2021-2022學(xué)年貴州省畢節(jié)地區(qū)導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2021-2022學(xué)年貴州省畢節(jié)地區(qū)導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

28

題

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的消費(fèi)者組織（）。

A.是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的官方機(jī)構(gòu)

B.是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的司法機(jī)構(gòu)

C.有權(quán)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議作出裁決

D.有權(quán)對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督<

2.導(dǎo)游與游客交往的重要基礎(chǔ)是（）。A.恪守信譽(yù)，誠(chéng)實(shí)無(wú)欺B.平等待客，一視同仁C.熱情友好，以禮待客D.平等互利，雙贏無(wú)敗

3.在提供送行服務(wù)時(shí)，地陪必須提前（）帶團(tuán)到達(dá)火車站。A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘

4.送外國(guó)旅游團(tuán)出境時(shí)，全陪可在（）離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后B.旅游團(tuán)辦理出境手續(xù)時(shí)C.與旅游團(tuán)成員交接行李后D.旅游團(tuán)進(jìn)入安檢區(qū)后

5.中國(guó)古典園林的成熟階段是在()。

A.春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期B.秦漢時(shí)期C.魏晉南北朝時(shí)期D.唐宋時(shí)期

6.日本專家把說(shuō)話能力分解成五個(gè)因素：語(yǔ)氣（S）、用詞（W）、內(nèi)容（I）、感情（E）、技巧（T）。對(duì)初次見(jiàn)面者，最重要的是（）。

A.SB.WC.ID.E

7.

第

42

題

團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游銷售業(yè)務(wù)預(yù)訂期一般都在（）。

8.旅游者想購(gòu)買中藥、中成藥前往國(guó)外的，總值限為人民幣（）元。A.100B.200C.300D.400

9.如果個(gè)別旅游者愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動(dòng)，地陪應(yīng)問(wèn)清情況并協(xié)助安排，必要時(shí)向()通報(bào)，請(qǐng)其予以適當(dāng)?shù)年P(guān)照。A.地接社計(jì)調(diào)部B.該團(tuán)全程陪同C.飯店有關(guān)部門D.該團(tuán)隨行領(lǐng)隊(duì)

10.導(dǎo)游人員沒(méi)有按預(yù)定航班(車次、船次)時(shí)刻迎接旅游團(tuán)(者)導(dǎo)致旅游團(tuán)(者)薊遴后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為（）。

A.錯(cuò)接B.誤接C.漏接D.空接

二、多選題(10題)11.根據(jù)計(jì)分管理制，導(dǎo)游員的（）違規(guī)行為將扣除6分。A.未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

B.講解質(zhì)量差或不講解的

C.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的

D.發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的

12.下列選項(xiàng)中，表述正確的是()。

A.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游團(tuán)進(jìn)行出境旅游

B.中文導(dǎo)游人員是講漢語(yǔ)普通話的導(dǎo)游人員

C.講朝鮮語(yǔ)的導(dǎo)游員是外語(yǔ)導(dǎo)游人員

D.地陪的工作范圍在其服務(wù)的地區(qū)

13.在旅游過(guò)程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系的前提是（）。A.相互合作B.平等互利C.互守信用D.建立友情關(guān)系

14.一旅游團(tuán)入住飯店，當(dāng)游客提出因房間里（）需要調(diào)換房間時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)立即聯(lián)系飯店予以滿足。

A.中央空調(diào)出現(xiàn)故障B.有蚊子和蟑螂C.衛(wèi)生間太小D.看不到風(fēng)景E.床單有污跡

15.下列物品中既不準(zhǔn)入境，也不準(zhǔn)出境的物品有()。

A.瀕危的動(dòng)植物B.對(duì)道德有害的錄像帶C.涉及國(guó)家機(jī)密的錄音帶D.使人成癮的精神藥物

16.下列做法中，（）是正確的。A.介紹時(shí)，先將長(zhǎng)輩介紹給晚輩

B.介紹時(shí)，先將男子介紹給女性

C.行握手禮時(shí)，主人、女子一般應(yīng)先伸手

D.初次見(jiàn)面，為表示熱情，握手時(shí)間可適當(dāng)長(zhǎng)些

E.初次見(jiàn)面，握手應(yīng)控制在3秒之內(nèi)

17.在引導(dǎo)游客購(gòu)買古玩時(shí)，導(dǎo)游員要做到（）。A.建議游客去旅行社指定商店購(gòu)買B.提醒游客保留購(gòu)物發(fā)票C.提醒游客不要去掉古玩上的火漆印D.可允許游客去地?cái)傎?gòu)買

18.

