(qū)和紅河投資有限公司的經(jīng)營項(xiàng)目。政府的慷慨和企業(yè)的大手筆共同成就了湖泉生態(tài)園的輝煌。

其次：規(guī)劃創(chuàng)新，設(shè)計(jì)別致。整個(gè)湖泉生態(tài)園都是經(jīng)過了統(tǒng)一而獨(dú)具創(chuàng)意的規(guī)劃和細(xì)心的設(shè)計(jì)，建設(shè)也是精雕細(xì)琢。生態(tài)園以水為靈魂，1000余畝的人工水面煙波浩淼；環(huán)繞園區(qū)的人工水系曲曲折折，猶如天成；最絕的是三座各具特色的飯店全建為水景房，水流穿堂而過，無論從哪個(gè)房間的陽臺(tái)望出，都可以看到不同趣味的水景，和遠(yuǎn)處的山景融為一體，令人仿佛置身仙境。

第三：產(chǎn)業(yè)相融，功效多重。湖泉生態(tài)園具有兩個(gè)基本功能：一是紅河卷煙廠的接待功能，基本目的是為了接待煙草業(yè)同仁，展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力形象；二是米勒縣城的城市公園功能。在此基礎(chǔ)上，由于規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工建設(shè)水平高，生態(tài)園又同時(shí)具備了旅游吸引物的功能，當(dāng)?shù)卣疄榱藦?qiáng)化旅游功能，又在生態(tài)園旁修建了體育運(yùn)動(dòng)、休閑度假設(shè)施，休閑度假的功能得到進(jìn)一步完善。同時(shí)，由于環(huán)境良好，環(huán)湖地區(qū)的商住公寓、別墅、甚至分時(shí)度假都有寬闊的進(jìn)展空間。

另外，騰沖官房大酒店是云南官房集團(tuán)在云南投資興建的第三家五星級酒店。酒店以商務(wù)度假型酒店模式經(jīng)營策劃管理，整體風(fēng)格融入了當(dāng)今國內(nèi)外多名資深設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念，堪稱為目前云南最具特色大度假商務(wù)酒店。酒店集客房、餐飲、消遣、健身、商務(wù)洽談、旅游購物為一體，充分的滿意游客的各種需求。酒店總投資2.2億元，占地面積31000平方米，擁有客房474間。酒店遵循現(xiàn)代化的運(yùn)行機(jī)制和管理模式，將眾所期盼的人性化服務(wù)概念體系化的表現(xiàn)出來。其與環(huán)境融為一體的設(shè)計(jì)和愛護(hù)周到的服務(wù)也值得學(xué)習(xí)。

三、云南政府主導(dǎo)進(jìn)展旅游的印象

在云南，我們到處可以看到政府主導(dǎo)旅游進(jìn)展，并取得巨大勝利的例子。

昆明國際旅游交易會(huì)是云南省政府與國家旅游局聯(lián)合組辦的國際旅游交易盛會(huì)，每兩年在云南舉辦一次（另一年在上海進(jìn)行）。這是云南省政府主導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)展的一項(xiàng)重要舉措。

在于XX市旅游局座談時(shí)，XX市旅游局旅從峰副局長介紹，為了加強(qiáng)政府對旅游產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)，XX市特地設(shè)立了旅游進(jìn)展基金，用于國際國內(nèi)宣揚(yáng)促銷、對旅游開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目的貼息補(bǔ)助和建立嘉獎(jiǎng)機(jī)制，嘉獎(jiǎng)各類旅游企業(yè)。2023年，全市旅游進(jìn)展基金為2500萬元，2023年為3000萬元?，F(xiàn)在XX市旅游局感到頭疼的不是怎樣籌集經(jīng)費(fèi)，而是怎樣使政府的旅游進(jìn)展基金得到充分有效的利用。

在XX縣，我們深深感受到XX縣政府為了進(jìn)展休閑度假旅游，將3000畝土地?zé)o償供應(yīng)給紅河投資有限公司的大氣魄。同時(shí)，為了將湖泉生態(tài)園打造成為功能齊備的休閑度假旅游目的地，政府又堅(jiān)決投資，在周邊地區(qū)修建體育場等運(yùn)動(dòng)休閑設(shè)施。這些措施，體現(xiàn)了XX縣扶持旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)展的決心和魄力。

在騰沖，我們常聽到的說法就是騰沖旅游在去年還處在溫冷狀態(tài)，自從去年年底和今年年初XX縣政府組織了強(qiáng)力宣揚(yáng)促銷后，游客人數(shù)急劇上升，如今，騰沖旅游已成為云南旅游的一條新興熱線。

四、對綿陽旅游的幾點(diǎn)思索

對比所考察的幾個(gè)云南旅游區(qū)，我們感到，綿陽旅游資源的豐富程度并不亞于這幾個(gè)地方，而綿陽旅游產(chǎn)品的打造水平和宣揚(yáng)促銷力度也的確存在著較大的差距。

1、政府主導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)展的力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

盡管近年來我市市委市政府高度重視旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)展，也取得了相當(dāng)可觀的成果，但政府主導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)展的力度仍舊有待進(jìn)一步加強(qiáng)。政府在增大旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)費(fèi)投入，拓展旅游經(jīng)費(fèi)來源渠道（如設(shè)立旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)展基金），加強(qiáng)政策扶持，強(qiáng)化規(guī)劃掌握等多方面仍舊可以有所作為。

2、盡快建立統(tǒng)一的旅游集團(tuán)管理機(jī)制和運(yùn)行機(jī)制。

綿陽旅游集團(tuán)是市委市政府為了為進(jìn)一步整合綿陽旅游資源、資產(chǎn)，加快推動(dòng)綿陽旅游產(chǎn)業(yè)又好又快、跨越式進(jìn)展，市加快推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織有關(guān)人員對西安、寶雞等地旅游市場和旅游集團(tuán)進(jìn)行了調(diào)查討論，然后結(jié)合綿陽旅游市場和資產(chǎn)、資源的實(shí)際而組建成立的，XX市旅游集團(tuán)的成立，揭開了綿陽旅游進(jìn)展新的篇章。

依據(jù)《中華人民共和國公司法》和國家關(guān)于國有資產(chǎn)管理的有關(guān)規(guī)定，公司設(shè)立規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)及運(yùn)營體系。法人治理結(jié)構(gòu)包括董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理層。公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)理層分別行使決策、監(jiān)督、執(zhí)行權(quán)，形成相互獨(dú)立、相互制約、權(quán)責(zé)分明、團(tuán)結(jié)協(xié)作的機(jī)制。

①董事會(huì)。旅游集團(tuán)設(shè)董事會(huì)，董事會(huì)由7人組成，設(shè)董事長1人，副董事長2人。董事長、副董事長依照《公司法》和公司章程產(chǎn)生。董事會(huì)依照《公司法》和公司章程行使職權(quán)。

