服務(wù)營(yíng)銷策劃方案產(chǎn)品4篇匯總

Word版本，下載可自由編輯服務(wù)營(yíng)銷策劃方案產(chǎn)品4篇匯總服務(wù)營(yíng)銷策劃方案產(chǎn)品篇一

物流企業(yè)的基本服務(wù)是運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、包裝、流通加工、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)化物流服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)等，服務(wù)的目的是為了滿意內(nèi)部和外部顧客，以最高的質(zhì)量，最快的速度，更大的平安感，最佳的效益，從質(zhì)量和平安，時(shí)間和效益，節(jié)省和掌握等多方面滿意顧客需求，提升本企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得最大的經(jīng)營(yíng)效率。

科技的進(jìn)步推動(dòng)著物流服務(wù)不斷向前進(jìn)展，使得一些新的物流服務(wù)運(yùn)作策略和服務(wù)的新領(lǐng)域不斷涌現(xiàn)。

（一）快速響應(yīng)物流。

現(xiàn)代社會(huì)中，時(shí)間已經(jīng)成為企業(yè)獵取競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要的因素，物流與時(shí)間親密相關(guān)，縮短貨物在倉(cāng)庫(kù)的時(shí)間或使用同樣的運(yùn)輸工具下削減產(chǎn)品的運(yùn)輸時(shí)間能夠削減物流服務(wù)的成本，同樣縮短客戶的訂貨提前期能夠提升物流服務(wù)水平，贏得顧客滿足?？焖夙憫?yīng)物流有兩種相應(yīng)的策略：延遲策略和jit策略。

延遲策略：延遲是一種減小風(fēng)險(xiǎn)的策略，處于供應(yīng)鏈前端的工廠生產(chǎn)平臺(tái)類和模塊化的產(chǎn)品，使產(chǎn)品的組裝和成型延遲到最終環(huán)節(jié)削減庫(kù)存總量，存貨時(shí)間短，提升了客戶響應(yīng)。

jit策略：jit的理念最初在日本的豐田公司產(chǎn)生的，其基本的思想是：在必要的時(shí)間，對(duì)必要的產(chǎn)品從事必要量的生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)jit的管理就是在物流管理中利用消退供應(yīng)過(guò)程中非增值的環(huán)節(jié)，削減備貨時(shí)間，在精確?????的時(shí)間，在精確?????的地點(diǎn)，向客戶精確?????的供應(yīng)產(chǎn)品。

（二）服務(wù)響應(yīng)物流。

在現(xiàn)代物流中，物流活動(dòng)集中在產(chǎn)品的流通上，而在服務(wù)響應(yīng)物流上，物流活動(dòng)不僅要傳遞有形的產(chǎn)品，還要供應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)，服務(wù)力量的大小應(yīng)與服務(wù)總成本相適應(yīng)，過(guò)小的服務(wù)力量會(huì)降低客戶服務(wù)水平，過(guò)多的服務(wù)力量會(huì)增加服務(wù)成本，時(shí)間、人力和設(shè)備設(shè)施等都會(huì)影響服務(wù)力量的大小，要提升服務(wù)力量，應(yīng)不斷的實(shí)施資源共享、人才培訓(xùn)和改善設(shè)備等措施。

（三）精益物流和靈敏物流。

精益物流和靈敏物流是在供應(yīng)鏈的各個(gè)企業(yè)之間以信息為紐帶，緊密協(xié)作，實(shí)現(xiàn)物流活動(dòng)一體化，大大提升物流作業(yè)環(huán)境的工作效率，以顧客的需求為中心，以反應(yīng)時(shí)間和客戶的滿足度為核心，利用建立企業(yè)的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，來(lái)達(dá)到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

（一）物流服務(wù)營(yíng)銷的組合要素及其內(nèi)容。

產(chǎn)品：物流服務(wù)的產(chǎn)品是一種特別的商品，應(yīng)考慮到物流服務(wù)產(chǎn)品的范圍、服務(wù)的水準(zhǔn)、物流服務(wù)的質(zhì)量和品牌，要提升物流服務(wù)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

價(jià)格：在區(qū)分不同的物流服務(wù)中，價(jià)格是一種識(shí)別方式，客戶能從服務(wù)的價(jià)格感受到其價(jià)格的凹凸，是物流服務(wù)定位的重要因素。

渠道：物流的分銷渠道要敏捷的運(yùn)用。

人：由于物流服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，物流服務(wù)人員在服務(wù)表現(xiàn)和服務(wù)銷售中扮演著雙重角色，物流企業(yè)必需重視對(duì)人的培育、激勵(lì)和掌握。

（二）物流服務(wù)營(yíng)銷組合策略。

物流企業(yè)的4p營(yíng)銷組合：

1、產(chǎn)品策略：物流企業(yè)供應(yīng)的是無(wú)形的產(chǎn)品及物流服務(wù)：從簡(jiǎn)潔的關(guān)心客戶安培一批貨物的運(yùn)輸，到簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)、實(shí)施和運(yùn)作一個(gè)公司的整個(gè)分銷和物流系統(tǒng)。所以必需實(shí)行核心服務(wù)和附加的服務(wù)。

