目標(biāo)管理和計劃管理

開篇：喚起自己心靈深處的安詳人類因夢想而偉大因為確定目標(biāo)，立即行動而實現(xiàn)夢想第一頁，共69頁。研究發(fā)現(xiàn)：27%的最底層人，沒有目標(biāo)；60%的中下層人，目標(biāo)模糊；10%的中上層人，有清晰但比較短的目標(biāo)；3%的行業(yè)精英人，有清晰且長期的目標(biāo)。第二頁，共69頁。目標(biāo)的作用：1.給自己的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為的目的。2.使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間。3.迫使自己未雨綢繆，把握今天。4.使自己能清晰地評估每一個行為的進展,正面檢討每一個行為的效率。5.使人能把重點從工作本身轉(zhuǎn)移到工作成果上來。6.使人在沒有看到結(jié)果之前，就能看到結(jié)果,從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動力。第三頁，共69頁。對照檢查表：第四頁，共69頁。而企業(yè)的發(fā)展生存和我們的工作與人生的發(fā)展和生存幾乎沒區(qū)別第五頁，共69頁。第一篇：目標(biāo)管理企業(yè)的今天，由過去的目標(biāo)決定企業(yè)的明天，由今天的目標(biāo)決定第六頁，共69頁。什么是目標(biāo)管理目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運用系統(tǒng)化的管理方式，把各項管理事務(wù)展開為：有主次、可控的和高效的管理活動，激勵員工，共同參與，以實現(xiàn)組織和個人目標(biāo)，努力工作的過程。第七頁，共69頁。目標(biāo)管理的意義：借助目標(biāo)說明公司的期望及要求通過目標(biāo)分解使各級人員負起責(zé)任目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù)通過目標(biāo)管理使上下級建立績效伙伴關(guān)系有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ)目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運，保持長期和短期利益之間的平衡第八頁，共69頁。目標(biāo)管理的內(nèi)容：目標(biāo)的內(nèi)容目標(biāo)的內(nèi)容共同價值態(tài)度承諾各負其責(zé)注重績效不斷發(fā)展第九頁，共69頁。目標(biāo)難以確定標(biāo)準(zhǔn)難以量化目標(biāo)難以長期化目標(biāo)難以靈活變動目標(biāo)管理中遇到的問題：第十頁，共69頁。注重系統(tǒng)方法長目標(biāo)與短目標(biāo)；大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。目標(biāo)→行動→結(jié)果→新的目標(biāo)。強調(diào)團隊合作任何目標(biāo)的實現(xiàn)均需依靠團隊合作。小目標(biāo)需服從大目標(biāo)。目標(biāo)管理的特點：第十一頁，共69頁。工作目標(biāo)的類型：達成型工作目標(biāo)重點：分析在什么條件下才能達成目標(biāo)。解決問題型工作目標(biāo)

重點：找出問題的真正原因－5WHY。例行型工作目標(biāo)重點：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。第十二頁，共69頁。目標(biāo)的SMART要素：Specific明確具體的Measurable可衡量的Action-oriented可接受的Realistic現(xiàn)實可行的Time-related有時間限制的第十三頁，共69頁。工作目標(biāo)的特征：基于工作而非人為人所知具體可測量付諸文字可以達到有時間限制標(biāo)準(zhǔn)可變第十四頁，共69頁。特征一：與部門目標(biāo)一致特征二：目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合SMART原則特征三：具有挑戰(zhàn)性特征四：書面化好的工作目標(biāo)的特征：第十五頁，共69頁。練習(xí)：假如有一天，你老板讓你到外地出差。當(dāng)然你不是為了出差而出差，那么當(dāng)你接到這份“差事”的時候，該如何設(shè)定你的目標(biāo)呢？第十六頁，共69頁。分析：（1）出差的目的－－明確化（2）費用的預(yù)算目標(biāo)－－可量化（3）時間目標(biāo)－－有時間限制的（4）可以實現(xiàn)的目標(biāo)（5）注重結(jié)果的第十七頁，共69頁。第一步：正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進行傳達第二步：制訂符合SMART原則的目標(biāo)第三步：檢驗?zāi)繕?biāo)是否與公司的目標(biāo)一致第四步：列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法。第五步：列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)第六步：列出為達成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源第七步：確定目標(biāo)完成的日期

