企業(yè)ERP系統(tǒng)的應用技術

企業(yè)資源方案管理技術文檔(ERP管理技術文檔)廣州晟陽咨詢參謀公司2000年12月目錄揭開ERP的面紗對制造企業(yè)MRPⅡ/ERP的認知ERP系統(tǒng)應用的理念ERP系統(tǒng)的技術實現(xiàn)方案與控制是制造企業(yè)ERP的核心應用ERP與國情和廠情的關系ERP工程的風險管理關于ERP工程施行評價標準問題ERP——奏響新世紀中國企業(yè)管理的主旋律

揭開ERP的面紗1998年，隨著各媒體的大量報道、各種研討會的頻繁召開，ERP的宣傳像陣陣颶風一樣席卷神州大地。耳濡目染，各行各業(yè)、各類人士似乎都覺得自己與ERP有關。此謂媒體熱。與此同時，原來的MRPⅡ軟件改頭換面變成了ERP，原來沒有相關產(chǎn)品的廠商也在一夜之間推出了自己的ERP軟件。似乎只有冠以ERP的軟件才上檔次、夠程度。而真正的用戶卻冷眼觀潮或眼花繚亂。才用上財務軟件、知道MRP、MRPⅡ，又來了ERP，ERP到底是什么？什么樣的企業(yè)管理軟件才合適中國？企業(yè)目前急需解決的問題是什么？本文想就以上問題，拋磚引玉，吸引更多的有識之士關心、支持中國企業(yè)管理的開展，同時也希望企業(yè)家們可以更加理智地分析現(xiàn)狀，選擇自己真正需要的企業(yè)管理軟件。對ERP的再認識我們先理解一下西方企業(yè)管理理論的開展過程：·40年代：為解決庫存控制問題，人們提出了訂貨點法，當時計算機系統(tǒng)還沒有出現(xiàn)；·60年代的時段式MRP：隨著計算機系統(tǒng)的開展，使得短時間內對大量數(shù)據(jù)的復雜運算成為可能，人們?yōu)榻鉀Q訂貨點法的缺陷，提出了MRP理論；·70年代的閉環(huán)MRP：隨著人們認識的加深及計算機系統(tǒng)的進一步普及，MRP的理論范疇也得到了開展，為解決采購、庫存、消費、銷售的管理，開展了消費才能需求方案、車間作業(yè)方案月以及采購作業(yè)方案理論；·80年代的MRPⅡ：隨著計算機網(wǎng)絡技術的開展，企業(yè)內部信息得到充分共享，MRP的各子系統(tǒng)也得到了統(tǒng)一，形成了一個集采購、庫存、消費、銷售、財務、工程技術等為一體的子系統(tǒng)，開展了MRPⅡ理論。到了90年代，隨著市場競爭的進一步加劇，企業(yè)競爭空間與范圍的進一步擴大，80年代MRPⅡ主要面向企業(yè)內部資源全面方案管理的思想逐步開展為90年代怎樣有效利用和管理整體資源的管理思想，ERP隨之產(chǎn)生。ERP是由美國加特納公司〔GartnerGroupInc.〕在90年代初期首先提出的，當時的解釋是根據(jù)計算機技術的開展和供需鏈管理，推論各類制造業(yè)在信息時代管理信息系統(tǒng)的開展趨勢和變革。隨著人們認識的不斷深化，ERP已經(jīng)被賦予了更深的內涵。它強調供給鏈的管理。除了傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)的制造、財務、銷售等功能外，還增加了分銷管理、人力資源管理、運輸管理、倉庫管理、質量管理、設備管理、決策支持等功能；支持集團化、跨地區(qū)、跨國界運行，其主要宗旨就是將企業(yè)各方面的資源充分調配和平衡，使企業(yè)在劇烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮足夠的才能，從而獲得更好的經(jīng)濟效益。由此可見：1.一個供需鏈管理的完善過程不管是最初的庫存管理，還是后來的采購、消費、銷售的管理，再后來的財務、工程技術的管理，企業(yè)外部資源的管理等等，都是針對企業(yè)供需鏈的管理而不斷完善的一個過程。2.與計算機技術的開展親密相關這些企業(yè)管理思想的整個開展過程與計算機的開展息息相關，而且越來越嚴密。計算機技術成了實現(xiàn)它們的必要工具，計算機軟件是它們的主要載體。3.經(jīng)歷了一個相當漫長的時期整個理論的開展隨著經(jīng)濟的開展、人們認識的進步、相關技術的進步，一步步開展起來。國人對ERP理解的誤區(qū)ERP的開展雖然在中國還是個新穎事物，但在認識上已經(jīng)有許多誤區(qū)，ERP的思想和產(chǎn)品真正為廣闊企業(yè)所理解，還需要作長期的努力。如何正確理解ERP的思想，消除理解上的誤區(qū)是非常重要的一環(huán)。筆者走訪了許多企業(yè)，以下就目前社會上常見的對ERP理解上的一些誤區(qū)作一分析。1.ERP不適應中國的國情對一種新的管理思想的理解不能單憑國界來取舍，ERP在西方經(jīng)濟興旺的國家經(jīng)過近半個世紀的不斷理論、總結開展起來，目前仍在西方的許多企業(yè)中被使用，事實證明它確實是一種先進的管理思想，可以給企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟效益。雖然東西方國情不同，企業(yè)的生存環(huán)境不同，例如，我國能源、交通等根底設施的相對滯后，限制了采購、消費、銷售方案的順利施行；市場管理機制不健全，造成了不正當競爭、合同意識淡薄、拖欠貨款現(xiàn)象嚴重。但是，中國五千年的歷史同樣培育了我們自已特有的管理文化，比方“全員管理〞和“以人為本〞。其實我們應該擅長發(fā)現(xiàn)國外管理思想中可借鑒的地方，洋為中用，客觀地理解ERP思想。2.ERP是醫(yī)治企業(yè)的良方妙藥不是任何企業(yè)，只要上ERP工程，就可像有些資料中描繪的那樣，降低庫存20％～35％，消費效率平均進步25％～40％，加班減少50％～90％……企業(yè)就像人一樣，有其生存、開展的全過程，也有其不同于其他企業(yè)的問題和特點，因此不同的企業(yè)使用的效果是完全不同的。而且施行ERP是一個高投入、高風險的工程，運用不當或選擇有誤就很可能失敗。因此，企業(yè)在作出決策時一定要認真分析，對癥下藥，選擇真正合適自己企業(yè)的軟件。3.中國企業(yè)還沒有開展到使用ERP的階段進入90年代，全球經(jīng)濟趨向一體化，中國即將參加世界貿易組織，國門大開，國內企業(yè)面臨進口產(chǎn)品的全面競爭。具有網(wǎng)絡化、數(shù)字化、信息化三大特征的知識經(jīng)濟時代，款款而至，企業(yè)管理思想、管理手段也在不斷地變革。政府機構改革、職能轉換，丟掉了“等〞、“靠〞、“要〞，企業(yè)亟需自善其身，中國企業(yè)猶如一艘艘遠洋的輪船，從波瀾不興的湖泊駛向充滿驚濤駭浪的海洋。市場競爭的殘酷，給我們的企業(yè)家留下了深化印象。ERP是一種先進的管理思想，有其開展的環(huán)境和應用的根底，而且目前還在不斷地完善。中國企業(yè)因為所處環(huán)境不同，沒有與ERP完全合適的應用根底，因此我們完全沒有必要用ERP的標準來衡量企業(yè)管理程度，更不應該用消極的態(tài)度等待所謂的“使用ERP的階段〞，而應該積極地研究、分析，創(chuàng)造條件，開展有中國特色的企業(yè)管理形式。4.只有ERP才是先進的管理思想ERP只是先進的管理思想中的一種，而世界各國都存在著各種各樣的有利于企業(yè)管理的思想，如來自日本的JIT〔Just－In－Time〕、來自德國的西馬克粗方案系統(tǒng)、美國的最正確消費技術〔OPT——OptimizedProductionTechnology〕等等，每種理論的產(chǎn)生都有其產(chǎn)生的市場需求和應用環(huán)境。理解了西方企業(yè)管理理論的開展過程，對ERP的認識也就更加明了。我們即不能成為ERP的崇拜者，認為它是神秘的、無所不能的，也要看到它可利用的地方，客觀地認識、評價ERP這種現(xiàn)代化的管理思想，從中找到國內企業(yè)管理開展的道路。企業(yè)需要什么樣的管理軟件？前文講到，ERP的開展與計算機技術的開展親密相關，計算機軟件成了ERP思想的載體。目前市場上的企業(yè)管理軟件主要有以MRPⅡ/ERP為代表的國外軟件及以全面企業(yè)管理為代表的國內軟件兩大類，各有優(yōu)缺點，以下作一分析比擬。國外軟件主要表達了MRPⅡ/ERP的管理思想，是在西方市場經(jīng)濟比擬興旺的環(huán)境下產(chǎn)生、開展起來的，其優(yōu)點在于具有嚴密的邏輯性，而且在國外應用得比擬成熟。但將其應用在中國的企業(yè)管理中，卻存在許多問題：首先，從價格方面來講，國外軟件一般報價要幾十萬甚至幾百萬美金，其主要的用戶根本上集中在大型企業(yè)。而我國85％的企業(yè)都是中小型企業(yè)，高額的費用及閑置的功能，使我國大部分的企業(yè)對其望而卻步，從而使這種新的管理思想不能得到普及和推廣。其次，每個企業(yè)的詳細情況均有所不同，一個企業(yè)管理軟件的成功應用，必然需要對軟件進展一些修改，而且國人又喜歡追求完美，不斷提出修改要求。對此，國外軟件根本上采取變通處理的方法，實在要改，也要拿到國外去改，況且國外軟件多數(shù)都是早期的產(chǎn)品，受當時計算機技術的影響，修改極不方便，企業(yè)為此要付出高昂的費用，對企業(yè)的施行造成影響，甚至成為施行的最大阻力。再次，國外軟件提供英文界面及資料，對企業(yè)的管理人員素質要求比擬高，而且在軟件的操作習慣及界面風格上與我國的軟件也存在差異。例如，國外軟件界面一般比擬簡單、抽象，主要強調軟件可實現(xiàn)的功能，以鍵盤操作居多；而國內的軟件界面比擬豐富、直觀、易學易用，不僅強調軟件的功能，而且注重鍵盤和鼠標的配合使用，可操作性強。