旅游產(chǎn)品策略(第十章)

第一節(jié)旅游營銷溝通與促銷二、溝通構(gòu)成要素一、從促銷到營銷溝通與促銷的轉(zhuǎn)變?nèi)⒙糜螤I銷溝通與促銷系統(tǒng)的構(gòu)建四、溝通與促銷組合策略分析第一頁，共59頁。一、從促銷到營銷溝通與促銷

的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)旅游市場營銷理論，強調(diào)旅游企業(yè)信息對目標單項傳播，其典型的形式是“旅游者，請注意！”。整合營銷傳播4C理論，強調(diào)溝通應(yīng)從旅游者角度出發(fā)，進行雙向的溝通，其基本思維方式是“請注意旅游者?！甭糜螤I銷溝通與促銷的中心點在于溝通，同時兼有促銷功能。第二頁，共59頁。二、溝通構(gòu)成要素溝通的構(gòu)成要素有：信息發(fā)送者（信息源）、編碼、信息、媒體、解碼、受眾、反應(yīng)、反饋、噪音等（見圖10.1）。圖10.1溝通構(gòu)成要素

第三頁，共59頁。（一）明確目標受眾明確目標受眾所要解決的問題是明確向誰溝通、對誰促銷的問題。旅游營銷信息發(fā)送者要有明確的目標受眾，才能提供有針對性的信息，并達到預(yù)期效果。信息發(fā)送者要思考的問題（見圖10.2）。三、旅游營銷溝通與促銷系統(tǒng)的構(gòu)建圖10.2信息發(fā)送者要思考的問題第四頁，共59頁。（二）確定所要達成的目標旅游企業(yè)作為旅游信息發(fā)送者，希望達成的最大目標是受眾在受到旅游信息刺激后產(chǎn)生購買行動。按反應(yīng)層次理論，潛在旅游者在購買前，通常要經(jīng)過六個過程（見圖10.3）。三、旅游營銷溝通與促銷系統(tǒng)的構(gòu)建圖10.3旅游者在購買前的反應(yīng)過程第五頁，共59頁。（三）擬定旅游信息旅游企業(yè)在明確了所要達成的溝通與促銷目標以后，旅游經(jīng)營者要擬定有效的信息。旅游企業(yè)經(jīng)營者在擬定旅游信息時，要注意四個方面（見圖10.4）。三、旅游營銷溝通與促銷系統(tǒng)的構(gòu)建圖10.4擬定旅游信息的注意事項第六頁，共59頁。里根總統(tǒng)的答謝宴會

