廣告管理暫行條例分析

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔第一條為了加強對廣告的管理，正確發(fā)揮廣告在促進(jìn)生產(chǎn)、擴大流通、指導(dǎo)消費、活躍經(jīng)濟(jì)、方便人民生活以及發(fā)展國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易等方面的媒介作用，更好地為建設(shè)社會主義的物質(zhì)文明和精神文明服務(wù)，特制定本條例。第二條一切企業(yè)、事業(yè)單位，為了推銷商品或者提供收取費用的勞務(wù)、服務(wù)，利用報刊、廣播、電視、電影刊登、播放廣告，或者在公共場所設(shè)置、張貼廣告，均屬本條例的管理范圍。第三條廣告的管理機關(guān)是工商行政管理總局和地方各級工商行政管理局。第四條專營廣告的廣告公司和兼營或者代理廣告業(yè)務(wù)的企業(yè)、事業(yè)單位(以下簡稱廣告經(jīng)營單位)，必須按照工商企業(yè)登記管理條例的規(guī)定，申請登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。未經(jīng)登記，或者申請登記未獲批準(zhǔn)的，不得承辦廣告業(yè)務(wù)。承辦外商廣告的單位，必須經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市以上進(jìn)出口管理委員會審查同意。私人不得經(jīng)營廣告業(yè)務(wù)。第五條申請刊登、播放、設(shè)置、張貼廣告的單位(以下簡稱廣告刊戶)，必須是持有營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)或經(jīng)過政府批準(zhǔn)設(shè)立的單位。第六條廣告內(nèi)容必須清晰明白，實事求是。不得以任何形式弄虛作假，蒙蔽或者欺騙用戶和消費者。有缺陷的處理商品、試制和試銷商品，都應(yīng)當(dāng)在廣告中注明，不得給人以誤認(rèn)。第七條廣告刊戶申請刊登、播放、設(shè)置、張貼下列廣告時，應(yīng)當(dāng)出具證明：一、醫(yī)藥、食品類商品廣告，必須有衛(wèi)生機關(guān)的證明；二、度量衡器類商品廣告，必須有計量機關(guān)的證明；三、標(biāo)明獲獎榮譽的商品廣告，必須有頒獎部門的證明；四、使用商標(biāo)的商品廣告，必須有注冊商標(biāo)的證明；五、標(biāo)明質(zhì)量合格的商品廣告，必須有質(zhì)量監(jiān)督檢驗機構(gòu)的鑒定證明。廣告經(jīng)營單位必須認(rèn)真查驗以上證明，并在廣告中注明。第八條廣告的內(nèi)容有下列情形之一的，禁止刊登、播放、設(shè)置、張貼：一、違反國家政策、法令的；二、有損我國各民族尊嚴(yán)的；三、有反動、淫穢、丑惡、迷信內(nèi)容的；四、有誹謗性宣傳的；五、違反國家保密規(guī)定的。第九條廣告經(jīng)營單位對于刊登、播放、設(shè)置、張貼廣告的版面、位置、時間、地點、形式的安排，必須符合國家有關(guān)宣傳政策和經(jīng)濟(jì)政策的規(guī)定。禁止廣告的壟斷和不正當(dāng)?shù)母偁?。第十條戶外廣告的設(shè)置、張貼，必須遵守城市管理機關(guān)和廣告管理機關(guān)的規(guī)定，不得妨礙交通、市容和風(fēng)景地區(qū)的優(yōu)美環(huán)境。大型廣告牌的設(shè)置，必須征得城市管理機關(guān)的同意。在政府機關(guān)的和有紀(jì)念意義的建筑物上，在重點文物保護(hù)單位，禁止設(shè)置、張貼廣告。第十一條廣告的收費標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T已經(jīng)制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；尚未規(guī)定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，暫由廣告經(jīng)營單位自定，報當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T備案。第十二條廣告經(jīng)營單位與廣告刊戶應(yīng)當(dāng)就刊登、播放、設(shè)置、張貼廣告，簽訂合同，明確雙方的責(zé)任。第十三條違反本條例規(guī)定的，區(qū)別下列情況承擔(dān)責(zé)任：違反第五條規(guī)定的，由廣告經(jīng)營單位負(fù)責(zé)；違反第六條規(guī)定的，由廣告刊戶負(fù)責(zé)，廣告經(jīng)營單位知道虛假情節(jié)的，負(fù)連帶責(zé)任；違反第七條、第八條規(guī)定的，由廣告刊戶和廣告經(jīng)營單位共同負(fù)責(zé)。