再比方國外軟件的報表格式比擬簡單，對格式?jīng)]有特殊要求，而且一般沒有格線，只追求數(shù)據(jù)的正確性；然而國內軟件報表格式豐富、布局合理、美觀大方，設有格線，表達了東方傳統(tǒng)文化的特點。我國引入MRPⅡ/ERP軟件有近20年的歷史，目前用戶數(shù)不過千余家，從總的應用效果來看，成功的例子非常鮮見，多數(shù)企業(yè)付出了宏大的代價而收效甚微。1993年，重慶一家大型軍工企業(yè)與日本某摩托車公司合資創(chuàng)辦企業(yè)。成立之初，就全面引進日本的消費設備、零配件、消費技術和管理方法，公司總經(jīng)理、各要害部門主要負責人均由日本人擔任。始料不及的是，價值近千萬人民幣的ERP軟件，與中國管理的實際相去甚遠，幾乎無能用之處。兩年后，這兩家中外企業(yè)又創(chuàng)辦了另一家消費摩托車配件的合資公司，日本人竭力推薦日本的MRP軟件，但中方管理技術人員在理解前一家合資企業(yè)應用的效果后，堅決不同意。無奈之下，日方只有放棄。當然，也有些應用比擬成功，但都限于部分子模塊，僅僅實現(xiàn)了部分系統(tǒng)的獨立運行，信息尚未在整個企業(yè)范圍內共享。從各模塊的應用情況來看，應用比擬成功的模塊依次是倉存管理、銷售管理和采購管理等。此外，東西方文化的差異，企業(yè)所處市場環(huán)境的不同，也使得企業(yè)管理中的業(yè)務處理流程存在著很大差異，從而增大了系統(tǒng)施行的難度。而國內的全面企業(yè)管理軟件卻可以立足于中國本地，效勞于中國的企業(yè)，在多方面占著得天獨厚的優(yōu)勢：從價格上比擬，僅為國外軟件的1/7～1/5，廣泛合適于國內各種類型、各種規(guī)模的企業(yè)，易于普及和推廣；從軟件修改方面比擬，國內的軟件由于開發(fā)得比擬晚，技術上比擬先進，更加容易修改、維護，再加上其遍布全國的分支機構，可以更加及時地理解用戶的需求，提供良好的售后效勞；從界面及操作上比擬，更加符合中國的傳統(tǒng)習慣，形像、豐富、美觀大方，操作簡單；從業(yè)務流程上比擬，國內的軟件更加符合中國的實際情況，更加容易為企業(yè)所承受；從使用效果來看，國產(chǎn)財務軟件的宏大成功，無疑是國內企業(yè)管理軟件的有力驗證。當然，我們也應該清楚地認識到，國內企業(yè)管理軟件的缺乏，比方管理理論還不夠完善；國內對企業(yè)管理方面的研究還存在著一定的片面性，還需要借鑒國外的先進經(jīng)歷等。但是，國內的管理軟件廠商仍然應該充分考慮中國國情和管理根底，盲目引進國外ERP軟件，欲速那么不達，生搬硬套國外管理思想，只能是作繭自縛，重蹈過去近20年國外MRPⅡ/ERP軟件在我國應用鮮有成功案例的失敗之路。企業(yè)管理面臨的問題中國企業(yè)管理軟件的使用通常是從使用財務軟件開場。財務軟件在中國推廣、開展有10多年的歷史了，而目前國內財務軟件的普及率僅占8％～10％。從國外企業(yè)管理軟件的開展過程中，我們同樣可以發(fā)現(xiàn)它也經(jīng)歷了相當漫長的時間。更何況我國的經(jīng)濟開展還比擬落后，計算機普及率還不高，絕大多數(shù)企業(yè)所采用的管理方法還僅限于通過最高庫存、最低庫存、平安庫存、再訂貨點法等國外40年代所采用的方法管理庫存業(yè)務，在這種情況下要讓企業(yè)直接采用現(xiàn)代化的管理思想來管理企業(yè)，顯然是行不通的。因此，當務之急，就是通過相應的企業(yè)管理軟件按步就班、一步一個腳印地引導企業(yè)改善管理，標準業(yè)務流程，從最容易實現(xiàn)的財務處理開場，過渡到對供需鏈業(yè)務的管理，再到資源方案、決策支持等，而這一切都是親密相關、環(huán)環(huán)相連的。假如根本業(yè)務的處理數(shù)據(jù)還不準確，如庫存記錄不夠準確，企業(yè)內部各個環(huán)節(jié)的業(yè)務沒有得到實時監(jiān)控，全面企業(yè)管理的根底沒有打好，那么建立在這些數(shù)據(jù)之上的資源方案、決策支持就無從談起。作為企業(yè)家們不能急，也不能等，而要積極行動起來，認真分析企業(yè)的現(xiàn)狀及存在的問題，對癥下藥，一步步實現(xiàn)全面企業(yè)管理的最終目的。

對制造企業(yè)MRPⅡ/ERP的認知我們在行業(yè)內外推廣MRPⅡ的應用時，接觸了許多制造企業(yè)的指導、信息主管。我們發(fā)現(xiàn)即便是在最迫切需要MRPⅡ的企業(yè)，其決策者們對MRPⅡ仍然是知之甚少。最近媒體將MRPⅡ甚至是ERP炒得熾熱，但是，1998年5月我國某權威機構發(fā)布了一份MRPⅡ應用調查報告，報告說我國20年來，花了80個億人民幣投入的MRPⅡ，應用并不成熟。企業(yè)對專家們的意見，當然不能掉以輕心。企業(yè)在冷熱夾擊之下，手足無措，所以有必要澄清一下對MRPⅡ/ERP的認知。制造企業(yè)的方案與控制MRPⅡ/ERP是由制造業(yè)開展起來的，目前主要還是在制造業(yè)中應用，因此講清MRPⅡ/ERP也必須從制造業(yè)開場。制造企業(yè)從社會大市場中獲得資金、物資、人才等資源，又將資源轉化為某種社會需求的產(chǎn)品，并將商品銷售到用戶手中。制造企業(yè)自身就以消費物質商品為自己的贏利和生存手段。因此制造企業(yè)必須用最少的資源消耗，獲取最大的增值。有效的資源獲取、轉換和分配就成為制造企業(yè)經(jīng)營活動的主要內容。資源獲取、轉換和分配是通過它的方案與控制來完成的。編制滿足需求數(shù)量和交付期的方案，監(jiān)視和控制該方案的實現(xiàn)；并且所編制的方案使企業(yè)在滿足需求的前提下，資源的分配最合理和消耗最少、消費是最經(jīng)濟的，就成為現(xiàn)代制造企業(yè)的核心。在消費經(jīng)營中，會計無疑是重要的，會計作為資源增值過程的記錄和核算，對外為政府和投資方提供企業(yè)經(jīng)營的狀況的報告，對內為企業(yè)決策者提供企業(yè)運行的“脈象〞，以作為消費運作和資本運作的決策根據(jù)。但每一個企業(yè)都清醒地認識到，利潤并不是會計算出來的，而是來自于消費過程資源轉換中的增值。所以，制造企業(yè)管理信息化和現(xiàn)代化應該從企業(yè)核心業(yè)務的方案與控制著手。制造企業(yè)同時滿足不斷變化的用戶需求和消費過程資源消耗最少這兩個原那么之間是矛盾的。解決這一對矛盾的理論和方法成為現(xiàn)代化制造管理研究的焦點和進步的動力。保證需求的最經(jīng)濟的方案成為制造企業(yè)管理理論研究的永久主題。隨著企業(yè)在社會中的作用范圍的擴大和企業(yè)對資源理解的深化，制造方案理論和應用就這樣不斷地開展和深化。制造企業(yè)的方案與控制技術從資源管理的視角出發(fā)，MRPⅡ/ERP是一種隨著社會技術和經(jīng)濟的開展不斷改良和自我完善著的企業(yè)資源管理解決方案，是近40年來現(xiàn)代社會在消費與制造活動中的先進理論與經(jīng)歷成果的軟件固化，是企業(yè)在多變市場環(huán)境下競爭取勝的戰(zhàn)略武器，是每一個有規(guī)模的企業(yè)生存和開展必需的根底建立。物料的方案。在60年代前，企業(yè)消費才能較低，制造資源矛盾的焦點是供與需的矛盾，方案管理問題局限于為確定庫存程度和選擇補充庫存策略的問題。經(jīng)濟批量的訂貨點法成為最初的科學方案理論。60年代初，多品種小批量消費被認為是最重要的消費形式，消費中多余的消耗和資源分配的不合理首先和大多表如今物料的多余庫存上。為理解決其原材料庫存和零組件投產(chǎn)方案問題，出現(xiàn)了以相關需求原那么、最少投入和關鍵途徑為根底的“物料需求方案〞原理，簡稱MRP(MaterialRequirementPlanning)。物料+消費才能+資金的方案。隨著企業(yè)競爭環(huán)境的惡化，企業(yè)對自身資源管理范圍擴大、對制造資源方案細化和準確化，單純面向物料的MRP擴展到與消費才能相關的人力和設備等更多資源的方案與控制，這就是閉環(huán)MRP。以后又參加了對制造范圍的資金控制，方案方法的名稱隨著控制的對象的晉級而改為“制造資源方案(ManufacturingResourcePlanning)〞，即MRPⅡ。整個企業(yè)范疇的資源方案。從MRPⅡ的概念產(chǎn)生后的10年間，企業(yè)方案與控制的原理、方法和軟件都成熟和完善起來。在此期間又出現(xiàn)了許多新的管理方法如JIT，新的管理思想和戰(zhàn)略如CIMS和精益消費LP等。計算機和信息技術更是飛速開展。各個MRPⅡ軟件廠商不斷地在自己的產(chǎn)品中參加了新的內容，逐漸演變形成了功能更完善技術更先進的制造企業(yè)的方案與控制系統(tǒng)。90年代初美國人總結當時MRPⅡ軟件在應用環(huán)境和功能方面主要開展的趨勢，提出“企業(yè)資源方案EnterpriseResourcesPlanning(ERP)〞的概念。ERP在資源方案和控制功能上的進步，其一是方案和控制的范圍從制造延伸到整個企業(yè)；其二是資源方案的原理和方法應用到非制造業(yè)。在表達MRP、MRPⅡ和ERP的開展時，應該將它們看作為不同層次企業(yè)應用的不同解決方案，后來者是對企業(yè)新需求的補充。MRP、MRPⅡ和ERP的開展反映了應用對象需求的不斷進步，具有鮮明的時代特征。美國?制造系統(tǒng)?雜志1998年12月公布的制造信息技術專業(yè)術語中，就將ERP簡單又籠統(tǒng)地說成是“多數(shù)企業(yè)使用的當前一代的制造資源方案系統(tǒng)〞。但同一個時期，特別在中國，企業(yè)間的功能位置各異，開展程度也是不平衡的，當然不能都采用一種等級的應用系統(tǒng)。