營銷部制度（5篇）

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市場營銷管理過程，即是企業(yè)識別、分析、選擇和利用市場進行營銷過程所制定的戰(zhàn)術(shù)和策略，實現(xiàn)企業(yè)任務(wù)和目標的過程。

一，營銷管理的過程

第一步；分析市場的機會：

1，市場信息分析法：即通過報刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)電子、展銷等手段搜集競爭對手的概況〔歷史、質(zhì)量、價格、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、研發(fā)團隊、投資力度以及影響力等〕、在市場上的占有率、營銷手段及策略，從中發(fā)覺或識別市場的機會。

2，市場/產(chǎn)品榘陣分析法：即以各種渠道開頭對產(chǎn)品的推廣：通過廣告宣揚在市場進行推銷的市場滲透法占據(jù)市場；通過短期的削價等促銷的方法擴大銷售法；在新地區(qū)增設(shè)網(wǎng)點或利用新的分銷渠道，在新市場擴大規(guī)模的方法；通過開發(fā)新產(chǎn)品的開發(fā)來拓展市場的方法。

3，市場的細分法：通過對市場細分發(fā)覺新市場的機會，拾遺補缺。

其次步：選擇定位目標市場〔到有魚的地方去打魚〕

在確定目標市場以后，對市場進行總體的規(guī)劃，對市場進行進展和贏利性進行估量。并在每個市場中給自己的企業(yè)定位。

第三步：制定市場的營銷策略

1，產(chǎn)品的差異化策略———在競爭對手面前，讓自己的產(chǎn)品有獨特性。

2，縫隙經(jīng)營策略———避開競爭對后對自己的壓力，培育自己的縫隙空間。

3，市場細分策略———補缺投資省、見效快、風險少的新市場，拾遺被競爭對手忽視或放棄了的新市場。

4，衛(wèi)星經(jīng)營策略———通過給大企業(yè)加工等做配套工程，和大企業(yè)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，推動自己的進展。

5，“寄生”經(jīng)營策略———借大企業(yè)的品牌優(yōu)勢，掛靠生存獵取規(guī)模經(jīng)濟。

6，共生經(jīng)營策略———與競爭者聯(lián)合，與互補企業(yè)聯(lián)營，避開競爭，共勉進展。

7，虛擬經(jīng)營策略———保存關(guān)鍵的核心功能，而讓邊緣功能分化別人加工，借助外部資源進展。

8，網(wǎng)絡(luò)等其他經(jīng)營策略———由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營投資的本錢低，產(chǎn)品的附加費用少，本錢上的削減為價格的優(yōu)勢制造了條件。所以網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代銷售高收益的一種模式。

二，營銷渠道的開發(fā)

第一步：首先調(diào)研市場：

1，分析同類產(chǎn)品在市場上的飽和程度，本產(chǎn)品在市場上的競爭力量。

2，分析客戶對本企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量、價格上的信息反饋程度，對本產(chǎn)品的技術(shù)支持和改善看法。

3，分析本產(chǎn)品的進展方向：

〔1〕本產(chǎn)品是主題產(chǎn)品還是附屬產(chǎn)品

〔2〕本產(chǎn)品在地域上的進展空間〔在那些地域銷售的比例比較大〕

〔3〕本產(chǎn)品在市場上的進展空間〔適應(yīng)高、中、低檔中的那些消費群體〕

其次步：建立什么樣的銷售渠道：

渠道一，查找代理商

調(diào)研那些實力強、信譽好，有劇烈的銷售意識，而且有強勢渠道的經(jīng)銷商作為代理商〔那是小企業(yè)最有用而且有利的銷售渠道之一〕

渠道二，合作品牌企業(yè)，借勢上市

調(diào)研協(xié)商實力強、信譽好、市場前景優(yōu)勢明顯，而且有合作意向的品牌企業(yè)，依靠他們的品牌影響、健全的渠道，推動自己的產(chǎn)品〔那是小企業(yè)最實惠、渠道建設(shè)最快、投資又省的新型營銷模式〕

渠道三，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)開發(fā)是必需的市場渠道

電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的高速進展，而且由于本錢低、滲透力大、輻射力強，這種虛擬的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是將來進展的一大趨勢。

渠道四，進展、選擇、定位全國性的加盟商

即是在總公司供應(yīng)加盟商的商標、商品、總公司的總體設(shè)計及經(jīng)營技術(shù)，由各加盟商配備事業(yè)資金，在總公司的同一形象、商譽下，從事終端銷售活動。這種面對全國、點點的形式、分散的手段、區(qū)域不重復(fù)的掌握、防止串貨引發(fā)混亂的終端銷售行為，投入的資源很大，管理也很煩瑣。但對產(chǎn)品的廣告?zhèn)鞑ニ俣葧芸焖伲Y金的回收率也快。

營銷部制度2

一.制定目的

為了更好地協(xié)作公司營銷戰(zhàn)略，順當開展營銷工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調(diào)動員工的工作主動性，提高工作效率，關(guān)心員工盡快提高自身營銷素養(yǎng)，特制定以下規(guī)章制度。

二.適用范圍

本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。

三.制度細則

1.管理制度

(1)主動工作，團結(jié)同事，對工作仔細負責。

(2)營銷部的員工要主動主動參加公司各部門的活動，工作會議，并嚴格遵守例會時間。

(3)聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡力。

(4)在銷售過程中，如未得到上級允許，不得擅自轉(zhuǎn)變已規(guī)定的價格。

(5)不得泄露公司的業(yè)務(wù)打算，保守公司的各項業(yè)務(wù)隱秘，如有違背，依據(jù)情節(jié)嚴峻予以懲罰。

(6)以公司利益為重，主動為公司開發(fā)新客戶和擴展新的業(yè)務(wù)項目。

(7)主動溝通，準時協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系。

(8)幫助負責領(lǐng)導(dǎo)制定營銷戰(zhàn)略打算，年度經(jīng)營打算，業(yè)務(wù)進展打算，制定市場營銷管理制度，明確營銷部目標，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。

(9)對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行肯定的嘉獎。

(10)對于違背公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司進展的員工，會根據(jù)相關(guān)流程賜予相關(guān)的處理。

2.崗位職責

銷售總監(jiān)崗位職責

1.職位名稱：銷售總監(jiān)。

2.崗位職責：

(1)在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責銷售工作，確保完成公司下達的銷售指標，負責企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)，客戶挖掘和產(chǎn)品銷售等相關(guān)的組織工作。

