商場員工培訓(xùn)心得體會

商場員工培訓(xùn)心得體會在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個星期了。這個星期里的每一天都處于一種緊急勞碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過學(xué)習(xí)，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)覺需要學(xué)習(xí)的學(xué)問太多太多。來水晶后我被分在鞋區(qū)，通過幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個方面來匯報我的學(xué)習(xí)狀況和思想狀況。

一、現(xiàn)場工作方面

來到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類，質(zhì)量，價位，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補對所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，催促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)視導(dǎo)購穿工服，戴工卡，留意標價簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預(yù)防工作。最終，依據(jù)實際狀況，分析各柜組的缺乏之處，讓各個柜組的各項工作都能得到更好的改良。

這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，效勞無小事，很多個小事積累起來就是大事了。有本書寫得好：細節(jié)打算成敗。只有關(guān)注細節(jié)，關(guān)注日常小事，才能保持一個良好的銷售環(huán)境，才能保證一個效勞的良好進展，才能保證銷售到更好業(yè)績。

二、業(yè)務(wù)熟識方面

這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了許多，從錄入單的正確錄入，標簽的正確填寫，導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡潔的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后效勞標準，商品質(zhì)量三包的實施細則等高難度業(yè)務(wù)。但我個人認為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是許多，由于全部的事情都是看人看事看狀況而定，要做到真正效勞于顧客，效勞于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就需要我們從實踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不連續(xù)的學(xué)習(xí)，提高自身的素養(yǎng)，才能成為一名合格的水晶治理人員。

三、工作中的心得與體會

在水晶工作的這幾天，由于鞋區(qū)是商場全部區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感慨：顧客在水晶就肯定是上帝！全部的售后效勞都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，盡量的讓顧客滿足。由于水晶的售后效勞好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了時機，強詞奪理，但我們的售后人員并不與其強爭，而是溫柔的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和效勞去感動這些難纏的上帝。

我作為一個新的治理人員，我肯定要取其精華，努力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)悟企業(yè)效勞理念，并在日常工作細節(jié)上仔細對待，爭取成為一名優(yōu)秀的治理人員，還盼望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能賜予更多的指導(dǎo)。

商場員工培訓(xùn)心得體會2

我是一名超市收銀員，每天與鈔票和商品打交道，效勞對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會，趁此時機說出來，盼望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。

工作準則：顧客永久是對的

XX年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn)，可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)閱歷”的我頭腦還是有點發(fā)懵。顧客不停地督促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的心情，反復(fù)默念培訓(xùn)時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也慢慢麻利起來。

這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復(fù)回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍舊堅持己見。為了辨明真相，我只好臨時停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢的確已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教育我：“誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦校櫩陀谰檬菍Φ??！?/p>

我們的職責(zé)不僅僅是簡潔的收付款，還要負責(zé)監(jiān)視工作

防損：工作的重要環(huán)節(jié)

雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比方商品實際價格與打印價格不相符時，要準時核對，知曉促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)覺不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格似乎不對?！鳖櫩头浅２焕斫猓骸斑@價格不是已經(jīng)打好了嗎?莫非你認為是我做了手腳?”為了消除他的顧慮，我急躁地進展了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡潔地收款，還要負責(zé)監(jiān)視工作，盼望您能夠理解，并賜予協(xié)作。最終，顧客平靜了怨氣，將商品重新復(fù)秤。

在平凡的工作中，我漸漸體會到為顧客效勞的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通

體會：效勞于人其樂無窮

一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不簡單。特殊是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素養(yǎng)好，能敏捷處理問題，而且還要精確答復(fù)顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要認真，青年交錢快又準，老年交錢有急躁，聽到埋怨不要爭等。

其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我漸漸體會到為顧客效勞的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通。

職業(yè)準則收銀員應(yīng)做到“四勤”

口勤：平常接待顧客要接一答二照看三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，準時答復(fù)顧客的疑問。

手勤：掃條碼準、裝商品快，快速精確地完成每一次客單。

眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)視工作。

腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員供應(yīng)幫忙的，要準時賜予更換。殘留在收銀臺前的物品，應(yīng)準時提示防損員歸還。