1984年初，傳來里根總統(tǒng)訪華的消息。長城飯店的公關(guān)人員立即意識到：這是一個難得的機會。于是他們制定了周密的公關(guān)計劃，并全力付諸于實施。經(jīng)過他們的努力，終于爭取到了里根總統(tǒng)在“長城飯店”舉行答謝宴會的機會。1984年4月28日，來自世界各地的500多名記者聚集在長城飯店，向世界各地發(fā)出了里根舉行告別宴會的消息。此后，長城飯店的生意格外興隆，這不能不歸功于那次極為成功的公關(guān)活動。第七頁，共59頁。（四）選擇信息傳播媒體旅游企業(yè)營銷管理人員通過選擇適當?shù)拿襟w，以最少的廣告費用投入獲得最大的廣告效益。一般所選擇的媒體針對性越強，廣告效果越好。旅游企業(yè)通過選擇最佳廣告媒體，把旅游廣告信息有效傳遞給目標受眾。三、旅游營銷溝通與促銷系統(tǒng)的構(gòu)建第八頁，共59頁。（五）溝通反饋旅游信息溝通包括廣告、公關(guān)、營業(yè)推廣、人員推銷、網(wǎng)絡(luò)溝通五大策略，各種不同的策略組合各有其優(yōu)缺點。實際溝通效果如何，目標旅游市場受眾的態(tài)度發(fā)生哪些有利于溝通者的變化，如何做得更好等，旅游企業(yè)需要密切注意對這些溝通信息的反饋，調(diào)整改善溝通工具和溝通策略，以不斷提高溝通效果。三、旅游營銷溝通與促銷系統(tǒng)的構(gòu)建第九頁，共59頁。（六）編制促銷預(yù)算編制溝通與促銷預(yù)算有四種辦法，如表10.1所示。三、旅游營銷溝通與促銷系統(tǒng)的構(gòu)建編制辦法含義優(yōu)點不足量入為出法旅游企業(yè)應(yīng)確定可以拿出多少資金用作促銷費用簡便易行，不會超出企業(yè)的承受能力，有利于控制溝通費用過高沒有與產(chǎn)品銷售額掛鉤、沒有考慮競爭狀況、沒有與目標掛鉤銷售百分比法旅游企業(yè)把銷售額或銷售價的一定百分比作為溝通與促銷費用簡便易行，考慮了溝通成本與銷售量、銷售利潤的關(guān)系，可避免盲目投入的風(fēng)險預(yù)算編制科學(xué)依據(jù)不足，沒有考慮競爭因素，沒有考慮更多的市場機會競爭對策法旅游企業(yè)參照主要競爭者來編制本企業(yè)的促銷預(yù)算有利于與競爭對手在爭奪目標受眾方面在同一平臺上進行對話過于看重溝通費用競爭而忽視其他競爭；沒有考慮自身承受能力目標任務(wù)法旅游企業(yè)首先明確所要達到的目標以及為此而必須完成的任務(wù)，在此基礎(chǔ)上測算所需要的費用表10.1旅游企業(yè)溝通預(yù)算的編制辦法第十頁，共59頁。（七）溝通與促銷組合策略在溝通與促銷費用確定后，旅游企業(yè)要把費用合理分配于廣告、公關(guān)、營業(yè)推廣和人員推銷等具體溝通與促銷方式中。各種溝通與促銷方式作用不同，且又有一定的互補性、替代性。旅游企業(yè)在溝通預(yù)算費用的分配要根據(jù)不同旅游產(chǎn)品、不同時期、不同目標受眾而各有所側(cè)重。三、旅游營銷溝通與促銷系統(tǒng)的構(gòu)建第十一頁，共59頁。（八）對旅游信息溝通的管理旅游溝通與促銷信息管理的主要任務(wù)是根據(jù)旅游企業(yè)總體戰(zhàn)略及階段性目標編制溝通計劃并付諸實施，在人員、機制上予以保證，并對溝通全過程實行監(jiān)控，及時糾偏，不斷改進，防止出現(xiàn)大的疏漏，樹立良好的產(chǎn)品形象和企業(yè)形象。三、旅游營銷溝通與促銷系統(tǒng)的構(gòu)建第十二頁，共59頁。（一）推式策略推式策略是旅游企業(yè)把溝通與促銷的重點放在旅游營銷渠道上，旅游企業(yè)緊盯旅游中間商，積極開辟營銷渠道，運用各種物質(zhì)和精神手段激發(fā)旅游中間商對本企業(yè)產(chǎn)品的興趣并積極經(jīng)銷或代理，通過中間商把旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)售給目標市場旅游者（見圖10.5）。四、溝通與促銷組合策略分析圖10.5推式策略

第十三頁，共59頁。（二）拉式策略拉式策略是旅游企業(yè)把溝通與促銷的重點放在潛在旅游者上，通過廣告等溝通與促銷組合策略吸引旅游者，激發(fā)旅游者的購買欲望，促成其產(chǎn)生購買行為（見圖10.6）。四、溝通與促銷組合策略分析圖10.6拉式策略第十四頁，共59頁。（三）推拉結(jié)合式策略在旅游市場營銷實踐中，大部分企業(yè)都會把推、拉式策略結(jié)合起來運用，即在吸引潛在旅游者購買的同時，努力調(diào)動旅游中間商經(jīng)銷或代理的積極性。四、溝通與促銷組合策略分析第十五頁，共59頁。第二節(jié)旅游廣告一、旅游廣告的含義二、旅游廣告的作用三、旅游廣告決策第十六頁，共59頁。一、旅游廣告的含義旅游廣告是指旅游企業(yè)借助廣告媒體，以付費形式介紹旅游產(chǎn)品或企業(yè)，與目標受眾溝通，達到影響受眾購買的目的。旅游廣告是一種非人員溝通與促銷方式。第十七頁，共59頁。旅游廣告向廣大目標受眾傳播旅游企業(yè)的相關(guān)信息，旅游廣告的作用表現(xiàn)在三個方面（見圖10.7）。二、旅游廣告的作用圖10.7旅游廣告的作用第十八頁，共59頁。表10.2三類旅游廣告目標類型所要達到的目標告知型

