第一代駕司機培訓學習資料

（優(yōu)選）第一代駕司機培訓學習資料現(xiàn)在是1頁\一共有52頁\編輯于星期日第一代駕司機培訓資料

（深圳）現(xiàn)在是2頁\一共有52頁\編輯于星期日公司簡介第一代駕是基于地理位置服務+智能手機雙客戶端+線上下單線下服務的代駕新模式，用戶手機上安裝第一代駕應用后，應用將通過GPS全球定位，自動搜尋客戶周邊的代駕司機，隨時隨地呼叫最近的代駕司機，海量司機隨時待命、快速到達，第一代駕突破了傳統(tǒng)代駕模式的束縛，科學的優(yōu)化資源配置，讓創(chuàng)新成為傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展新的動力。企業(yè)文化：誠信、周到是我們的服務之本；便捷、安全是我們的服務理念；優(yōu)質(zhì)服務，顧客至上是我們不懈的追求；用戶的滿意和信賴是我們的服務宗旨。

企業(yè)價值觀：正直、創(chuàng)新、進取、合作現(xiàn)在是3頁\一共有52頁\編輯于星期日一、如何代駕二、注意事項三、基本禮儀和規(guī)范四、車輛基本介紹

目錄現(xiàn)在是4頁\一共有52頁\編輯于星期日

一、如何代駕1.代駕的必備物品2.代駕協(xié)議須知3.保險事項4.代駕的流程與軟件的操作現(xiàn)在是5頁\一共有52頁\編輯于星期日1.代駕必備物品駕照

工作手機工服工卡《委托代駕協(xié)議書》筆零錢

發(fā)票手電筒充電寶現(xiàn)在是6頁\一共有52頁\編輯于星期日2.代駕協(xié)議須知3、委托人下達訂單即確認本次服務所用車輛具備第一代駕提供服務的三個必要條件：一、車輛手續(xù)

齊全；二、車況正常（無非法改裝）；三、車輛保險在有效期內(nèi)，且必須含交強險、車損險、第三者責任險；如以上條件不具備，請客戶如實告知第一代駕的駕駛員，駕駛員有權(quán)利拒絕本次服務。如因委托人不主動告知或隱瞞以上狀況的，若因此造成無法通過保險公司理賠而帶來的糾紛或者損害，第一代駕不承擔任何責任，委托人自行負責。4、對于意識不清醒、醉酒的委托人必須有清醒的同伴陪同，否則第一代駕的駕駛員有權(quán)利拒絕本次代駕服務。6、上車后委托人必須提醒駕駛員開啟計價器。服務途中，第一代駕的駕駛員不得違章行駛，如果不慎違章行駛，違章罰款由第一代駕承擔；委托人有權(quán)要求第一代駕的駕駛員走特定路線，但不得要求駕駛員違章行駛，如果委托人提出違章要求，第一代駕的駕駛員有權(quán)拒絕。如因委托方干擾安全駕駛造成違章及交通事故，第一代駕均不承擔相應責任與賠償義務，由委托人自行承擔。9、委托人下達訂單，則表明委托已了解、確認并同意本委托代駕協(xié)議，同時確認了解收費標準、確認自車外觀檢查結(jié)果、確認自車在保險期內(nèi)，并含有第三者責任險、車損險等項目的商業(yè)保險及交強險，自委托人下達訂單時，則本協(xié)議生效。10、代駕服務中，如遇意外交通事故，并且代駕車輛負主要責任的，委托人同意由代駕車輛保險理賠，屬于保險責任范圍內(nèi)但保險免賠部分由第一代駕承擔；非代駕車輛負主要責任的，第一代駕不負責損失賠償?，F(xiàn)在是7頁\一共有52頁\編輯于星期日開車前結(jié)束代駕現(xiàn)在是8頁\一共有52頁\編輯于星期日逃單、不簽署《委托代駕服務協(xié)議》后果系統(tǒng)無記錄沒有系統(tǒng)單號沒有代駕責任險無安全保障發(fā)生事故車輛損毀交通事故人員傷亡等…與公司無關(guān)公司概不負責司機和車主解決逃單不簽署代駕協(xié)議現(xiàn)在是9頁\一共有52頁\編輯于星期日3.保險事項第三者財產(chǎn)及人身傷亡損失賠償限額：8萬代駕車輛車上人員每人賠償限額：5萬代駕車輛本身損失賠償：8萬代駕車輛車險保費補償責任每車賠償限額：2000元免賠額：1、本保單對代駕車輛車損部分每次事故絕對免賠額為5萬元。2、本保險對人身傷亡每次事故絕對免賠額為1000元人民幣?，F(xiàn)在是10頁\一共有52頁\編輯于星期日事故處理流程發(fā)生事故司機報警拿到責任認定書通知公司程序私了司機承擔私了金額報備事故經(jīng)過1、保險途徑：司機報警，拿到責任認定書，報公司400-060-8383報備。車輛的受損，首先由車主車險承擔，其次平安保險理賠，剩余部分司機自己承擔。

