心理咨詢系列講座之六：-咨詢會談技術(shù)

本講內(nèi)容提要咨詢會談概述咨詢會談中的非言語交流咨詢會談中的傾聽和語言技巧咨詢會談中的主動反應(yīng)咨詢會談中的其他問題第一頁，共80頁。一、咨詢會談概述咨詢會談的含義咨詢會談的類型咨詢會談的特點(diǎn)咨詢會談的作用會談中的互動與信息加工會談的架構(gòu)影響咨詢會談的空間因素和時間因素第二頁，共80頁。（一）咨詢會談的含義

會談是指兩個人或多個人為達(dá)到某種目的而在彼此之間進(jìn)行的一種以對話為主的交流。第三頁，共80頁。咨詢會談是指咨詢者與來訪者之間進(jìn)行的會談。目的是為了達(dá)到咨詢目標(biāo)是咨詢關(guān)系建立和維持的載體咨詢者在會談中起主導(dǎo)作用會談技術(shù)受咨詢者的個人風(fēng)格和咨詢理論的雙重影響第四頁，共80頁。（二）咨詢會談的類型1、根據(jù)會談的內(nèi)容認(rèn)知性會談

咨詢師和當(dāng)事人就雙方（主要是當(dāng)事人）的事實(shí)內(nèi)容進(jìn)行的信息交流情感性會談咨詢師和當(dāng)事人之間進(jìn)行的情感交流第五頁，共80頁。2、根據(jù)會談的形式言語性會談

咨詢師和當(dāng)事人之間憑借共同掌握的語言符號進(jìn)行的信息交流。非言語性會談

咨詢師和當(dāng)事人之間憑借軀體動作、面部表情、目光、語調(diào)等非語言符號進(jìn)行的信息交流。第六頁，共80頁。會談內(nèi)容與形式相互結(jié)合認(rèn)知性情感性言語性會談形式非言語性會談內(nèi)容言語性認(rèn)知信息會談言語性情感信息會談非言語性認(rèn)知信息會談非言語性情感信息會談第七頁，共80頁。3、根據(jù)會談的目的或功能診斷型會談

重在收集當(dāng)事人所發(fā)出的信息，目的首先是要區(qū)分來訪者是否適合進(jìn)行心理咨詢，其次是要分清來訪者的問題到底出在哪里，什么是對方的主要問題。解決問題型會談

重在咨詢師發(fā)送信息，讓它們影響當(dāng)事人，目的是幫助來訪者產(chǎn)生某種改變。第八頁，共80頁。4、根據(jù)會談的程序標(biāo)準(zhǔn)化會談

這種會談有著比較固定的程序，問題事先準(zhǔn)備好，咨詢者以同樣內(nèi)容和同樣順序向每個來訪者提出同樣的問題。非標(biāo)準(zhǔn)化會談

這類會談沒有固定的程序，咨詢者提問的內(nèi)容和順序都取決于對方的回答。第九頁，共80頁。（三）咨詢會談的特點(diǎn)1、目的的明確性；2、內(nèi)容的選擇性；3、過程的計(jì)劃性；4、角色的規(guī)定性；5、單向非互惠性；6、關(guān)系的時限性。第十頁，共80頁。（四）咨詢會談的作用

總的來講咨詢會談最基本的作用是增進(jìn)咨詢關(guān)系，作為產(chǎn)生咨詢功能的基本背景促使來訪者產(chǎn)生某些積極的改變。在咨詢進(jìn)程的不同階段，會談具有不同的作用。按照作用劃分，咨詢會談分為收集資料式會談、診斷（或評估）式會談和心理治療式會談。據(jù)此會談的作用有三方面：第十一頁，共80頁。1、收集資料

收集資料指全面而準(zhǔn)確地獲知與來訪者求助的問題相關(guān)的信息。收集資料是咨詢師獲得和澄清來訪者資料的過程。咨詢會談中收集的信息包括兩大類，一類是認(rèn)知性信息，另一類是情感性信息。這里需要特別說明兩個問題： 其一，收集資料時不僅要“聞其聲”，還要“察其言”、“觀其色”。其二，來訪者在會談開始時求助的問題未必是其核心問題。第十二頁，共80頁。2、評估