商場員工培訓(xùn)心得體會3

xx年轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開頭。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。盼望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了許多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的缺乏。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售力量，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不行比較的作用，營業(yè)員是否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購置技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展現(xiàn)給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購置興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨便推舉產(chǎn)品，推舉時更要有信念。由于只有自己本身有信念，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡潔。還要學(xué)會協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時更要著重強調(diào)它的不同特征。推舉的同時，還要留意觀看對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購置的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比擬”過渡到“信念”，最終銷售勝利。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購置的信念，是銷售過程中特別重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，由于只有顧客滿足了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及態(tài)度也打算了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的快樂，用的放心。你得讓顧客快樂，情愿買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小當(dāng)心得。在以后的過程中，我將做好工作規(guī)劃，準時總結(jié)工作中的缺乏，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最終，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。

商場員工培訓(xùn)心得體會4

此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開頭、微笑故事共享以及一線效勞人員不標準的微笑效勞舉例，對于微笑有了更深刻的理解和熟悉。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來很多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益；不標準的，或許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。

我們該如何去微笑，如何應(yīng)用到工作中，如何避開不標準的行為，這是每一個公司員工都應(yīng)當(dāng)思索的問題，我覺得應(yīng)當(dāng)有如下幾個方面：

一、從主觀轉(zhuǎn)變，從被動微笑，到主動微笑

我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調(diào)整，這需要轉(zhuǎn)變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為標準。

二、堅持職業(yè)效勞，肯定會有收獲

水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個過程，這個過程是漫長或許是困難的，我信任，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業(yè)的`效勞是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。

三、對待不職業(yè)行為要堅決避開

首先要從我做起，避開不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避開不良行為，漸漸形成一個良好的氣氛，對好事要堅持表揚，對缺乏要勇于提出批判、總結(jié)，逐步完善我們的團隊。以上是我對此次培訓(xùn)的一些心得，我會在以后工作中努力應(yīng)用，爭取為公司做出自己的奉獻。

商場員工培訓(xùn)心得體會5

學(xué)習(xí)是一個過程，人生也是一個不斷學(xué)習(xí)的過程，在學(xué)習(xí)中我們不斷提升自己，不斷強化自己，讓自己更好適應(yīng)這個社會，更好應(yīng)對我們的工作、生活。

為期一周的助理培訓(xùn)讓我學(xué)到了許多也成長了不少，課堂的理論學(xué)習(xí)不同于學(xué)校的書本學(xué)問，而是各店各商場資深前輩的實踐閱歷匯總，對我們提高業(yè)務(wù)學(xué)問有莫大的幫忙，而室外拓展訓(xùn)練熬煉的是我們個人的素養(yǎng)力量和團隊的協(xié)作力量，這次培訓(xùn)讓我對工作隊生活產(chǎn)生了許多思考。

現(xiàn)今很熱門的問題就是對于90后員工應(yīng)當(dāng)如何治理，如今的90后給我們一個固有的形象，叛逆、敏感、脆弱、共性張揚等，以往我們都只看到了90后這些我們所不能承受的問題就給他們扣上了“壞孩子”的標簽，培訓(xùn)期間的辯論賽中我們對90后的特點進展了一次透徹的剖析和爭論，其實在我們所看到的問題背后還是有許多我們所缺乏甚至是現(xiàn)在企業(yè)所缺少的亮點。正由于90共性張揚，使得他們思想更加具有開放性和制造性，他們往往會帶給你意想不到的驚喜，假如能對他們加以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，可以將他們制造力發(fā)揮到我們的工作中去，必將為我們的企業(yè)帶來許多宏大的革新。90后誕生這個年月也正是各種網(wǎng)絡(luò)信息和計算機技術(shù)飛速進展的時代，這也使得他們擁有更加豐富寬闊的信息和學(xué)問，對于計算機的應(yīng)用更加嫻熟，他們能將這些信息與技術(shù)更好的應(yīng)用到工作中去，更好的應(yīng)對這個電子信息化時代。而對于90后員工的治理，我們要側(cè)重于情感治理，跟他們做