告知新產(chǎn)品、新用途、價格情況、各種旅游服務(wù)項目、品牌形象、購買地點

勸導(dǎo)型

說服購買、說服偏好轉(zhuǎn)移、消除旅游者疑慮、修正旅游者印象、改變旅游者態(tài)度、樹立品牌形象

提醒型

保持較高知名度、提醒旅游者需要、提醒新老顧客注意、保持產(chǎn)品印象

三、旅游廣告決策（一）旅游廣告目標決策從廣告所要達到的具體目標看，有三類目標，即告知型目標、勸導(dǎo)型目標和提醒型目標，如表10.2所示。第十九頁，共59頁。三、旅游廣告決策（二）旅游廣告預(yù)算決策隨著旅游市場競爭的激烈，國際、國內(nèi)旅游企業(yè)廣告費用投入有不斷增加的趨勢，旅游廣告預(yù)算決策難度加大。旅游企業(yè)營銷管理人員應(yīng)該選擇適當?shù)拿襟w，以最少的廣告費用投入獲得最大的廣告效益。廣告費用應(yīng)與廣告效果結(jié)合起來考慮，不僅要看廣告費用絕對數(shù)，更要看其所帶來的直接和間接效益。第二十頁，共59頁。圖10.8廣告信息決策要注意的問題三、旅游廣告決策

（三）旅游廣告信息決策富有吸引力、感染力和說服力的旅游廣告，應(yīng)該是形式和內(nèi)容的統(tǒng)一。在旅游廣告策劃中，旅游企業(yè)在廣告信息決策中要注意四個問題（見圖10.8）。第二十一頁，共59頁。湖光山色第一樓福州西湖大酒店是一家五星級酒店，是全國VIP酒店俱樂部首批成員之一。福州西湖大酒店瀕臨福州西湖，環(huán)境幽雅，遠處山景映襯，酒店建筑遠觀似成帆形。廣告人員在廣告策劃時巧借這些優(yōu)勢，打出了很有意境的“湖光山色第一樓”的廣告語，廣告畫面中酒店似帆，如一葉輕舟，悠閑地蕩漾在碧波漣漣的福州西湖，廣告信息含意雋永。第二十二頁，共59頁。圖10.9常見的旅游廣告策略三、旅游廣告決策（四）旅游廣告策略常見的旅游廣告策略有五類（見圖10.9）。第二十三頁，共59頁。三、旅游廣告決策（五）旅游廣告媒體決策

1.廣告觸及面、展露頻率及展露影響度決策旅游廣告觸及面——在一定時間內(nèi)有多少受眾接觸到旅游廣告。旅游廣告展露頻率——在一定時間內(nèi)平均每個受眾接觸旅游廣告的次數(shù)。展露影響度——某一特定媒體展露質(zhì)量和展露價值，反映了特定媒體與特定目標市場旅游者的密切程度。第二十四頁，共59頁。圖10.10選擇廣告媒體的因素三、旅游廣告決策（五）旅游廣告媒體決策

2.旅游廣告媒體選擇決策廣告媒體種類繁多，不同廣告媒體的特征比較，如表10.3所示。旅游營銷管理人員在選擇廣告媒體時要考慮的因素（見圖10.10）。第二十五頁，共59頁。表10.3不同廣告媒體的特征比較表種類優(yōu)點不足報紙較快捷，制作簡便，覆蓋面較廣，收費較低，便于查詢表現(xiàn)力較差，感染力也較弱雜志針對性較強，圖文并茂，保存價值高時效性差，傳播的范圍較窄，費用較高廣播覆蓋面最廣，發(fā)布所需時間短，費用最低表現(xiàn)力弱，稍縱即逝，不便于查詢電視覆蓋面廣，視聽結(jié)合，表現(xiàn)力強，感染力強費用最高，每次傳播時間有限，不便于查詢網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，可及時更新，易于查詢、預(yù)訂，溝通成本低可信度不高，受網(wǎng)絡(luò)普及程度的影響大DM廣告直接郵寄，針對性強，靈活費用最高，人員投入多POP廣告創(chuàng)造現(xiàn)場氛圍，展示力較強受場地限制，展示面窄戶外廣告地點選擇性較強，持續(xù)時間較長，溝通成本低信息內(nèi)容較少，針對性較差，受發(fā)布地點的限制三、旅游廣告決策第二十六頁，共59頁。圖10.11廣告密度與強度

