2023醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作實施方案四篇

醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作實施方案為加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，建立對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵和約束機(jī)制，營造良好的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境，充分展示我院醫(yī)務(wù)人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、全心全意為健康服務(wù)的良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng),進(jìn)一步引導(dǎo)和激勵廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者以飽滿的工作熱情盡心為健康服務(wù)，根據(jù)《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》等文件精神，結(jié)合醫(yī)院實際，制定我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作實施方案。一、組織管理成立XX醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理和考評工作，領(lǐng)導(dǎo)小組組長由政主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，其他院領(lǐng)導(dǎo)為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室掛靠院X委（審計監(jiān)察部），審計監(jiān)察部主任兼任辦公室主任，各支部書記及職能部門負(fù)責(zé)人為辦公室成員。辦公室具體負(fù)責(zé)做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作的組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督保障工作，確保考評工作公平、公開。二、考評對象全院各級醫(yī)師、護(hù)士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員（以下統(tǒng)稱醫(yī)務(wù)人員）各部門一定要高度重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極采取有力措施，扎實推進(jìn)行評各項工作，確保取得好成績。（一）加強(qiáng)自查，務(wù)求實效。各部門要通過定期或不定期的自我檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題,糾正問題。對群眾反映問題較多的工作崗位，要組織力量開展幫促工作，找出問題癥結(jié)，提出整改意見和辦法，完善整改。（二）正面宣傳、樹立形象各部門要加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員高尚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)典型的宣傳，樹立正確形象，聚焦正能量。弘揚(yáng)衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)務(wù)人員的清風(fēng)正氣，營造醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的良好氛圍，推動我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作建設(shè)不斷取得新成效。醫(yī)院關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的實施方案為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)流程，為群眾提供一個溫馨、舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境，根據(jù)上級要求，經(jīng)研究決定，在全院開展便民正風(fēng)行動，特制定本實施方案。一、總體要求堅持以為中心的發(fā)展理念，緊密結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手，結(jié)合醫(yī)療亂象、涉及民生領(lǐng)域“三個專項”整執(zhí)和改善醫(yī)療服務(wù)60條措施，以著力解決群眾反映突出的醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域重點問題為突破口，堅持小切口、大縱深、重實效、解難題。不斷充實服務(wù)內(nèi)容，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，讓群眾更好地感受到“不忘初心、牢記使命”主題教育帶來的成效。二、具體措施（一）完善預(yù)約診療服務(wù)一是通過等多種渠道公示預(yù)約方式，擴(kuò)大預(yù)約途徑知曉率，提高預(yù)約便捷度和預(yù)約率。二是精準(zhǔn)預(yù)約時間，推廣分時段預(yù)約掛號，力爭年底前精確到30分鐘，減少患者等候時間。三是擴(kuò)大預(yù)約范圍，在做好預(yù)約掛號、預(yù)約檢查檢驗的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療資源調(diào)配，鼓勵開展住院床位、日間手術(shù)等預(yù)約服務(wù)。四是簡化退號退費(fèi)程序，提供線上、線下多種便捷退號、退費(fèi)途徑，簡化程序，縮短退款時間。（責(zé)任科室：門診部、醫(yī)務(wù)科、財務(wù)科、信息科、宣教科）（二）深入開展“有溫度醫(yī)者”活動一是以“最美天使”為榜樣，廣泛開展“一個微笑，一句問候，一杯溫水，一把攙扶”醫(yī)療服務(wù)“暖心”行動，著重在關(guān)心患者、態(tài)度溫暖和貼心服務(wù)等方面，挖掘和提煉感人事跡和典型人物。二是學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)“最美天使”精神，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，弘揚(yáng)醫(yī)者仁心，持續(xù)改善群眾看病就醫(yī)感受,向全社會展示衛(wèi)生健康工作者的良好形象。