移動電商運營

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《移動電商運營》第6章：移動電商產(chǎn)品運營

第6章移動電商產(chǎn)品運營

本章主要內(nèi)容

6.1微商城產(chǎn)品運營概述

6.2有贊微商城運營的六脈神劍

6.3有贊微商城營銷玩法

6.4有贊微商城店鋪數(shù)據(jù)分析

6.5小程序部署和運營

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第6章移動電商產(chǎn)品運營

本章學(xué)習(xí)目標

l了解微商城的私域流量特點。

l了解產(chǎn)品運營的基本知識

l了解有贊微商城的賬號配置內(nèi)容。

l了解典型微商城產(chǎn)品的后臺操作。

l把握RFM模型分析方法。

l了解有贊微商城的典型營銷玩法和本質(zhì)區(qū)別。

l了解小程序的主要特點和開發(fā)工具。

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6.1.1微商城產(chǎn)品運營概述

產(chǎn)品運營是一項從內(nèi)容建設(shè)，用戶維護，活動計劃三個層面來管理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的職業(yè)。產(chǎn)品運營基本知識

主要職責：

l了解你的產(chǎn)品；l了解你的用戶；l

連接好你的產(chǎn)品和你的用戶；

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6.1.1微商城產(chǎn)品運營概述

l內(nèi)容建設(shè)：UGC型的產(chǎn)品，運營人員要做的就是引導(dǎo)用戶群自發(fā)產(chǎn)出適合的內(nèi)容；媒體型的產(chǎn)品，運營人員只要盡力滿足大部分用戶群的口味就好了，基本思想是用戶需要什么給什么。l通過創(chuàng)造、編輯、組織、浮現(xiàn)網(wǎng)站或產(chǎn)品的內(nèi)容，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價值，制造出對用戶的黏著、活躍產(chǎn)生一定的促進作用的內(nèi)容。

產(chǎn)品運營基本知識—內(nèi)容建設(shè)

l創(chuàng)作內(nèi)容（采集或原創(chuàng)，包括各種類型資源）l編輯審核（文本的校正及潤色等）

l推薦和專題制作（這個尋常是周期性的工作）l想方法浮現(xiàn)給他們（內(nèi)容的推送渠道）

l

根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶反饋，進行內(nèi)容調(diào)整和優(yōu)化

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.6.1.1微商城產(chǎn)品運營概述

l產(chǎn)品活動：內(nèi)容導(dǎo)向引導(dǎo)用戶產(chǎn)出符合要求的內(nèi)容；社群導(dǎo)向煽動用戶互動來推動社群關(guān)系的擴展；產(chǎn)品導(dǎo)向通過群眾化的參與來普及產(chǎn)品特色，加強產(chǎn)品品牌。

l活動運營是通過開展獨立活動、聯(lián)合活動，拉動某一個或多個指標的短期提升的運營工作。

產(chǎn)品運營基本知識—

活動運營

6.1.1微商城產(chǎn)品運營概述

用戶運營：以產(chǎn)品的用戶活躍、留存、付費為目標，依據(jù)用戶的需求，制定運營方案甚至是運營機制。產(chǎn)品運營基本知識—

用戶運營

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.6.1.2微商城產(chǎn)品運營概述

微商城作為客戶與商家的交易場所、營銷場所和客戶管理工具，目前在微信第三方開發(fā)平臺的市場上主要的微商城技術(shù)服務(wù)提供商，主要包括杭州有贊、上海點點客、北京口袋時尚科技等多家。

微商城主要產(chǎn)品

.6.1.2微商城產(chǎn)品運營概述

采用典型的移動社交零售電商運作模式，“人〞作為流量的主要關(guān)鍵，主要圍繞社會化工具來完成其在社交網(wǎng)狀中的移動。目前商戶采用的模式主要有社群、直播、分銷等形式。

微商城產(chǎn)品運營思路

微商城總體運營思路是構(gòu)建強大的店鋪用戶粉絲池，并

通過持續(xù)的拉新、促活、留存和轉(zhuǎn)化等培育手段，提升

微商城的流量和轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)微商城店鋪流量的私有化

.6.1.3微商城產(chǎn)品運營概述

賬號申請、店鋪認證、支付認證

微商城賬號配置

.6.2.1有贊微商城運營的六脈神劍

有贊微商城浮現(xiàn)

