電信社區(qū)經(jīng)理工作總結(jié)

電信社區(qū)經(jīng)理工作總結(jié)

電信社區(qū)經(jīng)理工作總結(jié)1

轉(zhuǎn)瞬間，新年的鐘聲已將敲響，在這即將過(guò)去的一年中，是電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的一年，我作為一名社區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理，樂(lè)觀投身到了這場(chǎng)“搶錢”運(yùn)動(dòng)中，發(fā)揚(yáng)我們xx人的“三千”精神，攻守結(jié)合，勇于開(kāi)拓，為xx電信事業(yè)的進(jìn)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今年三月份，我競(jìng)聘社區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理勝利后，就樂(lè)觀地參加到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去，走千家萬(wàn)戶，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)，吃千辛萬(wàn)苦，做好本社區(qū)內(nèi)的用戶調(diào)查、分析和猜測(cè)工作，了解客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)；同時(shí)，我也很注意“營(yíng)銷支撐系統(tǒng)”的使用，不斷完善客戶資料，樂(lè)觀進(jìn)展各種業(yè)務(wù)，在保存量、激增量以及欠費(fèi)催繳上取得了可喜的成果。

首先在業(yè)務(wù)進(jìn)展上，我立足于本社區(qū)，動(dòng)用一切可以動(dòng)用的力氣，挨家挨戶地上門進(jìn)展，誰(shuí)家缺啥就送啥上門。從三月份至今，我一共進(jìn)展了固定電話105只，小靈通133只，寬帶128只，合計(jì)積分約14209分（以月租一元為一分計(jì)算），居我們xx社區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不遜色，由于我前期調(diào)查摸底工作做得細(xì)，所以在“百日沖鋒”行動(dòng)中，話務(wù)量保有和IP策反方面我做得比較勝利，基本上做到了每次有分析和評(píng)估，形成了一個(gè)閉環(huán)管理；特殊是IP策反，其它運(yùn)營(yíng)商IP資費(fèi)低廉而且送給用戶的話機(jī)即美麗又使用便利，全部這些都是我們電信所缺乏的，在這種不利的狀況下，我頂住壓力，苦口婆心地勸告，一遍又一遍地上門宣揚(yáng)我們電信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)，最終感動(dòng)一些用戶，共策反了其它運(yùn)營(yíng)商IP電話45只，合計(jì)IP次數(shù)5250次，為局里在制定IP策反上供應(yīng)了一些好的建議。由于我的業(yè)務(wù)進(jìn)展是立足于本社區(qū)，而且話務(wù)量保有和IP策反做得好，所以既使今年電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)起云涌，我所管轄的片區(qū)在業(yè)務(wù)收入上，還取得一些增長(zhǎng)，今年我的`方案數(shù)是268319元，11月份我所轄區(qū)的業(yè)務(wù)收入為274567元，比方案數(shù)增長(zhǎng)了2%。

我知道光有業(yè)務(wù)的進(jìn)展，假如欠費(fèi)收不上來(lái)，那一切就等于零；所以欠費(fèi)催繳也成了我每月的一項(xiàng)重要工作。自從局里四月份成立欠費(fèi)催繳虛擬團(tuán)隊(duì)以來(lái)，我就樂(lè)觀仔細(xì)地帶領(lǐng)本團(tuán)隊(duì)人員利用一切可以利用的時(shí)間，實(shí)行電話催繳和上門催繳相結(jié)合的方式，不辭勞苦，有時(shí)要到晚上10點(diǎn)多，好多用戶見(jiàn)我們工作這么仔細(xì)負(fù)責(zé)，有些原來(lái)準(zhǔn)備不來(lái)繳費(fèi)的用戶也都把錢自動(dòng)送來(lái)了?；谖覀兊呐ぷ?，本片區(qū)的欠費(fèi)率也月月完成，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的全都好評(píng)。

除了做好平常局里下達(dá)的任務(wù)和本片區(qū)的業(yè)務(wù)關(guān)注外，我還努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，特殊是有關(guān)營(yíng)銷業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和各種營(yíng)銷方案的學(xué)習(xí)，我更是刻苦鉆研。今年八月份臺(tái)州市公司進(jìn)行了“社區(qū)經(jīng)理和農(nóng)村統(tǒng)包員營(yíng)銷技能大賽”，我和一個(gè)同事代表我們xx局去參與了競(jìng)賽，由于平常學(xué)問(wèn)積累的豐富，此次競(jìng)賽我們奪得了團(tuán)體其次名的好績(jī)，為xx電信人爭(zhēng)了光，我和幾個(gè)縣市局的同事還被市公司指派去參與省公司的競(jìng)賽。

營(yíng)銷，即是一門學(xué)科，也是一門藝術(shù)，作為一名優(yōu)秀的社區(qū)營(yíng)銷員，不僅要做到“用戶至上，專心服務(wù)”，還要恪守承諾，在為用戶供應(yīng)卓越服務(wù)的同時(shí)，與用戶取得共贏。在新的一年中，我會(huì)再接再厲，努力拼搏，連續(xù)為電信事業(yè)的進(jìn)展而貢獻(xiàn)自己火熱的年華。