三、旅游廣告決策（五）旅游廣告媒體決策

3.旅游廣告時機決策旅游企業(yè)必須選擇最佳廣告時機，以實現(xiàn)最佳的廣告效果，并在一定時期內(nèi)安排廣告密度和強度（見圖10.11）。第二十七頁，共59頁。三、旅游廣告決策（六）評價旅游廣告效果

1.傳播效果測定通常通過接收率測定傳播效果。接收率指接受旅游廣告信息的人數(shù)占媒體受眾的百分比，比例越高說明傳播效果越好。

2.銷售效果測定把旅游廣告發(fā)布前后的旅游產(chǎn)品銷售量增長、利潤增長等情況進行對比，以此來判斷旅游廣告效果。通常用旅游廣告效果比率來測定旅游廣告效果。旅游廣告效果比率公式為：

E＝Y(jié)／C第二十八頁，共59頁。第三節(jié)旅游營業(yè)推廣一、旅游營業(yè)推廣的含義二、旅游營業(yè)推廣的作用三、旅游營業(yè)推廣決策第二十九頁，共59頁。一、旅游營業(yè)推廣的含義旅游營業(yè)推廣是指旅游企業(yè)在特定時間、在一定的預(yù)算內(nèi)，對某一目標旅游市場所采取的能夠迅速刺激購買欲望以達成交易的臨時性促銷措施。旅游營業(yè)推廣限定時間和地點，以對購買者一定獎勵的形式促進其購買。這些獎勵或是金錢或是實物產(chǎn)品或是附加服務(wù)，以此來快速激發(fā)需求。第三十頁，共59頁。旅游營業(yè)推廣主要有五方面作用（見圖10.12）。二、旅游營業(yè)推廣的作用圖10.12旅游營業(yè)推廣的作用第三十一頁，共59頁。代保管余酒加打折吸引回頭客某三星級酒店餐飲部發(fā)現(xiàn)，不少客人點了名酒開瓶后總有剩余，就餐結(jié)束后又不好意思帶走?？偨?jīng)理請營銷部與餐飲部共同研究，看是否能找到解決辦法：既不減少客人消費又不讓客人覺得有帶走余酒顯得小氣的尷尬。經(jīng)過兩個部門的研討，商定了為客人免費提供代保管余酒服務(wù)加打折吸引回頭客的辦法。規(guī)定有余酒留在該酒店的客人再次來店就餐可憑存酒憑證打9.5折，還別出心裁地把存酒憑證做成印有本酒店標志的精美飾品。這既提醒客人有余酒在酒店，又為酒店做義務(wù)宣傳。這一辦法推出后，客人反映頗佳，回頭客不斷增加。第三十二頁，共59頁。圖10.13旅游營業(yè)推廣決策程序

三、旅游營業(yè)推廣決策旅游營業(yè)推廣決策是旅游企業(yè)促銷決策的重要組成部分（見圖10.13）。第三十三頁，共59頁。三、旅游營業(yè)推廣決策（一）明確旅游營業(yè)推廣目標旅游企業(yè)首先要明確旅游營業(yè)推廣所要達到的目標。這一目標應(yīng)與旅游企業(yè)整體目標相符合。營業(yè)推廣所達到的具體目標要根據(jù)所選定的目標旅游市場對象而定，針對旅游者、旅游中間、商推銷人員的營業(yè)推廣的目標都是不一樣的。第三十四頁，共59頁。表10.4旅游營業(yè)推廣對象與方法推廣對象推廣方法旅游者提供優(yōu)惠旅游產(chǎn)品／贈送旅游紀念品／抽獎／贈折價券／免費試用／會員卡旅游中間商折扣／廣告津貼／旅游交易會、展覽／贈品推銷員銷售競賽／銷售獎勵三、旅游營業(yè)推廣決策（二）選定旅游營業(yè)推廣對象與方法旅游營業(yè)推廣對象不同、方法也各異，如表10.4所示。第三十五頁，共59頁。圖10.14旅游營業(yè)推廣方案的內(nèi)容三、旅游營業(yè)推廣決策（三）制訂營業(yè)推廣方案旅游企業(yè)進行旅游營業(yè)推廣，必須制訂一個科學(xué)而切實可行的方案，方案包括五個方面（見圖10.14）。第三十六頁，共59頁。三、旅游營業(yè)推廣決策（四）旅游營業(yè)推廣實施與控制旅游營業(yè)推廣方案實施前要進行測試以防止發(fā)生重大失誤，實施過程中要進行必要的控制，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷改進營業(yè)推廣方案，力求達到最佳效果。

