導(dǎo)游業(yè)務(wù)第5章導(dǎo)游工作程序

導(dǎo)游業(yè)務(wù)第5章導(dǎo)游工作程序

第5章導(dǎo)游工作程序教學(xué)目的：了解導(dǎo)游員的整個工作流程，理解掌握不同導(dǎo)游員的各個工作程序的相關(guān)內(nèi)容，尤其是注意事項。教學(xué)重點：導(dǎo)游員工作程序及相關(guān)內(nèi)容，工作中應(yīng)注意事項。教學(xué)時數(shù)：6第5章導(dǎo)游工作程序一、地方導(dǎo)游工作程序二、全陪導(dǎo)游工作程序三、景點導(dǎo)游工作要領(lǐng)思考題與作業(yè)4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作3

1、服務(wù)準(zhǔn)備2、迎接服務(wù)3、入住飯店服務(wù)4、核對商定日程5、參觀游覽服務(wù)6、其他服務(wù)7、送站服務(wù)

8、后續(xù)工作一、地方導(dǎo)游工作程序是指地陪自接受了旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起至送走旅游團(tuán)整個過程的工作流程。要求“地陪應(yīng)按時做好旅游團(tuán)（者）的迎送工作；嚴(yán)格按照接待計劃，做好旅游團(tuán)（者）的參觀游覽活動中的導(dǎo)游講解工作和計劃內(nèi)的食宿、購物、文娛等活動的安排；妥善處理各方面的關(guān)系和出現(xiàn)的問題。”4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作4

1、服務(wù)準(zhǔn)備A、熟悉接待計劃B、落實接待事宜

C、做好物質(zhì)準(zhǔn)備D、語言知識準(zhǔn)備E、做好形象準(zhǔn)備F、做好心理準(zhǔn)備做好準(zhǔn)備工作，是地陪提供良好服務(wù)的重要前提。4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作5

A、熟悉接待計劃

(1)旅游團(tuán)概況——聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼、客源地組團(tuán)社名稱、國別、使用何種語言、旅游團(tuán)名稱、收費標(biāo)準(zhǔn)、領(lǐng)隊姓名。(2)旅游團(tuán)成員的情況——該團(tuán)的人數(shù)、團(tuán)員姓名、性別、職業(yè)、宗教信仰。

(3)旅游路線和交通工具——該團(tuán)的全程路線、人出境地點、乘坐交通工具的情況，抵離本地時所乘飛機(jī)(火車、輪船)的班次、時間和地點。

接待計劃是組團(tuán)旅行社委托各地方接待社組織落實旅游團(tuán)活動的契約性文件，是導(dǎo)游人員了解該團(tuán)基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。地陪須在上團(tuán)前三天領(lǐng)取接待計劃。包括哪些內(nèi)容?4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作6

(4)交通票據(jù)情況——該團(tuán)去下一站的交通票據(jù)是否已按計劃訂妥，有無變更及更改后的情況；有無國內(nèi)段國際機(jī)票。

(5)特殊要求和注意事項——在住房、用車、游覽、用餐等方面有何特殊要求等。

(6)是否需要提前辦理證件(7)機(jī)場建設(shè)費的付費方式：一種是由目的地組團(tuán)社先行墊付，另一種為游客自付。注：現(xiàn)在都包含在機(jī)票里，不用單獨付費的。A、熟悉接待計劃包括哪些內(nèi)容?4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作7——OK票，即已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票。持OK票的旅客若在該聯(lián)程或回程站停留72小時以上，國內(nèi)機(jī)票需在聯(lián)程或回程航班起飛前兩天中午12小時以前，國際機(jī)票需在72小時前辦理座位再證實手續(xù)，否則原座位不予保留?！狾PEN票，是不定期機(jī)票，旅客乘機(jī)前需持機(jī)票和有效證件（護(hù)照、身份證等）去航空公司辦理訂座手續(xù)。訂妥座位后才能乘機(jī)，此種客票無優(yōu)先權(quán)、無折扣優(yōu)惠。大家知道機(jī)票中的OK票與OPEN票的區(qū)別嗎？4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作8旅行社旅游任務(wù)派遣書旅行社名稱（蓋章）電話團(tuán)號游客類別口國際口國內(nèi)游客人數(shù)導(dǎo)游姓名專兼職導(dǎo)游證號目的地團(tuán)隊性質(zhì)口地接口出游任務(wù)時間

年月日至年月日天夜

乘坐交通情況抵達(dá)交通工具：航（車、船）次：月日時離開交通工具：航（車、船）次：月日時接送站接：車型座數(shù)司機(jī)送：車型座數(shù)司機(jī)城市間4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作9住宿飯店住宿天數(shù)游覽景點進(jìn)餐地點購物地點其他安排計調(diào)部負(fù)責(zé)人

