公司售后服務(wù)部績效獎懲制度

售后效勞部績效獎懲制度〔試行〕

適用范圍：

售后效勞部〔鈑噴組不在此范圍內(nèi)〕所有員工。

制定原那么：

本著按勞取酬、多勞多得的原那么，真正實現(xiàn)薪酬與績效掛鉤的企業(yè)運營機制，充分調(diào)動售后效勞部員工工作積極性，減少企業(yè)運營本錢，提高獎懲透明度，使售后效勞部工作合理有序運行，特制定本獎勵制度。

考核形式

第一條、考核內(nèi)容

考核內(nèi)容分為兩局部，第一局部為業(yè)績考核，以崗位目標任務(wù)完成情況作為考核標準；第二局部為常規(guī)考核，以日常行為標準與流程執(zhí)行作為考核標準。

第二條、考核標準

〔一〕業(yè)績考核

業(yè)績考核標準實行量化管理，以公司制定的售后效勞部目標任務(wù)為根底，由售后效勞局部解至下屬相關(guān)部門，再由相關(guān)部門分解至個人，最終確定個人目標任務(wù)量化標準，月底根據(jù)完成情況作為考核標準。

〔二〕常規(guī)考核

常規(guī)考核標準由售后效勞部根據(jù)崗位工作特征及相關(guān)流程制定常規(guī)考核打分方法，對工作過程中未按規(guī)定程序及崗位要求進行工作的行為實行記分管理，以每月記分情況確定考核成績。

具體考核方法見?售后效勞部業(yè)績考核管理制度?。

獎金發(fā)放

第三條、獎金計算

〔一〕完成任務(wù)時

售后效勞部獎金總額以當月目標任務(wù)完成為前提條件，在完成當月目標任務(wù)后，將當月毛利〔不包括鈑噴組所產(chǎn)生業(yè)務(wù)收入〕的10%確定為當月售后效勞部獎金總額，即：〔當月銷售總額－可見本錢總額－鈑噴組業(yè)務(wù)收入〕10%=獎金總額。

〔二〕單個部門或個人完成任務(wù)時

當售后效勞部目標任務(wù)未完成，而下屬單個部門或個人完成目標任務(wù)時，將對完成目標任務(wù)的單個部門以當月毛利〔不包括鈑噴組所產(chǎn)生業(yè)務(wù)收入〕的3%，個人以毛利〔不包括鈑噴組所產(chǎn)生業(yè)務(wù)收入〕的1%予以獎勵，當兩項獎金重復(fù)時只發(fā)放其中金額較高的一項。

〔三〕單個部門或個人未完成任務(wù)時

當售后效勞部完成目標任務(wù)，而下屬單個部門或個人未完成目標任務(wù)時，將對未完成目標任務(wù)的單個部門或個人停發(fā)當月獎金，部門停發(fā)局部計入年終獎，個人停發(fā)局部計入當月機動獎。

〔四〕超額完成任務(wù)

當售后效勞部或下屬部門、個人超額完成目標任務(wù)到達30%時，參照本條前三款規(guī)定，對超額局部提取5%進行追加獎勵；超額完成目標任務(wù)到達50%時，參照本條前三款規(guī)定，對超額局部提取10%進行追加獎勵；超額完成目標任務(wù)到達100%時，參照本條前三款規(guī)定，對超額局部提取15%進行追加獎勵。

〔五〕優(yōu)勝獎

優(yōu)勝獎為售后前臺特設(shè)獎項，獎項獎金由當月事故車中單筆業(yè)務(wù)利潤最大結(jié)算單為依據(jù)，以該單利潤的5%作為優(yōu)勝獎獎金。

