(電子商務(wù))電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)系統(tǒng)規(guī)劃和分析

電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的系統(tǒng)規(guī)劃和解析引言e-globe、電線、微波已把地球環(huán)繞，同時(shí)帶來眾多的e觀點(diǎn)，此中惹人注視的電子商務(wù)（e-commerce）已成為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的熱門問題。依據(jù)2001年12月瑞士信貸銀行的資料，此后幾年世界電子商務(wù)貿(mào)易額將成倍增添，2003年電子商務(wù)貿(mào)易額將達(dá)12400億美元，占世界貿(mào)易總數(shù)的18－25%。發(fā)展電子商務(wù)已關(guān)系到經(jīng)濟(jì)構(gòu)造調(diào)整和家產(chǎn)升級(jí)、國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力的問題了。為此，中國(guó)已將發(fā)展電子商務(wù)列為信息化建設(shè)的重要內(nèi)容，并在有關(guān)基礎(chǔ)還沒有成熟的狀況下努力創(chuàng)建條件，踴躍、求實(shí)地鼎力推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展。雅虎、搜狐等在NASDAQ飚升既而連續(xù)降落，風(fēng)險(xiǎn)資本對(duì)網(wǎng)站行業(yè)的追捧既而轉(zhuǎn)為慎重，電子商務(wù)業(yè)界的風(fēng)波迭起不由令人頭暈眼花。實(shí)質(zhì)上傳統(tǒng)公司才是電子商務(wù)最重要的應(yīng)用領(lǐng)域。本報(bào)告傾向傳統(tǒng)公司電子商務(wù)化的研究，以國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)業(yè)界的大批數(shù)據(jù)和資料為基礎(chǔ)，詳細(xì)解析了全世界及我國(guó)電子商務(wù)發(fā)顯現(xiàn)狀；論述了我國(guó)傳統(tǒng)行業(yè)與電子商務(wù)的聯(lián)合--電子商務(wù)市場(chǎng)；重點(diǎn)論述了公司間電子商務(wù)發(fā)展和花費(fèi)類電子商務(wù)發(fā)展；就我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題進(jìn)行了對(duì)策研究；深刻解析了傳統(tǒng)公司電子商務(wù)的典型成敗事例；對(duì)傳統(tǒng)公司電子商務(wù)模式選擇、ERP實(shí)行和信息化建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略進(jìn)行了深入商討；并詳細(xì)解析了中國(guó)加入WTO對(duì)公司電子商務(wù)發(fā)展的影響，展望了新世紀(jì)初電子商務(wù)及電子商務(wù)站點(diǎn)的發(fā)展趨向。對(duì)我國(guó)各種公司成立、發(fā)展自己的電子商務(wù)系統(tǒng)有側(cè)重要的指導(dǎo)與借鑒作用。本報(bào)告出品日期4月份，價(jià)錢3500元。中經(jīng)家產(chǎn)咨詢中國(guó)電子商務(wù)研究小組二零零二年四月重點(diǎn)綜述一、電子商務(wù)觀點(diǎn)的界定電子商務(wù)指利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣兩方經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各樣商貿(mào)活動(dòng)的一種商業(yè)交易模式。在本文中，凡是以商務(wù)為目的，以電子為手段的業(yè)務(wù)模式都?xì)w入廣義的電子商務(wù)范圍。如ERP、CRM等。二、電子商務(wù)主體的界定電子商務(wù)以傳統(tǒng)工商業(yè)（自然也包含IT等新興行業(yè)）為主體，即所謂水泥+鼠標(biāo)模式；純粹的電子商務(wù)網(wǎng)站可是是一個(gè)增補(bǔ)，但它同時(shí)也是促進(jìn)傳統(tǒng)家產(chǎn)向電子商務(wù)方向發(fā)展的催化劑和推動(dòng)器。三、電子商務(wù)的模式①純粹的電子商務(wù)網(wǎng)站。一種是阿里巴巴、中國(guó)化工網(wǎng)等門戶網(wǎng)站；一種是Amazon、8848這樣的零售網(wǎng)站模式。