2、定價(jià)策略：物流企業(yè)能夠運(yùn)用以滿足為基礎(chǔ)的定價(jià)策略。削減與購(gòu)買(mǎi)服務(wù)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，滿意目標(biāo)市場(chǎng)的價(jià)值需求。

3、銷售渠道策略：分銷渠道包括直接分銷和間接分銷。

（1）直接渠道。

物流企業(yè)直接為物流服務(wù)的需求者供應(yīng)物流服務(wù)，稱直接渠道或直接分銷。

優(yōu)點(diǎn)：

①物流企業(yè)可對(duì)服務(wù)的過(guò)程進(jìn)行有效的掌握；

②能夠?yàn)榭蛻艄?yīng)共性化的物流服務(wù)；

③能夠削減傭金折扣，便于企業(yè)掌握價(jià)格；

④能夠直接了客戶的需求及其變化趨勢(shì)；

⑤便于開(kāi)展促銷活動(dòng)，企業(yè)采納直接渠道模式，主要利用推銷人員、廣告、電話和互聯(lián)網(wǎng)等開(kāi)展業(yè)務(wù)。

（2）間接渠道。

間接渠道是物流企業(yè)利用中間商向客戶銷售物流服務(wù)的渠道模式。

優(yōu)點(diǎn)：

①同直接銷售相比投資少，風(fēng)險(xiǎn)?。?/p>

②有利于企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)掩蓋面；

③有利于延長(zhǎng)觸角，拓寬信息源。

4、促銷策略：物流企業(yè)向客戶供應(yīng)的是無(wú)形產(chǎn)品，具有無(wú)形的特征，因此有形展現(xiàn)也是一項(xiàng)重要的策略，供應(yīng)服務(wù)的有形線索，以關(guān)心客戶去識(shí)別和認(rèn)識(shí)服務(wù)。

（三）物流服務(wù)營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)選擇與開(kāi)發(fā)。

任何一個(gè)物物流服務(wù)市場(chǎng)都必需熟悉到，不同的細(xì)分市場(chǎng)為企業(yè)供應(yīng)了不同的進(jìn)展機(jī)會(huì)，目標(biāo)市場(chǎng)的選擇與開(kāi)發(fā)應(yīng)評(píng)估物流服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)，明確企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和資源狀況，確定物流服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)：填補(bǔ)市場(chǎng)空位、集中選擇市場(chǎng)、全面市場(chǎng)掩蓋、清楚表述企業(yè)在市場(chǎng)上的定位。

（一）服務(wù)營(yíng)銷有利于物流企業(yè)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

現(xiàn)代物流企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，物流服務(wù)質(zhì)量的好壞是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的狀況下，利用服務(wù)營(yíng)銷來(lái)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力才能更好的促進(jìn)物流企業(yè)的進(jìn)展。

（二）服務(wù)營(yíng)銷能夠樹(shù)立物流企業(yè)形象。

物流企業(yè)利用實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷策略，給顧客供應(yīng)高質(zhì)量的物流產(chǎn)品，將會(huì)大大提升顧客的滿足水平，從而增加顧客對(duì)企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度。

（三）服務(wù)營(yíng)銷能夠使物流企業(yè)準(zhǔn)時(shí)獲得反饋信息，提升企業(yè)利潤(rùn)。

1、物流服務(wù)營(yíng)銷就是把客戶服務(wù)作為全部員工的事情，而不僅僅是直接與客戶接觸的一線員工，更不僅僅是客戶服務(wù)部門(mén)員工的事情。

2、創(chuàng)建“服務(wù)至上”的物流企業(yè)文化。

現(xiàn)在的物流公司重視客戶服務(wù)，并開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷，“服務(wù)至上”的服務(wù)營(yíng)銷理念必需根植到每個(gè)員工的心中，要努力營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)建“服務(wù)至上”的物流企業(yè)文化是提升物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本保證和長(zhǎng)遠(yuǎn)動(dòng)力。

3、做好服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)規(guī)劃。

（1）建立客戶資料庫(kù)。只有對(duì)客戶資料認(rèn)識(shí)后，才能提升共性化的服務(wù)；

（2）開(kāi)展一對(duì)一的營(yíng)銷服務(wù)。完善的服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃能夠在服務(wù)前針對(duì)顧客的不同需求，對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)；

（3）建立合作關(guān)系。在許多的客戶中，合作伙伴關(guān)系的穩(wěn)定程度會(huì)比較高，在專有的物流合作方案和服務(wù)質(zhì)量上，合作伙伴會(huì)選擇合作同盟。

（一）對(duì)db物流公司進(jìn)行swot分析。

1、存在的優(yōu)勢(shì)：

（1）db物流公司物流開(kāi)設(shè)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)1300余家，自有運(yùn)輸車(chē)輛3200余臺(tái)，貨臺(tái)總面積超過(guò)50萬(wàn)平方米，日吞吐貨量近3萬(wàn)噸，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及國(guó)內(nèi)多個(gè)城市和地區(qū)，貨物傳送可實(shí)現(xiàn)gps全球定位，短信、電話和網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全程貨物跟蹤。因而能實(shí)現(xiàn)空運(yùn)的速度，汽車(chē)的價(jià)格。