（簽名）計調(diào)部電話完成任務(wù)情況及有關(guān)說明旅行社旅游任務(wù)派遣書(續(xù))4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作10B、落實接待事宜《標(biāo)準(zhǔn)》要求地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天：1）落實旅游車輛2）落實住房3）落實用餐4）落實行李運送5）了解不熟悉景點6）與全陪聯(lián)系包含哪些內(nèi)容？4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作11B、落實接待事宜《標(biāo)準(zhǔn)》要求地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天：1）落實旅游車輛2）落實住房3）落實用餐4）落實行李運送5）了解不熟悉景點6）與全陪聯(lián)系★與提供交通服務(wù)的車隊或汽車公司聯(lián)系，問清、核實司機(jī)師傅的姓名、車號、聯(lián)系電話?！锝哟笮吐糜螆F(tuán)時，車上應(yīng)貼編號或醒目的標(biāo)記?！锱c司機(jī)確定接頭地點和時間，并告知詳細(xì)活動日程。★地陪應(yīng)熟悉該團(tuán)所住飯店的名稱、位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目、交通狀況等?！锵蝻埖赇N售部或總服務(wù)臺核實該團(tuán)游客所住房間的數(shù)目、級別、用房時間是否與旅游接待計劃相符合和房費內(nèi)是否含早餐等?！锵蝻埖晏峁┰搱F(tuán)抵店時間。地陪應(yīng)提前與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認(rèn)該團(tuán)日程表上安排的每一次用餐的情況，其中包括：日期、團(tuán)號、用餐人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、特殊要求等?，F(xiàn)實情況一般由游客隨身攜帶。事先了解新的或不熟悉景點：開放時間、最佳游覽路線、廁所位置等，以便游覽活動順利進(jìn)行。.提前約定接團(tuán)的時間和地點，防止漏接或空接事故的發(fā)生。4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作12C、做好物質(zhì)準(zhǔn)備1）領(lǐng)取必要的票證和表格到本社有關(guān)人員處領(lǐng)取門票結(jié)算單和旅游團(tuán)餐飲結(jié)算單等結(jié)算憑證及與該團(tuán)有關(guān)的表格。注意：填寫各種結(jié)算憑證時，具體數(shù)目一定要與該團(tuán)的實到人數(shù)相符，金額要用中文大寫。2）備齊上團(tuán)必備的證件和物品★導(dǎo)游人員上團(tuán)必須佩帶導(dǎo)游胸牌、攜帶導(dǎo)游資格證、計劃書等三證齊全，舉本社導(dǎo)游旗?！锏嘏闵蠄F(tuán)前還應(yīng)配齊記事本、名片、接站牌，有時還應(yīng)準(zhǔn)備旅行車標(biāo)志。視頻4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作13準(zhǔn)備階段下一頁4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作14

(1)根據(jù)接待計劃上確定的參觀游覽的項目，就翻譯、導(dǎo)游的重點內(nèi)容，做好外語和介紹資料的準(zhǔn)備；

(2)接待有專業(yè)要求的團(tuán)隊，要做好相關(guān)專業(yè)知識、詞匯的準(zhǔn)備；

(3)做好當(dāng)前的熱門話題、國內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面的準(zhǔn)備。D、語言和知識準(zhǔn)備4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作15

