某集團質(zhì)量管理的現(xiàn)狀課件

某集團子公司質(zhì)量管理提升報告房地產(chǎn)E網(wǎng)報告議題1.

質(zhì)量管理是什么2.

質(zhì)量管理為什么3.

A公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀4.

A公司質(zhì)量管理提升思路房地產(chǎn)E網(wǎng)1.1質(zhì)量的概念戴明：通過過程的改善提高產(chǎn)品產(chǎn)出一致性，減少返工和錯誤，減少勞動力的浪費、機器的運作時間和原材料，從而以較小的努力增加產(chǎn)出。朱蘭：質(zhì)量就是適用性，實用性由產(chǎn)品特性決定，用戶認(rèn)為有益?？藙谒贡龋嘿|(zhì)量就是符合規(guī)格。房地產(chǎn)E網(wǎng)1.1質(zhì)量的概念（續(xù)）ISO8402-1994：反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。明確需要是指在標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖樣、技術(shù)要求和其他文件中已經(jīng)做出規(guī)定的需要；隱含需要是指顧客和社會對實體的期望（需要加以分析并會隨時間變化）；質(zhì)量特性要由過程或活動來保證；滿足需要包括“全體受益者”—顧客、員工、所有者、分供方、社會房地產(chǎn)E網(wǎng)1.2質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理：確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進使其實施的全部管理職能的所有活動。全面質(zhì)量管理：全員通過有效的質(zhì)量體系對質(zhì)量形成的全過程和全范圍進行管理、控制并使用戶滿意的科學(xué)方法。房地產(chǎn)E網(wǎng)1.2質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理（續(xù)）全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵：先進的系統(tǒng)管理思想；強調(diào)建立有效的質(zhì)量體系；其目的在于用戶和社會受益。全面質(zhì)量管理的特點：全員的質(zhì)量管理全過程

的質(zhì)量管理全范圍的質(zhì)量管理多方法的質(zhì)量管理房地產(chǎn)E網(wǎng)1.3質(zhì)量管理發(fā)展簡史?

質(zhì)量檢驗階段：通過嚴(yán)格檢驗來保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量；質(zhì)量檢驗人員質(zhì)在本階段承擔(dān)質(zhì)量職能的主要內(nèi)容；?

統(tǒng)計質(zhì)量控制階段：利用數(shù)理統(tǒng)計原理，提供預(yù)防不合格品產(chǎn)生和進行抽樣檢查的具體方法；檢驗人員與質(zhì)量控制工程師共同承擔(dān)質(zhì)量職能。?

全面質(zhì)量管理階段：建立有效的質(zhì)量體系，對企業(yè)所有經(jīng)營活動在全過程進行多方法的管理，全員承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。房地產(chǎn)E網(wǎng)報告議題1.

質(zhì)量管理是什么2.

質(zhì)量管理為什么3.

A公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀4.

A公司質(zhì)量管理提升思路房地產(chǎn)E網(wǎng)2.1質(zhì)量管理的重要性質(zhì)量是產(chǎn)品的生命；質(zhì)量管理是企業(yè)的生命；質(zhì)量是企業(yè)品牌的重要支撐；質(zhì)量是企業(yè)誠信的具體體現(xiàn)；房地產(chǎn)E網(wǎng)報告議題1.

質(zhì)量管理是什么2.

質(zhì)量管理為什么3.

A公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析4.

A公司質(zhì)量管理提升思路房地產(chǎn)E網(wǎng)3.1問題呈現(xiàn)及提要序號

問題呈現(xiàn)問題提要制度不

制度不

手段完善執(zhí)行缺乏123原材料進廠無合格證工藝過程記錄、不合格品通知單等缺乏部分關(guān)鍵尺寸的檢驗記錄不完整（已有的記錄能看出來是后補上去的）45有的產(chǎn)品缺少檢驗規(guī)范和封樣壓鑄機床上的設(shè)定參數(shù)與工藝要求的參數(shù)不符67模具、設(shè)備沒有定期保養(yǎng)；庫房標(biāo)識不清，較為混亂；房地產(chǎn)E網(wǎng)3.1問題呈現(xiàn)及提要（續(xù)）序號