設(shè)定目標(biāo)的七個步驟：第十八頁，共69頁。如何實施目標(biāo)管理：實施目標(biāo)管理是一個從總體到具體的過程。對組織大目標(biāo)進行層層分解，轉(zhuǎn)化成各部門各人員的具體實施目標(biāo)，并通過有效的管理工作來達到預(yù)期的結(jié)果。目標(biāo)管理六個步驟：1.工作職責(zé)→2.關(guān)鍵結(jié)果→3.具體標(biāo)準(zhǔn)→4.工作目標(biāo)→5.行動計劃→6.目標(biāo)控制→第十九頁，共69頁。制定目標(biāo)的工具（一）：剝洋蔥法：實現(xiàn)目標(biāo)的過程是由現(xiàn)在到將來，由小目標(biāo)到大目標(biāo)，一步步前進的；但是設(shè)定目標(biāo)的最高效的方法則是與實現(xiàn)目標(biāo)的過程正好相反，運用“剝洋蔥法”，由將來到現(xiàn)在，由大目標(biāo)到小目標(biāo)層層分解。設(shè)定目標(biāo)實現(xiàn)目標(biāo)剝洋蔥圖第二十頁，共69頁。制定目標(biāo)的工具（二）：目標(biāo)樹形圖目標(biāo)樹形圖用于對目標(biāo)的分解。分解方式一般有四種：1.按部門（區(qū)域）分解2.按客戶分解3.按產(chǎn)品分解4.按時間分解第二十一頁，共69頁。部門和個人工作目標(biāo)的要求：必須與高層的目標(biāo)一致符合SMART原則，清楚、易理解有一定的挑戰(zhàn)性是書面的，用肯定的口吻第二十二頁，共69頁。目標(biāo)設(shè)定的注意事項：以動詞開始陳述，而非形容詞期待與階段任務(wù)并列清楚界定衡量標(biāo)準(zhǔn)，并取得一致共識說明如何達成目標(biāo)的方法（成功準(zhǔn)則）確定檢查時間如存在特殊障礙或非個人可控制的項目，應(yīng)詳細備注有激勵作用第二十三頁，共69頁。目標(biāo)的種類：達成性目標(biāo)各案工作計劃例行性工作維護工作改善項目成長性目標(biāo)產(chǎn)銷數(shù)量與金額市場占有率新市場/新成交客戶拓展率降低性目標(biāo)成本與費用率不良品損耗率錯誤發(fā)生率客訴發(fā)生率災(zāi)害及公安事故人員流動與缺勤率增高性目標(biāo)產(chǎn)品合格率貨款回收率資金流動率存貨周轉(zhuǎn)率客戶拜訪率發(fā)展性目標(biāo)個人學(xué)習(xí)與生涯發(fā)展工作態(tài)度與團精神個人情緒與價值理念第二十四頁，共69頁。設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)：超出期望很多大部分均高于要求符合甚至略高要求勉強符合要求結(jié)果評價充分授權(quán)主動積極主動呈報定期檢討平均之下平均之上需監(jiān)控程度事先防范，改善創(chuàng)新深度探討防止再發(fā)應(yīng)變有方化險為夷敷衍應(yīng)付表面功夫問題的解決提前完成品質(zhì)良好期限前盡速完成依期限規(guī)定內(nèi)完成主管督促下完成時間管理協(xié)助并教導(dǎo)防范事先提供防范協(xié)助發(fā)生問題主動協(xié)助要求后支援協(xié)助他人提供更好的工作方式防止問題發(fā)生遇問題能解決一個命令一個動作交辦的工作有效性預(yù)應(yīng)應(yīng)變執(zhí)行行為方式建立衡量指標(biāo)的方式差好第二十五頁，共69頁。公司總體的目標(biāo)部門/管理者的目標(biāo)員工個人的目標(biāo)目標(biāo)的層次：第二十六頁，共69頁。