1.旅游營業(yè)推廣方案測試

2.旅游營業(yè)推廣實施

3.旅游營業(yè)推廣控制第三十七頁，共59頁。免費自助餐帶來的后果

C酒店新開辟了能夠容納100多位客人同時就餐的中式自助餐廳，打算在國慶節(jié)時開業(yè)，為了制造轟動效應(yīng)，開業(yè)前三天，C酒店在店內(nèi)外張貼了“國慶節(jié)中午免費自助餐”的營業(yè)推廣海報，海報上寫著“天下真有免費的午餐”。在開業(yè)當天11點前，餐廳外就已擠滿了人，而酒店營銷部和餐飲部卻無察覺。11點整，餐廳準時開門了，人們蜂擁而入，許多沒搶到座位的食客只好站著就餐，沒有找到筷子的客人就用手去拿食物吃；食物不夠，有的客人甚至跑到廚房去拿……場面一片混亂。此時，C酒店的領(lǐng)導(dǎo)才知道情況不妙，急忙派保安去維持秩序，但仍于事無補，最后只好請110幫忙才控制了局面，原本希望通過提供“免費的午餐”來制造轟動效應(yīng)，結(jié)果卻搞得難以收場。第三十八頁，共59頁。三、旅游營業(yè)推廣決策（五）旅游營業(yè)推廣效果評價

1.銷售量評價法

——從銷售量評價營業(yè)推廣效果營業(yè)推廣對銷售量的影響有四種典型情況：穩(wěn)定上升型、平起平落型、大起小落型、起大落型。

2.旅游營業(yè)推廣利潤評價

——從促銷利潤評價營業(yè)推廣效果旅游產(chǎn)品最低銷售量是指可以全部補償營業(yè)推廣費用的銷售量，超過最低銷售量所帶來的利潤就是促銷利潤。第三十九頁，共59頁。度假酒店的“錯峰”營業(yè)推廣某景區(qū)的W酒店是一家城郊型度假酒店，周平均開房率為60％。其中周五、周六、周日為高峰期，開房率幾乎都為100％，常常出現(xiàn)住房供給不足，而周一、周二、周三入住的客人較少，開房率為25％，周四入住率為45％。為了改變客房銷售不均的狀況，W酒店設(shè)計了針對客房的營業(yè)推廣計劃：周四維持現(xiàn)有房價不變，周五、周六、周日的房價上浮50％，周一、周二、周三的房價下調(diào)25％。實施該方案一段時間后，W酒店周一、周二、周三的客房開房率上升到50％，周四的開房率為45％，周五、周六、周日的開房率為70％。周平均開房率仍為60％左右。平均房價提高了，酒店的收入增加了，客人的滿意度也上升了，酒店經(jīng)營高峰期的壓力也減輕了?！板e峰”式營業(yè)推廣取得了理想效果。第四十頁，共59頁。第四節(jié)旅游人員推銷一、旅游人員推銷的含義二、旅游人員推銷的作用三、旅游人員推銷決策四、旅游推銷人員推銷步驟第四十一頁，共59頁。一、旅游人員推銷的含義旅游人員推銷是指通過旅游企業(yè)推銷人員與客戶直接溝通與促銷達成交易的營銷策略。第四十二頁，共59頁。旅游人員推銷的具體作用主要體現(xiàn)在四個方面（見圖10.15）。二、旅游人員推銷的作用圖10.15旅游人員推銷的作用第四十三頁，共59頁。圖10.16旅游推銷隊伍的組織三、旅游人員推銷決策（一）旅游推銷隊伍的組織旅游企業(yè)組織一支高素質(zhì)、高效率的推銷隊伍是做好人員推銷工作的關(guān)鍵。旅游推銷隊伍的組織（見圖10.16）。第四十四頁，共59頁。圖10.17推銷人員報酬結(jié)構(gòu)三、旅游人員推銷決策（二）推銷人員報酬設(shè)計要以“多贏”的思路科學(xué)設(shè)計旅游推銷人員的報酬結(jié)構(gòu)（見圖10.17）。付給旅游推銷人員的固定工資付給旅游推銷人員的獎金，以銷售額和利潤額為基礎(chǔ)計算付給旅游推銷人員在推銷旅游產(chǎn)品時所發(fā)生的費用補貼旅游企業(yè)對推銷人員提供醫(yī)保、勞保、失業(yè)保險等第四十五頁，共59頁。表10.5四種報酬制度的比較報酬制度優(yōu)點不足薪金制