（2）專招應(yīng)屆畢業(yè)生，既解決了應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)問(wèn)題，也為公司招收了優(yōu)秀的人才。讓公司成為了一個(gè)年輕而又有活力的公司。

（3）公司的進(jìn)展快速，每年保持60%以上的進(jìn)展速度。進(jìn)展態(tài)勢(shì)良好而穩(wěn)健，但同時(shí)也沒(méi)有進(jìn)行盲目的擴(kuò)張進(jìn)展，走長(zhǎng)線式進(jìn)展路線。

（4）公司的企業(yè)文化不斷建立和進(jìn)展。一是員工的受教育程度比較高。二是不斷地對(duì)公司員工進(jìn)行培訓(xùn)形成了獨(dú)特的企業(yè)文化。

（5）db物流公司還是阿里巴巴唯一推舉的一家物流公司。

2、存在的劣勢(shì)：

（1）企業(yè)進(jìn)展稍顯單一。在全國(guó)網(wǎng)購(gòu)大潮的環(huán)境下，db物流公司卻沒(méi)有涉足快遞業(yè)務(wù)。

（2）運(yùn)輸方式略顯單一。雖然是標(biāo)注卡運(yùn)，但是假如天氣過(guò)于惡劣，對(duì)運(yùn)輸速度會(huì)造成很大的影響。同時(shí)，高鐵的快速進(jìn)展，速度更快和更廉價(jià)的運(yùn)輸將對(duì)db物流公司造成巨大的沖擊。

（3）大量的直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)和自買(mǎi)的卡車(chē)，一方面雖有利于對(duì)運(yùn)輸過(guò)程的掌握，但另一方面卻需要擔(dān)當(dāng)著大量的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)費(fèi)和汽車(chē)維護(hù)費(fèi)。

（4）db物流公司的運(yùn)費(fèi)相對(duì)昂貴，db物流公司的客戶主要是中小企業(yè)，而日益增加的物價(jià)，不斷飛漲的油價(jià)，天價(jià)過(guò)路費(fèi)，又沒(méi)有國(guó)家的資金補(bǔ)貼，無(wú)疑又會(huì)增加運(yùn)輸成本。

3、面臨的機(jī)遇：

（1）能夠涉足快遞行業(yè)。隨著網(wǎng)購(gòu)的流行，許多人是網(wǎng)購(gòu)者，一個(gè)網(wǎng)購(gòu)的勝利與否，與快遞公司有著直接的關(guān)系。db物流公司作為零擔(dān)物流公司，擁有眾多網(wǎng)點(diǎn)和運(yùn)輸車(chē)輛，涉足快遞業(yè)務(wù)快速而有效。db物流公司又被淘寶推舉，因而涉足快遞行業(yè)，能為企業(yè)帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

（2）高鐵的進(jìn)展即是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。db物流公司物流應(yīng)當(dāng)在全國(guó)高鐵快速進(jìn)展下，樂(lè)觀投身高鐵零擔(dān)物流的行業(yè)。

（3）拓展高端零擔(dān)物流行業(yè)，制造新的增長(zhǎng)點(diǎn)，供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、面對(duì)的威逼：

（1）全國(guó)有多家實(shí)力雄厚的快遞公司，完全能夠同樣的涉足零擔(dān)物流行業(yè)，雖然短期內(nèi)并不會(huì)造成很大的威逼，但多少會(huì)對(duì)db物流公司產(chǎn)生影響。

（2）外國(guó)零擔(dān)物流公司的進(jìn)入同樣會(huì)對(duì)db物流公司產(chǎn)生重大的威逼。一旦國(guó)外的物流公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。其會(huì)利用優(yōu)厚的資金，更先進(jìn)的管理技術(shù)，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更高端的運(yùn)輸條件，無(wú)疑會(huì)在高端零擔(dān)運(yùn)輸產(chǎn)生強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)。

（3）貨物賠償是物流普遍存在問(wèn)題。貨物造成損失，db物流公司在這方面做的仍舊有很大的不足。對(duì)db物流公司的聲譽(yù)無(wú)疑是不利的。

（4）日益增長(zhǎng)的物價(jià)，增長(zhǎng)的油價(jià)，增長(zhǎng)的過(guò)路費(fèi)用，都對(duì)db物流公司將來(lái)的進(jìn)展產(chǎn)生了很大的變數(shù)。無(wú)形中增加了運(yùn)輸成本，增加了中小企業(yè)的負(fù)擔(dān)。

（5）公司內(nèi)部的威逼。公司培育了大量的人才，假如發(fā)生高管離職獨(dú)立門(mén)戶，無(wú)疑對(duì)公司是個(gè)很大的打擊和威逼。

（二）db物流公司的服務(wù)營(yíng)銷策略分析與討論。

1、顧客需求分析

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的狀況下，公司應(yīng)以顧客作為進(jìn)展目標(biāo)，滿意顧客需求，db物流公司公司目前需求的狀況是顧客主要關(guān)注在物流服務(wù)質(zhì)量和顧客需求上，依據(jù)顧客的認(rèn)識(shí)和分析，市場(chǎng)人員應(yīng)當(dāng)讓顧客進(jìn)行全方位的認(rèn)識(shí)公司的服務(wù)體系，從戰(zhàn)略合作關(guān)系來(lái)針對(duì)顧客進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)，增加額外服務(wù)。db物流公司公司應(yīng)培育好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行服務(wù)化管理。