(2)定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向，特點和進展趨勢。制定市場銷售策略，確定重要的目標市場，市場結(jié)構(gòu)和銷售策略，報總經(jīng)理審批后組織實施。

(3)依據(jù)企業(yè)近期和遠期目標，財務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售打算編制原則根據(jù)組織銷售部人員分析市場環(huán)境，提出產(chǎn)品價格政策實施方案，向銷售人員下達銷售任務(wù)，并組織貫徹實施。

(4)每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)，存在問題，提出改良方案，催促銷售打算的順當完成。

(5)協(xié)調(diào)銷售部和其他部門的關(guān)系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。

(6)提交產(chǎn)品重要銷售活動，廣泛宣揚企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報告。

(7)把握客戶意向和需求，提出銷售的合同的建議，并提出簽約原則和銷售價格。

(8)定期檢查銷售打算的實施結(jié)果，定期提出銷售打算調(diào)整方案，報總經(jīng)理審批后組織實施。

(9)把握產(chǎn)品價格政策實施狀況，掌握公司不同客戶及不同項目的價格水平，提出改良措施。

(10)定期專訪重要客戶，征求客戶看法。把握其他競爭對手的銷售狀況和水平，分析競爭態(tài)勢。調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場競爭需要和公司長期進展策略。

銷售經(jīng)理崗位職責

1職位名稱：銷售經(jīng)理。

2.崗位職責：

(1)在銷售總監(jiān)直接的領(lǐng)導(dǎo)下，完本錢項目團隊的銷售任務(wù)，做好本銷售團隊的日常管理工作。

(2)負責銷售項目的詳細落實，制度執(zhí)行、銷控管理，重要客戶的洽談，客戶資源管理與維護，相關(guān)報表整理上報，客戶檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，銷售回款等。

(3)幫助銷售總監(jiān)制定銷售任務(wù)，同時負責對本團隊銷售項目任務(wù)的組織實施及有效推行。

(4)負責發(fā)覺銷售過程的問題，提出指導(dǎo)看法并準時上報。

(5)負責本銷售團隊的固定資產(chǎn)，銷售資料管理，平安衛(wèi)生等工作。

(6)完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

銷售員崗位職責

(1)仔細貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身營銷業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品學(xué)問水平.

(2)把握市場動態(tài)和趨勢信息,依據(jù)市場狀況，提出詳細的營銷打算方案以及營銷打算。

(3)擴大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟識目標市場，熟識產(chǎn)品，與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，主動完成銷售指標。

(4)做好市場調(diào)查與分析工作，主動開發(fā)新客戶，為客戶供應(yīng)主動，滿足，周到的服務(wù)。

營銷部制度3

1目的、綱要及適用范圍

1.1為了規(guī)范與提升xx營銷業(yè)務(wù)管理，提高公司運營效率與質(zhì)量，促進公司戰(zhàn)略打算的實現(xiàn)，特制定本制度。

1.2本制度包括業(yè)務(wù)的分工及組織設(shè)置、打算管理、客戶管理、業(yè)務(wù)管理、人員管理、內(nèi)勤/開票/提貨/結(jié)算管理、合同管理、業(yè)務(wù)用章管理、業(yè)務(wù)流程管理及附則等內(nèi)容。

1.3本制度適用于xx公司。

1.4本制度由公司xxx部門負責擬定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬xxx部門。

1.5本制度從200年月日起執(zhí)行。

2業(yè)務(wù)的分工及組織設(shè)置

2.1公司營銷中心下設(shè)營銷中心辦公室、銷售部、市場部、六個區(qū)域機構(gòu)。

2.2營銷中心辦公室設(shè)內(nèi)勤、技術(shù)支持、打算各一人，主要負責銷售統(tǒng)計與分析、客戶檔案的建立與維護、售前/售中/售后的技術(shù)支持、與其它部門的聯(lián)系、銷售打算的管理等。

2.3銷售部設(shè)人，主要負責完成銷售任務(wù)、貨款回收、費用掌握、促銷及市場調(diào)打算的協(xié)作執(zhí)行、有關(guān)信息供應(yīng)等。

2.4市場部設(shè)人，主要負責完成營銷打算的制定、價格/渠道/品牌管理、市場分析、行業(yè)分析、競爭對手分析等。

2.5區(qū)域機構(gòu)設(shè)人，主要負責區(qū)域銷售、技術(shù)支持、客戶服務(wù)、信息反饋、物流等。

3打算管理

3.1業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金打算

3.1.1目的及意義

為了協(xié)作公司戰(zhàn)略的推動，確保營銷工作有序、高效地開展，加強公司相關(guān)部門間的協(xié)作與溝通，并為業(yè)績考評和工作總結(jié)供應(yīng)科學(xué)的根據(jù)，公司營銷業(yè)務(wù)部門需制定業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金打算。

3.1.2種類

打算分年度打算和月度打算兩類。年度打算應(yīng)在上年12月底前完成;月度打算應(yīng)在上月日前完成(涉及資金打算部分應(yīng)每半月制定一次，分別于每月日和日前提交)。

3.1.3打算內(nèi)容

3.1.3.1包括營銷和銷售兩部分。

3.1.3.2營銷打算內(nèi)容包括：市場、產(chǎn)品競爭和銷售的現(xiàn)狀、威逼和機會分析;確定公司在產(chǎn)品銷售、市場和利潤等方面的目標和問題;實現(xiàn)目標的營銷方法、行動方案、預(yù)算與掌握手段等等。

3.1.3.3銷售打算內(nèi)容包括：銷量、銷售分布、毛利、重點客戶、估計資金占用量、服務(wù)及其它業(yè)務(wù)拓展規(guī)劃等。

詳細內(nèi)容詳見附錄《業(yè)務(wù)打算表》、《業(yè)務(wù)資金表》。

3.1.4打算撰寫及提交程序：

3.1.4.1每年月日及每月日前，銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理負責完成年度或月度業(yè)務(wù)打算和下半月業(yè)務(wù)資金打算的撰寫并提交營銷中心主任審核;

3.1.4.2月日及每月日前，營銷中心主任匯總提交的打算后進行平衡、調(diào)整，并制定公司年度/月度業(yè)務(wù)打算，向產(chǎn)銷副總裁提交;

3.1.4.3產(chǎn)銷副總裁對打算進行審核，提出調(diào)整看法。月日及每月前，銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理睬同營銷中心主任一起完成調(diào)整，報總裁審定;

