淺談公司的員工培訓(xùn)策略畢業(yè)論文

畢業(yè)設(shè)計(jì)〔論文〕題目：淺談公司的員工培訓(xùn)策略——以南京安居防火教育培訓(xùn)中心為例系部：運(yùn)輸管理系專業(yè)名稱：連鎖經(jīng)營(yíng)管理班級(jí)：學(xué)號(hào)：23姓名：周媛媛指導(dǎo)教師：張洪滿完成時(shí)間：2021年05月13日目錄一、員工培訓(xùn)概述 31.企業(yè)工培訓(xùn)的類型及內(nèi)容 32.企業(yè)員工培訓(xùn)的意義 4二、南京安居防火教育中心概況與員工培訓(xùn)的必要性 41.安居防火教育中心概況 42.安居中心員工培訓(xùn)的必要性 5三、南京安居房或教育培訓(xùn)中心員工培訓(xùn)策略分析 61.安居現(xiàn)運(yùn)用的員工培訓(xùn)策略 62.安居員工培訓(xùn)的SWOT分析 9三、對(duì)安居中心員工培訓(xùn)的建議 101．重視新入職員工的培訓(xùn) 102.注重培訓(xùn)內(nèi)容的更新 113.注重員工培訓(xùn)評(píng)估 114.加大員工培訓(xùn)方面的投入 125.培養(yǎng)出專職培訓(xùn)講師 12四、小結(jié) 13參考文獻(xiàn)： 13 淺談公司的員工培訓(xùn)策略——以南京安居防火教育培訓(xùn)中心為例摘要：隨著各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇,企業(yè)與企業(yè)之間從資金、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng),上升到知識(shí)、人才的競(jìng)爭(zhēng)。越來(lái)越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)到,企業(yè)長(zhǎng)期開展的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于員工素質(zhì)的不斷提升,對(duì)培訓(xùn)也越來(lái)越重視。本文通過(guò)對(duì)安居防火教育培訓(xùn)中心的分析，剖析了安居防火教育培訓(xùn)中心的員工培訓(xùn)策略，以及存在的缺乏，針對(duì)實(shí)際情況，提出了可行性的建議，以促進(jìn)該企業(yè)員工培訓(xùn)策略的完善，更好地開發(fā)員工潛能，適應(yīng)變化莫測(cè)的市場(chǎng)。關(guān)鍵字：安居防火；員工培訓(xùn)；策略分析Onthecompanyemployeetrainingstrategy--NanjinglivefirepreventioneducationtrainingcenterasanexampleAbstract:Withallwalksoflifeincreasedcompetition,Betweentheenterpriseandenterprisefromfunds,technologyofthecompetition,Risetoknowledge,talentcompetition.Moreandmorebusinessleadersawareofthat,Thelong-termdevelopmentoftheenterprise'scorecompetitivepowercomesfromtheimprovingofthequalityofthestaff,Forthetrainingalsopaymoreandmoreattentionto.Thisarticlethroughtolivefirepreventioneducationtrainingcentreintheanalysis,Analyzesthefirepreventioneducationtrainingcenteroflivingemployeetrainingstrategy,Anddeficiency,Inviewoftheactualsituation,SomefeasibleSuggestions,Inordertopromotetheenterprisestafftrainingtotheimprovementofthestrategy,Thebetterdevelopmentofpotentialemployees,Toadapttotheunpredictablemarket.Keywords:Livefireprevention;Stafftraining;Strategyanalysis.一、員工培訓(xùn)概述眾所皆知，二十一世紀(jì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才的競(jìng)爭(zhēng)，很大程度上有賴于企業(yè)人力資源開發(fā)，而培訓(xùn)又是人力資源的組成局部。在這知識(shí)更新越來(lái)越快的時(shí)代，人只有通過(guò)不斷的培訓(xùn)來(lái)提升自己，才能成為真正有用的人才。