零缺陷管理知識(shí)

“零缺陷”管理與質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽試題一、問(wèn)答題1、零缺陷管理的核心？第一次就把正確的事情做正確。2、零缺陷管理的思想體系？一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)和三個(gè)需要3、零缺陷管理的思想體系中兩個(gè)基本點(diǎn)指的是？有用的和可信賴的。4、零缺陷管理的四項(xiàng)基本原則？原則一：什么是質(zhì)量？原則二：質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？原則三：什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？原則四:怎樣衡量質(zhì)量？5、什么是質(zhì)量？質(zhì)量的定義就是符合要求而不是好?！焙?、卓越”等描述都是主觀和含糊的。6、零缺陷管理的思想體系中三個(gè)需要分別是指？客戶的需要、員工的需要及供應(yīng)商的需要。7、零缺陷管理中對(duì)待缺陷也應(yīng)有“三不”政策？不接受缺陷；不制造缺陷；不傳遞缺陷。8、實(shí)現(xiàn)零缺陷的措施？1）改變心智，激發(fā)動(dòng)力；2）改變機(jī)制，增強(qiáng)活力；3）改變標(biāo)準(zhǔn)，精確引導(dǎo)；4）改變重心，預(yù)防在先;5)改變組織，靈活運(yùn)轉(zhuǎn)；6)改變行為，準(zhǔn)確到位。9、什么是PONC?PONC是指由于缺乏質(zhì)量而造成的人力、財(cái)力、物力以及時(shí)間成本的浪費(fèi)，即“不符合要求的代價(jià)。10、零缺陷管理的基本內(nèi)涵和基本原則？大體可概括為：基于宗旨和目標(biāo)，通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)各層面的全過(guò)程全方位管理，保證各環(huán)節(jié)各層面各要素的缺陷趨向于”零”。11、零缺陷管理的思想體系中一個(gè)中心指的是？第一次就把正確的事情做正確。12、零缺陷質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程管理(QIPM)14個(gè)步驟？管理階層的決心、質(zhì)量改善小組、教育、衡量、質(zhì)量成本、質(zhì)量意識(shí)、糾正行動(dòng)、零缺陷計(jì)劃、零缺日、目標(biāo)設(shè)定、消除錯(cuò)誤、表?yè)P(yáng)、質(zhì)量顧問(wèn)團(tuán)、重新再做。13、克勞士比零缺陷管理的核心包含三個(gè)層次？三個(gè)層次：正確的事、正確的做事和第一次做正確。14、推進(jìn)零缺陷管理，須具備“三不”心態(tài)？不害怕錯(cuò)誤；不接受錯(cuò)誤；不放過(guò)錯(cuò)誤。15、一次做正確的要領(lǐng)？心態(tài)端正，方法正確，條件符合，掃除隱患，嚴(yán)密組織，協(xié)調(diào)配合。16、零缺陷的概念?零缺陷又被稱為無(wú)缺點(diǎn)ZD。零缺陷管理的思想主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，生產(chǎn)者、工作者要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒(méi)有缺點(diǎn)，并向著高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)而奮斗。它要求生產(chǎn)工作者從一開(kāi)始就本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度把工作做得準(zhǔn)確無(wú)誤，在生產(chǎn)中從產(chǎn)品的質(zhì)量、成本與消耗、交貨期等方面的要求來(lái)合理安排，而不是依靠事后的檢驗(yàn)來(lái)糾正。零缺陷強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過(guò)程控制，第一次把事情做對(duì)并符合承諾的顧客要求。開(kāi)展零缺陷運(yùn)動(dòng)可以提高全員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。17、公司“零缺陷”活動(dòng)的主題？大力推進(jìn)“零缺陷”活動(dòng)，提升產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量。18、質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。檢驗(yàn)是在過(guò)程結(jié)束后把不符合要求的挑選出來(lái)，而不是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗(yàn)告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷已經(jīng)產(chǎn)生，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。預(yù)防發(fā)生在過(guò)程的設(shè)計(jì)階段，包括溝通、計(jì)劃、驗(yàn)證以及逐步消除出現(xiàn)不符合項(xiàng)的可能性。通過(guò)預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能保證工作正確完成，而不是把資源浪費(fèi)在問(wèn)題的查找和補(bǔ)救上面。19、公司“零缺陷”活動(dòng)的目的？加強(qiáng)“零缺陷”管理理念的宣傳，深入貫徹“第一次就做對(duì)”的思想理念，運(yùn)用“零缺陷”的管理方法，不斷提升公司管理水平。20、公司“零缺陷”活動(dòng)的要求？管理意識(shí)到位、宣傳到位、項(xiàng)目計(jì)劃到位、項(xiàng)目計(jì)劃的落實(shí)和檢查到位。21、什么是工作標(biāo)準(zhǔn)?工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是，差不多就好”，零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)，則意味著我們每一次和任何時(shí)候都要滿足工作過(guò)程的全部要求。它是一種認(rèn)真地符合我們所同意的要求的個(gè)人承諾。如果我們要讓工作具有質(zhì)量，那么，我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了。這是”零缺陷”工作標(biāo)準(zhǔn)的重要意義。零缺陷管理作為一種心態(tài)：事情第一次就做對(duì)；避免雙重標(biāo)準(zhǔn)；決不允許有錯(cuò)誤；非常重視預(yù)防；只有在符合全部要求時(shí)才行。22、怎樣衡量質(zhì)量？質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)來(lái)衡量的，而不是用指數(shù)。指數(shù)是一種把不符合項(xiàng)用相關(guān)的壞消息進(jìn)行軟處理的方法。