評估是咨詢過程中極為重要的中間環(huán)節(jié)，具有承前啟后的重要作用。一方面，評估是在全面把握來訪者資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行的；另一方面，評估又是咨詢師選擇適當(dāng)?shù)母深A(yù)技術(shù)實(shí)施治療的依據(jù)。評估的目的：第一，鑒別來訪者的問題是否適合心理咨詢和輔導(dǎo)的服務(wù)范圍。第二，評估來訪者的問題以確定合適的咨詢目標(biāo)。第十三頁，共80頁。3、治療作用

治療是咨詢過程的關(guān)鍵部分，即幫助來訪者產(chǎn)生某些改變，因此，會談指向不同的方向促使來訪者在不同的方面有所改變。第十四頁，共80頁。(五)會談中的互動與信息加工

咨詢會談是咨詢師與來訪者雙方為了達(dá)到咨詢目標(biāo)而進(jìn)行的對話式交流形式。既然是對話過程，一定是咨詢雙方互動的過程。第十五頁，共80頁。1、會談中的互動與互動的三個維度

會談是雙方互動的過程，而互動的重要標(biāo)志之一是相倚性，即在交流中一方的反應(yīng)在一定程度上依賴于另一方的行為。（1）互動的類型假相倚：形式上存在交談，卻不曾對對方信息的實(shí)質(zhì)內(nèi)容作任何反應(yīng)非對稱性相倚：只存在甲方對乙方的相倚，缺乏乙方對甲方的相倚反應(yīng)性相倚：雙方的反應(yīng)純粹依賴于當(dāng)時當(dāng)?shù)貙Ψ降姆磻?yīng)，而沒有自己的計(jì)劃和預(yù)想彼此相倚：雙方既表達(dá)著自己的東西，又對對方的所說所做有所反應(yīng)第十六頁，共80頁。（2）互動的三個維度

內(nèi)容維度：指雙方會談涉及的內(nèi)容，是聚焦于事實(shí)、觀點(diǎn)等認(rèn)知性信息，還是集中在感受、情緒等情感性信息。一般而言，情感性信息比認(rèn)知性信息互動層次更深。

個人化維度：指雙方在會談中是否談?wù)搨€人的看法，是分享個人的、具體的態(tài)度，還是只談及非個人的、一般的觀點(diǎn)。一般而言，個人化信息比一般性信息互動層次更深。

時間維度：指雙方的會談是指向現(xiàn)在，還是指向過去。一般而言，現(xiàn)在的信息比過去的信息互動層次更深。第十七頁，共80頁。互動的三個維度

事實(shí)——情感個人化——非個人化過去——現(xiàn)在互動層次：淺——深第十八頁，共80頁。2、會談中的信息加工

會談是雙方相互交流信息的過程，對于咨詢雙方而言，都涉及從信息的發(fā)出到信息的接收，在這其中都存在著一個內(nèi)部的信息加工過程。在咨詢過程中，人們傾向于知覺并記住符合自己需要的信息。第十九頁，共80頁。會談中的信息加工接受信息作出反應(yīng)信息加工過程第二十頁，共80頁。老嫗？少女？信息加工過程中的選擇性會談中的信息加工第二十一頁，共80頁。(六)會談的架構(gòu)

每一次咨詢就是一次會談，每次會談持續(xù)大約50分鐘，整個咨詢工程是由一次、幾次或幾十次會談組成，咨詢效果正是在會談過程中發(fā)生的。一次典型會談大致包括以下六個基本方面：

1、建立或發(fā)展咨詢關(guān)系；

2、收集適當(dāng)?shù)暮捅匦璧男畔⑿纬稍\斷；

3、觀察、測驗(yàn)和評價在會談過程中收集到的信息；

4、應(yīng)用某些干預(yù)方法與技術(shù)使來訪者產(chǎn)生積極改變；

5、觀察和評價哪些干預(yù)與技術(shù)被證明是特別有效或成功的；

6、結(jié)束會談及終止契約。第二十二頁，共80頁。（七）影響咨詢會談的空間因素和時間因素

空間因素會談場所應(yīng)安靜、隔音會談場所讓來訪者感到舒適（溫度、座椅、位置、燈光）會談場所中有能說明咨詢者專業(yè)身份的標(biāo)記第二十三頁，共80頁。時間因素一次會談持續(xù)的時間會談頻率準(zhǔn)時、按時延時、改時第二十四頁，共80頁。二、心理咨詢會談中的非言語交流第二十五頁，共80頁。（一）非言語行為也是一種語言

