學(xué)習(xí)“同業(yè)領(lǐng)先、系統(tǒng)領(lǐng)先、全省領(lǐng)頭”有感

學(xué)習(xí)“同業(yè)領(lǐng)先、系統(tǒng)領(lǐng)先、全省領(lǐng)頭”有感站在巨人的肩膀上繼續(xù)攀登 學(xué)習(xí)“同業(yè)領(lǐng)先、系統(tǒng)領(lǐng)先、全省領(lǐng)頭”有感 作者：**面對復(fù)雜的經(jīng)濟形勢和激烈的同業(yè)競爭，工商銀行營業(yè)部攻堅克難、全面完成了總行下達的指標(biāo)計劃。在目前看來，我們原來提出的“三頭”目標(biāo),“自身塊頭、同業(yè)巨頭、全省龍頭”，營業(yè)部基本上都已經(jīng)做到了。而且一直都把“逆水行舟、不進則退”的危機意識在全行樹立了起來，但在新的發(fā)展階段，營業(yè)部在堅持原來的“三頭”目標(biāo)要求智商，在今后業(yè)務(wù)發(fā)展中進一步實現(xiàn)“同業(yè)領(lǐng)先、系統(tǒng)領(lǐng)跑、全省領(lǐng)頭”的目標(biāo)。網(wǎng)點在發(fā)展過程中距離我們的“三領(lǐng)”目標(biāo)還是有一定的差距的，內(nèi)部管理水平需要進一步提高。銀行業(yè)案率出現(xiàn)反彈，關(guān)于銀行的新聞頻繁曝出存款失蹤、票據(jù)造假、員工腐敗以及違規(guī)操作等案。此類案的頻頻爆發(fā)充分暴露出銀行目前存在的內(nèi)部控制管理問題，表明銀行尋求規(guī)模擴張的同時，內(nèi)部管理未能隨之跟上，銀行在內(nèi)控管理上仍存在缺陷。如各類規(guī)章制度之間缺乏足夠的相互制約性和整合性，有關(guān)內(nèi)部控制的規(guī)章制度無法完全覆蓋實際業(yè)務(wù)，對各級管理人員控制力度不夠強，崗位自我約束機制尚不健全等。建立健全風(fēng)險管理和內(nèi)部控制機制，是當(dāng)前銀行改革發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。其次，服務(wù)體系、服務(wù)能力有待提升，包括以客戶為中心的服務(wù)理念的形成，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，完善服務(wù)配置等等。銀行作為服務(wù)行業(yè)，客戶才是其生存的根本和發(fā)展的核心。只有以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、可靠的服務(wù)，銀行才能持續(xù)經(jīng)營，長久發(fā)展。一、營銷服務(wù)大推進。營銷服務(wù)能力決定著銀行在客戶心目中的形象，是銀行競爭的軟實力。我們從來沒有忽略過對這項軟實力的打造。工行把網(wǎng)點服務(wù)能力的提升作為一項重要的工作來抓。首先從改善硬環(huán)境上入手，加大對自主設(shè)備投放及網(wǎng)點裝修改造，美化網(wǎng)點環(huán)境。我們新增自助設(shè)備40多臺，幾乎覆蓋全轄區(qū)所有網(wǎng)點。同時，加強網(wǎng)點裝修改造力度，對營業(yè)部網(wǎng)點進行裝修改造，并把分布過于密集、房屋面積偏小的網(wǎng)點通過調(diào)整搬遷至新興的居民社區(qū)和空白點。我們還建成了個人理財中心、個貸中心、貴賓現(xiàn)金室等差別化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。形似還要神似，與硬建設(shè)同步的是對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn)與推廣。按照“分層次、持續(xù)性、高標(biāo)準(zhǔn)”的要求，我們一共培訓(xùn)員工1000多人次，員工素質(zhì)實現(xiàn)根本的提升，從“要我優(yōu)質(zhì)服務(wù)”到“我能優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。在以后的網(wǎng)點運營發(fā)展中，智能設(shè)備覆蓋全轄區(qū)所有網(wǎng)點，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型化繼續(xù)推進，不同網(wǎng)點承擔(dān)不同的金融服務(wù)責(zé)任，員工崗位也會隨著網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型進而轉(zhuǎn)變，減少柜員，充實營銷隊伍，更要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展成為極致服務(wù)。二、基礎(chǔ)管理大改善。基礎(chǔ)不牢，地動山搖。