②監(jiān)事會(huì)。監(jiān)事會(huì)是公司經(jīng)營活動(dòng)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，旅游集團(tuán)監(jiān)事會(huì)由3人組成，設(shè)監(jiān)事會(huì)主席1人，監(jiān)事2人。（可實(shí)行兼職）。監(jiān)事會(huì)成員依照《公司法》和公司章程產(chǎn)生。監(jiān)事會(huì)依照《公司法》和公司章程行使職權(quán)。

③組建旅游集團(tuán)經(jīng)營班子。旅游集團(tuán)設(shè)立總經(jīng)理1人，副總經(jīng)理2人（由董事會(huì)聘任），財(cái)務(wù)總監(jiān)1人（由市投控集團(tuán)委派），負(fù)責(zé)集團(tuán)日常經(jīng)營管理工作。

④設(shè)立黨委、紀(jì)委和工會(huì)組織。組建旅游集團(tuán)黨委和紀(jì)委。設(shè)黨委書記1人（由董事長兼任），副書記1人，紀(jì)委書記1人（由黨委副書記兼任）。建立工會(huì)組織，設(shè)工會(huì)主席1人。

⑤公司用工實(shí)行全員聘用制。其子公司企業(yè)原有用工方法不變，連續(xù)實(shí)行新人新方法，老人老方法。

綿陽旅游集團(tuán)將充分吸取云南旅游集團(tuán)的優(yōu)秀閱歷和先進(jìn)的營運(yùn)模式，力求在營運(yùn)模式上有新突破，在效益增收上有新舉措，從而實(shí)現(xiàn)國有資產(chǎn)的保值增值，推動(dòng)綿陽旅游產(chǎn)業(yè)又好又快進(jìn)展。

3、提升規(guī)劃水平，強(qiáng)化規(guī)劃掌握

綿陽旅游資源非常豐富，但綿陽迄今為止還缺乏一流的旅游產(chǎn)品，主要緣由就是規(guī)劃質(zhì)量不高，規(guī)劃掌握不嚴(yán)。如XX縣羅浮山溫泉度假區(qū)，其資源質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于彌勒湖泉生態(tài)園，但由于缺乏統(tǒng)一的高水平的規(guī)劃，開發(fā)業(yè)主各自為政進(jìn)行建設(shè)，這在肯定程度上鋪張了資源。綿陽今后應(yīng)當(dāng)大力提高規(guī)劃水平，強(qiáng)化規(guī)劃掌握，三江會(huì)客廳的打造，雪寶頂自然愛護(hù)區(qū)的旅游開發(fā)，羅浮山溫泉度假區(qū)二期開發(fā)，仙海的開發(fā)，涪江六峽的開發(fā)等等，都應(yīng)當(dāng)特殊留意規(guī)劃質(zhì)量，確保資源的高層次利用。

4、打造核心產(chǎn)品，突出宣揚(yáng)亮點(diǎn)

綿陽旅游產(chǎn)品眾多，但在全國市場上具有核心競爭力的產(chǎn)品不多，要使綿陽旅游再上新臺(tái)階，必需努力打造旅游核心產(chǎn)品，并在宣揚(yáng)促銷工作中突出亮點(diǎn)，以達(dá)到吸引游客的目的。核心產(chǎn)品的打造，可以以旅游景區(qū)（如六大精品景區(qū)）為突破口，可以以城市景觀（如三江會(huì)客廳）為突破口，可以以旅游節(jié)慶為突破口（如科技節(jié)，或電視節(jié)）也可以重點(diǎn)打造某些專題上，使之在國際、國內(nèi)市場有相當(dāng)?shù)母偁幜?，以此帶?dòng)旅游產(chǎn)業(yè)全面進(jìn)展（如科技旅游、王朗、雪寶頂生態(tài)旅游等）。

5、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合，促進(jìn)旅游進(jìn)展

云南旅游的一個(gè)突出特點(diǎn)，就是云南省旅游產(chǎn)業(yè)與各相關(guān)產(chǎn)業(yè)緊密融和，實(shí)現(xiàn)了各相關(guān)產(chǎn)業(yè)推動(dòng)旅游進(jìn)展，旅游促進(jìn)各相關(guān)產(chǎn)業(yè)的提升。湖泉生態(tài)園是產(chǎn)業(yè)融合，促進(jìn)旅游進(jìn)展的勝利范例。云南潽耳地區(qū)也正在借普洱茶走紅大江南北之勢，方案近期投入50億元，打造旅游產(chǎn)業(yè)。綿陽作為中國科技城，科技產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)雄厚、特色鮮亮，現(xiàn)又正在申報(bào)全國首家科技旅游示范基地，如能進(jìn)一步做好科技產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)的融合，應(yīng)當(dāng)是可以走出一條獨(dú)具特色的旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)展之路的。

酒店考察報(bào)告5

第一部分：調(diào)查的主要說明

一、調(diào)查項(xiàng)目背景

依據(jù)已出爐的中國旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)年鑒，全國的星級酒店從20xx年的6029家增長到了20xx年年底的12751家，星級酒店總數(shù)的年均增長率達(dá)到15.3%。20xx年到20xx年，全國星級酒店的客房數(shù)量從594，700間增長至1，459，800間左右，年均增長率為7.7%。20xx年，旅游酒店數(shù)量達(dá)到14327家，其中五星級361家，四星級1631家，酒店客房數(shù)達(dá)到160萬間，其中五星級飯店數(shù)量增長明顯，20xx年新評定五星級飯店65家，比20xx年增長30家，同比增長幅度超過20%。

二、玉溪賓館市場簡介

對于玉溪市，賓館數(shù)量許多，其中包括星級酒店、家庭式賓館、經(jīng)濟(jì)型賓館，款待所等等，其中占有量最大的是家庭式賓館。近幾年來的抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明，入境旅游者對玉溪市住宿質(zhì)量總體評價(jià)普遍較好。賓館市場競爭激烈，面對的競爭對手不只是賓館，還有星級酒店、百年老店、還有各式各樣款待所等等。

三、調(diào)查目的

(一)了解賓館在玉溪的進(jìn)展環(huán)境及其市場結(jié)構(gòu)

(二)了解所服務(wù)對象的需求

1、總目標(biāo)

把握消費(fèi)者對賓館的需求標(biāo)準(zhǔn)，為本次賓館創(chuàng)業(yè)供應(yīng)理性方向和決策依據(jù)，從而為消費(fèi)者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。了解本地區(qū)各年齡階層的住宿風(fēng)格和住宿習(xí)慣，以及賓館存在的經(jīng)營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的決策方案，提高市場競爭力。

2、分項(xiàng)目標(biāo)

(1)了解消費(fèi)者消費(fèi)心理，消費(fèi)行為的現(xiàn)狀和趨勢。

(2)了解消費(fèi)者對賓館的認(rèn)知和評價(jià)狀況。

(3)了解賓館消費(fèi)者的消費(fèi)方式，消費(fèi)人群構(gòu)成，消費(fèi)人數(shù)及消費(fèi)人群的經(jīng)濟(jì)狀況。

