2022-2023學(xué)年安徽省黃山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022-2023學(xué)年安徽省黃山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

49

題

旅游者要求去不健康的娛樂場所或過不正常的夜生活，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

2.下列選項中不屬于皇家園林的是【】

A．頤和園

B．北海公園

C．什剎海公園

D．乾隆花園

3.一旅游團(tuán)在入住一家三星級賓館之后，客人找到當(dāng)?shù)氐嘏?，反映自己房間床鋪下有小蟲子，要求換房。地陪應(yīng)（）。

A.婉轉(zhuǎn)地告訴客人三星級酒店不可能有蟲子

B.以善意的謊言向其說明客房已滿，請予諒解，并讓客房服務(wù)員及時打掃

C.應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊內(nèi)部調(diào)換

D.應(yīng)滿足其要求

4.小王乘坐某航班去旅行，所購的機(jī)票為經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票，小王可免費(fèi)攜帶的行李的重量為()。

A.15千克B.20千克C.25千克D.30千克

5.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者要在地攤上選購古玩時，應(yīng)（）。A.予以協(xié)助B.當(dāng)好購物參謀C.予以勸阻D.制止攤販出售

6.導(dǎo)游員在接送旅游者時的沿途講解宜采用（）形式。

A.獨(dú)白式B.對話式C.演說式D.描寫式

7.（）是減少導(dǎo)游帶團(tuán)活動隨意性，保障基本服務(wù)質(zhì)量的有效手段，也是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是否合乎標(biāo)準(zhǔn)的基本依據(jù)。A.規(guī)范化服務(wù)B.個性化服務(wù)C.功能性服務(wù)D.心理服務(wù)

8.

第

36

題

發(fā)生證件、財物，特別是貴重物品被盜是（）。

9.旅游故障按照狀態(tài)劃分，可以分為()。

A.責(zé)任性故障和非責(zé)任性故障B.既成故障和將成故障C.技術(shù)性故障和責(zé)任性故障D.單一性故障和復(fù)合性故障

10.下列各項導(dǎo)游服務(wù)的作用中，屬于紐帶作用的是()。A.承上啟下B.傳播文化C.實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益D.傳播地區(qū)形象

二、多選題(10題)11.旅行社設(shè)立門市部有嚴(yán)格規(guī)定，下列表述正確的是()。

A.旅行社門市部具備獨(dú)立法人資格

B.旅行社門市部不具備獨(dú)立法人資格

C.只能在注冊地以內(nèi)的市縣區(qū)域設(shè)立

D.為旅行社招徠游客并提供咨詢、宣傳服務(wù)的收客網(wǎng)點(diǎn)

12.導(dǎo)游人員可通過()來了解游客的心理。

A.東、西方人的性格和思維特點(diǎn)B.旅游動機(jī)C.游客階段的心理變化D.語言舉止

13.如果游客投訴的問題是屬于相關(guān)接待單位的，導(dǎo)游要有代人受過的胸懷，但是也不能將責(zé)任攬在自己身上。為了緩和游客氣憤的心情，導(dǎo)游可表示()。

A.“對這種情況的發(fā)生，我也感到甚為遺憾”

B.“對你此時的心情我也很理解”

C.“對你的感受我甚為同情”

D.“對你的遭遇我也有同感”

E.“我將努力轉(zhuǎn)達(dá)你的意見”

14.

第

63

題

同一家旅行社的兩個旅游團(tuán)發(fā)生了錯接，正確的處理方法是（）。

15.

第

80

題

引導(dǎo)游客審美需注意把握（）。

16.某房地產(chǎn)開發(fā)公司在房屋建設(shè)過程中發(fā)現(xiàn)地底下有文物，應(yīng)該()。

A.保護(hù)現(xiàn)場B.立即報告當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块TC.立即報告當(dāng)?shù)匚奈镄姓芾聿块TD.報告當(dāng)?shù)匚幕姓芾聿块T

17.由外事部門辦發(fā)的護(hù)照是（）。A.普通護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.外交護(hù)照D.特殊護(hù)照

18.按照業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游人員可分為（）。

A.出境旅游領(lǐng)隊B.全程陪同導(dǎo)游C.地方陪同導(dǎo)游D.專職導(dǎo)游E.景區(qū)講解員

19.下列有關(guān)落實(shí)旅游團(tuán)接待事宜的選項中，正確的是（）。

A.事先與司機(jī)取得聯(lián)系，但不必告知其日程安排

B.事先向所下榻的飯店落實(shí)房問安排情況

C.事先向餐廳說明用餐的要求

D.事先作好必要的形象準(zhǔn)備

E.事先落實(shí)團(tuán)隊離站的交通票據(jù)

20.以下屬于地陪送行前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容的有（）。

A.做好上下站聯(lián)絡(luò)工作

B.核實(shí)交通票據(jù)

C.確定出行李的時間和方法

D.商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時間

E.及時歸還證件

三、判斷題(10題)21.若錯接的是另外一家旅行社的旅游團(tuán)時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，地陪可以不再交換旅游團(tuán)，全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)并向旅游者道歉?！尽?/p>

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.邊防檢查包括護(hù)照檢查、簽證檢查、出入境登記卡檢查、健康檢查和行李物品檢查等。()

A.是B.否

24.

