運(yùn)營材料匯總1總部區(qū)域ddmp

一汽-大眾DDMP項(xiàng)目運(yùn)營周報(bào)WeeklyReportofFAW-VWDDMPOperationProject更新日期Date2014-5-26目錄報(bào)表關(guān)鍵指標(biāo)本周工作內(nèi)容和成果123運(yùn)營體系建設(shè)問題風(fēng)險(xiǎn)和待討論事項(xiàng)下階段工作計(jì)劃14報(bào)表關(guān)鍵指標(biāo)——本周各層級站點(diǎn)數(shù)據(jù)情況統(tǒng)計(jì)周期：2014年5月19日-2014年5月25日各層級站點(diǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)站點(diǎn)PVUV采集量線索量到店量到店率訂車量訂車率成交量成交率總站395741501653400/0/0/城市站集合1785514798330/0/0/東北區(qū)（RSD1）725539110/0/0/華北區(qū)（RSD2）1342611549000/0/0/華中區(qū)（RSD3）813647000/0/0/華東區(qū)（RSD4）1311970110/0/0/華南區(qū)（RSD5）821646000/0/0/西區(qū)（RSD6）759629110/0/0/經(jīng)銷商站集合296376776116.67%0/0/報(bào)表關(guān)鍵指標(biāo)——與上周數(shù)據(jù)對比情況本周總站PV較上周略有下降，經(jīng)銷商站集合PV略有上升，城市站集合大幅度上升，是上周的2.8倍。UV趨勢與PV基本一致，總站略有下降，經(jīng)銷商站集合略有上升，城市站集合上升幅度很大，是上周的4.7倍。城市站的價(jià)值已經(jīng)逐步體現(xiàn)。本周線索總量較上周略有下降。其中經(jīng)銷商站下降幅度較大，僅為上周的1/2?？傉旧杂邢陆怠３鞘姓居捎赑V和UV的帶動，較之上周多了1條線索。本周到店量破0，共有1人到店，來源于經(jīng)銷商站。目錄報(bào)表關(guān)鍵指標(biāo)本周工作內(nèi)容和成果123運(yùn)營體系建設(shè)問題風(fēng)險(xiǎn)和待討論事項(xiàng)下階段工作計(jì)劃14本周工作內(nèi)容和成果——總部溝通和網(wǎng)站維護(hù)網(wǎng)站內(nèi)容更新—總站軟文發(fā)布發(fā)布頻次：每天1-2篇分不同類別進(jìn)行發(fā)布保證軟文前臺展現(xiàn)質(zhì)量和效果本周發(fā)布軟文總計(jì)13篇，包括官方新聞5篇，媒體評測1篇，車友分享6篇，市場活動1篇。流程規(guī)范及梳理總站軟文更新流程PPT經(jīng)銷商數(shù)字營銷團(tuán)隊(duì)各角色的職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)后臺功能完善戰(zhàn)敗原因-選擇競品中，需要經(jīng)銷商填寫競品信息，目前后臺這部分信息空缺已拿到競爭車系信息，還需梳理每個競爭車系下的所有車型媒體對接全面排查和處理在總部老師的幫助下，已經(jīng)收集到各家垂直媒體的簽約經(jīng)銷商名單Arvato技術(shù)人員將全面排查權(quán)限開通有誤的經(jīng)銷商與媒體方合作，對在集采名單內(nèi)卻未實(shí)現(xiàn)媒體對接的經(jīng)銷商進(jìn)行問題修復(fù)，確保其正常使用對接功能。汽車之家在線答疑接口異常汽車之家在線答疑接口異常共涉及到25家經(jīng)銷商的在線答疑回復(fù)未能正常同步汽車之家郭鑫經(jīng)內(nèi)部排查和修復(fù)，對所有積分損失的經(jīng)銷商給予了相應(yīng)的補(bǔ)償本周工作內(nèi)容和成果——區(qū)域溝通和網(wǎng)站維護(hù)RSD1東北區(qū)banner2邁騰圖片更新。/Region/northeast/dalianRSD2華北區(qū)banner4邁騰圖片更新。/Region/northchina/handanRSD1舊RSD2舊RSD1、2新1、圖片更新2、軟文更新RSD4華東區(qū)共發(fā)布3篇軟文1、勇奪兩驅(qū)組冠軍一汽-大眾車隊(duì)金沙捧杯/Region/eastchina/shanghai/newsdetail?id=bef3f44c-6afb-4be1-a10f-a5402b8beb052、守護(hù)童年?