1.企業(yè)工培訓(xùn)的類型及內(nèi)容企業(yè)員工培訓(xùn)是指通過(guò)一定的科學(xué)方法，促使員工在知識(shí)、技能、態(tài)度等方面得到提高，保證員工工具承當(dāng)其工作職責(zé)的能力，已按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)完成現(xiàn)在或?qū)?lái)的工作任務(wù)能力?！?〕員工培訓(xùn)的類型從培訓(xùn)與工作的關(guān)系劃分，有在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、和半脫產(chǎn)培訓(xùn)。其中在職培訓(xùn)是人員在實(shí)際的工作中得到的培訓(xùn)；脫產(chǎn)培訓(xùn)是指受訓(xùn)者脫離工作崗位，專門接受培訓(xùn)；半脫產(chǎn)培訓(xùn)介乎上述兩種形式之間。從培訓(xùn)目的來(lái)劃分，有文化補(bǔ)習(xí)、學(xué)歷教育、崗位職務(wù)培訓(xùn)等。其中文化補(bǔ)習(xí)的目的在于增加受培訓(xùn)者的科學(xué)文化知識(shí)，提高其根本素質(zhì)，為以后的進(jìn)一步提高奠定文化根底；學(xué)歷教育的目的是全面提高受訓(xùn)者的專業(yè)素質(zhì)，表現(xiàn)為更高的徐學(xué)歷；崗位職務(wù)培訓(xùn)是以工作的實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)，圍繞著職位的特點(diǎn)而進(jìn)行的針對(duì)性培訓(xùn)?！?〕員工培訓(xùn)的內(nèi)容①應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)。員工要了解企業(yè)的開展戰(zhàn)略、企業(yè)愿景、規(guī)章制度、企業(yè)文化、市場(chǎng)前景及競(jìng)爭(zhēng)；員工的崗位職責(zé)及本職工作根底知識(shí)和技能；如何節(jié)約本錢，控制支出，提高效益；如何處理工作中發(fā)生的一切問(wèn)題，特別是平安問(wèn)題和品質(zhì)事故等。②技能技巧。技能是指為滿足工作需要必備的能力，而技巧是要通過(guò)不斷的練習(xí)才能得到的，熟能生巧，像打字，越練越有技巧。企業(yè)高層干部必須具備的技能是戰(zhàn)略目標(biāo)的制定與實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)力方面的訓(xùn)練；企業(yè)中層干部的管理技能是目標(biāo)管理、時(shí)間管理、有效溝通、方案實(shí)施、團(tuán)隊(duì)合作、品質(zhì)管理、營(yíng)銷管理等，也就是執(zhí)行力的訓(xùn)練，基層員工是按方案、按流程、按標(biāo)準(zhǔn)等操作實(shí)施，完成任務(wù)必備能力的訓(xùn)練。③態(tài)度培訓(xùn)。態(tài)度決定一切！沒(méi)有良好的態(tài)度，即使能力好也沒(méi)有用。員工的態(tài)度決定其敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作、人際關(guān)系和個(gè)人職業(yè)生涯開展，能不能建立正確的人生觀和價(jià)值觀，塑造職業(yè)化精神。這方面的培訓(xùn)，大局部企業(yè)做的是很不夠的。2.企業(yè)員工培訓(xùn)的意義〔1〕培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感。就企業(yè)而言，對(duì)員工培訓(xùn)得越充分，對(duì)員工越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。〔2〕培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。企業(yè)管理人員和員工認(rèn)同企業(yè)文化，不僅會(huì)自覺(jué)學(xué)習(xí)掌握科技知識(shí)和技能，而且會(huì)增強(qiáng)主人翁意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)。從而培養(yǎng)大家的敬業(yè)精神、革新精神和社會(huì)責(zé)任感，形成上上下下自學(xué)科技知識(shí)，自覺(jué)創(chuàng)造創(chuàng)造的良好氣氛，企業(yè)的科技人才將茁壯成長(zhǎng)，企業(yè)科技開發(fā)能力會(huì)明顯增強(qiáng)。〔3〕培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì),提高生產(chǎn)效率和效勞水平,樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。