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠(yuǎn)不會(huì)采取行動(dòng)。而通過(guò)展示不符合項(xiàng)的貨幣價(jià)值，我們就能夠增加對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。不符合要求的代價(jià)：當(dāng)要求沒(méi)有符合時(shí)產(chǎn)生的額外的費(fèi)用。不符合要求的代價(jià)是浪費(fèi)的代價(jià)：浪費(fèi)時(shí)間、人力和物資。這是不必要的代價(jià)。23、質(zhì)量是免費(fèi)的含義克勞士比有一句名言：“質(zhì)量是免費(fèi)的”。過(guò)去質(zhì)量之所以不能免費(fèi)是由于“沒(méi)有第一次把事情做好”，產(chǎn)品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而形成了“缺陷”。因此，在質(zhì)量管理中既要保證質(zhì)量又要降低成本，苴結(jié)合點(diǎn)是要求每一個(gè)人”第一次就把事情做好”，亦即人們?cè)诿恳粫r(shí)刻、對(duì)每一作業(yè)都需滿足工作過(guò)程的全部要求。只有這樣，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救措施上的時(shí)間、金錢(qián)和精力都可以避免，這就是質(zhì)量是免費(fèi)”的含義。24、零缺陷管理氛圍的構(gòu)建文化氛圍、學(xué)習(xí)氛圍。25、消除PONC的方法？PDCA：a、現(xiàn)狀調(diào)查：找出并確認(rèn)產(chǎn)生PONC基本數(shù)據(jù)；b、對(duì)產(chǎn)生PONC的原因進(jìn)行分析、找出根本的原因；c、列出改進(jìn)計(jì)劃；d、制定對(duì)策方案（調(diào)集資源）；e、實(shí)施改進(jìn)對(duì)策；f、檢查改進(jìn)效果；g、固化流程方法；26、PONC的管理方法？強(qiáng)化員工基于成本的意識(shí)、以PONC為優(yōu)先項(xiàng)排序、價(jià)值評(píng)估展示質(zhì)量改進(jìn)成果。27、零缺陷項(xiàng)目實(shí)施的流程步驟？1）顧客確定、2）顧客要求調(diào)查、3）顧客要求確定、4）目標(biāo)設(shè)定、5）現(xiàn)狀調(diào)查、6）原因分析、7）確立時(shí)間表、8）措施計(jì)劃及實(shí)施、9）PONC科目統(tǒng)計(jì)、10）鞏固措施28、缺陷預(yù)防的七項(xiàng)原則？1）員工的表現(xiàn)取決于他們的領(lǐng)導(dǎo)所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)或接受標(biāo)準(zhǔn)；2）質(zhì)量意味著符合要求；3）符合要求是絕對(duì)不變的；4）所有的產(chǎn)品均有清楚的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);5）所有的錯(cuò)誤都是因這三個(gè)因素中的一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)生的：糟糕的態(tài)度、缺乏能力以及工作場(chǎng)所中的系統(tǒng)問(wèn)題；6）最高管理者必須對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)；7）管理者必須采用零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)并作清楚的說(shuō)明。29、員工一次做正確的技巧？明確標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)防在先、條件齊備、精力集中、想看動(dòng)察、精確到位、控制關(guān)鍵、不留隱患。30、系統(tǒng)保證次次正確的方法？抓重點(diǎn)、補(bǔ)弱點(diǎn)、熔接點(diǎn)、除疑點(diǎn)、掃盲點(diǎn)、環(huán)環(huán)相扣、全過(guò)程受控，不把問(wèn)題推向下游、層層監(jiān)控、全方位達(dá)標(biāo)，不給客戶制造麻煩。31、加強(qiáng)質(zhì)量管理，首先要建立好質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，為使質(zhì)量方針和目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，還需要開(kāi)展哪四項(xiàng)活動(dòng)？質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)。32、請(qǐng)說(shuō)出①檢驗(yàn)質(zhì)量管理、②統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理、③全面質(zhì)量管理的主要特點(diǎn)。①事后把關(guān)；②預(yù)防把關(guān)；③三全一多樣：全員，全過(guò)程，全企業(yè)的質(zhì)量管理，方法多種多樣。33、提高產(chǎn)品質(zhì)量有哪三方面的重要意義。提高產(chǎn)品質(zhì)量有利于①滿足顧客的需求和期望；②提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；③提高全社會(huì)效益。34、不合格品控制的目的是什么？確保不合格產(chǎn)品不投入、不轉(zhuǎn)入下一道工序，不出廠。防止不合格品的非預(yù)期使用。35、對(duì)不合格品可以采取哪些措施？返工、返修、讓步接收、降級(jí)、拒收或報(bào)廢。36、零缺陷與MQM、精益生產(chǎn)方式JIT、ISO9000之間的關(guān)系？ISO9000族質(zhì)量保證體系，是支持MQM、零缺陷、及精益生產(chǎn)方式JIT的基本條件，它相當(dāng)于產(chǎn)品里的說(shuō)明書(shū)，是指導(dǎo)性重要文件。MQM（現(xiàn)代品質(zhì)管理體系）。它是在ISO9000系列基礎(chǔ)上，對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)的品質(zhì)管理進(jìn)一步深化與控制，從經(jīng)營(yíng)的角度，創(chuàng)造各部門(mén)的品質(zhì)控制與改善，是零缺陷的基礎(chǔ)。零缺陷運(yùn)動(dòng)，零缺陷不僅僅限于企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量要求，對(duì)于其它工作業(yè)務(wù)、供應(yīng)商同時(shí)提出零缺陷工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)預(yù)防過(guò)程管理。無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部過(guò)程還是外部過(guò)程都必須符合雙方同意的承諾要求；重視預(yù)防系統(tǒng)和不符合要求的代價(jià)的計(jì)算分析，從而降低質(zhì)量成本，提高產(chǎn)