【網(wǎng)絡(luò)店鋪客戶的忠誠度管理-以興發(fā)集團(tuán)為例（開題報告文獻(xiàn)綜述）】

網(wǎng)絡(luò)店鋪客戶的忠誠度管理—以興發(fā)集團(tuán)為例開題報告文獻(xiàn)綜述論文題目：網(wǎng)絡(luò)店鋪客戶的忠誠度管理—以興發(fā)集團(tuán)為例分校(教學(xué)點(diǎn))：專業(yè)：專業(yè)：學(xué)生姓名：文獻(xiàn)資料搜集構(gòu)建分析文獻(xiàn)資料搜集構(gòu)建分析模型案例及數(shù)據(jù)的收集得出結(jié)論并且給出相關(guān)建議論文選題的確定現(xiàn)狀及問題的分析開題內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)店鋪客戶的忠誠度管理—以興發(fā)集團(tuán)為例：背景（意義）√文獻(xiàn)綜述√提綱√技術(shù)路線√參考文獻(xiàn)√研究方法√經(jīng)費(fèi)預(yù)算√課題進(jìn)度√一、課題背景（意義）隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)市場的崛起并非偶然，電子商務(wù)帶來的不僅僅是經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，更為重要的是他的便利性，這才受到群眾的歡迎與推廣。由此可見，中國的電子商務(wù)發(fā)展將達(dá)到新的高度。雖然還不至于會顛覆人們的生活習(xí)慣，我們一定會看到更為精彩絕倫的新鮮事，會看到一個現(xiàn)實社會與虛擬社會不斷融合發(fā)展的新時代。消費(fèi)者的購買沒有固定性，有選擇性、不確定性，因此消費(fèi)者的忠誠度很難建立，不管是國內(nèi)還是國外，雖然消費(fèi)者的網(wǎng)上購買力在增強(qiáng)，但是，消費(fèi)者的忠誠度卻鮮有提高。因此研究電子商務(wù)零售業(yè)客戶忠誠度的影響因素不但會幫助企業(yè)尋找忠誠顧客，還會為企業(yè)帶來很大的利潤。當(dāng)今時代，網(wǎng)絡(luò)科技正在蓬勃發(fā)展，各種網(wǎng)店應(yīng)運(yùn)而生，實體商店的發(fā)展開始走“下坡路”。如今的時代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到了生活的方方面面，也改變了我們的傳統(tǒng)購物習(xí)慣。由于電子商務(wù)也在不斷發(fā)展中，人們開始拋棄傳統(tǒng)的消費(fèi)方式，消費(fèi)方式也不再受到距離上限制，線上采購作為更方便的采購方式受到了大家的歡迎。興發(fā)集團(tuán)作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，也在改變傳統(tǒng)的營銷觀念，在天貓上進(jìn)行電子商務(wù)銷售，對于其客戶忠誠度的分析，能夠為其吸引客戶提供策略參考。二、文獻(xiàn)綜述（一）國外文獻(xiàn)綜述國外對員工忠誠影響因素的研究從20世紀(jì)下半葉開始，研究結(jié)論主要包括員工自身、領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)在其中的角色及其運(yùn)行機(jī)制幾個角度。JosiahRoyce（1887）最早在《忠的哲學(xué)》一書中提出了忠誠的準(zhǔn)則。他認(rèn)為忠誠從對個體、對團(tuán)體到一系列價值和原則是從低到高的層級。隨后，很多學(xué)者提出自己的看法，如Allport、Butler和Hisckman等人都提出了自己的不同看法。Ashforth和Mael（2008）首先提出組織認(rèn)同，它是指個體對組織產(chǎn)生的情感依附以及對組織目標(biāo)的認(rèn)同。Porter（2018）的觀點(diǎn)是組織承諾是員工對組織的認(rèn)同和投入。Podsakoff（2019）的觀點(diǎn)主要是支持組織就是對組織的忠誠。Fredrick（2022）的研究表明某些員工對企業(yè)忠誠的程度比較高是天生的，他在《忠誠法則》一書又提出：員工忠誠度會受到領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和言行的影響。Brian（2023）提出任何人都對企業(yè)忠誠的需要，但程度高低取決于其道德水平，所以企業(yè)可以培育和提高員工的忠誠度。（二）國內(nèi)文獻(xiàn)綜述國內(nèi)關(guān)于員工忠誠在理論方面的研究也是近代以來不斷增多，雖然提出了一些不同的觀點(diǎn)但也受到國外研究的影響。國內(nèi)學(xué)者分析和整理出三個因素：員工個人因素、組織因素和社會環(huán)境因素。黃蕾（2018）則分為個體、組織和交互層面。王忠民等從其他方面研究員工離職率，影響因素包括組織外部所處行業(yè)、發(fā)展階段等、組織內(nèi)的管理方式及非正式群體等組織因素。劉秋民（2020）提出心理契約對員工的重要性，對員工的態(tài)度、具有決定誠度低下性的影響。在知識型員工的作用日益突出的知識經(jīng)濟(jì)時代行為以及績效知識型員工忠原因是這一類員工的特殊性和管理方面存在的問題。何發(fā)平（2022）在研究中指出，員工忠誠度的關(guān)鍵的影響因素是企業(yè)與員工之間的心理契約，心理契約的不平衡就會導(dǎo)致員工忠誠度缺失。他認(rèn)為，企業(yè)如果沒有構(gòu)建基于可雇性的心理契約，就無法提升員工的忠誠度。孫瑤琴，袁偉妃（2023）的研究基于知識型員工，根據(jù)這類型員工的特點(diǎn)建立了研究模型，提出心理所有權(quán)對員工忠誠度的影響，兩個呈正比關(guān)系，心理所有權(quán)影響工作滿意度，進(jìn)而影響員工忠誠度網(wǎng)。國內(nèi)關(guān)于員工忠誠度的研究更多的是關(guān)注知識型員工或者高級員工，對于普通員工的忠誠度研究并不多，因此本文在這一點(diǎn)上予以更多的關(guān)注，以補(bǔ)充相關(guān)理論研究的不足。三、課題的主要內(nèi)容216051引言147452客戶忠誠度研究理論基礎(chǔ)97122.1客戶忠誠度的定義312.2客戶忠誠度的分類209042.3客戶忠誠度的重要性289063興發(fā)集團(tuán)天貓旗艦店客戶忠誠度存在的問題300393.1發(fā)展?fàn)顩r166283.2存在的問題53523.2.1商品質(zhì)量問題287623.2.2售前售后服務(wù)問題94803.2.3商家誠信問題180544興發(fā)集團(tuán)天貓旗艦店客戶忠誠度提升策略2744.1提高商品質(zhì)量230414.2改善服務(wù)質(zhì)量120764.3實行誠信交易6429結(jié)論四、參考文獻(xiàn)：[1]李海霞.