美國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)，培訓(xùn)的投資回報(bào)率一般在33%左右。在對(duì)美國(guó)大型制造業(yè)公司的分析中，公司從培訓(xùn)中得到的回報(bào)率大約可達(dá)20％-30％?！?〕適應(yīng)市場(chǎng)變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量,保持企業(yè)永繼經(jīng)營(yíng)的生命力。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)穿了是人才的競(jìng)爭(zhēng)。明智的企業(yè)家愈來(lái)清醒地認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是企業(yè)開展不可無(wú)視的“人本投資〞，是提高企業(yè)“造血功能〞的根本途徑。事實(shí)證明，人才是企業(yè)的第一資源，有了一流的人才，就可以開發(fā)一流的產(chǎn)品，創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)，企業(yè)就可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。二、南京安居防火教育中心概況與員工培訓(xùn)的必要性1.安居防火教育中心概況安居防火教育培訓(xùn)中心創(chuàng)立于2003年3月，秉承著“效勞社會(huì)、成就自我〞的工作理念，堅(jiān)持為社會(huì)各界提供免費(fèi)的消防平安知識(shí)咨詢?，F(xiàn)已逐步成長(zhǎng)為全省首屈一指的民間消防組織，為我省的消防事業(yè)起到了良好的補(bǔ)充作用。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)以及和諧社會(huì)的構(gòu)建中發(fā)揮了積極的效果。特別是其提出的“讓家庭遠(yuǎn)離火災(zāi)，把消防知識(shí)帶進(jìn)千家萬(wàn)戶〞的家庭防火觀念，得到了數(shù)千萬(wàn)家庭的積極響應(yīng)，并得以落實(shí)。九年多來(lái)的風(fēng)雨歷程，在安居防火教育培中心領(lǐng)導(dǎo)層的正確領(lǐng)導(dǎo)下，安居人始終牢記“普及消防知識(shí)、效勞社會(huì)群眾〞的工作宗旨，將社會(huì)效益放在首位，譜寫了安居人消防宣傳史上的一頁(yè)頁(yè)新篇章。公司規(guī)模也從起初的一家公司，開展到現(xiàn)在13家分公司，員工400余名，而且員工80%都是大專及以上學(xué)歷。圖1消防平安手冊(cè)圖1消防平安手冊(cè)為了讓大家都能理解課程的內(nèi)容，中心還準(zhǔn)備了多套教材，以適應(yīng)不同的人群需要，像針對(duì)老人的、小孩的，總之去什么樣的場(chǎng)合講課就用什么樣的教材，而不是千篇一律，是所有聽課的人員都能真正掌握消防知識(shí)，而不是紙上談兵。當(dāng)然，員工的工作，不僅僅是宣傳消防知識(shí),公關(guān)負(fù)責(zé)去客戶溝通，然后接單有教官到各單位去宣傳消防，課程結(jié)束后有五分鐘的產(chǎn)品引薦，目的是把消防器材帶進(jìn)千家萬(wàn)戶，是人們?cè)谟龅酵话l(fā)火災(zāi)時(shí)，能在初期就把火撲滅，把損失降到最低。最后由后續(xù)部負(fù)責(zé)客戶回訪和送貨。2.安居中心員工培訓(xùn)的必要性〔1〕培訓(xùn)是協(xié)調(diào)人事矛盾的重要手段無(wú)論哪個(gè)單位，人與事的結(jié)合都處在動(dòng)態(tài)的矛盾運(yùn)動(dòng)之中，要解決這一矛盾，一要靠人員流動(dòng)，二是靠員工培訓(xùn)。安居就是利用培訓(xùn)來(lái)調(diào)動(dòng)人員，使人適其職，以此來(lái)到達(dá)公司利益最大化。〔2〕培訓(xùn)是人才培養(yǎng)的主要途徑組織是對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)正是繼續(xù)教育和終生教育的一個(gè)重要的途徑，只有安居的每一位員工都不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，不斷提升自己的能力，才能進(jìn)步公司不斷開展?！?〕培訓(xùn)是建立和強(qiáng)化組織文化的有效途徑企業(yè)文化建立和強(qiáng)化不是孤立的，特別是離不開人力資源管理活動(dòng)。培訓(xùn)是建立企業(yè)文化的重要環(huán)節(jié)，安居就是每次都把企業(yè)文化作為人員培訓(xùn)的重要內(nèi)容，在培訓(xùn)過(guò)程中不斷宣傳和強(qiáng)化企業(yè)文化?！?