三是借鑒青島山大齊魯醫(yī)院典型經(jīng)驗，將本單位“紅包”拒收、上交、治理情況納入院周會、科室例會通報內(nèi)容，公開科室、個人拒收、上交紅包數(shù)量，表揚(yáng)先進(jìn)典型。堅持公開表揚(yáng)與約談監(jiān)督并行，營造拒收“紅包”良好氛圍。四是進(jìn)一步深入貫徹落實“九不準(zhǔn)”，在醫(yī)院、科室顯著位置張貼“九不準(zhǔn)”標(biāo)識，組織開展“九不準(zhǔn)”的宣傳教育活動，學(xué)習(xí)教育覆蓋面達(dá)100%。（責(zé)任科室：辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、宣教科、團(tuán)委，全院各科室）（三）不斷豐富醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵一是完善便民門診服務(wù)，確保1周7天提供連續(xù)便民服務(wù)。二是按照膠州市衛(wèi)健統(tǒng)部署，實行電子健康卡一卡（碼）通用，實名就診，力爭年底前完成。三是推廣檢查檢驗結(jié)果線上查詢，居民通過自助機(jī)等方式能夠接收、打印醫(yī)院檢查檢驗結(jié)果。四是推行住院病歷復(fù)印郵寄服務(wù)。五是推動移動支付等“一站式”結(jié)算服務(wù)，開通社保卡、銀聯(lián)、微信、支付寶、銀行卡、支票等繳費(fèi)渠道，患者及家屬隨時可以通過手機(jī)、自助機(jī)、人工窗口等實現(xiàn)自主繳費(fèi)。（責(zé)任科室：門診部、醫(yī)務(wù)科、信息科、病案管理科、財務(wù)科）（四）不斷滿足舒適化服務(wù)需求一是推廣互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，推動遠(yuǎn)程醫(yī)療建設(shè)和發(fā)展。加強(qiáng)膠州市遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心建設(shè)，積極對接上級遠(yuǎn)程會診平臺,做好對衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室等下級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的的遠(yuǎn)程診斷服務(wù),打造縣域遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心。二是持續(xù)加強(qiáng)麻醉醫(yī)療服務(wù)。推進(jìn)疼痛門診建設(shè)，加強(qiáng)兒童、老年人、腫瘤患者的鎮(zhèn)痛服務(wù)。三是完善優(yōu)診優(yōu)待服務(wù)，暢通綠色通道。落實有關(guān)法規(guī)、文件要求，完善現(xiàn)役軍人、殘疾軍人、老年人、計劃生育特殊家庭、高層次人才、功勛榮譽(yù)表彰獎勵獲得者等優(yōu)診優(yōu)待服務(wù)。要合理調(diào)配人力、設(shè)備資源，優(yōu)化就診流程，保障各類優(yōu)診優(yōu)待人群的就醫(yī)需求。四是按規(guī)定公示藥品、醫(yī)用材料及醫(yī)療服務(wù)價格。完善信息公開制度，做好藥品、醫(yī)用材料及醫(yī)療服務(wù)價格公示，提高信息透明度。五是完善投訴渠道,回應(yīng)群眾關(guān)切。加大投訴渠道信息公開力度，規(guī)范投訴事項的受理、登記、答復(fù)、歸檔、回訪等工作，規(guī)范設(shè)置投訴管理部門，并在醫(yī)療機(jī)構(gòu)顯著位置公布投訴程序、聯(lián)系方式、接待時間和地點、醫(yī)療糾紛解決途徑等。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部、保健辦、財務(wù)科、信息科、督察科。）（五）建立完善社會監(jiān)督員隊伍建立完善社會監(jiān)督員隊伍，密切醫(yī)院與群眾聯(lián)系，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用。聘請社會監(jiān)督員不定期深入病房、門診等窗口發(fā)現(xiàn)需解決的問題和可推廣的亮點，收集并向醫(yī)院反饋病人及家屬、社會各界人士對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療收費(fèi)等方面的意見、建議。要及時調(diào)查核實，定期召開社會監(jiān)督員座談會，就醫(yī)院近階段開展行風(fēng)建設(shè)情況與社會監(jiān)督員進(jìn)行交流，聽取社會監(jiān)督員意見和建議，及時落實、反饋，并建立工作臺賬，上級有關(guān)部門將不定期進(jìn)行監(jiān)督檢查。（責(zé)任單位：督察科、人資部）三、實施步驟（一）宣傳發(fā)動各科室要認(rèn)真學(xué)習(xí)行動方案要求，統(tǒng)思想認(rèn)識，在本科室深入宣傳發(fā)動，做到人人知曉、全員參與、認(rèn)真落實、持續(xù)提高，自覺接受社會評議和群眾監(jiān)督。（二）全面實施各科室要結(jié)合改善醫(yī)療服務(wù)60條措施，認(rèn)真查找在醫(yī)療服務(wù)方面存在的問題，分析存在問題的原因，立查立改,營造便民正風(fēng)良好氛圍。（三）階段總結(jié)醫(yī)院將結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，不斷改進(jìn)工作理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，探索更多符合群眾需求的新舉措，大力推廣活動中涌現(xiàn)出的好典型、好做法，按照上級部署進(jìn)行階段性總結(jié)，形成長效工作機(jī)制。U!（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保順利開展。各科室要切實提高思想認(rèn)識，認(rèn)真開展醫(yī)療便民正風(fēng)行動，將其作為深入推進(jìn)“不忘初心、牢記使命”主題教育的重點內(nèi)容，作為檢驗“不忘初心、牢記使命”主題教育成效的重要標(biāo)志，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，確保工作見到實效。（二）合理調(diào)配資源，保證醫(yī)療質(zhì)量。各相關(guān)職能科室要從實際出發(fā)，根據(jù)患者數(shù)量，動態(tài)調(diào)配醫(yī)務(wù)人員、檢查檢驗設(shè)備等醫(yī)療資源，合理安排不同職稱醫(yī)師出診，保證診療質(zhì)量和醫(yī)療安全。（三）加大落實力度，嚴(yán)格監(jiān)督獎懲。公布投訴電話,傾聽群眾意見建議，回應(yīng)群眾訴求期盼，不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。