問題呈現(xiàn)問題提要制度不

制度不

手段完善執(zhí)行缺乏89沒有顧客滿意度的調(diào)研和分析車間現(xiàn)場加工圖紙有的只有設(shè)計，沒有審核與批準(zhǔn)10

對供應(yīng)商的認(rèn)定品保、技術(shù)部門介入太少11

被查出問題不按照規(guī)定執(zhí)行并公然蓋章確認(rèn)12

以課題組形式解決已發(fā)生的質(zhì)量問題時沒有進一步的反饋和控制機制13

有的沒有定期的質(zhì)量報告，有的質(zhì)量報告缺乏數(shù)據(jù)，缺乏問題點分析、趨勢分析、因素分析14

設(shè)備沒有定期檢修，備品備件不夠房地產(chǎn)E網(wǎng)3.1問題呈現(xiàn)及提要（續(xù)）序號

問題呈現(xiàn)問題提要制度不

制度不

手段完善執(zhí)行缺乏15

氣溫37-38時設(shè)備風(fēng)機不開16

不合格的產(chǎn)品繞過質(zhì)量部直接出廠17

過程檢驗主要是專檢推動，自檢、互檢很少，巡檢也不夠18

成品檢驗不合格迫于壓力只能讓步接收放行，但沒有分析原因和進一步的預(yù)防19

技術(shù)人員與客戶交流不夠，對關(guān)鍵控制點了解不足20

質(zhì)量例會上各部門對問題踢皮球21

很多人包括部分管理層認(rèn)為質(zhì)量問題并不重要（雖然口頭說重要）房地產(chǎn)E網(wǎng)3.2問題分析1.制度不完善：各公司都基本建立了質(zhì)量管理體系，但有的只是形式上建立，有的體系不嚴(yán)謹(jǐn)，制度較粗。質(zhì)量管理體系的有效運行，需要完善的制度保障。（后一部分將詳細(xì)介紹）房地產(chǎn)E網(wǎng)3.2問題分析2.制度不執(zhí)行:從問題呈現(xiàn)和提要中我們可以看出，主要問題在于制度的執(zhí)行上。制度的執(zhí)行方面為什么會出問題？wwwwww.

f

.

df

d

cceeww.

c

.

c

oomm房房地地產(chǎn)EE3.2問題分析?

對制度不了解?

認(rèn)為憑經(jīng)驗更有效?

嫌麻煩?

當(dāng)質(zhì)量與數(shù)量、交貨期發(fā)生矛盾時，舍質(zhì)量保數(shù)量?

保證機制不到位?

質(zhì)量意識有所欠缺?

教育培訓(xùn)工作不夠房地產(chǎn)E網(wǎng)3.2問題分析3.手段缺乏:有的公司制度規(guī)定較詳細(xì)，也想很好地執(zhí)行，但是管理手段較為缺乏。良好的質(zhì)量管理體系需要科學(xué)的管理手段進行支撐。（后一部分將詳細(xì)介紹）房地產(chǎn)E網(wǎng)報告議題?

質(zhì)量管理是什么?

質(zhì)量管理為什么?

A公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析?