(4)了解賓館消費(fèi)者的總體消費(fèi)特征。

(三)了解賓館在玉溪的營銷戰(zhàn)略。

四、調(diào)查范圍與方法

(一)抽樣范圍

本次調(diào)查針對本區(qū)各年齡人口，調(diào)查的對象主要包括我身邊伴侶、校友和研和鎮(zhèn)上的村民。

(二)抽樣方式

賓館問卷調(diào)查實(shí)行了簡潔隨機(jī)抽樣方式。

(三)調(diào)查方法

賓館消費(fèi)者問卷實(shí)行留置問卷，現(xiàn)場收發(fā)問卷的調(diào)查方式。

五、調(diào)查內(nèi)容

了解消費(fèi)者對賓館環(huán)境衛(wèi)生，安全，室內(nèi)布局，地理選址，價(jià)格，服務(wù)態(tài)度等個(gè)方面評價(jià)。

六、調(diào)查問卷表

其次部分：分析賓館市場調(diào)查問卷

一、調(diào)查結(jié)果分析

1.消費(fèi)者基本狀況

調(diào)查結(jié)果表明，83.55%的人都去過賓館消費(fèi)，其中常常去賓館消費(fèi)的人群占16.44%，間或去賓館消費(fèi)的人群占67.11%。男女比例

2.消費(fèi)者的消費(fèi)水平

在被調(diào)查的對象中，有35.56%的消費(fèi)者能接受的價(jià)格為51-70元，有29.78%的消費(fèi)者能接受的價(jià)格為30-50元，有21.78%的消費(fèi)者能接受的價(jià)格為71-100元，而能接受價(jià)格在100元以上的人數(shù)較少。

3.消費(fèi)者消費(fèi)行為狀況

(一)、影響消費(fèi)者選擇賓館的因素

在眾多的因素中，安全性占178人，衛(wèi)生狀況占158人，價(jià)格優(yōu)待占114人，影響消費(fèi)者選擇賓館的因素比例較小的是賓館等級、地理位置和有無停車場、以及設(shè)施設(shè)備是否完善。說明消費(fèi)者在選擇賓館的時(shí)候更加注意安全性、以及衛(wèi)生狀況，而價(jià)格優(yōu)待是消費(fèi)者所盼望的，其次衛(wèi)生狀況也是影響消費(fèi)者選擇的重要因素。在被調(diào)查的對象中，有90人認(rèn)為在選擇賓館時(shí)最重要的因素是服務(wù)質(zhì)量，而交通便利和地理位置不是影響選擇賓館的最重要因素。

(二)賓館設(shè)計(jì)風(fēng)格對消費(fèi)者的影響

依據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，61.33%的消費(fèi)者喜愛簡約的客房設(shè)計(jì)風(fēng)格，50.67%的消費(fèi)者喜愛藝術(shù)感強(qiáng)的設(shè)計(jì)，24.44%的消費(fèi)者喜愛復(fù)古的設(shè)計(jì)。

(三)賓館客房內(nèi)部裝飾特點(diǎn)

對于賓館的客房裝飾特點(diǎn)，在被調(diào)查的對象中，有154人喜愛溫馨的客房裝飾，94人喜愛清爽明快的客房裝飾，74人喜愛簡約的客房裝飾。

(四)、地理位置對消費(fèi)者的影響

賓館的選址，對于消費(fèi)者的出行便利影響很大。調(diào)查結(jié)果顯示，在被調(diào)查的對象中，有110人會(huì)選擇在旅游景點(diǎn)四周住宿，有92人喜愛在公園四周住宿，有97人會(huì)選擇在交通樞紐地區(qū)住宿，而選擇在會(huì)展中心住宿的僅有21人。

第三部分：對賓館經(jīng)營的建議

(一)、選址方面：

(1)旅游景點(diǎn)四周。選擇此處開設(shè)賓館，人流量較大，消費(fèi)人群多為旅行者，可實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的概率較大。

(2)市中心繁華區(qū)，雖然租金高，但人流量大、交通便利、購物便利，主要消費(fèi)人群針對出差者、旅行者、閑散人員。因此，對于賓館選址是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

(3)交通樞紐地區(qū)，客流量大，消費(fèi)人群主要為等待乘車旅客、出差者、外來打工人員、以及探親訪友人員。

(二)衛(wèi)生狀況方面

在被調(diào)查的225人中有158人注意衛(wèi)生狀況，因此在衛(wèi)生方面，必需不斷改善。詳細(xì)來說床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生、墻壁衛(wèi)生、地板衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備等都要高度重視。對于設(shè)施設(shè)備，購置應(yīng)有長遠(yuǎn)目光，預(yù)前考慮，供應(yīng)來賓使用的設(shè)施設(shè)備應(yīng)設(shè)身處地為來賓供應(yīng)角度考慮設(shè)置。

(三)價(jià)格方面

據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，玉溪市消費(fèi)水平相對較低，大部分人能接受的價(jià)格在100元以下，因此賓館在設(shè)置價(jià)格的時(shí)候，要符合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平。在考慮經(jīng)營成本以及市場經(jīng)濟(jì)的條件下，定位的價(jià)格要在消費(fèi)者能接受的范圍內(nèi)。房型需配備齊全，能滿意來賓需求。

(四)服務(wù)方面

服務(wù)是吸引顧客的法寶之一，企業(yè)應(yīng)當(dāng)開設(shè)培訓(xùn)課程，對服務(wù)員形象及服務(wù)操作方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)員素養(yǎng)，要求員工真正做到“顧客就是上帝”。

(五)客房裝飾方面

調(diào)查的225人中有154人喜愛溫馨的客房裝飾特點(diǎn)，有94人喜愛清爽明快的客房裝飾，因此，賓館在客房裝飾方面應(yīng)以溫馨為主，清爽明快為輔，配套設(shè)施功能應(yīng)相應(yīng)齊全，讓消費(fèi)者更好的享受服務(wù)，吸引更多的消費(fèi)者，以此獲得賓館的最大收益。整體設(shè)計(jì)規(guī)劃、功能布局應(yīng)科學(xué)合理，應(yīng)從節(jié)省成本、便于管理等角度進(jìn)行設(shè)計(jì)。

(六)安全方面

在被調(diào)查的225人中，有178人是最看重賓館安全的。在外住宿，安全性對于顧客是至關(guān)重要的。賓館必需加強(qiáng)管理，保證顧客的人身安全以及財(cái)產(chǎn)安全，為顧客供應(yīng)一個(gè)安心、舒心的住宿環(huán)境。

(七)經(jīng)營方面

好的經(jīng)營管理方法是一個(gè)企業(yè)勝利的保障。在賓館的經(jīng)營管理方面，經(jīng)營者要具有優(yōu)秀的管理力量，按既定的方向投資興建并實(shí)施科學(xué)合理的運(yùn)營管理，將能實(shí)現(xiàn)較為抱負(fù)的投資回報(bào)。

(八)賓館外觀設(shè)計(jì)

賓館外觀設(shè)計(jì)現(xiàn)代氣息要濃，體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)蓬勃生氣，要有一種奮勉向上的氣概，給人以視覺上的震撼感。

酒店考察報(bào)告6

應(yīng)新加坡展覽有限公司的邀請，中國烹飪協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長楊柳于20xx年4月25日－27日赴新加坡參與了第十五屆亞洲國際食品與酒店博覽會(huì)暨餐飲論壇。