2、建議私了

使用范圍：小型事故可與顧客協(xié)商私了注意事項：

1.拍照，帶有車牌的整車照片、受損部位的照片、受損部位和障礙物的照片。

2.簽署私了憑證，憑證包含①記錄事故經(jīng)過及發(fā)生日期；②注明賠償金額；③作為一次性最終協(xié)商處理結(jié)果，即日起出現(xiàn)任何問題與司機無關(guān)。現(xiàn)在是11頁\一共有52頁\編輯于星期日1400客服派單2客戶電話呼叫下單3客戶一鍵呼叫下單4司機端新建訂單4.代駕的流程與軟件的操作現(xiàn)在是12頁\一共有52頁\編輯于星期日司機端登陸確認網(wǎng)絡司機端派單接單流程——開啟司機端同意輸入工號，密碼確認網(wǎng)絡現(xiàn)在是13頁\一共有52頁\編輯于星期日400客服派單顧客打電話到公司客服客服記錄顧客信息客服打電話給最近的司機，再短信通知詳情123接聽電話后電話回訪客戶，確認時間、地點；記錄客戶信息；準備物品，出發(fā)出示工卡，檢查車輛，登記車牌號碼記錄起始里程；出發(fā)時間；客戶確認簽字；開啟里程表記錄到達里程；到達時間；代駕費用；客戶簽字；收費找零操作軟件，報單見到顧客上車后結(jié)束代駕現(xiàn)在是14頁\一共有52頁\編輯于星期日收到下單短信400客服派單司機端接單流程——400客服派單開始等候點擊開始代駕現(xiàn)在是15頁\一共有52頁\編輯于星期日結(jié)束代駕報單司機端代駕費用統(tǒng)計計算代駕費用累計等候時間圖1協(xié)議本右上角7位數(shù)圖3圖4圖1圖2報單圖4現(xiàn)在是16頁\一共有52頁\編輯于星期日中途等待頁面現(xiàn)在是17頁\一共有52頁\編輯于星期日導航界面累計等候時間圖1現(xiàn)在是18頁\一共有52頁\編輯于星期日客戶電話呼叫下單顧客來電確認預約時間，地點準備好物品，出發(fā)123確認時間、地點；記錄客戶信息；準備物品，出發(fā)出示工卡，檢查車輛，登記車牌號碼記錄起始里程；出發(fā)時間；客戶確認簽字；開啟里程表記錄到達里程；到達時間；代駕費用；客戶簽字；收費找零操作軟件，報單接聽電話后見到顧客上車后結(jié)束代駕現(xiàn)在是19頁\一共有52頁\編輯于星期日收到下單短信客戶呼叫司機端接單流程——客戶電話呼叫派單開始等候點擊開始代駕現(xiàn)在是20頁\一共有52頁\編輯于星期日客戶一鍵呼叫下單客戶一鍵呼叫判斷選擇接單或者拒絕電話回訪客戶，確認時間，地點123接單電話回訪客戶，確認時間、地點；記錄客戶信息；準備物品，出發(fā)出示工卡，檢查車輛，登記車牌號碼記錄起始里程；出發(fā)時間；客戶確認簽字；開啟里程表記錄到達里程；到達時間；代駕費用；客戶簽字；收費找零操作軟件，報單接聽電話后見到顧客上車后結(jié)束代駕現(xiàn)在是21頁\一共有52頁\編輯于星期日收到下單短信一鍵呼叫司機端接單流程——一鍵呼叫派單開始等候點擊開始代駕現(xiàn)在是22頁\一共有52頁\編輯于星期日司機端新建訂單記錄客戶名稱，電話登陸軟件，新建訂單出示工卡，檢查車輛有無損壞123記錄客戶信息，名稱，手機號碼；準備物品出示工卡，檢查車輛，登記車牌號碼記錄起始里程；出發(fā)時間；客戶確認簽字；開啟里程表記錄到達里程；到達時間；代駕費用；客戶簽字；收費找零操作軟件，報單接聽電話后見到顧客上車后結(jié)束代駕現(xiàn)在是23頁\一共有52頁\編輯于星期日新建訂單司機端接單流程——司機端新建訂單填寫訂單確定接單開始等候現(xiàn)在是24頁\一共有52頁\編輯于星期日選擇更多界面查看公告通知注意查看司機公告通知點擊閱讀通告現(xiàn)在是25頁\一共有52頁\編輯于星期日選擇更多界面選擇城市地圖離線地圖下載省流量（離線地圖下載后，下次代駕可使用，節(jié)省使用在線地圖流量）離線地圖下載現(xiàn)在是26頁\一共有52頁\編輯于星期日選擇更多界面進行密碼修改司機登錄密碼修改現(xiàn)在是27頁\一共有52頁\編輯于星期日二、注意事項現(xiàn)在是28頁\一共有52頁\編輯于星期日

