關(guān)于移動(dòng)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告

關(guān)于移動(dòng)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告

關(guān)于移動(dòng)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告1

在剛剛過去的XX年寒假，我有幸進(jìn)入到淄博移動(dòng)公司的淄川分公司進(jìn)展社會(huì)實(shí)踐，從二月十三號(hào)開頭到二月二十四日完畢，為期十一天，獲得的收獲許多。

眾所周知，移動(dòng)公司是國(guó)內(nèi)最知名的大型企業(yè)之一，是我國(guó)移動(dòng)通訊業(yè)的龍頭老大，而我所學(xué)的是學(xué)院通信專業(yè)的鄰居——計(jì)算機(jī)專業(yè)，自然也能在此處得以施展所學(xué)，熬煉力量。

我所從事的任務(wù)主要有三項(xiàng)：宣傳、暗訪、回訪。

宣傳就是發(fā)小廣告，移動(dòng)每月都會(huì)有許多新的優(yōu)待活動(dòng)和業(yè)務(wù)，需要以最快的手段進(jìn)展宣傳，僅僅靠電視廣告明顯不能滿意需求，借助傳單是一種經(jīng)濟(jì)便利的方法。我們選擇的地點(diǎn)是淄川區(qū)汽車站，這兒人流量很大，能在最短的時(shí)間內(nèi)讓最多的人了解信息，我們十人在此處作了一周，雖然天氣嚴(yán)寒，但我們都咬著牙堅(jiān)持了下來，我們信任我們的努力終有回報(bào)。

暗訪相對(duì)來說是一項(xiàng)比擬刺激的任務(wù)，由于移動(dòng)的代理商較多，難以一一治理，這就導(dǎo)致有些商家“順便”也代理了其他電信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品，這是公司不允許的，我們要做的就是扮演一般購(gòu)卡的顧客，探出他們的內(nèi)幕，這項(xiàng)工作是喜愛諜戰(zhàn)的我最熱衷的，短短的兩天，我與伙伴查出了近十家違規(guī)店鋪，可謂“勞累功高”。

至于回訪，它是最悠閑的工作，我需要做的就是坐在桌前用電話挨個(gè)跟客戶聯(lián)系，詢問他們關(guān)于新業(yè)務(wù)的使用感受及意見，這也算是移動(dòng)公司效勞客戶的人性化一面。起初干起來并不太累，可干了一天發(fā)覺真是不輕松，口干舌燥不說，腰和腿也麻了起來，竟然有點(diǎn)思念那幾天的戶外工作了。

以前的自己只知道紙上談兵，眼高手低，當(dāng)自己真的踏上了工作崗位，才知道工作有多么的艱辛，更何況，自己所從事的公司里面相對(duì)較為輕松和簡(jiǎn)潔的工作，如果自己從事了其他繁重又簡(jiǎn)單的工作，還真的難以適應(yīng)，可見，處在象牙塔里的我，離踏入個(gè)社會(huì)，還有很長(zhǎng)的一段路要走。我必需利用有限的

時(shí)間，一步一個(gè)腳印，努力學(xué)習(xí)，并提高自己的力量，這樣才能使自己在這個(gè)社會(huì)上立足。

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一、實(shí)習(xí)目的：

培育初步的實(shí)際工作力量和專業(yè)技能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和治理學(xué)問，從中進(jìn)一步了解、穩(wěn)固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法，獵取本專業(yè)的實(shí)際學(xué)問，增加感性熟悉，提高發(fā)覺問題、分析問題以及解決問題的力量，移動(dòng)公司業(yè)務(wù)支持中心實(shí)習(xí)報(bào)告。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間：

20xx年9月6日至10月15日月在xx移動(dòng)公司進(jìn)展了為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí)。

三、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)xx有限公司xx分公司于1999年1月28日注冊(cè)成立，隸屬中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)xx有限公司。十年的風(fēng)雨兼程，通過不斷深化改革、完善效勞、加強(qiáng)治理，xx分公司已建立起良好的企業(yè)品牌形象，并憑借優(yōu)質(zhì)的效勞在社會(huì)中贏得了廣闊客戶的信任與支持，進(jìn)展成為xx通信行業(yè)的骨干企業(yè)之一，成為粵西地區(qū)最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商。

