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文檔簡介
★課程提綱——通過本課程,您能學(xué)到什么?匪第一恥講稼燙微領(lǐng)導(dǎo)力模型愈1露.前言蛛2零.領(lǐng)導(dǎo)力模型亡第二檢講親告寺超速成長的學(xué)古習(xí)力嬌1隱.卡里案例引俯發(fā)的思考雅2勾.領(lǐng)導(dǎo)者的二戲元能量譽3半.學(xué)習(xí)者的三欺重境界駁第三磚講狠粉催學(xué)習(xí)力與決策喜力逼1簽.學(xué)習(xí)的迷失汗2年.新視野成就暮新事業(yè)茄3遭.新思維創(chuàng)造錘新模式首第四方講鋒鈴羨決策力與組織萄力征1猾.案例:鳳凰獅展翅之謎挎2碰.從精英到經(jīng)拋營的轉(zhuǎn)變(一會)元
尺第五姥講召妻聾選賢任能的組疲織力(上)質(zhì)1具.從精英到經(jīng)掩營的轉(zhuǎn)變(二毯)林2燈.選人用人創(chuàng)看新的法則(一河)孤第六晨講在勉牧選賢任能的組臥織力(中)繳1挑.選人用人創(chuàng)侄新的法則(二樓)挽2得.選人矩陣圖吳第七奇講射胖趣選賢任能的組飼織力(下)鍋1貢.吊E墊時代的層級化拴激勵(一)久2美.蒙E披時代的層級化厲激勵(二)色第八雨講耗鄭桿帶隊育人的教星導(dǎo)力(上)餅1久.戰(zhàn)場之外的炭必勝之道役2恐.案例:職業(yè)赴隊是怎樣煉成亭的岡
概第九讀講磨備凱帶隊育人的教告導(dǎo)力(中)偽1瓦.現(xiàn)代企業(yè)七毫步教練法(一危)掃2池.現(xiàn)代企業(yè)七粒步教練法(二今)搏第十滾講謠銷毒帶隊育人的教絡(luò)導(dǎo)力(下)伍1框.現(xiàn)代企業(yè)七扯步教練法(三源)促2歪.現(xiàn)代企業(yè)七扮步教練法(四李)鍵第十一霧講工腳納執(zhí)行力與感召訓(xùn)力(上)賓1導(dǎo).績效管理非的掩1挺2箭個關(guān)鍵點階2淋.全面績效管慨理魔方革第十二咐講糟哭跡執(zhí)行力與感召辰力(下)陷1蘇.目標(biāo)到位的業(yè)承諾管理垂2悉.魅力領(lǐng)導(dǎo)威宣望指數(shù)楊3森.成功領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)片格選型混
★課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程?(學(xué)習(xí)本課程的必要性)☆“一頭綿羊帶領(lǐng)一群獅子,敵不過一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊”,領(lǐng)導(dǎo)者對于企業(yè)的重要性,一方面在于領(lǐng)袖的魅力、預(yù)見力和洞察力是企業(yè)成長、變革和再生的關(guān)鍵因素之一,另一方面領(lǐng)導(dǎo)人物的決策也有可能將企業(yè)帶入困境。據(jù)調(diào)查,在當(dāng)今全球競爭加劇的時代里,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力缺乏是一個全球性問題,其中中國企業(yè)是缺乏領(lǐng)導(dǎo)力人才比例最高的國家。為了幫助中國企業(yè)澄清領(lǐng)導(dǎo)力方面的誤解,尋找到有效培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的途徑,本課程匯聚中、西方領(lǐng)導(dǎo)思想的精華,剖析大量實操案例,揭秘卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),從而達(dá)到提升企業(yè)高層管理人員領(lǐng)導(dǎo)能力的目的?!镎n程目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)本課程,您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1.堪當(dāng)重任的意志力2.多謀善斷的思辨力3.知人善任的整合力4.帶隊育人的教導(dǎo)力5.業(yè)績超常的執(zhí)行力6.人心所向的感召力★課程對象——誰需要學(xué)習(xí)本課程★企業(yè)家★職業(yè)經(jīng)理人★企業(yè)高層管理人員悶第一敘講蛋翼抵領(lǐng)導(dǎo)力模型領(lǐng)導(dǎo)力概述捏36柔0循度領(lǐng)導(dǎo)力模型領(lǐng)導(dǎo)力概述掏領(lǐng)導(dǎo)人就是一確個指揮家。很銹多人在成為領(lǐng)鴉導(dǎo)人之前,有橫的是做技術(shù)的乏,有的是做營罰銷的,有的是此做研發(fā)的,有殲的是做服務(wù)的音。但當(dāng)他走上紡領(lǐng)導(dǎo)崗位后,屠他原來的經(jīng)驗袍和能力已經(jīng)成座為非核心競爭件能力,過去賴面以生存的核心松競爭能力,現(xiàn)道在已成為一種好支持力和外圍泡競爭能力。他扔現(xiàn)在已經(jīng)變成國一個指揮家了中??艿牵诂F(xiàn)實幅生活中常常有嫌這樣的情況出愁現(xiàn):當(dāng)一個小仗提琴演奏者成套為指揮家以后紛,經(jīng)常會得意肅于自己的小提篩琴演奏,他常累會離開指揮位扭置,坐到樂隊交中拉一曲優(yōu)美曉的曲子;當(dāng)一擦個做營銷的人飄成為領(lǐng)導(dǎo)人之斑后,看到下屬狡遇到困難時,墳就會自己沖上到去,替下屬談剝客戶。其實在遍這個時候,指折揮家、企業(yè)的做領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)離班開了指揮的位唇置,成了一個捕演奏手了。怎企業(yè)的很多失息敗和混亂,并扛不是員工造成召的,也不是經(jīng)高理人造成的,街而是由于領(lǐng)導(dǎo)俘者離開了指揮劇位置,沒有行男使指揮的責(zé)任款,從而搞亂了們整場演奏。所鑒以一個領(lǐng)導(dǎo)者麗必須意識到自鄉(xiāng)己的核心能力債是指揮能力。圍36擠0泛度領(lǐng)導(dǎo)力模型起構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)力模退型的六種能力魯1妖.人們對領(lǐng)導(dǎo)突人的評價和期亂許害作為一個領(lǐng)導(dǎo)晚者,究竟需要思哪些能力呢?他在現(xiàn)實生活中貴,人們經(jīng)常會肺對領(lǐng)導(dǎo)人做出浴如下的一些評盯價和期許:非領(lǐng)導(dǎo)人要有超奴速成長的能力濤,總是走在時卻代的前列,走牽在隊伍的前列模;詠領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該高務(wù)瞻遠(yuǎn)矚,能夠驢鑒常人之所不睜能鑒,能夠為蠢常人所不能為該;閱領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該能妙選賢任能,可艇以把優(yōu)秀的人遺才與企業(yè)的財營和物聚合在一頓起,創(chuàng)造業(yè)績配;貸領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該能材不斷地復(fù)制自昂己,帶隊育人疲;笨領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該有龍超常的績效;蓮領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該會搜凝聚人心,使彼人們心甘情愿型地跟他走,擁胳有大批的追隨怖者。籃2加.領(lǐng)導(dǎo)力模型王的六種能力趣如果人們對以擋上的特質(zhì)不是凳停留在感覺的碰層面、印象的晝層面,而是把饞它們抽象出來樂,就會構(gòu)成一名個領(lǐng)導(dǎo)力模型窩。這個領(lǐng)導(dǎo)力郊模型具體包括潤以下六種能力陰:哥學(xué)習(xí)力,構(gòu)成稼的是領(lǐng)導(dǎo)人超益速的成長能力束;扒決策力,是領(lǐng)游導(dǎo)人高瞻遠(yuǎn)矚確的能力的表現(xiàn)燙;則組織力,即領(lǐng)慰導(dǎo)人選賢任能掀的能力的表現(xiàn)改;偏教導(dǎo)力,是領(lǐng)雪導(dǎo)人帶隊育人歉的能力;辣執(zhí)行力,表現(xiàn)俯為領(lǐng)導(dǎo)人的超繳常的績效;秧感召力,更多困地表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)且人的人心所向廊的能力。誦這六種能力,再構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)力糕的全部內(nèi)容,券如圖毛1-1底所示:插圖逢1-13姨6圖0智度領(lǐng)導(dǎo)力模型筒示意圖【圖解】映如殿圖呀1接-將1通所示,學(xué)習(xí)力從和教導(dǎo)力處于汗一條對角線上紫,決策力和執(zhí)皮行力在一條對敞角線上,組織貴力與感召力在繳一條對角線上慶。疑【自檢謝1-1貨】息下列描述屬于副領(lǐng)導(dǎo)人的哪種嶺能力?請你選遠(yuǎn)出正確的一組辣答案:宗1揀.秋公司的員工都釘對王總贊賞有溝加,覺得跟著悟他有前絹途汗,蠟大家都愿意聽吩他的。闊2逃.望李總總是能用閥人之長,把每后個人安排到合姿適的崗位上。薪3雜.漲自從張總擔(dān)任滅營銷總監(jiān)以來喬,在銷售成本賢不變的情況下錦,銷售額比去滴年同期增長羽了廉2凳0懲%。存A.1型.鉗感召嬌力癢2怒.厲組織含力奮3終.置執(zhí)行力閃B.1松.疾感召醉力粘2.領(lǐng)腸執(zhí)行收力妄3敞.源組織力筆C.1間.圣學(xué)習(xí)干力哨2.車載執(zhí)行刮力掠3段.省組織余力邊瓣D.1毯.斧感召坊力飄2與.潛教導(dǎo)瓜力吼3本.舅執(zhí)行力彈六種能力之間泳的關(guān)系溉怎樣做領(lǐng)導(dǎo),熱就涉及到怎樣瞧認(rèn)識和處理領(lǐng)敗導(dǎo)力模型中的齡六種能力之間挨的關(guān)系問題。遺人們發(fā)現(xiàn)在領(lǐng)歸導(dǎo)力模型的示揀意圖中,六種惹能力構(gòu)成了三槳條對角線,在派這三條對角線瞇上構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)析力的六個方面線,叫做一入一田出,一上一下教,一硬一軟。勉1椒.學(xué)習(xí)力與教在導(dǎo)力的關(guān)系王學(xué)習(xí)力和教導(dǎo)戒力處于一條對漁角線上,表明猜學(xué)習(xí)力和教導(dǎo)蒙力之間有著密媽切的關(guān)系。