A-XXH-004軟件售后服務合同(2007年第一版)

A-XXH-004軟件售后服務合同甲 方：乙 方：2007年第一版軟件售后服務合同軟件售后服務合同甲方：住所：法定代表人：聯(lián)系電話：傳真：聯(lián)系地址：郵政編碼：乙方：住所：法定代表人：聯(lián)系電話：傳真：聯(lián)系地址：郵政編碼：開戶銀行：帳號：甲方已購買許可軟件名稱： _______________（______版）的許可權(quán)，并需要對原系統(tǒng)購買為期______的售后服務，為此，雙方經(jīng)友好協(xié)商，訂立本合同，以資共同信守。第一條服務內(nèi)容、方式及期限1.1本合同項下的許可軟件名稱為___________（_______版）（以下簡稱“許可軟件”），適用于。1.2售后服務內(nèi)容為許可軟件的維護性收費服務，具體內(nèi)容詳見附件一。1.3服務方式包括但不限于：電話咨詢、電子郵件咨詢、在線服務、到場服務。1.4售后服務不包含因硬件變更或失效導致的數(shù)據(jù)遷移服務。1.5服務期限：自___年___月____日至___年___月____日。1.6隨同售后服務，乙方對甲方提供免費的對等功能升級服務。第二條 故障級別與響應時間2.1 軟件系統(tǒng)問題分為四個級別，分別是：1軟件售后服務合同2.1.1 關(guān)鍵故障：系統(tǒng)由于該故障而受到中斷。2.1.2 主要故障：系統(tǒng)運行由于故障受嚴重影響。2.1.3 輕微故障：系統(tǒng)性能受到影響或少數(shù)用戶的正常工作受到影響，但不干擾系統(tǒng)正常工作。2.1.4 或有故障：系統(tǒng)用戶和網(wǎng)絡正常工作基本不受影響。2.2 技術(shù)服務響應時間2.2.1 關(guān)鍵故障——10個工作小時。2.2.2 主要故障——18個工作小時。2.2.3 輕微故障——1個工作日。2.2.4 或有故障——2個工作日。第三條 聲明與保證甲方和乙方相互保證：3.1 其為按中國法律合法成立并有效存在的法人；3.2 其擁有簽訂本合同及履行本合同義務的全部權(quán)利和授權(quán)；3.3 其在本合同上簽字的代表已擁有全部授權(quán)簽署本合同。第四條 合同價款及支付方式4.1 計價方式4.2 合同總價款雙方商定本合同總價款為人民幣 _________元。除非本合同另有約定，該價款已經(jīng)包含乙方完成本合同全部工作所需的全部費用，乙方不得再向甲方主張任何款項。4.3 支付方式4.4 付款提示4.4.1 在達到合同約定甲方付款進度時， 乙方應提前10日向甲方發(fā)出提示2軟件售后服務合同付款的書面通知。4.4.2 若甲方對乙方提出的付款通知有異議的，甲方將在收到該付款通知七個工作日內(nèi)向乙方發(fā)出異議通知。經(jīng)甲方同意確認后，甲方再行支付該筆費用。4.4.3 若乙方未及時發(fā)出書面通知導致甲方未支付的，甲方不承擔任何違約責任。4.5 乙方在收到甲方支付款項的同時，必須提供正式的稅務發(fā)票。若乙方不提供發(fā)票，甲方有權(quán)拒絕支付該筆款項且不承擔任何違約責任。同時，乙方不得因此而停止工作。第五條 違約責任5.1 如甲方不能按時支付應付款項，除應支付合同內(nèi)正常款項外，應按中國人民銀行公布的同期銀行貸款利率支付違約金。5.2 乙方不進行售后服務，除相應延長服務時間（按日）外，每延誤一天，支付相當于合同總額的千分之五的違約金。5.3 如乙方未能及時提供服務，或者提供服務達不到規(guī)定的標準，甲方有權(quán)解除合同，合同解除后乙方應退還未履行服務的期限的相應服務費用并向甲方支付合同總額20%的違約金。5.4 如乙方在提供服務過程中，由于其故意或者重大過失造成甲方損失，應當負責賠償。5.5 乙方不得擅自解除合同，否則應當按合同總額的 30%支付違約金。5.6 乙方違反合同約定的保密義務的，向甲方支付相當于合同總額的違約金，并賠償給甲方造成的所有損失。5.7 任何一方未履行本合同項下的任何義務、聲明或保證，即構(gòu)成違約，應依法承擔因此給守約方造成損失的賠償責任。5.8 如守約方認為違約方的違約行為不影響本合同的繼續(xù)履行，守約方應書面通知違約方，要求其在接到通知后十日內(nèi)糾正其違約行為，繼續(xù)履行本合同項下的義務。3軟件售后服務合同5.9 如守約方認為違約方的違約行為致使本合同已無法繼續(xù)履行，或違約方在以上條款的限期內(nèi)未糾正其違約行為，守約方有權(quán)單方解除本合同。5.10因非甲方原因?qū)е略S可軟件故障，甲方不負違約責任。但甲方有義務協(xié)助乙方恢復系統(tǒng)正常運行。5.11本款適用于所有乙方應向甲方支付違約金情形。自甲方發(fā)出要求乙方支付違約金的書面通知之日起 7個工作日內(nèi)，乙方應向甲方一次性付清違約金。逾期支付的，按照應付違約金每日萬分之五支付滯納金，自逾期支付之日起至乙方向甲方實際付清之日止。若甲方尚有部分價款未支付乙方的，甲方有權(quán)從該筆價款中先行抵扣相當于違約金及滯納金數(shù)額之款項。違約金不足以彌補甲方所遭受損失的，甲方有權(quán)繼續(xù)向乙方追償。