MRP、MRPⅡ和ERP分別都有各自的功能和應用范圍。顯然更沒有必要將任何管理范圍、面向任何規(guī)模企業(yè)的軟件都涂上ERP的標簽。企業(yè)怎樣認識MRPⅡ/ERPMRPⅡ/ERP是制造企業(yè)以對其資源的方案與控制為核心的集成的信息管理系統(tǒng)。企業(yè)須充分地認識MRPⅡ/ERP的以下特征：MRPⅡ/ERP是承載先進管理思想的媒體MRPⅡ/ERP首先是先進管理哲理、理論和方法的軟件封裝。根本的MRPⅡ系統(tǒng)以物料需求方案MRP為根本原理，方案管理模型符合相關需求、最少投入、關鍵途徑三項根本原那么，主要面向多品種小批量消費；現(xiàn)代MRPⅡ/ERP軟件包容了JIT、LP、OPT等更多的新的消費管理思想、理論和方法，擴展成為面向對不同消費類型和多種方案形式的企業(yè)，是各種有效管理方法的綜合計算機化。當前的ERP又吸收了供需鏈管理的敏捷制造技術，適應面向客戶的管理形式和企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟型企業(yè)。由于ERP軟件開發(fā)商對市場份額和利潤的追逐，由于企業(yè)對適應不斷變化的市場競爭的需求，企業(yè)方案與控制系統(tǒng)軟件總在不斷地豐富和改良著。從MRP、MRPⅡ到ERP以致今后由其擴展的什么“P〞，都是當時制造企業(yè)管理理論與理論經(jīng)歷的匯總，代表著當時的最先進的管理思想、方法和技術。MRPⅡ/ERP管理企業(yè)的方案與控制MRPⅡ/ERP是企業(yè)資源方案與控制的計算機優(yōu)化的工具，其首要功能特征是方案。從MRP到MRPⅡ再到ERP，名稱組成中的“R〞由“Requirement〞變成“Resources〞；“M〞由“Material〞變?yōu)椤癕anufacturing〞，又變成“E〞—“Enterprise〞。唯一沒有變化的是“P〞—“Planning〞即方案。作為一個MRPⅡ/ERP軟件，能不能按照MRP原理做方案是辨其真?zhèn)蔚脑嚱鹗?。MRPⅡ/ERP將制造企業(yè)資源的方案與控制的范圍、深度逐步擴大、加深和精細化。MRPⅡ/ERP將企業(yè)的方案方法引入現(xiàn)代概念的優(yōu)化的軌道，為企業(yè)以方案為核心的業(yè)務流程的再造提供堅實、高效的根底，是現(xiàn)代制造企業(yè)信息化的切入點。MRPⅡ/ERP是高度集成的管理信息系統(tǒng)與傳統(tǒng)的管理軟件相比，MRPⅡ/ERP系統(tǒng)是高度集成的。在MRPⅡ系統(tǒng)中，企業(yè)各種管理業(yè)務數(shù)據(jù)經(jīng)過統(tǒng)一設計，或存放在一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，或采用分布式數(shù)據(jù)庫，但同一數(shù)據(jù)必須是單一數(shù)據(jù)源。MRPⅡ實現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務流的集成，即：企業(yè)橫向業(yè)務過程物流-信息流-資金流的集成。企業(yè)各業(yè)務作業(yè)之間不必通過手工或“接口〞傳遞數(shù)據(jù)、指令、報表等信息。歷史上被計算機管理單項應用肢解了的企業(yè)又恢復了統(tǒng)一。而ERP那么是企業(yè)的三維集成系統(tǒng)：除物流-信息流-資金流的集成外，還有全供給鏈從采購-制造-分銷各環(huán)節(jié)的資源無連續(xù)的集成和辦公自動化-業(yè)務事務處理-決策支持的集成。MRPⅡ/ERP是企業(yè)的戰(zhàn)略工具在改良企業(yè)管理進步企業(yè)競爭才能的措施中，文獻資料上或商品化的計算機軟件中，有許多使人眼花繚亂的名詞。其中有的是作用在某個業(yè)務范圍內的方法技術，如CAD、MRP、DNC、CAPP等。有些是作用于全局的戰(zhàn)略理論和武器，如CIMS、LP、AM。ERP是企業(yè)的戰(zhàn)略工具，它作用范圍廣、影響深重、自身龐大復雜。正因為ERP是戰(zhàn)略工具，企業(yè)應用也是不易的。MRPⅡ/ERP對任何企業(yè)來說都不是太小的投入，較長的施行周期和短時間不很顯現(xiàn)的收益、全員發(fā)動的工業(yè)工程“補課〞、業(yè)務流程再造的宏大工作量和阻力、一把手的決心、毅力和對全局的控制才能，都是施行這種戰(zhàn)略工具的風險。因此在描繪應用MRPⅡ/ERP的誘人前景的同時，必須注意到與之相伴的風險。企業(yè)如何面對應用明確引進ERP或MRPⅡ的目的。企業(yè)投入大量資金和人力引進ERP或MRPⅡ的目的并不僅僅在于業(yè)務過程的信息化。企業(yè)應用ERP最為重要的目的是企業(yè)管理形式的優(yōu)化和業(yè)務流程的再造〔BPR〕。只有企業(yè)的決策者們意識到企業(yè)管理改良的緊迫性，才能下決心打破原來的陳規(guī)陋習，才能決策施行ERP或MRPⅡ系統(tǒng)，才能正視施行過程遇到的種種阻力，才能克制施行中的為難情緒。管理現(xiàn)代化從方案現(xiàn)代化開場。企業(yè)管理形式的優(yōu)化和業(yè)務流程的再造是從制造企業(yè)的核心業(yè)務即方案與控制的現(xiàn)代化開場的。方案現(xiàn)代化的內容包括方案的理念和方案的方法，這些都包括在MRPⅡ/ERP之中。所以，施行MRPⅡ/ERP是企業(yè)現(xiàn)代化的起步點。外表看來，先從財務管理入手能較快地見到成效，但收效卻大不一樣。單單從計算機的應用出發(fā)，從財務開場可能比擬容易推廣。但從國家法規(guī)限制得非常標準的賬務管理開場，根本得不到企業(yè)管理形式的改造和大面積業(yè)務流程再造的效果。而進一步所謂管理睬計〔也有人稱為本錢會計或決策會計〕，如假設不寄附于物流過程那么更是空談。而制造企業(yè)以消費的方案與控制為基點，商業(yè)企業(yè)以分銷方案與控制為起點、效勞業(yè)以效勞業(yè)務過程為起點，這些正好是ERP的核心功能。作為優(yōu)化管理和業(yè)務流程的再造的捷徑。MRPⅡ/ERP軟件是現(xiàn)代化的企業(yè)模板。企業(yè)引進了MRPⅡ/ERP軟件并付諸施行，就是引進了一個新管理形式的企業(yè)系統(tǒng)，MRPⅡ/ERP的企業(yè)方案與控制的模型就以軟件為載體帶進了企業(yè)。企業(yè)就會在軟件的標準下，建立起一個與MRPⅡ/ERP系統(tǒng)的管理模型相一致的新的企業(yè)系統(tǒng)，使企業(yè)管理出現(xiàn)一種新的結果。在新的企業(yè)系統(tǒng)建立過程中，新企業(yè)的建立向軟件隱含的企業(yè)模型靠攏，施行MRPⅡ/ERP軟件就成為企業(yè)業(yè)務流程再造的捷徑。企業(yè)受到軟件系統(tǒng)的制約。采用MRPⅡ/ERP的企業(yè)，其新系統(tǒng)的方案與控制形式受到所選定的軟件系統(tǒng)形式的制約。假如軟件系統(tǒng)是企業(yè)舊管理方式的“翻版〞，企業(yè)將因應用這種軟件而變得更為僵化；假如軟件由對制造企業(yè)知之甚少者所炮制，對引進軟件系統(tǒng)的企業(yè)來說，將面臨著災難。企業(yè)只有引進封裝了先進管理思想、方法和經(jīng)歷的軟件，與企業(yè)相結合，舊的企業(yè)系統(tǒng)才能得到改造與優(yōu)化，企業(yè)將因此而得益，將管理進步到一個新程度。應用企業(yè)的選型就是非常重要的事，對軟件的考察不僅僅在口號、界面和細節(jié)，更重要的是軟件采用的方案與控制的原那么和理念。必須下定按照軟件提供的管理模型改造自己企業(yè)的決心。企業(yè)應充分認識到，即便是有了計算機軟件的標準、有了樣板、有了模型，完成企業(yè)系統(tǒng)的改造也是非常艱巨的，必須有脫胎換骨的思想準備。企業(yè)必須理解自己的企業(yè)系統(tǒng)，對預期的新企業(yè)系統(tǒng)要有明晰的描繪，諸如自己企業(yè)的消費類型和消費規(guī)模，企業(yè)的開展策略、所規(guī)劃新企業(yè)系統(tǒng)的目的形式等等。強調企業(yè)個性、直至強調數(shù)據(jù)或IE補課的工作量大而要求對軟件做過多的“適應性〞修改，往往是造成施行失敗的原因之一。建立應用MRPⅡ/ERP的風險意識。企業(yè)用戶對應用MRPⅡ/ERP的風險性應有充分的心理準備，應為減少風險做必要的對策。應用ERP的風險在于ERP的準確性與數(shù)據(jù)準備、中國企業(yè)的IE根底、ERP的集成性和施行中的部門割據(jù)、ERP的先進性和對企業(yè)流程再造的決策、一把手的能量和心理素質、高投入與慢收益的權衡等。