E、形象準(zhǔn)備

(1)導(dǎo)游人員的著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習(xí)慣和導(dǎo)游人員的身份，要方便導(dǎo)游服務(wù)工作；(2)衣著要簡潔、整齊、大方、自然，佩戴首飾要適度，不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；(3)上團(tuán)時，應(yīng)將導(dǎo)游證佩戴在正確位置。上一頁聯(lián)合國導(dǎo)游員4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作16也稱接站服務(wù)，是指地陪去機(jī)場、車站、碼頭迎接旅游團(tuán)，在整個程序中至關(guān)重要。為什么？因為這是地陪和游客的第一次直接接觸。游客每到一地總有一種新的期待，接站服務(wù)是地陪的首次亮相，要給游客留下熱情、干練的第一印象，直接影響以后工作的質(zhì)量。包括哪三方面的服務(wù)內(nèi)容？2、迎接服務(wù)4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作171）落實旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間接團(tuán)當(dāng)天，地陪應(yīng)在出發(fā)前3小時向機(jī)場（車站、碼頭）問訊處問清到達(dá)的準(zhǔn)確時間注意：一般情況下應(yīng)在飛機(jī)抵達(dá)前的2小時，火車、輪船預(yù)定到達(dá)時間前1小時向問訊處詢問。2）與司機(jī)商定出發(fā)時間與司機(jī)聯(lián)系，確保提前半小時抵達(dá)接站地點。3）與司機(jī)商定停車位置赴接站地點途中，地陪應(yīng)向司機(jī)介紹該團(tuán)的日程安排。如需要使用音響設(shè)備導(dǎo)游講解，應(yīng)事先調(diào)試音量。到達(dá)后與司機(jī)商定旅游車停放位置。A、旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)2、迎接服務(wù)4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作184）再次核實該團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間提前半小時抵達(dá)接站地點后，馬上到問訊處核實旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間。5）與行李員聯(lián)系6）迎候旅游團(tuán)持本社導(dǎo)游旗或接站牌站立在出站口醒目的位置，接站牌上應(yīng)寫清團(tuán)名、團(tuán)號、領(lǐng)隊或全陪姓名（無全陪時寫上游客的姓名、單位或客源地）。地陪也可以從組團(tuán)社的社旗或游客的人數(shù)及其它標(biāo)志如所戴的旅游帽、所攜帶的旅行包或上前委婉詢問，去主動認(rèn)找旅游團(tuán)。4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作19B、旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)(1)認(rèn)找旅游團(tuán)

(2)核實實到人數(shù)

(3)集中清點行李

(4)集合登車點人數(shù)時不要用手指劃來劃去，應(yīng)把手放在下面默默地彎曲手指來數(shù)，以示尊重。如因故出現(xiàn)人數(shù)增加或減少與計劃不符的情況，要及時通知旅行社有關(guān)部門。提醒游客帶齊隨身物品，引導(dǎo)游客前往登車處。游客上車時，地陪應(yīng)恭候在車門旁，協(xié)助或攙扶游客上車就座。待游客坐穩(wěn)后，再檢查物品是否放穩(wěn)，禮貌地清點人數(shù)、到齊坐穩(wěn)后請司機(jī)開車。2、迎接服務(wù)4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作20地陪接站服務(wù)下一頁4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作21C、轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)(1)致歡迎辭