目標(biāo)的分解：層次分解法目標(biāo)----策略（公司層面）目標(biāo)----方法（部門層面）目標(biāo)----手段（個人層面）項目分解法 一級項目/任務(wù) 二級項目/任務(wù)A、二級項目/任務(wù)B---- 三級項目/任務(wù)A、三級項目/任務(wù)B----第二十七頁，共69頁。舉個例子：大腦圖的運用公司簡介相關(guān)資料方案設(shè)計預(yù)算編制委托印刷第二十八頁，共69頁。案例：今年銷售額要增長30%細分目標(biāo)市場 ?加強廣告宣傳強化渠道管理 ?提高促銷力度加強人員培訓(xùn) ?擴大直銷比例規(guī)范終端管理 ?改善激勵機制第二十九頁，共69頁。比如：加強廣告宣傳1、公關(guān)活動2、直接信函3、報紙廣告4、雜志廣告5、電視廣告6、戶外廣告電視廣告1、選擇那些電視臺？2、上那些節(jié)目時段？3、廣告量多少（頻率、長度）？4、評估廣告的標(biāo)準(zhǔn)是什么？5、費用6、行動計劃表第三十頁，共69頁。目標(biāo)管理的五要素：目標(biāo)是什么？達到什么程度？怎么辦？什么時候完成？是否很好地完成？成果評價第三十一頁，共69頁。設(shè)定目標(biāo)常碰到的問題：各階層互不了解目標(biāo)及目標(biāo)間的關(guān)系缺乏明確的優(yōu)先順序的觀念沒有設(shè)定目標(biāo)的技巧，使目標(biāo)不能實現(xiàn)。多重目標(biāo)間存在矛盾公司、管理者、員工個人目標(biāo)間存在沖突來自員工的阻力第三十二頁，共69頁。目標(biāo)對話：要點一：充分了解雙方的期望要點二：分析實現(xiàn)目標(biāo)所需的資源和條件，而不是討論目標(biāo)太高太低問題要點三：尋求解決的途徑和方法要點四：尋求共同點要點五：以肯定的態(tài)度去討論目標(biāo)要點六：尋求自身的改進之道第三十三頁，共69頁。解決下屬阻力的方法：方法一：解釋目標(biāo)帶來的好處方法二：鼓勵下屬自己設(shè)定自己的工作目標(biāo)方法三：循序漸進方法四：目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一方法五：向下屬說明你所能夠提供的支持第三十四頁，共69頁。建立下屬目標(biāo)的步驟：步驟一：充分解釋和介紹組織目標(biāo)和部門目標(biāo)要點一：在制定部門目標(biāo)時下屬也參加，在下屬的參與下制定的部門目標(biāo)要點二：讓下屬了解你對他們的期望是什么步驟二：下屬自我設(shè)定工作目標(biāo)要點一：要依據(jù)部門目標(biāo)進行分解，不能夠偏離要點二：在確定目標(biāo)的同時，一定要讓下屬自己提出相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)要點三：從主目標(biāo)下分解出次目標(biāo)，不要只停留在一兩個主目標(biāo)上要點四：給下屬一些格式或樣本步驟三：與下屬目標(biāo)對話步驟四：書面化第三十五頁，共69頁。第二篇：計劃管理《禮記·中庸》：“凡事豫則立，不豫則廢?！钡谌?，共69頁。為什么不做計劃?變化太快，計劃跟不上變化快；計劃完成不了；有計劃太約束，不自由；沒有時間做計劃；計劃沒有用；不知道如何做計劃。正因為有變化才需要做計劃；有了計劃才知道有問題；計劃保證我們首先做好重要的事；不做計劃不知如何利用時間；計劃用沒有用、怎么做，做了才知道。