ERP系統(tǒng)應用的理念隨著我國市場經(jīng)濟體制的建立與完善，企業(yè)競爭環(huán)境正在發(fā)生重大變化。面對市場競爭日益劇烈，客戶需求瞬息萬變，國際化競爭壓力越來越大，企業(yè)迫切需要通過引入新的管理思想和現(xiàn)代化管理手段來改變傳統(tǒng)的管理形式，進步企業(yè)管理程度，以期在市場中獲得競爭優(yōu)勢。在這種時代背景下，ERP系統(tǒng)的應用正在我國悄然興起。但是怎樣防止ERP系統(tǒng)應用的高失敗率，是迫切需要我們研究的一個重要課題。ERP系統(tǒng)的應用需要企業(yè)重塑管理理念，需要企業(yè)明晰ERP系統(tǒng)應用過程的工作理念，而所有這些都離不開專業(yè)咨詢參謀的幫助，這又是ERP系統(tǒng)應用的咨詢理念。一、ERP應用的管理理念1、ERP應用是企業(yè)的一次管理革命ERP系統(tǒng)以供給鏈管理作為其核心管理思想，提供各具特色的管理形式。企業(yè)在準備購置和應用ERP系統(tǒng)之前，就應清楚地意識到即將應用的ERP系統(tǒng)將會對自己原有的管理思想與管理形式產(chǎn)生沖擊。因此，ERP系統(tǒng)的應用是企業(yè)的一次管理革命，沒有最高決策層的指導與推動，這場管理革命就不會在企業(yè)獲得成功。從而也就不會到達ERP應用會降低企業(yè)庫存和消費本錢、縮短產(chǎn)品消費周期、進步產(chǎn)品質量和客戶滿意度、減少企業(yè)呆帳、實現(xiàn)對市場的快速反響等預期目的。人們習慣上將ERP系統(tǒng)作為企業(yè)管理信息系統(tǒng)〔MIS〕對待，并把ERP系統(tǒng)在企業(yè)的應用作為一項技術工作處理。這是ERP系統(tǒng)應用的一個重大誤區(qū)，也是導致ERP應用失敗的一個重要原因。2、ERP應用是企業(yè)管理一次徹底改造的過程ERP系統(tǒng)的成功應用需要對企業(yè)業(yè)務處理流程進展根本性地考慮與徹底地重新設計，去除冗余和無效的工作環(huán)節(jié)，并在此根底上調整企業(yè)組織構造，實現(xiàn)扁平化管理，進步管理效率和對客戶的快速反響。人們習慣上要求ERP系統(tǒng)的功能適應原有手工業(yè)務處理流程與工作方式，而不考慮計算機信息處理技術的特點并發(fā)揮其先進性。不進展業(yè)務流程的ERP系統(tǒng)應用必然會導致IT“黑洞〞的出現(xiàn)，這是ERP應用高失敗率的必然結果。3、ERP應用是對企業(yè)文化的一次重新塑造ERP系統(tǒng)應用成功還需要提升企業(yè)員工的素質、轉變工作方式、建立團隊合作精神與協(xié)同工作意識。需要把企業(yè)轉變?yōu)橐粋€學習型組織，一個具有管理程度自我持續(xù)改善機制的組織。這不僅僅是對企業(yè)員工的一次性標準化培訓，而需要長期在企業(yè)建立年度人力資源培訓方案的保障。學習型組織與員工培訓是構成企業(yè)文化的一個重要內容。另一方面，ERP不僅僅是管理手段，而是企業(yè)文化的一個重要組成部分。這尤如汽車對于一個家庭，它不僅僅是一個交通工具〔出租車、公交車、自行車都可以是交通工具〕，更重要的是改善了家庭生活質量，是家庭生活的一個重要組成部分。ERP對于企業(yè)，不僅僅是實現(xiàn)了信息處理的自動化，而是工作環(huán)境、工作方式的轉變，信息交流與溝通的平等化，這些同樣也是構成了企業(yè)文化的重要組成內容。二、ERP應用過程的工作理念ERP系統(tǒng)在企業(yè)的應用主要包括以下各階段的工作：1、ERP立項分析工作企業(yè)在準備應用ERP系統(tǒng)之前，需要理智地進展立項分析：弄清企業(yè)開展是不是倒了該應用ERP系統(tǒng)的階段？為什么要上ERP？主要解決哪些問題和到達哪些目的？有沒有資金條件上ERP、根底管理工作有沒有理順或準備在上ERP之前讓咨詢公司幫助理順、人員素質夠不夠高等？還要弄清上ERP是指導“葉公好龍〞還是真正管理需求，指導是不是真的重視。2、ERP應用理念培訓工作在完成立項分析并初步?jīng)Q定應用ERP之后，需要對企業(yè)高層指導及今后ERP工程組人員組織進展ERP應用理念培訓，這是ERP系統(tǒng)應用成功的思想根底。這是一個極其重要而又被企業(yè)經(jīng)常無視的一個階段，即ERP應用前的“洗腦〞階段。3、ERP選型工作ERP系統(tǒng)是一個功能與數(shù)據(jù)關聯(lián)極為復雜、跨部門應用對企業(yè)進展全面管理的大型軟件系統(tǒng)，系統(tǒng)越大通用性越難，選擇好適用于本企業(yè)需求業(yè)務特點的ERP系統(tǒng)是應用成功的前提條件。這也是ERP系統(tǒng)應用過程的一個重要工作階段。許多企業(yè)在選購ERP系統(tǒng)時，習慣做法就是向各家ERP軟件開發(fā)商發(fā)出邀請，讓軟件開發(fā)商在半天、一天之內將軟件演示一遍，然后決定買或者不買。一套ERP系統(tǒng)往大到有上千個屏幕和功能，在一天或半天之內看一看演示都讓人頭大，怎么能決定這套軟件合適還是不合適自己企業(yè)呢？還有一點，對于企業(yè)本身的需求，企業(yè)有沒有做過細致的分析？沒有充分的調研，怎能確定什么樣軟件合適自己？當然，企業(yè)在ERP系統(tǒng)之前，多少都做過一些需求分析，但往往是一些懂計算機的人和懂業(yè)務的人各自在自己的專業(yè)領域進展分析和猜想，真正知道企業(yè)管理存在的問題又懂得ERP系統(tǒng)的人并不多。概括來說，需求不明晰，調研不充分，是企業(yè)選擇和應用ERP系統(tǒng)失敗的一個重要原因。4、ERP施行工作ERP軟件與一般財務軟件或小型軟件應用的最大不同點就是“施行〞這個概念。一般的財務軟件或其他小型應用軟件，只要軟件開發(fā)商或經(jīng)銷商對用戶稍做培訓，用戶便可以操作軟件，軟件應用效果好壞主要取決于軟件本身的質量，軟件“施行〞這個環(huán)節(jié)根本上不存在。ERP系統(tǒng)那么炯然不同，ERP系統(tǒng)能否成功應用受諸多環(huán)節(jié)和諸多因素的影響，事先不進展充分的準備和制定縝密的方案，往往會導致應用失敗。指導重視并作為“一把手工程〞來抓，是企業(yè)管理軟件成功應用的保障，對應用軟件進展標準化“施行〞那么是其中最重要的環(huán)節(jié)。這正是人們通常所說的“三分軟件，七分施行〞的道理。ERP軟件“施行〞〔Implementation〕這個概念目前在我國尚不能被社會廣泛承受。企業(yè)習慣上還認為花錢買了軟件，軟件開發(fā)商就有責任免費幫助企業(yè)把軟件用起來，而不知道ERP軟件需要一個標準化的“施行〞過程，這個過程既耗時間、耗人力，還需要企業(yè)單獨支付施行費用。被媒體標傍為中國明星企業(yè)的“海爾〞集團尚沒有承受這種理念，對其他企業(yè)更可見一斑。對ERP軟件“施行〞這個概念的理解應該包括以下幾個方面：企業(yè)管理軟件的施行難度很大，需要有施行方法論的指導，需要一支職業(yè)化專門從事軟件施行的隊伍，需要針對軟件編制標準化培訓教材。企業(yè)管理軟件施行不僅僅是對用戶進展軟件操作培訓，更重要的是應首先對企業(yè)進展業(yè)務流程重組〔Reengineering〕，理順和標準企業(yè)管理。這是企業(yè)管理軟件施行的一個重要步驟。企業(yè)管理軟件施行不僅僅是指導用戶如何使用軟件，而且要協(xié)助用戶進展信息標準化和標準化編碼。企業(yè)管理軟件施行不僅僅要求企業(yè)適應軟件提供的標準管理形式，還要求在施行過程中也能根據(jù)用戶的特殊業(yè)務處理需求對軟件進展客戶化改造。企業(yè)管理軟件的施行是一個消耗時間、人力與資金的過程，施行周期短那么半年，長那么達兩至四年。施行費用少那么與軟件價格相當，多那么到達到軟件購置價的數(shù)倍。在ERP軟件施行過程中一項很重要的活動就是要對企業(yè)原有的業(yè)務流程進展重整〔西方稱之為Reengineering〕，包括對業(yè)務流程的定義、評價與調整，以建立新的標準化業(yè)務處理流程。一般來說，這項工作既復雜，又消耗資金和人力，通常需要專業(yè)化管理咨詢公司的管理專家提供幫助。ERP軟件系統(tǒng)的施行是改變和優(yōu)化業(yè)務處理過程的催化劑。整個軟件施行過程要求將業(yè)務流程的調整和重新設計與軟件功能應用嚴密在一起，同步進展。其中對企業(yè)管理將要產(chǎn)生的沖擊可能包括：對競爭策略的改變、組織機構的調整及各部門職責的重新界定、對每個人工作職責及工作方式的改變等。這些變化會更有利于企業(yè)商業(yè)目的的實現(xiàn)，同時也是對每個員工包括所有管理人員和業(yè)務人員的挑戰(zhàn)，企業(yè)決策層能否理解和承受這種理念對于軟件施行的成功至關重要。5、ERP應用后的管理持續(xù)改善工作在ERP系統(tǒng)成功投入企業(yè)運行之后，企業(yè)往往會在一片喝彩聲和慶賀成功的喜悅聲中，把ERP應用后的管理持續(xù)改善工作甩之九宵云外。而這正是ERP應用后期最核心的工作階段，也是當前不應被全社會〔包括軟件開發(fā)商、咨詢公司和應用企業(yè)〕所無視的一項工作。ERP的成功運行標志企業(yè)管理程度進入了一個新的境界，管理標準化、流程合理化、工作效率化、管理扁平化、決策數(shù)字化等等。但是管理績效的真正改善尚需一段時日，在這種情況下，有些企業(yè)往往會由于人員問題、舊工作習慣等一系列問題，會造成ERP運行癱瘓，管理程度再次回到從前。有的企業(yè)那么并沒有完全發(fā)揮出ERP系統(tǒng)的全部效能，對管理的改善并不明顯。其主要問題在于，ERP施行完成后還有以下兩項工作沒有去做：第一，企業(yè)績效監(jiān)控系統(tǒng)的建立。ERP系統(tǒng)在企業(yè)施行應用后，企業(yè)如何使用計算機軟件系統(tǒng)提供的即時、準確的信息，以輔助企業(yè)管理決策和監(jiān)控企業(yè)管理績效的變化，這是企業(yè)應用ERP系統(tǒng)能否在管理上獲得很大成效的關鍵所在。專業(yè)咨詢參謀應根據(jù)企業(yè)管理業(yè)務與管理形式，幫助企業(yè)設計一整套企業(yè)管理績效變化動態(tài)監(jiān)控報表體系，并培訓企業(yè)各管理層如何運用這套內部管理報表體系，即時發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，以便及時糾正和調整管理策略。