3.1.4.4打算經(jīng)總裁同意后，營銷中心主任負責督導(dǎo)業(yè)務(wù)的拓展和其他管理、銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理負責詳細實施，同時業(yè)務(wù)資金打算交會計部制定公司資金打算。(詳見《制定資金打算》程序文件)

3.2工作打算及執(zhí)行匯報

3.2.1目的

為了協(xié)作業(yè)務(wù)打算的實施，加強工作管理的規(guī)范性，有效掌握工作進度與質(zhì)量，為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行工作指導(dǎo)或檢查供應(yīng)根據(jù)，各位員工均需制定工作打算并記錄實際執(zhí)行狀況。

3.2.2打算制定時間

工作打算以周為打算單位周期，每周五制定下一周打算。

3.2.3打算的內(nèi)容

主要工作內(nèi)容、涉及人員、時間支配等等，見附錄《工作打算表》。

3.2.4打算撰寫及提交程序

每周五上午，全部人員依據(jù)月度業(yè)務(wù)打算及相關(guān)業(yè)務(wù)進展狀況撰寫個人工作打算，提交上級領(lǐng)導(dǎo)批閱;

下午，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將批閱看法通知直接下屬，進行必要的調(diào)整，得到批準簽字后執(zhí)行。

3.2.5打算執(zhí)行匯報

每天工作完成后，各員工須填寫打算完成狀況。有關(guān)人員若不能回公司填寫，應(yīng)于其次天早上開頭工作前完成前一天工作匯報。

一周工作結(jié)束后交上級領(lǐng)導(dǎo)，上級領(lǐng)導(dǎo)批閱后對其工作完成狀況做出評價。

如有必要，上級領(lǐng)導(dǎo)可隨時抽查工作執(zhí)行記錄。

3.3工作溝通與總結(jié)

3.3.1目的

為了對階段性工作狀況準時總結(jié)與回顧，溝通方法和閱歷，以提高工作效率及質(zhì)量，并對下階段工作開展供應(yīng)指導(dǎo)，公司應(yīng)定期進行工作溝通與總結(jié)。

3.3.2類型

3.3.2.1工作溝通與總結(jié)分年度與月度兩類。

3.3.2.2每月日銷售部及市場部分別在營銷中心主任的主持下對上月工作進行小結(jié)。在此基礎(chǔ)上，銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理分別主持各自部門召開部門內(nèi)部的總結(jié)會議。

3.3.2.3年度工作總結(jié)在每年一月開展。首先是銷售部、市場部、各區(qū)域機構(gòu)內(nèi)部總結(jié);之后召開營銷中心主任和銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理參與的總結(jié)會議，并完成總結(jié)報告的撰寫?？偨Y(jié)報告交總裁審批通過后，召開公司全體會議，就公司上一年度的運營狀況、主要閱歷及下年度工作重點總結(jié)發(fā)布。

3.3.3程序

3.3.3.1每月日前，個人對上月工作狀況做簡潔的書面總結(jié)，交直接上級;年度總結(jié)應(yīng)在每年一月日前完成并提交。

3.3.3.2日前，銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理對其直接下屬的總結(jié)作評價并提出建議和盼望;并撰寫部門月度/年度工作總結(jié)。

3.3.3.3日，召開由銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理主持的部門總結(jié)會議，評價上階段工作狀況，溝通閱歷和方法，回顧公司或部門內(nèi)發(fā)生的重要大事或其他重大事項，并提出下階段工作重點。

3.3.3.4日，召開由營銷中心主任主持、銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理參與的總結(jié)會議，總結(jié)公司月度/年度工作執(zhí)行狀況，并將總結(jié)報告交總裁批閱。批閱后備案保存。

3.3.3.5對于月度總結(jié)，銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理依據(jù)總結(jié)會議結(jié)果，向下屬傳達信息或布置任務(wù)。

對于年度總結(jié)，總結(jié)報告經(jīng)總裁審批后，召開公司全體會議，總結(jié)發(fā)布公司上一年度的運營狀況、重要大事、閱歷教訓(xùn)及下年度工作重點。

4客戶管理

4.1客戶管理的意義

全面、有效的客戶管理可以更好地為客戶供應(yīng)服務(wù)、與客戶建立良好穩(wěn)定的關(guān)系、實現(xiàn)客戶信息的高效共享，也為客觀、科學(xué)地制定客戶政策供應(yīng)決策根據(jù)。

4.2客戶的分類

客戶分為最終客戶和經(jīng)銷商客戶兩類。

最終客戶指購置產(chǎn)品后直接使用的單位;經(jīng)銷商客戶指購置產(chǎn)品后再次出售的合法經(jīng)營者。

4.3客戶的拓展

4.3.1原則

4.3.1.1客戶的拓展應(yīng)本著本錢效益原則，有重點地培育和進展客戶。

4.3.1.2加強客戶拓展的針對性，針對不同類型的產(chǎn)品應(yīng)進行客戶調(diào)查與分析，確定目標客戶群并制定相應(yīng)的拓展策略。

4.3.1.3為了降低經(jīng)營本錢與風險，應(yīng)對客戶進行考察：最終客戶主要考察信譽狀況、支付力量、產(chǎn)品特性等，經(jīng)銷商客戶主要考察信譽狀況、地理位置(周邊基礎(chǔ)設(shè)施狀況)、銷售力量等。

4.3.2方式

4.3.2.1.公司指定開發(fā)：因業(yè)務(wù)需要由公司指定赴往目標市場從事營銷業(yè)務(wù)開拓工作。

4.3.2.2.自行開發(fā)：業(yè)務(wù)人員依據(jù)業(yè)務(wù)需要自行查找客戶。

4.3.3責任

銷售部經(jīng)理主要負責最終客戶、經(jīng)銷商的拓展;對于特別重要或進展難度較高的客戶，可向分管副總裁、總裁申請支持。

4.3.4內(nèi)容

4.3.4.1最終客戶：針對不同類型的產(chǎn)品分析其目標客戶群，分析目標客戶群特征，并據(jù)此制定相應(yīng)拓展措施(包括營銷策略、服務(wù)策略等)。

4.3.4.2經(jīng)銷商客戶：查找經(jīng)營范圍與公司產(chǎn)品相近、進展?jié)摿^大的經(jīng)銷商，分析其需求及問題，制定相應(yīng)的拓展策略。

4.4客戶檔案管理

4.4.1原則

4.4.1.1對全部的客戶都應(yīng)建立相應(yīng)的檔案;