一、第十五屆亞洲國際食品與酒店博覽會(huì)的印象

第十五屆亞洲國際食品與酒店博覽會(huì)——FHA20xx，于20xx年4月25日－28日在新加坡博覽中心隆重進(jìn)行，來自70個(gè)國家和地區(qū)的2327家企業(yè)參與了展會(huì)。展會(huì)占據(jù)6個(gè)展館，展出面積達(dá)6.5萬平方米，吸引了3.7萬名專業(yè)人士和5萬名觀眾，其中38%來自海外。此次展會(huì)匯合了世界各地精致的食品、餐具、廚房設(shè)備及酒店備品、廚師工作服、各種酒類、各式飲品、奶類產(chǎn)品、速凍和冷凍產(chǎn)品及肉禽類等，其中40%來自餐飲業(yè)設(shè)備和糕點(diǎn)面包制造業(yè)的產(chǎn)品。可以說這是在國際上最具有規(guī)模和影響力的國際食品與酒店博覽會(huì)。

在參展的70多個(gè)國家和地區(qū)中，大部分國家和地區(qū)都是以國家商業(yè)部或貿(mào)易局名義或商會(huì)及行業(yè)協(xié)會(huì)組織形式參與此次展會(huì)，如比利時(shí)派出了以瓦隆出口局（AWEX）和FIT公司兩支代表隊(duì)；西班牙則由國家對外貿(mào)易局（ICEX）和西班牙出口制造協(xié)會(huì)組織了兩支代表隊(duì)；其他如韓國、美國和我國臺(tái)灣地區(qū)等也都派出了由專業(yè)協(xié)會(huì)組織的多次代表隊(duì)，韓國、美國各派出了三支代表隊(duì)，臺(tái)灣地區(qū)派出了兩支代表隊(duì)，美國派出了三支代表隊(duì)，分別是食品德業(yè)隊(duì)伍，一支北美洲餐飲設(shè)備協(xié)會(huì)隊(duì)和PMQ隊(duì)。

除新加坡外，亞洲比較引入注目的展位是韓國和臺(tái)灣地區(qū)，他們既有規(guī)模又有影響，主要特點(diǎn)是統(tǒng)一形成了區(qū)域展區(qū)，統(tǒng)一形象，便于參觀者溝通，宣揚(yáng)效果特別好。臺(tái)灣共派出了54家單位參展，除各種類型的11家協(xié)會(huì)外，涉及到有關(guān)食品方面的各個(gè)領(lǐng)域。

參與此次展會(huì)的中國機(jī)構(gòu)（不包括臺(tái)灣地區(qū)）只有8家，規(guī)模相對較小，影響也不大。這8家單位是：云南省商務(wù)廳、添耀實(shí)業(yè)有限公司（上海）、廣州市興發(fā)祥紙類制品廠、海拉爾麥福勞有限責(zé)任公司、青島登農(nóng)貿(mào)易有限公司、桑地蜜蜂有限公司、上海宏海食品有限公司和佑康食品（杭州）有限公司。

二、體會(huì)和建議

1、借鑒國際食品與酒店博覽會(huì)的閱歷，促進(jìn)我國餐飲食品酒店業(yè)的展覽會(huì)與國際接軌。

與FHA20xx展覽會(huì)相比，我國的餐飲食品酒店方面的展覽會(huì)無論是規(guī)模還是效果，與之相比都有天壤之別。究其緣由，主要在于我們還沒有形成多贏的盈利機(jī)制，不能調(diào)動(dòng)參展商和主辦方的樂觀性；政府審批展會(huì)部門太多、太亂，甚至政府參加主辦，不能完全做到企業(yè)化和市場化運(yùn)作；展會(huì)分散而形不成規(guī)模，常常是同類展會(huì)在同一月甚至同一時(shí)間進(jìn)行，造成惡性殘殺，久而久之，展會(huì)漸漸萎縮。為此，建議政府肯定要規(guī)范展會(huì)市場,借鑒國外的勝利閱歷，統(tǒng)一籌劃，培育品牌，探究出切實(shí)可行的運(yùn)作方案，壯大中國的會(huì)展經(jīng)濟(jì)，漸漸與國際會(huì)展市場接軌。

2、努力擴(kuò)大中國展會(huì)在世界的影響，樂觀拓展會(huì)展外交。

參加國際展覽是展現(xiàn)中國經(jīng)濟(jì)和中國經(jīng)濟(jì)實(shí)力的一種重要方式，也是展現(xiàn)中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的一個(gè)重要體現(xiàn)。在努力擴(kuò)大中國展會(huì)在世界影響的同時(shí)，更應(yīng)當(dāng)注意通過展會(huì)外交展現(xiàn)中國的經(jīng)濟(jì)和文化，更好更多地吸引外資，促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)展。

3、轉(zhuǎn)變政府在會(huì)展市場中的角色定位和作用，促進(jìn)會(huì)展經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)揮。

國外會(huì)展業(yè)的管理主要依靠行業(yè)自律機(jī)制，政府的介入一般體現(xiàn)在基礎(chǔ)設(shè)施的投資和國際大型展會(huì)的幫助招攬上。第十五屆亞洲國際食品與酒店博覽會(huì)，是由新加坡展覽服務(wù)私人有限公司主辦，新加坡旅游局會(huì)議展覽署及酒店和食品相關(guān)的協(xié)會(huì)組織作為此次博覽會(huì)的支持單位。作為新加坡會(huì)展業(yè)的政府主管部門是旅游局展覽會(huì)議署，主要擔(dān)當(dāng)宏觀管理的職能，這一點(diǎn)不同于我國會(huì)展運(yùn)行模式。目前我國展覽實(shí)行的是項(xiàng)目審批制，形成從中央、地方到行業(yè)主管部門的多層次、多渠道的審批格局，政府既是展覽的管理和審批部門，有的又是展覽館的主辦主體，極大地影響了會(huì)展業(yè)的市場化，無法形成行業(yè)行為的自律機(jī)制，無法體現(xiàn)展會(huì)自身的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，因而消失了不規(guī)范的市場競爭、展會(huì)重復(fù)現(xiàn)象嚴(yán)峻，檔次和規(guī)模難以提高和擴(kuò)大，影響了會(huì)展經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的發(fā)揮。由于是政府主導(dǎo)，有些會(huì)議展覽還帶有攤派性質(zhì)，很多會(huì)展完全是地方政績工程的體現(xiàn)，沒有考慮市場的需求。

據(jù)考察，新加坡旅游局的展覽會(huì)議署主要任務(wù)是幫助、協(xié)作會(huì)展公司開展工作，向國際上介紹新加坡開展國際會(huì)展的優(yōu)越條件，促銷在新加坡舉辦的各種會(huì)展。展覽會(huì)議署每年都有方案地向世界各地介紹新加坡旅游會(huì)展方面的狀況，如上半年去歐洲，下半年就去美國，并且在世界各地舉辦新加坡會(huì)展經(jīng)濟(jì)方面的研討會(huì)，讓各國都了解新加坡在這方面的優(yōu)勢。由于新加坡展覽會(huì)議署不是管理部門，只是協(xié)調(diào)協(xié)作，而且不向新加坡的會(huì)展公司收取任何費(fèi)用。在新加坡舉辦會(huì)展沒有任何管理法規(guī)，舉辦展會(huì)也不需要任何審批手續(xù)。

