電子商務(wù)概論第一節(jié)課

電子商務(wù)概論概述

曲阜遠(yuǎn)東職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理系

劉艷艷QQ:271751058ydliuyanyan@163.com什么是電子商務(wù)專業(yè)電子商務(wù)專業(yè)是融計(jì)算機(jī)科學(xué)、市場(chǎng)營銷學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)和現(xiàn)代物流于一體的新型交叉學(xué)科。培養(yǎng)掌握計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、市場(chǎng)營銷、國際貿(mào)易、管理、法律和現(xiàn)代物流的基本理論及基礎(chǔ)知識(shí)，具有利用網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動(dòng)的能力和利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、現(xiàn)代物流方法改善企業(yè)管理方法，提高企業(yè)管理水平能力的創(chuàng)新型復(fù)合型電子商務(wù)高級(jí)專門人才。一、電子商務(wù)是什么1、在介紹典型的電子商務(wù)案例引入步驟如下：1.大家應(yīng)該聽說過馬云、馬化騰，對(duì)他們的成功經(jīng)驗(yàn)我們會(huì)如何理解？2.同學(xué)們有沒有去過淘寶的網(wǎng)站？有沒有在淘寶購物的經(jīng)歷？3.同學(xué)們是不是經(jīng)常地聊QQ？是不是也有購買QQ秀的經(jīng)歷？馬云創(chuàng)立的阿里巴巴被國內(nèi)外媒體、硅谷和國外風(fēng)險(xiǎn)投資家譽(yù)為與Yahoo、Amazon、eBay、AOL比肩的五大互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)流派代表之一，“讓天下沒有難做的生意”，他創(chuàng)辦的個(gè)人拍賣網(wǎng)站淘寶網(wǎng)，成功走出了一條中國本土化的獨(dú)特道路，從2005年第一季度開始成為亞洲最大的個(gè)人拍賣網(wǎng)站。馬云是中國大陸第一位登上美國權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》封面的企業(yè)家。馬化騰創(chuàng)辦的QQ即時(shí)通訊軟件力壓群芳，最終幾乎接近壟斷中國在線即時(shí)通訊軟件市場(chǎng)。

他們成功的原因、模式到底是什么？我們能不能從中創(chuàng)造出新的電子商務(wù)模式？若干電子商務(wù)實(shí)例--------

淘寶網(wǎng)若干電子商務(wù)實(shí)例--------

中國鐵路客戶服務(wù)中心若干電子商務(wù)實(shí)例--------

肯德基網(wǎng)上餐廳說白了電子商務(wù)是電子是手段，商務(wù)是目的，也就是說商務(wù)是為目的服務(wù)。電子商務(wù)(ElectronicCommerce)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。廣義上指使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。這些工具包括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。狹義上指利用Internet從事商務(wù)或活動(dòng)。電子商務(wù)（ElectronicCommerce）的定義：以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心，把原來傳統(tǒng)的銷售、購物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來，打破國家與地區(qū)有形無形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到全球化，網(wǎng)絡(luò)化，無形化，個(gè)性化、一體化。電子商務(wù)模式，就是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式，說白了是一種盈利的方式。電子商務(wù)的主要功能電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。案例：在淘寶網(wǎng)上拍賣商品1．認(rèn)識(shí)淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。截至2008年一季度，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超6200萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年一季度，淘寶網(wǎng)交易額突破188億；2007年全年成交額突破433億。根據(jù)2007年第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)研，淘寶網(wǎng)占據(jù)中國網(wǎng)購市場(chǎng)70％以上市場(chǎng)份額，C2C市場(chǎng)占據(jù)80%以上市場(chǎng)份額。2005年10月，淘寶網(wǎng)宣布：在未來5年，為社會(huì)創(chuàng)造100萬就業(yè)機(jī)會(huì)，幫助更多的網(wǎng)民在淘寶上就業(yè)，甚至創(chuàng)業(yè)。截至2007年，淘寶已經(jīng)為社會(huì)提供超過20萬的直接就業(yè)崗位。2．成為賣家做淘寶網(wǎng)的賣家，擁有自己的個(gè)性小店，您需要了解淘寶網(wǎng)上交易要點(diǎn)，請(qǐng)看賣寶貝的步驟：網(wǎng)上安全交易流程如下：電子商務(wù)的分類分類標(biāo)準(zhǔn)分類按照參與主體來分B2B，B2C，C2C，B2G，C2G等按照應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域分行業(yè)電子商務(wù)，企業(yè)電子商務(wù)，電子政務(wù)按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)行方式分完全電子商務(wù)，非完全電子商務(wù)按照開展電子交易的范圍分本地電子商務(wù)，遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù)按電子商務(wù)的處理過程分企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間、企業(yè)和消費(fèi)者之間的電子商務(wù)一、課程定位及目標(biāo)