〕培訓(xùn)是培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段培訓(xùn)著眼于提高人的素質(zhì)，而人才是企業(yè)最根本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。安居只有通過(guò)培訓(xùn)不斷吸引新的人才，更好的留住已有的人才，才能不斷開展壯大，最終實(shí)現(xiàn)上市的愿景。(5)防火教育的企業(yè)更應(yīng)強(qiáng)調(diào)自身員工的培訓(xùn)對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的員工，無(wú)論是專業(yè)知識(shí)還是整體素質(zhì)要求都要更高一些，因此更應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)。尤其安居還是關(guān)于防火教育，對(duì)防火知識(shí)的細(xì)節(jié)，教官的整體形象和素質(zhì)要求都比擬高，這就要求安居必須有一個(gè)較完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，不斷細(xì)化消防培訓(xùn)課程的專業(yè)知識(shí)，提升安居員工綜合素質(zhì)。三、南京安居房或教育培訓(xùn)中心員工培訓(xùn)策略分析1.安居現(xiàn)運(yùn)用的員工培訓(xùn)策略〔1〕企業(yè)內(nèi)部封閉式培訓(xùn)圖2員工封閉式培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部封閉式培訓(xùn)是指把員工集中在會(huì)議室，由培訓(xùn)講師進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)期間除下班或吃飯時(shí)間外，一直在會(huì)議室進(jìn)行培訓(xùn)〔如圖2〕。此策略一般在入職前幾天，屬于新員工入職前培訓(xùn)策略之一,目的是幫助新入職員工快速融入到安居這個(gè)大家庭中,樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念、行為模式，了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的根底。對(duì)于新入職員工，培訓(xùn)內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：圖2員工封閉式培訓(xùn)①安居的工作理念。安居人的工作理念是“效勞社會(huì)成就自我〞，在培訓(xùn)工程中，會(huì)結(jié)合案例，使員工了解到，安居的效勞不僅僅是提高大家的消防意識(shí)，還包括消防逃生知識(shí)的宣傳和提供正規(guī)的消防工具。②安居的企業(yè)文化。安居的企業(yè)文化在培訓(xùn)中主要講的是安居人的做事原那么和安居“六脈神劍〞中的前三劍。其中安居人的做事原那么是“認(rèn)真！快！堅(jiān)守承諾！〞，所以在安居有句比擬流行的話叫做，一日之計(jì)，在于昨夜。就是告訴所有員工，一定要認(rèn)真對(duì)待我們的工作，在前一天晚上，就要為第二天的工作做好充足的準(zhǔn)備。經(jīng)過(guò)三天的培訓(xùn)，作為新入職員工，還是比擬認(rèn)同安居的企業(yè)文化的，例如第三劍“沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)〞，就如同西游記里的唐僧師徒，師傅一心向佛，辛苦取經(jīng)，但卻無(wú)法在途中保全自己，孫悟空有一身本領(lǐng)卻頑劣易燥，八戒沒(méi)有恒心，容易放棄，沙僧老實(shí)沒(méi)有主見(jiàn)，但他們組合到一起就是一個(gè)完美的組合，最后也完美完成任務(wù)，取得真經(jīng)。我們?cè)诠ぷ髦幸矔?huì)一樣，必須公關(guān)、教官和后續(xù)團(tuán)結(jié)共進(jìn)，才能創(chuàng)造好的業(yè)績(jī)。③安居的產(chǎn)品介紹和規(guī)章制度。安居的產(chǎn)品介紹主要是消防產(chǎn)品的使用方法、價(jià)格和產(chǎn)品用前的檢查工作。規(guī)章制度包括公司的考勤制度，試用期的考前須知，轉(zhuǎn)正的相關(guān)規(guī)定和違章的處分方式?！?〕崗前與在崗相結(jié)合崗前培訓(xùn)就是向新員工介紹企業(yè)的規(guī)章制度、文化以及企業(yè)的業(yè)務(wù)和員工。就其本質(zhì)來(lái)講，崗前培訓(xùn)只是培訓(xùn)的開始。例如員工在上崗之前除了培訓(xùn)一些企業(yè)文化、規(guī)章制度之外，會(huì)進(jìn)行根本專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。