由此可見，在促進(jìn)會(huì)展經(jīng)濟(jì)進(jìn)展中，政府的角色應(yīng)當(dāng)從會(huì)展的組織者與參加者，轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿?dòng)城市會(huì)展業(yè)進(jìn)展的規(guī)劃、監(jiān)管、服務(wù)和促進(jìn)者，政府的主要作用是促進(jìn)活躍經(jīng)濟(jì)和加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。這一點(diǎn)很值得我國政府及有關(guān)政府部門深思。

4、充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在展會(huì)運(yùn)作上的優(yōu)勢。

一個(gè)成熟的市場經(jīng)濟(jì)體系中存在三大社會(huì)力氣，即政府、中介機(jī)構(gòu)、企業(yè)。在此次展會(huì)中，凡是引人注目的參展國家，有一個(gè)共同的顯著特點(diǎn)：協(xié)會(huì)組織帶隊(duì)，對外統(tǒng)一宣揚(yáng)。在這次FHA20xx展會(huì)上，我們充分看到了行業(yè)協(xié)會(huì)組織在會(huì)展經(jīng)濟(jì)中的組織和分散作用。一方面作為組織方的新加坡，協(xié)會(huì)在組織和樹立新加坡餐飲與酒店品牌方面發(fā)揮了舉足輕重的作用。另一方面，對于參展國家而言，大多也是以協(xié)會(huì)組織帶隊(duì)，統(tǒng)一形象、統(tǒng)一目標(biāo)，這在肯定程度上擴(kuò)大本國參展企業(yè)在展會(huì)上的影響力，從而增加了本國企業(yè)在商貿(mào)溝通和談判中的砝碼，在國際商貿(mào)中處于更加有利的地位。

在此次FHA20xx展會(huì)中，中國作為一個(gè)大國，僅有8家單位參與了展會(huì)，不僅參展規(guī)模小，而且參展層次參差不齊，缺乏組織性和影響力。因此,我們應(yīng)進(jìn)一步發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在市場中的優(yōu)勢地位,行業(yè)協(xié)會(huì)不僅熟識(shí)國內(nèi)外的行業(yè)狀況,并與國際相應(yīng)的協(xié)會(huì)有多方面的聯(lián)系與合作,而且與國內(nèi)企業(yè)聯(lián)系緊密,內(nèi)引外聯(lián),具有組織展會(huì)、主辦展會(huì)的條件。協(xié)會(huì)組織展會(huì)將更有利于展會(huì)活動(dòng)的市場化，借助自身熟識(shí)行業(yè)狀況、了解企業(yè)訴求的優(yōu)勢，開展更加適應(yīng)市場需求的展會(huì)活動(dòng)；同時(shí)利用與國外行業(yè)組織的聯(lián)系和關(guān)系，組織國內(nèi)企業(yè)以整體形象外出參展，提升中國企業(yè)的形象并提高企業(yè)對外溝通和溝通的地位。行業(yè)協(xié)會(huì)在本著“服務(wù)、協(xié)調(diào)、自律”的原則，是能夠?yàn)闀?huì)展市場的逐步規(guī)范和成熟做出貢獻(xiàn)的。

5、規(guī)范會(huì)展市場，堅(jiān)持理性競爭，實(shí)現(xiàn)品牌化、市場化進(jìn)展。

據(jù)有關(guān)媒體統(tǒng)計(jì)，新加坡每年舉辦的各種國際會(huì)議、展覽就達(dá)5000次，每年吸引150萬來訪者。其展會(huì)次數(shù)居亞洲第一位，在世界居第5至第6位，堪稱亞洲的榜樣。其會(huì)展業(yè)之所以進(jìn)展興盛，除了得益于良好的外部政策環(huán)境和物質(zhì)條件外，還在于勝利的會(huì)展經(jīng)營理念。新加坡在會(huì)展經(jīng)營上一貫堅(jiān)持“品牌至上、市場需求導(dǎo)向和理性競爭”的原則。

新加坡有肯定規(guī)模的會(huì)展公司達(dá)數(shù)十家，競爭也是特別激烈的，但他們有著各自的分工定位和優(yōu)勢領(lǐng)域，并不會(huì)消失惡性競爭，一般某一類的展會(huì)假如已有展會(huì)公司操作過，那么其他展會(huì)公司就不會(huì)再重復(fù)操作，從而避開了正面競爭和資源鋪張。

辦展會(huì)需要?jiǎng)?chuàng)品牌，假如展會(huì)有了自己的品牌，就能吸引參展商來參與，就可以一屆一屆地辦下去。假如一個(gè)展會(huì)只辦一次的話，確定會(huì)賠錢，只要?jiǎng)?chuàng)出品牌，才可能盈利。

新加坡的會(huì)展公司一般都有自己的市場調(diào)研部門或人員。針對市場需求確定會(huì)展項(xiàng)目。一旦會(huì)展項(xiàng)目確定，就會(huì)堅(jiān)持品牌至上、服務(wù)取勝的理念，將該展會(huì)辦成公司的特色優(yōu)勢展會(huì)。形成了品牌后，就能吸引一批長期客戶。而且新加坡多數(shù)展會(huì)公司都是強(qiáng)調(diào)以服務(wù)取勝，最主要的是提高展會(huì)的質(zhì)量。他們認(rèn)為，展會(huì)參觀者的數(shù)量并不是最主要的，關(guān)鍵是看參觀者的質(zhì)量。

這與我國國內(nèi)會(huì)展的運(yùn)作狀況大不相同，國內(nèi)的會(huì)展常常是一個(gè)類別的展覽做勝利了，后面就會(huì)消失很多類似的展覽，消失同一名目的展會(huì)可能會(huì)在全國不同地方進(jìn)行，甚至在同一時(shí)間在相近的兩個(gè)地方進(jìn)行，直到把這個(gè)市場做濫為止。而且很多會(huì)展公司追求短期效益，降低參展門檻，導(dǎo)致參展商水平良莠不齊，影響了參觀者參展的樂觀性。而且還不注意展覽品牌的樹立和對參展企業(yè)的跟蹤服務(wù)，收了參展商的錢就算完事。這種運(yùn)作模式導(dǎo)致展會(huì)市場混亂，很不利于我國展會(huì)市場的進(jìn)展和壯大。因此，新加坡的會(huì)展經(jīng)營理念和運(yùn)作模式特別值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

酒店考察報(bào)告7

一、利川的整體經(jīng)濟(jì)狀況

1、人口與面積：利川市總?cè)丝?3萬人，城區(qū)人口12萬人，城區(qū)規(guī)劃面積20平方公里，已建面積10.77平方公里，是恩施州面積最大、人口最多的縣級市;