第

35

題

現(xiàn)代旅游活動(dòng)的基本要素包括（）。

A.旅游主體、旅游客體和旅游媒介

B.旅游飯店、旅行社和旅游交通

C.旅游者、旅游對(duì)象和旅游業(yè)

D.旅游客源地、旅游目的地和旅游交通

19.

第

78

題

地陪導(dǎo)游員小李承擔(dān)了廣州某旅游團(tuán)山東7天的接待工作。離開(kāi)青島的前一天，按接待計(jì)劃，安排游客購(gòu)物，在以下的購(gòu)物活動(dòng)中，小李處理不正確的是（）。

20.地陪的主要職責(zé)有（）。A.安排導(dǎo)游活動(dòng)B.宣傳、調(diào)研C.做好接待工作D.導(dǎo)游講解和翻譯

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.始建于公元5世紀(jì)的布達(dá)拉宮，是世界上海拔最高的宮殿建筑群。（）

A.是B.否

23.我國(guó)的導(dǎo)游人員資格證書由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制，證書在本省范圍內(nèi)有效。()A.否B.是

24.某旅游團(tuán)隊(duì)在前往旅游景點(diǎn)的途中，不幸發(fā)生車禍，造成經(jīng)濟(jì)損失90萬(wàn)元人民幣，屬特大事故?！尽?/p>

A.是B.否

25.全陪和地陪一起到飯店總臺(tái)領(lǐng)取房間鑰匙，由全陪分配住房。()

A.是B.否

26.導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用是一種技能，也是一種藝術(shù)。（）

A.是B.否

27.對(duì)合理但不可能辦到的要求，導(dǎo)游員要以“辦不到”一口回絕。()

A.是B.否

28.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合，地陪和全陪要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作。()A.否B.是

29.全陪是指受國(guó)內(nèi)接待旅行社委派，作為接待社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅行團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。()A.否B.是

30.新中國(guó)第一家旅行社是華僑服務(wù)社于l949年在廣州成立。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

第6題

導(dǎo)游人員的接待服務(wù)對(duì)于__________必須按組團(tuán)合同規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，對(duì)于__________必須按事先約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

32.

33.__________年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行總經(jīng)理__________首次在該行成立了旅游部。

34.導(dǎo)游辭創(chuàng)作的個(gè)性與風(fēng)格，是個(gè)人的____和人格的體現(xiàn)與濃縮，它與旅游活動(dòng)的質(zhì)量與活力息息相關(guān)。

35.

36.__________是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，對(duì)游客、對(duì)旅游團(tuán)、對(duì)帶團(tuán)旅游活動(dòng)等問(wèn)題所形成的相對(duì)穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)。

37.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心與焦點(diǎn)，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無(wú)疑居于_______地位。

38.中國(guó)的水上交通分為_(kāi)_________和__________兩大類。

39.

40.導(dǎo)游對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.你作為一名地陪導(dǎo)游員，在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

42.分析未來(lái)旅游發(fā)展的主要趨勢(shì)。

43.中國(guó)政府的宗教政策是宗教信仰自由。宗教信仰自由政策的含義是什么？

44.

第

102

題

導(dǎo)游人員在與合作者一起工作時(shí)，正確做法是什么?

45.