(非言語行為的作用)

非語言行為具有說話功能，可以說是一種無聲的語言。由于非言語行為的高度自發(fā)性，人們在非言語行為上作假是相當(dāng)困難的。因此從非言語行為中常常流露出更多、更真實(shí)的信息。人與人互動過程中不方便用語言表達(dá)出來的信息，甚至連本人自己還沒有意識到的信息，都可能通過非言語行為表達(dá)出來。當(dāng)對方與你交談時眼神游離不定，不時地看表，你會想到對方現(xiàn)在可能時間不方便。咨詢師一方面需要敏感地覺察并理解來訪者的非言語信息；另一方面也要利用自己的非言語行為促進(jìn)交流與互動。第二十六頁，共80頁。（二）主要的非言語行為線索面部表情軀體動作聲音特征空間距離及相對角度沉默第二十七頁，共80頁。1、面部表情面部表情中最重要的部位是眼睛和嘴第二十八頁，共80頁。2、軀體動作最起作用的軀體動作是手勢和軀體姿勢第二十九頁，共80頁。3、聲音特征注意：咨詢師應(yīng)該對自己的聲音特征有所了解音調(diào)、語氣音強(qiáng)（大小）語速（快慢）聲音第三十頁，共80頁。4、空間距離及相對角度霍爾（Hall）“近體學(xué)”親昵區(qū)個人區(qū)社會區(qū)公眾區(qū)8英尺以上4.5-8英尺12-36英寸3-12英寸注意：（1）空間距離具有動態(tài)性（2）空間距離具有文化和個人差異性第三十一頁，共80頁。咨詢會談中的空間距離（1）尊重當(dāng)事人的選擇，讓當(dāng)事人保持覺得舒服的距離（2）以較近為宜，在雙方舒服的基礎(chǔ)上盡可能靠近一些（3）隨著關(guān)系加深而縮短距離（4）在會談過程中不要僵硬不變地保持固定距離，而要隨談話氣氛作小的調(diào)整（1）咨詢師和當(dāng)事人之間不應(yīng)有將兩人完全隔離開的家具（2）兩人的相對坐姿以直角側(cè)面相向較好注意第三十二頁，共80頁。5、沉默卡瓦納創(chuàng)造性沉默：當(dāng)事人目光凝視某一點(diǎn)，沉浸在自己的思考與感受當(dāng)中

自發(fā)性沉默：表現(xiàn)不在自，不知道接下來該說什么好沖突性沉默：可能由于害怕、憤怒或愧疚引起，也可可能由于內(nèi)心在進(jìn)行某種抉擇不要打破立即打破給予鼓勵、支持和引導(dǎo)第三十三頁，共80頁。（三）咨詢師的非言語行為

1、咨詢師非言語行為的意義：其一，咨詢師要恰當(dāng)?shù)乩米约旱姆茄哉Z行為，使之成為建立咨詢關(guān)系、產(chǎn)生咨詢效果的有效的輔助工具；其二，咨詢師對自己的非言語行為要保持足夠的敏感，以免傳遞不希望的信息產(chǎn)生消極影響。第三十四頁，共80頁。2、咨詢師三個方面的非言語行為