本報(bào)告將解析它們的發(fā)展遠(yuǎn)景以及電子商務(wù)網(wǎng)站盈余的支撐點(diǎn)。②傳統(tǒng)家產(chǎn)的電子商務(wù)模式。一種是大公司，自建網(wǎng)站與供給商、客戶甚至最后花費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上交易，其為公司帶來的利處最明顯。一種就是中小公司，以參加專業(yè)的網(wǎng)上信息與交易平臺(tái)為較好選擇。傳統(tǒng)公司的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)型公司的電子商務(wù)是有區(qū)其他。跟著一些大型傳統(tǒng)公司紛繁觸網(wǎng)，鼠標(biāo)加水泥的模式成了傳統(tǒng)公司參加電子商務(wù)的選擇。傳統(tǒng)公司把電子商務(wù)看作一種手段來對(duì)待，借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品銷售以及投入品采買與其余因素的配置。這類手段離不開公司自己和它們制造的產(chǎn)品，是公司經(jīng)營(yíng)方式的一種延長(zhǎng)、一種創(chuàng)新。追求產(chǎn)品市場(chǎng)盈余和公司整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是傳統(tǒng)公司實(shí)行電子商務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。明顯?quot;鼠標(biāo)加水泥將使傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)逐漸邁向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。四、傳統(tǒng)公司推行電子商務(wù)的意義、配套舉措與注意點(diǎn)Internet最大的特色是其可擴(kuò)展性。電子商務(wù)沒有改變商業(yè)的實(shí)質(zhì)，它的意義在于：降低公司運(yùn)營(yíng)成本；增強(qiáng)與客戶直接的交流交流，提高客戶服務(wù)水平；使交易更方便快捷、更透明，等等。電子商務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)家產(chǎn)必需的改造和提高，傳統(tǒng)家產(chǎn)走向電子商務(wù)勢(shì)在必行。公司實(shí)行電子商務(wù)，一定注意內(nèi)部業(yè)務(wù)流程再造，組織構(gòu)造與部門權(quán)限的調(diào)整等；注意公司電子商務(wù)推行的漸進(jìn)性、復(fù)雜性、一些不行預(yù)示的問題等。五、電子商務(wù)市場(chǎng)展望①電子商務(wù)市場(chǎng)將穩(wěn)固增添；②B2C電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展有所增添；③B2B電子商務(wù)的動(dòng)力來自最后用戶的需求；④傳統(tǒng)公司的e化將成為電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的重點(diǎn)。1999年-2003年世界電子商務(wù)貿(mào)易額展望（單位；億美元）資料根源：瑞士信貸銀行，2001年12月六、B2B電子商務(wù)的發(fā)展趨向①專業(yè)人材搶奪戰(zhàn)；②虛構(gòu)與實(shí)體公司的聯(lián)合；③電子交易市場(chǎng)占B2B主要部分；④網(wǎng)絡(luò)公司將朝國(guó)際化方向發(fā)展；⑤中小公司市場(chǎng)需求將成為下一階段的重心；⑥B2B的發(fā)展將帶動(dòng)與電子商務(wù)有關(guān)家產(chǎn)的發(fā)展。本報(bào)告將對(duì)金融電子化、公司e化、電子政務(wù)、挪動(dòng)商務(wù)、寬帶與數(shù)字生活、電子商務(wù)法律法例、WTO和電子商務(wù)、傳統(tǒng)公司的電子商務(wù)等熱門問題進(jìn)行深入的研究與商討。作為電子商務(wù)的先期工作，第一是軟件基礎(chǔ)建設(shè)方面。聯(lián)想開始建設(shè)公司核心的業(yè)務(wù)管理應(yīng)用系統(tǒng)和電子商務(wù)網(wǎng)站。為了整改內(nèi)部管理，提高工作效率，聯(lián)想開始考慮實(shí)行ERP。