也就是工作人員在工作中總結(jié)出來(lái)的34問(wèn)及答復(fù)方式，員工只有背熟這34問(wèn)，經(jīng)考核合格后，才能上崗。而在崗培訓(xùn)是指受培人員不離崗,不丟職,邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐,使理論與實(shí)踐得到最正確結(jié)合。在崗培訓(xùn)也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是對(duì)所有從業(yè)人員進(jìn)行的“全員培訓(xùn)〞,既包括知識(shí)、能力等專業(yè)要求,又有道德、紀(jì)律等政治內(nèi)容的“全面培訓(xùn)〞。安居主要是通過(guò)晨會(huì)的形式，讓其中一名員工，以崗前培訓(xùn)的某一項(xiàng)為主題來(lái)主持晨會(huì)。這樣不僅讓員工更熟悉企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)文化和我們的工作，更能鍛煉員工的自信心和語(yǔ)言表達(dá)能力，而且我們都明白，主持還可以鍛煉我們的應(yīng)變能力。除此之外，在下班之前還會(huì)有半個(gè)小時(shí)培訓(xùn)時(shí)間，這個(gè)培訓(xùn)是以小組的形勢(shì)進(jìn)行，每個(gè)小組聚集到會(huì)議室，就今天工作做個(gè)總結(jié)，把每個(gè)人在這一天工作中遇到的問(wèn)題說(shuō)出來(lái)，然后小組以頭腦風(fēng)暴的形式去解決它。例如公關(guān)部會(huì)在下班之前，流出半小時(shí)去聽一些交流較好的錄音，然后從中去分析溝通較好的地方或有什么缺乏，以此來(lái)提高公關(guān)部與客戶溝通的能力和解決問(wèn)題的能力?！?〕理論與實(shí)操相結(jié)合理論知識(shí)是我們?cè)趯?shí)際操作中有著很重要的作用，它指導(dǎo)我們?nèi)绾胃玫毓ぷ?，使我們更好的與客戶溝通，安居培訓(xùn)的理論知識(shí)包括：圖3消防工具①消防根本理論知識(shí)。在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的過(guò)程中消防知識(shí)是最最根底的。在說(shuō)服客戶前，安居的每位員工都應(yīng)該先清楚火災(zāi)的危害，明白消防的根本方針應(yīng)該是“預(yù)防為主，防消結(jié)合〞，而安居人的工作就是傳遞這種理念，傳遞防火知識(shí)、滅火知識(shí)和如何自救逃生。在上崗之前，還會(huì)對(duì)員工就消防器材的使用方法進(jìn)行培訓(xùn)。講得比擬多的消防工具有消防栓、滅火器、防毒面具、逃生繩和逃生式手電筒〔消防工具如圖3〕，其中最常用的就是滅火器，而紅瓶干粉式滅火器應(yīng)該遵循的使用方法是“一看二搖三噴〞，看是看滅火器的日期和壓力表是否在正常使用范圍內(nèi)，搖是來(lái)回?fù)u動(dòng)瓶身，防止干粉都沉淀在底部無(wú)法噴出，噴那么要對(duì)準(zhǔn)火的根部成45度噴滅火源。而綠色水劑型滅火器那么不需要搖動(dòng)，能噴滅高壓帶電火源，而且環(huán)保不易復(fù)燃。圖3消防工具②理論與實(shí)踐相結(jié)合。眾所周知，理論在實(shí)際操作中會(huì)有非常重要的作用。我們只有把理論知識(shí)全部記在腦中，才能在實(shí)踐中更好的進(jìn)行實(shí)際操作。例如安居的公關(guān)人員，不僅學(xué)習(xí)根底的消防常識(shí)，還會(huì)有一個(gè)三十六問(wèn)的問(wèn)答需要公關(guān)去記憶，因?yàn)樵趯?shí)際與顧客溝通過(guò)程中，客戶的問(wèn)題，問(wèn)來(lái)問(wèn)去也就主要的那幾條，不是對(duì)公司性質(zhì)有所質(zhì)疑，就是對(duì)產(chǎn)品不夠信任。我們只有熟記這些問(wèn)題和答復(fù)方式，才能在最短的時(shí)間用最好的方式解決問(wèn)題。只有具備了較多的消防知識(shí)，在與客戶共溝通中，才能更好更快的傳遞消防理念，讓客戶明白消防知識(shí)的重要性，明白如果發(fā)生火災(zāi)，自己所應(yīng)承當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，從而提高客戶的消防平安意識(shí)，使之對(duì)消防知識(shí)有一個(gè)初步的了解，對(duì)我們工作有所了解，從而肯定我們的工作，安排人員進(jìn)行進(jìn)一步的消防知識(shí)培訓(xùn)。關(guān)于理論與實(shí)踐相結(jié)合，在安居每年一次的集訓(xùn)中最能表達(dá)出來(lái)。關(guān)于集訓(xùn)，首先是一個(gè)下午的理論學(xué)習(xí)，就像公關(guān)，學(xué)習(xí)在工作中要如何提高工作熱情，如何提高接單量。如何在成熟市場(chǎng)接觸單質(zhì)來(lái)等內(nèi)容。