（1）聲音特征：咨詢師以溫和的語氣、中等的語速和聲調(diào)與來訪者談話更容易為對方所接受，語速不宜過快，而且要有適當(dāng)?shù)耐ｎD促使對方思考，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用聲調(diào)的變化可引起來訪者對談話的興趣和關(guān)注，同時避免高亢的或尖厲的音色不利于引發(fā)來訪者思考。此外，咨詢師還要留意自己習(xí)慣使用的口頭禪或過度語，促進(jìn)談話順暢進(jìn)行，以免使來訪者產(chǎn)生不舒服的感覺。（2）面部表情與軀體動作：咨詢師的面部表情與軀體動作是表達(dá)對來訪者關(guān)注的最有力的工具，同時也是來訪者感受最為敏感的部分。咨詢師無需太多的語言，只是朝向來訪者前傾的身體姿態(tài)、自然放松的坐姿、關(guān)注的神情、在來訪者傾訴時適時的點(diǎn)頭回應(yīng)等，都在向來訪者傳遞愿意提供幫助的意愿，表達(dá)對來訪者的興趣與關(guān)注。（3）目光接觸：咨詢師自然而親切地注視足以讓來訪者感受到自己被關(guān)注、被重視，獲得與以往生活中不同的體驗(yàn)。第三十五頁，共80頁。三、咨詢會談中的傾聽和語言技巧第三十六頁，共80頁。（一）關(guān)注與傾聽1、關(guān)注（1）關(guān)注的含義：所謂關(guān)注，指咨詢師能夠與來訪者同在，既包括軀體方面，也包括心理方面。具體來說，咨詢師對來訪者的關(guān)注包括兩層含義：其一，咨詢師在軀體上與來訪者在一起，表現(xiàn)為咨詢師在固定的地點(diǎn)、約定的時間等候來訪者的到來，陪伴在他的身邊；其二，咨詢師在心理上趨近來訪者，表現(xiàn)為咨詢師在會談過程中指向和重視來訪者，愿意傾聽他的訴說，設(shè)身處地理解他的感受。第三十七頁，共80頁。關(guān)注

（2）關(guān)注的功能：有助于建立良好的咨詢關(guān)系，增強(qiáng)來訪者對咨詢師的信任感，使其有勇氣更加開放自己；同時，咨詢師只有做到有效地關(guān)注來訪者，才能夠仔細(xì)傾聽來訪者的言語和非言語表達(dá)，更好地理解來訪者。（3）關(guān)注的技巧：伊根的SOLER微觀技能：

S：面對來訪者；O：開放的姿態(tài)；L：身體前傾，靠近來訪者；E：目光接觸；R：放松的態(tài)度第三十八頁，共80頁。2、傾聽

（1）傾聽的含義：傾聽指的是咨詢師攫取和理解來訪者所傳達(dá)的信息的過程，無論這些信息是通過言語表達(dá)的還是通過非言語行為傳遞的，無論這些信息是清晰的還是含糊的。傾聽是心理咨詢的第一步，是建立咨詢關(guān)系的基本要求，既可以促使來訪者傾訴自己的煩惱，也有助于咨詢師充分了解來訪者的情況。傾聽是咨詢師必須掌握的基本技能。第三十九頁，共80頁。傾聽

（2）傾聽的功能有助于建立良好的咨詢關(guān)系。有助于宣泄來訪者的情緒。有利于咨詢工作的展開。（3）傾聽的過程第一，如何接收信息。第二，對信息及其意義的探索。第三，傳遞言語和非言語信息。第四十頁，共80頁。傾聽

（4）傾聽的技巧第一，咨詢師應(yīng)檢視自己的態(tài)度與動機(jī)。咨詢師有沒有愿意傾聽的態(tài)度是能否做到傾聽的關(guān)鍵。①傾聽的目的是為了理解，而不是為了評判。②傾聽的目的是為了幫助來訪者，而不是為了展示咨詢師的能力。第二，咨詢師應(yīng)通過自我探索促進(jìn)自我了解。第三，咨詢師應(yīng)適當(dāng)使用傾聽技巧。①關(guān)注的身體姿勢。②適時的回應(yīng)與反饋。③恰當(dāng)?shù)奶釂?。簡而言之，伊根總結(jié)完整的傾聽包括以下四項(xiàng)工作：其一，觀察和覺知來訪者的姿勢、面部表情、語音語調(diào)等非言語行為；其二，傾聽和理解來訪者的言語信息；其三，聯(lián)系來訪者所生活的環(huán)境對整個人進(jìn)行傾聽；其四，傾聽來訪者所提到的需要受到挑戰(zhàn)的東西。第四十一頁，共80頁。傾聽（5）傾聽過程中容易出現(xiàn)的錯誤：①選擇性傾聽。②評價性傾聽。③同情性傾聽。第四十二頁，共80頁。（二）提問的類型封閉式提問開放式提問第四十三頁，共80頁。1、封閉式提問