第四條、獎金分配

〔一〕分配比例

1、內(nèi)部獎金

售后效勞部下屬各部門獎金額作如下分配：

車間維修人員〔不包括承包局部〕占售后效勞總獎金總額的35%；

備件部占獎金總額的15%；

前臺占獎金總額的15%；

售后管理人員占獎金總額的5%；

其它崗位占獎金總額的10%；

機動獎?wù)吉劷鹂傤~的5%；

年終獎?wù)吉劷鹂傤~的5%。

2、部門奉獻獎

獎金總額剩余的10%為公司奉獻獎。

〔二〕分配說明

1、內(nèi)局部配局部

售后效勞部獎金分配比例以工作量及崗位責任的大小為確定原那么。車間維修人員為所有實施維修工作的技術(shù)操作人員；備件部及前臺均為其部門全體工作人員；售后管理人員為售后效勞部專職管理人員；其它崗位為索賠員、質(zhì)檢員、調(diào)度員等后臺效勞崗位人員；機動獎是對當月工作成績突出人員進行獎勵的特殊獎項；年終獎是為售后效勞部下屬各部門年度工作業(yè)績突出的個人專設(shè)獎項。

2、部門奉獻獎

部門奉獻獎是對配合售后效勞部工作的其它行政效勞部門的獎勵，以促進相關(guān)部門對售后效勞部工作的支持力度。

〔三〕優(yōu)勝獎

優(yōu)勝獎為特立獎項，獎金金額不在售后效勞部獎金總額范圍內(nèi)，由單筆業(yè)務(wù)利潤最高的前臺接待獨享。

第五條、獎金發(fā)放形式

〔一〕內(nèi)部獎金

1、內(nèi)部獎金中除年終獎及依照第三條〔三〕款規(guī)定所扣獎金數(shù)額外的其它各項獎金，根據(jù)第三條和第四條確定發(fā)放數(shù)額，于次月工資發(fā)放時一并發(fā)放到個人工資帳戶。

2、內(nèi)部獎金中的年終獎及依照第三條〔三〕款規(guī)定所扣部門獎金數(shù)額累計至次年第二個月發(fā)工資時，根據(jù)年終獎分配方案所確定數(shù)額直接發(fā)放到個人工資帳戶。

〔二〕部門奉獻獎

部門奉獻獎由售后效勞部所有員工按對售后效勞部工作支持情況，用不計名方式對行政人員進行投票，由總經(jīng)理參考投票結(jié)果確定此項獎金的分配，并于次月工資發(fā)放時一并發(fā)放至行政部門相關(guān)人員個人工資帳戶。

〔三〕優(yōu)勝獎

優(yōu)勝獎獎金于次月5日前由售后效勞部報至財務(wù)部，經(jīng)財務(wù)部核實無誤后，于次月工資同時發(fā)放。

罰那么

第六條、獎金停止發(fā)放

〔一〕當售后效勞部目標任務(wù)完成率達不到80%，且下屬各部門或個人目標任務(wù)均未完成時，停出售后效勞部所有獎金。

〔二〕當售后效勞部目標任務(wù)完成率到達80%，且下屬某部門或個人目標任務(wù)完成時，除對完成任務(wù)部門或個人按第三條規(guī)定執(zhí)行外，其它部門或個人停發(fā)所有獎金。

第七條、獎金減少發(fā)放

〔一〕當售后效勞部目標任務(wù)完成率達不到70%，而下屬某部門或個人目標任務(wù)完成時，對完成任務(wù)部門或個人按第三條規(guī)定執(zhí)行時，按應(yīng)發(fā)獎金數(shù)的85%發(fā)放。

〔二〕當售后效勞部目標任務(wù)完成率到達70%，且下屬某部門或個人目標任務(wù)完成時，對完成任務(wù)部門或個人按第三條規(guī)定執(zhí)行時，按應(yīng)發(fā)獎金數(shù)的90%發(fā)放。

第八條、管理者處分

〔一〕售后效勞部目標任務(wù)未完成時，售后效勞部經(jīng)理不得領(lǐng)取績效獎金；假設(shè)連續(xù)兩月未完成目標任務(wù)，售后效勞部經(jīng)理除不得領(lǐng)取績效獎金外，還將受到降低工資標準20%的處分；當年假設(shè)未完成任務(wù)月數(shù)累計到達四個月時，將解除售后效勞部經(jīng)理職務(wù)。

〔二〕售后效勞部下屬部門假設(shè)當月未完成任務(wù)，且在第二月沒有得到改善時，售后效勞部經(jīng)理績效獎金將減半發(fā)放；假設(shè)單個部門累計三個月完不成任務(wù)，將停出售后效勞部經(jīng)理績效獎金。

〔三