然后在學(xué)習(xí)結(jié)束后進(jìn)行一對(duì)一的現(xiàn)場(chǎng)模擬。一共五個(gè)考場(chǎng)，每個(gè)考場(chǎng)是不同的行業(yè)，而考官是顧客，考生那么運(yùn)用集訓(xùn)學(xué)習(xí)的理論現(xiàn)場(chǎng)模擬與客戶進(jìn)行溝通，只有說(shuō)服客戶簽單，考核才為合格，否那么換考場(chǎng)繼續(xù)考，直至合格為止，這就是要求大家一定要把理論與實(shí)踐相結(jié)合，最終提高自己的工作效率。安居作為消防培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，每一點(diǎn)消防知識(shí)都是我們工作中的重要組成局部，如果沒(méi)有這些知識(shí)，我們就很難得到客戶的認(rèn)可，也不可能把我們的消防器材推薦出去，而這些知識(shí)就是前期理論學(xué)習(xí)的積累，只有把這些理論與我們的生活工作相結(jié)合，改變對(duì)消防的認(rèn)識(shí)，結(jié)合真實(shí)發(fā)生的火災(zāi)案例給客戶進(jìn)行培訓(xùn)，才會(huì)更形象生動(dòng)，使客戶接受我們的工作和產(chǎn)品。而只會(huì)理論，真正拿到器材不會(huì)使用或只會(huì)實(shí)際的使用用器材，但遇到火災(zāi)沒(méi)有工具一樣是沒(méi)用的。〔4〕流程化培訓(xùn)流程化培訓(xùn)是組織內(nèi)部為了到達(dá)更好的培訓(xùn)效果，不同部門、不同階層的人員在原培訓(xùn)的根底上，實(shí)行區(qū)別式培訓(xùn)。原培訓(xùn)方式具體指以上介紹的封閉式培訓(xùn)、崗前與在崗培訓(xùn)相結(jié)合等，而流程化培訓(xùn)那么是員工在晉升過(guò)程中的培訓(xùn)〔見(jiàn)表1〕。表1不同階段人員培訓(xùn)方式新入職員工崗前培訓(xùn)，主要培訓(xùn)企業(yè)規(guī)章制度，企業(yè)文化；師傅帶徒弟的方式培訓(xùn)在崗的根本技能。轉(zhuǎn)正后員工以主持會(huì)議的形式，鍛煉其表達(dá)能力和應(yīng)變能力，考核期對(duì)公司企業(yè)文化的理解和產(chǎn)品的了解情況。初級(jí)職稱員工以帶組的形式進(jìn)行，每周五會(huì)有一個(gè)組長(zhǎng)會(huì)議，主要針對(duì)初級(jí)支撐的組長(zhǎng)，培訓(xùn)在崗的工作技能和帶組的管理方法。以提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)和小組協(xié)調(diào)能力。高級(jí)職稱這局部主要是針對(duì)經(jīng)理進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容?是向毛澤東學(xué)管理?。主要指提高其管理能力。2.安居員工培訓(xùn)的SWOT分析SWOT分析法是指企業(yè)根據(jù)自身的既定內(nèi)外環(huán)境，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。其中，S代表優(yōu)勢(shì)(strength)，W代表弱勢(shì)(weakness)，O代表時(shí)機(jī)(opportunity)，T代表威脅(threat)，其中，S、W是內(nèi)部因素，O、T是外部因素。安居房或教育培訓(xùn)中心再員工培訓(xùn)方面的優(yōu)劣勢(shì)和面臨的時(shí)機(jī)，威脅也比擬明顯〔見(jiàn)表2〕。表2安居員工培訓(xùn)SWOT分析優(yōu)勢(shì)(strength)(1)具有一定的知名度，是層次較高的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之一，有9年的客戶和人才積累；(2)有嚴(yán)格的培訓(xùn)流程(包括需求分析、培訓(xùn)實(shí)施)來(lái)保障培訓(xùn)效果；(3)有一批素質(zhì)較高、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工(包括公關(guān)、教官、后續(xù)人員和組長(zhǎng)、經(jīng)理)。