2、服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析

我們?cè)谟懻摿薲b物流公司的劣勢(shì)和潛在威逼后，認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)產(chǎn)品單一，市場(chǎng)占有率不是很高，隨著國(guó)內(nèi)外聞名物流公司的進(jìn)展，面對(duì)極大地競(jìng)爭(zhēng)威逼，企業(yè)的管理模式與先進(jìn)的管理方式存在差距。db物流公司應(yīng)立足內(nèi)部客戶，進(jìn)展外部客戶，以運(yùn)輸業(yè)為主，加大倉(cāng)庫(kù)、加工、配送和商貿(mào)服務(wù)的進(jìn)展。對(duì)外部的重大需求客戶進(jìn)行合作與進(jìn)展。

3、營(yíng)銷創(chuàng)新策略

我們?cè)诜治隽薲b物流公司的優(yōu)勢(shì)后，知道了db物流公司的人員結(jié)構(gòu)比較合理，采納高校生年輕的團(tuán)隊(duì)，布滿了創(chuàng)新力和活力，對(duì)于企業(yè)的創(chuàng)新有重要的作用，但是企業(yè)的創(chuàng)新是需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的，需要我們隊(duì)公司的運(yùn)營(yíng)認(rèn)識(shí)，營(yíng)銷策略的熟識(shí)，應(yīng)不斷地認(rèn)識(shí)市場(chǎng)進(jìn)展趨勢(shì)，認(rèn)識(shí)市場(chǎng)進(jìn)展行情，針對(duì)不同的運(yùn)輸方式、時(shí)間和距離，做出不同的價(jià)格決策，滿意顧客的需求，整合客戶資料，進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)。db物流公司應(yīng)供應(yīng)多樣化的物流和創(chuàng)新式的物流服務(wù)。在包裝、運(yùn)輸、售后、幫助服務(wù)和索賠上進(jìn)行差異化的物流服務(wù)。

在物流業(yè)快速進(jìn)展的今日，物流企業(yè)面臨重大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我國(guó)的物流業(yè)應(yīng)順應(yīng)歷史的潮流，創(chuàng)立新的管理模式，優(yōu)化和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷組合，加大物流服務(wù)的營(yíng)銷創(chuàng)新，以顧客需求為核心進(jìn)行“一對(duì)一”的服務(wù)。供應(yīng)多樣化的物流服務(wù)和創(chuàng)新差異化的物流服務(wù)，滿意市場(chǎng)需求，參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

服務(wù)營(yíng)銷策劃方案產(chǎn)品篇二

又到了一年一度工作總結(jié)和制定方案的時(shí)期了。在一個(gè)汽車(chē)4s店里，通常銷售和售后和業(yè)務(wù)部門(mén)的完成和方案各項(xiàng)指標(biāo)受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的禮遇和關(guān)注，市場(chǎng)部可量化的考核指標(biāo)不多也不是業(yè)務(wù)核心指標(biāo)，通常領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)懷的多是這一年下來(lái)統(tǒng)共花費(fèi)了多少錢(qián)，有沒(méi)有超出預(yù)算指標(biāo)這些問(wèn)題。因此，市場(chǎng)部的年度方案基本流于如何把這些錢(qián)花掉應(yīng)付了事，例行地依據(jù)往年的營(yíng)銷廣宣投放和活動(dòng)制定方案，而這些方案的操作性和可行性也只能來(lái)年再說(shuō)了。其實(shí)，市場(chǎng)部在制定年度營(yíng)銷方案時(shí)，也會(huì)有量化的數(shù)據(jù)為依據(jù)安排預(yù)算額度，并依據(jù)營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)節(jié)奏把握來(lái)制定一份有數(shù)據(jù)支撐、切實(shí)可行的年度方案，對(duì)年度的市場(chǎng)工作開(kāi)展有指導(dǎo)作用。

首先，市場(chǎng)經(jīng)理要討論主機(jī)廠每年一度商務(wù)政策周關(guān)于市場(chǎng)廣宣方面所能予以支持的額度，通常包括線上廣告線下活動(dòng)、戶外大牌、巡展外展、品牌支持、網(wǎng)絡(luò)集采幾個(gè)方面，各品牌主機(jī)廠廣宣支持的項(xiàng)目名稱可能有差異，但實(shí)際內(nèi)容涵蓋的多是這些方面，市場(chǎng)經(jīng)理利用主機(jī)廠賜予廣宣政策的支持，能夠計(jì)算出下一年度所能使用的營(yíng)銷方案的預(yù)算額度，再結(jié)合本年度營(yíng)銷費(fèi)用，和總經(jīng)理匯報(bào)下年度的費(fèi)用預(yù)算，獲得批準(zhǔn)后，年度費(fèi)用預(yù)算額度一確馬上能夠著手制定下年度的營(yíng)銷方案了。