A公司質(zhì)量管理提升思路房地產(chǎn)E網(wǎng)4.1建立良好的預(yù)防體系良好的預(yù)防機制是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素：很多質(zhì)量問題的產(chǎn)生我們更多的只是看到了結(jié)果，糾纏于是否先放行，而對于問題的源頭關(guān)心不夠。最終檢驗不合格時，不論是否放行，損失已經(jīng)造成。減少質(zhì)量問題，重要的是如何保證前面各階段、各工序顯在或潛在的問題最少前一階段做好了對后一階段是預(yù)防，前道房地產(chǎn)E網(wǎng)4.1建立良好的預(yù)防體系（續(xù)）如何建立良好的預(yù)防體系：做好顧客需求分析和澄清；建立和執(zhí)行良好的設(shè)計控制程序；對問題的糾正改進進行固化，預(yù)防相同（似）問題的再次發(fā)生，不能腳疼醫(yī)腳；對后續(xù)質(zhì)量影響較大而又不容易把握的環(huán)節(jié)進行實（試）驗并進行分析。房地產(chǎn)E網(wǎng)4.2建立強有力的拉動機制質(zhì)量體系的有效運行只靠質(zhì)管、質(zhì)檢部門的推動是遠遠不夠的，還需要有拉動機制的自覺作用。日本的JIT（JustInTime）生產(chǎn)方式是在生產(chǎn)管理中充分地注入了拉動機制：下道工序向上道工序要貨，下道工序是上道工序的客戶。同理，質(zhì)量管理中也可以運用拉動機制：產(chǎn)品制造過程中交到下道工序的產(chǎn)品應(yīng)該是質(zhì)量合格的產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)4.2建立強有力的拉動機制（續(xù)）運行思路：建立嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制度從發(fā)現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)到出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)涉及的各道工序、各階段都要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任可考慮減少過程檢驗人員逐步嚴(yán)格考核一次交驗合格率拉動機制和預(yù)防體系結(jié)合起來房地產(chǎn)E網(wǎng)4.2建立強有力的拉動機制（續(xù)）優(yōu)點：促進自檢、互檢的執(zhí)行，真正體現(xiàn)“質(zhì)量是干出來的，不是檢出來的”；減少專檢環(huán)節(jié)，精簡檢驗人員設(shè)置；促進員工提升質(zhì)量意識，為全面質(zhì)量管理奠定基礎(chǔ)；缺點：需要一定的管理基礎(chǔ)和操作者一定的質(zhì)量意識，否則可能出現(xiàn)質(zhì)量隱患；房地產(chǎn)E網(wǎng)需要一套較為完善的質(zhì)量責(zé)任制度、績效4.3質(zhì)量檢驗—質(zhì)量檢驗的職能?

鑒別：依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定的鑒別程序和方法進行度量并對被檢物的合格與否做出判定?

把關(guān)：如發(fā)現(xiàn)原材料、毛坯、半成品、零件、部件或成品不能滿足規(guī)定要求時，對不合格品做出標(biāo)記，進行隔離，防止在做出適當(dāng)處置前被誤用?

報告：系統(tǒng)收集、積累、整理、分析大量的質(zhì)量信息，形成質(zhì)量報告或報表，報告和反映產(chǎn)品質(zhì)量情況、動態(tài)和趨勢，為進行有關(guān)決策提供依據(jù)注：質(zhì)量檢驗是質(zhì)量管理工作最起碼、最基本的職能，仍要嚴(yán)格把關(guān)，，毫不放松。但畢竟是事后控制，仍然不能從根本上解決質(zhì)量問題，不能從根本上滿足不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的要求。針對這一點，檢驗人員要“嚴(yán)格把關(guān)和積極預(yù)防相結(jié)合”，卡、防、幫、講。房地產(chǎn)E網(wǎng)4.3質(zhì)量檢驗—現(xiàn)代質(zhì)量檢驗職能的發(fā)展從職能范圍看，過去僅僅要求挑出不合格品，現(xiàn)在則要求進一步查明原因，并采取相應(yīng)措施，以防止再發(fā)生；從工作范圍看，質(zhì)量檢驗工作的對象是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，包括研制、設(shè)計、制定產(chǎn)品規(guī)格（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）、制定工藝、采購、儀器儀表以及設(shè)備裝置、生產(chǎn)、工序控制、檢驗、測試、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，并不局限于產(chǎn)品加工制造階段。wwwwww.

f

.

df

d

cceeww.

c

.