封閉式詢問通常以“是不是”、“有沒有”、“要不要”、“對不對”開頭，而來訪者多以“是”、“否”或其他簡短的語句作答。作用：

獲得特定信息、澄清事實(shí)、縮小討論范圍，或使會談集中于某個特定問題。第四十四頁，共80頁。例：你是不是不喜歡這所學(xué)校？你有沒有這樣想過？你來這里主要是因?yàn)閷W(xué)習(xí)問題，對不對？第四十五頁，共80頁。2、開放式提問開放式提問是指通常以“什么”、“怎么”、“為什么”、“能不能”等作為引導(dǎo)短語提出、需要對方給予詳細(xì)的解釋說明作答的問題。開放式提問是咨詢師在會談中最常使用的提問類型，作為引起對方話題的一種方式使對方講出有關(guān)事實(shí)、情緒、想法等更多詳細(xì)的情況。第四十六頁，共80頁。2、開放式提問為什么怎么樣是什么……能不能愿不愿意不能不愿意為什么……第四十七頁，共80頁。例：為什么你覺得這樣做不公平？

你是怎么樣知道別人的這些看法的呢？那么之后發(fā)生的事情又是什么？作用：促使來訪者主動地、自由地敞開心扉，自然而然地講出更多的有關(guān)情況、想法、情緒等。第四十八頁，共80頁。（三）傾聽反應(yīng)

善于傾聽，不僅表現(xiàn)在聽，還表現(xiàn)在要有適應(yīng)的反應(yīng)。反應(yīng)的目的是向來訪者傳達(dá)傾聽的態(tài)度，促進(jìn)咨詢關(guān)系，鼓勵來訪者訴說，同時也是為了澄清問題，更好地理解來訪者。咨詢師在傾聽的過程中，除了以提問的方式獲得更多的信息以外，還可以通過鼓勵、澄清、釋義、情感反映和歸納概括等反應(yīng)促進(jìn)來訪者的傾訴，增強(qiáng)咨詢師對來訪者了解的程度。第四十九頁，共80頁。1、鼓勵

鼓勵是指咨詢師借助于“噢”、“是這樣”、“接下來呢”等一些短語，通過點(diǎn)頭、目光接觸等非言語行為，或簡短地重復(fù)來訪者訴說中的關(guān)鍵詞，來強(qiáng)化來訪者的敘述，鼓勵來訪者繼續(xù)講述的技巧。鼓勵的作用：其一，使來訪者感受到咨詢師在認(rèn)真傾聽，對其所講的內(nèi)容感興趣，并希望繼續(xù)講下去；其二，是對來訪者表現(xiàn)的一種強(qiáng)化，直接影響來訪者接下來談話的內(nèi)容。第五十頁，共80頁。2、澄清

澄清是指要求來訪者對其陳述中含義模糊、意思不明確的地方進(jìn)一步解釋說明，以便咨詢師確切了解對方所要表達(dá)的內(nèi)容。通過澄清，可以使來訪者表達(dá)的信息更加清楚，確保咨詢師對來訪者信息知覺的準(zhǔn)確性。需要澄清的幾種情況：省略；模糊代詞；模糊動詞；絕對言辭；強(qiáng)加限制。要求來訪者澄清的目的是使會談雙方明確各自表達(dá)的含義，在此基礎(chǔ)上才有可能進(jìn)行有效的會談。第五十一頁，共80頁。3、釋義

指咨詢師將來訪者表達(dá)的內(nèi)容經(jīng)過理解后反饋給來訪者，即對來訪者的敘說進(jìn)行實(shí)質(zhì)性說明。釋義是提高會談效率、推進(jìn)會談進(jìn)程的重要技巧。釋義的作用：通過釋義，咨詢師可以及時檢查與核對對來訪者傾訴的理解程度，便于來訪者隨時加以校正，同時使來訪者感到咨詢師在認(rèn)真傾聽自己的訴說，促進(jìn)咨詢關(guān)系。第五十二頁，共80頁。