安全童行2014一汽-大眾兒童安全行動正式啟動/Region/eastchina/shanghai/newsdetail?id=a1726b89-8b14-47b8-b056-fd6f075929353、音樂熱浪來襲一汽-大眾“眾樂匯”即將在京奏響/Region/eastchina/shanghai/newsdetail?id=22b95340-edf5-4cad-acdd-802477f23389本周工作內(nèi)容和成果——經(jīng)銷商QQ群答疑日期問題總數(shù)已解決/處理待跟進(jìn)待討論確認(rèn)5月19日54105月20日52125月21日105505月22日11005月23日0000備注：已解決/處理，是指已修復(fù)的系統(tǒng)bug問題，以及新需求。新需求已經(jīng)記錄，并需另約時(shí)間討論解決方法和時(shí)間。待跟進(jìn)，是指問題描述不夠細(xì)致，或者問題無法重現(xiàn)，導(dǎo)致運(yùn)維團(tuán)隊(duì)無法排查問題。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)與經(jīng)銷商溝通，確保問題定位明確。待討論確認(rèn)，是指問題涉及目前流程、功能或方法的優(yōu)化意見，需與總部討論確認(rèn)后，再進(jìn)行修改和完善工作。被提出次數(shù)較多的問題：發(fā)送的軟文無法顯示到垂直媒體（或?qū)?yīng)位置）原因：1.只有簽約過的經(jīng)銷商才可以實(shí)現(xiàn)此項(xiàng)功能，經(jīng)銷商對自身是否為付費(fèi)用戶不是很清楚。2.媒體那邊沒有將該經(jīng)銷商后臺與DDMP關(guān)聯(lián)上。發(fā)送軟文后，前臺圖片未顯示正確。原因：圖片顯示會有一定的延時(shí)，通常10分鐘后就正常。跟進(jìn)銷售線索的時(shí)間能否再拉長一些，計(jì)劃的時(shí)間太短，不符合實(shí)際。原因：系統(tǒng)初建時(shí)時(shí)如此定義的，通過審批后可以進(jìn)行更改。QQ群中較活躍的經(jīng)銷商有：安徽孚迪、大連弘鼎、唐山朗基倫、長春吉剛、廈門致遠(yuǎn)。本周工作內(nèi)容和成果——經(jīng)銷商走訪近兩周內(nèi)，歐唯特各區(qū)域負(fù)責(zé)人陪同總部老師對部分試點(diǎn)經(jīng)銷商進(jìn)行了實(shí)地走訪。通過面對面的訪談和深入溝通，了解經(jīng)銷商DDMP的使用情況、店內(nèi)人員配備情況、目前存在的疑惑及對項(xiàng)目的期望和需求，這對樣板店的挑選及項(xiàng)目的推動起到了一定作用。走訪經(jīng)銷商地點(diǎn)走訪時(shí)間歐唯特走訪人總部&區(qū)域老師太原志國星太原2014/5/19Jessie婁瑩、李超太原中汽貿(mào)太原2014/5/19婁瑩、李超武漢一通武漢2014/5/22Larry婁瑩、李超浙江元通寶通杭州2014/5/21Samuel婁瑩、李超南京協(xié)眾東麒南京2014/5/20Sandra婁瑩、李超廣州錦眾廣州2014/5/19Christy胡波深圳清水河奇建深圳2014/5/20胡波深圳安進(jìn)深圳2014/5/20胡波湖南永通長沙2014/5/22李楊廈門致遠(yuǎn)廈門2014/5/23李楊四川申蓉和浩成都2014/5/20Samuel&Season曹以根、程龍佳成都啟陽遠(yuǎn)航成都2014/5/21Season曹以根、程龍佳、齊斌四川華星大眾成都2014/5/21曹以根、程龍佳、齊斌四川一汽貿(mào)易成都2014/5/21曹以根、程龍佳、齊斌成都啟新成都2014/5/22曹以根、程龍佳、齊斌四川精典吉眾成都2014/5/22曹以根、程龍佳、齊斌上周共走訪10家經(jīng)銷商，本周共走訪16家，共計(jì)走訪26家。走訪任務(wù)已經(jīng)全部完成。各走訪人員已經(jīng)內(nèi)部提交走訪記錄，arvato將產(chǎn)出走訪報(bào)告，并對經(jīng)銷商提出的問題進(jìn)行跟蹤解決。本周工作內(nèi)容和成果——經(jīng)銷商駐店輔導(dǎo)安排經(jīng)銷商走訪過后，歐唯特將對部分試點(diǎn)經(jīng)銷商進(jìn)行駐店輔導(dǎo)。每家經(jīng)銷商駐店3天。歐唯特團(tuán)隊(duì)將采用分組形式，由經(jīng)理或總監(jiān)級帶隊(duì)，各區(qū)域客戶經(jīng)理跟隨。具體工作安排如下，相關(guān)工具表格及資料正在積極準(zhǔn)備中。序號工作項(xiàng)目工作內(nèi)容時(shí)間所需配合檢查方式需產(chǎn)出工具資料第一天