ERP是公司資源計(jì)劃，它將公司內(nèi)部原資料采買、生產(chǎn)計(jì)劃、制造、訂單辦理與交托等環(huán)節(jié)有機(jī)地聯(lián)系在一同，使得公司對(duì)供貨流程的管理更為科學(xué)、規(guī)范、高效；同時(shí)因?yàn)樗軌驅(qū)?kù)存的數(shù)目和金額進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控，能夠有效的提高決議支持以及財(cái)務(wù)核算的效率，所以，它是公司實(shí)行電子商務(wù)最基礎(chǔ)、最核心的支撐系統(tǒng)。經(jīng)過R／3系統(tǒng)的實(shí)行，聯(lián)想在公司信息功能和構(gòu)造方面制定了一致的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，成立了一致的信息平臺(tái)，并利用這個(gè)平臺(tái)，對(duì)整個(gè)公司的信息流進(jìn)行一致的規(guī)劃和建設(shè)。公司的財(cái)務(wù)管理、銷售管理、庫(kù)存管理等多個(gè)環(huán)節(jié)被集成在一個(gè)信息系統(tǒng)里，減少了數(shù)據(jù)冗余，并且信息流動(dòng)更為有序和安全。因?yàn)橄到y(tǒng)高度集成，用戶訂單、庫(kù)存、采買等業(yè)務(wù)流程中的數(shù)據(jù)能夠及時(shí)更新，并能在用戶之間集成和共享，同時(shí)又降低了運(yùn)作成本，提高了盈余水平易工作效率。比如，財(cái)務(wù)結(jié)賬日由本來的20天降低到1天，僅財(cái)務(wù)結(jié)算項(xiàng)目成本就減少了9成。在增強(qiáng)內(nèi)部信息化建設(shè)、實(shí)行ERP的同時(shí)，聯(lián)想也沒有忽略自己品牌的宣傳和公司形象的建立。為了及時(shí)向外公布公司信息，讓愈來愈多的人認(rèn)識(shí)公司，聯(lián)想還成立了實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的外面網(wǎng)站，在電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)快速占據(jù)了一席之地。外面主頁(yè)既是公司對(duì)外進(jìn)行品牌宣傳、信息和產(chǎn)品公布的窗口，也是公司進(jìn)行電子商務(wù)、電子服務(wù)的必需工具。聯(lián)想的外面主頁(yè)不只是是一本電子版的雜志，它包含好多技術(shù)成分：聯(lián)想電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的配置特別講究，還在網(wǎng)站上配置了防火墻、負(fù)載平衡設(shè)施和數(shù)據(jù)互換服務(wù)器等設(shè)施。聯(lián)想近來開發(fā)了一個(gè)叫i－Cache的服務(wù)器，它利用計(jì)算機(jī)高速緩存的原理、以及這樣一個(gè)事實(shí)---對(duì)Web的接見懇求80％集中于20％的頁(yè)面上來設(shè)計(jì)的，在系統(tǒng)中增配了此設(shè)施，據(jù)測(cè)試速度可相當(dāng)于增添帶寬10倍以上。因?yàn)槁?lián)想網(wǎng)站的用戶接見懇求響應(yīng)速度快，頁(yè)面設(shè)置合理，內(nèi)容豐富多彩，不單吸引了大批用戶，并且還大大提高了品牌的著名度，及時(shí)地建立了公司的電子商務(wù)形象。這時(shí)，聯(lián)想的電子商務(wù)已經(jīng)具備了基本框架，有網(wǎng)絡(luò)硬件和信息環(huán)境作基礎(chǔ)，有ERP完美公司內(nèi)部管理以及電子商務(wù)網(wǎng)站作宣傳。聯(lián)想的電子商務(wù)已經(jīng)具備了基本框架，有網(wǎng)絡(luò)硬件和信息環(huán)境作基礎(chǔ)，有ERP完美公司內(nèi)部管理以及電子商務(wù)網(wǎng)站作宣傳。接下來，聯(lián)想開始了電子商務(wù)的三個(gè)核心部分的設(shè)計(jì)，即CRM、SCM以及PDM這三個(gè)直接增值環(huán)節(jié)?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）就是經(jīng)過修建客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，成立公司與每一個(gè)用戶之間一致的界面，用戶的每一次接見（無論是Web、電話仍是現(xiàn)場(chǎng)）都被記錄下來，用以解析它的使用需乞降接見習(xí)慣，以便于個(gè)性化地定制產(chǎn)品和網(wǎng)頁(yè)；公司不一樣部門的人對(duì)用戶的拜見也被記錄下來，用以認(rèn)識(shí)用戶全面的需乞降心理；客戶的咨詢服務(wù)只需撥同一個(gè)電話就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到有關(guān)人員那邊，并且這人能夠立刻獲得已購(gòu)設(shè)施的用戶從前的服務(wù)和維修的記錄，便于向客戶解答；也能夠設(shè)計(jì)主動(dòng)去認(rèn)識(shí)用戶對(duì)公司的需乞降對(duì)產(chǎn)品的滿意度，并有針對(duì)性地去供給他所愿意要的有關(guān)產(chǎn)品，從而大大提高公司的效率和客戶滿意度。