弱勢(shì)(weakness)(1)客戶主要是國(guó)企，而政府機(jī)關(guān)、私企、外企較少；(2)沒(méi)有自己的專職培訓(xùn)講師、行業(yè)化產(chǎn)品，產(chǎn)品單一；(3)公司人力資源管理這一塊兒存在著較多的隱性問(wèn)題：管理機(jī)制未進(jìn)一步理順，鼓勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)制度不健全，工作量安排不合理；沒(méi)有相應(yīng)的崗位說(shuō)明書和崗位職責(zé)，出現(xiàn)事故相互推諉、結(jié)果大家共同承當(dāng)?shù)默F(xiàn)象，局部員工職業(yè)化程度不夠；(4)對(duì)外宣傳力度不夠時(shí)機(jī)(opportunity)(1)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，要求企業(yè)采取相應(yīng)的對(duì)策來(lái)加強(qiáng)內(nèi)功訓(xùn)練，如增加員工培訓(xùn)投入、進(jìn)行技術(shù)練兵活動(dòng)、提升決策層的經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)、加強(qiáng)創(chuàng)新產(chǎn)品和技術(shù)的推出、穩(wěn)定員工隊(duì)伍、強(qiáng)化企業(yè)文化；(2)培訓(xùn)需求量大，培訓(xùn)市場(chǎng)大，培訓(xùn)費(fèi)用每年以30%的比例在增長(zhǎng)；(3)科技、知識(shí)日新月異、經(jīng)濟(jì)全球化，對(duì)人員素質(zhì)更新要求更高。威脅(threat)(1)近幾年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不容樂(lè)觀，企業(yè)資金緊張；(2)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，各地有不少消防培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在漸漸壯大，如安曲、社安等；(3)高層不能很好地看待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的開展和競(jìng)爭(zhēng)，太過(guò)于關(guān)系營(yíng)銷而實(shí)質(zhì)上做不到位。三、對(duì)安居中心員工培訓(xùn)的建議1．重視新入職員工的培訓(xùn)新入職員工培訓(xùn)是為了幫助員工了解企業(yè)和工作內(nèi)容，更快的適應(yīng)工作，所以在培訓(xùn)過(guò)程中要講清楚，減少員工在培訓(xùn)過(guò)程中的流失。與員工進(jìn)行直接溝通，這樣才能覺(jué)察他們內(nèi)心的渴望，從而因材施教，而不要把所有新入職員工集中到一起進(jìn)行培訓(xùn)，使不同部門員工培訓(xùn)相同的內(nèi)容。安居作為一個(gè)較大的消防培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，要不僅能夠留住已有的人才，還應(yīng)注重新入職員工的培訓(xùn)，以防辛苦面試來(lái)的人才，因初級(jí)培訓(xùn)的不恰當(dāng)而流失，這樣不僅流失了人才，也增加了企業(yè)的本錢。2.注重培訓(xùn)內(nèi)容的更新社會(huì)在快速開展，安居防火在培訓(xùn)內(nèi)容和方向也應(yīng)有所變動(dòng)。尤其安居近幾年開展迅速，從公司還是在一個(gè)地區(qū)，是一個(gè)小公司，到現(xiàn)在在不同城市開了十三家分公司，公司的企業(yè)文化、大的環(huán)境和人才需求方向，肯定會(huì)發(fā)生很大的變化，因此我們不能一直沿用以往的培訓(xùn)策略，而應(yīng)該根據(jù)公司地點(diǎn)、部門、開設(shè)時(shí)間等多方面因素進(jìn)行調(diào)整，從而適應(yīng)企業(yè)更好的開展。例如安居在培訓(xùn)新公關(guān)時(shí)，不要讓公關(guān)在簡(jiǎn)單的背稿之后直接上崗，因?yàn)閷?shí)戰(zhàn)和理論還是有很大差距的，可以先讓新員工聽一些典型的錄音，聽一聽在崗的一些公關(guān)是如何解決顧客提出的問(wèn)題的，然后集體分析所聽錄音的優(yōu)缺點(diǎn)，如果是自己遇到的問(wèn)題又會(huì)如何答復(fù)。這樣遠(yuǎn)比簡(jiǎn)單的背稿效果要好許多。3.注重員工培訓(xùn)評(píng)估

培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)工作中的重要一環(huán)。它是根據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，以及一定的績(jī)效和評(píng)估指標(biāo)，運(yùn)用適宜的評(píng)估方法和手段，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢測(cè)與評(píng)定的活動(dòng)過(guò)程。