4.4.1.2客戶檔案必需準時、完好、真實地反映客戶信息：每筆交易都必需按實際進度準時全面地記錄;經(jīng)銷商客戶基本信息的改變也應(yīng)準時反映，并提出相應(yīng)的措施。

4.4.2內(nèi)容

客戶檔案包括客戶基本信息、交易記錄、客戶分析評審看法及客戶政策記錄等內(nèi)容。(詳見《客戶檔案》)

4.4.3責任人

4.4.3.1相關(guān)銷售人員負責做好最終客戶及經(jīng)銷商檔案的記錄與整理，(必要時，需向營銷中心內(nèi)勤了解有關(guān)信息)，并按時向營銷中心內(nèi)勤提交;

4.4.3.2區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理負責督導(dǎo)業(yè)務(wù)人員做好客戶檔案記錄，并負責做好經(jīng)銷商客戶檔案的記錄與整理。

4.5查看權(quán)限

4.5.1銷售員只可查看所經(jīng)辦業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的客戶、經(jīng)銷商檔案。

4.5.2銷售部、市場部、營銷中心負責人、分管副總可查看全部的客戶、經(jīng)銷商檔案。

4.5.3總裁可對全部的客戶、經(jīng)銷商檔案進行檢查。

4.6客戶分析與評審

4.6.1種類

4.6.1.1客戶評審分最終客戶評審和經(jīng)銷商客戶評審兩類。

4.6.1.2最終客戶評審在每筆業(yè)務(wù)結(jié)束后進行。

4.6.1.3對于經(jīng)銷商客戶中長期穩(wěn)定的客戶，在每年年底進行統(tǒng)一分析與評審;對新進展的客戶，可在業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定進展一階段后進行;對業(yè)務(wù)量發(fā)生反常波動的客戶，可隨時組織特別要求評審。

4.6.2責任及程序

4.6.2.1對于最終客戶，由銷售員在合同結(jié)束后對業(yè)務(wù)做總結(jié)，區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理做評價，記錄備案。

4.6.2.2對于經(jīng)銷商客戶，由銷售部經(jīng)理對業(yè)務(wù)狀況做總結(jié)，并提交相應(yīng)的分析報告、應(yīng)對措施及工作打算，為客戶政策的制定、客戶服務(wù)的實施及業(yè)務(wù)的拓展供應(yīng)根據(jù)。

4.6.2.3財務(wù)主管應(yīng)協(xié)作供應(yīng)必要的客戶、經(jīng)銷商信息及評審看法。

4.6.2.4營銷中心主任對最終客戶檔案進行階段性抽查，并對其做出評價和建議;年度結(jié)束后提交總裁批閱;

經(jīng)銷商客戶檔案評審結(jié)果及相應(yīng)的分析與改善措施由總裁進行審核，確定客戶等級及相應(yīng)的實施措施。

4.7經(jīng)銷商客戶政策的制定

4.7.1目的

為客觀、有效、統(tǒng)一的制定并執(zhí)行針對不同經(jīng)銷商客戶的銷售措施，拓展銷售量、提高利潤水平，規(guī)定由公司集中制定針對經(jīng)銷商客戶的政策。

4.7.2內(nèi)容

客戶政策包括供應(yīng)給客戶的價格、結(jié)算方式、服務(wù)及其他待遇等內(nèi)容。

4.7.3根據(jù)

客戶政策應(yīng)依據(jù)客戶評審的結(jié)果、公司進展戰(zhàn)略及相關(guān)管理制度而制定。

4.7.4原則

依據(jù)不同的客戶評級，制定差異化措施。

應(yīng)重視重點客戶的維護與進展，為其供應(yīng)附加值較高的服務(wù)。必要時，銷售部、市場部、營銷中心負責人、分管副總或總裁應(yīng)親自拜見或接洽。

4.7.5責任人

市場部經(jīng)理負責主持客戶政策的制定;總裁負責對客戶政策進行審核，提出改善建議。

4.7.6程序

詳見制定客戶政策程序文件

4.8客戶服務(wù)

4.8.1種類

4.8.1.1客戶服務(wù)包括售前、售中和售后三部分，分常規(guī)服務(wù)和特別服務(wù)兩類。

4.8.1.2依據(jù)客戶評審結(jié)果，對一般客戶供應(yīng)常規(guī)服務(wù)，對重點客戶供應(yīng)特別服務(wù)。另外，可依據(jù)業(yè)務(wù)實際狀況，為客戶供應(yīng)相應(yīng)的特別服務(wù)。

4.8.2內(nèi)容

4.8.2.1常規(guī)服務(wù)

售前：主動拜見或聯(lián)系客戶，建立合同關(guān)系;禮貌地接受客戶詢問或調(diào)價等要求，并準時賜予回復(fù);

售中：合同執(zhí)行過程中，與客戶保持較親密的聯(lián)系，就合同進展狀況進行必要的溝通;對客戶提出的質(zhì)詢進行解答或說明;

售后：追蹤產(chǎn)品狀況及客戶需求，供應(yīng)必要的支持，準時解決問題，同時留意開發(fā)新的需求。

4.8.2.2特別服務(wù)

應(yīng)依據(jù)客戶詳細狀況和公司的現(xiàn)有力量酌情供應(yīng)。

5業(yè)務(wù)管理

5.1目的

為保證公司銷售的順當實現(xiàn)及銷售人員工作時有據(jù)可循、有法可依，特制定銷售業(yè)務(wù)管理制度。

5.2原則

5.2.1既有利于公司銷售的實現(xiàn)同時又能夠充分調(diào)動業(yè)務(wù)人員的主動性。

5.2.2簡潔、明白、有用、合理。

5.3內(nèi)容

5.3.1以總公司自身開發(fā)、研制的產(chǎn)品為主開展業(yè)務(wù)，由營銷中心依據(jù)市場需要對全部業(yè)務(wù)人員進行統(tǒng)籌支配，統(tǒng)一規(guī)劃市場范圍及程序。

5.3.2業(yè)務(wù)人員應(yīng)聽從營銷中心的領(lǐng)導(dǎo)和管理，聽從統(tǒng)一調(diào)配，依據(jù)公司所劃定的目標市場和規(guī)定的任務(wù)指標，主動主動地開展工作，想方設(shè)法完成任務(wù)。