注意事項序號注意事項一次二次三次1違反《第一代駕》服務規(guī)范屏蔽7天屏蔽15天解除合作2挑單、拒單、亂收費現(xiàn)象屏蔽7天屏蔽15天解除合作3代駕時不簽署協(xié)議，不開啟里程表顧客有權(quán)拒付顧客有權(quán)拒付解除合作4上班未穿工服、工卡（若是以我們公司名義接單，穿其他公司工服，雙倍扣取信息費，并解除合作。）50元100元解除合作5不報單、接私單解除合作67事故未提前告知客戶等待計時記錄、警告扣取等候費用解除合作屏蔽7天解除合作現(xiàn)在是29頁\一共有52頁\編輯于星期日三、基本禮儀和規(guī)范現(xiàn)在是30頁\一共有52頁\編輯于星期日代駕服務五項須知1、學習代駕服務標準用語。即跟客戶交談需注意言辭，禮貌稱呼、禮貌問答。2、保證服務時間、服務態(tài)度、服務質(zhì)量。即第一時間聯(lián)系客戶、第一時間趕赴

客戶指定地點；始終保持微笑，禮貌用語。3、代駕服務需穿戴工服、佩戴工卡。4、需注意《代駕協(xié)議本》的填寫規(guī)范。5、開車途中不主動引發(fā)話題，愛護客人車輛?，F(xiàn)在是31頁\一共有52頁\編輯于星期日1、接單時禮貌用語您好，我是第一代駕代駕員，很高興為您服務。請問您在什么位置？您預約的時間是xx:xx嗎？我會在xx:xx之前到您那里并聯(lián)系您。祝您用餐愉快，等會見?，F(xiàn)在是32頁\一共有52頁\編輯于星期日2、就位后禮貌用語您好，我是第一代駕代駕員，我已經(jīng)到達位置，請問現(xiàn)在可以為您提供代駕服務么？等候每滿30分鐘需收費20元，請您知曉。1.無需等候2.需要等候現(xiàn)在是33頁\一共有52頁\編輯于星期日3、見面后禮貌用語先生/女士，您好，我是第一代駕代駕員，這是我的證件請您核對（雙手出示代駕員工卡）。請問您的車在什么位置？現(xiàn)在是34頁\一共有52頁\編輯于星期日4、上車后禮貌用語1、先生您好，您現(xiàn)在的公里數(shù)是xxx,麻煩你在“委托人”一欄處簽字。2、先生，請您系好安全帶。（展示手機）3、跟客戶確認行駛路線?，F(xiàn)在是35頁\一共有52頁\編輯于星期日5、到達后禮貌用語1、先生，我們到地方了?？偣沧吡藊x公里，需要收您xx元。（展示手機）2、先生，還需要您在客戶確認欄處再次簽字。3、先生，這是您的車鑰匙，請您帶好貴重物品。感謝您使用第一代駕，希望能再次為您服務，再見!