禮儀與修養(yǎng)培訓(xùn)演示文稿

禮儀與修養(yǎng)培訓(xùn)演示文稿1*現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二（優(yōu)選）禮儀與修養(yǎng)培訓(xùn).2*現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二形象到底是什么？形象，并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的穿衣、外表、長(zhǎng)相、發(fā)型、化妝的組合概念，而是一個(gè)綜合的全面素質(zhì)，一個(gè)外表與內(nèi)在結(jié)合，在流動(dòng)中留下的印象。它包括你的穿著、言行、舉止、修養(yǎng)、生活方式、知識(shí)層次、家庭出身、你住在哪里、和什么人交朋友等等。它們?cè)谇宄貫槟阆轮x——無(wú)聲而準(zhǔn)確地講述你的故事——你是誰(shuí)、你的社會(huì)地位、你如何生活、你是否有發(fā)展前途……形象的綜合性和它包含的豐富內(nèi)容，為我們塑造成功的形象提供了很大的回旋空間。

3*現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二七秒定江山第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢(shì)“首因效應(yīng)”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語(yǔ)68%的態(tài)勢(shì)語(yǔ)4*現(xiàn)在是4頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二禮儀的含義禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。5*現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二禮儀的基本要求尊重為本自尊自愛尊重自己的職業(yè)尊重自己的單位尊重交往對(duì)象擅于表達(dá)6*現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二學(xué)習(xí)禮儀的目的懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值7*現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二提綱著裝、儀態(tài)禮儀握手禮儀電話禮儀名片禮儀電梯禮儀辦公室禮儀溝通禮儀乘車禮儀8*現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二著裝、儀態(tài)禮儀

頭發(fā)是否清潔?與工作是否相符?

上衣整理得是否整齊?

是否端正得體?手臟嗎？指甲長(zhǎng)嗎？

襪子是否干凈？不要穿白色襪子。

面孔是否刮臉了?是否剃胡須了？眼睛是否充血?

領(lǐng)帶扎系的方法是否正確?長(zhǎng)度是否合適？位置是否正確?（歪了嗎？）

襯衫臟嗎?是否有斑點(diǎn)或褶皺?袖子是否挽起來(lái)了?

皮鞋顏色、樣式是否得體？褲子是否熨燙？是否變形？（比如膝蓋處突出）腰帶是否有些舊9*現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二扣扣子2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”3粒：“扣上面兩?！被颉爸豢壑虚g一?！被颉岸疾豢邸??？?粒扣4粒：“扣中間兩?！被颉岸疾豢邸?粒：可扣可不扣10*現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二扣扣子雙排扣“全扣”或者“全不扣”

接待很多客人的時(shí)候不要穿雙排扣西服!11*現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二

頭發(fā)是否整潔?與工作是否相符?飾品是否合適？

化妝是否給人健康、整潔的感覺？是否過(guò)于鮮艷？

手指甲是否過(guò)長(zhǎng)?指甲油的顏色是否過(guò)于鮮艷

上衣是否熨燙？是否整齊？

長(zhǎng)襪顏色是否合適？

皮鞋是否經(jīng)常擦拭？顏色、樣式是否合適？

裙子是否有皺褶？長(zhǎng)短是否合適？

包質(zhì)量？樣式？顏色？

襯衫臟嗎？是否有斑點(diǎn)或褶皺？12*現(xiàn)在是12頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二放松一下微笑訓(xùn)練操

“笑”應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程!13*現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二微笑練習(xí)①把手舉到臉前：④雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。②把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：③一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。14*現(xiàn)在是14頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二姿態(tài)

行姿談姿站姿坐姿15*現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二辦公室人員常用的幾種坐姿3-6雙腿垂直式坐姿3-7開膝合手式坐姿3-8前伸式坐姿3-9前伸交叉式坐姿