(2)調(diào)整時間

如接入境團(tuán)，地陪在致完歡迎詞后要介紹兩國的時差，請游客將自己的表調(diào)到北京時間。地陪要掌握時機(jī)，等大家情緒穩(wěn)定下來后，再講解。歡迎辭要求有激情、有特點、有新意、有吸引力，一會兒把游客吸引到你的身上來，給游客留下深刻印象。一般應(yīng)包括如下內(nèi)容：——問候語：各位來賓、各位朋友，大家好；——歡迎語：代表所在旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客光臨本地；——介紹語：介紹自己的姓名及所屬單位；介紹司機(jī)；——希望語：表示提供服務(wù)的誠摯愿望；——祝愿語：預(yù)祝旅游愉快順利。網(wǎng)頁聯(lián)接舉例下一頁4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作22示例：各位來賓、各位朋友：大家好！大家辛苦了！首先讓我代表韶關(guān)中國旅行社、尤其是我們韶關(guān)三百萬人民歡迎各位來我們韶關(guān)觀光游覽，我姓周、是韶關(guān)中國旅行社的導(dǎo)游，大家就叫我“周導(dǎo)”或小周好了，我希望能像我的名字一樣能為大家提供“周到”的服務(wù)；這位是我們的司機(jī)劉師傅，今明兩天就由劉師傅和我為大家提供服務(wù)，我們感到非常榮幸！大家在韶關(guān)這兩天可以把兩顆心交給我們，一顆心——“放心”交給劉師傅，他的車技相當(dāng)嫻熟，大家盡可能放心坐他的車；一顆心——“開心”就交給“周導(dǎo)”我好了！一路上大家有什么問題、有什么要求就盡量提出，我們將盡力滿足；最后希望大家在韶關(guān)能玩得開心！吃得滿意！住得舒適！謝謝各位！上一頁4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作23致歡迎辭視頻下一頁4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作24游客初來一地感到好奇，什么都想問，什么都想知道，地陪應(yīng)選擇游客最感興趣、最急于了解的事物進(jìn)行介紹，以滿足其好奇心和求知欲?！锝榻B旅游地概況。如地理位置、歷史沿革、人口狀況、行政區(qū)劃、市政建設(shè)等巨大變化等等。★風(fēng)光風(fēng)情介紹。講解的內(nèi)容要簡明扼要，節(jié)奏明快，取舍得當(dāng)，隨機(jī)應(yīng)變，見人說人，見物說物，與游客的觀賞同步，可談?wù)劼糜蔚氐娘嬍沉?xí)慣、獨特景物、氣候特征及土特產(chǎn)品等。沿途導(dǎo)游貴在靈活，地陪應(yīng)把握時機(jī)、反應(yīng)敏銳。(3)首次沿途導(dǎo)游4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作25西安市市容導(dǎo)游講解下一頁4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作26(4)介紹下榻的飯店在旅游車快到下榻的飯店時，地陪應(yīng)向游客介紹該團(tuán)所住飯店的基本情況：飯店的名稱、位置、距機(jī)場（車站、碼頭）的距離、星級、規(guī)模、主要設(shè)施和設(shè)備及其使用方法、入住手續(xù)及注意事項（如贈品和非贈品的區(qū)別）。(5)宣布當(dāng)日或次日的活動安排與領(lǐng)隊或全陪核對商定節(jié)目安排后，應(yīng)及時向本團(tuán)游客介紹當(dāng)日或次日的活動安排，講清集合時間、地點并請游客記住車牌號碼。上一頁4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作27地陪需提供七方面的服務(wù)：1）協(xié)助辦理住店手續(xù)游客抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊和全陪辦理入住登記手續(xù)，請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡。地陪要掌握領(lǐng)隊、全陪和團(tuán)員的房間號，并將與自己聯(lián)系的辦法如房間號（若地陪住在飯店）、電話號碼等告知全陪和領(lǐng)隊，以便有事時盡快聯(lián)系。3、入住飯店服務(wù)游客入住飯店時，地陪應(yīng)提供哪些服務(wù)呢？一定注意:要請領(lǐng)隊(或全陪)分發(fā)房卡。4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作282）介紹飯店設(shè)施進(jìn)入飯店后，地陪應(yīng)向全團(tuán)介紹飯店內(nèi)的外幣兌換處、中西餐廳、娛樂場所、商品部、公共洗手間等設(shè)施的位置，并講清住店注意事項，向游客指明電梯和樓梯的位置。3）帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐游客進(jìn)入房間之前，地陪要向游客介紹飯店內(nèi)的就餐形式、地點、時間及餐飲的有關(guān)規(guī)定。游客到餐廳用第一餐時，地陪必須帶他們?nèi)ゲ蛷d，幫助他們找到桌次，要將領(lǐng)隊和全陪介紹給餐廳領(lǐng)班、主管等有關(guān)人員，告知旅游團(tuán)的特殊要求（如用餐標(biāo)準(zhǔn)、游客口味、忌食等），祝愿游客胃口好。4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作294）宣布當(dāng)日或次日活動安排游客進(jìn)入房間之前，地陪應(yīng)向全團(tuán)宣布有關(guān)當(dāng)天或第二天活動的安排、集合的時間、地點。如有提前入住的，必須及時通知他們活動安排。5）照顧行李進(jìn)房6）確定叫早時間與領(lǐng)隊全陪商定第二天的叫早時間，并請全陪通知全團(tuán)，地陪則應(yīng)通知飯店總服務(wù)臺。7）協(xié)助處理游客入住后的各類問題地陪應(yīng)在本團(tuán)游客居住區(qū)內(nèi)停留一段時間，協(xié)助處理臨時發(fā)生的問題，如：打不開房門、房間不符合標(biāo)準(zhǔn)、房間衛(wèi)生差、衛(wèi)生設(shè)備無法使用等。有時還可能出現(xiàn)游客調(diào)換房間等要求。視頻4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作30入店服務(wù)視頻上一頁4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作311）核對、商定日程的必要性旅游團(tuán)在某地的參觀游覽內(nèi)容一般都已明確規(guī)定在旅游協(xié)議書上，為什么還要進(jìn)行核對呢？作為旅行社產(chǎn)品的消費者，游客有權(quán)審核該團(tuán)的活動計劃和安排，也有權(quán)提出修改意見。導(dǎo)游員與游客商定日程，既是對游客的尊重，也是一種禮遇。領(lǐng)隊希望得到他國導(dǎo)游人員的尊重和協(xié)助，商定日程并宣布活動日程是領(lǐng)隊的職權(quán)。若無領(lǐng)隊和全陪，地陪應(yīng)與全體游客進(jìn)行這項工作。某些專業(yè)旅游團(tuán)可能還有其他特定任務(wù)（參觀工廠、學(xué)校、居委會等），因此商定日程顯得更為重要。4、核對商定日程4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作322）核對商定日程的時間、地點A、在旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)抓緊時間盡早進(jìn)行核對、商定日程的工作，這是與領(lǐng)隊、全陪合作的開始，使大家心中有數(shù)。B、如果團(tuán)隊抵達(dá)后是直接去游覽點的，核對商定團(tuán)隊行程的時間、地點一般可選擇在機(jī)場或行車途中；C、如果團(tuán)隊是先前往飯店的，一般可選擇在飯店入住手續(xù)安排好后的一個時間，地點宜在公共場所，如飯店大廳等。4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作333）核對商定日程時，可能出現(xiàn)的幾種情況及處理措施：