店鋪微頁面設(shè)計模板，多種頁面基礎(chǔ)、營銷等組件

.6.2.1有贊微商城運營的六脈神劍

有贊微商城浮現(xiàn)

新建內(nèi)容頁面、完善頁面設(shè)計和裝修美化

.6.2.1有贊微商城運營的六脈神劍

有贊微商城浮現(xiàn)

一般包括店鋪主頁、會員頁、消息頁、產(chǎn)品分類頁等主要頁面內(nèi)容

6.2.2有贊微商城運營的六脈神劍

有贊微商城推廣

l第一構(gòu)建粉絲池就是通過在自媒體平臺用內(nèi)容輸出獲取

平臺公域流量關(guān)注成為我們的粉絲。

l其次通過社交工具，加潛在粉絲用戶，如通過微信加潛在

用戶。

l第三通過社群把垂直領(lǐng)域的人群用戶圈起來，通過價值輸

和信息驅(qū)動來維系成員的粘性。

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6.4有贊微商城營銷玩法

有贊微商城的用戶運營—用戶增長

用戶增長不是簡單的用戶數(shù)量的增長，用戶增長包含用戶的獲客、激活、留存、變現(xiàn)、推薦等，這些

環(huán)節(jié)都屬于用戶增長探討的范疇。

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.6.4有贊微商城營銷玩法

有贊微商城的用戶運營—做好用戶增長的方法

l精細化運營核心是分析用戶來源，做細分留存策略，將決策環(huán)節(jié)前置。l產(chǎn)品流程優(yōu)化，干掉所有直達核心行為的障礙，提升每一步的轉(zhuǎn)化。l具有符合用戶需求，提升吸引力的誘餌。

l

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把產(chǎn)品的核心賣點浮現(xiàn)給新用戶，如優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)。

6.4有贊微商城營銷玩法

有贊微商城的用戶運營—精細化運營

用戶來源是投放渠道，根據(jù)用戶獲取的基本屬性做留存策略，如性別、年齡和興趣；

用戶來源是拉新活動，可以認為用戶是逐利或有某個明確需求，在產(chǎn)品內(nèi)做逐利活動來承接。

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.6.4有贊微商城營銷玩法

有贊微商城的用戶運營—產(chǎn)品流程優(yōu)化

為什么用戶任務(wù)的完成度很低？可能是產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程太繁雜、產(chǎn)品易用性差。

為什么用戶剛進入頁面就跳出了？可能是產(chǎn)品內(nèi)容不符合用戶興趣或者頁面跳轉(zhuǎn)異常。

……

.6.4有贊微商城營銷玩法

有贊微商城的用戶運營—優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

不同角色權(quán)限、不同場景、不同狀態(tài)下產(chǎn)品中浮現(xiàn)的信息數(shù)據(jù)是不同的。產(chǎn)品信息（如文案、列表、字符長度等）在布局方式、版式設(shè)計、組件形態(tài)、甚至視覺設(shè)計（界面設(shè)計、圖形設(shè)計、色調(diào)設(shè)計等）

方面都一定程度上影響著用戶的直接感官，這是信息體驗的核心部分。

.6.4有贊微商城營銷玩法

有贊微商城的用戶運營—活動鼓舞

不同角色權(quán)限、不同場景、不同狀態(tài)下產(chǎn)品中浮現(xiàn)的信息數(shù)據(jù)是不同的。產(chǎn)品信息（如文案、列表、字符長度等）在布局方式、版式設(shè)計、組件形態(tài)、甚至視覺設(shè)計（界面設(shè)計、圖形設(shè)計、色調(diào)設(shè)計等）

方面都一定程度上影響著用戶的直接感官，這是信息體驗的核心部分。

l好的交互設(shè)計更是可以提高產(chǎn)品易用性，

是產(chǎn)品體驗優(yōu)化的核心部分，

l需要產(chǎn)品經(jīng)理站在框架層、結(jié)構(gòu)層的角度

分析問題

.6.2.2有贊微商城運營的六脈神劍

有贊微商城推廣—