根據(jù)“高等技術(shù)應(yīng)用性人才”這一培養(yǎng)目標(biāo)和電子商務(wù)行業(yè)具體崗位的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)要求，“建立起電子商務(wù)的基礎(chǔ)概念框架，掌握各類基本業(yè)務(wù)處理流程和操作技能”是電子商務(wù)專業(yè)絕大多數(shù)崗位都必須具備的基本能力，也是衡量一個(gè)人是否懂行的入門標(biāo)準(zhǔn)。而開設(shè)《電子商務(wù)概論》課，恰恰就能培養(yǎng)學(xué)生這方面的能力，為學(xué)生順利“入門”奠定基礎(chǔ)?！峨娮由虅?wù)概論》課程是電子商務(wù)專業(yè)重要的入門課，也是三年制高職工商管理類學(xué)生必修的專業(yè)基礎(chǔ)與基本技能課程，是繼《西方經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《管理學(xué)》課后開設(shè)的—門課程，它為《電子商務(wù)物流》、《電子商務(wù)支付安全》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》等專業(yè)課打下基礎(chǔ)。

《電子商務(wù)概論》課程安排在第三學(xué)期,電子商務(wù)概論是工商管理系學(xué)生的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，幫助經(jīng)管類學(xué)生了解、學(xué)習(xí)其他專業(yè)知識(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。一、課程定位及目標(biāo)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)電商概論學(xué)院的辦學(xué)定位相關(guān)企（行）業(yè)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位（群）的任職要求和職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)基本技能協(xié)同行業(yè)資深業(yè)務(wù)人員，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷崗位實(shí)際業(yè)務(wù)技能需求職業(yè)崗位與電子商務(wù)師職業(yè)資格鑒定考證內(nèi)容相結(jié)合（電子商務(wù)員、師）行業(yè)崗位與阿里巴巴公司推出阿里巴巴電子商務(wù)師職業(yè)資格認(rèn)證考試內(nèi)容相融合（電子商務(wù)運(yùn)營專才認(rèn)證）（二）課程設(shè)計(jì)思路1．解構(gòu)崗位業(yè)務(wù)，重構(gòu)學(xué)習(xí)任務(wù)職業(yè)崗位群網(wǎng)絡(luò)營銷貿(mào)易電子商務(wù)專員網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易專員網(wǎng)絡(luò)推廣專員網(wǎng)絡(luò)客服專員網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品經(jīng)理商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師