A．提出小的修改意見或增加新的游覽項目時如何？★及時向旅行社有關(guān)部門反映，對“合理又可能”滿足的項目，應(yīng)盡力予以安排；★需要加收費用的項目，地陪要事先向領(lǐng)隊或游客講明，按有關(guān)規(guī)定收取費用；★對確有困難而無法滿足的要求，地陪要詳細(xì)解釋、耐心說服。4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作34C．領(lǐng)隊（或全陪）手中的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入時？◎要及時報告旅行社，查明原因，分清責(zé)任；◎若是接待方的責(zé)任，地陪應(yīng)實事求是地說明情況，并向領(lǐng)隊和全體游客賠禮道歉。B．提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時如何？◆一般應(yīng)予婉言拒絕，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同；◆如確有特殊理由，并且由領(lǐng)隊提出時，地陪必須請示旅行社有關(guān)部門，視情況而定。3）核對商定日程處理措施4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作35一般情況下，活動日程是不需要什么改變的，下面請欣賞一段視頻：核對商定日程安排上一頁4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作36

5、參觀游覽服務(wù)A、出發(fā)前的服務(wù)

參觀游覽活動是旅游產(chǎn)品消費的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動的核心部分，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。地陪應(yīng)努力使游客詳細(xì)了解參觀游覽對象的特色、歷史背景等及其他感興趣的問題。1）提前10分鐘到達(dá)出發(fā)地點。第一，給游客留下工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的很好印象。第二，地陪可利用這段時間禮貌地招呼早到的游客，詢問游客的意見和要求。第三，在時間上留有余地，應(yīng)付緊急突發(fā)事件。2）核實實到人數(shù)若發(fā)現(xiàn)有游客未到，地陪應(yīng)問明原因，并設(shè)法及時找到；若有的游客愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動，地陪要問清情況并妥善安排，必要時報告飯店有關(guān)部門。地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)出發(fā)地點,作用是什么呢?4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作373）落實旅游團(tuán)的當(dāng)天用餐4）提醒注意事項出發(fā)前，地陪應(yīng)向游客預(yù)報當(dāng)日的天氣，游覽景點的地形特點、行走路線的長短等情況，必要時提醒游客帶好衣服、雨具、換上舒適方便的鞋。這些看起來是小事，但會使游客感到地陪服務(wù)很周到細(xì)致，也可以減少或避免游客生病、扭傷、摔傷等問題的發(fā)生。5）準(zhǔn)時集合登車早餐時向游客問候，提醒集合時間和地點；游客陸續(xù)到達(dá)后，清點實到人數(shù)并請游客及時上車，地陪應(yīng)站在車門一側(cè)，一面招呼大家上車，一面扶助老弱者登車；開車前，要再次清點人數(shù)。A、出發(fā)前的服務(wù)4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作381）重申當(dāng)日活動安排開車后，地陪要向游客重申當(dāng)日活動安排，包括午、晚餐的時間地點；向游客報告到達(dá)游覽點途中所需時間。2）風(fēng)光導(dǎo)游在前往景點的途中，地陪應(yīng)向游客介紹本地的風(fēng)土人情、自然景觀，回答游客提出的問題。3）介紹游覽景點抵達(dá)景點前，地陪應(yīng)向游客介紹該景點的簡要概況，尤其是景點的歷史價值和特色。目的是激起游客游覽景點的欲望，也可節(jié)省到目的地后的講解時間。4）活躍氣氛B、途中導(dǎo)游服務(wù)視頻4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作39參觀游覽途中講解下一頁4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作402）導(dǎo)游講解C、景點導(dǎo)游講解服務(wù)——抵達(dá)景點、下車前，地陪要講清并提醒游客記住游覽車的車型、顏色、標(biāo)志、車號和停車地點、開車的時間；尤其是下車和上車不在同一地點時，地陪更應(yīng)提醒游客注意；——在景點示意圖前，講明游覽線路、所需時間、集合時間、地點等；——地陪還應(yīng)向游客講明游覽參觀過程中的注意事項（如所游覽場所是一個戒煙地方，請各位吸煙者注意）。