5.3.3營銷中心依據(jù)不同時期產(chǎn)品和市場狀況，可適時進行營銷策略的調(diào)整，市場定位及人員調(diào)整。

5.3.4營銷中心依據(jù)總公司所下達的任務(wù)指標，層層分解下到達組、到人，做到任務(wù)落實，責任明確。

5.3.5營銷中心對業(yè)務(wù)人員推廣、洽談或公關(guān)業(yè)務(wù)分為指定開發(fā)和自行開發(fā)兩種方式;

A公司指定開發(fā)：因業(yè)務(wù)需要由公司指定赴往目標市場從事營銷業(yè)務(wù)者，首先應(yīng)充分領(lǐng)悟所從事業(yè)務(wù)活動的精神;把握業(yè)務(wù)內(nèi)容，制定業(yè)務(wù)打算。

B自行開發(fā)：業(yè)務(wù)人員自行開發(fā)市場，應(yīng)首先提交開發(fā)申請和市場調(diào)研報告，做出業(yè)務(wù)打算書，經(jīng)主管業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審核、批準方可進行。

5.3.6業(yè)務(wù)打算應(yīng)寫明業(yè)務(wù)對象、地點、時間、事由及如何完成打算等內(nèi)容。

5.3.7業(yè)務(wù)打算必需報請營銷中心主管領(lǐng)導(dǎo)批準后，方可實施，不得自行作主，先斬后奏，否則不予報銷相關(guān)費用，并按公司有關(guān)規(guī)定予以處理。

5.3.8業(yè)務(wù)人員不得利用出差便利,從事與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的盈利活動和其他活動。如有發(fā)覺，差費不予報銷，并扣發(fā)工資，同時予以開除。

5.3.9依據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理支配作息時間，各種與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動不得參與。

5.3.10業(yè)務(wù)活動中，如因公關(guān)需要，需開支費用的，必需事先報請總裁批準同意后實施，否則不予報銷。

5.3.11業(yè)務(wù)人員出差要留意人身和財物平安，由于自身緣由造成人身事故和財物被盜，責任自負。

5.3.12合理打算差費的使用，發(fā)生超額，公司財務(wù)概不借款，特別狀況需報請總經(jīng)理批準。

5.3.13業(yè)務(wù)人員出差返回后，要準時通知公司，按公司規(guī)定時間準時上下班，一般狀況出差在15天以上的，返回后可休息一天，出差在一個月以上的，返回后可休息兩天，凡返回后不通知公司，又不上班的按曠工處理，情節(jié)嚴峻造成公司損失的由業(yè)務(wù)人員賠償。

5.3.14業(yè)務(wù)人員無出差任務(wù)在公司上班期間，嚴格遵守公司管理制度，自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，主動協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，重新支配的工作要仔細完成。

5.3.15業(yè)務(wù)人員不得利用工作之便，向客戶泄漏公司生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)等商業(yè)機密，如違背保密規(guī)定造成公司損失的按《保密協(xié)議》有關(guān)規(guī)定處理，情節(jié)嚴峻的，承當法律責任。

5.3.16業(yè)務(wù)人員不得利用工作之便，收受客戶饋贈，如有饋贈需上交公司，凡因此而造成公司損失的，按公司相關(guān)規(guī)定懲罰。

5.3.17業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴格按差旅費報銷制度執(zhí)行，主動向部門領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)出差備忘錄。出差期間凡發(fā)生住宿的應(yīng)供應(yīng)住宿發(fā)票，報銷時以住宿發(fā)票核定差費補貼，無發(fā)票者扣減補貼。乘坐長途汽車的，所持車票必需與實際票價相符，并供應(yīng)來回地點的名稱、時間、里程、車票價格等，凡未按要求填寫的一律不予報銷。

5.3.18無特別狀況，市內(nèi)辦事一律不得乘出租車，特別狀況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，否則不予報銷。

6人員管理

6.1目的

為了更好地管理銷售人員，保證公司營銷目標的實現(xiàn)，特此制定銷售人員管理制度。

6.2原則

6.2.1公開、公正、公正地對待每一位銷售業(yè)務(wù)人員。

6.2.2對人員的管理要將嚴格性與敏捷性緊密結(jié)合。

6.2.3對銷售人員的管理不但要注意物質(zhì)激勵，更要留意滿意其精神需求。

6.3內(nèi)容

6.3.1人員聘用

6.3.1.1凡聘請業(yè)務(wù)人員均需根據(jù)總公司人事管理制度所規(guī)定的聘請錄用程序進行。被錄用人員按公司的有關(guān)規(guī)定辦理入職手續(xù)。

6.3.1.2業(yè)務(wù)人員錄用后試用期三個月，試用期工資500元/月，差旅費按總公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。業(yè)務(wù)績效特殊突出者，可予以提前轉(zhuǎn)正并賜予嘉獎。

6.3.1.3試用期內(nèi)考核不合格者，公司隨時可予以解聘。試用期滿考核合格者，正式聘用。轉(zhuǎn)正后員工實行底薪加提成加獎金計酬方法，詳細方法按總公司的考核方法執(zhí)行。

6.3.2上崗培訓(xùn)

6.3.2.1被錄用的員工，首先應(yīng)參與崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)時間為10—15天。

6.3.2.2培訓(xùn)期間嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，仔細學(xué)習(xí)貫徹員工守則。

6.3.2.3培訓(xùn)內(nèi)容

A.總公司管理制度;時間1—2天

B.專業(yè)技術(shù)培訓(xùn);時間6—8天

C.《業(yè)務(wù)員操作手冊》;時間3—5天

6.3.2.4各項培訓(xùn)內(nèi)容都須經(jīng)過集中商量，完全把握。

6.3.2.5培訓(xùn)期及培訓(xùn)期以外新進員工，應(yīng)自行嫻熟把握各項培訓(xùn)學(xué)問與技能。

6.3.2.6培訓(xùn)完畢后，進行考核，包括書面考試和綜合考核，考核不合格者，予以解聘。

6.3.2.7組織參與公司不定期培訓(xùn)，仔細完成相關(guān)培訓(xùn)考核。

6.3.3業(yè)務(wù)考核

6.3.3.1業(yè)務(wù)員每月工作量以業(yè)務(wù)打算及《操作手冊》中規(guī)定的程序中的三個表格、工作匯報及工作日志為考核根據(jù)，無論客戶大小，是否成交，凡與之接觸和洽談過的，都應(yīng)照實填報《公關(guān)表》，《客戶調(diào)查表》，《市場分析表》，不按規(guī)定填報或填報不實的，每份罰款10元，缺報一份罰款20元，并按考核不合格對待，履犯者，將予以辭退。

