酒店服務(wù)員個人年終總結(jié)

酒店服務(wù)員個人年終總結(jié)一年快過半了。回憶今年上半年的工作，其實也感受到了酒店業(yè)的蕭條，但同時疫情過后的復(fù)蘇也讓我明白，要做好效勞，更好的效勞客戶。即使外部環(huán)境不好，酒店的客戶也會連續(xù)。良好的信譽和良好的效勞可以吸引更多的客戶。雖然我只是個效勞員，但我也想做。

新年伊始，我們其實信念滿滿，信任酒店今年的生意會好一些，但是到了2月份，生意真的急轉(zhuǎn)直下。將近兩個月，根本沒有客源。過年沒回家，住酒店，但也讓我感受到了這幾天的苦痛，但我沒有放棄。我信任疫情會過去，生意會好起來。然而在這幾天里，我也利用這段時間充分學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更多的效勞學(xué)問，反思自己，改良自己在效勞中做得不夠的地方。我們相互爭論，共同成長。經(jīng)過這幾天的學(xué)習(xí)，還是有變化的。我也感覺效勞員雖然是基層崗位，但是學(xué)習(xí)很仔細(xì)。其實要學(xué)的技巧和東西許多，一個優(yōu)秀的效勞員真的會給酒店帶來許多回頭客。

疫情緩解后，酒店也開頭漸漸迎客。同時，由于我們更好的效勞，我們的聲譽也得到提高。雖然客流沒那么多，但是長住客人增加了。而且效勞的提升也讓客人更情愿把我們酒店介紹給朋友，我們的客流量也增加了，我也做好自己的效勞，讓客人滿足。在工作中，我也覺得自己的效勞有所提高，比以前更好了。我確信我之前的學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)變沒有白費。我也很驕傲。雖然我的崗位是根底，但我前進(jìn)的心不在底層。反而覺得做好本職工作，不斷努力，以后就有時機升職了，但是優(yōu)秀的同事許多，要不斷努力。

半年過去了，我們酒店的生意越來越好。我也信任我們酒店下半年的客流會比前幾年更好，這也需要我連續(xù)做好效勞，同時不斷優(yōu)化升級，讓自己變得更好。

酒店效勞員個人年終總結(jié)2

20年馬上完畢。感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙、關(guān)懷和鼓舞，我克制了各種困難，精彩地完成了全年的工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的確定。全年全職上班，不請假，遲到早退；效勞質(zhì)量和工作水平有所提高，沒有客人投訴；能夠敬重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，有禮貌，注意工作?，F(xiàn)在我來匯報一下我20_年的主要工作和明年的規(guī)劃，請領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

一、今年的主要工作

1、態(tài)度端正，敬業(yè)。通過這一年的熬煉，我漸漸克制了急躁敷衍的缺點，養(yǎng)成了急躁細(xì)致周到的工作作風(fēng)。這一年來，客人對我的埋怨少了，表揚多了，同事關(guān)系也融洽了。爭吵少了，冷嘲熱諷少了，取而代之的是相互鼓舞關(guān)懷的話。讓我對工作更有信念。對于酒店的日常工作，除了接待客人，主要是清掃客房和環(huán)境衛(wèi)生。雖然成天都在清掃衛(wèi)生，但總是以太高、不惹眼、不易移動等借口放棄一些地方的清掃衛(wèi)生，留下死角。在這一年里，在清掃房間和環(huán)境衛(wèi)生的時候，每個地方都要當(dāng)心翼翼地照看好每一個污漬、灰塵和頭發(fā)。假如從高處夠不到，就把凳子放下來和同事一起抬。

2、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。這一年，我專心參與了酒店組織的各種培訓(xùn)活動，仔細(xì)學(xué)習(xí)了效勞技巧和禮貌用語，不懂的時候詢問了經(jīng)理等老同事，回家后認(rèn)真琢磨和練習(xí)，在日常生活中常常使用禮貌用語，擺脫原有的庸俗習(xí)俗，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。就這樣，不知不覺中，我的效勞水平提高了，行為也更有禮貌了，受到了客人的好評，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的表揚。

3、聽從安排，努力工作。平常要敬重領(lǐng)導(dǎo)，不要就事論事，對領(lǐng)導(dǎo)安排的事情不打折扣，保質(zhì)保量。今年除了做好客房效勞，還參與了前臺人員參差不齊狀況下的前臺接待工作。剛開頭由于不了解接待工作，沒有信念，可怕困難。后來在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫忙下，克制了自己的困難，努力學(xué)習(xí)，多方詢問，不斷實踐，讓我有了一個好的想法，做好了前臺。期間被評為當(dāng)月優(yōu)秀員工。