1數(shù)字營銷團(tuán)隊(duì)訪談簡要介紹駐店輔導(dǎo)的目標(biāo)和工作內(nèi)容9:30～11:00要求數(shù)字營銷團(tuán)隊(duì)全員參與

1.1簡要介紹。PPT資料店內(nèi)DDMP情況和數(shù)據(jù)報(bào)告1.2待駐店輔導(dǎo)名單產(chǎn)出后，總結(jié)和整理各店的所有數(shù)據(jù)和基本情況。并列出需要哪些方面的數(shù)據(jù)。訪談數(shù)字營銷團(tuán)隊(duì)，建立信任與理解，安排當(dāng)天時(shí)間，針對各角色工作內(nèi)容進(jìn)行診斷和信息收集1.3根據(jù)1.2資料，建立checklist，并細(xì)化各方面情況和數(shù)據(jù)。Excel資料數(shù)字營銷經(jīng)理（在線銷售經(jīng)理）訪談

-數(shù)字營銷業(yè)務(wù)劃分情況

-數(shù)字營銷團(tuán)隊(duì)成員情況介紹

-數(shù)字營銷團(tuán)隊(duì)成員管理與考核方法了解

-與展廳銷售等其他部門的沖突解決和合作流程了解

-對DDMP項(xiàng)目的建議收集13:30～14:30數(shù)字營銷經(jīng)理（在線銷售經(jīng)理）必須出席填寫checklist1.4訪談checklist，細(xì)化記錄各方面情況和數(shù)據(jù)。Excel資料

1.5根據(jù)數(shù)字營銷經(jīng)理的角色劃分，給出運(yùn)營建議。PPT資料2現(xiàn)場跟蹤和問題診斷廣告與數(shù)字化營銷主管訪談

-DDMP后臺操作溝通和針對性輔導(dǎo)

-店內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷方法了解和意見收集15:00～16:00

填寫checklist1.6訪談checklist，細(xì)化記錄各方面情況和數(shù)據(jù)。Excel資料

1.7根據(jù)廣告與數(shù)字化營銷主管角色劃分，產(chǎn)出操作技巧和網(wǎng)絡(luò)營銷方法簡要介紹資料。PPT資料本周工作內(nèi)容和成果——經(jīng)銷商駐店輔導(dǎo)安排序號工作項(xiàng)目工作內(nèi)容時(shí)間所需配合檢查方式需產(chǎn)出工具資料第二天

1現(xiàn)場跟蹤和問題診斷電話營銷顧問訪談

-IB/OB旁聽和工作方法了解

-DDMP后臺線索管理操作溝通和針對性輔導(dǎo)