6.3.3.2業(yè)務(wù)人員在與客戶洽談中，應(yīng)具體了解該客戶的基本狀況，如生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績、資信狀況及生產(chǎn)經(jīng)營品種、本錢、價格等狀況。

6.3.3.3銷售業(yè)績以銷量資金回收率及毛利率為考核標準，以組或人為單位進行考核，分組分工，相互協(xié)作，務(wù)必團結(jié)協(xié)作，出差到達指定地點后，要向公司報告住宿地點及聯(lián)系電話。

6.3.3.4業(yè)務(wù)員出差中必需遵紀守法，不得做任何與業(yè)務(wù)無關(guān)的事，否則相關(guān)費用及差旅費不予核報，并依據(jù)情節(jié)輕重，賜予罰款、警告、直至開除。

6.3.3.5出差中發(fā)生意外狀況應(yīng)準時報告公司并報行政部備查。

6.3.3.6業(yè)務(wù)員到達市場后要嚴格按公司要求開展業(yè)務(wù)，不得拖延、滯留，否則扣減此期間的差費補貼。因滯留、拖延而影響工作失掉客戶的，差費不予報銷，給公司造成重大損失的，扣罰本人工資和銷售提成。

6.3.3.7業(yè)務(wù)員出差期間必需每三天給公司打電話匯報工作，每十天提交一份書面匯報材料，每缺一次電話或每缺一份報告，扣減一天的出差補助。

6.3.3.8出差返回上班后，必需在三天內(nèi)照實結(jié)清全部財務(wù)報銷手續(xù)，因個人緣由每逾期一天扣除一天的差費補貼。出差票據(jù)必需真實合法，填寫報銷單據(jù)必需實事求是，凡弄虛作假，違章違紀的，一經(jīng)發(fā)覺，按違章金額處以三倍以上的罰款，情節(jié)嚴峻的予以開除，并承當法律責任。

6.3.3.9業(yè)務(wù)員要求發(fā)貨時，必需填報要貨申請單，具體寫明客戶名稱、單位、地址、電話、傳真、手機、要貨時間、數(shù)量、價格等，報請主管經(jīng)理批準并辦理發(fā)貨手續(xù)后，予以發(fā)貨，不辦理發(fā)貨手續(xù)或手續(xù)不全者，不予發(fā)貨。

6.3.3.10發(fā)貨時，業(yè)務(wù)員須到達現(xiàn)場為客戶辦理有關(guān)發(fā)貨事宜，監(jiān)督裝貨、稱重，并把好質(zhì)量關(guān)，稱重時必需要有過磅單，由業(yè)務(wù)員、過磅員、工廠負責人共同在磅單上簽字，業(yè)務(wù)員同時在工廠出庫單上簽字。

6.3.3.11業(yè)務(wù)員未經(jīng)批準，不得自行帶著客戶直接到廠參觀或提貨，特別狀況需要提貨時，必需報請主管經(jīng)理同意，否則不予發(fā)貨。

6.3.3.12業(yè)務(wù)員不得以任何理由,任何方式截留貨款，一經(jīng)發(fā)覺，按截留款的雙倍罰款，并予以警告;發(fā)覺兩次者除罰款外予以開除，情節(jié)嚴峻者，報請公安機關(guān)追究本人及經(jīng)濟擔保人相應(yīng)的民事和刑事責任。

6.3.3.13凡談定的業(yè)務(wù)，必需簽訂正規(guī)的供銷合同，按總公司《合同管理方法》中的有關(guān)內(nèi)容辦理簽字審批手續(xù)，合同條款應(yīng)規(guī)范明確，責任劃分清晰。凡私自與客戶簽訂的合同均屬無效合同，為此給公司造成的全部損失由責任人全部承當。

6.3.3.14付款方式，原則上現(xiàn)款現(xiàn)貨或款到發(fā)貨，特別狀況，需分期付款的，其付款方式必需由總經(jīng)理批準，凡未經(jīng)公司同意，自作主見造成余款不能按期收繳的，由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人負全部責任。

6.3.3.15銷售結(jié)算一律采納轉(zhuǎn)帳支票、匯票或電匯，特別狀況需報主管經(jīng)理批準。零星銷售，可以現(xiàn)金結(jié)算。如現(xiàn)金額度較大時(1000元以上)，必需在當?shù)劂y行(或郵局)辦理匯款手續(xù)，將款寄回公司。嚴禁隨身攜帶貨款在外出行。

7內(nèi)勤、開票、提貨、結(jié)算的管理

7.1內(nèi)勤管理

7.2.1內(nèi)勤幫助經(jīng)理搞好營銷中心內(nèi)務(wù)管理，仔細細致地做好《客戶檔案》、《經(jīng)銷商檔案》、《銷售月報》、《銷售費用》的填寫、保管和管理。

7.2.2做好客戶需貨供貨的統(tǒng)計、支配，仔細具體地做好銷售貨款的登記和管理，協(xié)調(diào)組織貨源，幫助業(yè)務(wù)人員申報辦理發(fā)貨運輸業(yè)務(wù)。

7.2.3做好市場監(jiān)控管理，定期與在外的業(yè)務(wù)人員取得聯(lián)系，做好業(yè)務(wù)電話的記錄整理，有緊急狀況應(yīng)馬上報告營銷中心主任。

7.2.4嚴格對各種銷售、供應(yīng)資料的管理，未經(jīng)同意全部資料不得私自外借，不得將客戶資料、客戶檔案及統(tǒng)計漏給與此無關(guān)人員，嚴格保密制度。

7.2.5定期與財務(wù)、工廠及業(yè)務(wù)人員核對有關(guān)帳務(wù)，如有過失應(yīng)準時更正。

7.2.6負責電話資訊中心的業(yè)務(wù)，對來公司洽談業(yè)務(wù)的客戶，做好接待，對與公司有業(yè)務(wù)往來的客戶常常保持聯(lián)絡(luò)。因工作失誤而丟掉客戶或給公司造成損失的，應(yīng)承當相應(yīng)的經(jīng)濟責任。

7.2.7幫助部門領(lǐng)導(dǎo)做好部門內(nèi)部的'其它管理工作。

7.2開票、提貨、結(jié)算的規(guī)定

7.2.1銷售業(yè)務(wù)人員憑客戶預(yù)交收據(jù)或報批后的銷售申請單，由營銷中心內(nèi)勤開具提貨單報財務(wù)部審核蓋章后，方可提貨。

