2022-2023學(xué)年吉林省松原市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年吉林省松原市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游人員必須遵守的基本道德規(guī)范是（）。

A.愛國愛企、自尊自強B.遵紀守法、敬業(yè)愛崗C.公私分明、誠實善良D.克勤克儉、游客至上

2.導(dǎo)游用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使游客滿意而歸，臨別時，游客表示下次還要再來這里旅游。該導(dǎo)游服務(wù)工作體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟屬性中（）的表現(xiàn)。A.直接創(chuàng)收B.促銷商品C.促進經(jīng)濟交流D.擴大客源，間接創(chuàng)收

3.地陪下團后，應(yīng)認真、妥善處理好（）。

A.旅游團遺留的問題B.旅游者的意見和建議C.旅游者對服務(wù)的投訴D.全陪的意見與建議

4.國慶期間，杭州某旅行社為散客定制了千島湖二l3休閑游產(chǎn)品。從散客旅游產(chǎn)品類型分，這一產(chǎn)品屬于()。

A.個性化旅游服務(wù)B.特種旅游服務(wù)C.單項旅游服務(wù)D.選擇性旅游服務(wù)

5.出色的導(dǎo)游工作的基礎(chǔ)是()。A.遵紀守法B.愛國C.敬企D.事業(yè)心

6.

第

34

題

一名成人攜帶一名13周歲兒童和兩名未滿兩周歲小孩，購買票價為1000元人民幣的機票，總共需支付機票費用（）元。

7.游客經(jīng)搶救無效死亡，應(yīng)由參加搶救的醫(yī)師向死者家屬、領(lǐng)隊及死者的好友詳細報告搶救經(jīng)過，并寫出（），同主治醫(yī)師簽字后蓋章并復(fù)印，分別交給死者的親屬，領(lǐng)隊和旅行社。①搶救經(jīng)過報告②死亡分析報告書③搶救細節(jié)報告④死亡診斷證明書A.①②B.①④C.②③D.②④

8.導(dǎo)游工作集體成員之間出現(xiàn)矛盾、分歧時，應(yīng)以（）為依據(jù)。

A.旅游協(xié)議B.旅游團成員的意見C.組團社的意見D.接待社的意見

9.旅游簽證屬于普通簽證，在中國該簽證標記為（）字。A.DB.LC.XD.Z

10.旅游團內(nèi)的每位游客都交納了相同的旅游費用，所以導(dǎo)游人員理應(yīng)對他們()。

A.完全滿足他們所提出的要求B.按價論質(zhì)，多酬多勞C.提供針對性服務(wù)D.保持同等距離，一視同仁

二、多選題(10題)11.因下列原因造成的誤機(車、船)事故，屬于責(zé)任事故的是()。

A.途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車

B.導(dǎo)游員沒有認真核實交通票據(jù)

C.汽車發(fā)生故障

D.班次已變更，但基調(diào)人員沒有及時通知導(dǎo)游員

12.為了使購物活動圓滿，地陪必須（）。

A.嚴格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對象，因勢利導(dǎo)

C.把購物活動安排在前往景點的途中順便進行，不能作專門的安排

D.當好購物參謀

E.盡量向游客推銷商品

13.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列哪些情形的扣除10分?()

A.有損害國家利益和民族尊嚴的言行的

B.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的

C.誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的

D.欺騙、脅迫旅游者消費的

14.下列對旅游者丟失身份證的處理正確的是（）。A.由當?shù)芈眯猩绾藢嵡闆r開出證明

B.失主持證明去當?shù)毓簿謭笫?/p>

C.由公安局戶籍管理處核實后開具身份證明

D.旅游者能辦理臨時身份證明

15.全陪在接團前要熟悉接待計劃，其內(nèi)容主要包括（）。

A.旅游團基本情況

B.與地陪的聯(lián)系方式

C.各地景點的講解內(nèi)容

D.各地的活動安排情況

E.各地旅游團交通票據(jù)落實情況

16.地陪小張在機場接到某旅行團后，馬上宣布直接從機場去一個社會餐館用餐，然后再赴客人所下榻的賓館休息，回賓館后就不再安排其他活動了?？腿颂岢霎愖h，小張解釋說，先回賓館休息后再出來用餐，那時正值交通高峰期，如果遇上堵車，花費在路上的時間就太長了?？腿藞猿忠笙然刭e館，提議休息2小時后再去用餐。小張則回答說，如果推遲用餐時間，他和司機當晚回家就很遲了，第二天早上出發(fā)時間必須推遲。導(dǎo)游員在處理游客的各種各樣的要求時，應(yīng)遵循的原則是()。A.認真傾聽，盡量滿足原則B.尊重合同，耐心解釋原則C.合理而可能原則D.損失最小化原則E.請示匯報原則

17.船票分普通船票和加快船票，又分（）。

A.成人票B.兒童票C.老年票D.學(xué)生票E.殘障軍人優(yōu)待票

18.導(dǎo)游人員在帶團過程中要處理好一些關(guān)系，包括（）。A.勞和逸的關(guān)系B.與司機的關(guān)系C.多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系D.人情關(guān)系

19.導(dǎo)游員在帶團中要處理好的關(guān)系包括()。

A.與領(lǐng)隊的關(guān)系B.強和弱的關(guān)系C.多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系D.勞和逸的關(guān)系