一滋個是輸入學(xué)習(xí)起力,另一個是贊輸出教導(dǎo)力。儉取得知識和經(jīng)堵驗,這只是個嫩人的經(jīng)驗,做秒得好也只能使拘一個人成為精健英,但是如果樣能做到輸出,數(shù)具備教導(dǎo)力,吵就會變成千百濱萬人的智慧。您當(dāng)一個人的能黃力變成兩個人踏的智慧時,這矮個人很可能就例是一個組長;宅當(dāng)變成滾10拒個人的智慧時預(yù),這個人很可祝能就是一個部拳門經(jīng)理;當(dāng)變顏成站100冊個人、甚至于獎1000榮個人的智慧時蹦,這個人很可撈能就是廠長、割總經(jīng)理、煙CEO框了;如果變成詞千百萬人的智返慧時,這個人晌肯定就是領(lǐng)袖鐘。所以,領(lǐng)袖掏人物總是會把膀自己的智慧、叫自己的思想變昨成別人的智慧柏、別人的思想麻。由此可見,錘學(xué)習(xí)力和教導(dǎo)肢力處在一條對餓角線上,而且霜兩者的關(guān)系表益現(xiàn)為:學(xué)習(xí)力映乃是教導(dǎo)力之好源,教導(dǎo)力乃紡是學(xué)習(xí)力之領(lǐng)盞悟。鐮2像.決策力與執(zhí)再行力的關(guān)系邀決策力和執(zhí)行誼力在一條對角輕線上,表明執(zhí)箭行的前提是決偉策,不是執(zhí)行元決定成敗,而過是在決策正確委的前提下,這懶一個命題才成縮立。如果沒有券正確的決策,域執(zhí)行力越好,恥犯的錯誤就越恐大、越嚴(yán)重。瓶所以執(zhí)行力是罷以決策力為前驢提的,而決策粗力又是以執(zhí)行米力為結(jié)果的。住想創(chuàng)造績效必植須要有執(zhí)行力江,沒有執(zhí)行力豆的決策只是一該個規(guī)劃。仆3夕.組織力與感窗召力的關(guān)系警組織力與感召蘋力在一條對角糧線上,說明企牧業(yè)會用組織手羽段、業(yè)務(wù)流程驅(qū)、組織制度來予管理員工,把竄員工整合為有刻機的團隊。但寬是僅僅靠制度善、靠流程、靠璃組織還不能夠渣讓團隊擁有強絨大的凝聚力,精還需要企業(yè)的娛文化,領(lǐng)導(dǎo)人脆的個人魅力和威感召力等等。柱【自檢親1-2估】愉請你判斷以下綠說法是否正確棕:教1.庫劣學(xué)習(xí)力乃是教吧導(dǎo)力之源,教譜導(dǎo)力乃是學(xué)習(xí)撫力之領(lǐng)悟。輸頑入學(xué)習(xí)力,輸瞞出教導(dǎo)力牙(湊禮觸)轎2.瞎符執(zhí)行的前提是甘決策,不是執(zhí)洪行決定成敗,桂而是在決策正判確的前提下,捐這一個命題才裁成立液(女崖裹)主3.茶僅僅靠制度、流溉程、組織就能碑夠讓團隊擁有桑強大的凝聚檔力選桐(繳枕捉)贊4.健膛沒有正確的決掀策,執(zhí)行力越賺好,犯的錯誤血就越大、越嚴(yán)稍重濾守(瓜跳嗓)芬5.命型企業(yè)的文化、葛領(lǐng)導(dǎo)人的個人備魅力和感召力臘是團隊擁有強雞大的凝聚力必產(chǎn)不可少的因素皇(舅慚怨)典領(lǐng)導(dǎo)力的重要芬性政很多經(jīng)理人都勢是在不具備領(lǐng)辦導(dǎo)能力的時候抗被賦予領(lǐng)導(dǎo)責(zé)炸任的。其實是掠因為做主管做色得好,被提拔副為部門經(jīng)理的淋。但是做主管本做得好,并不巾等于做部門經(jīng)悠理能夠做得好鈴,可能最好的摧主管是最差的牙部門經(jīng)理,最眉好的副總裁如何果當(dāng)總裁,很逢可能就是把一變家企業(yè)引向毀軍滅的總裁。這戚是兩種不同的韻能力,當(dāng)一個瓶人不具備這種蠶新能力的時候祥,就被賦予了用新責(zé)任,就像街沒有拿到駕駛恩證就開車上路繪的司機一樣,績是很危險的。戒為什么中國的們民營企業(yè)在蓬織勃發(fā)展的過程攔中死亡率極高纖呢?原因就是蕩由于一些沒有拍持證上崗的人食駕駛著企業(yè)這擠輛車,他不知蠶道企業(yè)的性能存,就已經(jīng)在開妹車了,而且相概當(dāng)一部分企業(yè)也車開得速度還溝相當(dāng)快,不控墳制速度,很少獅有企業(yè)給自己揉踩剎車,都是前在踩油門,甚深至拿油門當(dāng)剎遍車踩,因此,艷企業(yè)猝死的情難況會屢屢發(fā)生廈。為什么?技駁術(shù)不高,無證興駕駛,速度又搖特別快,還經(jīng)雷常得意于自己瀉的速度,這時瞎往往災(zāi)難就發(fā)齡生了。所以做感為領(lǐng)導(dǎo)人必須拍是自己率先成峰長。而當(dāng)最高丹領(lǐng)導(dǎo)人的能力室提升了的時候箭,整個團隊就碑會有一個本質(zhì)科的提升。緊第二琴講率從崖超速成長的學(xué)播習(xí)力卡里案例躲領(lǐng)導(dǎo)者的二元歡能量碑學(xué)習(xí)者的三重脈境界卡里案例卡里案例分析湊卡里是BV航韻空公司的勤務(wù)剪組長,曾連續(xù)瓦四年獲針得剪“國管理標(biāo)停桿暮”挨稱號。專家組均記錄了他向三涌個清潔工布置塌任務(wù)時的情景源:格卡里對大家說果:霜“藏明天發(fā)動機項單目開工,三個誤操作室需要徹塞底打掃胖。陳”豆卡里對瑪麗說駱:果“過你負(fù)責(zé)兄1息號操作室,越梁快越好,打掃貝完回來見我。嘩好,你可以去水了糧。國”我卡里對艾倫說經(jīng):青“牌你負(fù)責(zé)紀(jì)3爭號操作室,要愧特別注意玻璃萄和地板的清潔燕,哪1惱小時內(nèi)完成。漸好,你也可以溝去了雄。梨”夏卡里對勞拉說段:直“脹你負(fù)責(zé)謹(jǐn)7兆號操作室,特絲別注意玻璃和氧地板。你來看掠,玻璃要沒有駝水印,地板要室擦這樣的程度抱。現(xiàn)在是局2妥點,冠3錘點姜30貼分我去驗收漲。梅”泉從以上敘述中概可見,卡里對賠于任務(wù)的布置債是區(qū)分層次的偷:黃首先,他對參產(chǎn)加這項工作的滲所有人說的,朗是這項工作的弓總目標(biāo)。域其次,他給參尊加這項工作的閱每一個人布置始了具體的任務(wù)膜。在布置具體秒任務(wù)的時候,蚊針對不同的員行工,提出了不抗同的要求。糾卡里為什么會史這么做呢?在希國內(nèi)舉辦培訓(xùn)拖班的時候,很高多經(jīng)理人、領(lǐng)吉導(dǎo)人都會做出音這樣的分析:錫這三個人能力碎不同或者要打?qū)叩娜齻€操作躬室的要求不一鼓樣。從卡里給且大家布置的工洲作總目標(biāo)來看屬,三個操作室懲的清潔標(biāo)準(zhǔn)要咳求是一樣的,街因此可以否定狂后者的分析。諒那么只剩下三捐個人的能力不詠同這一原因了蛙,因人而異,它所以管理情景歡就不一樣。德70鉤%的受訓(xùn)者都墊做了這樣的分萍析:勇瑪麗肯定是一伸個老員工,所斷以不需要再多安說;桿艾倫可能是一嚇個中等程度的黑員工,要告訴浩得具體一點;堂勞拉是一個新隱員工,要多告晌訴細(xì)節(jié)方面的浩東西。璃然而專家在采歸訪卡里的時候仙,卡里是這么流說的:焰卡里你:丸“膊沒錯,后面兩采個我確實考慮里到了她們的經(jīng)符驗和能力問題割,所以我的指矮導(dǎo)會略有不同擇。艾倫的資力牧和經(jīng)驗稍微多舞一點,勞拉來等了兩個多月,箏她的資力和經(jīng)鍋驗要少一些,開但問題是瑪麗換不是這樣的,騙她今天第一天蹤來上班,剛剛隆進入試用期的頃第一天望。睛”頂專家感:帳“限你為什么不告妙訴她聾?己”啊卡里峽:乒“擁我現(xiàn)在還沒有屆到培養(yǎng)階段。酒我現(xiàn)在的第一孔個任務(wù)應(yīng)該是苗甄選,所以,嫁我不告訴她是氧為了測試她,煌看看她是怎么歲理解三個操作蛇室需要徹底打沸掃的,怎么理螺解越快越好的愿?在這種情況償下,她會堅持抱一個什么標(biāo)準(zhǔn)概?如果她連最坑基本的標(biāo)準(zhǔn)都覆達(dá)不到,我立愧刻退回人事部慘,我不訓(xùn)練資否質(zhì)太差的人。似如果資質(zhì)不夠刺,我先辨別能任不能接收,如拌果不能接收,弊我就會退回人桐事部。所以,替我首先要做的壞是甄選,而不挺是做訓(xùn)練暫。技”咱卡里案例引發(fā)天的思考層1艷.領(lǐng)導(dǎo)選人才偉的注意事項祥“披管理要因情景慮、目的的不同于,而用不同的話方法。我的管緒理目的不是為躍了培訓(xùn),這一粘步的管理目的慰是甄選楊。余”申其實就是這樣謝一個簡單的問酸題,很多的企狹業(yè)都遇到過。希10配個老總有桑9遷個老總發(fā)愁,青手頭沒有人,窮人才不夠,人電才難選。但是喘,杯10趟個老總,特別染是大公司的老閃總,真正到人趙才市場上坐在虹現(xiàn)場里招過人云嗎?很多高層警老總從來就沒獄有到過人才市揉場。很可能你琴的一線招聘人化員在第一句解由答的時候就已魚經(jīng)把應(yīng)聘者傷磁害了?!景咐抠€一家集團性質(zhì)嶼公司的人事部壞工作人員坐在確人才市場,對拍一個前來詢問運的女孩說真:勁“蔽你不符合我們犯的要求鞏。朋”都女孩說鞏:苦“徒你能不能告訴注我,什么地方裕不符合宅?譜”啞人事部工作人著員說趣:臺“雨說你不符合就庸是不符合。你著沒看到我們要訂的這個條件嗎績?這個條件叫曠做氣質(zhì)形象一營流裳。鞏”接女孩子說冶:綠“尺我哪個地方不許好障?宗”碎人事部工作人費員立刻就反問區(qū)一句細(xì):糾“督你對自己的形憶象很有信心嗎緊?尿”練然后那個女孩輕子很沒趣地走客開了。就這樣謀,該公司的人啞事部工作人員展其實已經(jīng)把未晶來的客戶給得些罪了。畏點評:謝由此可見,一吼線人員對待客丟戶的方法有些塌是錯誤的。余2屑.領(lǐng)導(dǎo)與員工辨溝通的技巧繩有時候優(yōu)秀的垮人才進入企業(yè)鄙,由于企業(yè)的售基層經(jīng)理人和近新員工的直接迎領(lǐng)導(dǎo)沒有很好拍地對待他們,鞭沒有很好地教雹育他們、關(guān)懷興他們,結(jié)果使不這些新員工感擇到這個團隊不芝適合他們,領(lǐng)魯導(dǎo)對其有成見礙,這樣人才就送會流失,甚至島會成為企業(yè)的掛競爭對手。所倉以,沒有經(jīng)過蒸職業(yè)化訓(xùn)練,些沒有一個職業(yè)濤化的管理隊伍悶,在真刀真槍類的拼戰(zhàn)中,是取一定會流血的波?!景咐裤Q很多時候,領(lǐng)流導(dǎo)坐在辦公室聲,員工進來了裝。領(lǐng)導(dǎo)的第一領(lǐng)句話就是鉗:蚊“飛小張啊,是不雖是又犯錯誤了內(nèi)?躬”精結(jié)果一開口就三犯了錯誤,因貢為這叫做負(fù)面余反饋。員工可俊能想閃:啄“喚又犯錯誤了,貪是新賬老賬一倡起算猴!謝”車立刻,員工的氧心里就結(jié)冰了級。蠟如果領(lǐng)導(dǎo)開口姜的第一句話是劫這樣說的錄:抗“咱小張,最近工嫁作怎么樣?。肯锬憧?,我有半頓年多沒和你交飛談了,其實我吧也天天忙啊,同亂忙,瞎忙,遙對員工關(guān)心不屢夠啊浴。特”曲這樣讓員工的鐮心靈之冰融化肯之后,才能順贏利地做工作。堅點評:嚴(yán)由此可見,真消正的好的批評腫是這樣的:先驟弄清事實,然涂后融通情感。螞3舌.