第十四條工商行政管理部門對于違反本條例規(guī)定的廣告刊戶，應(yīng)當(dāng)視其具體情節(jié)，給予警告或者罰款的處分；對于違反本條例規(guī)定的廣告經(jīng)營單位，應(yīng)當(dāng)分別情節(jié)輕重，給予警告、罰款、暫停營業(yè)或者吊銷廣告營業(yè)執(zhí)照的處分。廣告刊戶違反本條例的規(guī)定，給用戶和消費者造成損失的，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)賠償損失。違反本條例的規(guī)定，情節(jié)惡劣、后果嚴(yán)重的，由人民法院依法處理。第十五條一切經(jīng)營廣告業(yè)務(wù)的單位，必須按照國家有關(guān)規(guī)定按期繳納稅利。第十六條對于違反本條例規(guī)定的廣告刊戶和廣告經(jīng)營單位，群眾有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)向工商行政管理部門檢舉、揭發(fā)。第十七條外國企業(yè)申請在中華人民共和國境內(nèi)刊登、播放、設(shè)置、張貼廣告，參照本條例的規(guī)定進(jìn)行管理。第十八條本條例的施行細(xì)則，由工商行政管理總局制定。第十九條本條例自一九八二年五月一日起施行。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔 WI/A-003ZHPM 會所員工行為規(guī)范 A/01/5第一章總則第一條：全力維持公司形象與利益，熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗。第二條：刻苦勤奮，具有嫻熟的專業(yè)知識和服務(wù)技巧。。第三條：具有良好的職業(yè)修養(yǎng)、文明用語、舉止得體。第四條：遵守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項管理制度及規(guī)范。第二章服務(wù)員必備第五條：優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)修養(yǎng)。1、認(rèn)真負(fù)責(zé)，一切為企業(yè)、為顧客著想；2、熱情周到耐心，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇；3、細(xì)致周到，熱情服務(wù)，無微不至，完善妥當(dāng)；4、文明禮貌，具有一定的文化修養(yǎng)，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事處處表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。第六條：較高的服務(wù)知識應(yīng)具備一定的社交學(xué)、顧客的心理學(xué)、社會學(xué)等方面的知識并運用自如得心應(yīng)手。第七條：熟練的服務(wù)技巧針對不同的顧客、靈活運用各種合理的方式、手段，使顧客達(dá)到滿意的效果。第八條：快捷的服務(wù)效率為顧客服務(wù)作到準(zhǔn)確、及時，反應(yīng)敏捷，迅速而無誤。第三章服務(wù)理念第九條：顧客是我們真正的主人。第十條：視顧客滿意為服務(wù)質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn) 第十一條：顧客總是有理。 WI/A-003ZHPM 會所員工行為規(guī)范 A/02/5第十二條：顧客設(shè)訴是服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的最好機會，良好的抱怨是我們改善經(jīng)營管理的契機。第十三條：過分熱情會適得其反。禮儀第十四條：儀表規(guī)范1、著裝清潔整齊，上班著工裝、佩帶工號牌。（1）工裝須經(jīng)過整燙整齊干凈，紐扣齊全扣好，工號牌戴在左胸前。（2）女士穿裙子時，須穿肉色襪子，禁止穿比裙子下擺短的長統(tǒng)襪。男士上班時間系領(lǐng)帶、須將衣服下擺扎在褲子里，著黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋須保持光亮，禁止穿運動鞋、拖鞋。禁止敞胸露懷、衣冠不整、不潔。禁止將衣袖，褲子卷起。禁止穿工裝外出。（3）會所內(nèi)運動類項目員工須著運動裝上班，穿運動裝時，衣褲須搭配協(xié)調(diào)，服裝整潔，禁止敞胸。2、儀容儀表要大方。（1）女士上班必須化淡妝，頭發(fā)須梳洗整齊，始終保持手的清潔。