網(wǎng)站策劃師

網(wǎng)站維護(hù)員網(wǎng)站美工網(wǎng)站編輯學(xué)習(xí)任務(wù)商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜集與處理網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)網(wǎng)站規(guī)劃推廣網(wǎng)絡(luò)供求信息發(fā)布網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺(tái)選擇與評(píng)估企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商鋪的經(jīng)營與管理網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作網(wǎng)頁美工處理網(wǎng)站平臺(tái)開發(fā)網(wǎng)站發(fā)布與維護(hù)網(wǎng)站內(nèi)容編輯網(wǎng)站安全管理淘寶店長線上客服一、課程定位及目標(biāo)（1）能力目標(biāo)：根據(jù)上述專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，我們把電子商務(wù)行業(yè)入門所需要的“建立起電子商務(wù)的基礎(chǔ)概念框架，掌握各類基本業(yè)務(wù)處理流程和操作技能”作為本課程的能力目標(biāo)。（2）知識(shí)目標(biāo)：包括了解、理解、掌握和熟練掌握四個(gè)層次。需要重點(diǎn)掌握的章節(jié)是：電子商務(wù)的模式、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)與物流、電子商務(wù)支付安全。（3）技能目標(biāo)：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的搜集能力；網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的推廣能力；網(wǎng)上商品的購買與銷售能力。（4）情感態(tài)度目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德；培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)以及辯證唯物主義思想；培養(yǎng)學(xué)生的安全意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)生精益求精的學(xué)習(xí)態(tài)度和人文精神。

二、課程內(nèi)容

《電子商務(wù)概論》（第四版）是新世紀(jì)高職高專教材編審委員會(huì)組編的電子商務(wù)類課程規(guī)劃教材之一。進(jìn)入21世紀(jì)以來，伴隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的普及與廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)已被人們接受和熟悉，給商業(yè)發(fā)展注入新的活力，電子商務(wù)正煥發(fā)出蓬勃的生機(jī)。

目

錄第1章電子商務(wù)概述

基礎(chǔ)理論第2章電子商務(wù)模式

基礎(chǔ)理論第3章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)

技術(shù)手段第4章電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷

理論基礎(chǔ)第5章電子商務(wù)與物流

技術(shù)手段第6章電子支付與網(wǎng)上銀行

實(shí)踐技能第7章電子商務(wù)安全技術(shù)

基礎(chǔ)理論第9章電子商務(wù)法

基礎(chǔ)理論第10章電子商務(wù)應(yīng)用

實(shí)踐技能

三、教學(xué)程序設(shè)計(jì)內(nèi)容1.按照參與主體分類⒉按應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域分類⒊按照尚未處理過程的分類目的

掌握按照不同的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的電子商務(wù)分類，并能區(qū)分不同類別的電子商務(wù)網(wǎng)站。