加強基礎(chǔ)管理是銀行防范風(fēng)險、提高競爭力的關(guān)鍵。我們在快速發(fā)展的軌跡中，三年磨一劍，一步步鞏固和提升著基礎(chǔ)管理的水平，為業(yè)務(wù)的發(fā)展筑起了安全的屏障。在目前國家經(jīng)營轉(zhuǎn)型過程中，在改革發(fā)展攻堅克難的極端，在我們經(jīng)營轉(zhuǎn)型發(fā)展面臨各種風(fēng)險和挑戰(zhàn)的過程中，更需要各級管理者抓住黨建這個重要的抓手來加強隊伍建設(shè)，要弘揚正氣，形成良好的工作分文，不僅在經(jīng)濟上行期、在規(guī)模持續(xù)擴大、在效益較好的時候非常重要，在經(jīng)濟調(diào)整的過程中，在經(jīng)濟下行期的時候帶好隊伍、凝聚人心、攻堅克難，更需要弘揚正氣。我覺得我們基層組織就是要有一種“困難的時候上，榮譽的時候讓”的精神。在新的考核指標(biāo)中，加大對基礎(chǔ)管理、內(nèi)外部檢查整改和發(fā)生案的扣分指標(biāo)權(quán)重，增強各個支行的案防范自覺性，以構(gòu)建系統(tǒng)化、制度化、科學(xué)化的操作風(fēng)險防范長效機制。在網(wǎng)點上的工作中來說，對于關(guān)鍵崗位，關(guān)鍵環(huán)節(jié)，關(guān)鍵人員不斷的組織各種檢查，包括人民幣結(jié)算賬戶的開立、變更、撤銷、使用和管理，單位存款賬戶的對賬情況，睡眠賬戶的管理情況，以及柜員崗位制約、輪崗、交接、業(yè)務(wù)授權(quán)及操作情況等進行全面檢查，有效夯實業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。制度管人，不如文化育人?！昂弦?guī)操作是銀行一切工作的最基本要求，是任何一家銀行都必須培養(yǎng)的文化。”為此，我們更應(yīng)該推行誠信、正直的合規(guī)理念和培育合規(guī)文化。我們拍攝合規(guī)文化視頻，我們從合規(guī)基礎(chǔ)文化年到強化執(zhí)行年的學(xué)習(xí)，并通過舉辦合規(guī)只是培訓(xùn)、演講、征文等方式，從管理人員到網(wǎng)點一般員工擔(dān)任合規(guī)文化宣傳員，實現(xiàn)全員參與，全行依法合規(guī)經(jīng)營的意識和制度的確立。三、隊伍建設(shè)提升。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，一切的發(fā)展都要靠人來實現(xiàn)?！耙匀藶楸尽钡暮诵囊笪覀儽仨毟叨戎匾曣犖榻ㄔO(shè)，充分發(fā)揮員工積極性、主動性、創(chuàng)造性，把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好廣發(fā)員工的根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。只有發(fā)揮了員工的積極能動性，才能進一步增強隊伍的戰(zhàn)斗力。在管理人員隊伍建設(shè)中，我們從提高管理人員的執(zhí)行力入手，強化干部隊伍常態(tài)化管理，同時還狠抓培訓(xùn)，持續(xù)選派業(yè)務(wù)骨干優(yōu)秀員工到**金融學(xué)院進行培訓(xùn)，回到崗位上再次進行轉(zhuǎn)培訓(xùn)教育，提高培訓(xùn)的普及率。其次，我們要明確的團隊目標(biāo)，當(dāng)然這不是某一個人的目標(biāo)，是大家的共識，共同的目標(biāo)，一個團隊就好像在大海中航行的一艘大船，如果沒有目的地，沒有目標(biāo)，在大海中漫無目的地航行，那沉船是遲早的事情。只有方向正確了，目標(biāo)明確了，那我們團隊的眼界就打開了，不再盲目執(zhí)行，原地打轉(zhuǎn)。團隊中有不同的團隊角色，人員的選擇是團隊建設(shè)中一個至關(guān)重要的因素只有找對人，才能做對事。比如你要建設(shè)一棟高樓，建設(shè)材料是其重中之重，沒一磚一瓦，每一個螺絲釘，都在高樓中發(fā)揮自己重要的作用，如果建設(shè)材料的殘次品，那么簡便是有最優(yōu)秀的建筑師，高樓也最終會倒塌。所以，一個團隊是否能高效的完成既定的目標(biāo)，長遠的發(fā)展，每一個團隊成員的選擇是至關(guān)重要的。但是一個事物的發(fā)展，是隨著變化而變化的，那么團隊的人員也就需要隨著團隊目標(biāo)的改變，團隊自身的完善，個人也需要逐漸完善自己，提高自己。人員自身素質(zhì)的提高和學(xué)習(xí)能力的強弱就是完成目標(biāo)的前提和重要保障。如果人員的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力差，團隊的整體素質(zhì)就會受到影響，甚至內(nèi)部就會出現(xiàn)問題，千里之提貴于蟻穴就是這個道理。