中職學(xué)?，F(xiàn)代學(xué)徒制實施的問題及對策研究[D].聊城大學(xué),2021.[2]黃文武.企業(yè)家精神視野中的大學(xué)革新[D].南京師范大學(xué),2021.[3]毛娜.SL現(xiàn)代物流園發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué),2021.[4]李淑靜.新疆現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展水平評價研究[D].新疆財經(jīng)大學(xué),2021.[5]李文媛.小農(nóng)戶與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展有機(jī)銜接路徑研究[D].遼寧大學(xué),2021.[6]伊?xí)悦?現(xiàn)代企業(yè)投融資管理特點(diǎn)分析[J].全國流通經(jīng)濟(jì),2021,(11):91-93.[7]王賽慧.淺析供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈融合發(fā)展及現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的新路徑[J].商業(yè)文化,2021,(10):114-115.[8]苗艷婷.大數(shù)據(jù)時代現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理創(chuàng)新發(fā)展研究[J].今日財富,2021,(06):102-103.[9]拓軒.機(jī)械設(shè)計制造及其自動化在現(xiàn)代企業(yè)中的發(fā)展探討[J].內(nèi)燃機(jī)與配件,2021,(05):152-153.[10]徐燦琳.我國小農(nóng)戶融入現(xiàn)代農(nóng)業(yè)體系研究[D].西南財經(jīng)大學(xué),2021.[11]李冬雪.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識管理對制造業(yè)質(zhì)量管理影響機(jī)理研究[D].遼寧工業(yè)大學(xué),2021.[12]李威.現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)預(yù)算管理現(xiàn)狀及發(fā)展策略分析[J].財經(jīng)界,2021,(07):124-125.[13]孫洪鈞.儒商精神與現(xiàn)代企業(yè)家精神建構(gòu)[D].上海財經(jīng)大學(xué),2021.[14]張榮.現(xiàn)代職業(yè)教育融資風(fēng)險治理研究[D].天津大學(xué),2021.[15]孟秋菊,徐曉宗.農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)帶動小農(nóng)戶銜接現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展研究——四川省達(dá)州市例證[J].農(nóng)村經(jīng)濟(jì),2021,(02):125-136.[16]張玉群.淺談檔案管理助推現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新路徑[J].商業(yè)觀察,2021,(06):44-46.[17]王娉婷.首都科技條件平臺現(xiàn)代農(nóng)業(yè)領(lǐng)域中心助推農(nóng)業(yè)科技型企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展模式研究[J].農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技,2021,32(03):177-178.[18]夏江華.現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)會計信息化管理體系創(chuàng)新研究——評《互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)財務(wù)會計實踐發(fā)展研究》[J].財務(wù)與會計,2021,(04):89.[19]朱曉磊.現(xiàn)代物流企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展問題研究[J].全國流通經(jīng)濟(jì),2021,(05):16-18.[20]李文婕.可持續(xù)發(fā)展視角下現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)研究[J].財會學(xué)習(xí),2021,(05):32-33.[21]馬慧瑩.我國現(xiàn)代企業(yè)管理的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢淺析[J].中外企業(yè)文化,2021,(02):43-44.[22]白成永,田月新.發(fā)揮龍頭企業(yè)帶動作用助推平遙現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展[J].基層農(nóng)技推廣,2021,9(01):58-60.[23]岳鵬.現(xiàn)代企業(yè)管理中財務(wù)會計與管理會計的融合發(fā)展研究[J].財會學(xué)習(xí),2021,(02):87-88.[24]劉維華.現(xiàn)代物流企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展問題研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2021,(01):131-133.[25]李威.現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)會計向管理會計轉(zhuǎn)型發(fā)展探討[J].財會學(xué)習(xí),2021,(01):123-124.[26]安部悅生,李易澄.日本現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展演進(jìn)[J].企業(yè)史評論,2020,(01):81-88.[27]曹忠義.持續(xù)深化改革創(chuàng)新加快完善現(xiàn)代企業(yè)制度立足新發(fā)展階段奮力續(xù)寫農(nóng)墾發(fā)展新輝煌[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