7.2.2財務(wù)部總管人員依據(jù)銷售合同和有關(guān)協(xié)議，核實價格，付款方式等內(nèi)容。若超出價格管理權(quán)限，按價格管理方法報批后，方可辦理提貨手續(xù)。

7.2.3提貨單應(yīng)一式四份，其中銷售公司一聯(lián);財務(wù)部一聯(lián);客戶或銷售人員一聯(lián);結(jié)算一聯(lián)。

7.2.4分公司將依據(jù)提貨單注明的品種，數(shù)量予以裝貨。對于液體罐車運輸產(chǎn)品，應(yīng)依據(jù)過磅單實際數(shù)量填報在結(jié)算聯(lián)貨單后，交營銷中心或財務(wù)部進行結(jié)算。

7.2.5結(jié)算中，若開具一般發(fā)票者，由營銷中心內(nèi)勤或分公司財務(wù)人員辦理收款結(jié)算手續(xù);若開具增值發(fā)票者，由公司財務(wù)部有關(guān)人員辦理收款結(jié)算手續(xù)。

7.2.6若為先提貨、開具發(fā)票而后付款進，必需由公司銷售業(yè)務(wù)人員按有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)后，方可提貨。有關(guān)款項經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員負責收回。

7.2.7客戶或銷售人員辦結(jié)束算手續(xù)或內(nèi)部審批手續(xù)后，財務(wù)部、營銷中心或分公司財務(wù)人員方可通知庫管員辦理出門手續(xù)。

7.2.8庫管人員負責開具產(chǎn)品出門證，一式二份，其中客戶一份，自留一份。出門證必需由分公司負責人簽字或蓋章后生效。分公司門衛(wèi)將依據(jù)出門證驗貨放行。

7.2.9結(jié)算中，原則上貨款未結(jié)清前，暫不開票;支票款未到帳前，不發(fā)貨。

7.2.10外出過磅，庫管員負責監(jiān)磅，并保證磅稱計量精確，稱后產(chǎn)品平安、完好回廠，結(jié)算完放行。

7.2.11凡液體運輸車輛進廠提貨，由門衛(wèi)加裝防火幕并登記車號，提貨人、提貨單位，提貨人在登記冊簽字。同時，庫管員要檢查車輛平安措施符合要求后，方可入庫。

7.2.12每月25日，營銷中心、分公司將經(jīng)手的結(jié)算發(fā)票、提貨單、出門證、磅單等一并交公司財務(wù)部，進行核實。

8應(yīng)收帳款管理

8.1目的

8.2.1為保證公司應(yīng)收帳款的準時、足額回收，使公司利益不受損失，特制定此管理制度。

8.2責任人

8.2.1銷售員應(yīng)對負責的每筆業(yè)務(wù)所涉及的應(yīng)收賬款進行記錄;

8.2.2依據(jù)合同，提示客戶按時付款，并準時通知會計部預(yù)備收款;

8.2.3依據(jù)會計主管的反饋，對到期未付或逾期未付賬款進行催討。

8.2.4會計部應(yīng)協(xié)作業(yè)務(wù)部做好收款工作，由會計主管準時反饋收款狀況。

8.2.5區(qū)域機構(gòu)經(jīng)理、銷售部經(jīng)理督導(dǎo)銷售員做好催收工作，并對全部應(yīng)收帳款狀況負責。

8.3管理要求

8.3.1銷售人員依據(jù)合同條款及后勤人員的反饋，記錄每筆應(yīng)收帳款，并準時通知會計和客戶預(yù)備收付款。

8.3.2對全部的賒帳業(yè)務(wù)，銷售員與會計部應(yīng)定期對賬，發(fā)覺問題，準時訂正。

8.3.3對拖欠的應(yīng)收帳款應(yīng)加強催討力度，親密留意客戶動向、并留意方式方法，直至貨款收到或托付律師提請法律訴訟。(對于是否提請訴訟，汽車部和財務(wù)部應(yīng)依據(jù)公司資金狀況與客戶財務(wù)及營運狀況進行溝通，并報總裁審批。)

9合同管理

9.1合同的簽訂

9.2.1全部與產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)相關(guān)的合同都由法律顧問負責擬定合同范本。銷售部依據(jù)范本填寫數(shù)量、金額、交貨時間與地點、付款方式等內(nèi)容。

9.2.2合同條款的變動或附加條件的提出都需經(jīng)法律顧問審核，報總裁批準。

9.2.3銷售部經(jīng)理作為簽約代表對外簽訂合同。

9.2.4總裁辦對合同簽訂是否履行了必要手續(xù)進行審核后方可蓋章。

9.2.5詳細程序詳見《合同簽訂》及《新合同簽訂》程序文件。

9.2合同的變更

9.2.1原則

9.2.1.1有關(guān)合同變更的要求及條件應(yīng)在合同范本里統(tǒng)一規(guī)定。涉及變更事項應(yīng)根據(jù)規(guī)定統(tǒng)一處理，以盡可能掌握公司的風險。

9.4.2程序

9.2.1.1合同的變更由銷售部經(jīng)理負責提出申請，包括變更內(nèi)容、緣由、可能引起的后果等;

9.2.1.2依據(jù)權(quán)限設(shè)置，由分管副總或總裁審批，確定是否更改。涉及有關(guān)法律問題，應(yīng)聽取法律顧問的看法。

9.2.1.3變更批準后，銷售人員與客戶確認，并做好書面變更記錄，經(jīng)客戶簽字后一式三份，分別在銷售部、總裁辦和會計部存檔保存。

9.3合同的保管

9.4.1全部合同正本由總裁辦統(tǒng)一歸檔保存。

9.4.2銷售部和會計部各留一份合同副本，分別由銷售部經(jīng)理和會計主管負責保管。并確保合同的平安性、保密性和完好性。

9.4合同的查詢

9.4.1銷售人員只可查詢經(jīng)手的銷售合同。

9.4.2銷售部經(jīng)理、營銷中心主任可查詢?nèi)夸N售合同。

9.4.3會計主管可對全部合同進行查詢。

9.4.4總裁、分管副總可對全部業(yè)務(wù)合同進行查詢。

10.業(yè)務(wù)用章管理

10.1.銷售業(yè)務(wù)所需使用的印章主要有合同章及公章兩類。

合同章主要在簽訂銷售合同時使用;公章主要用于背書、開立介紹信、聯(lián)系單、狀況說明等。

10.2.會計部經(jīng)理負責對各項業(yè)務(wù)用章進行審核簽字。

10.3.相關(guān)責任人審核簽字后，總裁辦主任方可蓋章。

11.業(yè)務(wù)流程管理

11.1.原則

11.1.1.公司全部的程序文件需經(jīng)總裁批準后方可實施。

11.1.2.各部門各崗位應(yīng)嚴格根據(jù)業(yè)務(wù)流程規(guī)定執(zhí)行各項工作。如有特別狀況需調(diào)整，應(yīng)向流程總責任人匯報，獲得批準后方可執(zhí)行。