二、明年的工作規(guī)劃

在接下來的一年里，我變得更加成熟，效勞質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的效勞熱忱也提高了，工作信念也大大增加了，對以后的工作布滿了信念?？偟膩碚f，這一年，我能夠履行自己的職責(zé)，遵守單位的規(guī)章制度，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿足。但是也需要訂正一些不好的地方，比方在小事上斤斤計較，和同事爭辯，工作中的惰性，工作中的缺乏熱忱，懶散。在新的一年里，我將堅決克制這些不良的工作作風(fēng)，乘著去年的東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，仔細(xì)學(xué)習(xí)和討論工作效勞中的技巧，提高自己的效勞水平，從小事做起，起點高，要求高，滿意每一位客人，和酒店的其他同事一起，給每一位客人帶來一個舒適、祥和、溫馨的家。

三、對酒店的建議和意見

此時此刻，在信息網(wǎng)絡(luò)時代，告密者生存了下來。然而，酒店在信息收集和利用方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。井里的青蛙永久只能了解整個世界。只有走出去，才能熟悉外面的世界。我們期盼酒店組織更多員工走出去，學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)的效勞和治理水平，從而提高酒店自身的競爭力。同時，我們也期盼酒店領(lǐng)導(dǎo)更加關(guān)注員工的日常生活，更加為員工著想。組織更多的文化體育活動，不僅可以讓員工熬煉身體，還可以豐富業(yè)余時間。每一天，每一個員工都能以飽滿的精神投入到酒店的工作中，為酒店的富強做出自己的奉獻(xiàn)。

酒店效勞員個人年終總結(jié)3

一路歡歌笑語，一路風(fēng)雨走了20年，迎來了布滿盼望的20年?；叵肫饋砹司频甑娜齻€月，新奇感和喜悅并存，情感和感謝并存。三個月，雖然時間不多，但收獲對我來說是豐碩的。在這里的每一天，每一次經(jīng)受，每一個遇到的人，這個過程的含金量都不亞于我的十幾。因此，感謝李先生給我這次難得的學(xué)習(xí)時機和悉心指導(dǎo)，感謝王先生的悉心照看，感謝總務(wù)部全體成員在工作中的協(xié)作和生活中的關(guān)懷。詳細(xì)工作總結(jié)如下：

一、工作方面

在這幾天里，我了解了酒店的方針、布局和建立、部門劃分、工作安排、人員定位等自然條件。綜合部履行辦公職能，是連接領(lǐng)導(dǎo)和員工的重要部門。我很榮幸成為這個小團體的一員。雖然每天收飯票很瑣碎，但能表達(dá)出我們酒店治理的嚴(yán)格性和先進(jìn)性。質(zhì)量檢驗對任何企業(yè)和重要的安全部門都是必要的。作為效勞業(yè)，質(zhì)檢是最重要的。無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲效勞員的外貌和儀表，都影響了我們酒店的業(yè)務(wù)進(jìn)展。我從一開頭就只知道我現(xiàn)在有一雙很有見地的眼睛，這對我來說是一種進(jìn)步，一種很大的收獲。黑板報是我們酒店內(nèi)部宣傳的窗口。出版報紙不僅提高了我的寫作水平，也提高了我的語言表達(dá)力量。

在評估過程中，承蒙李總經(jīng)理的信任和王經(jīng)理的幫忙，我整理了兩份評估材料。深感自己語言力量和規(guī)律思維的缺乏。一線效勞是最有回報的地方。雖然我很努力，也很緊急，但是我學(xué)會了如何整理房間，如何開夜床，如何擺放才能美麗。我了解了專家的喜好，并準(zhǔn)時反應(yīng)信息，以便更好地效勞。12月8日，評估工作完畢，恰巧東部三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開，這是我們畢業(yè)生最重要的事情。我們早就做好了預(yù)備，但是樓層效勞員真的很忙?？吹剿麄冞z忘吃飯睡覺加班我很感動。雖然我是學(xué)生，但我也是酒店員工，所以我沒有參與聘請會。我說這些不是說我有多宏大。但我被這樣一個團結(jié)、敬業(yè)、務(wù)實的群體所感動。奉獻(xiàn)是無私的，所以暖和和激情是酷熱的，所以閃爍。這就是企業(yè)的財寶和成長資本！

二、學(xué)習(xí)體驗

作為一個事業(yè)單位下屬的營業(yè)場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)勢，從治理體制到進(jìn)展規(guī)模都成為同行業(yè)的佼佼者。員工的整體素養(yǎng)也在大學(xué)的特定氣氛中得到了熏陶。領(lǐng)導(dǎo)可以從長計議，在個人考慮員工利益的同時，開拓外部市場，有識大體、顧全大局的觀念。雖然這是一個新的企業(yè)，但也是一個布滿活力和制造力的企業(yè)。每天，

但是，事物的進(jìn)展是有兩面性的。作為一個新企業(yè)，在市場競爭的沖擊下，會表現(xiàn)出弱勢的一面，也會消失沖突。只要我們找到解決問題的方法，我們就會通過上一段樓梯。競爭也是企業(yè)進(jìn)展的最大動力。關(guān)鍵是把握競爭回避競爭的技巧，增加創(chuàng)新意識，打破傳統(tǒng)觀念、治理理念和治理創(chuàng)新，逐步從以市場為導(dǎo)向向以人為本的治理機制靠攏，塑造具有良好特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風(fēng)發(fā)，多少雄心壯志，多少年少輕狂，多少歌聲笑語，都在昨天的日記中完畢，但來年以今日為起點，新的目標(biāo)，新的挑戰(zhàn)，所以要有新的提升。新的一年，要連續(xù)努力，勤報告，勤學(xué)習(xí)，勤總結(jié)。最終，祝我們酒店一馬領(lǐng)先，晴空萬里，祝各位經(jīng)理。