此外，還應培訓企業(yè)如何運用這套內部定制的管理報表體系組織高效率的總裁會，以便大型企業(yè)總裁可以在半天時間內理解整個企業(yè)運營現(xiàn)狀及當前存在的問題。第二，企業(yè)管理自我改善機制的建立。企業(yè)管理改善不可能一次性完成，而是一項長期持續(xù)性工作。這就是如何幫助企業(yè)建立不斷進展管理自我改善的機制。專業(yè)咨詢參謀可以幫助企業(yè)組織一次企業(yè)管理程度綜合評價〔按指標定量打分，斷定一個企業(yè)的管理程度〕，評價工作完成后，幫助企業(yè)定制一套評價指標體系，并培訓企業(yè)如何進展管理程度自我評價，同時幫助企業(yè)制定管理程度持續(xù)改良方案。三、ERP應用的咨詢理念從上述對ERP應用過程的每一個工作環(huán)節(jié)來看，ERP系統(tǒng)的成功應用離不開專業(yè)化管理咨詢公司，這需要企業(yè)決策層建立起ERP應用的咨詢理念。即企業(yè)在準備應用ERP系統(tǒng)之前請專業(yè)咨詢公司進展專家咨詢，將ERP系統(tǒng)的施行過程交給咨詢專家組織，系統(tǒng)交付運行后由專業(yè)咨詢參謀進展不定期審核。在國外，任何一家企業(yè)在應用ERP系統(tǒng)之前，他們首先要找的不是軟件開發(fā)商，而是專業(yè)的管理咨詢公司，由深具行業(yè)知識和企業(yè)管理軟件知識的專家組來對企業(yè)進展充分調研和需求分析，甚至對管理流程重新設計，將企業(yè)的核心問題歸納出來，分析企業(yè)最需要什么樣的管理和什么樣的管理軟件。對企業(yè)員工進展管理意識的培訓，而不完全是手把手的操作技能培訓。在企業(yè)施行管理軟件過程中，管理咨詢專家又會根據(jù)自己的豐富經(jīng)歷為企業(yè)進展業(yè)務流程重整和控制軟件系統(tǒng)的施行進度，看是否偏離管理目的。在系統(tǒng)交付運行之后，又會定期進展系統(tǒng)運行效率評估，及時調整管理軟件在企業(yè)管理中出現(xiàn)的誤區(qū)。目前國內許多企業(yè)尚未認識到管理咨詢的這種重要性，而不愿將錢花在“看不見摸不著〞的咨詢上，這種價值觀本身就不利于ERP系統(tǒng)的成功應用。專業(yè)的管理咨詢公司，為企業(yè)應用ERP系統(tǒng)提供專業(yè)化咨詢效勞，不僅是ERP軟件“施行〞過程的復雜性所要求的，也是符合ERP系統(tǒng)成功應用的國際開展經(jīng)歷以及現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)開展分工細化原那么。就詳細工作而言：軟件開發(fā)商注重技術解決方案，而專業(yè)化管理咨詢公司的一切工作都是以管理為導向的，注重管理解決方案，這是兩者間的最大差異。組織軟件施行的咨詢參謀一般具備多方面綜合才能與素質，主要包括：財務知識與財務管理才能、對各行業(yè)企業(yè)實際管理形式與業(yè)務處理流程的理解才能與經(jīng)歷、對計算機技術的綜合運用才能、與客戶交往及對客戶心理的把握、培訓與講解才能等。這是專門從事計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)公司技術人員不完全具備的。管理咨詢公司培訓和擁有一支專業(yè)化施行參謀隊伍，可以為多家企業(yè)管理軟件組織施行，進而可以掌握各家企業(yè)管理軟件產(chǎn)品的特點，從而可以根據(jù)企業(yè)特定的業(yè)務需求為企業(yè)選擇適宜的軟件產(chǎn)品。根據(jù)產(chǎn)業(yè)分工細化原那么，專業(yè)化開展有利于發(fā)揮各自的優(yōu)勢。軟件開發(fā)商在開發(fā)軟件方面占具優(yōu)勢，在軟件產(chǎn)品劇烈競爭的市場中，可以集中精力不斷改良和完善自己的產(chǎn)品。管理咨詢公司那么在軟件施行方面占有優(yōu)勢，可以不斷改良軟件施行方法，積累在各行業(yè)施行管理軟件的經(jīng)歷，進步軟件施行成功率。管理咨詢公司作為ERP軟件開發(fā)商與應用企業(yè)之間的橋梁，不僅對ERP軟件開發(fā)商在推出軟件產(chǎn)品之后的進一步開展起推動作用，而且對于推動ERP軟件可以在企業(yè)進展成功應用，從而實現(xiàn)企業(yè)管理標準化與現(xiàn)代化也是非常必要的。

ERP系統(tǒng)的技術實現(xiàn)在企業(yè)中，直接使用軟件開發(fā)商提供的ERP系統(tǒng)對IT部門來講，既是機遇也是挑戰(zhàn)。雖然與開發(fā)大規(guī)模的定制應用相比，購置ERP系統(tǒng)可以增加IT系統(tǒng)的投資回報率，但也可能大大增加相應根底設施的復雜程度。因此企業(yè)IT部門在為ERP系統(tǒng)選擇適當?shù)臉嬙炱脚_時，必須考慮以下技術實現(xiàn)問題。系統(tǒng)構造目前，幾乎所有的ERP系統(tǒng)都采用多層次的客戶機/效勞器構造，并且絕大多數(shù)時候都采用了客戶機/胖效勞器模型。這種模型可以更有效地進展應用管理，降低網(wǎng)絡的復雜性并保證數(shù)據(jù)庫的完好性。IT部門在設計ERP系統(tǒng)構造時必須考慮三個層次：表示層、應用層和數(shù)據(jù)庫層。表示層、應用層與數(shù)據(jù)庫層別離〔不管是物理的還是邏輯的〕已經(jīng)成為創(chuàng)立模塊化、可更新的客戶機/效勞器應用的一種最常見的方法。這樣一來，用戶可以從數(shù)據(jù)庫效勞器中裝載可執(zhí)行的應用，從而簡化對應用的管理，同時在需要時，每個效勞器還可以懇求它自己的可執(zhí)行模塊。類似的，可伸縮性也相應地變得簡單并且可通過增加應用效勞器來進展晉級。此外，ERP系統(tǒng)的成功在很大程度上還有賴于其網(wǎng)絡運行才能。在施行ERP的過程中，許多企業(yè)最常犯的一個錯誤就是在方案和施行ERP工程時沒有充分考慮網(wǎng)絡帶寬問題。因此，為了確保ERP施行以后擁有足夠的性能，工程施行小組在規(guī)劃ERP工程時必須理解目的網(wǎng)絡的速度并且詳細理解應用構造的網(wǎng)絡性能需求。系統(tǒng)集成絕大多數(shù)用戶在施行企業(yè)ERP工程時一般都會采用來自多個不同廠商的ERP系統(tǒng)，因此經(jīng)常需要不同的數(shù)據(jù)庫和硬件平臺。而且，隨著這些獨立系統(tǒng)的實現(xiàn),IT部門需要將這些別離的ERP子系統(tǒng)互相集成起來，同時還必須將現(xiàn)有的應用同已有的應用和決策支持系統(tǒng)集成起來，只有這樣才能最大限度地發(fā)揮ERP工程的作用。有鑒于此，用戶應該選擇市場前景最廣闊的根底設施組件，因為這些組件以后集成起來更容易一些。最理想的集成方法是在一個單一的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)模型上運行多個應用。然而，雖然這種方法可以減少集成相關應用的復雜性，但卻增加了施行的時間。除此之外，這種方法一旦施行完成，其靈敏性就要相對差一些。不過，在絕大多數(shù)情況下，選擇單一廠商方法是很有必要的，因為絕大多數(shù)應用軟件開發(fā)商都依賴專用的或特定的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)?？蓴U展性與數(shù)據(jù)倉庫企業(yè)在自身開展的過程中需要不斷地調整自己的核心商業(yè)過程，包括財務、人力資源、制造、后勤、客戶效勞和銷售等。開展越快的企業(yè)其核心商業(yè)過程的調整頻率就越高，因此在安裝ERP系統(tǒng)時一個主要的考慮就是可擴展性。可擴展性是指將應用擴展到其他企業(yè)系統(tǒng)中特別是數(shù)據(jù)倉庫中的才能。在這里，將數(shù)據(jù)在系統(tǒng)之間進展轉移的才能是最為關鍵的。ERP和數(shù)據(jù)倉庫打包應用都允許IT人員在應用系統(tǒng)中集成原有的信息根底設施。這種方法簡化了對根底設施的管理，也使增值銷售商可以利用用戶已經(jīng)具有的根底設施進一步開發(fā)相關的ERP數(shù)據(jù)分析應用。ERP系統(tǒng)的增值銷售商還可以提供額外的數(shù)據(jù)倉庫應用功能。這些數(shù)據(jù)倉庫可能很少提供與其他ERP包或現(xiàn)有資源的集成。這種做法將大大限制它們的功能，因為即使一個相對受限的〔在用戶的數(shù)量方面〕數(shù)據(jù)庫應用也可能需要訪問來自多個數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)。操作系統(tǒng)用戶在施行ERP工程時應該考慮到操作系統(tǒng)的可移植性，因為有些效勞器只能在某些硬件平臺上施行。比方，NT效勞器〔NTS〕應該只考慮基于Intel的硬件平臺，因為在非Intel的硬件平臺上運行NT的效果通常都不會很好。如今最常用的兩種操作系統(tǒng)就是Unix和WindowsNT。Unix寶刀不老，將保持它在高端市場的領先地位，因為它可以支持高可伸縮的數(shù)據(jù)庫效勞器，而NT那么更多地用于低端的效勞器。因此，對施行ERP包的用戶和其他"高級應用"〔如Internet/Intranet、數(shù)據(jù)倉庫等〕來講，使用基于Unix的方案將提供更大的可伸縮性，但用戶也需要具有更多的技術經(jīng)歷和軟件工具資源。