5.12其它違約責任：________________________________________________________________________________________________________________________________第六條 保密條款6.1 雙方承認保密信息構(gòu)成有價值的商業(yè)秘密。雙方同意嚴格按照本合同的規(guī)定使用對方的保密信息，未經(jīng)對方的事先書面許可，不得向第三方，或允許向第三方直接或間接地透露保密信息。雙方同意：對保密信息保密，并采取所有必要的預防措施（包括但不限于雙方采取的用于保護自身保密信息的措施）防止未經(jīng)授權(quán)地使用及透露保密信息；不得向第三方提供保密信息或由保密信息衍生的信息；除了本合同確定的應用范圍外，不得在任何時候使用保密信息。6.2 雙方不負責保護以下信息：已公開的信息；或由另一方從不受保密限制的第三方獲得的信息；或未參考保密信息而由另一方獨立開發(fā)的信息；或依據(jù)法律的規(guī)定或根據(jù)法律賦予的權(quán)力可以獲取此信息的司法、政府4軟件售后服務合同機構(gòu)的要求必須公開的信息。接到此類要求后的一方，應立即通知另一方,使另一方了解將要披露的內(nèi)容并提出意見。6.3 本條款項下的義務適用于任何保密信息， 或根據(jù)雙方事先或目前合同由甲、乙方提供給對方的其他專有和 /或保密信息。6.4 本合同終止后，雙方應立即自費將保密信息物歸原主，并歸還所有含保密信息的文件或媒體及其復制件或摘要。雙方不得就此要求經(jīng)濟補償。6.5 合同確定業(yè)務的雙方員工。如果參與本合同確定業(yè)務的雙方員工不再繼續(xù)參與本項目，則該方應確保立即終止該員工獲得對方保密信息和信息源的途徑。6.6 本合同終止后，本條款規(guī)定繼續(xù)有效。第七條 通知7.1 以本合同為目的或與之相關(guān)的任何通知均應以親自遞交、郵遞、特快專遞或傳真發(fā)至文首列明的聯(lián)系地址和 /或聯(lián)系方式，否則不發(fā)生效力。如果擬接受通知的合同一方的聯(lián)系地址和 /或聯(lián)系方式發(fā)生變更，則其應毫不延遲地通知另一方這一變更情況。7.2 通知被視為送達的日期應按如下方法決定：專人遞交的通知在專人遞交之時視為有效送達；以（預付郵資）的掛號信件發(fā)出的通知，應在寄出日（以郵戳為準）后第七日視為有效送達；以快遞發(fā)送的通知應于交予合法的快遞服務發(fā)送后第三日視為有效送達；以圖文傳真發(fā)出的通知，在傳送日后第一個工作日視為有效送達。第八條 繼承本合同生效后，無論甲方或乙方的名稱、組織形式、企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營范圍、注冊資本、投資者等發(fā)生任何變更，甲方或乙方應繼續(xù)或要求其權(quán)利義務的繼承人恪守并履行其在本合同項下之相關(guān)義務。5軟件售后服務合同第九條 不可抗力因地震、臺風、洪水、海嘯、火災、戰(zhàn)爭、暴亂、罷工及其他合同雙方不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況導致本合同不能履行或不能完全履行時， 遭遇上述不可抗力的一方，應立即將相應情況用書面通知對方，并于七（ 7）天內(nèi)提供不可抗力發(fā)生的詳情及本合同不能履行、 或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效證明文件。根據(jù)不可抗力事由對履行本合同影響的程度， 由雙方協(xié)商解除本合同，或者部分免除本合同的履行義務，或者延期履行本合同。第十條 不棄權(quán)本合同的任何條款或表述均不得被視為對一方權(quán)利的放棄， 任何違約行為亦不得被同意免除或放棄追究另一方在某方面的違約責任， 并不意味著免除或放棄追究該另一方在其他方面或后續(xù)發(fā)生的違約責任。第十一條 附件本合同所有附件為本合同不可分割之組成部分，與本合同具有同等法律效力。第十二條 可分割性本合同及其附件中所包含的任何條款在被認為無效或不具有強制執(zhí)行力的情況下，該條款的無效性或不可執(zhí)行性不得影響其他條款的效力。第十三條 完整合同本合同構(gòu)成各方對本合同所涉事項的完整合同， 它取代了此前各方就該等事項作出的任何口頭或書面合同或許諾。第十四條 修改對本合同的任何修改均須以書面形式進行， 并經(jīng)本合同雙方簽字并蓋章后才能生效，本合同中未經(jīng)修改的其他條款仍然有效。6軟件售后服務合同第十五條 適用法律及爭議解決15.1本合同適用中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)。15.2凡由本合同引起的或與解釋或執(zhí)行本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商或調(diào)解解決。協(xié)商或調(diào)解不成，