該公司下設(shè)7個(gè)職能治理部、6個(gè)生產(chǎn)中心、5個(gè)縣公司和2個(gè)城區(qū)分公司，屬于中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)xx有限公司中的二類分公司。在當(dāng)?shù)匾苿?dòng)通信市場(chǎng)占有率超過75%，截至20xx年，客戶總數(shù)已突破300萬，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)掩蓋率100%，是xx地區(qū)的主導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，實(shí)習(xí)報(bào)告《移動(dòng)公司業(yè)務(wù)支持中心實(shí)習(xí)報(bào)告》。近年來xx移動(dòng)進(jìn)展迅猛，運(yùn)營(yíng)收入逐年大幅創(chuàng)新高，闊步向前。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我被安排在在業(yè)務(wù)支持中心這個(gè)部門幫助一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司（品高軟件開發(fā)有限公司）開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)展網(wǎng)站后臺(tái)維護(hù)工作，移動(dòng)公司在外承包了許多業(yè)務(wù)工作，譬如進(jìn)展一些網(wǎng)站的設(shè)計(jì)工作，還有無線城市建立，好比我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是開發(fā)xx市xxx，該網(wǎng)站用于參與今年xx省xxx評(píng)估用的，而我就參加了他們網(wǎng)站后臺(tái)維護(hù)工作的行列，開頭在我的了解里面網(wǎng)站后臺(tái)維護(hù)不外乎是實(shí)行更新和安全維護(hù)工作，但一接觸下來，才發(fā)覺原來我所了解到的還只是皮毛，原來網(wǎng)站維護(hù)包含了九大維護(hù)：日常維護(hù)（進(jìn)展網(wǎng)站內(nèi)容更新調(diào)整，網(wǎng)頁(yè)垃圾信息清理等）；根底維護(hù)（網(wǎng)站版面風(fēng)格的更新及維護(hù)，圖片處理，數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)數(shù)據(jù)錄入等）；安全維護(hù)（網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)備份，制定安全策略，修補(bǔ)安全漏洞等）；病毒防治（選擇適宜的防病毒軟件并進(jìn)展安裝調(diào)試和升級(jí)等）；故障恢復(fù)（建立全面的資料備份以及災(zāi)難恢復(fù)規(guī)劃，做到有備無患）；根底優(yōu)化（對(duì)網(wǎng)站進(jìn)展meta標(biāo)記優(yōu)化，w3c標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化，搜尋引擎優(yōu)化等合理優(yōu)化操作）；改造（彌補(bǔ)網(wǎng)站可能會(huì)消失的不兼容、整體視覺功能實(shí)現(xiàn)等方面的缺陷）；其他（域名、空間等維護(hù)）。其中每一項(xiàng)維護(hù)工作都包含了許多細(xì)節(jié)的方面在里面，由于我們的專業(yè)學(xué)問還不夠強(qiáng)，所以我們接觸到的還只是其中的一局部工作，如進(jìn)展數(shù)據(jù)采集、收集和錄入數(shù)據(jù)，對(duì)網(wǎng)站上的信息進(jìn)展更新等。