相關(guān)職能科室要建立健全考核制度，將工作量、服務(wù)態(tài)度、群眾滿意度等納入績效考核，提高延時服務(wù)者的勞動報酬,調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的積極性和主動性。各職能科室要采取“四不兩直”的方式，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對組織不力、問題較多的科室將進(jìn)行通報批評、限期改正。（四）強(qiáng)化輿論宣傳，營造良好氛圍。切實做好宣傳和發(fā)動工作，加大與主流媒體的溝通力度，通過網(wǎng)站、宣傳欄、電子屏、微信公眾號等多種方式，大力宣傳先進(jìn)經(jīng)驗、先進(jìn)典型和群眾的真實感受，營造良好的輿論氛圍。醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作實施方案為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，建立對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵和約束機(jī)制,依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，制定本實施辦法。一、范圍及原則:全院各科中的醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)師、護(hù)士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評應(yīng)堅持客觀、科學(xué)、公平、公正、公開的原則。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評每年進(jìn)行一次。二、考評組織領(lǐng)導(dǎo)各科室負(fù)責(zé)本科醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評工作。醫(yī)院考評領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組對各科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評工作進(jìn)行監(jiān)督管理。各科室要成立醫(yī)德考評小組，負(fù)責(zé)本科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評工作?？剖矣捎谌藬?shù)太少或其他原因無法成立醫(yī)德考評小組的，由院考評委員會其他科室的考評小組進(jìn)行考評。醫(yī)德考評委員會組成包括醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)、人事、財務(wù)、務(wù)、審計等職能部門負(fù)責(zé)人以及醫(yī)師、護(hù)士、醫(yī)技等醫(yī)務(wù)人員代表。各科室要按照考評標(biāo)準(zhǔn)，組織、實施本科室醫(yī)德考評,確定考評結(jié)果等工作，定期考核并報告醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評結(jié)果。醫(yī)院將對各科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，并對考評結(jié)果進(jìn)行抽查、核實。三、考評內(nèi)容醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：㈠救死扶傷，全心全意為服務(wù).加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和職業(yè)道德修養(yǎng)，牢固樹立全心全意為服務(wù)的宗旨觀念，大力弘揚(yáng)白求恩精神。.增強(qiáng)工作責(zé)任心，敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)。㈡尊重患者，保守醫(yī)秘.對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富，平等對待，不得歧視。.尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，維護(hù)患者的合法權(quán)益，為患者保守醫(yī)療秘密。.在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。㈢文明服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系.關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細(xì)心。.著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。.認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)并善于與患者的交流和溝通，對患者及群眾的疑問、咨詢耐心解答、解釋，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。.正確對待患者及其家屬的投訴，耐心做好解釋說明,主動爭取患者及其家屬的理解、諒解和配合，避免產(chǎn)生或激化矛盾糾紛。㈣遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī).嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴(yán)格執(zhí)行各項醫(yī)療護(hù)理工作制度，依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。.在醫(yī)療服務(wù)活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物。.不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當(dāng)利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當(dāng)利益。.不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。.不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別及非醫(yī)學(xué)需要終止妊娠。㈤因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為.嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。.認(rèn)真落實有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施。.