然而，到2000年，NTS應用與Unix應用相比將可能具有更多的商業(yè)功能，因為它在可伸縮性和可用性方面進展了改良，并且會得到ERP軟件商的大力支持。因此，IT部門就需要深化理解NTS與Unix核心技術的異同并且與商業(yè)部門更嚴密地合作，從而確定到底是使用NTS平臺還是Unix平臺。系統(tǒng)管理1.分布式系統(tǒng)管理用戶在施行ERP工程時必須認真考慮是否能將系統(tǒng)管理擴展到其他應用。當前，針對ERP產(chǎn)品的系統(tǒng)管理方案仍然很不成熟，其原因主要是沒有統(tǒng)一的標準，而且缺乏來自ERP廠商的合作以及在分布式系統(tǒng)管理廠商中缺乏相應的ERP專家。不過這種形勢將在今后的ERP系統(tǒng)中得到改良。SAP如今已通過發(fā)布編程接口和分布式系統(tǒng)管理接口加強與系統(tǒng)管理軟件的集成，其他ERP廠商也將會逐步涉足這一領域。分布式系統(tǒng)管理軟件廠商正在推出補充、擴展、填補ERP產(chǎn)品系統(tǒng)管理空白的軟件，如缺乏強健的日程安排、性能監(jiān)視和存儲管理功能等?，F(xiàn)有的分布式系統(tǒng)管理軟件大部分僅限于對應用組件/資源的外部監(jiān)控，而ERP系統(tǒng)的有效管理需要對內部應用構造和功能有深化的理解。不過，分布式系統(tǒng)管理產(chǎn)品的性能將會不斷進步，并逐漸滿足ERP系統(tǒng)的需求。SAP的R/3雖然具有最廣泛的系統(tǒng)管理功能并且在計算中心管理系統(tǒng)〔CCMS〕中提供了有限的功能控制和監(jiān)視工具，但是在大中型的R/3安裝中會迅速顯露出其缺乏。Oracle提供了OracleEnterpriseManager用于第三方機構將系統(tǒng)管理方案集成到Oracle數(shù)據(jù)庫中。但傳統(tǒng)的分布式系統(tǒng)管理廠商對PeopleSoft和Baan只有很少的支持?？傊?，沒有一個單一的產(chǎn)品或框架可以滿足所有ERP應用的分布式系統(tǒng)管理需求。每種系統(tǒng)管理功能必須針對客戶效勞環(huán)境中的ERP系統(tǒng)、平臺要求和已有系統(tǒng)管理設施的集成問題一一進展解決。2.數(shù)據(jù)的備份/檢索隨著企業(yè)數(shù)據(jù)通信流量的不斷增加，IT部門在滿足用戶對存儲空間的需求方面已面臨越來越大的挑戰(zhàn)。用戶開場越來越多地選擇第三方獨立軟件廠商和系統(tǒng)廠商提供的三層備份/檢索方案。據(jù)METAGroup估計，與數(shù)據(jù)存儲相關的本錢〔如磁盤、控制器復雜性、備份/檢索軟件、硬件以及額外的人員〕將占效勞器總本錢的75％。用戶必須考慮每個效勞器、存儲管理和應用備份/檢索功能的購置本錢。盡管企業(yè)效勞器的選擇對ERP系統(tǒng)來說是非常重要的，但它只占ERP系統(tǒng)總本錢的一小部分。而且，即使在前端數(shù)據(jù)庫創(chuàng)立本錢降低時，數(shù)據(jù)庫維護本錢一般仍占整個前端數(shù)據(jù)庫本錢的15％?？傊?，IT部門必須在高級應用〔如ERP、數(shù)據(jù)倉庫〕中支持備份/檢索。一般而言，影響效勞器性能和本錢的主要因素都與數(shù)據(jù)的存儲量有關，因此企業(yè)IT部門需要將注意力更多地放在存儲才能而不是CPU才能上。方案與控制是制造企業(yè)ERP的核心1、澄清對MRPII/ERP的認知是當務之急1.1應企業(yè)的需要MRPII/ERP是近40年來現(xiàn)代社會在消費與制造活動中的先進理論與經(jīng)歷成果的軟件固化，是企業(yè)在多變市場環(huán)境下競爭取勝的戰(zhàn)略武器，是每一個有規(guī)模的企業(yè)生存和開展必需的根底建立。但是，正因為MEPII/ERP在企業(yè)中的地位的作用高、回報率高，它在施行中就必然地要求管理和技術程度高、周期長、投資大，要求企業(yè)指導和執(zhí)行者有堅強的意志。高的施行條件造成其成功率相對較低。因此應用MEPII/ERP是會有一定風險的。每一個準備應用MEPII/ERP的企業(yè)者面臨著高回報的高風險的權衡。完成這種權衡的前提是對MRPII/ERP的真正理解和不受廠商干擾的冷靜考慮。但是，我們在行業(yè)內外推廣MRPII的應用時，接觸到了許多制造企業(yè)的指導、信息主管，我們以發(fā)現(xiàn)便函是在最迫切需要MRPII的企業(yè)，其決策者們對MEPII仍然是知之甚少。多數(shù)企業(yè)的決策者出于對計算機的應用，被子手下的計算機人員引到MRPII的道路上來，或者是受計算機廠商的宣傳，“誤入歧途〞的。最近在媒體中出現(xiàn)了非常躍的百家爭鳴場面，應用企業(yè)更加不明白ERP終究是怎么一件事。如今澄清視聽成為關心ERP的各界人士的急迫愿望。1.2解釋言論與實際的矛盾現(xiàn)象正當媒體將MEPII甚至是ERP炒得熾熱之時，1998年5月我國發(fā)布了由權威機構出面的一份權威性的MEPII應用調查報告。報告說明我國20年來，花了80億人民幣投入的MEPII，應用并不成熟。企業(yè)對專家們的意見，當然不能掉以輕心。應用企業(yè)在冷熱夾擊之下更是無足手措。很需要對我國20年來施行MEPII的經(jīng)歷教訓做一個理性的評價，以正確引導企業(yè)的應用。1.3ERP市場安康開展的需要ERP產(chǎn)品不象“Word""Wps"之類對企業(yè)影響很少的軟件，而是關系企業(yè)成功的經(jīng)營效果的重大改革措施的模板。ERP的銷售不能誤導企業(yè)買了再說，或者上了馬再走著瞧。任何市場的形成，都是由需求拉動的。起動真正的MRPII/ERP市場，必須有應用企業(yè)真正的內在需求的根底。必須使企業(yè)，特別是它們的決策人物真正理解什么是MRPII/ERP、使企業(yè)對MRPII有一個正確的認知。引導企業(yè)的MRPII/ERP應用，必須把應用過程中正反兩方面的問題說透。1.4政府技術導向的需要制造業(yè)是一個國家興盛的根底。各方面應該對制造業(yè)進展引導和技術。政府對ERP推廣的態(tài)度很重要，而態(tài)度對取決于認識。目前非常冷的態(tài)度對我國的ERP的開展是不利的，但對鋪天蓋地而要的ERP一概支持、不深思熟慮地吹捧片面觀點，也有害的。防止片面，就應理解，從而正確認識ERP，正確引導〔而不是誤導〕企業(yè)應用MRPII/ERP，這是有關政府機構、相關學術團體、軟件廠家商家當前最緊迫的問題之一。2、制作企業(yè)的方案與控制MRPII/ERP由制造業(yè)開展起來，目前主要還是在制造業(yè)中應用。講清MRPII/ERP也必須從制造開場。2.1制造企業(yè)充當著消費物質商品的角色社會上的產(chǎn)品、社會的物質財富是通過制造企業(yè)的消費系統(tǒng)造出來的。制造企業(yè)從社會大市場中獲重資金、物資、人才等資源，又將資源轉化為某種社會需求的產(chǎn)品，并將商品銷售到用戶手中。制造業(yè)是一個國家物質消費的根底?，F(xiàn)代社會連同其全部物質財富的一切屬性是同該社會所擁有企業(yè)的消費系統(tǒng)分不開的。高效率的消費系統(tǒng)對現(xiàn)代社會和人類的物質生活方式起著決定性作用。2.2資源的獲取、轉換和分配是制造企業(yè)經(jīng)營活動的主要內容制造自身是以消費物質商品為自已的贏利手段的，因此制造企業(yè)必須用最少的資源、消費出滿足社會需求的產(chǎn)品。每一個企業(yè)用最少的資源消耗，獲取最大的增值，企業(yè)才能生存，社會才能開展。用最低的消耗創(chuàng)造滿足社會市場需求的產(chǎn)品不僅是企業(yè)自身生存和盈利的前提，還應將其作為企業(yè)的社會責任。因此，資源的獲取、轉換和分配是制造企業(yè)經(jīng)營活的主要內容。2.3方案與控制是制造企業(yè)的核心資源獲取、轉換和分配是通過方案與控制來完成的。編制滿足需求數(shù)量和交付期的方案，監(jiān)視和控制該方案的實現(xiàn)；并且所編制的方案使企業(yè)在滿足需求的前提下，資源的分配最合理和消耗最少、消費是最經(jīng)濟的，就成為現(xiàn)代制造企業(yè)的核心。在消費經(jīng)營中，會計無疑是重要的，會計作為資源增值過程的記錄和核算，對外為政府和投資方提供企業(yè)經(jīng)營狀況的報告，對內為企業(yè)決策者提供企業(yè)運行的“脈象〞，作為消費運用和資運作的決策根據(jù)。但每一個企業(yè)都清醒的認識到，利潤并不是會計算出來的，而是來自于消費過程資源轉中的增值。2.4保證需求的最經(jīng)濟的方案成為制造企業(yè)管理理論研究的永久主題制造企業(yè)同時滿足不斷變的用戶需求和消費過程資源消耗最少這二者之間是矛盾的。解決這一對矛盾的理論和方法，成為現(xiàn)代化制造管理研究的焦點和進步的動力。隨著企業(yè)在社會中的作用范圍的擴大的企業(yè)對資源理解的深化，在不同的歷史時期出現(xiàn)了不同的方案概念和方法，不同時期出現(xiàn)不同的系統(tǒng)和名詞。制造方案理論和應就這樣地不斷開展和深化。3、制造企業(yè)的方案與控制技術3.1物料的方案在60年代以前，企業(yè)較為封閉，制造資源矛盾的焦點僅僅是物料，消費中多余的消耗和資源分配的不合理，首先是大多表如今多余的庫存上。制造企業(yè)方案管理的焦點就是發(fā)揮庫存的作用和限制庫存弊病的權衡；方案管理問題就轉變成為確定庫存程度和選擇補充庫存策略的問題。經(jīng)濟批量的訂貨點法成為最初的科學方案理論。