釋義的步驟：

（1）咨詢者要在心中重復(fù)或回憶來訪者的信息——他告訴了我些什么？（2）咨詢者問自己“在他的信息中存在什么樣的情境、人物、物體或思想”？（3）咨詢者最好是選用來訪者言語中最具有代表性、最敏感、最重要的詞語。（4）運(yùn)用所選擇的語句將來訪者信息的主要內(nèi)容或概念用自己的語言表達(dá)出來。（5）通過傾聽和觀察來訪者的反應(yīng)來評價自己進(jìn)行釋義的效果。第五十三頁，共80頁。例：來訪者：我該如何告訴我丈夫我想與他離婚？他會認(rèn)為我瘋了。我想我不敢告訴他。（說話聲音單調(diào)）咨詢者（內(nèi)心對話過程）：

A．來訪者告訴了我什么？（她想離婚，而又不敢告訴她的丈夫，因?yàn)樗麜J(rèn)為她瘋了）

B．信息的內(nèi)容部分是什么？——即來訪者正在討論的是什么人、物體、思想或情境？（自己、丈夫、離婚）

C．應(yīng)使用什么合適的語句？（來訪者使用動詞“告訴”兩次、“認(rèn)為”一次，所以我應(yīng)使用這樣的語句，如“你認(rèn)為”、“我聽到你說”、“它聽起來好像”等）

D．怎樣將來訪者的主要內(nèi)容用我自己的語言表述？（來訪者使用“想離婚”，咨詢者可以用“散伙”、“結(jié)束關(guān)系”、“分手”來描述）

E．如何知道自己的釋義是有用的？（注意傾聽來訪者是否肯定它的準(zhǔn)確性）第五十四頁，共80頁。釋義：咨詢者：聽起來好像由于擔(dān)心你丈夫會產(chǎn)生強(qiáng)烈反應(yīng)，你還沒有找到告訴他你想結(jié)束你們關(guān)系的方法，對嗎？來訪者：是的，我已決定了與他分手，甚至找過律師。但是我不知道應(yīng)當(dāng)怎樣開始告訴他這一切。他還以為一切都很美好。第五十五頁，共80頁。4、情感反映

指咨詢師把來訪者表述的、體驗(yàn)的情緒及感受反饋給來訪者，探查來訪者感情卷入的程度。情感反映與釋義不同，釋義關(guān)注的是來訪者講述的事實(shí)，而情感反映關(guān)注的是來訪者體驗(yàn)的情緒、情感。情感反映的作用：不僅有助于咨詢師與來訪者在情感方面達(dá)到共鳴，使來訪者產(chǎn)生被理解的內(nèi)心感受，促進(jìn)咨詢關(guān)系的建立和發(fā)展；有利于協(xié)助來訪者覺察、澄清自己的情緒和感受，從而更好地理解和接納自己，幫助來訪者學(xué)會控制自己的情緒。情感反映的三個步驟：第一，體會和知覺第二，反饋性描述第三，檢查和判斷第五十六頁，共80頁。例：

來訪者：我同宿舍的那個同學(xué)經(jīng)常背后說我的壞話，這實(shí)在令我無法忍受。咨詢者：你說你同宿舍的同學(xué)在背后經(jīng)常挑撥是非。（釋義）咨詢者：你似乎對他很生氣。（情感反映）咨詢者：你同宿舍的同學(xué)在背后挑撥是非，你為此感到很氣憤，是這樣嗎？（同時做出釋義和情感反映）

釋義和情感反映經(jīng)常同時發(fā)生第五十七頁，共80頁。5、歸納概括

指咨詢師將來訪者講述的事實(shí)、情感以及通過非言語行為傳遞的信息進(jìn)行分析綜合，以概括的形式進(jìn)行歸納總結(jié)，并向來訪者表達(dá)出來。歸納概括具有很好的梳理作用，特別是當(dāng)來訪者的表述冗長而雜亂無章時，咨詢師概括性的表述可以使來訪者更加清晰地認(rèn)識自己的問題。第五十八頁，共80頁。四、咨詢會談中的主動反應(yīng)

什么是主動反應(yīng)第五十九頁，共80頁。（一）什么是主動反應(yīng)

1、主動反應(yīng)的含義所謂主動反應(yīng)，是相對于咨詢師在傾聽過程中的被動反應(yīng)而言。指咨詢師主動地介入會談過程，從咨詢師自身的參考體系出發(fā)為來訪者提供新的信息，對來訪者的問題提出新的解釋，帶給來訪者更有力的影響。