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費(fèi)用。顧全大，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事.積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動。.正確處理同行、同事間的關(guān)系，虛心聽取上級及同事、同行的意見建議，互相學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)，真誠協(xié)作，共同進(jìn)步。（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實，努力提高專業(yè)技術(shù)水平.積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。.增強(qiáng)責(zé)任意識，防范醫(yī)療事故。醫(yī)德考評應(yīng)分為自我評價、科室評價、群眾評價、單位評價四個步驟。自我評價。醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合自己的實際工作表現(xiàn)，實事求是地進(jìn)行自我評價。科室評價。在醫(yī)務(wù)人員自我評價的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室醫(yī)德考評小組根據(jù)每個人日常的醫(yī)德行為進(jìn)行評價。群眾評價。在自我評價和科室評價的基礎(chǔ)上，將醫(yī)務(wù)人員的自我評價和科室評價結(jié)果在醫(yī)院門診、病房等顯著位置予以公示，設(shè)立舉報信箱、舉報電話、電子信箱等，征求群眾對個人評價及科室評價的意見。參與群眾評價的人員范圍應(yīng)包括本單位職工和患者、家屬等社會人員。單位評價。由醫(yī)院醫(yī)德考評委員會組織實施，根據(jù)自我評價、科室評價和群眾評價的結(jié)果，將日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報、表揚(yáng)獎勵等記錄反映出來的具體情況作為重要參考依據(jù)，對每個醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評價，填寫《寒亭三、考評內(nèi)容（一）救死扶傷，全心全意為服務(wù)。.加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為服務(wù)的宗旨意識和服務(wù)意識，大力弘揚(yáng)白求恩精神。.增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責(zé)。（二）尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密。.對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富，一律平等對待，不得歧視。.維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。.關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細(xì)心。.著裝整齊，舉止端莊，做到文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好,無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。.認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流和溝通,自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（四）遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)。1.嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴(yán)格執(zhí)行各項醫(yī)療護(hù)理工作制度，堅持依法執(zhí)業(yè),廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。區(qū)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評表》，作出醫(yī)德考評結(jié)論并填寫綜合評語。五、考評結(jié)果及獎懲醫(yī)德考評結(jié)果分為考評得分和考評等次兩部分?？荚u得分由個人、科室和單位根據(jù)《寒亭區(qū)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評方案》，結(jié)合醫(yī)務(wù)人員的實際工作表現(xiàn)進(jìn)行打分?？荚u等次由個人、科室和單位根據(jù)考評得分及群眾（患者）評價結(jié)果確定。考評等次分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。醫(yī)德考評優(yōu)秀等次的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做到：牢固樹立全心全意為服務(wù)的宗旨觀念，工作中文明服務(wù)，充分尊重患者權(quán)利,為患者保守醫(yī)療秘密，因病施治，服務(wù)規(guī)范，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，患者、同事評價優(yōu)秀。醫(yī)德考評被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，一般占本科室考評總?cè)藬?shù)的百分之十至百分之十五。醫(yī)德考評良好等次的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做到：樹立全心全意為服務(wù)的宗旨觀念，工作中注意文明服務(wù)，尊重患者權(quán)利，因病施治，服務(wù)規(guī)范，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，患者、同事評價較高。醫(yī)德考評一般等次的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做到：具備全心全意為服務(wù)的宗旨觀念，工作中基本能夠做到注意文明服務(wù)，尊重患者權(quán)利，因病施治，服務(wù)比較規(guī)范，無違紀(jì)違法行為記錄，與患者、同事關(guān)系較為和諧。醫(yī)務(wù)人員在考評周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德考評結(jié)果應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為較差：.