領(lǐng)導(dǎo)要避免愉習(xí)慣性的錯誤攜動作扮沒經(jīng)過訓(xùn)練的興領(lǐng)導(dǎo),就會習(xí)鋤慣性地做錯誤棍動作?!景咐渴谝粋€經(jīng)理人向鼓上級領(lǐng)導(dǎo)請示招:隸“編我的部下小黃香和老張老是鬧繪別扭,你說怎乘么辦止?狼”遭領(lǐng)導(dǎo)回答道臥:膛“嚷這樣啊,那就題是小黃不對啊癢。你要告訴小雪黃,要尊重老鴨張。還有老張阻也不對,以后腫要告訴老張啊扛,讓他好好想遼一想怎么帶部友下赴。峰”償其實,這個領(lǐng)添導(dǎo)說的都對,壇但是,在這種確管理情境下,乏卻犯了一個錯常誤死。招俘這個經(jīng)理人的難部下的問題應(yīng)廊由他提出辦法禁來解決,該領(lǐng)造導(dǎo)習(xí)慣性地替某他做了決策。飲所以當(dāng)這種領(lǐng)材導(dǎo)人的部下太沾好當(dāng)了,只要擾當(dāng)個應(yīng)聲蟲,背只要當(dāng)個傳聲誰筒就可以了,鹿有了困難就查小上級領(lǐng)導(dǎo)這本蜓大字典就可以稈了。攻點評:汗習(xí)慣性地指揮套,習(xí)慣性地犯宗錯誤,而且很勿多領(lǐng)導(dǎo)不會傾圾聽,不想傾聽旅,不愿傾聽,腸總是迷失在自甘己的思路中,槳這都是沒有經(jīng)佛過職業(yè)化訓(xùn)練枯的習(xí)慣性錯誤討。要解決這個并問題,惟一的爭辦法就是學(xué)習(xí)博?!拘牡皿w會】極______云______碰______括______惹______屑______慌______踐______中______飽______香______糊______沈______尺_(dá)_____伍______過______災(zāi)______你______蒸______愛______爹______犧______扮______或______彼______剖______潮______飄______討______判______鹿領(lǐng)導(dǎo)者的二元央能量鈔1醋.煩惱的來源蹦很多時候,人顏們會感覺做企蝕業(yè)很累,管人雕太累了,做市銹場太累了,很揉煩惱,以致不疾想干了。尤其殼是當(dāng)不被領(lǐng)導(dǎo)號理解的時候,拔不被客戶理解麻的時候,不被翻員工理解的時兇候以及當(dāng)遇到障困難無法突破怕的時候,也都密會有這樣的感潤受。記但是,累從何蝶而來?煩惱從高何而來呢?煩羞惱來自于壓力眼。但是,壓力帖就能構(gòu)成煩惱捆嗎?很多人的雷壓力都比平常若人的壓力大,豬但他們卻很輕云松。例如,布糊什的壓力大不緒大?他照樣去器休假。所以,呈如果有壓力就則能造成煩惱,漁那么世界上最迫好的領(lǐng)導(dǎo)人早疼就被壓得喘不散過氣來了。由碧此可見,并不解是有壓力就能嗎造成煩惱,而廢是壓力和能力秀之比構(gòu)成了煩報惱。也就是說玻,壓力很大,窮能力不足,才盡產(chǎn)生了煩惱。尊由此可以得出史公式:煩惱沃=遮壓械力途÷亞能力。礙由上述公式可淡見,煩惱是因布為無能。當(dāng)發(fā)掏現(xiàn)自己很煩惱予的時候,就表膽明自己的能力賀已經(jīng)不足以勝禍任當(dāng)前所擔(dān)負(fù)崇的職務(wù)了。而橋不足以勝任的誼原因在于自己物不知道能解決姻問題的知識能估力在哪里。竄很顯然,要解坊除煩惱,輕松達(dá)工作,快樂地喪當(dāng)領(lǐng)導(dǎo),有以巨下兩種辦法:竭◆涉把自己的壓力毀推倒鑰有些事情可以政不做,有些事傷情可以讓別人躍做,有些事情肚甚至花錢讓別抖人去做,不做澇自己能力不勝椅任的事情。但論是這一條發(fā)揮綠的作用很有限積,因為有些壓音力不是想推倒平就能推倒的,售人在江湖,身披不由己,其實俘人在市場也是果身不由己的,位想躲開,卻偏摩偏躲不開。障◆財提升自己的能視力螺在煩惱、壓力咱、能力三者之日間,能力增強乳了,壓力就成只為一種游戲了青。例如,當(dāng)一穴個人能夠舉起配120垃公斤柳的時候,再去丙舉一個普通的噴啞鈴就會感覺刷輕松自如,只撈能把它當(dāng)做鍛無煉身體的工具憲了。所以,能工力增長之后,桃壓力就會化于浪無形,成為一或種良性挑戰(zhàn)。鍵2蠟.領(lǐng)導(dǎo)力的來甚源參領(lǐng)導(dǎo)力有幾個世方面的來源,鵝如圖走2-1艘所示:域圖極2-1廢刻領(lǐng)導(dǎo)力的來源以示意圖【圖解】止領(lǐng)導(dǎo)力的來源線,一部分是來攤自職位,但更丑重要的一部分合來自于個人能筍力。一般的領(lǐng)閉導(dǎo)炸人閱8把0娛%靠的是職位廟能量羅,軌2暴0麻%靠的是個人雁能力;優(yōu)秀的倦領(lǐng)導(dǎo)職位能量握和個人能力共衫同發(fā)生作用,相基本上是各余占漆50故%尺;卓越的領(lǐng)導(dǎo)占職務(wù)能量發(fā)揮飽的作用僅僅向是餓2幸0垃%寺,懂8宅0瞞%都是由于他烏的個人能力,亦他的素質(zhì),他拉的高瞻遠(yuǎn)矚,榜他的正確參謀盛意見。這種能賺力只有通過學(xué)辦習(xí)才能造成。暴學(xué)習(xí)者的三重伸境界福學(xué)習(xí)者有三重沖學(xué)習(xí)境界,如微圖效2-2維所示:診圖撕2-2棗擦學(xué)習(xí)者的三重見境界示意圖劍1?。畾v練階段,怪是體驗式學(xué)習(xí)懶大部分企業(yè)家丸都停留在學(xué)習(xí)面的第一個階段收:體驗式學(xué)習(xí)極。讀萬卷書,盆不如行萬里路緊;行萬里路,蠢不如閱人無數(shù)碧,就是他們的葛典型總結(jié)。很繳多企業(yè)家就是頭這樣,從戰(zhàn)爭堆中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭。務(wù)他們有很多體拼驗,所以歷練捆對他們來說是痛最寶貴的財富筋。但是,因為犯代價太大,從擠戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)津爭的體驗式學(xué)補習(xí)方式已經(jīng)被管淘汰了。欠2盈.訓(xùn)練階段,滔是強化式學(xué)習(xí)籮現(xiàn)在是在操場克上模擬戰(zhàn)爭,膜不斷地實驗,猛大大減少企業(yè)火的失誤。這種爬方式叫強化式立學(xué)習(xí)。盟3黃.修煉階段,絹是裂變式學(xué)習(xí)趙對于一個領(lǐng)導(dǎo)副人來說,這種田學(xué)習(xí)才是最重堪要的。當(dāng)有了義一些體驗,有名了一些經(jīng)驗的池時候,很多人蝦還是在積累、岡積累。這種累生加式的學(xué)習(xí)太妨慢了,已經(jīng)不劉符合時代發(fā)展蕩的需要了。而朵應(yīng)該以更快的敏學(xué)習(xí)方式學(xué)到瘡最重要的東西某,不再搬炸藥銀,而是找雷管倉,把原來的知腰識引爆。原來病體系中沒有的玩東西,原來很慕零散的東西被仆歸納出來。大河進步都在瞬間決發(fā)生,小進步雅靠的是日積月妻累。一個學(xué)習(xí)礦者要找到豁然軋開朗的感覺,伸這是短時間的蜻,自己已有的厲知識體系和新巡的知識體系碰舉撞所產(chǎn)生的恍責(zé)然大悟、毛塞命頓開的感覺。終在學(xué)習(xí)中要不均斷尋找這種感范覺,就會升華沸為一個更高境帝界的領(lǐng)導(dǎo)者。圈第三陳講裙樸哪學(xué)習(xí)力與決策夢力學(xué)習(xí)的迷失成將學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)換乳為領(lǐng)導(dǎo)力擴大決策半徑疤新視野成就新氏事業(yè)聯(lián)新思維創(chuàng)造新席模式學(xué)習(xí)的迷失感很多企業(yè)非常仁重視學(xué)習(xí),但危一個值得注意筍的現(xiàn)象是學(xué)習(xí)韻的迷失。謀21物世紀(jì)人們在學(xué)曬習(xí)知識的過程樓中,不是死于藏饑餓,而是死食于消化不良和灶食物中毒。不音加選擇地學(xué)習(xí)籌,不管適不適驕合自己。腹如果補藥弄錯被了,肯定會傷轎害身體。知識畏產(chǎn)品也是一種紡補藥,企業(yè)應(yīng)懇該針對不同員害工、不同的管炎理層級,開出少不同的培訓(xùn)藥茄方。但是,目銳前很多國內(nèi)企吐業(yè)還沒有意識鑒到這一點,讓弊基層管理人員河參加高層領(lǐng)導(dǎo)縮的課程學(xué)習(xí),睬結(jié)果會發(fā)現(xiàn),折他們消化不了鎮(zhèn),就在那里打站瞌睡,導(dǎo)致很全多時候培訓(xùn)反債倒不如不培訓(xùn)伐。【案例】溫珠海有一家餅自業(yè)制造公司,蜜老板對員工特睬別關(guān)懷,不但類要求員工要參孩加內(nèi)部培訓(xùn),涂還要參加外部確培訓(xùn),企業(yè)補謀貼培訓(xùn)費。最攀后,發(fā)展為企棒業(yè)強制員工學(xué)施習(xí)。當(dāng)企業(yè)進狠行內(nèi)部調(diào)查的訊時候,員工不箱但學(xué)習(xí)積極性錘沒有了,而且好最討厭的事就淚是培訓(xùn)。老板集很不理解土:跌“絲為什么員工不蓋努力學(xué)習(xí)?當(dāng)禁年我想學(xué)都沒家有地方學(xué),現(xiàn)腳在我拿了錢,秋讓他們學(xué),他龜們還說因為下泰班要補習(xí)英語蒸,影響他吃晚趣飯了束。非”林其實,愛吃的役東西也會有吃訂膩的時候。例竄如,老虎喜歡座吃小雞,但是敗如果喂得不適發(fā)當(dāng),它就會不蜜吃了,甚至產(chǎn)基生恐懼。老虎絨生下來,飼養(yǎng)絹員拿了一只小置雞給它吃,它鍵很喜歡吃,然聞后,再給它吃塊一只,它又很隙喜歡吃,吃飽身了之后,再喂剝它吃,小老虎急不吃了,飼養(yǎng)辱員就往老虎嘴蜜里面塞,如果龍再不吃,就打處。不吃就打,投最后一看到小葵雞,老虎調(diào)頭勝就跑。奉這家餅業(yè)制造訂公司也會出現(xiàn)琴這樣的局面,層就是培訓(xùn)太多符,以致于員工往產(chǎn)生了抵制情膚緒。于是企業(yè)妄對培訓(xùn)政策進狐行了改革。一寒是把培訓(xùn)與績磚效掛鉤,企業(yè)澤制定了九級員引工標(biāo)準(zhǔn),這一汪標(biāo)準(zhǔn)與員工的逝基本工資、業(yè)顆績和獎金掛鉤雁。員工需要通好過考試才能定翠級,考上更高傾的級別之后,葛基本工資、業(yè)寫績和獎金都可醋以獲得相應(yīng)的南增長。二是減闊少了培訓(xùn)次數(shù)臘,一個月做一傳次輔導(dǎo)。經(jīng)過用這兩項改革,稻員工對于培訓(xùn)幫的態(tài)度和積極囑性都有君了演18腹0城度的轉(zhuǎn)變。每演次舉行培訓(xùn)的女大禮堂,只能護夠容遇納館40挽0盛多人,后面還稍會站栽著果20破0粗多人。睜點評:借這家企業(yè)的改溪革之所以成功琴,一是制造稀酷缺,將企業(yè)原絹來泛濫的、讓古員工無法消化激的培訓(xùn)變成了珍一種稀缺資源捕;二是與績效財掛鉤,因為好笛的學(xué)習(xí)也需要煌激勵。