2、資源：利川氣候獨(dú)特，資源豐富，有豐富的煙葉、草場、水能、風(fēng)能、自然?氣、礦產(chǎn)和旅游資源，素有“壩漆之鄉(xiāng)”、“黃連之鄉(xiāng)”、“水杉之鄉(xiāng)”、“純菜之鄉(xiāng)”、“山藥之鄉(xiāng)”的美譽(yù);

3、旅游：擁有亞洲最大的溶洞——騰龍洞;土家古堡——魚木寨;植物活化石——水杉王;國家級重點(diǎn)文物愛護(hù)單位——大水井古建筑群;世界25首優(yōu)秀民歌之一的《龍船調(diào)》……千姿百態(tài)的名勝古跡，五彩繽紛的民族文化，獨(dú)特宜人的高山氣候，與長江三峽和湖南張家界構(gòu)成了國際旅游“金三角”;據(jù)世界旅游組織測算，旅游業(yè)每直接收入1元，相關(guān)行業(yè)就可增收4.3元;旅游業(yè)每直接就業(yè)1名人員，社會(huì)就可新增5個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，旅游業(yè)的進(jìn)展可以為本地區(qū)帶來“一業(yè)興、百業(yè)旺”的幾何效應(yīng)。

4、商業(yè)：利川自古就有“川鄂門戶”之稱，是湖北和四川(現(xiàn)重慶)之間陸路進(jìn)出的唯一通道，在國家實(shí)施西部大開發(fā)戰(zhàn)略的宏觀背景下，尤其是重慶成為直轄市之后，貿(mào)易轉(zhuǎn)運(yùn)業(yè)務(wù)繁忙，過往商賈如云;

5、進(jìn)展前景：近年來，利川的畜牧業(yè)、藥業(yè)、旅游業(yè)進(jìn)展快速，尤其是宜萬鐵路和滬蓉西高速大路貫穿利川全境，其建設(shè)過程和建成后都必將對利川的地方經(jīng)濟(jì)帶來新的增長。

二、對酒店消費(fèi)市場的影響

酒店消費(fèi)從來就是經(jīng)濟(jì)的晴雨表，經(jīng)濟(jì)熱則酒店熱。從短期來看，兩路建設(shè)和各種項(xiàng)目投資將構(gòu)成利川經(jīng)濟(jì)生活中的主旋律，為此進(jìn)出利川的流淌人口比歷史上任何時(shí)候都多，這些人的消費(fèi)水平比本地人的消費(fèi)水平要高出許多，他們必將并且已經(jīng)構(gòu)成利川酒店消費(fèi)的主要對象;而受此因素的影響，酒店消費(fèi)傳統(tǒng)上的主要客源——政府接待(包括職能部門)和企、事業(yè)單位接待也必定會(huì)有大面積的上升;從長期來看，利川的畜牧業(yè)、藥業(yè)、旅游業(yè)進(jìn)展看好，大量商務(wù)旅行和休閑旅游人員會(huì)接替前類人員成為今后利川酒店消費(fèi)的主要對象;需要特殊指出的是，在整體趨熱的市場經(jīng)濟(jì)條件下，一部分本地人的消費(fèi)水平和消費(fèi)觀念會(huì)發(fā)生變化，依據(jù)“由儉入奢易，由奢入儉難”的人性特點(diǎn)，這些人對利川酒店消費(fèi)市場的增長供應(yīng)了某種可能性。

三、目前的市場狀況

1、客房：利川目前有大小近20家賓館(不含款待所、低級旅社)，其中，定位在高端消費(fèi)的有長江賓館、利川賓館(原政府小招)、民族賓館、地稅賓館，總客房數(shù)約160間，標(biāo)準(zhǔn)間價(jià)格(實(shí)際支付價(jià))120元，從我們調(diào)查性消費(fèi)得到的狀況來看，平均入住率應(yīng)在80%以上(兩晚四家賓館全部客滿，除民族賓館有一晚是由于有會(huì)議接待外，其他全部是自然客滿;另據(jù)上述賓館的服務(wù)員介紹，平常的入住狀況大致也是如此)，按此計(jì)算，利川每年的高端客房消費(fèi)市場總量底線應(yīng)當(dāng)在550萬元左右;從現(xiàn)在處于淡季仍舊客滿可以推斷，利川的高端客房供應(yīng)明顯不足;另從我們考察期間分別入住的這四家利川最好的賓館來看，硬件方面除長江賓館外(剛開業(yè))，其他三家均已呈破舊之感，且有長期處于無人維護(hù)的狀況，軟件方面更是一塌糊涂，長江賓館的總臺(tái)服務(wù)員在工作場所當(dāng)著客人的面公然談戀愛、用利川本地話接待客人、對客人沒有職業(yè)態(tài)度;利川賓館總臺(tái)服務(wù)員也是用本地話和客人交談、房價(jià)掌握無章可循(標(biāo)間掛牌價(jià)288元，我們要求打折時(shí)給了8折，此后態(tài)度強(qiáng)硬再不優(yōu)待，但是我們喊了一個(gè)熟人來對總臺(tái)服務(wù)員打了個(gè)招呼，價(jià)格馬上降到120元，等于打了四折，一個(gè)總臺(tái)服務(wù)員竟然有權(quán)打四折?);民族賓館房間根本無法住，氣味怪異、衛(wèi)生狀況極差，看不出任何專業(yè)管理的跡象。就是這樣的房間，竟然“5人以上要提前一天預(yù)定”(民族賓館總臺(tái)服務(wù)員語)。

2、餐飲：從資源來看，長江賓館大廳能同時(shí)容納150人就餐，有11個(gè)包房也可容納150人就餐;地稅賓館大廳能同時(shí)容納100人就餐，有5個(gè)包房也可容納50人就餐;民族賓館大廳能同時(shí)容納200人就餐，有7個(gè)包房也可容納80人就餐(以上合計(jì)大廳資源450位，包房22個(gè)280位);從上座率來看，連續(xù)兩天中、晚餐我們在四家賓館均未能訂到包房，其上座率幾乎為100%，大廳的上座率在60%以上(長江賓館在90%左右)，我們按大廳消費(fèi)人均30元、包房消費(fèi)人均50元計(jì)算，利川每年高端餐飲市場總量底線在800萬以上;從菜品質(zhì)量來看，長江賓館的餐飲是重慶小八仙的連鎖店，各方面感覺都不錯(cuò)，比天藝目前的菜品要略好，在利川也是做得最好的;地稅賓館的餐飲原來是利川最好的，但現(xiàn)在已有日薄西山之感，確定比天藝差;民族賓館的餐飲因去時(shí)沒有空位而未能吃到，但是聽人介紹應(yīng)當(dāng)比地稅略差;利川賓館的餐飲已經(jīng)徹底垮掉，基本無人問津。