電信社區(qū)經(jīng)理工作總結(jié)2

轉(zhuǎn)瞬間，xx年在我們勞碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。

回首xx年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步進(jìn)展的一年，不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部依據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的熟悉和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，專心開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題綻開(kāi)的`，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的熟悉更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。依據(jù)報(bào)修資料的不一樣專心進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行回訪。

四、x區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，專心開(kāi)展x、x區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成x區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----x區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

六、x區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年勝利的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份，完成了X#、X#的收樓工作;同時(shí)，又完成了部分x區(qū)回遷樓(X#--1、2單元)收樓工作。

八、"情系x地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)

在得知x地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)馬上打算在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體人員專心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

專心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會(huì)

在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上專心發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了合理的推舉。

總之，在xx年的工作基礎(chǔ)上，xx年我們滿懷信念與期望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，專心探究，勇于進(jìn)取，我們必需能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

電信社區(qū)經(jīng)理工作總結(jié)3

轉(zhuǎn)瞬間，新年的鐘聲已將敲響，在這即將過(guò)去的一年中，是電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的一年，我作為一名社區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理，樂(lè)觀投身到了這場(chǎng)“搶錢”運(yùn)動(dòng)中，發(fā)揚(yáng)我們**人的“三千”精神，攻守結(jié)合，勇于開(kāi)拓，為**電信事業(yè)的進(jìn)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今年三月份，我競(jìng)聘社區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理勝利后，就樂(lè)觀地參加到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去，走千家萬(wàn)戶，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)，吃千辛萬(wàn)苦，做好本社區(qū)內(nèi)的用戶調(diào)查、分析和猜測(cè)工作，了解客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)；同時(shí)，我也很注意“營(yíng)銷支撐系統(tǒng)”的使用，不斷完善客戶資料，樂(lè)觀進(jìn)展各種業(yè)務(wù)，在保存量、激增量以及欠費(fèi)催繳上取得了可喜的成果。網(wǎng)-找

首先在業(yè)務(wù)進(jìn)展上，我立足于本社區(qū)，動(dòng)用一切可以動(dòng)用的力氣，挨家挨戶地上門進(jìn)展，誰(shuí)家缺啥就送啥上門。從三月份至今，我一共進(jìn)展了固定電話105只，小靈通133只，寬帶128只，合計(jì)積分約14209分(以月租一元為一分計(jì)算)，居我們**社區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不遜色，由于我前期調(diào)查摸底工作做得細(xì)，所以在“百日沖鋒”行動(dòng)中，話務(wù)量保有和ip策反方面我做得比較勝利，基本上做到了每次有分析和評(píng)估，形成了一個(gè)閉環(huán)管理；特殊是ip策反，其它運(yùn)營(yíng)商ip資費(fèi)低廉而且送給用戶的話機(jī)即美麗又使用便利，全部這些都是我們電信所缺乏的.，在這種不利的狀況下，我頂住壓力，苦口婆心地勸告，一遍又一遍地上門宣揚(yáng)我們電信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)，最終感動(dòng)一些用戶，共策反了其它運(yùn)營(yíng)商ip電話45只，合計(jì)ip次數(shù)525xxxx，為局里在制定ip策反上供應(yīng)了一些好的建議。由于我的業(yè)務(wù)進(jìn)展是立足于本社區(qū)，而且話務(wù)量保有和ip策反做得好，所以既使今年電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)起云涌，我所管轄的片區(qū)在業(yè)務(wù)收入上，還取得一些增長(zhǎng)，今年我的方案數(shù)是26831xxxx，11月份我所轄區(qū)的業(yè)務(wù)收入為27456xxxx，比方案數(shù)增長(zhǎng)了2。

我知道光有業(yè)務(wù)的進(jìn)展，假如欠費(fèi)收不上來(lái)，那一切就等于零；所以欠費(fèi)催繳也成了我每月的一項(xiàng)重要工作。自從局里四月份成立欠費(fèi)催繳虛擬團(tuán)隊(duì)以來(lái)，我就樂(lè)觀仔細(xì)地帶領(lǐng)本團(tuán)隊(duì)人員利用一切可以利用的時(shí)間，實(shí)行電話催繳和上門催繳相結(jié)合的方式，不辭勞苦，有時(shí)要到晚上10點(diǎn)多，好多用戶見(jiàn)我們工作這么仔細(xì)負(fù)責(zé)，有些原來(lái)準(zhǔn)備不來(lái)繳費(fèi)的用戶也都把錢自動(dòng)送來(lái)了?；谖覀兊呐ぷ?，本片區(qū)的欠費(fèi)率也月月完成，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的全都好評(píng)。