-其他系統(tǒng)使用和了解（例如CRM）

-撞單等特殊情況的實(shí)際處理方式了解9:30~11:00

填寫checklist2.1訪談checklist，細(xì)化記錄各方面情況和數(shù)據(jù)。Excel資料

2.2根據(jù)電話營銷顧問角色劃分，產(chǎn)出操作技巧和電話營銷方法技巧建議資料。PPT資料2現(xiàn)場跟蹤和問題診斷在線銷售顧問訪談

-展廳接待客戶工作情況了解

-DDMP后臺線索管理操作溝通和針對性輔導(dǎo)13:30~15:00

填寫checklist2.3訪談checklist，細(xì)化記錄各方面情況和數(shù)據(jù)。Excel資料3DDMP優(yōu)化討論鼓勵數(shù)字營銷團(tuán)隊(duì)結(jié)合使用現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)需求以及未來數(shù)字營銷發(fā)展，提出自己的想法和預(yù)期。15:30~16:30要求數(shù)字營銷團(tuán)隊(duì)全員參與記錄需求和建議2.4經(jīng)銷商第二輪走訪意見收集表模板。Excel資料第三天

1整改方案討論針對訪談和現(xiàn)場跟蹤診斷，梳理明確的整改點(diǎn)，并與相關(guān)角色深入討論和確定。9:30~11:00要求數(shù)字營銷團(tuán)隊(duì)全員參與書寫整改方案和行動計(jì)劃3.1提供整改方案模板，Excel資料2行動計(jì)劃介紹介紹行動計(jì)劃，并確保數(shù)字營銷團(tuán)隊(duì)全員的配合與支持13:30~15:00要求數(shù)字營銷團(tuán)隊(duì)全員參與修改并細(xì)化行動計(jì)劃3.2提供行動計(jì)劃模板，Excel資料3一對一培訓(xùn)針對平臺操作和簡單流程方面，給予一對一簡單輔導(dǎo)。15:30~16:30與數(shù)字營銷團(tuán)隊(duì)相應(yīng)角色一對一進(jìn)行記錄針對性的培訓(xùn)點(diǎn)3.3DDMP經(jīng)銷商后臺培訓(xùn)手冊（需更新）PPT資料目錄報(bào)表關(guān)鍵指標(biāo)本周工作內(nèi)容和成果123運(yùn)營體系建設(shè)問題風(fēng)險(xiǎn)和待討論事項(xiàng)下階段工作計(jì)劃14問題風(fēng)險(xiǎn)和待討論事項(xiàng)需討論和確認(rèn)的問題如下：編號分類類型描述緊急程度狀態(tài)說明1待討論網(wǎng)站運(yùn)營總站和城市站的內(nèi)容更新規(guī)范中Open已提交兩位老師，待討論確認(rèn)后，總站和城市站的內(nèi)容更新將遵循此規(guī)范來進(jìn)行。2待討論網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)銷商站的內(nèi)容更新規(guī)范低Open已提交兩位老師，待討論確認(rèn)后，將下發(fā)給到試點(diǎn)經(jīng)銷商，用以指導(dǎo)經(jīng)銷商站點(diǎn)的內(nèi)容更新規(guī)范。3待確認(rèn)網(wǎng)站運(yùn)營總站增加在線客服入口低Open需考慮到官網(wǎng)在線客服團(tuán)隊(duì)是否到位。4待討論網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)銷商端在線客服團(tuán)隊(duì)組建和培訓(xùn)中Open需ES配合完成，arvato牽頭協(xié)調(diào)。5待討論功能開發(fā)DDMP二期APP功能開發(fā)需求及設(shè)計(jì)低Open5/8已向總部提交了車商匯APP調(diào)研報(bào)告，可用于二期APP功能開發(fā)的參考。6待討論活動配合為華東區(qū)參加活動的非試點(diǎn)經(jīng)銷商單獨(dú)開通DDMP賬號，以供線索跟進(jìn)。6月初完成中Open活動內(nèi)容和形式、及配合流程梳理需進(jìn)一步討論7待討論經(jīng)銷商問卷調(diào)研第二期經(jīng)銷商調(diào)研問卷中Open應(yīng)根據(jù)走訪結(jié)果，著眼于未解決、未了解的情況設(shè)計(jì)問題。正在準(zhǔn)備中8待確認(rèn)運(yùn)營工時(shí)統(tǒng)計(jì)華東區(qū)golf活動工時(shí)統(tǒng)計(jì)中Open已提交至曹老師，需郵件回復(fù)確認(rèn)。目錄報(bào)表關(guān)鍵指標(biāo)本周工作內(nèi)容和成果123運(yùn)營體系建設(shè)問題風(fēng)險(xiǎn)和待討論事項(xiàng)下階段工作計(jì)劃14下階