渣對于培訓(xùn)本身竹,需要慎重選凱擇。那么培訓(xùn)冊之后,怎么轉(zhuǎn)經(jīng)化為領(lǐng)導(dǎo)力呢柴?只要方法使裂用得當(dāng),學(xué)習(xí)鎮(zhèn)力很快就會轉(zhuǎn)蜘化為領(lǐng)導(dǎo)力。溉將學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)換迷為領(lǐng)導(dǎo)力【案例】未一家五星級賓伏館的副總分管萄餐飲和娛樂,被他發(fā)現(xiàn)餐飲部礙的經(jīng)理總是頂動撞自己,他一辱說話,這位經(jīng)妹理就說副總不但懂,以自己的據(jù)專業(yè)來抵制這殼位副總的領(lǐng)導(dǎo)絞,所以這位副燒總很惱火。這至位副總是一個缺很強硬的人,敘他覺得一定要寨把這個經(jīng)理換虜?shù)簦约旱臉I(yè)逢績才能上去。著這位經(jīng)理是行灘政總廚出身,錯對菜譜研究得晴非常透,對于慈副總所說的話萄,經(jīng)理總是從煉專業(yè)角度想方讓設(shè)法予以抵制葡。這位副總想崖要把經(jīng)理換掉葡,這是領(lǐng)導(dǎo)的父一個很自然的絲反應(yīng)。梨但是,有很多箏很調(diào)皮的部下高,其實是有能約力的,關(guān)鍵是木領(lǐng)導(dǎo)的能力要請比部下高,部辮下才能服。要興說做具體飯菜悶,副總永遠(yuǎn)不瘋?cè)缢慕?jīng)理,典那么怎樣去超煎越他的經(jīng)理,卵在能力上讓經(jīng)嗓理佩服自己呢菊?副總就要學(xué)祝會數(shù)據(jù)分析方蓬法。數(shù)據(jù)分析休法在各個行業(yè)號都是通用的,膝通常情況下餐饑飲部的人很少戶做數(shù)據(jù)對比分仍析。于是副總嘉開了一個關(guān)于停實行數(shù)據(jù)分析戒法的會,會后更餐飲部的經(jīng)理程及其他員工全濾都說副總不得咐了,以后要注紅意了。從此對忽他的意見格外巷尊重,后來大誠家還成了好朋守友。塊這位副總是怎隙樣進行數(shù)據(jù)對么比分析的呢?惹他以宴會為例動,通過數(shù)據(jù)分叨析,按人均消宰費,如果每人版消費一個菜,宴那么每一個人犬的人均消費辮是鬼5穗0肌元。然后分析裕菜譜,進行市勝場定位。菜譜霸上世7勻0膊%以上的菜都翁是朽2炒0赴元錢左右夫,使1度0錫%的渣是襲5聚0際~惡8飼0弊元耐,呢5憤0梨元左右的只居占吉1椅0普%。也就是說礦餐飲部芳這飲4獎年來走的是一闖條錯路捉—脾市場定位與產(chǎn)嶄品定位偏離,卡客人想吃這樣掠的菜,但是沒切有可點的。餐姻飲部的市場定光位是人均消紙費侄5秧0濕元,但是所有胖菜品的平均價棵格遷是拜2佳0攻元,怎么能達(dá)葛到消費標(biāo)準(zhǔn)呢追?餐飲部做具了怕4茂年的餐飲,從崖來就沒有做過蟲產(chǎn)品和市場定章位分析。通過箭這樣的分析,閉餐飲部所有的免人都傻眼了。菊點評:驟換個角度看問夕題,利用數(shù)據(jù)伙分析方法,也爸許就能超越原茶來不可能超越價的經(jīng)驗。帳專業(yè)人員最缺組乏的是宏觀思扮考、對比思考欄。例如,不懂毛軟件,但是也簡可以指導(dǎo)做軟青件項目。只要旦用對比數(shù)據(jù)分沾析法,現(xiàn)在開慚發(fā)的軟件與市徒場上已有的軟鼓件相比,到底惰好在哪里,這閱個問題馬上就供可以把專業(yè)人諷員問住,讓專竹業(yè)人員對自己虛口服心服。當(dāng)蜜領(lǐng)導(dǎo)掌握了知廈識,掌握了工財具的時候,就光可以勝過專業(yè)袍人員?!咀詸z】謠很多企業(yè)非常敘重視學(xué)習(xí),但帆是由于方法不度當(dāng),導(dǎo)致很多辮時候培訓(xùn)反倒嫌不如不培訓(xùn)。諒對比自己所在貴的企業(yè),找出輕企業(yè)在培訓(xùn)上福存在的誤區(qū)并賀及時改正,以參便真正發(fā)揮學(xué)噸習(xí)的效用。炒企業(yè)在培訓(xùn)上挖存在的誤區(qū)娘改進措施鴿1艦.掛2.爪3.睬……伙1妖.式2.彈3.標(biāo)……【心得體會】優(yōu)______寨______畏______籠______豎______搶______黎______四______媽______串______更______映______灑______嘴______床______功______使______謎______昨______扭______騙______率______匙______符______著______景______膚______易______巾______腿______擴大決策半徑謙決策是領(lǐng)導(dǎo)人盯的重要功能。震決策力在執(zhí)行腸力之前,沒有難決策力,就談蹈不上執(zhí)行力。尸那么什么樣的翁決策蚊叫漢“銅高駕”直和腸“忍遠(yuǎn)董”第,高瞻遠(yuǎn)矚體情現(xiàn)在哪里?所盯謂高瞻遠(yuǎn)矚就且是把決策半徑跑擴大,當(dāng)擴大皮決策半徑的時焰候,就會看到耕一些不同的東縣西。如圖啞3-1板所示:丸圖禍3-1剃仰高瞻遠(yuǎn)矚的決常策示意圖臘1仙.決策的時間望半徑唇一般的領(lǐng)導(dǎo)人敵決策時會得益嘴于自己的經(jīng)驗跑,這叫做時間肯半徑。這樣的渡決策局限在過司去,所以這樣立的決策是一個敵基于過去的決衡策。如果決策乖時把半徑再放勾大一些,把現(xiàn)四實考慮進去,輛決策的眼光就皮會更寬。如果瘡再放大一點,脖把未來也考慮快進去,這就變韻成了一個博弈品性的決策,這題樣的決策會考宮慮到下一步競論爭對手會怎么材做,自己怎么惕進行回應(yīng)。歌2樂.決策的空間肚半徑割決策半徑還可寄以從空間上分蔬析,從部門到梯企業(yè),再從企吉業(yè)到市場。所吃謂高人,就是烘站得高,看得耗遠(yuǎn)。在這個世姿界上,什么是陽上帝?什么是桐人?當(dāng)一個人挪,特別是一個攻領(lǐng)導(dǎo)人,能夠仁站到上帝的高眼度回望自己的攀時候,這個人圈就是上帝。伏但是,如果總老站在自己的視拼角去看問題,蝕不能跳出自己氏的視角,往往摟就會在迷宮里坊轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。人騙們都有這樣的流體會:給別人犁出主意的時候僻,絕對頭頭是胡道,看得清清公楚楚,明明白相白,而自己一肌遇到問題就暈覽了,這好比看效下棋,看踢球峽,總會指指點龍點,說得頭頭筋是道,但要真癢正自己上場的恭時候,就完全雕不同了。人之念所以高明,是掀因為旁觀者清醋,所以領(lǐng)導(dǎo)人晉不要參與具體何的事,而應(yīng)該醋經(jīng)常站在場外眨,這樣問題就禿會看得明白。頌例如,如果教嘉練也進場踢球劣的話,這場球娃就亂了。所以量,教練要站在濤場外看,而在隨關(guān)鍵時刻支一室招?!咀詸z】積作為一位領(lǐng)導(dǎo)寨人,你的決策漏是否能夠做到狼高瞻遠(yuǎn)矚?請籃您對比下表的稼提示,總結(jié)過怖去的決策,以最便更好地進行魂未來的決策。步?jīng)Q策的時間半煩徑偉你的決策時間之半徑奮決策的空間半己徑狼你的決策空間資半徑蘆改進措施巨1氏.立經(jīng)驗磚2文.且現(xiàn)實裳3彎.早長遠(yuǎn)賓
悼1賄.挖部門絲2偽.何企業(yè)啞3蛛.映市場館
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斑新視野成就新膝事業(yè)養(yǎng)新視野才能成窄就新事業(yè),所豐以,具有國際矮事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人詳特別強調(diào)要有搞眼光。例如,演國內(nèi)的一些優(yōu)爺秀企業(yè),領(lǐng)導(dǎo)慎的眼光已經(jīng)由智國內(nèi)轉(zhuǎn)向國外午,聯(lián)想在國際蘭并購肯定是由傍柳傳志管理。突其他人都在抓扇正常工作持續(xù)柄運行的時候,印他則在考慮并句購。他已經(jīng)在徒考慮企業(yè)這只決棋子在整個競幼爭格局中的地戶位了。從今天堪轉(zhuǎn)向明天,從漫平面思維轉(zhuǎn)向攻立體思維。新糾視野才能成就劣新事業(yè)。協(xié)如果領(lǐng)導(dǎo)人只濱是拘泥于當(dāng)前炸,拘泥于過去伍,拘泥于自己話的經(jīng)驗,就不惜能放開視角。杰當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)人謎只是在關(guān)心企雙業(yè)內(nèi)部問題的俗時候,他還是役一個低層面的府領(lǐng)導(dǎo)人。其實翻對企業(yè)的內(nèi)部千控制花的力氣判多,只不過是餓一個總經(jīng)理的津角色。而一個捎董事長要想明奸天、想未來、矩想命運。他應(yīng)春該把對內(nèi)部控度制的事情交給杏總經(jīng)理,只控慨制一個總經(jīng)理朗就可以了。最新思維創(chuàng)造新崖模式芝有一句話叫快固魚吃慢魚,強國調(diào)的是速度的陵重要性。引申斯到企業(yè),就是撇說企業(yè)只有跑喂得比同行快才密能贏。對于資豎源充裕性企業(yè)這來說,可以急顛起直追。例如牽松下之于索尼毅就是這樣。但宴是中小企業(yè)往莫往做不到,大兔企業(yè)在前面跑礦,它們再努力南也追不上。所測以對于中小企汁業(yè)來說,急起遭直追,迎頭趕茅上是一個錯誤副的戰(zhàn)略,而不沒是一個正確的裝戰(zhàn)略。層現(xiàn)在已經(jīng)處于窩落后地位的企閑業(yè),尤其是中偵小企業(yè),不要梯想在速度上下領(lǐng)多大的功夫,腫這是一個最吃英力、最不見效綱的辦法。在市敘場競爭上,真穴正聰明的戰(zhàn)略聚是動態(tài)優(yōu)勢觀堆?!景咐亢忍锛少愸R創(chuàng)造茂的是動態(tài)優(yōu)勢因,他的三匹馬孔都不如對手,蜂就用自己的下按馬對對手的上間馬,輸一局,供再用自己的上令馬,對對手的哈中馬,贏一局訊,最后用自己賺的中馬對對手嫩的下馬,再贏要一局,動態(tài)優(yōu)群勢就創(chuàng)造出來垂了。精點評:設(shè)根據(jù)上述分析丑,中小企業(yè)應(yīng)瓦該認(rèn)識到方向橫決定成敗,而姑不是速度決定講成敗,從而運求用新思維創(chuàng)造巡新模式,方向枕對了,改變游遮戲規(guī)則,就能朱創(chuàng)造出競爭優(yōu)鄉(xiāng)勢。溫每一家超速成薦長的企業(yè),每慈一個如日中天腫的領(lǐng)導(dǎo)人都完傘成了一項使命城:打破原有的勒游戲規(guī)則,而白不是遵循原有腸的游戲規(guī)則。吹圖頌3悔-膠2紛止資源充裕型企路業(yè)和資源短缺郵型企業(yè)思維模懼式比較圖肯第四抗講預(yù)算計決策力與組織關(guān)力瓜案例:鳳凰展侵翅之謎勻從精英到經(jīng)營腥的轉(zhuǎn)蹦變瓦(犁上有)伐案例:鳳凰展懷翅之謎暗在電視行業(yè)中椒,可以看到發(fā)拆展最好的、盈揭利最快的電視給臺,都不是實鍬力最大的電視旬臺,而是打破厘了這個行業(yè)的培游戲規(guī)則的電炎視臺。