現(xiàn)在是36頁\一共有52頁\編輯于星期日積累顧客公司司機顧客平臺維護商家推廣網(wǎng)絡推廣招商引資駕駛技術(shù)優(yōu)質(zhì)服務名片引導下載客戶端顧客滿意長期重復使用現(xiàn)在是37頁\一共有52頁\編輯于星期日四、車輛基本知識介紹駕駛技術(shù)是顧客選擇的根本現(xiàn)在是38頁\一共有52頁\編輯于星期日點火1.按鍵式點火位置：中控臺左右兩邊或座椅中間使用：按兩次或長按（STARTSTOPENGINE）車型：奧迪（中間），寶馬，皇冠現(xiàn)在是39頁\一共有52頁\編輯于星期日點火2.鑰匙點火位置：中控臺左邊或者右邊使用：鑰匙插進槽孔，順時針旋轉(zhuǎn)車型：保時捷（左邊）現(xiàn)在是40頁\一共有52頁\編輯于星期日檔位2.手推檔桿位置：中間使用：根據(jù)檔位手推調(diào)檔（按住檔位鎖止鍵）車型：寶馬R：倒檔N：空擋D：前進擋P：停車擋檔位鎖止鍵現(xiàn)在是41頁\一共有52頁\編輯于星期日檔位2.撥片式擋桿位置：方向盤右邊使用：根據(jù)檔位手推調(diào)檔（按住左邊按鈕）車型：奔馳現(xiàn)在是42頁\一共有52頁\編輯于星期日檔位3.旋轉(zhuǎn)式檔桿1.位置：中間2.使用：點火后檔位升起，順時針旋轉(zhuǎn)調(diào)檔3.車型：路虎，捷豹現(xiàn)在是43頁\一共有52頁\編輯于星期日剎車1.電子手剎位置：中間或者左邊使用：按（松開），提（剎住），車型：奧迪，奔馳，保時捷現(xiàn)在是44頁\一共有52頁\編輯于星期日剎車1.腳剎1.位置：左腳位置2.使用：一踩（剎?。?二踩（松開）3.車型：雷克薩斯、皇冠現(xiàn)在是45頁\一共有52頁\編輯于星期日剎車1.腳剎1.位置：左腳位置2.使用：一踩（剎住）,二拉（松開）3.車型：奔馳現(xiàn)在是46頁\一共有52頁\編輯于星期日大燈1.旋轉(zhuǎn)按鈕1.位置：中控臺左邊2.使用：旋轉(zhuǎn)按鈕，調(diào)節(jié)到AUTO3.車型：寶馬、奧迪、奔馳、保時捷現(xiàn)在是47頁\一共有52頁\編輯于星期日大燈2.大燈旋桿1.位置：方向盤左邊2.使用：旋轉(zhuǎn)旋桿，調(diào)節(jié)到AUTO3.車型：奔馳現(xiàn)在是48頁\一共有52頁\編輯于星期日雨刮1.奔馳S級1.位置：方向盤左邊2.使用：上下?lián)軇诱{(diào)節(jié)雨刮速度3.車型：奔馳現(xiàn)在