16*現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二

3-12雙腿交疊式坐姿3-13后點(diǎn)地式坐姿3-14側(cè)點(diǎn)地式坐姿

17*現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二3不良坐姿忌諱切忌坐椅時(shí)的前俯后仰，東倒西歪不可搖腿，蹺腳，女士不能將兩膝分開，社交場(chǎng)合不要蹺二郎腿不過(guò)于放松，癱坐椅內(nèi)18*現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二行姿1基本要求頭正、頸直、下頜微收，目光平視前方(約4米處)，面帶笑容。挺胸收腹，直腰，背脊挺直，提臀，上體稍向前。雙肩平齊下沉，雙臂放松伸直，手指自然彎曲。提髖步位直步幅適度步速平穩(wěn)19*現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二2不良步態(tài)及走姿忌諱切忌搖頭晃腦或左顧右盼行進(jìn)中身體重心不要太過(guò)前傾，也不要太過(guò)后頃內(nèi)八字、外八字，看上去極不雅觀走交叉步時(shí)，臀部擺動(dòng)應(yīng)自然、幅度不要過(guò)大、更不得扭腰擺動(dòng)自然、貼太緊、顯得僵硬不要將雙手插在衣褲口袋里，也不要背著手，更不要搖頭晃腦20*現(xiàn)在是20頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二辦公室人員常用的幾種手勢(shì)3-20引導(dǎo)手勢(shì)3-21“請(qǐng)進(jìn)”的手勢(shì)3-22“請(qǐng)坐”的手勢(shì)

21*現(xiàn)在是21頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二3-23“請(qǐng)”的手勢(shì)(雙臂橫擺式)(前擺式)(橫擺式)(雙臂側(cè)擺式)22*現(xiàn)在是22頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二3不規(guī)范手勢(shì)及手勢(shì)忌諱不要太多，不要太大不用拇指指自己的鼻子，不用手指指人說(shuō)“我”時(shí)，手掌輕按自己的左胸考慮地域差別與手勢(shì)有關(guān)的不雅習(xí)慣23*現(xiàn)在是23頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二談姿：目光注視區(qū)域1、公事注視：目光所及區(qū)域在額頭至兩眼之間。2、社交注視：目光所及區(qū)域在兩眼到嘴之間。3、親密注視：目光所及區(qū)域在兩眼到胸之間。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。24*現(xiàn)在是24頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二握手禮儀上下級(jí)之間：上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握長(zhǎng)輩與晚輩之間：長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握25*現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二握手禮儀握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，

有人走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。26*現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二握手禮儀別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。握手時(shí)不可以把一只手放在口袋。27*現(xiàn)在是27頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二

握手禮儀

握手時(shí)太過(guò)用力

手上有水或者汗28*現(xiàn)在是28頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二接電話禮儀1．電話鈴響在3聲之內(nèi)接起2．電話旁準(zhǔn)備好紙筆記錄4．必要時(shí)告知對(duì)方自己的姓名3．確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事件等重要事項(xiàng)29*現(xiàn)在是29頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程1．拿起電話聽筒，并告知自己公司名稱(1)電話鈴響3聲之內(nèi)接起您好，××公司！您好，××公司，讓您久等了！(2)在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆(3)接電話時(shí)，不使用“喂—”回答(4)音量適度，不要過(guò)高(5)告知對(duì)方自己的姓名30*現(xiàn)在是30頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程２．確認(rèn)對(duì)方××先生，您好！必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶,要表達(dá)感謝之意31*現(xiàn)在是31頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程３．聽取對(duì)方來(lái)電用我意是的！1.必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄2.談話時(shí)不要離題好！清楚！32*現(xiàn)在是32頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程４．進(jìn)行確認(rèn)請(qǐng)您再重復(fù)一遍！如是傳言,必須記錄下電話時(shí)間和留言人您是說(shuō)．．．確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由33*現(xiàn)在是33頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程５．結(jié)束語(yǔ)清楚了！請(qǐng)放心！我一定轉(zhuǎn)達(dá)！謝謝！再見！34*現(xiàn)在是34頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程6．放回電話聽筒等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上35*現(xiàn)在是35頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二名片禮儀１．襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口。２．口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。３．不要將名片放在褲袋里。名片放的位置36*現(xiàn)在是36頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二如何遞交名片１．要雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方。２．將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看。３．講一些“請(qǐng)多聯(lián)系、請(qǐng)多關(guān)照、我們認(rèn)識(shí)一下吧”之類的友好客氣的話語(yǔ)。37*現(xiàn)在是37頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二如何接拿名片1．應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝。２．認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來(lái)。３．細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。38*現(xiàn)在是38頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二注意事項(xiàng)1.會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。２．在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無(wú)禮拒絕的意思。３．雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。４．索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)?！敖窈笕绾蜗蚰?qǐng)教？以后怎么與您聯(lián)系？”反過(guò)來(lái)，不想給對(duì)方時(shí)，也應(yīng)委婉的表達(dá)：“對(duì)不起，我的名片正好用完了”。39*現(xiàn)在是39頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二外行表現(xiàn)１．無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。２．把對(duì)方名片放入褲兜里。３．當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。４．先于上司向客人遞交名片。40*現(xiàn)在是40頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二電梯禮儀