第三十七頁，共69頁。為什么要做計劃？這是因為計劃可以為管理者和非管理者指明方向；通過計劃促使管理者展望未來，預(yù)見變化，考慮變化的沖擊，以及制定適當(dāng)?shù)膶Σ?，減少變化的沖擊；計劃還可以使浪費性和重疊性減至最少；最后，計劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以利于控制。沒有計劃，就沒有控制第三十八頁，共69頁。計劃是管理的首要職能：首先，計劃從明確目標(biāo)著手為實現(xiàn)組織目標(biāo)提供了保障。其次，計劃還通過優(yōu)化資源配置保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。再次，計劃通過規(guī)劃、政策、程序等的制定保證著組織目標(biāo)的實現(xiàn)。第三十九頁，共69頁。計劃工作的重要性：指揮的依據(jù)降低風(fēng)險的手段減少消耗，提高效益控制的基礎(chǔ)第四十頁，共69頁。一個高效組織的特點：一個高效組織的特點是什么：有計劃的生產(chǎn)有計劃的改進第四十一頁，共69頁。工作計劃的意義：兩種工作形式：消級式工作：消防式救火管理特點：工作或忙或閑經(jīng)常位于兩個極端。工作重復(fù)性強，工作繼承性差。人員固定性差，整體調(diào)控性差。項目成功率低，整體士氣低。項目越大，涉及的人員越多，成本越大，風(fēng)險越高。積極式工作：計劃式主動管理。特點：工作被預(yù)計，強度可控并處于平穩(wěn)狀態(tài)。通過對計劃執(zhí)行的分析和調(diào)控，綜合效率不斷提高，整體調(diào)控性不斷增強。人員穩(wěn)定性強，工作繼承性強。相關(guān)資源的保證性強，項目成功率高，士氣高。項目越大，涉及的人員越多，同樣可以控制成本和控制風(fēng)險。第四十二頁，共69頁。如何制定計劃：如果你是一個總經(jīng)理，你要經(jīng)營一個企業(yè)，你需要制定哪些計劃？如果你是中層經(jīng)理，你需要制定哪些計劃？如果你是員工，你需要制定哪些計劃？第四十三頁，共69頁。計劃的概念：計劃是在科學(xué)預(yù)測的基礎(chǔ)上為實現(xiàn)組織目標(biāo)對未來一定時期內(nèi)的工作作出安排的活動，它包括對組織所擁有的和可能擁有的人力、物力、財力所進行的設(shè)計和謀劃，找到一條合適的實現(xiàn)組織目標(biāo)的途徑。計劃是預(yù)先決定的行動方案。計劃是事先對未來應(yīng)采取的行動所作的規(guī)劃和安排。計劃職能包含規(guī)定組織的目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。計劃既涉及目標(biāo)（做什么），也涉及達到目標(biāo)的方法（怎么做）。計劃工作是一種預(yù)測未來、設(shè)立目標(biāo)、決定政策、選擇方案的連續(xù)程序，以期能夠經(jīng)濟地使用現(xiàn)有的資源，有效地把握未來的發(fā)展，獲得最大的組織成效。第四十四頁，共69頁。計劃工作的廣義概念：制定計劃執(zhí)行計劃檢查計劃廣義概念改進計劃計劃工作的狹義概念：制定計劃第四十五頁，共69頁。計劃的內(nèi)容：WHATWHYWHENWHEREWHOHOW第四十六頁，共69頁。計劃工作的種類及其特征：按期限分：長期（一般五年以上）、中期（介于長、短期計劃之間）和短期（一年或一年以下）。這種劃分不能絕對化，要結(jié)合行業(yè)特點和環(huán)境變化的速度。