以100萬(wàn)為例，假如方案中下年度預(yù)算額度為100萬(wàn)，專營(yíng)店市場(chǎng)經(jīng)理能夠近三年（包含20xx年）銷量統(tǒng)計(jì)得出的銷售占比，得出100萬(wàn)費(fèi)用額度的安排值，即可得出月度營(yíng)銷費(fèi)用的安排額度。當(dāng)然，假如你是新建店，能夠確定廣宣支持的費(fèi)用不會(huì)太多，能夠依據(jù)年度銷量方案占比，得出營(yíng)銷預(yù)算額度的安排值。這樣，依據(jù)銷售占比安排到每月的營(yíng)銷額度不是拍腦袋得出來(lái)的，在工作匯報(bào)時(shí)也會(huì)獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。

在微信、微博這些新媒體興起前，專營(yíng)店以報(bào)紙、電視、電臺(tái)傳統(tǒng)媒體投放廣告為主，這些每天每周投放的線上廣告列入常態(tài)營(yíng)銷中，在年度的廣告投放中占據(jù)相當(dāng)大的比例，甚至半壁江山。以節(jié)假日、季節(jié)、消費(fèi)習(xí)慣為主的營(yíng)銷稱為節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷，節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷通常以線下活動(dòng)為主，主要目的是迎合節(jié)日行情促銷抓單促成交。20xx年以后，專營(yíng)店在報(bào)紙雜志這些紙媒廣告投放數(shù)額削減，20xx年度基本放棄報(bào)紙投放廣告，轉(zhuǎn)而投向微信微博吸粉伴侶圈推送、電視廣告也隨著互聯(lián)網(wǎng)人群移動(dòng)端傾斜，廣告價(jià)格昂貴原來(lái)就望而卻步，轉(zhuǎn)向電視開(kāi)機(jī)換臺(tái)這樣價(jià)格較低的電視廣告形式面對(duì)縣級(jí)地區(qū)下沉滲透。微信微博投放以專營(yíng)店自營(yíng)投放為主，伴侶圈推送不產(chǎn)生費(fèi)用。市場(chǎng)經(jīng)理能夠把電臺(tái)年單、戶外大牌、網(wǎng)絡(luò)集采、店頭活動(dòng)物料列為常態(tài)營(yíng)銷費(fèi)用，假如這些費(fèi)用占據(jù)40萬(wàn)，全年預(yù)算費(fèi)用100萬(wàn)，那么剩下的60萬(wàn)費(fèi)用，根據(jù)安排額度安排到各月進(jìn)行使用。

拋去固定使用的常態(tài)營(yíng)銷費(fèi)用，余下的費(fèi)用主要適用于線下活動(dòng)和協(xié)作節(jié)點(diǎn)活動(dòng)特征配套的額外少量的線上費(fèi)用。

在一年當(dāng)中，汽車(chē)4s店上半年目標(biāo)重壓力大，在經(jīng)受了1—2月春節(jié)前后購(gòu)買(mǎi)高峰和春節(jié)空窗期，北方地區(qū)隨著3月份天氣的轉(zhuǎn)暖，專營(yíng)店走出去，組織進(jìn)行各種大型和小型的巡展車(chē)展，大型車(chē)展保持一個(gè)月一次露出，在銷售旺季的5月、9月甚至一個(gè)月兩次的車(chē)展，場(chǎng)地費(fèi)用是巡展項(xiàng)目的主要支出，費(fèi)用額度也不少，其他小型的定向促銷類外展、夜展費(fèi)用投入較少，工作人員投入精力較多一些。在線下活動(dòng)中，一年中5月和9月是新車(chē)上市的密集期，主機(jī)廠的新車(chē)上市活動(dòng)支持多集中在一二線城市，三四線城市可借勢(shì)主機(jī)廠新車(chē)上市密集的排期方案，或與車(chē)展聯(lián)合或在店頭自行舉辦較為大型的品牌推廣新車(chē)上市發(fā)布會(huì)，提升品牌知名度，增加新車(chē)曝光，同時(shí)銷售促單，使費(fèi)用成本更趨合理。在較為大型的品牌推廣外，專營(yíng)店迎合節(jié)假日、季節(jié)和消費(fèi)習(xí)慣而策劃的店頭活動(dòng)，力求小而美：活動(dòng)形式明確、費(fèi)用較少、設(shè)置活動(dòng)細(xì)節(jié)黏住客戶，增加客戶與專營(yíng)店的互動(dòng)性，促進(jìn)客戶來(lái)店和成交。在協(xié)作這些節(jié)點(diǎn)線下活動(dòng)時(shí)，市場(chǎng)經(jīng)理可依據(jù)活動(dòng)需求投放與之配套的短期網(wǎng)絡(luò)廣告或第三方平臺(tái)開(kāi)發(fā)的新型媒體投放，費(fèi)用不多，有效抓取客戶信息，有效的促進(jìn)來(lái)店，以利于銷售顧問(wèn)后期跟蹤，直至成交。市場(chǎng)經(jīng)理還能夠依據(jù)北方季節(jié)和消費(fèi)習(xí)慣，賀歲和春節(jié)觀影檔期間，在影院投放貼片廣告和新車(chē)擺放，進(jìn)行車(chē)型的推廣和品牌的露出。專營(yíng)店方案中會(huì)員活動(dòng)的舉辦也很重要，經(jīng)營(yíng)尤其是三年以上的專營(yíng)店，年終答謝會(huì)、車(chē)主大講堂、春游采摘自駕游、愛(ài)心公益活動(dòng)，有效的提升客戶的品牌忠誠(chéng)度。巡展車(chē)展活動(dòng)、新車(chē)推廣、節(jié)點(diǎn)活動(dòng)、答謝自駕游車(chē)主活動(dòng)這些線下活動(dòng)一波連一波，等輪番活動(dòng)下來(lái)，這一年的指針也走了一圈了。