要求⒈了解EDI電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的區(qū)別⒉掌握間接電子商務(wù)與直接電子商務(wù)的分類標(biāo)準(zhǔn)3、熟練掌握B2B、B2C及C2C電子商務(wù)模式及其特點(diǎn)例如：課題：電子商務(wù)的分類（2節(jié)課）三、教學(xué)程序設(shè)計(jì)通過聯(lián)系學(xué)生的生活實(shí)際導(dǎo)入新課，體現(xiàn)學(xué)習(xí)與就業(yè)緊密相連的基本理念，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)本課題的興趣。教師準(zhǔn)備學(xué)生準(zhǔn)備情境導(dǎo)入2003復(fù)習(xí)會(huì)議上節(jié)課程內(nèi)容（電子商務(wù)的概念、電子商務(wù)的特點(diǎn)、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的本職區(qū)別）讓學(xué)生聯(lián)系自己的生活實(shí)際，說一說瀏覽過的網(wǎng)站有哪些不同，以及各自的功能特點(diǎn)有哪些。（比如網(wǎng)上預(yù)訂車票、購物）⒈多媒體課件⒉幾個(gè)典型的知名電子商務(wù)網(wǎng)站的故事3、網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)環(huán)境設(shè)計(jì)意圖LOGO馬云與阿里巴巴和淘寶網(wǎng)的故事阿里巴巴馬云淘寶網(wǎng)中國企業(yè)家馬云，浙江紹興人，阿里巴巴集團(tuán)主要?jiǎng)?chuàng)始人之一。現(xiàn)任阿里巴巴集團(tuán)主席和首席執(zhí)行官，他是《福布斯》雜志創(chuàng)辦50多年來成為封面人物的首位大陸企業(yè)家，曾獲選為未來全球領(lǐng)袖。除此之外，馬云還擔(dān)任中國雅虎董事局主席、杭州師范大學(xué)阿里巴巴商學(xué)院院長、華誼兄弟傳媒集團(tuán)董事等職務(wù)。淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；阿里巴巴是由馬云在1999年一手創(chuàng)立企業(yè)對(duì)企業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)平臺(tái)。2003年5月，投資一億元人民幣建立淘寶網(wǎng)。2004年10月，阿里巴巴投資成立支付寶公司，面向中國電子商務(wù)市場(chǎng)推出基于中介的安全交易服務(wù)。三、教學(xué)過程1.對(duì)淘寶網(wǎng)的模式進(jìn)行介紹⒉通過多媒體互聯(lián)網(wǎng)展示淘寶網(wǎng)的部分功能3.提出問題，淘寶網(wǎng)的成功為我國電子商務(wù)的發(fā)展起到了推動(dòng)性的作用，它屬于何種類型的電子商務(wù)。設(shè)計(jì)意圖通過老師直觀地操作演示，比較容易吸引學(xué)生的注意力，也能讓學(xué)生更容易理解這部分內(nèi)容。通過演示，有助于培養(yǎng)學(xué)生觀察、分析、模仿能力。講解電子商務(wù)的幾種分類標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)介紹并演示B2C，B2B及C2C模式的特點(diǎn)及功能。設(shè)計(jì)意圖B2C，B2B及C2C模式的特點(diǎn)及功能是本節(jié)課的難點(diǎn)之一，通過現(xiàn)場(chǎng)講解和互聯(lián)網(wǎng)功能演示，學(xué)生容易理解，有利于突破教學(xué)難點(diǎn)，掌握三種模式的概念及特點(diǎn)。學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽教師所指定的淘寶網(wǎng)、阿里巴巴及海爾網(wǎng)站，對(duì)特點(diǎn)及功能進(jìn)一步直觀了解。設(shè)計(jì)意圖學(xué)生自己動(dòng)手，對(duì)課程理解更加深刻，掌握三種模式下的電子商務(wù)的不同及功能特點(diǎn)。學(xué)生分組相互交流瀏覽三種模式的電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)，并派代表發(fā)言，最后，教師總結(jié)。設(shè)計(jì)意圖通過交流讓學(xué)生辨證的認(rèn)識(shí)理論知識(shí)對(duì)實(shí)際應(yīng)用能力的指導(dǎo)作用，同時(shí)也使學(xué)生充分表達(dá)自己對(duì)學(xué)習(xí)的體會(huì)和看法，展示成果，相互切磋知識(shí)。安排課后作業(yè)，（瀏覽不同的電子的電子商務(wù)網(wǎng)站，分析所屬的類別）并以心得的方式提交作業(yè)成果，以用新的圖片、知識(shí)展示效果啟發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的欲望。設(shè)計(jì)意圖學(xué)生課下自己動(dòng)手，對(duì)課程內(nèi)容理解更加深刻，從而掌握教學(xué)重點(diǎn)內(nèi)容。如何在網(wǎng)上購物呢？怎么付款？怎么與賣家溝通？怎么拿到貨物？

三、教學(xué)過程拿著自己的銀行卡身份證去銀行開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，銀行會(huì)給你介紹如何開通，并給你密?？ɑ蛘撸斩堋＃ㄒ越ㄔO(shè)銀行為例，口令卡是不需要付錢的，Ｕ盾是需要付３０元費(fèi)用，優(yōu)惠時(shí)也經(jīng)常免費(fèi)。）Ｕ盾的安全性更高一些。

網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指銀行利用Internet技術(shù)，通過Internet向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對(duì)帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證劵、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等?？梢哉f，網(wǎng)上銀行是在Internet上的虛擬銀行柜臺(tái)。

“U盾”是中國建設(shè)銀行客戶證書的存放介質(zhì)?！翱蛻糇C書”指用于存放客戶身份標(biāo)識(shí)，并對(duì)客戶發(fā)送的電子銀行交易信息進(jìn)行數(shù)字簽名的電子文件。它是一個(gè)帶智