銀行強化服務意識,提高服務能力多篇

銀行強化服務意識，提高服務能力多篇銀行強化服務意識提高服務能力2篇銀行強化服務意識提高服務能力篇1強化操作規(guī)范提高服務意識時光荏苒，在枝江農商銀行工作已經(jīng)快一年了，從剛踏入社會參加工作的青澀和彷徨到現(xiàn)在的熟悉和融入，有過迷惘、害怕和依賴，在領導和前輩的鼓勵包容下，讓我更加堅定了自己的信念，付出了總會有收貨。從事柜員工作一年多，也有許多感悟。一，規(guī)范操作熟練掌握自己的業(yè)務知識和專業(yè)技能，柜員就是靠著這些基本技能為客戶辦理業(yè)務，這是一種最主要的服務，其他的服務工作都是圍繞著它而拓展開來的。工作中的“我以為，我覺得”不會有任何的幫助，以自我想法為工作基準的行為只會帶來差錯，而沒有規(guī)范化的操作流程是導致差錯的本因；工作無序的開展，既不能提高工作質量，也增加了操作的風險。在前輩們耐心的教導下，我漸漸養(yǎng)成了嚴格按照規(guī)范流程辦理業(yè)務的習慣，同時也對業(yè)務知識有了更進一步的理解，深刻體會到銀行工作的規(guī)范化、標準化的重要性。工作中除了規(guī)范的操作，同時也要具有很強的責任心和職業(yè)道德。二，服務意識服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。臨柜工作應該著重培養(yǎng)自己的服務意識，優(yōu)質服務是我們工作的本質要求，為客戶多想，為客戶多做，才能讓客戶信服于我們，從而建立良好的客戶關系。在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度直接影響到其所能吸引的客戶數(shù)量和業(yè)務辦理效率。服務是銀行核心的競爭力，而禮貌又是服務的第一要素。柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，所以臨柜工作相當?shù)闹匾驗樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿意，向著我行服務理念靠近。其實客戶就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，馬馬虎虎甚至言辭冷漠態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？三，責任意識我們每個農商行的員工，特別是臨柜人員必須更加做好自己的本職工作，樹立自己的責任心意識。責任心也是一種對本職工作的熱愛和忠誠，員工熱愛它的本職工作，就會盡心盡力的發(fā)揮出自己的最大潛能，從而投入到工作中來。這種對工作的熱愛的同時還需要單位的文化，理念和制度得到員工的認同，與廣大員工達成共識；使得員工對單位的認同和信心扎根心底，讓員工個人價值理念與農商行核心價值理念逐步融合。銀行工作是細致的，容不得模棱兩可的答案，在工作中要改掉馬虎、不仔細的問題，學會耐心謹慎的工作，遇到問題不再依賴于尋求幫助，而是想辦法解決，總結，不斷規(guī)范自身行為，強化防范風險管理的意識。每天的工作都在反復重復，如何在這些熟悉的工作中去發(fā)現(xiàn)規(guī)律和經(jīng)驗是對工作細化的表現(xiàn)?！凹毠?jié)決定成敗”，在以后的工作中我會多一些細致，多一些閱讀，多一遍檢查，多一份平和，多和團隊溝通。將平常看似“瑣碎”的事情做出成就感。在不斷的學習中除了對工作的不斷熟練，我們還應該保持渴望學習的激情，通過多層面、多種類知識的豐富，讓自己不斷提升，用更加全面的業(yè)務技能為客戶更好的服務。同時，在工作中遇到的問題和疑問，要懂得虛心向他人求教，做到理解并解決問題。規(guī)范是對銀行員工的根本要求，服務是銀行員工的基本素質，責任是銀行員工的本質需要，專研是競進提質的必由之路過去的一年，感謝指導、幫助過我的人，是你們激勵著我一步步掌握業(yè)務知識；也深深的感謝給予我批評的人，是你們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長。展望未來，我將以更加積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎。銀行強化服務意識提高服務能力篇2強化服務意識提升服務水平今天，社會組織之間的競爭已經(jīng)達到了白熱化的程度?！胺铡币呀?jīng)成為社會組織的一種核心競爭力，成為社會組織生存的命脈，各社會組織都在努力為提高自己的服務水平而競爭，而強化服務意識已成為提升服務的最佳切入點。通過增強服務意識，創(chuàng)新服務舉措，不斷提升服務水平，才能更好地樹立并打造社會組織的品牌形象，使社會組織在激勵的市場競爭中立于不敗之地。具體而言，服務意識是指社會組織的組織成員在與社會組織利益相關的人或社會組織的交往中所體現(xiàn)出的為其提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。它既是組織成員自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，亦是發(fā)自組織成員內心，并通過培養(yǎng)、激勵和教育訓練而形成的一種服務本能和服務習慣。不可否認，服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之別。若有了強烈的服務意識，就能視服務對象為“上帝”、親人、朋友、知己，進而為其提供積極、主動、用心、貼切的服務。的確，現(xiàn)實生活和工作中，我們很多人有著熱情的態(tài)度，這非常好，但是僅僅停留在熱情上面是遠遠不夠的，如果僅僅是熱情，而沒有解決實際問題，這樣的熱情照樣無法打動客戶的心。如果每一名組織成員在遇到問題時多從自身出發(fā)，找原因、找不足，進而加以整改和提高，整個社會組織的服務水平也必然得到顯著提升。因此，真正的服務，不是一兩句口號，而是要深入到人的頭腦中的一種意識，只有具備了這樣一種意識，我們才能自覺地把服務質量提高到一個全新的境界。只有我們在行動上讓客戶真正感受到了我們的細心、我們的用心、我們的真心，給客戶以“賓至如歸”的感覺，這才是服務的最高境界。對于一個社會組織來說，服務意識不僅僅是第一線做服務和銷售的組織成員所需要的，也應該是財務、采購、人力資源等各職能部門和每一位組織成員所具備的。換句話說，社會組織的全部組織成員都應有強烈的服務意識。每一名組織成員都應充分認識到，自己就是一名服務者，是社會組織信譽和形象的締造者和維護者，只有人人從自己做起，想客戶所想，急客戶所急，自覺自愿、積極主動地做好服務工作，才能維護好社會組織形象，使社會組織在市場競爭中立于不敗之地。在實際工作中，“服務意識”就體現(xiàn)在主動發(fā)現(xiàn)客戶需求，追求客戶滿意的一種職業(yè)態(tài)度，具體化為“迅速反應，馬上行動”的工作作風。不是因為規(guī)章制度，不是因為利益關系不得已而為之。服務意識更多地表現(xiàn)為一種精神，一種“樂于付出，以顧客利益為重”的精神。當然，我們也許不能做到像五星級酒店一樣為顧客提供近