通過(guò)培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估，以便了解培訓(xùn)的目的是否到達(dá)，受訓(xùn)人員的知識(shí)技能或行為表現(xiàn)的改善在多大程度上來(lái)自于培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)評(píng)估是一次培訓(xùn)活動(dòng)的結(jié)束，假設(shè)作為以后培訓(xùn)需求分析的根底，又是下一次培訓(xùn)活動(dòng)的開始。因此，我們要十分重視培訓(xùn)評(píng)估工作，科學(xué)客觀地做好培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估。例如安居每年一次的培訓(xùn)，首先在培訓(xùn)初期就應(yīng)該制定好培訓(xùn)評(píng)估方案，包括對(duì)那些人進(jìn)行評(píng)考核，考核標(biāo)準(zhǔn)是什么，要以怎樣的形式進(jìn)行考核，要制定出具體的考核方案。其次，在培訓(xùn)結(jié)束后要整理數(shù)據(jù)，分析投資收益。例如每次集訓(xùn)都會(huì)有大量的支出，要把這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)好，計(jì)算出培訓(xùn)的投資回報(bào)率和投資凈回報(bào)率。再次是對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果要撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告，包括公關(guān)或教官的考核通過(guò)率的都要以書面的形式寫出來(lái)，以便大家了解評(píng)估情況。最后就是反應(yīng)工作，為了使培訓(xùn)工作做得更加完美，使企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員對(duì)培訓(xùn)工作更加重視，我們應(yīng)該及時(shí)把評(píng)估結(jié)果反應(yīng)給企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)管理人員、受訓(xùn)者的直接上司、受訓(xùn)人員等相關(guān)人員，例如公關(guān)部，要把結(jié)果反應(yīng)到每個(gè)公關(guān)那里，使每個(gè)人了解自己的缺乏之處，以便在今后的工作中加以改良，也要反應(yīng)到各自組長(zhǎng)那里，這樣組長(zhǎng)才能有針對(duì)性的進(jìn)行指導(dǎo)。4.加大員工培訓(xùn)方面的投入目前企業(yè)在培訓(xùn)的投入上相比照擬低，幾乎所有的培訓(xùn)費(fèi)用都投入在企業(yè)的新入職員工入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)上，而脫產(chǎn)培訓(xùn)費(fèi)用支出占培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的比例幾乎可以忽略不計(jì)。這說(shuō)明安居雖然認(rèn)識(shí)到了培訓(xùn)的必要性，但對(duì)員工培訓(xùn)的投入上并不是很大方。也許是認(rèn)為加大員工培訓(xùn)投入，必然增加企業(yè)的本錢，然而根據(jù)美國(guó)摩托羅拉曾做過(guò)的分析說(shuō)明，固定資產(chǎn)的回報(bào)率是840%，而培訓(xùn)的回報(bào)率是3000%，可見(jiàn)對(duì)員工的培訓(xùn)帶給企業(yè)的回報(bào)是巨大的，是提高安居競(jìng)爭(zhēng)力的極其重要的手段。安居可以加大脫產(chǎn)培訓(xùn)的投入，用最傳統(tǒng)的講授培訓(xùn)方法。在企業(yè)培訓(xùn)中，經(jīng)常開設(shè)專題講座，根據(jù)不同部門工作內(nèi)容的不同，制定不同的傳授課題，培訓(xùn)場(chǎng)地可以選擇在各個(gè)部門的會(huì)議室，培訓(xùn)內(nèi)容有授訓(xùn)人提前準(zhǔn)備好，這樣培訓(xùn)時(shí)間也容易控制，但對(duì)授訓(xùn)人的要求相對(duì)較高，不僅要對(duì)課題有深刻的研究，對(duì)學(xué)員的知識(shí)、興趣及經(jīng)驗(yàn)也要有所了解。例如教官部可以在二樓會(huì)議室，以如何提高業(yè)績(jī)?yōu)檎n題進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)師可以選擇資質(zhì)較深的教官，以案例研究的方法進(jìn)行授課，分析教官到不同行業(yè)的單位講課時(shí)，遇到突發(fā)情況的處理方法，尤其在聽課人數(shù)較少的情況下，如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)組織，講課結(jié)束后怎樣更好的進(jìn)行產(chǎn)品引薦以及派單的一些方法和技巧等。當(dāng)然在授課培訓(xùn)結(jié)