學(xué)習(xí)“同業(yè)領(lǐng)先、系統(tǒng)領(lǐng)先、全省領(lǐng)頭”有感

學(xué)習(xí)“同業(yè)領(lǐng)先、系統(tǒng)領(lǐng)先、全省領(lǐng)頭”有感站在巨人的肩膀上繼續(xù)攀登 學(xué)習(xí)“同業(yè)領(lǐng)先、系統(tǒng)領(lǐng)先、全省領(lǐng)頭”有感 作者：**面對(duì)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，工商銀行營(yíng)業(yè)部攻堅(jiān)克難、全面完成了總行下達(dá)的指標(biāo)計(jì)劃。在目前看來(lái)，我們?cè)瓉?lái)提出的“三頭”目標(biāo),“自身塊頭、同業(yè)巨頭、全省龍頭”，營(yíng)業(yè)部基本上都已經(jīng)做到了。而且一直都把“逆水行舟、不進(jìn)則退”的危機(jī)意識(shí)在全行樹立了起來(lái)，但在新的發(fā)展階段，營(yíng)業(yè)部在堅(jiān)持原來(lái)的“三頭”目標(biāo)要求智商，在今后業(yè)務(wù)發(fā)展中進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“同業(yè)領(lǐng)先、系統(tǒng)領(lǐng)跑、全省領(lǐng)頭”的目標(biāo)。網(wǎng)點(diǎn)在發(fā)展過(guò)程中距離我們的“三領(lǐng)”目標(biāo)還是有一定的差距的，內(nèi)部管理水平需要進(jìn)一步提高。銀行業(yè)案率出現(xiàn)反彈，關(guān)于銀行的新聞?lì)l繁曝出存款失蹤、票據(jù)造假、員工腐敗以及違規(guī)操作等案。此類案的頻頻爆發(fā)充分暴露出銀行目前存在的內(nèi)部控制管理問題，表明銀行尋求規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，內(nèi)部管理未能隨之跟上，銀行在內(nèi)控管理上仍存在缺陷。如各類規(guī)章制度之間缺乏足夠的相互制約性和整合性，有關(guān)內(nèi)部控制的規(guī)章制度無(wú)法完全覆蓋實(shí)際業(yè)務(wù)，對(duì)各級(jí)管理人員控制力度不夠強(qiáng)，崗位自我約束機(jī)制尚不健全等。建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制機(jī)制，是當(dāng)前銀行改革發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。其次，服務(wù)體系、服務(wù)能力有待提升，包括以客戶為中心的服務(wù)理念的形成，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，完善服務(wù)配置等等。銀行作為服務(wù)行業(yè)，客戶才是其生存的根本和發(fā)展的核心。只有以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、可靠的服務(wù)，銀行才能持續(xù)經(jīng)營(yíng)，長(zhǎng)久發(fā)展。一、營(yíng)銷服務(wù)大推進(jìn)。營(yíng)銷服務(wù)能力決定著銀行在客戶心目中的形象，是銀行競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力。我們從來(lái)沒有忽略過(guò)對(duì)這項(xiàng)軟實(shí)力的打造。工行把網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力的提升作為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓。首先從改善硬環(huán)境上入手，加大對(duì)自主設(shè)備投放及網(wǎng)點(diǎn)裝修改造，美化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。我們新增自助設(shè)備40多臺(tái)，幾乎覆蓋全轄區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)裝修改造力度，對(duì)營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行裝修改造，并把分布過(guò)于密集、房屋面積偏小的網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)調(diào)整搬遷至新興的居民社區(qū)和空白點(diǎn)。我們還建成了個(gè)人理財(cái)中心、個(gè)貸中心、貴賓現(xiàn)金室等差別化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。形似還要神似，與硬建設(shè)同步的是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn)與推廣。按照“分層次、持續(xù)性、高標(biāo)準(zhǔn)”的要求，我們一共培訓(xùn)員工1000多人次，員工素質(zhì)實(shí)現(xiàn)根本的提升，從“要我優(yōu)質(zhì)服務(wù)”到“我能優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。在以后的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)發(fā)展中，智能設(shè)備覆蓋全轄區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型化繼續(xù)推進(jìn)，不同網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)不同的金融服務(wù)責(zé)任，員工崗位也會(huì)隨著網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型進(jìn)而轉(zhuǎn)變，減少柜員，充實(shí)營(yíng)銷隊(duì)伍，更要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展成為極致服務(wù)。二、基礎(chǔ)管理大改善。基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。加強(qiáng)基礎(chǔ)管理是銀行防范風(fēng)險(xiǎn)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。我們?cè)诳焖侔l(fā)展的軌跡中，三年磨一劍，一步步鞏固和提升著基礎(chǔ)管理的水平，為業(yè)務(wù)的發(fā)展筑起了安全的屏障。