供給鏈管理（SCM），是在ERP基礎(chǔ)上經(jīng)過修建和前端客戶、以及后端供給商的互動(dòng)系統(tǒng)，來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品供給的暢達(dá)、合理、高效，既滿足供給，又不保存大批庫(kù)存從而積壓，保持供給的高彈性。比方聯(lián)想正在建設(shè)的第三代電子商務(wù)系統(tǒng)，將公司和代理商密切地聯(lián)系在一起。代理商能夠經(jīng)過Web認(rèn)識(shí)到目前各產(chǎn)品的供貨周期、訂單的執(zhí)行狀況、資本狀況，而聯(lián)想則能夠即時(shí)認(rèn)識(shí)各代理商每個(gè)產(chǎn)品的庫(kù)存狀況、銷售狀況，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)解析作出新的市場(chǎng)決議，大大提高了決議的正確性和時(shí)效性。同時(shí)，在此模塊實(shí)行過程中，聯(lián)想還將此中的應(yīng)用成熟的模塊，諸如網(wǎng)上訂單辦理、網(wǎng)上信譽(yù)管理、網(wǎng)上支付提煉成i－order，i－Credit，i－Payment這樣的產(chǎn)品用以支撐自己的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，給其余公司供給服務(wù)。產(chǎn)品研發(fā)管理（PDM），就是經(jīng)過修建產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫(kù)，成立一個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，全部參加設(shè)計(jì)的人員經(jīng)過瀏覽器就能夠共享全部的設(shè)計(jì)文檔與信息，經(jīng)過閱讀器就能夠共同達(dá)成某種產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)工作。這樣，聯(lián)想的用戶和合作伙伴，都能夠跨越時(shí)空的限制，參加到聯(lián)想產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)中來，使產(chǎn)品從一開始設(shè)計(jì)就充分表現(xiàn)用戶的需求，這樣生產(chǎn)出來的產(chǎn)品才能夠真實(shí)讓用戶滿意。同時(shí)，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)信息將直接進(jìn)入生產(chǎn)制造系統(tǒng)，與供應(yīng)鏈上的采買、生產(chǎn)、銷售、商務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)自動(dòng)連結(jié)起來，從而簡(jiǎn)化工作流程、大大縮短了新產(chǎn)品從創(chuàng)意到上市的時(shí)間周期。正是因?yàn)镃RM、SCM、PDM等模塊的實(shí)行，幫助公司實(shí)現(xiàn)高效率、低成本，高度知足客戶個(gè)性化的需乞降滿意度。聯(lián)想經(jīng)過E化的方式，使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和市場(chǎng)的需要趨于一致，并縮短了公司和客戶之間的距離，真實(shí)實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)更豐實(shí)的內(nèi)涵。事例總結(jié)：經(jīng)過春聯(lián)想電子商務(wù)事例的解析，我們看出大型公司電子商務(wù)方案應(yīng)當(dāng)包含以下幾個(gè)部分：網(wǎng)絡(luò)硬件和信息環(huán)境建設(shè)，ERP系統(tǒng)的實(shí)行，CRM、SCM和PDM的實(shí)行以及電子商務(wù)網(wǎng)站的成立。同時(shí)，我們還看到在詳細(xì)的電子商務(wù)建立實(shí)行的過程中，其實(shí)不是必定得依據(jù)從低到高的次序來建設(shè)。一般的實(shí)行步驟應(yīng)當(dāng)是：1．成立公司內(nèi)部網(wǎng)，即IN－T