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。市場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)以上三個(gè)方面制定的年度營(yíng)銷方案，在后續(xù)的實(shí)際工作過(guò)程中較好落實(shí)，并協(xié)作主機(jī)廠的營(yíng)銷策略適時(shí)調(diào)整或微調(diào)，對(duì)方案和活動(dòng)的實(shí)施不斷地總結(jié)、改進(jìn)，信任一年下來(lái)，市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)部的工作會(huì)有進(jìn)一步的提升。

服務(wù)營(yíng)銷策劃方案產(chǎn)品篇三

1、進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研

沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。每年，公司在制定年度營(yíng)銷方案時(shí)，需要抽出公司的'精兵強(qiáng)將對(duì)市場(chǎng)信息和公司數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行調(diào)查和篩選。調(diào)查內(nèi)容主要分為兩部分：內(nèi)部主要清晰自己的家底，如：現(xiàn)在的銷售業(yè)績(jī)、盈利水平、資金狀況、人才結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品生命周期、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)（每個(gè)渠道有多少家終端在銷售公司的產(chǎn)品、未開(kāi)發(fā)的有多少）等，是否到了最佳匹配，還有多少潛力可挖掘等；外部主要能清晰國(guó)家差產(chǎn)業(yè)政策、當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)狀況、消費(fèi)習(xí)慣等，以及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)品分析、推廣方式分析、傳播方式分析、銷售模式分析、渠道特征分析等。把這些問(wèn)題都搞清晰了，然后做swot分析，制定切合實(shí)際的年度營(yíng)銷方案，公司的競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)提升，年度銷售目標(biāo)就會(huì)順當(dāng)完成。

2、整合公司的全部資源

年度營(yíng)銷方案是關(guān)系到公司全局的行動(dòng)藍(lán)圖，制定這個(gè)藍(lán)圖時(shí)，必需調(diào)動(dòng)公司內(nèi)部和外部的，過(guò)去和現(xiàn)在的，甚至包括潛在的全部資源，制定一套最高效的運(yùn)轉(zhuǎn)方案和方案，為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)服務(wù)，詳細(xì)包括：資金資源、產(chǎn)品資源、配送資源、人力資源、網(wǎng)絡(luò)資源、社區(qū)資源、媒介資源、政府資源等等。！

3、掌控公司一個(gè)進(jìn)展的“度”

制定年度營(yíng)銷方案還應(yīng)掌控一個(gè)“度”的問(wèn)題，由于把營(yíng)銷方案制定的過(guò)低無(wú)疑是在鋪張公司資源，影響公司的進(jìn)展速度。而把年度營(yíng)銷方案制定的過(guò)高，落實(shí)起來(lái)很困難，自上而下壓力過(guò)大，就會(huì)造成為了銷量不擇手段的“短期行為”，從而導(dǎo)致市場(chǎng)上消失在砸價(jià)、竄貨等影響公司進(jìn)展的不良行為。

4、對(duì)產(chǎn)品界定，突出產(chǎn)品的作用

每年在做年度營(yíng)銷方案時(shí)，結(jié)合產(chǎn)品和市場(chǎng)的實(shí)際表現(xiàn)，確定哪些是“有量無(wú)利”的渠道型產(chǎn)品用來(lái)搭建銷售網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定客戶；哪些是“有量有利”的黃金型產(chǎn)品來(lái)確保公司的利潤(rùn)目標(biāo)，哪些是“有利無(wú)量”的朝陽(yáng)產(chǎn)品需要培育，哪些是為了阻擋競(jìng)爭(zhēng)手對(duì)手的“炮灰型產(chǎn)品”，哪些是“季節(jié)型產(chǎn)品”等突出每個(gè)產(chǎn)品的作用。這些產(chǎn)品分別能給公司帶來(lái)的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)如何？這些產(chǎn)品的生命周期如何？是否能維持現(xiàn)有的價(jià)位和銷量？假如受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響這些產(chǎn)品的銷量和利潤(rùn)下降怎么辦？這些因素，在制定年度營(yíng)銷方案時(shí)都會(huì)考慮。

5、分工明確、目標(biāo)清楚

有的經(jīng)銷商制定年度營(yíng)銷方案過(guò)于粗放，只有大框框和總數(shù)字。如：今年我公司銷售額要增加多少多少，詳細(xì)怎么增長(zhǎng)？那個(gè)產(chǎn)品增長(zhǎng)？有誰(shuí)來(lái)完成增長(zhǎng)等等。沒(méi)有詳細(xì)的營(yíng)銷方案實(shí)施方案，各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)也沒(méi)有落實(shí)到詳細(xì)的部門(mén)和詳細(xì)的的責(zé)任人，假如組織結(jié)構(gòu)相互扯皮，分工不明確，用人不得力或者關(guān)鍵崗位人員錯(cuò)位，都會(huì)造成營(yíng)銷方案無(wú)法順當(dāng)實(shí)施，猶如打仗，有好帥還的要有良將，有良將還的有精兵，才能出師必勝，分工不明確或者目標(biāo)不清楚都會(huì)造成人力資源的嚴(yán)峻鋪張并且影響銷售目標(biāo)的完成。