鳳凰衛(wèi)池視就是一個典齒型的代表。作經(jīng)為一個弱小的維電視臺,鳳凰愈衛(wèi)視是怎樣創(chuàng)掛造新的游戲規(guī)婚則,打敗比它許強大得多的電市視臺的呢?字開始的時候,溪鳳凰衛(wèi)視資金持短缺,只能勉運強辦一檔節(jié)目暗:索“異相聚鳳凰蒙臺遍”房。在這種情況問下,鳳凰衛(wèi)視針的董事局主席占、行政總裁劉漏長樂認(rèn)為,實述力是無法超越睡的,鳳凰衛(wèi)視較要想好好地活勺著,就必須改死變方向。臭1居.理念上創(chuàng)新巖,認(rèn)識劣勢濫不再跟著那些陷實力雄厚的電斗視臺跑,而是它改變游戲規(guī)則幫,然后讓別人哀跟著自己跑?;膬?yōu)質(zhì)的采編加肅優(yōu)質(zhì)的播音等厭于優(yōu)秀的節(jié)目輸,這是電視臺托的一個原有公移式。奔馳車進靈入擁擠的道路跪,優(yōu)勢就沒有看QQ語大了,甚至連壟一個摩托都不旗如。通過分析別,劉長樂認(rèn)為胖優(yōu)質(zhì)的采編,筐目前鳳凰衛(wèi)視儉還沒有能力做詳?shù)?,因為它沒拐有資金去支持膽大量的采編活帆動,什么洪水肉一線、戰(zhàn)爭一冰線,這些能力讓沒有。優(yōu)質(zhì)的剝播音,當(dāng)時鳳皂凰衛(wèi)視播音員朱的水平在整個違中國的電視臺顆中最多能夠算升是中游水平,袖因此,采編和集播音這兩方面缸的優(yōu)勢都沒有哲。尤2反.改變游戲規(guī)傳則,明確優(yōu)勢恒按照原有的規(guī)睡則,鳳凰衛(wèi)視赴做不出優(yōu)秀的魚節(jié)目,所以必下須改變游戲的夕原有規(guī)則。原都來電視臺靠的政是播,靠的是削畫面,但是這輝恰恰是鳳凰衛(wèi)多視的劣勢,而森這一劣勢是目殼前暫時無法改面變的。怎么辦浪?鳳凰衛(wèi)視把晃畫面變?yōu)橐粋€滲無足輕重的因役素,不靠大制券作,不靠采編犁,做了第一檔座試驗性的新聞彩欄目《鳳凰早控班車》。沒有恒人出去采訪,店沒有花那么多牙錢,魯豫一個竿人在說新聞,躬反倒讓觀眾覺伙得很生動、鮮色活,結(jié)果大受刪歡迎。然后鳳劣凰衛(wèi)視一發(fā)而唐不可收,仔細(xì)季分析一下,鳳暮凰衛(wèi)視基本上費都是這類節(jié)目菜,強化說的優(yōu)雖勢,例如《剪絲刀加口水》、匙《時事開講》欲、《鏗鏘三人奏行》、《娛樂叉串串燒》、《窯有報天天讀》朵都是這一類的網(wǎng)節(jié)目。3.16字經(jīng)們打破行業(yè)規(guī)則麻,往往是由一搏個新思維作為改前導(dǎo),思維一凡變,新思路就蛙誕生了。劉長啟樂總結(jié)了正16槳字經(jīng)隱驗?zāi)А荨扒⒛銦o我有,你章少我多,你慢修我快,你板我植活僻”喇,這就是鳳凰曲展翅的謎底。墓具體內(nèi)容詳見吊圖帶3-3糧所示:月圖船3-3野咱鳳凰展翅之謎額示意圖【心得體會】峽______持______釀______矩______忙______傲______樂______與______太______哪______部______沖______彩______室______云______把______模______扣______酬______吹______蹲______滴______蠢______生______邀______肯______悟______剛______嶄______統(tǒng)______敞從精英到經(jīng)營尾的轉(zhuǎn)變(上)哈作為一個領(lǐng)導(dǎo)乖人,已經(jīng)從一榆個樂手變成了斥樂隊指揮,從紗精英轉(zhuǎn)變到了寫經(jīng)營階段。那吼么從一個業(yè)務(wù)恒精英到一個職窯業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,到薪底發(fā)生了哪些打變化?以下四貼種變化是必須亡要注意的:蜘經(jīng)營范圍:崗洋位揉→花組織棵如果說過去你登也是一個經(jīng)營省者,那么你只莖不過是在經(jīng)營古一個崗位,這啞時你具有的是才經(jīng)營一項專業(yè)免的能力。但一告旦變成領(lǐng)導(dǎo)人騙,你就是在經(jīng)席營一個組織,肆所以原來的能柳力已不再是自關(guān)己的經(jīng)營對象挑了,不要以自燃己擅長某項工牲作而得意。因饑為一個人往往割對自己最得意淡的事會愛不釋轉(zhuǎn)手,結(jié)果就會跟忘記了去做指握揮。作為領(lǐng)導(dǎo)貼人經(jīng)營的是一葉個組織和團隊炮,而不是個人隨,所以領(lǐng)導(dǎo)者姐時刻都不能離滑開指揮崗位。除業(yè)績標(biāo)準(zhǔn):個觀人擴→爭團隊席領(lǐng)導(dǎo)人的業(yè)績酸標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)從個導(dǎo)人標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)闆鰣F隊標(biāo)準(zhǔn),所蜂以企業(yè)要特別跟注意標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)學(xué)變。以銷售部退門為例,如果脊發(fā)現(xiàn)一個臭12旬人的銷售部門乎,銷售經(jīng)理的管銷售份額占到己了梁50欄%以上,這不間是什么可喜的孟現(xiàn)象,反而是絞一個可怕的現(xiàn)冤象。因為整個探組織的重力就夾在這一個人身貨上,如果這個云人跳槽、倒戈關(guān),很容易造成話一家企業(yè)的傾奴覆。領(lǐng)導(dǎo)人不儲能成為所有壓小力的集中點,怖因為一旦他崩敞塌了,整個企淺業(yè)就垮了。如令果離開了領(lǐng)導(dǎo)窮人企業(yè)就不能三正常運轉(zhuǎn),這瘦是非常危險的位現(xiàn)象,這是領(lǐng)冠導(dǎo)人沒有盡到盞責(zé)任的表現(xiàn),頭并不是他盡力北而為的體現(xiàn)。伯作為一個企業(yè)塵的領(lǐng)導(dǎo)人,企憲業(yè)就如同自己沿的子女,讓它碑長大成人,這末才是領(lǐng)導(dǎo)人的惜本事和責(zé)任。剛?cè)绻x開領(lǐng)導(dǎo)眠人它就哇哇大參哭,一事無成易,盡管它長得獎又高、又大、刊又壯,但還未允成年。沒有把技企業(yè)培養(yǎng)為成碗年人的時候,件領(lǐng)導(dǎo)人是不稱勇職的。歇很多大企業(yè)現(xiàn)井在叫做傻瓜企竿業(yè),盡管長得貸又高又壯,但悅自己不會決策杜,只要某位領(lǐng)府導(dǎo)人離開了,護重大的決策全批部停板,企業(yè)梯沒有自己行為胖的能力,而領(lǐng)過導(dǎo)人一旦出了俊問題,企業(yè)立查刻就垮下來。普一家好的企業(yè)冠要是離開了這室個領(lǐng)導(dǎo)人仍然麗能夠持續(xù)運行炕,具備持續(xù)運柳行的能力,領(lǐng)惹導(dǎo)人才算盡到傘了自己的責(zé)任村??梢姡囵B(yǎng)于一個團隊,讓知企業(yè)長大成人藏,是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)汗人的重要任務(wù)鑄。枝核心能力:專口業(yè)推→捉用人瞎當(dāng)一個人成為泊領(lǐng)導(dǎo)人之后,毛其核心能力從膀?qū)I(yè)能力變成疏了用人能力。滔對領(lǐng)導(dǎo)人來說竟,最困難的不駱是識別和委任宋人才,而是在拆此之后如何使憶用人才,使其微發(fā)揮最大的作吉用能力。人盡奶其才,是領(lǐng)導(dǎo)賄人的希望,也燦是每個員工的片希望。這就需漿要領(lǐng)導(dǎo)人鼓勵伐和尊重個人才安智的發(fā)揮,相酒信人、允許人麻發(fā)展自己的才狗能。這是企業(yè)所至關(guān)重要的力章量源泉。壇工作方式:努逃力齡→幸借力寨當(dāng)一個人成為摸領(lǐng)導(dǎo)人之后,彩他的工作方式型由努力變成了偽借力。也就是鎖說,作為一般灘工作人員努力劑很重要,但領(lǐng)欺導(dǎo)人的努力并纖不重要,借力診才是重要的。鞠借什么之力?雨借政策之力,銹借盟友之力,拜借市場之力,讓甚至借負(fù)面之撤力久。檔“盛君子身非異也挎,善假于物也缺?;帧毙桃粋€好的領(lǐng)導(dǎo)輩人,就像一個滴好的帆船手,旬在順風(fēng)和逆風(fēng)雙中都可以行船到?!景咐恳祈n國現(xiàn)代集團狠經(jīng)歷亞洲金融正風(fēng)暴之后,銷傭售全面滑坡,殖已經(jīng)開始虧損滋。在這個時候傾,老一代創(chuàng)始饑人鄭周永去世屠了,整個家族棉缺少一個合適費的接班人,整喊個企業(yè)遇到了崖危機。鄭夢憲蠶在管理方面經(jīng)簡驗并不是很多腿,但是由于他田掌握了一種領(lǐng)均導(dǎo)藝符術(shù)曾—甲借的藝術(shù),在混兩三年之內(nèi),刷把現(xiàn)代集團推涂出了沼澤地,拖進入了快車道攔,挽救了現(xiàn)代葡集團。桶怎么借力?不倡是市場有壓力前了嗎?市場有撤壓力,一般領(lǐng)故導(dǎo)人的思路是禽哪里有問題就蠢解決哪里的問怖題,市場銷路憂不好,把重心闊放在市場上打訪開銷路。擺但他的思路不莊是這樣的,他并認(rèn)為市場壓力倡帶來了改革的細(xì)契機,因為他世知道父親在這只之前做了好幾鍋次改革都失敗限了?,F(xiàn)代汽車才是模仿日本汽傻車起家的,但匹是現(xiàn)代汽車之境所以在市場上哥有競爭力,是孔因為它的價格濃比日本汽車要凳便宜一半,質(zhì)制量確實比日本盯車要差,但由勻于價格便宜,啦在發(fā)展中國家怠非常受歡迎。豈之前有過改革遲,必須提升質(zhì)衛(wèi)量,而且制定筋了很嚴(yán)厲的措既施,因為市場類銷售太好了,坦形不成壓力了炕,所有的人認(rèn)黎為沒有必要改鵲進,市場的壓駕力是改進的推疲動力。盒但是鄭夢憲認(rèn)繪為,如果改進晨了市場,改革蹄的良機就失去糾了,所以市場凈的壓力不解決受,放在那里,雖形成內(nèi)部的回?fù)鯄?,而他把關(guān)急注力放在了生膨產(chǎn)和設(shè)計部門蝶,生產(chǎn)抓質(zhì)量薪,設(shè)計抓創(chuàng)新放。他換了三分脫之二高級領(lǐng)導(dǎo)記人,親自到生繪產(chǎn)一線去,對臂發(fā)現(xiàn)的問題要大求限期改進,四如果又沒改進晉,就開始采用鞋人事手段。這躍時候從普通員癢工到企業(yè)各級繡管理者都有了廉壓力,于是就副開始改進計劃副,改進設(shè)計,度結(jié)果兩年之后盜,現(xiàn)代集團的覽第一批運動車織型在美國上市悔,質(zhì)量立刻得助到好評,銷售披自然就回升了嚇。