禁止留長指甲，禁止涂有色指甲油、禁止?jié)鈯y艷抹。（2）禁止頭發(fā)染成彩色。（3）男士嚴(yán)禁留長頭，嚴(yán)禁留胡須，定期理發(fā)，保持整潔，頭發(fā)不要遮住臉，女士應(yīng)保持頭發(fā)整潔，長發(fā)不要遮住臉，不準(zhǔn)披肩。3、保持個人衛(wèi)生。早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭。4、男士禁止佩戴首飾，女士可帶深色頭飾，禁止佩戴耳環(huán)，項鏈、手鐲、手鏈、腳 鏈。5、上班要做到：（1）精神飽滿，熱情投入工作，切忌精神不振，打瞌睡或偷懶；WI/A-003ZHPM 會所員工行為規(guī)范 A/03/5（2）面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，切忌面孔冷漠，表情呆板；（3）顧客詢問，要聚精會神，注意傾聽，切忌無精打采，漫不經(jīng)心；（4）不卑不亢，坦誠待客，切忌唯唯諾諾；（5）神色坦然，輕松，自然，切忌雙眉緊鎖，滿面愁容。6、整理儀容儀表須到衛(wèi)生間或工作間。第十五條：儀態(tài)規(guī)范1、站姿：站立端正、挺胸收腹、面帶微笑，雙手在體前交叉或采用背手式，站立時腳呈V字型，腳跟分開距離限8CM內(nèi)，雙腳與肩同寬；禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。2、行態(tài)：（1）行走輕穩(wěn)，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男士雙腳走兩條線（橫向距離3CM左右）；（2）禁止搖晃臀部，不可搖頭晃腦，禁止與他人拉手，摟腰搭背，奔跑，跳躍。3、手勢：為顧客指引方位時，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時眼睛看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到指示的目標(biāo)；4、舉止舉止要端莊得體，迎客時走在前，送客時走在后，客過讓路，同行不搶道。第五章文明用語規(guī)范第十六條：禮貌用語稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、您好歡迎語：您來了、歡迎光臨！3、問候語：早上好、早安、午安、晚安、下午好！晚上好！WI/A-ZHPM 會所員工行為規(guī)范 A/04/54、祝賀語：節(jié)日愉快！圣誕快樂！新年快樂！生日快樂！5、道歉語：對不起、請原諒、打擾了、失禮了。6、告別語：再見！歡迎下次光臨！7、道謝語：謝謝、非常感謝！8、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不客氣、沒關(guān)系。9、征詢語：我能為您做什么嗎？您喜歡……？請您……好嗎？第十七條：接聽電話1、電話鈴響，在電話鈴響不超過3次內(nèi)接聽電話?！澳?，XX會所……”2、電話敬語：您、您好、請、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請稍候、對不起、再見。第十八條：文明用語規(guī)范1、面對客人須面帶微笑。2、對客人詢問要全神貫注用心傾聽，眼睛望著客人面部，切忌死盯顧客，不要打斷客人談話。3、和客人談話時，須停下手中的工作，眼望顧客，面帶笑容。4、客人詢問，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。5、回答顧客問題，態(tài)度和藹，語言親切，聲調(diào)自然，清晰柔和，親切，聲音適中，應(yīng)答迅速、明確。 第六章營業(yè)紀(jì)律第十九條：接待顧客應(yīng)使用普通話，遇到講粵語的顧客，要請會粵語的營業(yè)員接待。第二十條：禁止打私人電話。 第六章營業(yè)紀(jì)律 WI/A-003ZHPM 會所員工行為規(guī)范 A/05/5第二十一條：工作時間應(yīng)穿好工裝并佩帶工號牌。第二十二條：不遲到，不早退，不無故請假，沒有特殊情況不隨便調(diào)班，調(diào)班工休時，須請示負(fù)責(zé)人經(jīng)批準(zhǔn)后才能生效；不擅離工作崗位，需要離開時，應(yīng)做好離崗登記。第二十三條：會所內(nèi)禁止下列行為：1、吸煙、吃零食、吃口香糖、吃飯；2、聊天、高聲辯論、大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小曲；3、看書、看報，干私活，化妝；4、做出不雅動作（掏鼻孔、掏耳朵、剔牙齒、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓手、搔癢、修指甲、伸懶腰、扮鬼臉、吐舌、眨眼等）；5、與客人開玩笑、打鬧；6、