20.下面關(guān)于散客旅游的敘述正確的是（）。A.散客旅游又稱為自助或半自助旅游

B.散客就是完全不委托旅行社

C.散客旅游體現(xiàn)了游客個性化消費的傾向

D.散客旅游產(chǎn)品既可組合又可拆零

三、判斷題(10題)21.在列車開車2小時后臥鋪仍無人使用時，列車長可將該鋪另行出售。()A.否B.是

22.旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失了行李，雖然不是導(dǎo)游人員的責(zé)任，導(dǎo)游人員也應(yīng)積極幫助其查找。()

A.是B.否

23.由于某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團沒有按原定班次離開本地區(qū)而導(dǎo)致暫時性的滯留叫誤機。A.是B.否

24.秦始皇陵是中國古代最大的一座帝王陵墓，也是世界上最大的一座陵墓。（）A.是B.否

25.實踐證明，導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解和日常交談是游客特別是團體游客獲取知識的主要來源。

A.是B.否

26.航班班次是指單位時間內(nèi)(通常以一個月計算)飛行的航班數(shù)。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.無申報通道也稱為應(yīng)稅通道。（）

A.是B.否

29.在介紹他人禮儀中，集體介紹是他人介紹的一種特殊形式。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游員帶團的目的是要游客服從自己。（）

A.正確B.錯誤

四、填空題(10題)31.我國對國際旅游者的解釋為：旅游者是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的__________。

32.導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種____的感覺。

33.單項服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務(wù)。

34.

第

7

題

首次沿途導(dǎo)游是地陪工作的重點，主要介紹當?shù)氐腳_________、__________以及飯店概況。

35.有關(guān)“旅游”一詞，最早見于__________。

36.

第

8

題

我國對公民自費出國旅游采取的方針是_______，現(xiàn)階段主要是以_______方式開展出國旅游制度。

37.旅游文化是旅游活動與文化結(jié)合的產(chǎn)物，是指與各類旅游活動緊密相關(guān)的__________和__________。

38.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時必須遵守的基本原則是_______.

39.在未來的各種旅游活動中，_______旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性．

40.______是旅游團抵達后的一項重要工作，是兩地導(dǎo)游合作的正式開始．

五、簡答題(5題)41.

面對旅游者的個別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

42.

第

37

題

分析因主觀漏接的原因。

43.

第

104

題

某外國游客離境前委托導(dǎo)游代為轉(zhuǎn)遞一個包裹，并稱里面的物品很貴重。導(dǎo)游應(yīng)如何正確處理?

44.旅游者要求中途退團，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

45.

第

102

題

散客旅游的特點有哪些？

參考答案

1.A導(dǎo)游人員必須遵守的基本道德規(guī)范是愛國愛企，自尊自強。

2.D

3.A送走旅游團后，地陪應(yīng)認真、妥善地處理好旅游團的遺留問題，按有關(guān)規(guī)定辦理游客托辦的事宜，必要時請示領(lǐng)導(dǎo)后再辦理。

4.D

5.D事業(yè)心是出色的導(dǎo)游工作的基礎(chǔ)。

6.C

7.B

8.A

9.B

10.D

11.BD途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車、汽車故障等屬不可控因素，因而不屬于責(zé)任事故，答案為BD。

12.ABD

13.ACD導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中扣除l0分的情形有：有損害國家利益和民族尊嚴的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費的；未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。B項屬于扣除8分的情況。因此，答案選ACD項。

14.ABC

15.ABD

16.ABCE在面對游客各種各樣要求的時候，導(dǎo)游員應(yīng)遵循：認真傾聽，盡量滿足原則；合理而可能原則；尊重合同，耐心解釋原則；請示匯報原則。

17.ABE船票分普通船票和加快船票，又分成人票、兒童票（1.2-1.5米的兒童）、殘障軍人優(yōu)待票。

18.AC

19.ABCD

20.ACD散客可以委托旅行社，也可以不委托旅行社，而B中說法太絕對。

21.N時間應(yīng)是1小時。

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.N

31.外國人、華僑和港澳臺同胞

32.輕盈穩(wěn)健

33.單項計價

34.

城市概況，風(fēng)光

35.六朝

36.有計劃、有組織、有控制發(fā)展團隊形式

37.精神文明物質(zhì)文明

38.科學(xué)性

39.休閑

40.核定日程

41.a．盡可能滿足需要的原則；

b．認真傾聽、耐心解釋的原則；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原則。

42.未按預(yù)定時間提前到達接站地點；將接站地點搞錯；班次變更后導(dǎo)游仍按原計劃接團；仍按舊時刻表接團；舉牌接站的地方選擇不當。

43.答導(dǎo)游一般應(yīng)婉言拒絕；無法推托時，請游客寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量，并當面點清，簽字留下詳細通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導(dǎo)游將委托書和收條一并交旅行社保管。

44.(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前離開旅游團并終止旅游活動，經(jīng)接待方旅行社與組團旅行社協(xié)商后可予以滿足。至于未享受的綜合服務(wù)費，按旅游協(xié)議書規(guī)定，或部分退還或不予退還；

(2)旅游者無特殊原因，只是某個要求得不到滿足而提出提前離團時，導(dǎo)游人員要配合領(lǐng)隊(全陪)做說服工作，勸其繼續(xù)隨團旅游；若勸說無效，旅游者仍執(zhí)意要