報酬設(shè)計工作較簡化，推銷人員較有安全感推銷人員沒有物質(zhì)激勵，不利于調(diào)動推銷人員的積極性傭金制

有利于最大限度地調(diào)動推銷人員的積極性“高壓”手段使客戶不滿；工作壓力大，工作缺乏安全感薪金傭金混合制

可揚薪金制和傭金制之長，避兩者之短底薪”與“傭金”比例是否適當是關(guān)鍵選擇型薪酬制

更能發(fā)揮推銷人員的特長和潛力賦予推銷人員選擇薪酬支付辦法的權(quán)力三、旅游人員推銷決策（二）推銷人員報酬設(shè)計推銷人員報酬有薪金制、傭金制、薪金傭金混合制和選擇型薪酬制四種形式，如表10.5所示。第四十六頁，共59頁。表10.6推銷人員與客戶接洽的四種形式形式內(nèi)容適用范圍一對一

一名推銷人員與一名客戶洽談

重點客戶大客戶

一對多

一名推銷人員與多名客戶洽談

對購買小組

組對組

推銷小組與購買小組客戶洽談

對購買小組推銷會議

參會推銷人員與參會買方洽談

旅游交易會旅游博覽會三、旅游人員推銷決策（三）推銷隊伍策略推銷人員訪問客戶、與客戶接洽的形式有四種，如表10.6所示。第四十七頁，共59頁。三、旅游人員推銷決策（四）推銷隊伍管理旅游企業(yè)在運用人員推銷策略時，必須對推銷隊伍進行有效管理。推銷隊伍的管理主要包括五項內(nèi)容：

1.推銷人員的選拔

2.推銷人員的培訓(xùn)

3.對推銷人員時間管理

4.對推銷人員的激勵

5.對推銷人員的評價第四十八頁，共59頁。圖10.18旅游人員推銷步驟四、旅游推銷人員推銷步驟旅游推銷人員推銷要按照一定的步驟進行，推銷過程的每一個步驟都值得重視。推銷步驟的按部就班和推銷方法因人而異是取得良好業(yè)績的必要條件。推銷步驟主要有七個方面（見圖10.18）。第四十九頁，共59頁。第五節(jié)旅游公共關(guān)系一、旅游公共關(guān)系的含義二、旅游公共關(guān)系與其他促銷手段的區(qū)別三、旅游公共關(guān)系的職能四、旅游公共關(guān)系方法第五十頁，共59頁。一、旅游公共關(guān)系的含義旅游公共關(guān)系是指旅游企業(yè)以目標公眾為中心、以信息和自身形象為重點、以現(xiàn)代傳播溝通工具為媒介，協(xié)調(diào)旅游企業(yè)和社會公眾關(guān)系及旅游企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，增進旅游企業(yè)與社會公眾之間及企業(yè)內(nèi)部的相互了解、支持與合作的一種現(xiàn)代經(jīng)營管理行為。第五十一頁，共59頁。表10.7旅游公共關(guān)系與其他促銷手段的區(qū)別促銷手段旅游公共關(guān)系旅游廣告旅游人員推銷旅游營業(yè)推廣區(qū)別協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系及內(nèi)部和外部之間的關(guān)系，謀求有利于企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境和外部社會環(huán)境付費形式、借助媒體傳播旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品信息其主要職能在于通過推銷人員與客戶的接觸溝通來達成交易通過臨時性、帶獎勵性質(zhì)刺激方式來促銷二、旅游公共關(guān)系與其他促銷手段的區(qū)別旅游公共關(guān)系與其他促銷手段的區(qū)別，如表10.7所示。第五十二頁，共59頁。三、旅游公共關(guān)系的職能

1.搜集信息包括旅游企業(yè)形象、旅游產(chǎn)品形象和旅游企業(yè)公關(guān)信息搜集等。

2.溝通信息、廣結(jié)人緣通過溝通信息，增進旅游企業(yè)和外部公眾的相互了解，增強旅游企業(yè)凝聚力。

3.公關(guān)糾紛處理

4.樹立形象、擴大銷售通過公共關(guān)系傳播，擴大旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品的知名度和美譽度