2、主動反應(yīng)的前提條件（1）要以良好的咨詢關(guān)系作為基礎(chǔ)。（2）要適合來訪者的接受水平。第六十頁，共80頁。主動反應(yīng)3、主動反應(yīng)中應(yīng)注意的問題① 堅(jiān)持以對來訪者的理解作為首要任務(wù)；② 認(rèn)識到主動反應(yīng)可能帶來的問題。③ 加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)提高實(shí)踐技能。④ 反思個人的表達(dá)習(xí)慣。第六十一頁，共80頁。（二）主動反應(yīng)的類型

咨詢師的主動反應(yīng)包括很多類型，其中探索性提問是最基本的一種，即咨詢師為了獲得對來訪者較為全面的了解，對來訪者在傾訴過程中沒有涉及的重要的方面或內(nèi)容主動探尋性地提出一些問題，引導(dǎo)來訪者提供相關(guān)的信息。除此之外，還有解釋、面質(zhì)、信息提供、自我表露等。第六十二頁，共80頁。1、解釋

1、含義：解釋指咨詢師從自己的參考體系出發(fā)對來訪者的心理困擾做出說明，為來訪者提供一種新的認(rèn)識自己及其問題的方式。解釋通常分為兩種，一種是以咨詢理論為依據(jù)作出解釋，另一種是以個人的觀察與經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)做出解釋，提出自己對來訪者問題的看法和理解。解釋的作用在于幫助來訪者從新的角度了解自己，理解問題，由此產(chǎn)生咨詢效果。適當(dāng)?shù)慕忉尵哂泻軓?qiáng)的影響效果，如果應(yīng)用不當(dāng)不僅事倍功半，而且會激起來訪者的抵觸情緒。

2、解釋時需要注意的事項(xiàng)：①解釋的提出要以來訪者能夠理解為前提。②解釋的方式要以易于引發(fā)來訪者思考為佳。③解釋的進(jìn)度要以來訪者能夠接受為準(zhǔn)。第六十三頁，共80頁。2、信息提供

1、含義：信息提供即咨詢師為來訪者提供與其問題密切相關(guān)的參考性信息，以幫助來訪者應(yīng)對問題。

2、注意事項(xiàng)：（1）咨詢師在給來訪者提供信息前，應(yīng)首先強(qiáng)調(diào)對來訪者的理解，搞清楚來訪者究竟是缺乏解決問題的相關(guān)信息，還是被問題糾纏困擾、理不出頭緒出現(xiàn)焦慮、緊張等情緒問題。（2）咨詢師在為來訪者提供信息的同時，更重要的是與來訪者一起討論獲得信息的途徑和方法，讓來訪者今后自己去查找信息解決問題。第六十四頁，共80頁。3、面質(zhì)

1、面質(zhì)的含義：面質(zhì)指咨詢師向來訪者直接指出其存在的混亂不清、自相矛盾、實(shí)質(zhì)各異的觀點(diǎn)、態(tài)度或言行。

2、面質(zhì)的作用：第一，協(xié)助來訪者澄清自己混淆的感受與態(tài)度，提高自我覺察，增進(jìn)自我了解，重建對現(xiàn)實(shí)的合理認(rèn)識；第二，促進(jìn)來訪者發(fā)現(xiàn)自身存在的不和諧之處，引導(dǎo)其認(rèn)識并利用被忽略的資源，采取有效的行動；第三，讓來訪者學(xué)會在必要時對自己、對他人作出面質(zhì)，自主地學(xué)習(xí)新的思考方式和行為方式，使自我走向和諧成長。

3、面質(zhì)的內(nèi)容：（1）來訪者真實(shí)的自我和理想的自我之間的差異；（2）來訪者在思維、感受、言語與實(shí)際行動之間的差異；（3）來訪者想象的世界與咨詢師看到的真實(shí)世界之間的差異。