第

51

題

簡(jiǎn)述符合哪些條件的物品禁止出境？

參考答案

1.D

2.A

3.B

4.D當(dāng)旅游者進(jìn)入安檢區(qū)時(shí)，全陪應(yīng)熱情地與他們握手道別，并與地陪一起目送他們離開(kāi)，方可離開(kāi)。

5.D

6.A在不同的場(chǎng)合，對(duì)不同的人要說(shuō)不同的話，這是交談的一個(gè)基本準(zhǔn)則。日本專家把說(shuō)話能力分解成五個(gè)因素：語(yǔ)氣(S)、用詞(W)、內(nèi)容(I)、感情(E)、技巧(T)。在不同場(chǎng)合下，面對(duì)不同的人，需要改變這五個(gè)因素，這樣能獲得較好的交流效果。如初次見(jiàn)面時(shí)，其方程式是S>I>W>T>E，其含義是：初次與對(duì)方交談，最重要的是選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣(S)。

7.A

8.C

9.C

10.C

11.BCDA項(xiàng)中的情形應(yīng)扣10分。

12.ACD中文導(dǎo)游員，是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語(yǔ)言，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。因此，B項(xiàng)錯(cuò)誤。

13.BC

14.ABB項(xiàng)正確，如有蟑螂、臭蟲(chóng)、老鼠等，游客提出換房應(yīng)立即滿足，必要時(shí)應(yīng)調(diào)換房間；A項(xiàng)，中央空調(diào)出現(xiàn)故障，不一定能夠維修或者維修時(shí)間比較長(zhǎng)，故應(yīng)滿足游客換房要求；E項(xiàng)，更換床單即可。

15.ABCD禁止出入境物品：內(nèi)容涉及國(guó)家機(jī)密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影碟、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其他物品；珍貴文物及其他禁止出境的文物；瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物(均含標(biāo)本)及其種子和繁殖材料。

16.BCE

17.ABC游客去地?cái)傎?gòu)買古玩時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)勸阻，故D項(xiàng)不能選。

18.AC

19.BC

20.ACDB項(xiàng)是全陪的主要職責(zé)。

21.Y

22.N

23.N導(dǎo)游人員資格證書在全國(guó)范圍內(nèi)有效。

24.N

25.N一般情況下，由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)分配房間鑰匙。

26.Y

27.N對(duì)合理但不可能辦到的要求，導(dǎo)游員應(yīng)耐心、實(shí)事求是地進(jìn)行解釋。

28.N在游覽時(shí)，應(yīng)是領(lǐng)隊(duì)和全陪斷后，地陪在前帶團(tuán)游覽。

29.N全陪是受國(guó)內(nèi)組團(tuán)旅行社，而不是接待旅行社委派，是組團(tuán)社的代表。

30.N華僑服務(wù)社是在廈門成立的。

31.

團(tuán)體游客，散客

32.交流感情指導(dǎo)游覽講解宣傳生動(dòng)形象

33.1923陳光甫

34.綜合素質(zhì)

35.

36.帶團(tuán)理念

37.主導(dǎo)

38.沿海航運(yùn)內(nèi)河航運(yùn)

39.技術(shù)性事故安全性事故嚴(yán)重事故一般事故

40.旅速游緩

41.(1)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備；(2)知識(shí)準(zhǔn)備；(3)心理準(zhǔn)備；(4)形象準(zhǔn)備；(5)物品準(zhǔn)備．

42.(1)在國(guó)際旅游中，遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動(dòng)中，休閑旅游增長(zhǎng)最快，要求有更大的靈活可變性。

(3)在旅游形式上，團(tuán)體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長(zhǎng)。

(4)游客對(duì)文化與環(huán)保將更加重視。

43.(1)公民有信仰宗教和不信仰宗教的自由，有信仰有神論和無(wú)神論的自由。

(2)宗教活動(dòng)必須在憲法、法律和政策規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行。國(guó)家保護(hù)一切在憲法、法律和政策范圍內(nèi)的正常宗教活動(dòng)。

(3)各宗教一律平等，沒(méi)有占統(tǒng)治地位的宗教。

(4)宗教和國(guó)家政權(quán)相分離，和教育、行政、司法相分離。

(5)宗教團(tuán)體和宗教事務(wù)不受外國(guó)勢(shì)力干涉。

44.

(1)要尊重合作者，與之建立良好的人與人之間的關(guān)系

(2)要善于向合作者學(xué)習(xí)，有事多請(qǐng)教。

(3)堅(jiān)持原則．平等協(xié)商。

以“為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目的和“不違反協(xié)議”內(nèi)原則，遇到問(wèn)題和困難要平等協(xié)商。

遇