3、消遣：利川的健康消遣業(yè)向不發(fā)達(dá)，這與利川人的消費(fèi)習(xí)慣有關(guān)。目前，長江賓館有內(nèi)設(shè)的“天地人和”消遣的會(huì)所，包括休閑中心和夜總會(huì)，目前生意不穩(wěn)定，時(shí)好時(shí)差;地稅賓館設(shè)有卡拉ok演唱廳，檔次略差一點(diǎn)，但是在利川名氣很響，生意較好;專業(yè)的消遣場所目前最好的是“天上人間”，有專業(yè)演藝表演，消費(fèi)也不高，15元/人，但是營業(yè)空間嚴(yán)峻不足，很難形成氣候，估量堅(jiān)持不了多久。

四、結(jié)論

1、基于前文對利川市場的分析，憑天藝目前的.管理水平要在進(jìn)入利川市場后快速成為當(dāng)?shù)刈詈玫木频陰缀醪毁M(fèi)什么力氣;

2、客房：按將來的利川天藝113個(gè)房間、平均房價(jià)120元或160元(高于全部競爭對手)、平均入住率70%計(jì)算，利川天藝客房的年收入為350萬-450萬，這個(gè)數(shù)字對于550萬元的市場消費(fèi)總量(底線)來說，意味著我們必需占到60%-80%的份額，意味著目前利川市場上的四個(gè)競爭對手必需要有2-3個(gè)出局(這里的出局指的是從高端客房市場出局);

3、餐飲：將來利川天藝的餐飲確定會(huì)比客房難做，由于“關(guān)系消費(fèi)”目前在利川仍有相當(dāng)市場，民族賓館和地稅賓館尤其明顯，而長江賓館餐飲水平要高于天藝目前的水平，因此，在餐飲方面要取得相當(dāng)?shù)姆蓊~可能有一個(gè)過程，進(jìn)入之初，30-40%的份額、年?duì)I收240-300萬是可以期望的值，隨著客房份額的提高，這個(gè)值估量會(huì)提高到50%以上的。依據(jù)這個(gè)推斷，將來利川天藝的餐飲資源配置方案可以有兩種：①設(shè)包房10個(gè)、大廳同時(shí)容納150人;②設(shè)包房15個(gè)左右，不設(shè)大廳。

4、消遣：只能作為酒店的附屬功能，定位于主要滿意住店客人的二次消費(fèi)，面積可以小一點(diǎn)，但是檔次肯定要高。

酒店考察報(bào)告8

二0xx年二月二十七日至三月二日，由州人民政府副秘書長鄭維興為組長，州經(jīng)貿(mào)委、州企改辦、西雙版納賓館有關(guān)人員組成的考察組，對麗江玉龍花園酒店有限公司進(jìn)行考察，先后與當(dāng)?shù)鼐频陞f(xié)會(huì)、工商、稅務(wù)、銀行、經(jīng)貿(mào)委、旅游局等部門進(jìn)行座談及實(shí)地考察，現(xiàn)將考察有關(guān)狀況報(bào)告如下：

一、麗江玉龍花園酒店有限公司基本狀況

麗江玉龍花園酒店有限公司是上海致恒數(shù)碼科技有限公司和天津華泰集團(tuán)（上市公司，總資產(chǎn)75億元人民幣）共同投資組建的集酒店、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、文化演藝等為一體的大型非公有制企業(yè)。該公司于20xx年1月27日在云南省麗江市大研鎮(zhèn)注冊成立，工商注冊資本1200萬元，現(xiàn)轄麗江陽光花園房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、麗江玉龍花園大酒店、玉龍吉鑫園演藝公司、上海分公司、溫州分公司和北京分公司等企業(yè)。在下屬公司中：

麗江玉龍花園大酒店是公司在麗江投資規(guī)模最大、星級最高的一家多功能酒店，酒店位于世界文化遺產(chǎn)的麗江古城內(nèi)，建筑特色沿用納西四合院民居風(fēng)格，整個(gè)酒店與古城有機(jī)的溶為一體，酒店硬件完全按國際四星級標(biāo)準(zhǔn)配備，加之酒店一流的服務(wù)，深受世界各地來賓的好評，全年住房率在80%以上。二00三年麗江玉龍花園酒店有限公司僅有八個(gè)半月的經(jīng)營期（受非典影響），全年實(shí)現(xiàn)銷售收入1663.08萬元，上繳各種稅金130余萬元，實(shí)現(xiàn)純利潤635萬元，月平均銷售收入為195.66萬元，月平均利潤74.71萬元。累計(jì)實(shí)現(xiàn)純利潤1514.13萬元。截止二00三年末，麗江玉龍花園酒店有限公司總資產(chǎn)已達(dá)到14931.71萬元，其中流淌資產(chǎn)2839.18萬元，固定資產(chǎn)10346.13萬元，無形及遞延資產(chǎn)1746.40萬元；負(fù)債4995.15萬元，資產(chǎn)負(fù)債率為33.45%。

麗江陽光花園房地產(chǎn)開發(fā)有限公司首期開發(fā)陽光花園別墅小區(qū)制造麗江地區(qū)施工速度第一（8個(gè)月交驗(yàn)）、銷售速度第一（3個(gè)月全部售出）、規(guī)格最大、檔次最高（占地84畝、54套高級別墅）的業(yè)績，入住該小區(qū)已成為麗江勝利人士的憧憬。

玉龍吉鑫文化公司現(xiàn)有員工150多人，演員50余人，所演出的玉龍古宴秀由5場極具納西風(fēng)格的節(jié)目組成，深受來賓的贊譽(yù)，是麗江政府宴請貴賓必看的節(jié)目。

目前，公司正規(guī)劃玉龍花園大酒店二期工程——玉龍花園假日酒店項(xiàng)目已通過麗江市有關(guān)部門的審批，該項(xiàng)目作為麗江旅游業(yè)的示范工程受到麗江市委、市政府的高度重視和大力支持，該項(xiàng)目即將開工建設(shè)，估計(jì)投入資金3.5億元人民幣，酒店建成后將是麗江規(guī)模最大（占地250畝、1200套客房、14萬m2商品房、80棟豪華別墅）、星級最高（五星級）的超大型多功能酒店，建成后將以產(chǎn)權(quán)模式進(jìn)入市場化、國際資本、資產(chǎn)式的運(yùn)營。

公司在先進(jìn)的經(jīng)營管理模式下已全面進(jìn)入資本和資產(chǎn)運(yùn)作階段，特殊是有效的利用玉龍花園大酒店這塊平臺(tái)，通過與RCI及各銷售公司的運(yùn)作，將全新的產(chǎn)權(quán)酒店及分時(shí)度假理念引入麗江酒店業(yè)并勝利的將其推入市場，取得了很好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