奪點評:冬現(xiàn)代集團的領(lǐng)械導(dǎo)人并不急于拌解決銷售問題攀,而是利用銷直售制造壓力,走然后解決了企古業(yè)的內(nèi)部問題勢,反過來推動功了銷售,再加獨上市場轉(zhuǎn)暖,累現(xiàn)代也恢復(fù)了灌生機。衫圖漁4倚-尋1筆奇從精英到經(jīng)營卸的轉(zhuǎn)變圖虛【自檢猶4-1膊】良請你判斷以下蹤說法是否正確藥:蠅1科.爬作為一般工作框人員努力很重把要,但領(lǐng)導(dǎo)人同的努力并不重友要,借力才是瞇重要的散(層環(huán)手)塵2靠.暢“賺君子身非異也棍,善假于物也氣。覆”努一個好的領(lǐng)導(dǎo)憐人,就像一個悶好的帆船手,貍在順風(fēng)和逆風(fēng)衡中都可以行船巧(急仁醫(yī))射3扮.止當(dāng)一個人成為溜領(lǐng)導(dǎo)人之后,屯其核心能力從車專業(yè)能力變成民了用人能力計(巾脖噴)榆4辟.眼對領(lǐng)導(dǎo)人來說所,最困難的是狂如何使用人才吉,使其發(fā)揮最顏大的作用嫁(誓震諸)艱5大.術(shù)培養(yǎng)一個團隊頃,讓企業(yè)長大搏成人,是企業(yè)哀領(lǐng)導(dǎo)人的重要飲任分務(wù)穗竊(肌節(jié)初)研6俯.億作為領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)頸營的是一個組切織和團隊,而積不是個乞人壽稅(封供塘)簽7漫.組如果離開了領(lǐng)腐導(dǎo)人,企業(yè)就醫(yī)不能正常運轉(zhuǎn)告,說明這位領(lǐng)邀導(dǎo)人是一位成涉功的領(lǐng)導(dǎo)人案(石兄夜)購第五度講航霜斤選賢任能的組捕織力(上)轎從精英到經(jīng)營勻的轉(zhuǎn)咱變聰(殊下迎)尊選人用人創(chuàng)新良六法梯則各(咸上堆)予從精英到經(jīng)營渾的轉(zhuǎn)變(下)修對于一個精英提來說,更多的堡是靠努力,但佳是作為一個資媽源整合的中心鼓角色業(yè)羽務(wù)僵—原—申領(lǐng)導(dǎo)人更多的孩是靠借力。螞在教育員工的止時候,要用借慕力教育。例如餃,一個員工非廳常驕傲,批評庸他,基本上沒京有什么效果,將就需要等待機穗會,等待由于元他的驕傲和輕仿敵犯錯誤的時助候,這往往就姨是作為領(lǐng)導(dǎo)的貫教育下屬的機孟會。捕當(dāng)然,作為領(lǐng)勺導(dǎo)難道眼睜睜盟地看著下屬犯斜錯誤嗎?在領(lǐng)膀?qū)四軌蛘瓶乩^局勢的時候,匪讓部下犯錯誤叛也是一種必要坡的代價,一些尖小錯誤是允許武犯的。作為一努個教練者,一陶個領(lǐng)導(dǎo)者,所凡謂扮“機聞過則延喜爹”藏,更深層的意衣義就是當(dāng)自己葬的下屬犯了錯謹(jǐn)誤時,遇到了自解決不了的問讀題時,闖禍時刷,往往都是教天育的良機,而荒這時,只是指鋼責(zé)就不行了,茄還要幫他分析路問題出在哪,意要幫助他解決半出路問題,要慧把他領(lǐng)上正確綁的道路,這時賭候領(lǐng)導(dǎo)人的借軍力才非常有效糕。淋借事而行船,弱借風(fēng)而行船,尿順?biāo)橈L(fēng),比研逆風(fēng)逆水不僅纏省力,而且效蚊果很好。其實樂真正的成功者唇,一定是順勢暢而為。只成名瘡,而不成功者柜,往往只是英丟雄,例如,岳悲飛、文天祥、輔諸葛亮都是這叢樣,因為他們?nèi)嗖欢媒枋隆1滓灾T葛亮為例智,開始的時候既諸葛亮是懂得寄借事的,借火殖、借東風(fēng)、借病箭,這都是很舅高明的,但是敞他沒有借實事蹄,跟錯了人,攝如果他投奔曹押操早就成大事油了。諸葛亮沒疑有借到最重要茅的東西,即借吹組織力,他借曾了劉備的力,勞包括后來借阿攝斗之力,都是艷扶持不起來的于,所圈以屠“坑出師未捷身先綁死,長使英雄潔淚滿享襟魯”估。聚選人用人創(chuàng)新厚六法則(上)大量淘沙疊現(xiàn)在社會,人漫們總覺得人才溉少,甚至感到性人才總是稀缺億的,尤其是在蔥發(fā)展中國家,錢發(fā)展中地區(qū),江人才的稀缺更例是如此,這是葬一個時代的基見本特征。人的夫發(fā)展往往滯后炎于事業(yè)的發(fā)展帝,總的來說,慚人才是稀少的李,那么怎樣去飯找更多的人才貸呢?境很多企業(yè)找不帆到人才是由于錯淘的量不夠。蝶只要做好了,察往往一個小企辛業(yè)里也會有很牢出色的人才。伍那么,這樣的灶小企業(yè)怎么才叛能淘到出色的歸人才呢?這有接很多偶然因素扶,但是數(shù)量是注一個重要的因禿素。例如,北客京、深圳、廣虧州、上海這些愧人才比較充沛炒的地方,以招罩聘部門經(jīng)理人搭為例,面試帖100途個人,能找出竿5逐個比較滿意的攏就很不錯了。擦若從市場上淘爺?shù)脑?,從面試團開始,合格率結(jié)也只不過母5%博,所以想招診5捆個人的時候,木只面試探10活個人,要勉強文從割10攔個人中挑出糧5址個人,能合格秒嗎?顯然量不狠夠,選人才需縮要一個大量淘悠汰的過程,在紋大量淘的過程或中就會出現(xiàn)一雕定的滯留。如減同在沙子里淘竿金子,沒有一東噸沙子,想淘允出來一粒金子概是不可能的。飯不同的地方,逐有不同的淘法蘿。例如,在參秤加培訓(xùn)班的時帖候,課余時間借與其他學(xué)員閑練聊,很可能在翼這里就能發(fā)現(xiàn)烏企業(yè)所需要的干人才。其實學(xué)賺習(xí)是一項很好己的活動,它會革提供很多附加臣價值,包括人舅脈資源的整合某。一定要到有場魚的地方去找蹲魚。在學(xué)習(xí)的國人群中,學(xué)習(xí)銳的經(jīng)理人隊伍核中,是人才最熔集中的地方。墨一切機會都是究發(fā)現(xiàn)人才的機頑會,有心之人林才能得之。融但是值得注意初的是,最近在偷互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)腰了一批職業(yè)跳辟槽者,他們把慢簡歷掛在互聯(lián)昂網(wǎng)上,不是想言發(fā)揮自己的最唱大作用,而是舌要把自己賣到效最高價,誰出膠的價高他就到驕誰那兒去,往攻往最后發(fā)展到六價格和價值背某離的局面,他墨的價格大大超打過了他的價值罩。所以看簡歷司的時候,如果紐一年跳一個地組方,甚至半年草跳一個地方,胃三個月跳一個筍地方的人,千席萬要注意,這質(zhì)樣的人很難留匙住,因為跳槽嗓已經(jīng)成了他的糟習(xí)慣。量才適用耗什么叫人才?避西方有一句很互流行的話,世瞧界上沒有垃圾托,只有放錯了策位置的財富。匙也就是說,世刃界上沒有廢人捧,只有放錯了泳位置的人。例溫如陳景潤,如矩果讓他做禮儀值,做公關(guān),就涂是放錯了地方鮮,他是不會成慮為一流的公關(guān)窄高手的,這就圖是浪費人才。哭所以一定要量踢才適用。蝕很多情況下是胖結(jié)構(gòu)化導(dǎo)致了易人才的稀缺,欄或者導(dǎo)致了人遷才作用發(fā)揮不隆足。很多企業(yè)脖會出現(xiàn)這樣的猛問題:不用從持外面招人才,奮讓副經(jīng)理當(dāng)經(jīng)哭理,讓經(jīng)理當(dāng)應(yīng)一般員工,這寺個部門就好了題,這些人才都辦在這里,而只烏是做一個結(jié)構(gòu)團化的調(diào)整。福企業(yè)在人才招裝聘中有一個誤毫區(qū):招聘一流族人才。但如果勤不是一流企業(yè)弊,基本上留不焦住一流人才。祖況且一流企業(yè)損現(xiàn)在也不提這菌個口號了,松昨下、諾基亞,勞都是世界上一踐流的企業(yè),它古們現(xiàn)在提倡的曉是招中等人才閘,讓一般人才瘋做優(yōu)秀的事,呢讓二三流人才沫做一流的事。粉肯德基、麥當(dāng)鴿勞認(rèn)為,只要位智力沒有問題懶,進入它的體誘系,就可以做伙出一流的業(yè)績砌。它們靠的是屑一流的制度,真用制度來彌補鉛人才的不足。附如果企業(yè)太多態(tài)的依靠個人能結(jié)力,組織就沒美有能力了,當(dāng)消一個組織特別寫依賴于人才的緒時候,這個組劉織會因人才而純生,因人才而披死。所以,對拔于企業(yè)來說,室量才適用、結(jié)治構(gòu)化才是最重突要的。適量儲備芳什么時候招人西?很多人事經(jīng)飄理、人力資源挨經(jīng)理會認(rèn)為,菌缺了人就招人駁。事實上這是肅一種錯誤的認(rèn)仔識。沒有儲備論,臨時抓人,僅企業(yè)就會特別賴被動。人在急立的時候往往不毅能做出好的決故策,等著用人槳,恰好沒有人屈,企業(yè)就沒有王儲備,沒有機輸動部隊,于是程就會出現(xiàn)饑不健擇食、寒不擇蜓衣、慌不擇路歷、貧不擇妻的配情況。解適當(dāng)?shù)膬淙嘶j才,對于企業(yè)主是非常重要的狼。但這時有人勵會有這樣的擔(dān)橫心怠:脈“靈那不是浪費嗎豬?一個蘿卜一數(shù)個坑,干嘛五基個坑,我弄六療個大蘿卜在這蜘里,沒必要吧庫?捕”條這正是一個企汗業(yè)管理者的誤述區(qū)。是否浪費違,關(guān)鍵要看企堅業(yè)怎么做。盆1述.設(shè)置機動崗榮機動人才有很鳴多崗位。總經(jīng)賴?yán)碇砘蛘呓?jīng)株理助理是一個新最好的崗位。武例如,一個人額將來可能有能怕力擔(dān)任部門經(jīng)據(jù)理,就可以安灑排他先做經(jīng)理味助理。當(dāng)企業(yè)搖有了預(yù)備人選滲時,企業(yè)會發(fā)掀現(xiàn),當(dāng)有了競眨爭人選的時候治,反而人才不結(jié)容易流失。這喂就是所謂的爭查之不足。制造梅稀缺職位,職同位越稀缺的,捆反而越不愿意弱放手,作為一耳個高層領(lǐng)導(dǎo)人丙,就會發(fā)現(xiàn)這免時自己已經(jīng)處脆于平衡的中心悠位置了。瑞2撐.制造危機感這當(dāng)企業(yè)有了機觀動部隊時,在典位的管理者或液者員工就不再場是不可替代的摸了,他們的職唯位時時刻刻都涌有人在與之競面爭。這就讓他吼們有了危機感屢,如果他們走媽了,立刻就會動有人填補其空紋缺,這時,員你工的工作反而卸更積極。這樣征企業(yè)反而可以玩凝聚更多的人懼才。此時,又瓜會出現(xiàn)一個問酒題,如果大家詠都不走,企業(yè)捎會不會人才過呀剩呢?當(dāng)然不籌會,企業(yè)應(yīng)該姻考慮明天的戰(zhàn)虹略,考慮全局嚇資源怎么整合橫,但每個領(lǐng)導(dǎo)保都很忙,都有免些迫在眉捷的她事情要處理,憲所以讓自己的距助理來做特別嗚機動部隊更合年適,開始讓他順以顧問的角度工來研究企業(yè)的壘未來發(fā)展和整倍體體系,這又常培養(yǎng)了他們的慎全局視角,同板時也充分利用巡了人才。贊適當(dāng)?shù)膬淙烁卟牛蜁莆樟T今天的主動權(quán)雙,贏得明天的濾主動權(quán)。而且辭企業(yè)絕不可以偷出現(xiàn)不可替代槳人才。不可替廟代人才對企業(yè)僅不是好事,是提危機的前兆,鄙可替代優(yōu)于不燃可替代。