c

oomm房房地地產(chǎn)EE4.3質(zhì)量檢驗—抽樣檢驗應(yīng)用范圍：帶破壞性的檢查項目，如產(chǎn)品可靠性試驗、產(chǎn)品壽命試驗、材料疲勞試驗、零件強度檢查等；產(chǎn)品數(shù)量很大，只來要求不很高的檢驗，如螺釘、墊圈等；測量對象是連續(xù)體；希望節(jié)省檢查費用的情況；檢查項目較多的情況。抽樣檢驗的原理和方法在相關(guān)書目中有詳細(xì)介紹。房地產(chǎn)E網(wǎng)4.3質(zhì)量檢驗—質(zhì)量檢驗的實施1.進貨檢驗：首件樣品檢驗：對已經(jīng)確定或準(zhǔn)備選定的合格供貨單位，第一次提供的一件或一批樣品進行鑒定性檢驗，一般工作內(nèi)容較多，要求比較嚴(yán)格。批量正常進貨檢驗：對按購銷合同的規(guī)定及臨時訂單連續(xù)性的后續(xù)進貨進行檢驗。ABC分類檢驗法接收抽樣檢驗（數(shù)量較大的正常批量進貨應(yīng)做）房地產(chǎn)E網(wǎng)4.3質(zhì)量檢驗—質(zhì)量檢驗的實施2.工序間的檢驗首件檢驗巡回檢驗?zāi)┘z驗完工檢驗房地產(chǎn)E網(wǎng)4.3質(zhì)量檢驗—質(zhì)量檢驗的實施3.成品驗證成品驗收檢驗和試驗產(chǎn)品質(zhì)量審核房地產(chǎn)E網(wǎng)4.4質(zhì)量成本質(zhì)量成本:將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定水平上所需的費用。保證成本：用于預(yù)防不合格品與故障及評定質(zhì)量成本產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求等所需的各項費用（分為預(yù)防成本和鑒定成本）。總成本損失成本：產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求支付的費用及出保證成本廠后因不滿足規(guī)定的要求導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽損失等而支付的費用（分為內(nèi)部損失成本和外部損失成本）。損失成本合格率最低成本房地產(chǎn)E網(wǎng)4.4質(zhì)量成本—質(zhì)量成本設(shè)定原則由窄到寬；由粗到細(xì)；由局部到全局；根據(jù)質(zhì)量成本的定義；與會計核算制度相適應(yīng)；結(jié)合企業(yè)的具體特點。房地產(chǎn)E網(wǎng)4.4質(zhì)量成本—質(zhì)量成本分析質(zhì)量總成本曲線最佳質(zhì)量成本區(qū)域1區(qū)域3改進區(qū)至善至美區(qū)區(qū)域2最佳區(qū)產(chǎn)品合格率?

區(qū)域一：損失成本>70%，預(yù)防成本<10%，尋求突破性改進措施；?

區(qū)域二：

70%<損失成本<40%，10%<預(yù)防成本<20%，如果找不到適當(dāng)?shù)母倪M措施，應(yīng)把重點放在控制上；?

損失成本<40%，預(yù)防成本>50%，對保證成本進行研究，放寬標(biāo)準(zhǔn)，減少檢驗量并隊決策進行審核。房地產(chǎn)E網(wǎng)4.4質(zhì)量成本—質(zhì)量成本統(tǒng)計易出現(xiàn)的問題從所包含的范圍來看，只統(tǒng)計核算可修復(fù)不合格品和不可修復(fù)廢品的損失；從統(tǒng)計的時間來看，只統(tǒng)計事后的廢品損失而產(chǎn)品設(shè)計、試制過程中的質(zhì)量成本、生產(chǎn)階段的各項質(zhì)量保證費用及對用戶進行質(zhì)量指導(dǎo)、質(zhì)量調(diào)查等費用沒有統(tǒng)計；從質(zhì)量成本計算的作用看，只是事后的單純廢品成本計算和分析，沒有事前的質(zhì)量成本決策、事中質(zhì)量成本控制和事后質(zhì)量成本分析和反饋。房地產(chǎn)E網(wǎng)4.4質(zhì)量成本—幾個注意點1.質(zhì)量成本統(tǒng)一歸口：質(zhì)量成本中有一部分是屬于會計反映的內(nèi)容，如廢品損失等；另外更主要的部分分散在各種賬戶中（如企業(yè)管理費）；還有一部分沒有單獨計算，如由于質(zhì)量問題造成的停工損失、產(chǎn)量損失等。解決方法：一是設(shè)置質(zhì)量成本一級賬戶，在一級賬戶下按“預(yù)防成本”等設(shè)置二級賬戶，下面再設(shè)若干明細(xì)項目統(tǒng)計和核算；二十設(shè)置帳外記錄，由各工序、各質(zhì)量成本控制網(wǎng)點進行統(tǒng)計，專人匯總核算，實行一段時間后逐步過渡到一、二級賬目上加以反映。房地產(chǎn)E網(wǎng)4.4質(zhì)量成本—幾個注意點2.分產(chǎn)品、分工序建立質(zhì)量成本賬冊，按明晰項目登記質(zhì)量成本：設(shè)計必要的原始憑證，制定憑證的傳遞程序，建立必要的賬簿，建立質(zhì)量成本登記控制網(wǎng)點，指派專人負(fù)責(zé)。wwwwww.

