南寧學(xué)習(xí)匯報2015

以改善護理服務(wù)為切入點的專業(yè)化建設(shè)國家衛(wèi)生計生委醫(yī)院管理研究所護理中心么莉教授第一頁，共17頁。

主要內(nèi)容第二頁，共17頁。

以病人需求為導(dǎo)向的護理服務(wù)改善在治療、康復(fù)和照顧等層面的問題上，護士能做什么？能處理和管理什么？按照什么標準和流程做？護士們能正確理解和掌握這些標準嗎？（訓(xùn)練）用什么衡量做的程度？還能改善做到更好一點嗎？（指標、評審）第三頁，共17頁。

善用科學(xué)的測量工具及方法常用的質(zhì)量管理工具品管圈（QCC）全面質(zhì)量管理（TQM）臨床路徑5S-整理異常管理第四頁，共17頁。

以踐行專業(yè)化為行動目標判斷思考能力解決問題的能力改善能力信息科技掌握能力專業(yè)自主、專業(yè)自治第五頁，共17頁。

基于護理管理需求的信息系統(tǒng)開發(fā)

和應(yīng)用實踐浙江醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護理部馮志仙主任第六頁，共17頁。

基于信息化平臺的所有工作

護理管理電腦護理管理第七頁，共17頁。

管理者思考的問題？怎樣達到所渴望的護理質(zhì)量？人員的數(shù)量問題、能力問題？為什么會效率低下？為什么有的人會離職？為什么有的護士主動性不夠？怎樣才能鼓勵優(yōu)秀的護士？怎樣才能提高護士的積極性？科學(xué)管理、數(shù)據(jù)說話、信息化管理第八頁，共17頁。信息系統(tǒng)有助于落實患者安全目標（腕帶掃描）基于信息化的人力資源管理（排班系統(tǒng)、假期管理、機動護士庫）通過信息系統(tǒng)實現(xiàn)質(zhì)量控制（評估單、異常事件分

析）通過信息系統(tǒng)實現(xiàn)質(zhì)量追蹤（護理質(zhì)量自動分析）第九頁，共17頁。

護理質(zhì)量標準體系的建設(shè)浙江醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護理部馮志仙主任第十頁，共17頁。護理質(zhì)量標準體系構(gòu)建理論結(jié)構(gòu)過程結(jié)果第十一頁，共17頁。結(jié)構(gòu)面構(gòu)成護理組織管理體系護理管理制度、流程、專業(yè)規(guī)范護理人員配置、培養(yǎng)機制護理質(zhì)量評價標準（最佳證據(jù)的實踐）第十二頁，共17頁。過程面構(gòu)成人員資質(zhì)管理—教育培訓(xùn)明確的工作流程—優(yōu)化改進護理質(zhì)量標準的培訓(xùn)教育落實各項護理質(zhì)量指標質(zhì)量過程監(jiān)控—包括異常事件監(jiān)控持續(xù)改進計劃落實第十三頁，共17頁。結(jié)果面構(gòu)成患者滿意度護士滿意度不良事件發(fā)生率護理質(zhì)量指標達成率護士工作環(huán)境評價結(jié)果第十四頁，共17頁。

基于數(shù)據(jù)的持續(xù)質(zhì)量改進浙江醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護理部