1）交待注意事項視頻4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作41導(dǎo)游景點講解服務(wù)下一頁4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作423）嚴(yán)格執(zhí)行計劃地陪應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游合同，保證在計劃的時間與費用內(nèi)，使游客充分地游覽、觀賞。擅自縮短時間或克扣門票費用的作法都是錯誤的。4）注意游客的安全在游覽過程中，地陪應(yīng)做到講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合；適當(dāng)集中與分散相結(jié)合；勞逸適度并應(yīng)特別關(guān)照老弱病殘的游客。在講解時，地陪也應(yīng)眼觀八方、耳聽六路，注意游客的安全要自時至終與游客在一起活動；在景點的每一次移動都要和全陪、領(lǐng)隊密切配合并隨時清點人數(shù)，防止游客走失和意外事件的發(fā)生。C、景點導(dǎo)游講解服務(wù)4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作431）做好安排落實工作若需安排旅游團(tuán)到工廠、學(xué)校、居委會參觀時，地陪一般都應(yīng)提前做好聯(lián)系落實工作。2）翻譯或語言的傳遞工作在參觀時，一般是先由主人做情況介紹，然后是引導(dǎo)參觀。地陪的主要任務(wù)是翻譯，整個參觀活動的時間安排宜短不宜長。外語導(dǎo)游員應(yīng)注意在翻譯的過程中，介紹者的言語若有不妥之處，應(yīng)予以提醒，請其糾正后再譯。如來不及可改譯或不譯，但事后要說明，以免泄露有價值的經(jīng)濟(jì)情報。D、參觀活動服務(wù)4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作44從景點、參觀點返回飯店的途中，地陪可視具體情況做以下工作：1）回顧當(dāng)天活動回顧當(dāng)天參觀、游覽的內(nèi)容，回答游客的提問，如在參觀游覽中有漏講的可作補充講解。2）風(fēng)光導(dǎo)游如不從原路返回飯店，地陪應(yīng)該對沿途風(fēng)光進(jìn)行導(dǎo)游講解。E、返程中導(dǎo)游服務(wù)4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作453）宣布次日活動日程下車前，地陪要預(yù)報晚上或次日的活動日程、出發(fā)時間、集合地點等。提醒游客帶好隨身物品。地陪要先下車，照顧游客下車，再向他們告別。4）提醒注意事項如當(dāng)天回到飯店較早或晚上無集體活動安排，地陪應(yīng)考慮到游客會外出自由活動，所以要在下車前提醒游客注意：如要外出，最好要結(jié)伴同行，帶上飯店的地址和電話號碼，盡量乘出租車前往。5．安排叫早服務(wù)如該團(tuán)需要叫早服務(wù)，地陪應(yīng)在結(jié)束當(dāng)天活動、離開飯店之前安排。上一頁4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作46A、餐飲服務(wù)1）計劃內(nèi)的團(tuán)隊便餐引導(dǎo)游客進(jìn)餐廳入座，并介紹餐廳及其菜肴特色；向游客說明餐標(biāo)是否含酒水及其酒水的類別。用餐過程中，地陪要巡視一二次，并監(jiān)督、檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)并解決出現(xiàn)的問題。用餐后，地陪應(yīng)嚴(yán)格按實際用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、飲用酒水?dāng)?shù)量，填寫《餐飲費結(jié)算單》與餐廳結(jié)帳。2）自助餐的服務(wù)導(dǎo)游員要強調(diào)自助餐的用餐要求，告誡游客以吃飽為標(biāo)準(zhǔn)，注意節(jié)約、衛(wèi)生，不可以打包帶走。6、其他服務(wù)4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作47用餐服務(wù)下一頁4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作483）風(fēng)味餐的服務(wù)旅游團(tuán)隊的風(fēng)味餐有計劃內(nèi)和計劃外兩種，而計劃外風(fēng)味餐應(yīng)先收費，后向餐廳預(yù)訂。風(fēng)味餐作為當(dāng)?shù)氐囊环N特色餐食、美食是當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化的組成部分，宣傳、介紹風(fēng)味餐是弘揚民族飲食文化的活動。