按職能分：就是按管理活動的類型分有生產(chǎn)、設(shè)備、技術(shù)、銷售、財務(wù)、人事等。一般是根據(jù)總體計劃來制定的，并考慮各部門的相互關(guān)系。按層次分：

戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術(shù)計劃

戰(zhàn)略計劃是關(guān)于企業(yè)活動總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計劃(應(yīng)

用于整體組織的，為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)

境中的地位的計劃)側(cè)重于確定企業(yè)要做什么事(WHAT)以

及為什么(WHY)要做這事。

戰(zhàn)術(shù)計劃主要用來規(guī)定企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)如何實現(xiàn)的具體實

施方案和細節(jié)。則是由何人(WHO)在何時(WHEN)何地

(WHERE),通過何種方法(HOW),以及使用多少(HOWMUCH)

資源來做這事。第四十七頁，共69頁。計劃的特征：目的性：必須設(shè)定一個目標(biāo)，必須在管理工作中居于領(lǐng)先地位。主導(dǎo)性：需要什么要的資源，有什么標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)我們的行為和組織變革。普遍性：制定和實現(xiàn)計劃是全員，分層次的。效益性：在一定的投入下，產(chǎn)出最大。第四十八頁，共69頁。計劃工作原則：資源約束性原則：資源性考慮任務(wù)飽和性原則：期限性考慮投入適當(dāng)性原則：匹配性考慮靈活適度性原則：意外性考慮導(dǎo)向變化性原則：調(diào)整性考慮第四十九頁，共69頁。計劃（狹義）工作的程序：機會分析確定目標(biāo)明確計劃的前提條件確定可供選擇的方案評價各種方案選擇方案制定派生計劃（分計劃）用預(yù)算將計劃數(shù)字化第五十頁，共69頁。PDCA計劃循環(huán)法：

指任何一項工作均要先有個計劃（plan），然后按照計劃的規(guī)定去執(zhí)行（do）、檢查（check）和總結(jié)（action）這個過程周而復(fù)始，不斷循環(huán)前進，并進一步地提高水平。執(zhí)行D計劃PC檢查

A總結(jié)第五十一頁，共69頁。工作程序：4個階段8個步驟制定計劃（P）：?提出工作設(shè)想，收集有關(guān)資料，進行調(diào)查和預(yù)測，確定計劃的目標(biāo)和方針；②提出各種工作方案，并選出比較滿意和理想的方案；③編制具體的計劃，并下達執(zhí)行。執(zhí)行計劃（D）：具體落實到各部門和有關(guān)人員，貫徹執(zhí)行。檢查計劃執(zhí)行情況（C）：?檢查執(zhí)行情況；②發(fā)現(xiàn)問題，找出原因?！艨偨Y(jié)處理（A）：?提出解決問題的辦法；②對這次解決不了的問題，要轉(zhuǎn)入下一輪工作循環(huán)中予以解決。第五十二頁，共69頁。滾動計劃法：定期修訂固定時段平滑移動長短結(jié)合近細遠粗