酒店效勞員個人年終總結(jié)4

在酒店工作的每一個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映了酒店的效勞水平和治理水平。收銀臺是這家酒店的核心局部。我知道我的責(zé)任很大，我的疏忽會給酒店帶來經(jīng)濟損失。因此，在工作中，我仔細(xì)負(fù)責(zé)地做好每一項工作，并積極向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問，以增加自己的專業(yè)水平。只有這樣，我們才能在業(yè)務(wù)學(xué)問和效勞技能上取得進(jìn)一步的進(jìn)步，更好地為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞，讓客人喜出望外。

有句話說的很好！淘汰不是由于你不稱職，而是由于你在乎自己的工作。是的，不是你不勝任這份工作，而是你不喜愛這份工作，所以做不好。誠然，每個人都不滿意于自己的現(xiàn)狀，但為什么這些卑微的工作有的能勝利，有的卻一天不如一天，最終的結(jié)果就是被淘汰。很簡潔，就是他們對工作的態(tài)度不同。

在與客人溝通的過程中，我們應(yīng)當(dāng)留意禮儀和禮貌。與客人交談時低頭注視是不禮貌的。我們應(yīng)當(dāng)定期與客人保持目光接觸。傾聽客人的”意見，不要打斷客人的發(fā)言，不斷點頭表示對客人的敬重。在客人面前微笑，尤其是客人批判我們的時候，肯定要保持微笑?？腿嗽僭趺瓷鷼?，我們的笑臉也會“滅火”，許多問題也就迎刃而解了。只要我們保持微笑，我們就會得到意想不到的結(jié)果。我認(rèn)為只有注意細(xì)節(jié)，從小事做起，從小事做起，才能讓我們的工作做得更好。

酒店就像一個大家庭，工作中難免會發(fā)生一些不開心的事情。所以在日常工作生活中，我總是留意自己的言行，主動與同事打交道，敬重別人，贏得對自己的敬重。家和一切都是富強的，只有這樣我們的酒店才能取得巨大的進(jìn)步。

在這幾天里，我成長了許多，學(xué)到了許多，但我也深刻的熟悉到和體會到了缺乏。

1、效勞缺乏敏捷性和主動性，不敢大膽去做，怕出錯。

2、遇到突發(fā)大事時，他們?nèi)狈α己玫男睦硭仞B(yǎng)，無法冷靜處理事情。

新的一年馬上開頭。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，我會腳踏實地，仔細(xì)做事。積極協(xié)作領(lǐng)班、主管、領(lǐng)導(dǎo)完成各項任務(wù)，努力提高自身綜合素養(yǎng)，提高效勞質(zhì)量，訂正那些缺乏，在集團的優(yōu)秀平臺上爭取更好的進(jìn)展，為酒店的富強奉獻(xiàn)自己微薄的力氣。

酒店效勞員個人年終總結(jié)5

我以前覺得效勞員是個很簡潔的工作。但是經(jīng)過自己的努力，我發(fā)覺我錯了！錯的極其嚴(yán)峻！這是我在工作中遇到許多無法解決的苦惱時才意識到的。經(jīng)過實際的體驗，我熟悉到了自己的缺乏。現(xiàn)在實習(xí)三個月，我變了許多。我現(xiàn)在的身份如下：

一、個人身份

經(jīng)過三個月的訓(xùn)練、學(xué)習(xí)和努力，我在各方面都取得了不同的進(jìn)步。

思想方面：轉(zhuǎn)變了過去個人對自己是學(xué)生的認(rèn)知，在工作中嚴(yán)格以一個員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。而且他們在不斷的完善自己，追求進(jìn)步，學(xué)習(xí)更多的東西去了解。在思想上與酒店的理念保持全都，提高自己的效勞意識，增加團隊意識，熟悉到自己是整個酒店集團的一局部。

工作：經(jīng)過三個月的訓(xùn)練和練習(xí)，已經(jīng)熟識了自己的根底工作。但是在效勞和質(zhì)量上，還是很難到達(dá)前輩的水準(zhǔn)。在工作中，我意識到作為一個效勞員，我不應(yīng)當(dāng)只滿意于完成自己的工作。我們的責(zé)任是為客戶帶來卓越的效勞體驗。假如只滿意酒店的要求，我們永久不會進(jìn)步。只有上進(jìn)，學(xué)習(xí)，利用好從實戰(zhàn)中學(xué)到的閱歷和技巧，才能算是努力。然而，你是否做好你的工作取決于客戶的打算。所以在后來的工作中，我盡量讓前輩們體會一些技巧，融入自己的力量。

生活：在我的生活中，我