公司抄算組長行為規(guī)范考評表

上海市電力公司滬東供電分公司抄算(副)組長行為規(guī)范考評表2004年11月

行為規(guī)范（非班員類）評分標(biāo)準(zhǔn)被考核人姓名：***部門：抄算組 崗位：抄算(副)組長考核人姓名：*** 部門：營銷部 崗位：電費(fèi)主管考核期限：從2004年10月至2004年12月評分等級評分項目1分2分3分4分5分工作量以下兩項只要具有1項即成立：-正常情況下，當(dāng)月完成工作量＜3分欄工作量的95%；-違反安全或行風(fēng)要求的2次以下兩項只要具有1項即成立：-正常情況下，3分欄工作量的95%≤當(dāng)月完成工作量＜3分欄工作量的100%；-違反安全或行風(fēng)要求1次正常情況下按時保質(zhì)完成以下工作：每周檢查管理員售電量及三率指標(biāo)。每天檢查抄表路簿及管理員開收工會情況。每天對抄表微機(jī)的收發(fā)情況實施檢查。每天檢查來信來電來訪及95598的工作情況。每周檢查售電調(diào)整信息單和信息更正單的規(guī)范與時間期限。每天檢查什項單的規(guī)范與時間期限。每天檢查、核對、簽發(fā)、監(jiān)督停送電流程的規(guī)范和時間期限。每月布置大、中客戶路簿的復(fù)核復(fù)抄工作。每年按計劃實行對抄表管理人員、抄表人員的輪崗輪換管理工作制度。每月做售電量、零電量及三率指標(biāo)的報表。每月寫班組小結(jié)及各類總結(jié)，制定其他各類工作需要的報表。每月做好動遷地段電費(fèi)的核查、統(tǒng)計匯總及與動拆遷專職的協(xié)調(diào)工作。每月制定審核抄表公司勞務(wù)費(fèi)，以及新進(jìn)人員的培訓(xùn)工作。每周檢查代收據(jù)的管理工作，禁止催費(fèi)員墊付電費(fèi)。及時處理各類特殊投訴事件，不發(fā)生任何曝光事件。在3分基礎(chǔ)上，累計額外工作量達(dá)到3分欄工作內(nèi)容的10%-20%在3分的基礎(chǔ)上，累計額外工作量達(dá)到3分欄工作內(nèi)容20%以上完成工作及時性不能在規(guī)定的時限內(nèi)完成工作計劃/職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)2次以上，或發(fā)生1次且延誤下道工序或造成不良后果不能在規(guī)定的時限內(nèi)完成工作計劃/職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)1次，但未造成不良后果，或影響下道工序在正常情況下，在規(guī)定的時限內(nèi)完成日常工作計劃/職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)：每月按時間節(jié)點(diǎn)完成售電量、線損及三率指標(biāo)。每天檢查抄表路簿，確保無早抄遲抄現(xiàn)象，并檢查收工會情況。每天檢查管理員抄表微機(jī)的收發(fā)情況。每天按時間節(jié)點(diǎn)檢查來信、來電、來訪及95598的回復(fù)情況。每周按節(jié)點(diǎn)檢查售電調(diào)整單和信息更正單的規(guī)范。每天按時間節(jié)點(diǎn)檢查什項單的收發(fā)情況。每天檢查、監(jiān)督停送電流程的規(guī)范和時間節(jié)點(diǎn)。每月按計劃布置大、中客戶的路簿復(fù)核復(fù)抄工作。每年按計劃實行對抄表管理人員和抄表人員的輪崗輪換的工作制度。每月10日前統(tǒng)計售電量、零電量以及三率指標(biāo)。每月10日前做好班組小結(jié)及各類總結(jié)和其它工作需要的報表。每月10日前做好動遷地段的電費(fèi)核查、統(tǒng)計匯總工作。每月10日前做好抄表公司勞務(wù)費(fèi)的制定審核和管理工作。每周檢查代收據(jù)的管理工作。及時處理各類投訴事件，不發(fā)生任何曝光事件。在3分基礎(chǔ)上，提前10日完成工作計劃/職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)或完成領(lǐng)導(dǎo)安排的影響較大的突擊任務(wù)在4分基礎(chǔ)上，提前20天完成工作計劃/職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)及完成上級公司安排的突擊工作取得良好社會反響，受到上級公司表揚(yáng)工作效果有效性在3分基礎(chǔ)上，有二項沒有完成的，或一項沒有完成但造成嚴(yán)重影響的在3分的基礎(chǔ)上，有一項沒有完成的，但未造成不良后果完成售電指標(biāo)，月回收率99%，年底達(dá)100%，實抄率小量98.5%，中量99%，出帳率小量88%，中量75%，差錯率中小量不高于2‰。無路簿早抄和遲抄現(xiàn)象，及時了解各班情況。監(jiān)督檢查微機(jī)接收情況，無萬度千元的差錯。來信來電來訪的客戶對我們的工作滿意。調(diào)整單無退單，局檢查無差錯。什項單無退單，內(nèi)容正確及時。停送電工作流程中無投訴現(xiàn)象。確保大、中量客戶的抄表及時準(zhǔn)確。確保抄表管理到位，不發(fā)生違紀(jì)事件。完成所里各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。確保班組各項工作的正常有序。完成動遷電費(fèi)。無抄表員投訴勞務(wù)費(fèi)的不合理現(xiàn)象。代收據(jù)檢查無差錯。無各類投訴事件，無媒體曝光事件。班組管理上等級。在3分基礎(chǔ)上，有一項工作超指標(biāo)5%或得到上級公司表揚(yáng)在3分基礎(chǔ)上，其中二項工作超指標(biāo)5%或得到上級公司表揚(yáng)工作態(tài)度在3分基礎(chǔ)上，有二項沒有做到的，或工作拖拉，經(jīng)常需督促；不服從工作安排，拒絕布置的額外工作在3分的基礎(chǔ)上，有一項沒有做到的，或不服從工作安排，對布置的額外工作消極拖延做好本班的管理工作，受到班員的好評?？己酥贫然?，管理人性化。各項工作落實及時、準(zhǔn)確、無差錯。工作中無客戶投訴。認(rèn)真落實上級布置、交辦的各項工作。在3分的基礎(chǔ)上，能對部門或本職工作提出建設(shè)性意見和建議，且被采納3條以上，受到公司領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)在4分基礎(chǔ)上，獲得公司級先進(jìn)榮譽(yù)稱號工作中協(xié)調(diào)配合在3分基礎(chǔ)上，主動協(xié)調(diào)意識不強(qiáng)，缺乏與他人的有效溝通，使工作無法開展。在3分的基礎(chǔ)上，與他人協(xié)作出現(xiàn)摩擦，影響工作2次。班組與班組之間內(nèi)部工作的相互幫助及協(xié)調(diào)工作。班組長與營業(yè)、用電、裝接班的協(xié)調(diào)工作，矛盾不上交。班組長與動拆遷專職和計算機(jī)專職的協(xié)調(diào)配合工作。在3分的基礎(chǔ)上，與相關(guān)部