在醫(yī)療服務(wù)活動中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當(dāng)利益的；.在臨床診療活動中，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財物或提成的；.違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，多記費(fèi)、多收費(fèi)或者私自收取費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重的；.隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的；.不認(rèn)真履行職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重醫(yī)療差錯的；.出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的；.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴(yán)重后果的;.其他嚴(yán)重違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德的情形。醫(yī)德考評的最終結(jié)果要在本單位顯著位置進(jìn)行公示。醫(yī)德考核的結(jié)果將作為醫(yī)務(wù)人員年度考核、晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)和確定績效工資時，醫(yī)德考評應(yīng)作為一項重要內(nèi)容。醫(yī)德考評結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評選優(yōu)秀等次；醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，年度考核等次為不稱職或不合格。醫(yī)德考評結(jié)果為較差的醫(yī)務(wù)人員，不得參加本考核年度下一年的職稱晉升。醫(yī)師定期考核中的職業(yè)道德評定，以醫(yī)德考評結(jié)果為依據(jù)。醫(yī)師定期考核周期內(nèi)，有一次或一次以上醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，認(rèn)定為定期考核不合格；執(zhí)業(yè)醫(yī)師的醫(yī)德考評結(jié)果，按照《醫(yī)師定期考核管理辦法》的規(guī)定報送醫(yī)師定期考核機(jī)構(gòu)，同時報送區(qū)衛(wèi)生和計劃生育委員會。單位評價的得分及確定的評價等次是醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評的最終結(jié)果。醫(yī)德考評表作為醫(yī)德檔案存入醫(yī)務(wù)人員的人事檔案。六、監(jiān)督管理各科室不按照本辦法對本科醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德進(jìn)行考評的，醫(yī)院有權(quán)責(zé)令改正，經(jīng)責(zé)令仍不改正的，對其主要責(zé)任人和有關(guān)責(zé)任人予以通報批評?？剖矣邢铝星樾沃坏?，醫(yī)院責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的,科室不良行為記錄記2分。.不履行考評職責(zé)或者未按規(guī)定履行職責(zé)的；.在考評工作中有弄虛作假、徇私舞弊行為的；.在考評過程中顯失公平的；.考評人員索要或者收受被考評醫(yī)務(wù)人員財物的；.拒絕接受醫(yī)院監(jiān)督或者抽查核實的；.經(jīng)醫(yī)院監(jiān)督抽查，考評程序和考評結(jié)果評定等存在問題，責(zé)令整改后檢查仍不合格的。各科室考評人員違反有關(guān)規(guī)定，弄虛作假、玩忽職守、濫權(quán)、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。醫(yī)務(wù)人員以賄或欺手段取得考評結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)取消其考評結(jié)果，并判定為本次考評不合格。.在醫(yī)療服務(wù)活動中，不收受、不索要患方的財物，不接受患方吃請。.不利用工作之便謀取私利，不違規(guī)收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當(dāng)利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當(dāng)利益。.不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。.不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。.嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。.認(rèn)真落實有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施。.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費(fèi)用。（六）顧全大，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。.積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動。.正確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。.積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。.增強(qiáng)責(zé)任意識，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。U!（一）按《XX醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評標(biāo)準(zhǔn)》的要求對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評分。評分按“基本要求”、“加分依據(jù)”、“扣分依據(jù)”計算得分后累加，累計得分高于100分的按滿分100分計算，扣分后低于0分的，按0分計算。根據(jù)得分將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。優(yōu)秀：得分》90分，且沒有扣分；良好：得分三80分，且扣分N15分；一般：得分260分，且扣分N25分；較差：得分N60分或扣分三30分或有“一票否決”情形的。