2023年公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)介紹(4篇)

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公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)介紹篇一

直接上級(jí)：前廳領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客人抵店的接待工作。

2、負(fù)責(zé)手牌及可用毛巾的管理與發(fā)放及一樓的消費(fèi)項(xiàng)目輸機(jī)工作。

3、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生。

工作內(nèi)容：

1、著工裝，提前15分鐘到崗，認(rèn)真作好崗位交接工作;

2、接待客人，正確使用禮貌用語，語言親切、自然、面帶微笑;

3、熟知酒店運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、消費(fèi)狀況并解答客人提出的消費(fèi)詢問;

4、做好接待準(zhǔn)備，與手牌及可用毛巾的發(fā)放工作;客人手牌號(hào)的登記與一樓消費(fèi)項(xiàng)目的輸機(jī)工作;

5、每天清點(diǎn)手牌毛巾，注意使用及有無丟失狀況，做好記錄交下一班次清點(diǎn)核實(shí);

6、聽取客人看法并做好記錄交主管領(lǐng)導(dǎo);

保持本區(qū)域衛(wèi)生清潔，認(rèn)真做好交接工作;

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、前臺(tái)接待員工裝清白、整齊，佩帶工牌，化淡妝上崗，上崗前充滿自信。

2、做好交接班工作。

a、接班

(1)根據(jù)交接班本，檢查本崗位物品是否齊全，交接班本是否正確。

(2)檢查微機(jī)是否能正常使用，確保硬件完好。

(3)細(xì)心檢查核對(duì)毛巾、手牌數(shù)量，擺放是否整齊。

(4)檢查交班衛(wèi)生是否合格。

(5)檢查物品是否備足，確保本班次內(nèi)物品夠用。

(6)檢查完畢，確保無誤，在交接班本上簽字。

b、交班

(1)搞好交接班前的衛(wèi)生工作。

(2)檢查本班次庫存物品，依據(jù)上次結(jié)余、本次銷售，將所需物品出庫，為下一班做準(zhǔn)備。

(3)檢查本班次工作狀況，確保班次無問題遺留，如有特別問題，要交待明白。

3、當(dāng)客人到來：面帶微笑，主動(dòng)、熱心問好，根據(jù)狀況禮貌用語，如：“您好，歡迎光臨〞迅速、確鑿拿出手牌，將手牌毛巾交于迎賓員。

4、根據(jù)發(fā)放的手牌號(hào)碼正確錄入微機(jī)。

5、前臺(tái)接待員須熟悉各樓層的服務(wù)項(xiàng)目，熟記各種服務(wù)項(xiàng)目及各種消費(fèi)品的價(jià)格。

6、前臺(tái)接待員接打電話

a、內(nèi)部

(1)接電話，電話鈴響不過三聲，語言明了，禮貌問好，并報(bào)部門，“您好，前臺(tái)!需要幫助嗎?〞

(2)打電話，應(yīng)使用禮貌用語，把事情簡(jiǎn)單、確鑿講清，如：“您好，我是前臺(tái)，請(qǐng)幫我……〞。

b、外部

接電話，電話鈴響不過三聲，語言明了、甜美，禮貌問好，并報(bào)酒店名稱。如：“您好，某某大酒店!某某會(huì)所!〞如有咨詢，應(yīng)認(rèn)真耐心的解答客人提出的問題。

公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)介紹篇二

一、基本操作流程：

1.獲取客人個(gè)人資料;

2.滿足客人對(duì)客房的要求;

3.辦理登記手續(xù);

二、登記的目的：

1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;

2.為客人分房和定房?jī)r(jià);

3.確定客人預(yù)期離店的日期;

三、入住登記操作過程的五個(gè)重要概念：

1.收集資料飯店在入住登記過程中收集有關(guān)客人要求，預(yù)期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料;

2.分房定價(jià)分派客房及定房?jī)r(jià);

3.信用限額飯店根據(jù)客人付款方式及飯店信用限額制度，確定客人享用信用的額度;

4.供房計(jì)劃飯店根據(jù)可供房狀況，客人預(yù)期離店日期，最大限度地銷售客房;

5.控制流量通過登記程序調(diào)理和控制飯店分房和定價(jià)過程;

四、登記表的確定內(nèi)容：

1.所需客房數(shù)和床數(shù);

2.預(yù)計(jì)逗留時(shí)間;

3.付款方式;

4.客人的姓名和地址;

五、登記過程中應(yīng)注意的原則：

1.客房的分派和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ);

2.入住登記時(shí)應(yīng)向客人說明房?jī)r(jià)，且請(qǐng)客人簽名;

六、分派房間和定房?jī)r(jià)：

分派房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在分派房間時(shí)，要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體狀況;

1.對(duì)vip客人，一般要安排較好的或豪華的房間;

2.對(duì)一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對(duì)性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對(duì)房?jī)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高，但比較恬靜的房間;而度假客人則可安排房?jī)r(jià)較低的房間;

3.對(duì)于團(tuán)體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要一致，這樣既便利客人活動(dòng)，又有利于管理;

4.對(duì)年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間，以便照料;

5.對(duì)于新婚或合家住店的客人，一般安排在有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱心;

6.分派給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等;

7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià);

8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià);

9.根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià);

10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價(jià);

11.一般散客按現(xiàn)行房?jī)r(jià)確定房?jī)r(jià);

七、確認(rèn)保證金方式：

1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保;

2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保;

3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保;

4.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請(qǐng)老總、董事簽名擔(dān)保;

5.屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示老總和有關(guān)人員簽署，無須擔(dān)保。

八、完成入住登記手續(xù)：

1.分房、定房?jī)r(jià)、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給客人;

2.招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿;

3.填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng);

4.建立客人有關(guān)資料檔案史。

公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)介紹篇三

1、負(fù)責(zé)訪客、來客的登記、接待服務(wù)、咨詢工作;

2、領(lǐng)導(dǎo)樓層日常服務(wù)工作;

3、會(huì)議服務(wù)工作;

4、做好客戶溝通工作;

5、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給其它的臨時(shí)工作內(nèi)容。

公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)介紹篇四

1.負(fù)責(zé)公司人員聘請(qǐng)，入職辦理等

2.負(fù)責(zé)復(fù)印