乞第六艦講呆睡特選賢任能的組吧織力(中)馬選人用人創(chuàng)新昌六法臥則速(寨下騰)選人矩陣圖災(zāi)選人用人創(chuàng)新止六法則(下)多項流動澡某項工作做了饑一段時間后,河就會失去原有卸的激情,對工值作怎么也提不步起興趣,這時劃候人已經(jīng)進入抗了職業(yè)倦怠期駕。這種倦怠感客不是激勵不到搬位,也不是不繳受領(lǐng)導(dǎo)器重或腸者與周圍的人懶關(guān)系緊張造成坊的,這種現(xiàn)象劇是屬于正常的甲工作疲勞癥。乖不同的職業(yè),躲疲勞期會有所邪差別,但總體駕上在途3春年左右。非1考.技術(shù)層面的錦流動站要想激發(fā)處于器職業(yè)倦怠期的腥人的活力,最肥有效的辦法是荷換崗位,讓他數(shù)流動起來。當(dāng)希一個人流動了敏,到了一個新蜘崗位之后,就省會立刻煥發(fā)生每機。其實有挑悶戰(zhàn)性的任務(wù)才刺是最好的激勵巖,當(dāng)換崗之后元,他再次成為澤新員工,就會澆有新任務(wù)、新飽目標(biāo),他就會刺想新方法,達(dá)紋成新業(yè)績。認(rèn)在企業(yè)里就要恰養(yǎng)女成誦“拳流動是正常杯的傻”襖這種文化,而炕且要強制流動臺,根據(jù)績效考媽核情況,或者知是向上流,或獨者是向下流,轉(zhuǎn)或者是技術(shù)上先的輪崗?!景咐繊徍芏嚆y行,例璃如,花旗銀行他采賣取津“資做技術(shù)的輪崗姨去做銷躬售允”醋的方式。這是方非常大的挑戰(zhàn)逐。剛開始時,霜很多人持懷疑借態(tài)度枕,失“資做技術(shù)的就做鄉(xiāng)技術(shù),做銷售脖的就做銷售,抽這樣做豈不是戚亂套了嗎張?遷”扶最后發(fā)現(xiàn)流動亦的結(jié)果是好處辟多多:技術(shù)人蠅員去做銷售,積有他獨特的視蕉角,銷售人員南管理技術(shù)人員集的時候,也會俯有全局視角,社擔(dān)任技術(shù)部經(jīng)若理,他可能不五如下屬的技術(shù)曾好,但是他會膝用市場的角度異去發(fā)展和應(yīng)用咽技術(shù)。通過輪縫崗,促進了技儀術(shù)人員和市場銀人員的互相理蠻解顧——叔“養(yǎng)原來做市場這赤么難啊!原來慘做技術(shù)也不容雜易啊伸!蝕”倦,從而促進了男團隊的融合,起更可貴的是這蘿種崗位交流培床養(yǎng)了企業(yè)未來粗的領(lǐng)導(dǎo)人。足花旗銀行相信母一個基本概念滋:一個銷售經(jīng)物理能夠創(chuàng)忘造丑1招0變?nèi)f美元的價值碑,一個技術(shù)經(jīng)頑理也能夠創(chuàng)晨造態(tài)1泳0秒萬美元的價值跟,但是一個擔(dān)賀任銷售經(jīng)理的要人擔(dān)任技術(shù)經(jīng)決理之后,他會援創(chuàng)尸造姜10封0邁萬美元的價值壟。為什么?因紙為他已經(jīng)成為善復(fù)合型的干部繞,是未來的領(lǐng)紙導(dǎo)人。未來的隊領(lǐng)導(dǎo)人一定要鋪輪崗,這才是翁訓(xùn)練他的最好迎辦法,此外別呼無他法。父2杰.核心層面的勿流動惡核心層面的流攻動包括以下兩冬個方面:雁◆落由外圍向核心葬流動攻例如,很多西廈方企業(yè)有福利業(yè)委員會,薪資欄委員會,考核椒委員會,這些鐵委員會的組成渾人員,很多都饒是企業(yè)的核心蔽員工,他們可足以參與決策討娛論?!粝蚬蓶|流動尊向股東流動。濱他變成企業(yè)的氏老板之后,直宋接達(dá)到了最終腔目的。很多企系業(yè)的老員工不偷愿意培養(yǎng)新員勤工,為什么?虜他們害怕長江海后浪推前浪,相前浪死在沙灘屑上。但是有了臭這種流動體制梨后,不再是前務(wù)浪死在沙灘上鏡,而是前浪活里在股東上。企號業(yè)把培養(yǎng)新員腳工作為考核目絹標(biāo),不能培養(yǎng)昨?qū)傧碌念I(lǐng)導(dǎo)人論,不予提拔。天培養(yǎng)出接班人獨,組織就有了騾復(fù)制性。一個神組織不是它強泉有力就可怕,霜是它能夠復(fù)制袍。病毒為什么漏可怕?因為它予的復(fù)制能力強捏,所以當(dāng)組織之能夠復(fù)制的時謝候,將無敵于誠天下。資產(chǎn)保全以大部分領(lǐng)導(dǎo)人糊都會說自己很爪重視人才,但別是他真正如此尚重視人才嗎?鄰例如,如果發(fā)帖現(xiàn)企業(yè)丟了一扣臺歪30浩萬元的機器,船怎么辦?領(lǐng)導(dǎo)報人會立刻查,役立刻報警,什鵝么時間發(fā)生的根,誰值班,誰沿的責(zé)任,然后發(fā)動用法律手段礦來追查,也會坊大動肝火,召睜開會議,使此臺事成為全廠人等人皆知的一個渴重大事件。但質(zhì)是有時候一個認(rèn)高級經(jīng)理人的敲流失,企業(yè)的予損失往往不止者30腿萬元,他帶走商的不僅僅是知館識,還有客戶吳,但是并沒有況人對此負(fù)責(zé),敞根本就沒有把模他當(dāng)作資產(chǎn)。畝他的流失是誰手的責(zé)任?要不映要追查?誰來勢對他負(fù)責(zé)?沒壽有人負(fù)責(zé)。賞很多西方企業(yè)稻中有人才挽留插計劃。某人一飯旦列入人力資歸本,立刻登記疤,然后分配責(zé)文任人,如果他前沒有任何征兆討就流失了,責(zé)菜任人是要受到臟懲罰的,因為咐人才的流失等澡于損失了企業(yè)霞的財產(chǎn)。所以耳責(zé)任人會常?;菖c自己的責(zé)任辰對象溝通,一查旦發(fā)現(xiàn)癥狀,擠立刻就幫他解拋決,最壞的情雁況也要做到把喇人才將要流失巨的征兆告訴董綿事會,大家一偏起討論如何挽譜留,這時責(zé)任彼人才能夠把責(zé)春任交給董事會雞。槐所以企業(yè)對核蓄心人才要登記采造冊,要編號棋,然后分配給暴高級領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)飲責(zé)培養(yǎng),對于學(xué)人才缺失要以醬工作不力論處版。一個總經(jīng)理悶找不到副總,兩是有意的,還板是無能?找到聲一個合格的副盡總是能力的標(biāo)凍志,找不到接上班人是沒有能虹力的標(biāo)志,在亡績效考核中將賀要受罰。如果益企業(yè)真正這樣享做了,人才的單資產(chǎn)保全制度褲不僅能夠培養(yǎng)含人才,而且也毯能夠吸引人才寄。對培養(yǎng)人才碌、吸引人才有茄功的人,股東鏈們要有特別獎恥勵?;パa搭配斥所謂互補搭配夸,就是企業(yè)現(xiàn)戴有的人員如何摩合理安排,以恭達(dá)到最佳效果光。同樣的食材鵲,一個高明的邀烹調(diào)師做出來賤的飯菜味道就夏不一樣。所以加很多企業(yè)什么學(xué)資源都沒有增撫加,只是調(diào)換寸了某些職位的丙管理者,企業(yè)翻就搞活了,原擠因就在這里。避但是也有很多鼠企業(yè)不講究人犬員的搭配而造跌成內(nèi)耗。一山原不容二虎,教磁育摔“紀(jì)兩只勉虎斜”駝要團結(jié)是不起丹作用的,最好愁的辦法是把兩縣只老虎分開,分把虎和狐貍放氏在一起?!景咐款嵱袃蓚€人都很鞋年輕,都職是灌3迅5追歲,都是學(xué)電萬子專業(yè)的,都復(fù)是血氣方剛,輪都是急脾氣,結(jié)都是同一年畢夜業(yè),水平都差凝不多,都是很借強勢的人,他柜們分到一個部麻門,一個當(dāng)正楚手,一個當(dāng)副畢手,有的時候細(xì)副手比正手的鼻脾氣還厲害,最還強勢,結(jié)果畢當(dāng)然是鬧得不爬可開交。這種鳴情況是上級領(lǐng)粘導(dǎo)一手造成的峰,把好斗偽的破“坐動個物炭”浮都放到一起,蕉其結(jié)果當(dāng)然是覺兩敗俱傷。波點評:稈通過上述分析奇可以看出,在石人力資源的管紋理上,不能只療考慮到人才的旦激勵和人才數(shù)柄量的增加,同森時還應(yīng)該考慮由到人才結(jié)構(gòu)化酒,也就是人才取的搭配。合理衛(wèi)的搭配,可以毛成倍地提升團傷隊的競爭力。【心得體會】用______姥______駱______釣______陡______社______漆______茶______鋼______瞧______辯______油______澤______烏______賄______慰______丘______低______將______奪______只______襲______濃______錯______櫻______敬______缸______閃______撇______屠______選人矩陣圖貴選人矩陣是一噴個很好的人力建資源管理工具海。有一些企業(yè)寇把矩陣圖畫出說來,讓員工在略矩陣中填自己亮的名字。這一較件看似很簡單場的事情,結(jié)果大后來員工發(fā)現(xiàn)貼很難填:劇“態(tài)我覺得我不錯伍,填到這里,僻完人,但是仔肺細(xì)一想,不行東,填到這里就浪不能犯錯誤,魚你看我說我人漂際關(guān)系能力強容,業(yè)務(wù)能力也作強,但是若我陪的業(yè)務(wù)做不上尼去,我就沒有垂退路了,死定姿了,我要和別栽人鬧矛盾,我獎又死定了求??场卑汀暗吞畹胶萌死铮揭膊恍?,這不課就是說我是個魚爛好人嗎,我壓工作能力不行特,這也是不合覽適的槐。糞”限“怨填到這里,也練不行,是說我撫能力強,但是嘴我的人際關(guān)系雷不好。最后填拼到哪里填到這療里就更不行了米,那等于自我穗淘汰嬸。尾”編員工覺得很難晶填的時候,就塌會引發(fā)思考亦:念“航我在團隊中究蹲竟是什么人透?顏”惕當(dāng)員工選擇了雞自己的矩陣之殊后,就是對自桃己的發(fā)展、努拆力方向有了定赴位,作為領(lǐng)導(dǎo)寨的你就可以有章重點地培養(yǎng)員扒工某方面的能猾力,造就一支魯專業(yè)化的隊伍五。櫻圖譽5-1稿筆選人矩陣圖【圖解】慌圖炊5伏-蔑1聰對人才從專業(yè)臂能力和團隊合庭作能力兩方面臟進行考察,把依人分為四種類紀(jì)型:浮末完人:專業(yè)能惠力強,人際關(guān)粉系好;星寨好人:人際關(guān)再系好,專業(yè)能夠力弱;均醫(yī)能人:專業(yè)能茶力強,人際關(guān)距系差;翅時廢人:專業(yè)能荒力差,人際關(guān)扇系差。賴第七潑講挨袋恥選賢任能的組互織力(下)洪E糾時代的層級化蜻激勵鋪E筐時代的層級化耕激勵拳無形激勵有形頓化鄭用人除了合理系配置之外,更慶重要的是激發(fā)銅員工內(nèi)在的能螺量。薪酬激勵梨之類的物質(zhì)激茶勵的強度是有財限的,并且很畢難持久。而精墻神激勵,是可扇以持續(xù)很長時地間的。為什么養(yǎng)?因為精神激抽勵使得員工為竄了自我成長而軟工作,為了成葡長而付出,他統(tǒng)得到的最大的原回報是自己的飼成長。龜?shù)怯行蔚募ふ{(diào)勵比較容易做六到,而無形的蕩激勵比較難做胖到,所以,大岔多數(shù)企業(yè)應(yīng)用單的主要激勵手汁段是有形的物催質(zhì)激勵。因為漲物質(zhì)激勵有著粉天生的缺陷,丑所以如何發(fā)揮勸精神激勵的作錫用,成為擺在夸企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人面坦前的難題。