二、麗江玉龍花園酒店有限公司的經(jīng)營特色

該公司20xx年初在麗江市以1200萬元資金注冊成立后，在當(dāng)?shù)卣拇罅χС窒?，?900萬元人民幣勝利收購位于古城四方街的原麗江縣麗水賓館，之后又收購了兩戶私營花園（四合庭院），在此基礎(chǔ)上，以突出古城特色、愛護(hù)原建筑風(fēng)貌對所收購的房地產(chǎn)進(jìn)行整體規(guī)劃、建設(shè)，形成現(xiàn)在的玉龍花園大酒店。之后，該公司又組建麗江陽光花園房地產(chǎn)有限公司，并勝利開發(fā)麗江陽光花園別墅小區(qū)，在施工速度、銷售速度及經(jīng)濟(jì)效益等方面取得了較好業(yè)績。四年來，該公司已先后成立了玉龍吉鑫園演藝公司、上海分公司、溫州分公司和北京分公司等企業(yè)。截止二00三年十二月三十一日止，公司總資產(chǎn)已達(dá)1.49億元，負(fù)債0.5億元（僅向農(nóng)行貸款1340萬元），凈資產(chǎn)0.99億元，其中僅二00三年就實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1644萬元，利潤總額635萬元。四年來累計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤1514萬元，企業(yè)進(jìn)入了良性進(jìn)展階段。該公司之所以取得如此嬌人的業(yè)績，主要是其在經(jīng)營中以高起點(diǎn)、快進(jìn)展的戰(zhàn)略經(jīng)營理念，集聚了全國各地一大批優(yōu)秀管理人才，引進(jìn)了先進(jìn)的管理閱歷，在全國建立了強(qiáng)大的營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）采納產(chǎn)權(quán)式酒店模式運(yùn)作，即以酒店的房間為運(yùn)作單元，將客房分割成獨(dú)立產(chǎn)權(quán)（擁有產(chǎn)權(quán)證），出售給投資者，投資者購得產(chǎn)權(quán)后再將客房托付給酒店管理公司統(tǒng)一經(jīng)營，以獲得年度客房經(jīng)營利潤，同時(shí)，投資者享有肯定時(shí)限（按合同商定）的免費(fèi)入住權(quán)，以及在酒店享有的優(yōu)待政策，投資者取得客房產(chǎn)權(quán)后有轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)產(chǎn)、抵押和繼承權(quán)。由于公司豐富的經(jīng)營閱歷及完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，給投資者較好的回報(bào)，此運(yùn)作模式也使酒店資產(chǎn)在國際資本市場上參予運(yùn)營成為可能。同時(shí)，大大分散了酒店的投資風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化。

（二）樂觀推廣分時(shí)度假銷售模式，該公司已加入國際最大的分時(shí)度假機(jī)構(gòu)RCI（ResortCondominiumsInternational），利用出售會(huì)員卡的形式，以20年為一期，每年享受7天免費(fèi)住房，通過RCI分時(shí)度假交換系統(tǒng)，在全球3700家酒店任其選擇住宿，實(shí)現(xiàn)輕輕松松周游世界。此銷售模式隨著居民收入的提高，將會(huì)擁有更加眾多的消費(fèi)者，目前其客戶以海外及沿海發(fā)達(dá)地區(qū)為主。這種模式也是擴(kuò)大和固定消費(fèi)者的超前經(jīng)營理念的詳細(xì)體現(xiàn)。

（三）把握市場機(jī)遇，開展多種經(jīng)營。該公司以玉龍花園酒店為進(jìn)展平臺(tái)，充分把握市場機(jī)遇，先后勝利投資運(yùn)作了麗江陽光花園別墅小區(qū)，玉龍吉鑫園演藝公司的項(xiàng)目，均取得良好回報(bào)。不但取得良好收益，更在當(dāng)?shù)貥淞⒘似髽I(yè)品牌，為企業(yè)快速進(jìn)展積累了資金和人才。目前，該公司又在麗江征地200畝，投資興建一客房數(shù)為1200間的五星級酒店，其中一部分以產(chǎn)權(quán)式酒店運(yùn)作。

（四）敏捷有效的管理和完善的保障制度

玉龍花園酒店有限公司目前已有員工600余人（含下屬各分公司員工），其中上層管理人員均從全國各地聘請，從事企業(yè)資本運(yùn)作、進(jìn)展策劃、財(cái)務(wù)管理、人力資源配置管理及營銷攻關(guān)等方面的人才齊備，為公司提升管理奠定了良好的基礎(chǔ)。公司組建以來的運(yùn)作實(shí)踐證明，這一套管理是行之有效的。

為穩(wěn)定公司管理人員及基層員工，公司制定了9級17檔崗位技能工資＋效益工資＋其它嘉獎(jiǎng)為主的《工資及福利的規(guī)定》，最低崗位工資500元，最高崗位工資3500元，并為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)。由于公司經(jīng)營有方，效益顯著，目前還給員工每年15天的帶薪假期，在餐費(fèi)、節(jié)日福利及員工生日、婚喪等方面均有禮品贈(zèng)送，因此，就目前而言，公司管理人員及基層員工比較穩(wěn)定，其內(nèi)部管理規(guī)范有序。

三、看法和建議

通過實(shí)地考察及與相關(guān)管理部門座談，考察組經(jīng)充分爭論，全都形成以下看法：

（一）經(jīng)濟(jì)力量：玉龍花園酒店有限公司截止二00三年十二月三十一日止，共有資產(chǎn)1.49億元，企業(yè)凈資產(chǎn)9937萬元，其中未安排利潤1514萬元，資產(chǎn)負(fù)債率33.5%，農(nóng)行將其評為AA級信用企業(yè)。該企業(yè)的凈資產(chǎn)收益率，總投資酬勞率、資產(chǎn)負(fù)債率、資本積累率及實(shí)現(xiàn)稅利和職工年平均收入等指標(biāo)都處在先進(jìn)和合理的范圍內(nèi)，其現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)力量可以購并西雙版納賓館。

（二）管理力量：該公司在麗江注冊后，經(jīng)四年運(yùn)作，已積累了相當(dāng)?shù)墓芾黹啔v，公司上層管理人員來自全國各地，管理素養(yǎng)較高，特殊是在資本運(yùn)作和財(cái)務(wù)管理方面具有較豐富的閱歷。該公司已在麗江實(shí)施的產(chǎn)權(quán)式酒店運(yùn)作模式和RCI分時(shí)度假交換系統(tǒng)的銷售模式具有超前性。綜合看，該公司具備管理和運(yùn)作西雙版納賓館的力量。

（三）經(jīng)營力量：該公司組建以來，以突出酒店民族特色和文化演藝等為經(jīng)營宗旨，取得了良好的業(yè)績，目前已在北京、上海和溫州建立了分公司，初步形成了自身的銷售網(wǎng)絡(luò)，加入RCI也使其海外銷售得以暢通。該公司除經(jīng)營酒店業(yè)外，還在房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理和文化演藝等方面有所進(jìn)展，說明公司具備較強(qiáng)的經(jīng)營和開發(fā)力量。

（四）麗江玉龍花園酒店有限公司承諾：按企改政策收購西雙版納賓館凈資產(chǎn)后將投入8千萬元資金對賓館進(jìn)行裝修和擴(kuò)建，其中裝修于年內(nèi)完成，主要改擴(kuò)建項(xiàng)目有：

1、在目前停車場位置新建一棟三層傣王宮式建筑，并將現(xiàn)有圍墻全部拆除，其功能包括大堂、餐飲及會(huì)議場地。

2、拆除宴會(huì)廳、周邊二層建筑物及鍋爐等陳舊設(shè)施，在其位置上新建一棟六層客房區(qū)，新建客房達(dá)4