在目前國(guó)家經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，在改革發(fā)展攻堅(jiān)克難的極端，在我們經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型發(fā)展面臨各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)的過(guò)程中，更需要各級(jí)管理者抓住黨建這個(gè)重要的抓手來(lái)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，要弘揚(yáng)正氣，形成良好的工作分文，不僅在經(jīng)濟(jì)上行期、在規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大、在效益較好的時(shí)候非常重要，在經(jīng)濟(jì)調(diào)整的過(guò)程中，在經(jīng)濟(jì)下行期的時(shí)候帶好隊(duì)伍、凝聚人心、攻堅(jiān)克難，更需要弘揚(yáng)正氣。我覺得我們基層組織就是要有一種“困難的時(shí)候上，榮譽(yù)的時(shí)候讓”的精神。在新的考核指標(biāo)中，加大對(duì)基礎(chǔ)管理、內(nèi)外部檢查整改和發(fā)生案的扣分指標(biāo)權(quán)重，增強(qiáng)各個(gè)支行的案防范自覺性，以構(gòu)建系統(tǒng)化、制度化、科學(xué)化的操作風(fēng)險(xiǎn)防范長(zhǎng)效機(jī)制。在網(wǎng)點(diǎn)上的工作中來(lái)說(shuō)，對(duì)于關(guān)鍵崗位，關(guān)鍵環(huán)節(jié)，關(guān)鍵人員不斷的組織各種檢查，包括人民幣結(jié)算賬戶的開立、變更、撤銷、使用和管理，單位存款賬戶的對(duì)賬情況，睡眠賬戶的管理情況，以及柜員崗位制約、輪崗、交接、業(yè)務(wù)授權(quán)及操作情況等進(jìn)行全面檢查，有效夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。制度管人，不如文化育人?！昂弦?guī)操作是銀行一切工作的最基本要求，是任何一家銀行都必須培養(yǎng)的文化?！睘榇?，我們更應(yīng)該推行誠(chéng)信、正直的合規(guī)理念和培育合規(guī)文化。我們拍攝合規(guī)文化視頻，我們從合規(guī)基礎(chǔ)文化年到強(qiáng)化執(zhí)行年的學(xué)習(xí)，并通過(guò)舉辦合規(guī)只是培訓(xùn)、演講、征文等方式，從管理人員到網(wǎng)點(diǎn)一般員工擔(dān)任合規(guī)文化宣傳員，實(shí)現(xiàn)全員參與，全行依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的意識(shí)和制度的確立。三、隊(duì)伍建設(shè)提升。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，一切的發(fā)展都要靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)?！耙匀藶楸尽钡暮诵囊笪覀儽仨毟叨戎匾曣?duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣發(fā)員工的根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。只有發(fā)揮了員工的積極能動(dòng)性，才能進(jìn)一步增強(qiáng)隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。在管理人員隊(duì)伍建設(shè)中，我們從提高管理人員的執(zhí)行力入手，強(qiáng)化干部隊(duì)伍常態(tài)化管理，同時(shí)還狠抓培訓(xùn)，持續(xù)選派業(yè)務(wù)骨干優(yōu)秀員工到**金融學(xué)院進(jìn)行培訓(xùn)，回到崗位上再次進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)教育，提高培訓(xùn)的普及率。其次，我們要明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，當(dāng)然這不是某一個(gè)人的目標(biāo)，是大家的共識(shí)，共同的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就好像在大海中航行的一艘大船，如果沒有目的地，沒有目標(biāo)，在大海中漫無(wú)目的地航行，那沉船是遲早的事情。只有方向正確了，目標(biāo)明確了，那我們團(tuán)隊(duì)的眼界就打開了，不再盲目執(zhí)行，原地打轉(zhuǎn)。團(tuán)隊(duì)中有不同的團(tuán)隊(duì)角色，人員的選擇是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中一個(gè)至關(guān)重要的因素只有找對(duì)人，才能做對(duì)事。比如你要建設(shè)一棟高樓，建設(shè)材料是其重中之重，沒一磚一瓦，每一個(gè)螺絲釘，都在高樓中發(fā)揮自己重要的作用，如果建設(shè)材料的殘次品，那么簡(jiǎn)便是有最優(yōu)秀的建筑師，高樓也最終會(huì)倒塌。所以，一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否能高效的完成既定的目標(biāo)，長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的選擇是至關(guān)重要的。但是一個(gè)事物的發(fā)展，是隨著變化而變化的，那么團(tuán)隊(duì)的人員也就需要隨著團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的改變，團(tuán)隊(duì)自身的完善，個(gè)人也需要逐漸完善自己，提高自己。人員自身素質(zhì)的提高和學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱就是完成目標(biāo)的前提和重要保障。如果人員的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力差，團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)就會(huì)受到影響，甚至內(nèi)部就會(huì)出現(xiàn)問題，千里之提貴于蟻穴就是這個(gè)道理。