除了做好平常局里下達(dá)的任務(wù)和本片區(qū)的業(yè)務(wù)關(guān)注外，我還努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，特殊是有關(guān)營(yíng)銷業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和各種營(yíng)銷方案的學(xué)習(xí)，我更是刻苦鉆研。今年八月份×××公司進(jìn)行了“社區(qū)經(jīng)理和農(nóng)村統(tǒng)包員營(yíng)銷技能大賽”，我和一個(gè)同事代表我們**局去參與了競(jìng)賽，由于平常學(xué)問(wèn)積累的豐富，此次競(jìng)賽我們奪得了團(tuán)體其次名的好績(jī)，為**電信人爭(zhēng)了光，我和幾個(gè)縣市局的同事還被市公司指派去參與省公司的競(jìng)賽。

營(yíng)銷，即是一門學(xué)科，也是一門藝術(shù)，作為一名優(yōu)秀的社區(qū)營(yíng)銷員，不僅要做到“用戶至上，專心服務(wù)”，還要恪守承諾，在為用戶供應(yīng)卓越服務(wù)的同時(shí)，與用戶取得共贏。在新的一年中，我會(huì)再接再厲，努力拼搏，連續(xù)為電信事業(yè)的進(jìn)展而貢獻(xiàn)自己火熱的年華。

電信社區(qū)經(jīng)理工作總結(jié)4

轉(zhuǎn)瞬間，新年的鐘聲已將敲響，在這即將過(guò)去的一年中，是電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的一年，我作為一名社區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理，樂(lè)觀投身到了這場(chǎng)“搶錢”運(yùn)動(dòng)中，發(fā)揚(yáng)我們**人的“三千”精神，攻守結(jié)合，勇于開(kāi)拓，為**電信事業(yè)的進(jìn)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今年三月份，我競(jìng)聘社區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理勝利后，就樂(lè)觀地參加到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去，走千家萬(wàn)戶，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)，吃千辛萬(wàn)苦，做好本社區(qū)內(nèi)的用戶調(diào)查、分析和猜測(cè)工作，了解客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)；同時(shí)，我也很注意“營(yíng)銷支撐系統(tǒng)”的使用，不斷完善客戶資料，樂(lè)觀進(jìn)展各種業(yè)務(wù)，在保存量、激增量以及欠費(fèi)催繳上取得了可喜的成果。

首先在業(yè)務(wù)進(jìn)展上，我立足于本社區(qū)，動(dòng)用一切可以動(dòng)用的'力氣，挨家挨戶地上門進(jìn)展，誰(shuí)家缺啥就送啥上門。從三月份至今，我一共進(jìn)展了固定電話105只，小靈通133只，寬帶128只，合計(jì)積分約14209分（以月租一元為一分計(jì)算），居我們**社區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不遜色，由于我前期調(diào)查摸底工作做得細(xì)，所以在“百日沖鋒”行動(dòng)中，話務(wù)量保有和IP策反方面我做得比較勝利，基本上做到了每次有分析和評(píng)估，形成了一個(gè)閉環(huán)管理；特殊是IP策反，其它運(yùn)營(yíng)商IP資費(fèi)低廉而且送給用戶的話機(jī)即美麗又使用便利，全部這些都是我們電信所缺乏的，在這種不利的狀況下，我頂住壓力，苦口婆心地勸告，一遍又一遍地上門宣揚(yáng)我們電信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)，最終感動(dòng)一些用戶，共策反了其它運(yùn)營(yíng)商IP電話45只，合計(jì)IP次數(shù)5250次，為局里在制定IP策反上供應(yīng)了一些好的建議。由于我的業(yè)務(wù)進(jìn)展是立足于本社區(qū)，而且話務(wù)量保有和IP策反做得好，所以既使今年電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)起云涌，我所管轄的片區(qū)在業(yè)務(wù)收入上，還取得一些增長(zhǎng)，今年我的方案數(shù)是268319元，11月份我所轄區(qū)的業(yè)務(wù)收入為274567元，比方案數(shù)增長(zhǎng)了2。

我知道光有業(yè)務(wù)的進(jìn)展，假如欠費(fèi)收不上來(lái)，那一切就等于零；所以欠費(fèi)催繳也成了我每月的一項(xiàng)重要工作。自從局里四月份成立欠費(fèi)催繳虛擬團(tuán)隊(duì)以來(lái)，我就樂(lè)觀仔細(xì)地帶領(lǐng)本團(tuán)隊(duì)人員利用一切可以利用的時(shí)間，實(shí)行電話催繳和上門催繳相結(jié)合的方式，不辭勞苦，有時(shí)要到晚上10點(diǎn)多，好多用戶見(jiàn)我們工作這么仔細(xì)負(fù)責(zé)，有些原來(lái)準(zhǔn)備不來(lái)繳費(fèi)的用戶也都把錢自動(dòng)送來(lái)了。基于我們的努力工作，本片區(qū)的欠費(fèi)率也月月完成，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的全都好評(píng)。

除了做好平常局里下達(dá)的任務(wù)和本片區(qū)的業(yè)務(wù)關(guān)注外，我還努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，特殊是有關(guān)營(yíng)銷業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和各