因此，每年在制定營(yíng)銷方案時(shí)，讓公司全體員工都清晰的知道今年的年度目，考慮到市場(chǎng)的不確定因素，將年度銷售目標(biāo)細(xì)化每季度、每月、每周、每日，再明確到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)責(zé)任人，然后鎮(zhèn)靜應(yīng)對(duì)，順勢(shì)而為，咬定每一日，一日扣一日，日日相扣，以日保周，以周保月，以月保年，抓細(xì)、抓實(shí)、抓精、抓到位來(lái)確保全年銷售方案的完成。

6、確保營(yíng)銷制度要配套

營(yíng)銷管理制度猶如軍隊(duì)紀(jì)律，是全部營(yíng)銷人員共同遵守的法則。在制定營(yíng)銷方案時(shí)要確保與營(yíng)銷制度協(xié)調(diào)全都。

在制定年度營(yíng)銷方案時(shí)，依據(jù)完成年度營(yíng)銷方案的需要建立健全各種管理制度和考核制度、獎(jiǎng)罰制度，明確崗位要求，工作內(nèi)容和工作流程，強(qiáng)化“方案、落實(shí)、檢查、反饋”四個(gè)環(huán)節(jié)的完整性，尤其是建立一個(gè)客觀有效的檢查系統(tǒng)，實(shí)時(shí)、實(shí)地的跟蹤落實(shí)狀況，確保落實(shí)的到位，也就是做到事前建標(biāo)準(zhǔn)、事中掌控、事后總結(jié)，實(shí)現(xiàn)“以制度束人”的規(guī)范管理確保營(yíng)銷方案的完成。例如，針對(duì)每個(gè)銷售人每天根據(jù)銷售方案分解的目標(biāo)要做到事前見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)，事中要掌控，事后要總結(jié)。

事前建標(biāo)準(zhǔn)：把業(yè)務(wù)員每天要工作目標(biāo)建立標(biāo)準(zhǔn)，把全部該消失的問(wèn)題全部用制度形式確立下來(lái)，如：

a、工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：每天晨會(huì)時(shí)間，上下班時(shí)間，下午下班工作總結(jié)時(shí)間。

b、訪問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)業(yè)務(wù)員每天必需嚴(yán)格根據(jù)終端訪問(wèn)八步驟訪問(wèn)xx家終端店。

c、生動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)：每家終端店外廣宣標(biāo)準(zhǔn)、店內(nèi)廣宣標(biāo)準(zhǔn)，店內(nèi)產(chǎn)品陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等。

d、銷售產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)細(xì)化到品項(xiàng)。

e、客情標(biāo)準(zhǔn)：終端店主與業(yè)務(wù)員關(guān)系熱絡(luò)。

f、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：遲到早退罰款x元，完不成當(dāng)天銷量罰款x元，超額完成當(dāng)天銷量嘉獎(jiǎng)x元。

事中掌控：以上全部標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)都要建立在監(jiān)控、追蹤的基礎(chǔ)上，要確保整個(gè)過(guò)程在公司掌控之中。

事后總結(jié)：對(duì)于做得好的根據(jù)嘉獎(jiǎng)機(jī)制嘉獎(jiǎng)，并共享閱歷。做得不好的根據(jù)懲罰標(biāo)準(zhǔn)懲罰，并總結(jié)教訓(xùn)。

7、要充分考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威逼

知己知彼，百戰(zhàn)百勝。在制定營(yíng)銷方案時(shí)，不要忽視主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在，有時(shí)單純的考慮自己的方案而忽視了主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反擊反撲乃至攻擊方案，也可能導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷方案目標(biāo)因受阻無(wú)法實(shí)現(xiàn)，尤其是將營(yíng)銷目標(biāo)分解到詳細(xì)產(chǎn)品和詳細(xì)市場(chǎng)后，就必需把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的牽制力和破壞力考慮進(jìn)去。

8、制定合理可控的營(yíng)銷費(fèi)用

營(yíng)銷費(fèi)用是確保年度營(yíng)銷方案完成的必備條件，因此在制定年度營(yíng)銷方案時(shí)要充分考慮紛繁的營(yíng)銷費(fèi)用，如，直接推銷費(fèi)用，銷售銷人員的工資、獎(jiǎng)金、差旅費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等；促銷費(fèi)用：廣告費(fèi)、贈(zèng)品費(fèi)用、促銷人員工資等；倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用、租金等。而且，經(jīng)銷商肯定要確保營(yíng)銷費(fèi)用花費(fèi)的合理性、時(shí)效性、可控性等。