60年代初，多品種小批量消費被認為是最重要的消費形式，為理解決其原材料庫存和零組件投產(chǎn)方案問題，出現(xiàn)了以相關需求原那么、最少投入和關鍵的途徑為根底的“物料需求方案〔MaterialRequirementPlanning,MRP〕〞方案原理。3.2物料+消費才能+資金方案從MRP到閉環(huán)MRP到MERPII，用了20年的時間。外表看來MRPII是在MRP根底上的功能自然擴大，而要質那么是在這期間企業(yè)競爭環(huán)境的惡化，企業(yè)根據(jù)競爭需要，對自身的資源管理范圍的擴大和對制造資源的方案細化和準確化的結果。在閉環(huán)MRP階段，企業(yè)對資源的方案與控制，從物料擴展到與消費才能相關的人力和設備，至MRPII階段又參加了對制造范圍的資金控制。方案方法的名稱隨著控制的對象的晉級而改為“制造資源方案〔ManufacturingResourcePlanning〕〞，即MRPII。3.3整個企業(yè)范疇的資源方案MRPII的概念消費后的10年間，企業(yè)方案與控制的原理、方法和軟件都成熟和完善起來。在此期間又出現(xiàn)了許多新的管理方法如JIT和OPT等。新的管理思想和戰(zhàn)略如CIMS和精益消費LP等。計算機和信息技術更是飛速開展。各個MRPII軟件廠商不斷地在自的產(chǎn)品中參加新的內容，逐漸演變形成了功能更完善技術更先進的制造企業(yè)的方案與控制系統(tǒng)。90年代初美國的著名咨詢公司Gartner總結當時MRPII軟件還在應用環(huán)境和功能方面主要開展的時提出“企業(yè)資源方案〔EnterpriseResourcerPlanning,ERP〕〞的概念。ERP在資源方案能功上的進步之一是方案和控制的范圍從制造延伸到整個企業(yè)；其二是資源方案的原理和方法用到非制造業(yè)。在表達MRP、MRPII和ERP的開展時，雖然后者是從前者開展來的，但決沒有某項技術落后過進或后者將前者替代的含義，而應該將它們看作不同層次的企業(yè)在不同層次中的應用的不同解決方案，是對企業(yè)新需求的補充。如：MRP至今仍是MRPII、ERP和DRP方案的核心算法。又如：供求關系簡單的企業(yè)，并不需要施行完好的ERP甚至MRPII。MRP、MRPII和ERP的開展具有時代特征，也具有應用對象的開展特征。但同一個時期企業(yè)間的功能位置各異，開展程度也是不平衡的，當然不能都采用一種等級的應用系統(tǒng)。顯然更沒有必要將任何管理范圍、面向任何規(guī)模企業(yè)的軟件都涂上ERP的標簽。MRP、MRPII分別都有各自的功能和應用范圍。4、企業(yè)怎樣認識MRPII/ERPMRPII/ERP的制造企業(yè)以對其資源的方案與控制為核心的綜合計算機信息管理系統(tǒng)。需充分地認識MRPII/ERP的以下特征：4.1MRPII/ERP是承載先進管理思想的媒體MRPII/ERP首先是先進的管理哲理、理論和方法的軟件封裝，根本的MRP系統(tǒng)以物料需求方案MRP為根本原理，方案管理模型符合相關的需求，最少投入、關鍵途徑三項根本原那么，主要面向多種小批量消費；現(xiàn)代MRPII/ERP軟件包容了JIT、LP、OPT等更多的新的消費管理思想、理論和方法，擴展成為面向對不同消費類型和多種方案形式的企業(yè)，是各種有交管理方法的綜合計算機化。從MRP、MRPII到ERP以及今后由其擴展的某種“方案〞，都是當時制造企業(yè)管理理論與理論以驗的匯總。4.2MRPII/ERP是管企業(yè)方案與控制的MRPII/ERP是企業(yè)資源方案與控制的計算機優(yōu)化的工具。MRPII的首要功能特征是方案。從MRP到MRPII再到ERP，名稱組成中的“R〞由“Requirement〞變成“Resources〞；“M〞由“Material〞變成“Manufacturing〞，又能變成“E〞-“Enterprise〞。惟一沒有變化的是“P〞-“Planning〞即方案。作為一個MRPII/ERP軟件，能不能按照MRP原理做方案是辯其真?zhèn)蔚脑嚱鹗RPII/ERP不是一般意義上的輔助管理或電算化的軟件。MRPII/ERP將制造企業(yè)的方案與控制的范圍、深度逐步擴大、加深和精細化。將企業(yè)的方案引入現(xiàn)代概念和優(yōu)化軌道，為企業(yè)以方案為核心的業(yè)務流程再造提供堅實、高效的根底，是現(xiàn)代制造企業(yè)計算機應用的切入點。4.3MRPII/ERP是高度集成的管理信息系統(tǒng)與傳統(tǒng)的管理軟件相比，MRPII/ERP系統(tǒng)是高度集成的。在MRPII系統(tǒng)中，企業(yè)各種管理業(yè)務數(shù)據(jù)經(jīng)過統(tǒng)一設計，或存放在一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，或采用分布式數(shù)據(jù)庫但同一數(shù)據(jù)必須是單一數(shù)據(jù)源。MRPII實現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務流的集成，即：企業(yè)橫向業(yè)務過程物流---信息流---資金的集成。企業(yè)各業(yè)務作業(yè)之間不必通過手工或“接口〞傳遞數(shù)據(jù)、指令、報表等信息。歷史上被計算機管理單項應用支解了的企業(yè)又恢復了統(tǒng)一。而ERP那么是企業(yè)的三維集成統(tǒng)：除物流---信息流---資金流的集成外，還有全供給鏈即從采購---制造---分銷各環(huán)節(jié)的資源無連續(xù)的集成和辦公自動化----業(yè)務事務處理----決策支持的集成。在討論ERP集成特征時，并不說企業(yè)中無論什么業(yè)務都要集成進來，功能越多越先進。MRPII/ERP集成內容仍是以資源方案為界的。過于龐大的系統(tǒng)，將給應用企業(yè)帶來不便、困難以致災難。4.4MRPII/ERP是企業(yè)界和戰(zhàn)略工具在改時企業(yè)管理進步企業(yè)競爭才能的措施中，文獻資料上或商品化的計算機軟件中，有許多使人眼花繚亂的名詞。其中有的是作用在某作業(yè)務范圍內的方法技術，如CAD、MRP、JIT、GT等。有些是作用于全局的戰(zhàn)略工具，企業(yè)應用也是不易的。MRPII/ERP對任何企業(yè)來說都是不太小的投入、較長的施行周期和短時間不很顯現(xiàn)的收益、全員發(fā)動的工業(yè)工程“補課〞，業(yè)務流程再造的宏大工作量和阻力，一把手的決心、毅力和對全局的控制才能，都是施行這種戰(zhàn)略工具的風險，因此在描繪應用MRPII/ERP的誘人前景的同時，必須注意到與之相伙的風險。5、ERP的新機遇和開展5.1增強迫造業(yè)整體技術程度和整體競爭才能的戰(zhàn)略美國70年代有人鼓吹“后工業(yè)化社會〞，力圖將經(jīng)濟重心由制造業(yè)轉向效勞等第三產(chǎn)業(yè)，結果美國產(chǎn)品競爭才能下降、貿易逆差劇增，造成二、三產(chǎn)業(yè)和比例失調，物質消費根底嚴重削弱。政策上的失誤導致辭了70-80年代美國科技優(yōu)勢和經(jīng)濟競爭力的衰退。到90年代美國開場覺悟，克林頓提出“制造業(yè)仍然是美國的經(jīng)濟根底〞、以“促進先進制造技術的開展〞為促進美國經(jīng)濟增長、增強經(jīng)濟實力的新方向，確定90年代美國的科技政策的特點是重視產(chǎn)業(yè)技術的開展，以制造為核心，注重技術推廣，強調主業(yè)整體技術程度和市場競爭才能的進步。美國政府出臺了促進制造技術開展的“先進制造技術方案〞制造技術中心方案〞。此后，德國出臺了“制造2000”方案、日本開場施行智能制造技劃LMS、韓國制訂了先進制造系統(tǒng)方案G-7等。制造業(yè)新的一輪競爭是在各國政府直接參與下展開的。這些方案中提出了許多新的先進制造技術的概念和名詞，其中最有代表性的是敏捷制造〔AgileManufacturing)CALS("計算機輔助后勤支持，ComputerAidedLogisticSupport或連續(xù)采購和全壽命周期支持ContinuousAcquisitionandLife-cycleSupport")。這是從供方和用戶兩種角度分別提出的、但又是共同地旨在增強迫造行業(yè)整體技術程度和競爭才能的整體戰(zhàn)略方案。美國將制造技術的開展建立在同時表達工業(yè)辦和政府的共同利益的根底之上，將政府、工業(yè)界和學術團體等所有各方面的協(xié)作作為開展最重要的條件。按照敏捷制造AM、CALS和虛擬企業(yè)等的新概念，企業(yè)之間的關，在觀念上出現(xiàn)重大變化。過去那種無論是對手還是協(xié)作之間的一味競爭、利益沖突的思路轉變?yōu)榧扔懈偁幱钟薪Y合、共同贏利、結合開展5.2新一代的ERP面世企業(yè)間戰(zhàn)略關系的變化，直接影響到企業(yè)資源利用和分配的策略。為解決日益嚴峻的新產(chǎn)品開發(fā)和縮短交付期的競爭，需要嚴密從供給商到分銷商和最終用戶的聯(lián)絡，加強對外部企業(yè)的方案和反響成為企業(yè)順利完成自已經(jīng)營和消費方案非常重要的一部分。傳統(tǒng)的局限于一個業(yè)內部資源的管理擴大為整個供給鏈的資源。在整個社會供給鏈中，將企業(yè)自身一環(huán)的資源利用擴大為相關供給商、分銷商和協(xié)作者的相關資源的統(tǒng)一方案，成為敏捷制造AM、CALS、虛擬企業(yè)對基層企業(yè)的根本要求。