第

76

題

由于導(dǎo)游講解是單一性的口語表達(dá)，因此口頭語言的運(yùn)用藝術(shù)要依賴豐富的語言知識。（）

A.是B.否

25.借記卡的持卡人必須先存款，后消費(fèi)，必須在發(fā)卡機(jī)構(gòu)存有一定的款項，可以允許透支。()A.否B.是

26.根據(jù)《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》界定：“地陪服務(wù)是保證旅游團(tuán)(者)的各項活動按計劃實(shí)施、旅行順暢、安全的重要因素之一?！保ǎ〢.是B.否

27.

A.是B.否

28.在旅游的過程中，由于種種原因，游客向?qū)в翁岢鲎兏糜温肪€或旅游日程時，原則上按旅游合同執(zhí)行，如遇上較特殊的情況或由領(lǐng)隊提出，導(dǎo)游可以做主作出相應(yīng)的調(diào)整。()

A.是B.否

29.航空客票預(yù)訂分電話預(yù)訂和人員預(yù)訂。()

A.是B.否

30.由于地陪的失誤，造成了漏接，當(dāng)?shù)弥糜螆F(tuán)已自行到達(dá)飯店后，地陪應(yīng)趕往飯店與旅游團(tuán)會合，實(shí)事求是地說明情況，誠懇地賠禮道歉并主動賠付出租車費(fèi)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.國旗是國家權(quán)力機(jī)關(guān)規(guī)定的代表本國的旗幟，是國家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個國家的獨(dú)立尊嚴(yán)．

32.__________年11月12日，中國廣州將舉辦第__________屆亞運(yùn)會。

33.3．導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時語氣應(yīng)真摯、富有感情。地點(diǎn)可選在___________，也可在___________。

34.參觀游覽活動是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動的__________，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的__________。

35.旅游過程中發(fā)生的事故，按事故的性質(zhì)分有__________和__________；按事故責(zé)任分有__________、__________和__________；按事故的嚴(yán)重程度分有__________和__________。

36.旅游文化是旅游活動與文化結(jié)合的產(chǎn)物，是指與各類旅游活動緊密相關(guān)的__________和__________。

37.

38.導(dǎo)游的語言體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的內(nèi)在素質(zhì)和____，同時也是游客判斷導(dǎo)游人員的最直接的依據(jù)。

39.

40.旅游分為__________和__________兩大形態(tài)。

五、簡答題(5題)41.

第

25

題

導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動，應(yīng)當(dāng)如何處理？

42.

第

90

題

我國歷史上第一次有確切日期的日食記錄。

43.送行服務(wù)中的致送詞的內(nèi)容包括哪幾個方面？

44.簡答導(dǎo)游員對游客要求親友隨團(tuán)活動的處理方法。

45.

第

57

題

旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？

參考答案

1.B

2.C

3.D

4.B國內(nèi)航班每位乘客的免費(fèi)行李額為：頭等艙40千克，公務(wù)艙30千克，經(jīng)濟(jì)艙20千克。

5.C地攤上的東西質(zhì)量不能保證，且不能開具發(fā)票，所以這種情況下，導(dǎo)游應(yīng)該勸阻。

6.B導(dǎo)游員在接送旅游者時的沿途講解宜采用對話式的形式。對話式屬于雙向語言傳遞形式，其信息反饋既及時又明確。

7.A

8.C

9.B

10.A導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶，它具體體現(xiàn)在承上啟下、左右協(xié)調(diào)、連接內(nèi)外三個萬面。

11.BCD旅行社門市部是指旅行社在注冊地的縣(市)區(qū)域內(nèi)設(shè)立的不具備獨(dú)立法人資格，為旅行社招徠游客并提供咨詢、宣傳服務(wù)的收客網(wǎng)點(diǎn)。因此，答案選BCD。

12.ABCD

13.ABE

14.AD

15.ABC

16.AC

17.BC在各類護(hù)照中，外交、公務(wù)護(hù)照由外事部門頒發(fā)，普通護(hù)照由公安部門頒發(fā)，故選BC。

18.ABCE我國導(dǎo)游按照業(yè)務(wù)范圍分，可以分為：出境旅游領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景點(diǎn)講解員。

19.BC

20.BCDE

21.N

22.N

23.N

24.N

25.N借記卡一般不允許透支。

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.象征標(biāo)志

32.

33.3．行車途中，機(jī)場(車站、碼頭)

34.核心部分中心環(huán)節(jié)

35.技術(shù)性事故安全性事故責(zé)任事故非責(zé)任事故嚴(yán)重事故一般事故

36.精神文明物質(zhì)文明

37.聯(lián)想

38.文化修養(yǎng)

39.尋覓美欣賞美享受美

40.動態(tài)靜態(tài)

41.由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

42.《詩經(jīng)》中關(guān)于公元前776年9月9日的日食記錄。

43.(1)回顧游覽活動，感謝大家合作；(2)表達(dá)榮幸和惜別之情；(3)誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；(4)若在旅游活動中有不順利或在旅游服務(wù)中有不盡如人意之處，導(dǎo)游借出致歉；(5)表達(dá)美好的祝愿．：機(jī)會向游客

44.(1)首先要征得領(lǐng)隊和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請隨團(tuán)活動的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費(fèi)用，辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動；

(3)如因時間