精血神激勵沒有被圾層級化之前是撤空泛的,因此賴必須要層級化森,定出臺階,陜簡單地說,如饞果精神激勵沒政有實體臺階可槍爬的話,幾乎榜是無效的。籌中國有句俗話油說西“歇秀才造反,三平年不然成茂”扔,為什么?中飼國封建社會的許科舉制度把知伯識分子牢牢控斯制住,從開始?xì)W鄉(xiāng)試考秀才、稼考舉人,到殿鬧試考狀元,把例知識分子吸引邀到這條路上,盞他就不會造反腎。對于企業(yè)而旋言,也需要一回種制度,緊緊戶地把員工吸引貓到企業(yè)的事業(yè)尋中,把無形的炸激勵有形化。漿無形激勵的有摸形化就是把老語板的要求變成爐員工的需求,豎激發(fā)員工自動乘自發(fā)的意識。京圖朵5-2舌休無形激勵有形服化示意圖【案例】析五星級酒店很占注重企業(yè)的成誕長,但缺少對久員工成長的激韻勵,加之一些躍新成立的酒店香,立刻會到其必他大酒店挖墻煤腳,所以很多降老酒店經(jīng)常會渾成為新酒店挖洽墻腳的對象。磁深圳的一家五竿星級酒店因為工受到新酒店高范薪挖墻腳的影控響,人才流失鉗率高掠達(dá)紐50荷%客以上?;掷掀髽I(yè)永遠(yuǎn)競完爭不過新企業(yè)澤,新企業(yè)進入捐市場,不惜一狐切代價去占領(lǐng)蓄市場,老企業(yè)逝必須要考慮成會本,所以總是宴老企業(yè)的人被烘挖走。自從實艇行糞“桂爬格廟子階”荷的方法后,沒綢有增加工資,雜沒有增加獎金擁,沒有增加物幻質(zhì)的吸引,卻浪幫助一家五星繞級酒店改變了不人才流失的局扯面。沙五星級酒店為釣什么不可以有形五星級員工呢攏?沒有五星級宿員工哪來的五當(dāng)星級酒店?真皂正的五星級酒掩店是靠五星級備員工來支撐的即。那為什么不求給員工評星級揮呢?挑過去員工爬的貍格子很少,普諷通營業(yè)員、主蛇任、經(jīng)理、總恒經(jīng)理,就這幾槳個格子,有多誘少人真正能夠及走上領(lǐng)導(dǎo)崗位全?極少,所以唉就被別人挖走郊了。但現(xiàn)在不題同了,設(shè)立五右星級員工標(biāo)準(zhǔn)窩、工資等級,繪獎金上給一點緣點體現(xiàn),幾乎飄是微乎其微的攻,完全是象征濟性的。將員工岸等級排出來,藥一共排了九個射臺階,一星級徹員工,二星級旅員工,三星級火員工。這三個表臺階比較大,電接下來,四星葵下,四星中,元四星上三個臺善階,再接下來形,五星下,五井星中,五星上商。當(dāng)設(shè)立了這幅些臺階之后,琴你會發(fā)現(xiàn),一控星級員工、二繞星級員工、三珍星級員工開始脖競爭了。一個分員工進入企業(yè)強半年就會成為溝三星級員工,功他很有成就感屬,他開始挑戰(zhàn)此四星,在四星松下階段上的員枕工,也會感覺麻到競爭的壓力曾,有了危機感勺了,他立刻調(diào)徒整自己的目標(biāo)醋,我要爬到四場星上。字于是員工之間獅就有了競賽,樓這種競賽形成偉之后,員工就盼覺得工作成了組一種娛樂,每等天上班都很新騰奇,我在積分慶,他在積分,漿每一天上班都草會有分積出來歐,他立刻就感敬到這種正面的挪反饋,所以比極拼就開始了。么偶爾也會有人窄被挖走,挖走唉了之后,給的艙工資待遇比現(xiàn)椒在高一倍,但豬是過蜘了耳3崖個月,他不在罰那里做了,回獅來找老總說還貿(mào)想回來,問他咳為什么要回來溫,其實他也說擠不上為什么,蓮就是在那個單保位一點意思沒間有,也沒有成天就感。他已經(jīng)澇把工作看成了風(fēng)一種娛樂。當(dāng)螺人們把工作看噴成一種娛樂的混時候,這份工頭作其實就已經(jīng)晝最符合人的本艷性了。展單一激勵復(fù)合丹化癢僅僅是精神激債勵也是不可行嫂的,一定要有抬物質(zhì)激勵作籌手碼,形成精神申激勵與物質(zhì)激屑勵相結(jié)合的復(fù)凳合激勵,會產(chǎn)含生更好的激勵趣效果。如果沒乏有物質(zhì)籌碼,漫精神激勵也會園黯然失色。以買上提到的五星焦級酒店的案例贈,就是一種復(fù)存合化的激勵。畢它不僅激勵員品工為了評上更趨高的等級,為游了自己的榮譽施努力工作,同敘時等級與薪酬哈、獎金掛鉤,志在獲得榮譽的犬同時,也能夠托增加收入,改刊善生活,一舉亦兩得,當(dāng)然對假員工更有吸引藝力,更有激勵滔效果。遼少數(shù)激勵普惠球式烘過去人們認(rèn)為邁都受到了獎勵訪,等于沒有獎絡(luò)勵,所以一直逮強調(diào)激勵少數(shù)潤人。但是每當(dāng)乒年終開完總結(jié)裂會后,大家感遙到的不是被激席勵了,而是被意負(fù)激勵了,只臂有獲獎的那幾仆個人心里暗自飾高興,沒得獎豆的都覺得灰溜蕩溜的。第二天葉,這種負(fù)激勵填的效果就反映廊出來了鋤:穗“營行啊,人家立遙功了,今天這天活兒讓人家干英吧飄!介”訂“浸我們走了啊,機今天下班,你懂是模范工作者執(zhí)啊,你再模范慘一會兒吧拌。眾”灣獲獎的人反而察成了大家打擊蓮的對象,也覺欲得很郁悶。悼對少數(shù)人激勵普會產(chǎn)生負(fù)面效煮應(yīng),那么對多異數(shù)人激勵,是魚不是等于沒有濾激勵呢?不是碗,對多數(shù)人激連勵關(guān)鍵是要看直是否有技巧。芳例如,奧斯卡繩金獎的設(shè)立,燦它的全能獎很葛少,最佳影片眠獎是最大的獎鑰,然后都是單儉項獎,所以它暖的激勵面非常往廣,最佳導(dǎo)演愚獎、最佳男主深角獎、最佳女賺主角獎、最佳墨服裝獎、最佳努道具獎、最佳啄配角獎,所有臣參與電影制作爹的工種都被激像勵了。結(jié)果大秩家都捧著獎杯牌,皆大歡喜,旦因為他們在各箏自的方向上都科得到了不同的蛾激勵。熄所以企業(yè)在進旗行精神激勵的麗時候,也要盡糟量減少綜合獎深,多設(shè)單項獎熱。有的人能夠婆創(chuàng)造最佳業(yè)績索,就給他一個癢最佳業(yè)績獎;逐有的人默默無鑒聲的在后臺做宮支持,那應(yīng)該晚是最佳支持獎雙;個別新員工矮創(chuàng)造出業(yè)績,凍叫做新星獎;灶老員工沒創(chuàng)造幣出業(yè)績,培養(yǎng)毅出來了新員工驗,可以設(shè)立伯栗樂獎;有的人悶十年如一日,截采購一分錢都越不貪污,給他輪回扣他都不要富,企業(yè)可以設(shè)皂立最廉潔獎。攪留在企業(yè)的每愿一個員工,都驢是有用之才,記都會有閃光的從一面。條大多數(shù)人都被浪激勵了,就不唐會有人去嫉妒蝦別人。他會在側(cè)自己的崗位上及發(fā)現(xiàn)自己的長吹處,會更加尊煩重人家的勞動更。這種激勵會務(wù)讓團隊成長得樹更快,讓它的繪內(nèi)在的動力進脊一步煥發(fā)出來蜂,這時會有一違些意想不到的虹收獲?!景咐亢馔ǔτ趩T工剃遲到,領(lǐng)導(dǎo)都呼是板著臉問乎:職“支怎么又晚了直?荷”度此外,少不了爭的就是罰款。形現(xiàn)在有一個更鞏好的解決辦法唱,既能減少員奉工遲到的次數(shù)召,又能讓大家透都感到很愉快猾。石企業(yè)不罰員工亞,來晚了的時燃候,代表他愿動意為慈善事業(yè)常捐士款具10芹0健元。結(jié)果發(fā)現(xiàn)執(zhí)捐款的人還是側(cè)少的,但是準(zhǔn)蠟時上班的人就陸多了。遲到的白人自己則不好撞意思,捐我款孝10蓄0宋元,下次他就引注意了,更重痛要的是受到處棵罰的人很快樂焦,這是快樂的悉處罰。真正好泄的管理抓住了丘人性的根本,戰(zhàn)簡單、有效的民管理就是最好轉(zhuǎn)的管理?!咀詸z】臣請您做關(guān)郊于嘩E騰時代的層級化嬌激勵的自檢題說。者E茂時代的層級化孫激勵木您目前存在的聯(lián)問題尾您的改進措施技無形激勵有形崖化木
型
奴單一激勵復(fù)合顧化抓
遲
顧少數(shù)激勵普惠途式拳
膚
【心得體會】歌______打______鍵______潔______訴______腹______視______燈______池______炮______國______淚______瞧______朵______膚______精______肢______拉______即______表______待______冷______崖______蘿______漸______汽______脹______輕______隨______吉______群第八襯講地番征帶隊育人的教鬧導(dǎo)力(上)待戰(zhàn)場之外的必幼勝之道們案例:職業(yè)隊就伍是怎樣煉成哪的沉優(yōu)秀團隊的素態(tài)能模型脹戰(zhàn)場之外的必叼勝之道華圖軌6-1獸浸戰(zhàn)場之外的必舒勝之道示意圖殿企業(yè)市場地位受的決定因素滴只要企業(yè)進入亭市場,就意味絕著向別人宣戰(zhàn)哨。甚至每一個艇職業(yè)人做了經(jīng)錢理的時候,也同等于向別人宣厭戰(zhàn),因為這個遺人成為經(jīng)理,偏就意味著別人擱失去了這個職億位,所以競爭化是無處不在的龍。懂1婦.企業(yè)靠什么蝦才能贏得競爭抽既然是競爭,關(guān)就會有輸贏,粉那么靠什么才對能贏得競爭呢朝?其實所有的阻競爭不過是產(chǎn)段品在市場上的寺表現(xiàn)和服務(wù)組幼合的產(chǎn)物。要捏么就是有形的蔬產(chǎn)品,要么就失是有形的服務(wù)殘,把它們組合露起來,形形色斧色地排列和組戰(zhàn)合構(gòu)成了豐富聯(lián)的市場競爭格近局。所以要贏晉得競爭,一定侵要有好的產(chǎn)品冤和好的服務(wù),希這兩樣?xùn)|西才車是最重要的。腸2墳.專業(yè)化的團槍隊決定產(chǎn)品和供服務(wù)的品質(zhì)悟那么什么決定巴了產(chǎn)品?什么被又決定了服務(wù)遺呢?是誰制造喪了產(chǎn)品,又是阻誰制造了服務(wù)李呢?是人,而葬且不是一個簡科單意義上的人炕,是一個專業(yè)籠化的團隊。專數(shù)業(yè)成就了卓越必,它制造了產(chǎn)攪品,制造了人枯。卓越的團隊礦才是競爭的主革體,這是一個振現(xiàn)代經(jīng)理人必臉須要意識到的漸。王3赴.領(lǐng)導(dǎo)人的水炭平?jīng)Q定產(chǎn)品和員服務(wù)的水平獸是什么領(lǐng)導(dǎo)團比隊呢?是領(lǐng)導(dǎo)顫人。領(lǐng)導(dǎo)人的鳴團隊領(lǐng)導(dǎo)能力向,決定團隊的訴水平,而團隊撤的水平?jīng)Q定了隙產(chǎn)品和服務(wù)的抵水平,產(chǎn)品和央服務(wù)的水平?jīng)Q爽定了企業(yè)在市槳場上的地位。眉制造專業(yè)團隊策的方法皺1執(zhí).選拔和選聘誦制造專業(yè)團隊弟的方法是什么作?甄選、培訓(xùn)井、淘汰。如果耕把人才比作血床液,那么甄選野就是輸血。所帝以,一家企業(yè)粥剛剛建立的時棗候,甚至在大鋸變革時期(做土手術(shù)的時候)程,要大量地從他外面吸收優(yōu)秀泄的人才,這個殼時候以外部的砌選拔、選聘為沖主。瓶2傅.淘汰和換血傭一些新人進入逼企業(yè),也有一嘩些人被淘汰,限這是一個循環(huán)冠
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