服務(wù)營(yíng)銷策劃方案產(chǎn)品篇四

1、消費(fèi)習(xí)慣：在你們要推廣區(qū)域的居民首先要定位一些白領(lǐng)階層，他們主見(jiàn)健康消費(fèi)，時(shí)尚消費(fèi)，便利消費(fèi)，產(chǎn)品價(jià)格不再是打算他們消費(fèi)的根本因素。由此可見(jiàn)，貴蔬菜配送中心供應(yīng)的準(zhǔn)時(shí)蔬菜品的配送服務(wù)應(yīng)恰好能夠滿意他們的消費(fèi)訴求。

2、競(jìng)爭(zhēng)商分析：其它要調(diào)查，看看在該片小區(qū)四周有無(wú)中大型超市和蔬菜市場(chǎng)，假如居民購(gòu)物很不便利，在該地區(qū)建議配送中心是有巨大市場(chǎng)潛力可開(kāi)發(fā)的。在貴蔬菜配送中心建成后會(huì)與四周居民建立穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系，為他們供應(yīng)全方位的服務(wù)，贏得消費(fèi)者的信任，在肯定程度上市場(chǎng)能夠進(jìn)入該片區(qū)域。

3、網(wǎng)絡(luò)輕松訂購(gòu)：配送服務(wù)的順當(dāng)完成需要有網(wǎng)路訂購(gòu)系統(tǒng)平臺(tái)的支撐，網(wǎng)站訂購(gòu)建立起一個(gè)完善的客戶信息傳遞渠道，在第一時(shí)間獲得消費(fèi)者的訂單，真正的做到快速高效。其它能夠設(shè)臵一些會(huì)員卡，按月消費(fèi)量來(lái)列分：比如一般會(huì)員、白銀會(huì)員卡、黃金會(huì)員等。

1、產(chǎn)品策略

（1）無(wú)公害，新奇健康蔬菜產(chǎn)品策略：

a、蔬菜配送中心每天應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的訂單所列的蔬菜品種，數(shù)量從農(nóng)戶手中進(jìn)行選購(gòu)，做到當(dāng)天所需蔬菜當(dāng)天選購(gòu)當(dāng)天銷售，不售隔夜菜，切實(shí)保證貴蔬菜配送中心的蔬菜是肯定新奇的。

b、蔬菜配送中心重點(diǎn)向四周居民供應(yīng)生活常用蔬菜，應(yīng)當(dāng)制定了具體嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。

（2）蔬菜禮品盒策略

a、蔬菜配送中心能夠在已無(wú)公害，新奇健康蔬菜配送的基礎(chǔ)上開(kāi)展一項(xiàng)送禮產(chǎn)品組合策略。消費(fèi)者能夠自由組合有關(guān)蔬菜的品種和數(shù)量，或由貴蔬菜配送中心為您組合一分養(yǎng)分均衡全面，品種豐富多樣的蔬菜禮盒。

b、這樣一份由您親自搭配組合的蔬菜禮盒饋贈(zèng)親朋好友不僅僅是一份禮品，更是一份濃濃的關(guān)愛(ài)與呵護(hù)在蔬菜配送中心的推廣下，蔬菜禮盒肯定會(huì)成為打開(kāi)市場(chǎng)的送禮形式。

2、促銷策略一個(gè)良好的產(chǎn)品促銷策略對(duì)于剛剛進(jìn)入?yún)^(qū)域市場(chǎng)是至關(guān)重要的，這對(duì)于快速打開(kāi)市場(chǎng)，擴(kuò)大影響，建立客戶關(guān)系有著重要的意義。

（1）首期零配送費(fèi)服務(wù)：在蔬菜配送中心推廣的第一個(gè)月，蔬菜配送中心實(shí)行零配送費(fèi)的促銷服務(wù)。該項(xiàng)促銷服務(wù)的目的在于先與一部分消費(fèi)者建立供應(yīng)關(guān)系，讓消費(fèi)者免費(fèi)體悟貴蔬菜配送中心的配送服務(wù)，使更多的消費(fèi)者參加到這項(xiàng)活動(dòng)中親自體悟周到的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。為今后擴(kuò)大市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。

（2）成熟期的促銷策略：貴蔬菜配送中心在建立固定客戶后會(huì)開(kāi)展一系列優(yōu)待促銷活動(dòng)。

a：在月末假如本月的消費(fèi)額累加超過(guò)貴蔬菜配送中心的規(guī)定數(shù)額將會(huì)獲得現(xiàn)金券或其他小禮品作為回饋消費(fèi)者的支持與厚愛(ài)；

b：在季末、半年末、年末累積消費(fèi)數(shù)額超過(guò)貴蔬菜配送中心規(guī)定數(shù)額也將會(huì)獲得貴蔬菜配送中心的精致禮品。如：免去當(dāng)月配送費(fèi)，免費(fèi)供應(yīng)一周的蔬菜供應(yīng)或免費(fèi)贈(zèng)送相當(dāng)價(jià)值的生活日用品，供應(yīng)vip服務(wù)，享受貴蔬菜配送中心更加周到細(xì)致的服務(wù)。

c：在蔬菜大量上市的季節(jié)貴蔬菜配送中心還會(huì)依據(jù)您的當(dāng)月蔬菜訂購(gòu)較為集中的品種和數(shù)量，定期免費(fèi)為您供應(yīng)部分日常蔬菜。