新一代的ERP為順應這種需求而開展起來。在開放的客戶/效勞器計算環(huán)境支持下，新一代的以供需鏈管理的擴展到供給商及用戶的資源方案為特點的ERP軟件被推出。5.3ERP的新開展ERP的名稱出現(xiàn)后不久，計算機技術就遇到了Interner/Intranet和網(wǎng)絡計算的熱潮。制造企業(yè)的協(xié)同利益傾向和制造信息技術的深化，又將制造業(yè)管理系統(tǒng)的開展推到了一個新階段。其中最引人注目的有以下幾方面的開展。?；旌闲问较M。納入PPDM和工程管理功能。供需鏈管理〔SsupportchainManagement,SCM)。增加了工作流功能。增加基于數(shù)據(jù)庫DW和聯(lián)機分處理OLAP的決策支持功能。向Internet、Web上應用轉移。技持企業(yè)重構的軟件系統(tǒng)柔性化技術。行業(yè)化ERP。加還施行過程的技術6、企業(yè)如何面對應用6.1企業(yè)引進ERP和MRPII的目的企業(yè)投入大量資金兒人力引進ERP或MRPII的目的并不僅僅在于業(yè)務過程的計算機化或所謂的信息化，因為這些都僅僅是手段。企業(yè)應用ERP最為重要的目的是企業(yè)管理形式的優(yōu)化和業(yè)務流程的再造〔BPR〕。只有企業(yè)的決策者們意識到企業(yè)管理改良的緊迫性，才能決策施行ERP或MRPII系統(tǒng)，才能下決心打破原來的陳規(guī)陋習，才能正視施行過程遇到的種種阻力，才能克效勞施行中的為難情緒。6.2管理形式的優(yōu)化和業(yè)務流程的再造途徑企業(yè)管理形式的優(yōu)化和業(yè)務流程的再造只有從制造企業(yè)的核心業(yè)開場。外表看來，先從財務管理人手能較快地見到成效；但實際上施行新系統(tǒng)目的的層次大不一樣。單單從計算機應用出發(fā)，從財務開場可能比擬容易。但從國家法規(guī)限制得非常標準的財務管理開場，根本不到企業(yè)管理形式的改造和大面積業(yè)務流程再造的效果。所謂管理睬計〔也有人稱為本錢會計或決策會計〕，如假設不寄附于物流過程那么更時空談。我國企業(yè)從方案經(jīng)營形式到面向用戶的經(jīng)營〔不僅僅是面向市場〕形式的轉化有太多太多的工作要做，在企業(yè)業(yè)務流程再造的道路上是沒有捷徑的。制造企業(yè)以消費的方案與控制為基點，商業(yè)企業(yè)以分銷方案與控制為起點、效勞業(yè)以效勞業(yè)務過程為起點，全面規(guī)劃分步施行，才能獲得預期的效果。6.3企業(yè)受到軟件系統(tǒng)的制約企業(yè)引進了一種軟件并準備付諸施行，就是引進一個新管理形式的企業(yè)系統(tǒng)，一種企業(yè)方案與控制的模型就以軟件為載體帶進了企業(yè)。企業(yè)就會在這種管理形式的標準下，建立起一個與軟件系統(tǒng)的管理模型相一致辭的新企業(yè)系統(tǒng)，使消費管理出現(xiàn)一種新的結果。在新的企業(yè)系統(tǒng)建立過程中，企業(yè)方案與控制形式受到所選定的軟件系統(tǒng)形式的制約。假如軟件系統(tǒng)是企業(yè)老管理方式“翻版〞，企業(yè)將因應用這種軟件而變得更為僵化；假如軟件由對制造企業(yè)知之甚少者所炮制，對引進軟件系統(tǒng)的企業(yè)來說，將面臨著災難。企業(yè)只有引進封裝了先進管理思想、方法和經(jīng)歷的軟件、與企業(yè)相結合，舊的企業(yè)系統(tǒng)才能得到改造與優(yōu)化，企業(yè)將因此而得益，將管理進步到一個新程度。6.4必須下定按照軟件提供的管理模型改造自已企業(yè)和決心企業(yè)應充分認識到，即便是有計算機軟件的標準，完成企業(yè)系統(tǒng)的改造也是非常艱巨的，必須有脫胎換骨的思想準備。企業(yè)必須理解自已的企業(yè)系統(tǒng)，對預期的新企業(yè)的目的形式等等。企業(yè)必須理解軟件的管理模型的實現(xiàn)才能，最后針對自已的目的，選擇適宜的軟件系統(tǒng)。6.5建立應用MRPII/ERP的風險意識企業(yè)用戶對應用MRPII/ERP的風險性有充分的心理準備，應為減少風險做必要的準備，應用ERP的風險在于ERP的準確性與數(shù)據(jù)準備、中國企業(yè)的IE根底、ERP的集成性和施行中的部門協(xié)調、ERP的先進性和企業(yè)流程再造、一把手的能量和心理素質、高投入與慢收益。積極、冷靜、科學和毅力是成功的保證。

應用ERP與國情和廠情的關系ERP是借用一種新的管理形式來改造原企業(yè)舊的管理形式，是先進的、行之有效的管理思想和方法。ERP軟件的先驅MRPⅡ已經(jīng)在我國推廣應用十多年，總的來說，其應用深度和廣度都不到位，多數(shù)企業(yè)的效果不顯著，沒有引起企業(yè)決策者的震動和人們的廣泛關注。當我們還在不斷探究、反復討論，處于否認、肯定之中時，國外已將MRPⅡ理論提升到ERP，即廣義企業(yè)資源方案，并在企業(yè)中加以深化。而筆者正在施行中的企業(yè)，卻處在彷徨、反復、回潮或者震動之中。為施行MRPⅡ走過了十年的路程，還未能到達國外初步水準，很值得我們回味和反思，并在思想上、行動上著手清理和解決這些問題。施行ERP是企業(yè)管理全方位的變革企業(yè)指導層應該首先是受教育者，其次才是現(xiàn)代管理理論的貫徹者和施行者，標準企業(yè)管理及其有關環(huán)節(jié)，使之成為指導者、管理層及員工自覺的行動，使現(xiàn)代管理意識扎根于企業(yè)中，成為企業(yè)文化的一部分。國外企業(yè)施行ERP似乎沒有討論的余地，全盤承受，自覺性強。其實，辦企業(yè)這樣做是天經(jīng)地義的，而我們還要等待思想進步，觀念更新，有時還要避開鋒芒，遷就陳腐，互相推諉。假如我們不堅決向這些陋習辭別，這場全方位的變革就會反復、甚至夭折。企業(yè)管理班子要獲得共識要眼睛向內，練好內功，做好管理的根底工作，這是任何再好的應用軟件和軟件供給商都無法提供的，只能靠自己勤勤懇懇地耕耘。把ERP的施行稱為"第一把手工程"也是我們的特色，這說明了企業(yè)的決策者在ERP施行過程中的特殊作用。ERP是一個管理系統(tǒng)，牽動全局，沒有第一把手的參與和受權，很難調動全局。在我國特定的企業(yè)文化背景下，這一問題更顯得突出。我們強調指導班子的共識，就像ERP是MBA必修的課程，搞企業(yè)就應具備這樣的專業(yè)背景。遺憾的是，我們覺察在ERP的施行中企業(yè)決策的個人色彩太濃了，隨著決策者的喜、怒、哀、樂而變化，隨著指導的變遷而變化，幾上幾下，而不是遵循現(xiàn)代企業(yè)管理的內在規(guī)律。理論證明，這對于持久、深化和完善ERP的施行是極為不利的。ERP的投入是一個系統(tǒng)工程ERP的投入和產(chǎn)出與其他固定資產(chǎn)設備的投入和產(chǎn)出比擬，并不那么直觀、粗淺和明了，投入不可能馬上得到回報，見到效益。ERP的投入是一個系統(tǒng)工程，并不能立竿見影，它所貫徹的主要是管理思想，這是企業(yè)管理中的一條紅線。它長期起作用、創(chuàng)效益，在不斷深化中向管理要效益。此外，施行ERP還要因地制宜，因企業(yè)而別，詳細問題詳細分析。首先，要根據(jù)企業(yè)的詳細需求上相應的系統(tǒng)，而不是籠統(tǒng)地都上小型機，或者不顧企業(yè)的規(guī)模上WindowsNT，這樣長期運作，對企業(yè)危害性極大。其次，這種投入不是一勞永逸的，由于技術的開展很快，隨著工作的深化，企業(yè)會越來越感到資源的緊缺，因此，每年應有相應的投入，才能保證系統(tǒng)安康地運轉。ERP的施行需要復合型人才他們既要懂計算機技術，又要懂管理。當前我國高校對復合型人才的培養(yǎng)遠遠滿足不了企業(yè)的需求。復合型人才的培養(yǎng)需要有一個過程和一定的時間，但我國有的企業(yè)指導者常把這樣不多的人才當作一般管理者，沒有把他們當作是企業(yè)來之不易的財富，是一支重要的隊伍。這與我國長期無視管理有關，這些復合型人才在企業(yè)中的地位遠遠不及市場開拓人員和產(chǎn)品開發(fā)者，而是"輔助"角色，不是政策傾斜對象，這種因素是造成人才流失的重要原因。另外，當企業(yè)上ERP時，這些復合型人才起到了先導作用，而一旦管理進入常規(guī)，他們似乎又成為多余的人，這已成為必然規(guī)律。在人才市場上，復合型人才最為活潑，那些有眼力的企業(yè)家都會下功夫挖掘人才，而這也不利于施行隊伍的穩(wěn)定?？傊瑮l件具備的企業(yè)要不失時機地上ERP管理系統(tǒng)，不能只搞純理論研究、再研究，長時間地考察。要首先整理好內部管理根本數(shù)據(jù)，選定合適自己企業(yè)的ERP軟件，條件成熟了就上。

ERP工程的風險管理今天，企業(yè)的經(jīng)營者在設立ERP工程時，經(jīng)常向企業(yè)中計算機部門的負責人發(fā)問：為什么施行ERP系統(tǒng)？我們企業(yè)能否施行成功？廠長和經(jīng)理們之所以提出以上問題，既是決策的需要，同時也由于存在著施行ERP系統(tǒng)失敗的案例。但是，這并不意味著廠長和經(jīng)理們是站在風險的角度評估ERP工程。企業(yè)的條件無論多優(yōu)越，所做的準備無論多充分，施行的風險仍然存在。在ERP系統(tǒng)的施行周期中，各種影響因素隨時都可能發(fā)生變化。如何有效地管理和控制風險是保證ERP系統(tǒng)施行成功的重要環(huán)節(jié)之一。ERP工程的風險通常