在所做的工作中，給我印象最深刻的就是那次打電話給各區(qū)縣和行政機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站負(fù)責(zé)人，讓他們幫助收集一些數(shù)據(jù)，由于這是市政府的網(wǎng)站，所以每個(gè)下級(jí)機(jī)構(gòu)及區(qū)縣都包含了在里面，所以說這個(gè)系統(tǒng)是相當(dāng)浩大的，需要各層人員的積極協(xié)作。這次打電話的目的就是找到各部門相關(guān)的負(fù)責(zé)人，拿到他們的聯(lián)系方式以便給他們準(zhǔn)時(shí)的下達(dá)要收集的資料，并且這件事在上個(gè)月就已經(jīng)給各部門都下達(dá)了相關(guān)的政府文件。同事首先打了一個(gè)電話做示范，然后就讓我來打，本以為這會(huì)是件特別簡(jiǎn)單的工作，沒想到消失的問題卻不少，有時(shí)候一個(gè)部門里面電話轉(zhuǎn)了十幾條線才找到最終的負(fù)責(zé)人，有些部門的負(fù)責(zé)人竟然說不知道有這回事，還有的干脆掛掉電話，再打過去就沒人接，五十多個(gè)機(jī)構(gòu)加上區(qū)縣就要打六十多個(gè)電話，記得剛開頭打的一個(gè)電話的時(shí)候，聲音抖動(dòng)的說話都斷斷續(xù)續(xù)的，而且剛開頭那幾個(gè)電話都嚴(yán)峻的打擊我的信念，打三個(gè)電話兩個(gè)說著說著就被對(duì)方掛掉了，還有一個(gè)就是打了這個(gè)電話那個(gè)人就叫你大另一個(gè)電話，然后又轉(zhuǎn)到另一個(gè)電話，這就是使我原來就緊急的心情更加緊急，于是同事就勸慰我叫我說話要有禮貌，究竟他們也是行政人員，不能用責(zé)問的語(yǔ)氣，而且要有急躁，再多打兩個(gè)就不會(huì)這么緊急了，閱歷都是熬煉出來的，聽了同事這些話，我信念又恢復(fù)了過來，最終圓滿的完成了任務(wù)。

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過了這個(gè)暑假的.我就進(jìn)入了大三，為了給以后的實(shí)習(xí)打根底，我打算這個(gè)暑假去參與一些時(shí)間活動(dòng)來豐富自己。應(yīng)當(dāng)說，我是幸運(yùn)的，能夠進(jìn)入世界500強(qiáng)之一的移動(dòng)公司參與實(shí)習(xí)活動(dòng)。

中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得敬重的移動(dòng)信息專家。“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，表達(dá)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命,表達(dá)了中國(guó)移動(dòng)通過追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的劇烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的制造者”是中國(guó)移動(dòng)的愿景。中國(guó)移動(dòng)始終以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,秉承“溝通從心開頭”的企業(yè)精神。多年來，業(yè)務(wù)進(jìn)展迅猛，用戶從無到有，從少到多，更表達(dá)了公司奉行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),心顧客為本的經(jīng)營(yíng)原則。

從當(dāng)時(shí)的得到移動(dòng)公司暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)的消息再到活動(dòng)的報(bào)名，再經(jīng)過了參與了緊急的面試，大約了半個(gè)多月的時(shí)間，我孤注一擲，把盼望全壓在了這次的移動(dòng)公司的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)上面，本著“不勝利便成仁”的心態(tài)，最終有幸被移動(dòng)公司錄用，成為了這次暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)的一員，并安排到了營(yíng)銷部門里面的渠道局部。所謂的渠道，就是連接生產(chǎn)與銷售之間的紐帶，是移動(dòng)公司重要的組成局部。李主任跟我們介紹說渠道是整個(gè)營(yíng)銷局部競(jìng)爭(zhēng)最劇烈的地方，由于這一塊牽扯到渠道老板和公司的利益問題。

和我一起被安排到渠道的一共有24名大學(xué)生，在7月15號(hào)那天參與了移動(dòng)公司細(xì)心預(yù)備的培訓(xùn)，讓我們初步了解了中國(guó)移動(dòng)公司的企業(yè)文化還有銷售效勞方面的禮儀學(xué)問，而下午則是安排了公司里面的領(lǐng)導(dǎo)著重介紹了移動(dòng)公司新推出的業(yè)務(wù)，比方移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)。移動(dòng)公司在增值業(yè)務(wù)方面始終做的特別精彩，這次培訓(xùn)讓我親眼見證了中國(guó)移動(dòng)強(qiáng)大的技術(shù)后盾。無線（移動(dòng)）增值業(yè)務(wù)就是建立在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)根底上的，除了語(yǔ)音以外的那些數(shù)據(jù)效勞包括短信、彩信、彩鈴、ivr、wap、kjava/brew、pda等。讓我們多少了解了一些專業(yè)的學(xué)問，為以后的戰(zhàn)演練打根底。公司還讓我們自由分成4個(gè)小組，起隊(duì)名，想口號(hào)，讓我們這些剛見面的伙伴很快便建立了友好的關(guān)系。