11.2.詳細業(yè)務(wù)流程及責任界定(詳見有關(guān)程序文件)

11.3.流程的制定與調(diào)整

11.3.1.原則

11.3.1.1.公司全部人員均可提出制定或調(diào)整要求;

11.3.1.2.流程的制定與調(diào)整須根據(jù)公司規(guī)定的程序進行;

11.3.1.3.新制定或調(diào)整的流程若與公司管理制度的原則性條款相沖突，須報總裁審批，得到批準后方可修改有關(guān)制度條款，并報總裁審定。若總裁對修改制度看法予以拒絕，則應(yīng)調(diào)整流程使之符合公司制度。

11.3.2.程序

11.3.2.1.根據(jù)公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，詳細內(nèi)容詳見附錄《流程的撰寫與調(diào)整程序文件》。

12.附則

12.1.本制度經(jīng)總裁簽署后生效，并開頭實施。

12.2.公司全部員工都必需遵守本制度。各部門人員在直接領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下嚴格執(zhí)行制度?？偛脤Ψ止芨笨?、各中心主任及部門經(jīng)理的執(zhí)行狀況進行監(jiān)督考核。

12.3.若擅自違背制度規(guī)定，應(yīng)予以懲處(按公司統(tǒng)一的懲罰措施執(zhí)行)。

12.3.1.對公司造成經(jīng)濟損失的，還應(yīng)承當相應(yīng)的經(jīng)濟責任。

12.4.違規(guī)人員的直接上級對下屬的違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)承當肯定的經(jīng)濟或行政責任。(按公司統(tǒng)一的懲罰措施執(zhí)行)

12.5.本制度附屬文件包括《制定客戶政策程序文件》、《合同簽定程序文件》、《制定資金打算程序文件》、《年度業(yè)務(wù)打算表》、《月度業(yè)務(wù)打算表》、《一周工作打算及執(zhí)行表》、《客戶檔案》、《經(jīng)銷商檔案》、《保密協(xié)議》、《業(yè)務(wù)員操作手冊》、《公關(guān)表》、《客戶調(diào)查表》、《市場分析表》、《銷售月報》、《銷售費用》等。

營銷部制度4

一、制定目的

為了更好的協(xié)作公司營銷戰(zhàn)略，順當開展營銷工作，明確營銷人員的崗位職責，充分調(diào)動員工的工作參加主動性和提高工作效率，幫主員工盡快供應(yīng)自身營銷素養(yǎng)，特指定以下規(guī)章制度。

二、使用范圍

本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員

三、制度總述：

本營銷制度詳細分為

管理制度細則

營銷人員崗位職責

營銷人員績效考核制度

四、制度細則

1、管理制度明細

⑴、主動工作，團結(jié)同事，對工作仔細負責，本公司將按照‘營銷人員考核制度’對營銷人員驚醒月終和年終考核。

⑵、營銷員工應(yīng)主動主動參加公司及部門的活動、工作、會議、并嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退、如三遲五退則追究其責任，重則開除。

⑶、聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，不搞特別化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。

⑷、聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到支配區(qū)域不服，支配工作不干，支配人物不做，使銷售人做不能正常開展的追究其責任，重則開除⑸、銷售過程中，行為端正，耐煩仔細，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人力帽、和氣可親。

⑹、銷售過程中，嚴格遵守公司的價格要求不得私自降低銷售價格擾亂市場。

⑺、老實守信，不欺詐顧客，遇到特別問題準時請示公司領(lǐng)導(dǎo)，如未經(jīng)允許，消失問題，后果自行承當，與公司無關(guān)。

⑻、做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)打算，要為公司的各項業(yè)務(wù)開場狀況，保守隱秘，如有違背，依據(jù)情節(jié)輕重予以追究懲罰，重則開除。

⑼、以公司的利益為重，主動為公司開發(fā)和拓展新的市場

⑽、學(xué)會溝通、擅長隨機應(yīng)變，主動協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行適當嘉獎

⑾、不得借用公司或出差名義，私自給其他的同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作，如有違背，依據(jù)情節(jié)輕重予以追究懲罰，性質(zhì)惡劣者交司法機關(guān)處理。

⑿、區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后不服有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無確定權(quán)〔確定權(quán)歸上級領(lǐng)導(dǎo)及合作商〕。

⒀、每日下午18：00-19：00為日工作總結(jié)，各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報本日的工作內(nèi)容，所在區(qū)域，新經(jīng)銷商開發(fā)狀況，老經(jīng)銷商服務(wù)狀況等等；并制定出次日工作打算

⒁、差旅費用的報銷時間每日的18：00-19：00其他時間不給于報銷

⒂、幫助上級領(lǐng)導(dǎo)制定營銷戰(zhàn)略打算，年度經(jīng)營打算、業(yè)務(wù)進展打算、幫助公司完善管理制度。明確銷售工作目標、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)

⒃、產(chǎn)品銷售期間必需根據(jù)公司規(guī)定的銷售政策執(zhí)行，不能以任何形式違反公司銷售政策及銷售價格如有違背開除處理。

2、區(qū)域經(jīng)理的崗位職責

⑴、區(qū)域經(jīng)理的崗位職責和義務(wù)劃分主要根據(jù)公司已指定的業(yè)務(wù)流程

⑵、貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策、法規(guī)，幫助上級領(lǐng)導(dǎo)完成市場營銷管理工作。

⑶、嚴格按公司下達的年度銷售打算，準時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，使之隨時把握公司的銷售動態(tài)

⑷、對轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問培訓(xùn)使之能熟識運用本公司產(chǎn)品。

⑸、當區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位試，應(yīng)協(xié)作公司支配的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避開消失市場真空。

3、銷售內(nèi)勤的崗位職責

⑴、做好周，