f

.

df

d

cceeww.

c

.

c

oomm房房地地產(chǎn)EE4.4質(zhì)量成本—幾個注意點3.定期編制和填寫報表、定期計算有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)指標(biāo)和有關(guān)成本的指標(biāo)：如產(chǎn)品合格率、產(chǎn)品等級率、廢品率、停工工時、返修工時、出廠質(zhì)量事故率、退貨率、各部分質(zhì)量成本在質(zhì)量成本總額所占的比例、質(zhì)量成本在總成本和銷售總額中所占的比例等，準(zhǔn)確反映質(zhì)量變化與質(zhì)量成本變化的關(guān)系，同時便于上下期比較，預(yù)算與實際比較，尋求內(nèi)在聯(lián)系，觀察長期發(fā)展變化趨勢。房地產(chǎn)E網(wǎng)4.5質(zhì)量管理工具1.因果圖：原材料機器操作者小原因中原因某質(zhì)量問題大原因更小原因方法環(huán)境結(jié)果房地產(chǎn)E網(wǎng)原因4.5質(zhì)量管理工具2.直方圖（質(zhì)量分布圖）：房地產(chǎn)E網(wǎng)4.5質(zhì)量管理工具3.折線圖：房地產(chǎn)E網(wǎng)4.5質(zhì)量管理工具4.工序質(zhì)量控制圖(X-R圖):UCL質(zhì)量特性值X圖:CL(X)LCL子樣UCL質(zhì)量特性值R圖:CL(R)LCL子樣房地產(chǎn)E網(wǎng)4.5質(zhì)量管理工具工序質(zhì)量控制圖(X-R圖)的異常識別：點子在控制界限外或恰在控制界限上；控制界限內(nèi)的電子排列不隨機。點子屢屢接近控制界限（1

之內(nèi)）：過程的均值有變化；出現(xiàn)鏈長在5以上的“鏈”（在控制圖中心線一側(cè)連續(xù)出現(xiàn)的點叫做鏈，點子數(shù)目稱為鏈長）：過程均值偏移；出現(xiàn)連續(xù)不少于5個點的上升或下降傾向：過程均值逐漸增大或減少；點子呈現(xiàn)周期性變化：操作人員疲勞、原材料的發(fā)送有問題、化工過程熱積累或機械設(shè)備應(yīng)用過程中的應(yīng)力積累。房地產(chǎn)E網(wǎng)4.5質(zhì)量管理工具5.質(zhì)量管理簡報:用報表、報告的形式并運用一定的工具對質(zhì)量信息進行收集、匯總、分析、整理、提煉，了解本期產(chǎn)品質(zhì)量情況和質(zhì)量管理情況，總結(jié)成功經(jīng)驗，暴露不足之處，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策數(shù)據(jù)并在此基礎(chǔ)上進一步改進。房地產(chǎn)E網(wǎng)4.6質(zhì)量管理與其他管理的結(jié)合?

戰(zhàn)略管理?

生產(chǎn)和運作管理?

財務(wù)管理?

人力資源管理房地產(chǎn)E網(wǎng)4.7質(zhì)量管理部門的角色和作用質(zhì)量管理部門是：警察：判定結(jié)果，維護秩序分析師：匯總分析，支持決策伙伴：指點、幫助解決問題質(zhì)量管理部門不是：保姆：被動地查“活兒”房地產(chǎn)E網(wǎng)4.8各公司質(zhì)量管理目前要做的工作1.建立質(zhì)量管理責(zé)任制度：沒有責(zé)任制度的質(zhì)量管理體系是沒有保障、沒有力度的，最終也會無效的。各公司應(yīng)制定合理的質(zhì)量責(zé)任細(xì)則，明確質(zhì)量責(zé)任，落實獎懲。不只是對成品，對過程中的質(zhì)量責(zé)任也要明確，如設(shè)計驗證、評審、原材料入廠、工序質(zhì)量、設(shè)備管理等環(huán)節(jié)房地產(chǎn)E網(wǎng)4.8各公司質(zhì)量管理目前要做的工作2.加強信息管理工作（統(tǒng)計分析）：各公司的統(tǒng)計分析工作比較薄弱，對問題的發(fā)現(xiàn)、分析和改進不利，解決問題的有效性需要提高。建立信息收集體系用