（二）有下列情形之一的在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評中“一票否決”：.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴(yán)重后果被追責(zé)的；.故意隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料造成嚴(yán)重后果的；.非醫(yī)學(xué)需要，選擇性別人工終止妊娠和利用B超等手段對胎兒作性別鑒定的；.故意泄露患者隱私，造成嚴(yán)重后果被追責(zé)的；.在醫(yī)療服務(wù)活動中，接受患方“紅包”牟取不正當(dāng)利益的；.在臨床診療活動中，接受醫(yī)療器械、藥品、醫(yī)用耗材、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益的；或為藥品生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)或人員登記、統(tǒng)計處方或為此提供方便的；.發(fā)生自然災(zāi)害、傳染病流行、突發(fā)重大傷亡事故以及其他嚴(yán)重威脅生命健康的緊急情況時，不服從衛(wèi)生行政部門調(diào)遣的；.因與職業(yè)行為有關(guān)的錯誤而受紀(jì)政紀(jì)處分的；.其他嚴(yán)重違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德的；（三）要將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評納入醫(yī)院管理體系，實行日常檢查與年終考核相結(jié)合，對醫(yī)務(wù)人員每年進(jìn)行一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評，為每位醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，按照個人自評、科室初評、相關(guān)職能科室參照考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評，醫(yī)院根據(jù)以上考評進(jìn)行總評的程序進(jìn)行，做出綜合醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評價，填寫綜合評語，確定考評結(jié)果。五、結(jié)果應(yīng)用考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的職稱晉升、提拔使用、評先評優(yōu)及績效工資等直接掛鉤。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評等級在“一般”及以下的，一年內(nèi)取消提拔使用、評先評優(yōu)資格。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評等級確定為“較差”的人員，其任職年度考核等級不得確定為合格及以上等次，一年內(nèi)取消職稱晉升資格。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評等級確定為“一般”的人員，扣當(dāng)年度績效1000元,確定為“較差”的人員，扣當(dāng)年度績效3000元。對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評“較差”等級的人員要進(jìn)行批評教育,對連續(xù)兩年被評為“較差”等級的人員，可作降級、低聘處理。降級低聘若為最低等級的，則在正常晉級晉升時延緩一年執(zhí)行。六、考評要求（一）要堅持客觀、科學(xué)、公開、公平的原則，要堅持日?？己伺c年終考核相結(jié)合、定性與定量相結(jié)合、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評與醫(yī)務(wù)人員的其他考核管理工作相結(jié)合的原則，按照規(guī)定的權(quán)限、條件、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行。（二）要認(rèn)真落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作責(zé)任制和責(zé)任追究制，職能科室要根據(jù)任務(wù)分工，明確責(zé)任，做好相關(guān)資料的收集，為年終醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評提供準(zhǔn)確、詳細(xì)、真實的依據(jù),對工作不力，存在走形式、走過場問題的科室，根據(jù)具體情況，予以通報批評，并對主要負(fù)責(zé)人根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。七、本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行，原XX號文件同時廢止。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作實施方案為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，建立對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵和約束機(jī)制，根據(jù)衛(wèi)計委、省衛(wèi)計委、市衛(wèi)計等上級主管部門、院委關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等工作要求，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合本院工作實際，制定本方案。一、指導(dǎo)思想以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo)，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大群眾的健康服務(wù)。二、組織領(lǐng)導(dǎo)成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，為做好我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作：領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)在紀(jì)監(jiān)室），負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作落實、監(jiān)督、檢查安排。三、工作內(nèi)容認(rèn)真深入的開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，著重推進(jìn)職