因此，地陪應(yīng)加以必要的介紹，如風(fēng)味餐的歷史、特色、人文精神及其吃法等，能使游客既飽口福，又飽耳福。4）宴會服務(wù)旅游團(tuán)隊在行程結(jié)束時，常會舉行告別宴會。作為地陪，要正確處理好自己與游客的關(guān)系，既要與游客共樂而又不能完全放松自己，舉止禮儀不可失常，并且要做好宴會結(jié)束后的游客送別工作。A、餐飲服務(wù)4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作491）觀看文娛節(jié)目計劃外的文娛活動要在保證可以安排落實的前提下，向游客收取一定的費用，并給游客票據(jù)。若有計劃內(nèi)觀看文娛節(jié)目的安排，地陪應(yīng)陪同準(zhǔn)時前往；與司機(jī)商定好出發(fā)的時間和停車位置；引導(dǎo)游客入座；要自始至終和游客在一起。演出結(jié)束后，要提醒游客帶好隨身物品。值得注意的是，導(dǎo)游員決不可以帶領(lǐng)旅游團(tuán)涉足一些格調(diào)低下甚至色情的表演場所。2）舞會遇有重大節(jié)慶活動，有關(guān)單位組織社交性舞會，邀請游客參加，地陪應(yīng)陪同前往；游客自發(fā)組織參加娛樂性舞會，地陪可代為購票；如果游客邀請導(dǎo)游人員，是否參加自便，但無陪舞的義務(wù)。B、娛樂服務(wù)4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作50在帶領(lǐng)旅游團(tuán)購物時，要做到：1）嚴(yán)格按照《導(dǎo)游人員管理條例》等有關(guān)規(guī)章執(zhí)行接待單位制定的游覽活動日程，帶旅游團(tuán)到旅游定點商店購物，避免安排次數(shù)過多、強迫游客購物等問題出現(xiàn)。2）游客購物時，地陪應(yīng)向全團(tuán)講清停留時間及有關(guān)購物的注意事項，介紹本地商品特色，承擔(dān)翻譯工作，介紹商品托運手續(xù)等。3）商店不按質(zhì)論價、拋售偽劣物品、不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時，地陪應(yīng)向商店負(fù)責(zé)人反映，維護(hù)游客的利益；如遇小販強拉強賣，地陪有責(zé)任提醒游客不要上當(dāng)受騙，不能放任不管。C、購物服務(wù)上一頁4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作517、送站服務(wù)A、送站前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備1）核實、確認(rèn)離站交通票據(jù)旅游團(tuán)離開本地的前一天，地陪應(yīng)核實旅游團(tuán)離開的機(jī)（車、船）票，要核對團(tuán)名、代號、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起程時間（做到計劃時間、時刻表時間、票面時間、問詢時間四核實）、啟程地點等事項。如果航班（車次、船次）和時間有變更，應(yīng)當(dāng)問清內(nèi)勤是否已通知下一站，以免造成下一站漏接。如果是乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前三天確認(rèn)機(jī)票。2）商定出行李的時間送站服務(wù)是導(dǎo)游工作的尾聲，地陪應(yīng)善始善終，對接待過程中曾發(fā)生的不愉快的事情，應(yīng)盡量做好彌補工作；要想方設(shè)法把自己的服務(wù)工作推向高潮，使整個旅游過程在游客心目中留下深刻印象。4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作523）商定出發(fā)時間一般由地陪與司機(jī)商定出發(fā)時間（因司機(jī)比較了解路況），同時與全陪商議，確定后及時通知游客。如該團(tuán)出發(fā)時間很早，地陪應(yīng)與全陪商定叫早和用早餐的時間，并通知游客；如果早餐時間需提前（早于餐廳正常服務(wù)時間），地陪應(yīng)通知餐廳訂餐處提前安排。4）協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的帳目及時提醒、督促游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)帳目（如洗衣費、長途電話費、房間酒水飲料費等）；若游客損壞了客房設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。5）及時歸還證件一般情況下，地陪不應(yīng)保管旅游團(tuán)的旅行證件，用完后應(yīng)立即歸還游客或領(lǐng)隊。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若有立即歸還。7、送站服務(wù)4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作53