朋友走進他們的內(nèi)心世界，了解他們的心聲，幫忙他們確立自己定位，引導(dǎo)他們的動作行為，讓他們主動的做好自己本職工作?？偠灾瑢?0后的治理首先要擺正我們的心態(tài)，揚其長而避其短，激發(fā)他們的積極性和主動性，熱忱的投入工作。

作為一個優(yōu)秀的治理者，必不行少的溝通是治理的關(guān)鍵，這包括了與員工和領(lǐng)導(dǎo)的上傳下達，與其他部門及供給商的工作協(xié)商，以及處理客訴時與顧客之間的交涉，許多問題都需要我們以良好的溝通解決，假如溝通不當(dāng)不但解決不了問題，反而制造更多不必要的麻煩。在工作中我有過這方面的實踐，企業(yè)針對員工的治理有許多細則，對于不同違規(guī)狀況也有不同的懲處制度，以往員工犯錯只是開罰單交到員工手里，告知他哪里錯了就完事了，這樣導(dǎo)致員工心情不滿，不明白自己為什么錯了，甚至有些員工覺得傷了他的自尊，對我們有逆反心理，懷恨在心。結(jié)果可想而知，員工還會有下次再犯的狀況，我們與員工越來越疏遠，我們的治理工作越來越難以執(zhí)行。在合理運用溝通之后，狀況得以好轉(zhuǎn)，不久前一名員工因銷售勞碌未能準時完成柜組安排的任務(wù)，與我的同事發(fā)生爭吵，最終進展到口角，這個結(jié)果正是由于缺乏溝通，治理者未能認真傾聽員工解釋，才導(dǎo)致沖突的發(fā)生。在這之后我去跟員工談話，我首先認真聽了聽員工的想法，發(fā)覺此事其中所存在的誤會，并站在他的角度分析的確是那位同事過于焦急，沒有仔細聽他解釋，然后換位分析他動粗口也是不對的，員工與治理者之間要相互敬重，應(yīng)當(dāng)相互協(xié)作各自的工作，這樣才能到達“雙贏”的目標。最終，終于是說服了員工與我的同事相互賠禮，和平化解了這次糾紛。正是良好的溝通可以化解誤會、解決問題，可以保證我們的治理工作的順當(dāng)進展。

不僅僅是我們工作中的溝通，培訓(xùn)課程里面還有許多內(nèi)容都需要運用到工作實踐中去，正如我們現(xiàn)在工作所缺乏的，品牌VIP顧客的治理，優(yōu)秀店長培訓(xùn)及其表率和領(lǐng)導(dǎo)作用以及系統(tǒng)內(nèi)兄弟門店的相互溝通，這些都需要在以后工作下功夫改良，做好了這些根底的工作才能保證業(yè)績蒸蒸日上。

作為一名治理人要順應(yīng)企業(yè)的進展、跟上企業(yè)飛速進展的步伐。我要將盡自己所能把所學(xué)到的學(xué)問用于實際工作中，保證在政治上、思想上、組織紀律上、工作責(zé)任上始終保持先進性，用一份做人的真誠和愛心、一份責(zé)任完成好商場交給的每一項工作。

商場員工培訓(xùn)心得體會6

人的一生中面臨著多種選擇，既然選擇了品匯，就等于得到了一份事業(yè)。在品匯良好的環(huán)境中工作，把工作當(dāng)作事業(yè)來做，付出再多的努力也值得！20xx年3月20日入職以來，無論是做流淌，還是現(xiàn)在在紐巴倫，我的成長跟領(lǐng)導(dǎo)及四周同事的幫忙是分不開的，是她們把我這個門外漢帶進了門。俗話說“師傅領(lǐng)進門，學(xué)藝在個人”，對待任何一份工作，都要投入極大地?zé)岢篮透叨鹊呢?zé)任心。正如范經(jīng)理開會時所說的“我們是老板，我的柜臺我做主”。以至于半個月的時間內(nèi)，賣出了一萬五的好成績。在此，感