4、咨詢師使用面質(zhì)技術(shù)時的注意事項(xiàng)：（1）面質(zhì)應(yīng)在咨詢關(guān)系中已經(jīng)有接納、尊重、共情、真誠和溫暖出現(xiàn)時，才可以運(yùn)用，在咨詢關(guān)系尚未建立好以前應(yīng)避免使用；（2）面質(zhì)不是為了挑戰(zhàn)，咨詢師要用愛心去面質(zhì)，以嘗試性、試驗(yàn)性、逐步接近的方式進(jìn)行面質(zhì)時更容易被來訪者所接受，產(chǎn)生咨詢效果。第六十五頁，共80頁。4、自我表露

1、含義：自我表露指咨詢師向來訪者暴露個人的信息。

2、自我表露的作用：其一，使來訪者感受到咨詢師的真誠與信任，感覺咨詢師更加真實(shí)，增強(qiáng)咨詢師的吸引力，拉近彼此的距離，有利于促進(jìn)咨詢關(guān)系；其二，是對來訪者同樣行為的強(qiáng)化，根據(jù)表露互惠原則，可以擴(kuò)大咨詢師與來訪者雙方交流的廣度和深度，促使來訪者自我暴露更多。

3、咨詢師自我表露的基本形式：一種是表明咨詢師在會談當(dāng)時對來訪者的體驗(yàn)，既可能是積極的體驗(yàn)，也可能是消極的體驗(yàn)。另一種是咨詢師講述自己過去有關(guān)的情緒體驗(yàn)及經(jīng)驗(yàn)。

4、咨詢師進(jìn)行自我表露要注意避免兩個極端：一個極端是咨詢師很少表現(xiàn)自己；另一個極端是咨詢師過多暴露自己。

5、在進(jìn)行自我表露時咨詢師應(yīng)遵循的原則：①要反思自我表露的動機(jī)和時機(jī)；②要考慮自我表露的程度與深度；③要思考自我表露帶來的影響。第六十六頁，共80頁。（三）指導(dǎo)和建議

1、指導(dǎo)（1）指導(dǎo)的含義：指導(dǎo)簡單地說就是告訴來訪者做某些事或說某些話。（2）指導(dǎo)的種類：第一類是依據(jù)咨詢理論指導(dǎo)來訪者想什么、說什么、做什么。另一類是一般性指導(dǎo)，即咨詢師根據(jù)心理學(xué)原理及個人經(jīng)驗(yàn)針對來訪者提出的具體問題給予指導(dǎo)。（3）應(yīng)用指導(dǎo)技巧需要注意的問題①要建立在良好咨詢關(guān)系的基礎(chǔ)之上；②要建立在來訪者情緒已經(jīng)得到宣泄的基礎(chǔ)之上；③要建立在與來訪者共同討論的基礎(chǔ)之上。第六十七頁，共80頁。

2、建議（1）含義：提供建議是咨詢師常用的幫助來訪者的技巧。（2）注意事項(xiàng)：咨詢師在提出專業(yè)性建議時，應(yīng)注意以下原則：①完全以來訪者的利益為出發(fā)點(diǎn)；②充分考慮建議對來訪者的適用性；③委婉地提出建議更易于為來訪者所接受；④謹(jǐn)慎提建議可能帶來的消極影響。第六十八頁，共80頁。五、咨詢會談中的其他問題制約記錄處理多話現(xiàn)象的技術(shù)第六十九頁，共80頁。（一）制約

所謂制約，是指在咨詢性會談的適當(dāng)時機(jī)，咨詢者為了保證咨詢目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而對咨詢活動進(jìn)行必要的規(guī)范。第七十頁，共80頁。注意：

①制約不是懲罰來訪者，不要威脅到他的基本價值觀和生活方式，要充分顧及來訪者的社會文化背景。②制約的要求要具體、明確，具有可操作性。③使用制約手段要選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)，過早或過遲會使制約起不到應(yīng)有的作用。第七十一頁，共80頁。

咨詢者與來訪者制定協(xié)議是制約的主要方式。制定協(xié)議可以是口頭的，也可以是書面的。第七十二頁，共80頁。（1）有關(guān)當(dāng)事人的制約內(nèi)容①使當(dāng)事人充分認(rèn)識到自己在會談中的重要作用②時間限制③行動限制制約內(nèi)容第七十三頁，共80頁。

（2）有關(guān)咨詢師的制約內(nèi)容