我們來自不同的地方，于是公司也把我們就近安排給不同的銷售經(jīng)理，跟經(jīng)理到他們管轄的區(qū)域去學(xué)習(xí)。我們每個(gè)人都安排到了自己的工號(hào)，便利通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳幫忙有需求的顧客做業(yè)務(wù)，而我們用工號(hào)做進(jìn)的業(yè)務(wù)也成了記錄我們工作量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我和另外2個(gè)學(xué)生一起被安排到了區(qū)域，距離我家很近，便利了我的工作。

一開頭我們的主要工作就是去移動(dòng)的指定營(yíng)銷點(diǎn)去幫忙渠道老板們做新業(yè)務(wù)的推銷。業(yè)務(wù)不好做，加上有些人覺得移動(dòng)公司的補(bǔ)貼太低，于是有不少人退出了。在這種狀況下更堅(jiān)決了我要堅(jiān)持下去的士氣，半途而廢的話一切歸零。一個(gè)人不行能知道全部的事，重要的是他要會(huì)學(xué)，而且要學(xué)會(huì)。我始終信任一個(gè)人的力量是可以培育的，只要他肯學(xué)，就可以學(xué)好?？赡芙袢盏奈沂裁炊疾欢?，什么都不會(huì)，但是我盼望能通過這次的實(shí)習(xí)活動(dòng)讓我學(xué)到珍貴的閱歷，這是在學(xué)校里面所學(xué)不到的。我信任，這次的實(shí)習(xí)會(huì)是我生命中難忘的一課！我們將會(huì)從這次的實(shí)習(xí)中學(xué)到許多東西，但是我們需要自己總結(jié)，自己去發(fā)覺問題然后去解決。一味靠別人教是學(xué)不會(huì)什么的。我想這就是我們現(xiàn)在的大學(xué)生所要具備的另一力量了吧？

實(shí)習(xí)的中后期，我們開頭傾向于向顧客們推舉“充值送冰爽”的業(yè)務(wù)。我們不僅要在店里面做這個(gè)業(yè)務(wù)，有時(shí)候還會(huì)在銷售經(jīng)理或者是客戶經(jīng)理的組織和帶著下，到一些大集團(tuán)或者是街口擺攤。經(jīng)過我們大家的努力，我們臨海的“充值送冰爽”的業(yè)績(jī)量成為了整個(gè)臺(tái)州市里面做的最好的，市公司還因此表?yè)P(yáng)了我們。間或，我們會(huì)被全部召集到公司，臨時(shí)幫助做業(yè)務(wù)，比方說打電話給12580，也比方說幫公司做直郵卡的激活。工作有時(shí)候反復(fù)而枯燥，但是我學(xué)會(huì)了苦中作樂，不會(huì)埋怨，由于我明白，越是埋怨就越是不會(huì)在工作中找到歡樂，因而就越是找不到工作的樂趣。

實(shí)習(xí)完畢的時(shí)候，公司還評(píng)出了優(yōu)秀實(shí)習(xí)生，很榮幸這份榮譽(yù)降落在了我的頭上。捧著滾燙的鑲金的榮譽(yù)證書，那一刻覺得沒有什么比這個(gè)更重要的了。這次的實(shí)習(xí)還讓我有了不少的“收獲”：

1.深刻感受到移動(dòng)“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化和番禺公司強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的治理文化；

2.獲得了書本上沒有的實(shí)習(xí)閱歷；

3.體會(huì)到了工作的辛苦和歡樂，學(xué)會(huì)把握好每次時(shí)機(jī)，主動(dòng)、積極、虛心向身邊人學(xué)習(xí)更多；

4.實(shí)習(xí)生的每個(gè)晚上的工作總結(jié)讓我學(xué)會(huì)了發(fā)覺問題和思索問題；