不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。41*現(xiàn)在是41頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二電梯禮儀

在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。42*現(xiàn)在是42頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二辦公室禮儀－個(gè)人風(fēng)度

風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)重而優(yōu)雅的舉止姿態(tài)。43*現(xiàn)在是43頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二辦公室禮儀－個(gè)人風(fēng)度佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項(xiàng)鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首飾。禮貌用語(yǔ)不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨便稱呼別人外號(hào)，言行端莊大方，精神要飽滿，有朝氣。44*現(xiàn)在是44頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二辦公室禮儀－個(gè)人風(fēng)度勤洗澡、勤理發(fā)，面容清潔，牙齒潔凈勤洗手，勤剪指甲，指甲內(nèi)無(wú)污垢班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性味道的食物，避免有異味45*現(xiàn)在是45頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二溝通禮儀（修煉高雅談吐）3A原則Accept(接受)Appreciate(欣賞)Admire(贊美)

接受對(duì)方的行事、做事、談話方式、交流方式，求同存異，從心里真正去接納和理解別人，能夠真正地站到對(duì)方的角度上去考慮問(wèn)題例:大學(xué)同學(xué)46*現(xiàn)在是46頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二溝通禮儀（修煉高雅談吐）選擇高雅的話題盡量選擇對(duì)方關(guān)注、擅長(zhǎng)或者熟悉的話題領(lǐng)域！比如：熱播的電視劇、時(shí)下熱點(diǎn)話題等47*現(xiàn)在是47頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二溝通禮儀（修煉高雅談吐）商務(wù)交往“六不談”不非議政黨和政府不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密不隨便議論交談對(duì)象不非議自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行不涉及格調(diào)不高的話題不涉及個(gè)人隱私48*現(xiàn)在是48頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二交往距離◆私人距離

——小于半米（<0.5米），適用對(duì)象是情侶、親朋好友、家人等◆常規(guī)距離

——半米到一米半之間（0.5米—1.5米），又叫交際距離（日常交往）◆禮儀距離

——尊重的距離，一米半到三米（1.5米—3米）（長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)或會(huì)議、儀式）◆公共距離

——三米以外（>3米），（適用于演講者與聽眾）49*現(xiàn)在是49頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二控制音量一個(gè)人說(shuō)話音量的高低是與他社會(huì)身份成反比的！控制自己的說(shuō)話聲音，使之在適當(dāng)?shù)姆秶菍?duì)他人的一種尊重！控制音量，要把自己要說(shuō)的話說(shuō)清，字要真，不能太小，但是一定也不要太高。50*現(xiàn)在是50頁(yè)\一共有56頁(yè)\編輯于星期二善于傾聽

每個(gè)人都喜歡訴說(shuō)，