本期五年計劃（2016－2020）20092010201120122013很細較細一般較粗很粗根據(jù)環(huán)境變化修訂計劃計劃與實際的差異2016年實際完成情況新的五年計劃（2017－2021）20102011201220132014很細較細一般較粗很粗該方法主要應(yīng)用于長期計劃的制定和調(diào)整。第五十三頁，共69頁。網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)（關(guān)鍵路線法、統(tǒng)籌法、計劃評審術(shù)）：開始13b2a4b6b5a7c81天1天2天2天1天1天1天1天最適用于復(fù)雜工作項目分解作業(yè)并聯(lián)串聯(lián)消耗資源最省計劃重點突出WBS技術(shù)第五十四頁，共69頁。線性規(guī)劃法（略）：又是一種現(xiàn)代計劃方法。1939年，蘇聯(lián)經(jīng)濟學(xué)家康脫諾維奇首先提出用線性規(guī)劃的方法進行經(jīng)濟計劃工作。后來經(jīng)許多經(jīng)濟學(xué)家的深入研究，目前它已經(jīng)成為一種相當(dāng)成熟的計劃方法。在目標(biāo)已定，資源有限的情況下，可以用線性規(guī)劃的方法來確定計劃。該方法解決的問題是，如何在有限的資源條件下，對實現(xiàn)目標(biāo)的多種可行方案進行選擇，以使某項既定的目標(biāo)達到最優(yōu)化。不過,這種計劃方法要求有關(guān)變量間必須具有線性的關(guān)系，否則,在非線性關(guān)系的情況之下，就需要借助非線性規(guī)劃來解決相應(yīng)問題。例：某廠主要生產(chǎn)紙杯和紙飯盒兩種產(chǎn)品,其售價分別為每只2元和每個3元.生產(chǎn)一只紙杯或一個紙飯盒各需要1單位硬板紙,現(xiàn)已購得4000單位硬板紙,根據(jù)調(diào)查市場上最多需要2000只紙杯.企業(yè)應(yīng)如何安排生產(chǎn)？第五十五頁，共69頁。甘特圖法（略）：經(jīng)常用于進度與計劃的對比第五十六頁，共69頁。工作計劃的分類：對于固定的組織（部門）戰(zhàn)略計劃 （指導(dǎo)性）階段計劃 （指導(dǎo)性）實施計劃 （執(zhí)行）其它計劃（營銷、安全、質(zhì)量、環(huán)保、勞保等） （執(zhí)行）對于臨時的組織（項目組）項目計劃 （執(zhí)行）第五十七頁，共69頁。項目計劃：制定者：項目經(jīng)理計劃的時間范圍：項目正式啟動到項目結(jié)束。計劃的內(nèi)容：項目活動工作安排。計劃的要素：工作任務(wù)工作細分工作量進度人員資源問題：資源都有哪些內(nèi)容？第五十八頁，共69頁。制定項目計劃的準(zhǔn)備：項目目標(biāo)：技術(shù)目標(biāo)非技術(shù)目標(biāo)(商業(yè)\成本\時間……)項目資源：資源的五要素:人員設(shè)備材料法律法規(guī)環(huán)境.人：給哪些人制定工作計劃這些人的能力和特點關(guān)于人的其它的限制相關(guān)約束：時間進度：人+工作量+其它限制→進度表要求：對工作量有科學(xué)的估計對風(fēng)險應(yīng)進行控制（非技術(shù)和技術(shù)）明確其它限制（如成本、時間、其它資源）注意：全面，不能漏掉準(zhǔn)確，不能說不清楚對工作產(chǎn)品的確定對工作產(chǎn)品（及更改）的規(guī)模的估計對工作量和成本的估計對進度和里程碑的確定對風(fēng)險的識別和控制對其它管理方法的確定（如配置管理或質(zhì)量保證）對其它相關(guān)約束的確定（外部人員、設(shè)備等）等第五十九頁，共69頁。項目計劃范例（一）：第六十頁，共69頁。項目計劃范例（二）：第六十一頁，共69頁。制定計劃常見的錯誤：一說到工作計劃就認為是指長期計劃沒有彈性沒有充分考慮實現(xiàn)計劃所需要的人員、資源和時間等條件，不符合實際沒有包括一套處理各種情況的要素制定計劃時過于注重時間性的安排，而忽略其他的因素不注重計劃的可操作性沒有使參加行動的人員了解什么事情是最重要的沒有明確對于下屬的工作標(biāo)準(zhǔn)和期望對于涉及相關(guān)部門和同事的情況，在制訂計劃時沒有同未來的合作者進行溝通第六十二頁，共69頁。好計劃的特征：詳盡并且清晰，使目標(biāo)不存在疑問：要完成什么？有誰來完成？什么時間完成？完整，以避免行動之中造成脫節(jié)；定要符合實際，以現(xiàn)有的人員、資源、時間可以做得到的；具有彈性，使這個計劃能夠三班倒新的情況或者能夠充分利用新出現(xiàn)的各種機會；列出優(yōu)先順序，使行動成員都能了解什么事情是最重要的；附有衡量該計劃成功的標(biāo)準(zhǔn)；界定行動，使成員能明白哪些活動是希望他/她做到的，哪些是一定要做到的；事先同合作者進行充分的溝通；定出日期以便定期檢查計劃的進展情況。第六十三頁，共69頁。工作計劃追蹤：工作狀態(tài)的追蹤方法：日工作記錄（員工每天工作，記流水）每周狀態(tài)報告（員工每周工作狀況）員工向組織的負責(zé)人提交（部門經(jīng)理或項目經(jīng)理）項目周報 （項目組每周工作狀況）組織的負責(zé)人向上一級主管提交工作例會突發(fā)事件緊急報告5個原則：適時的、重要的、明確的、講求實際的、經(jīng)濟的匯報的內(nèi)容：問題和風(fēng)險變更及未完成的工作完成的工