第二天如果很早離開，臨走前的晚上，地陪有必要提醒游客注意各方面問題，詳細(xì)請看視頻。臨走前晚上交待下一頁4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作54

B、離店服務(wù)(1)集中交運行李(2)辦理退房手續(xù)(3)集合游客上車注意：無特殊原因應(yīng)在中午12：00以前辦理退房手續(xù)；提醒游客有無遺落物品；所有離店手續(xù)辦好后，照顧游客上車入座。然后地陪要仔細(xì)清點人數(shù)。全體到齊后，要再一次請游客清點一下隨身攜帶物品，并詢問是否將證件隨身攜帶；此時，地陪最需強調(diào)的是提醒游客勿將物品忘在飯店里。如無遺漏則請司機(jī)開車離開飯店赴機(jī)場（車站、碼頭）。視頻4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作55游客離店服務(wù)下一頁4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作56如果說轉(zhuǎn)移途中講解是地陪首次亮相的話，那送站服務(wù)是地陪的最后一次“表演”。同演戲一樣，這應(yīng)是一場壓軸戲。通過送站服務(wù)，地陪要讓游客對自己所在的地區(qū)或城市產(chǎn)生一種留戀之情，加深游客不虛此行的感受。主要有以下三部分內(nèi)容組成：C、送站途中服務(wù)4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作571）行程回顧2）致歡送詞歡送詞的內(nèi)容包括哪些方面的內(nèi)容？——感謝語：對領(lǐng)隊、全陪、游客及司機(jī)的合作分別表示謝意；——惜別語：表達(dá)友誼和惜別之情；——征求意見語：向游客誠懇地征詢意見和改進(jìn)的建議；——致歉語：對行程中有不盡如意之處，祈求原諒，并向游客賠禮道歉；——祝愿語：期望再次相逢，表達(dá)美好的祝愿。順序隨機(jī)，請欣賞下面例子：C、送站途中服務(wù)4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作58示例：各位朋友：我們的終點——天河機(jī)場就要到了，袁導(dǎo)我也要和大家說再見了，正像歌詞所唱：說再見，再見就在眼前；道離別，離別不會太遙遠(yuǎn)?。ㄏe語）在這里，袁導(dǎo)我非常感謝大家對我工作的支持；在短短的一天，大家給我留下了非常深刻的印象，謝謝大家?guī)Ыo我的快樂?。ǜ兄x語）如果一路上有什么不足之處，服務(wù)有什么不周到的地方，請大家多多諒解；（致歉語）希望大家能再次來我們廣州，欣賞我們南國的春蘭、夏荷、秋桂、冬梅，一年四季的花在等著你們，到時我再來給你們做導(dǎo)游；最后祝愿大家一路平安！合家歡樂！身體健康?。ㄗＴ刚Z）謝謝大家！視頻4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作59地陪致歡送辭下一頁4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作60尊敬的游客:

歡迎您參加旅行社組成的團(tuán)隊出外旅游，希望此次旅程能為您留下難忘的印象。為不斷提高我市旅游服務(wù)水平和質(zhì)量，請您協(xié)助我們填安下心來此表（在每欄其中一項里打“∨”），留下寶貴的意見。謝謝您！歡迎再次旅游！組團(tuán)社：全陪導(dǎo)游姓名：團(tuán)號：人數(shù)：游覽線路：天數(shù)：游客代表姓名：聯(lián)系電話：單位：填寫時間：年月日示例：國內(nèi)旅游游客意見表致完歡送詞后，地陪可將《旅游服務(wù)質(zhì)量意見反饋表》發(fā)給游客，請其填寫。（如需寄出的，應(yīng)先向游客講明郵資已付）如需導(dǎo)游員帶回，則應(yīng)在游客填寫完畢后如數(shù)收回、妥善保留。4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作61項目滿意較滿意一般不滿意游客意見與建議咨詢服務(wù)線路設(shè)計日程安排活動內(nèi)容價格質(zhì)量相符安全保障全陪導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能全陪導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度地陪導(dǎo)游服務(wù)住宿餐飲交通娛樂履約程度整體服務(wù)質(zhì)量評價示例：國內(nèi)旅游游客意見表（續(xù)）4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作621）行程回顧2）致歡送詞3）提前到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）地陪帶旅游團(tuán)到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）必須留出充裕的時間。具體要求是什么？出境航班提前120分鐘；國內(nèi)航班提前90分鐘；乘火車或坐船需提前60分鐘。旅游車到達(dá)終點后，地陪還要做哪三件事？地陪要提醒游客帶齊隨身的行李物品，照顧游客下車。待全團(tuán)游客下車后，地陪要再檢查一下車內(nèi)有無遺漏的物品。C、送站途中服務(wù)4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作63（1）提前90分鐘到達(dá)機(jī)場后，帶領(lǐng)游客走進(jìn)機(jī)場大廳；（2）檢查行李；（3）收取游客身份證，集中辦理換登記牌及行李托運手續(xù)；（4）將機(jī)票、登記牌、身份證、行李牌清點后交給全陪（或領(lǐng)隊），由后者發(fā)給每位游客；（5）送別語；（6）記住：游客全部進(jìn)入隔離區(qū)后方可離開。D、辦理離站手續(xù)（續(xù)）1）送國內(nèi)航班應(yīng)該做哪些工作？4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作64（1）提前抵達(dá)車站，帶領(lǐng)游客找到車廂；（2）提前30分鐘將游客送上車廂落座；（3）將交通、行李票據(jù)交給全陪（或領(lǐng)隊）；（4）送別語；（5）車（或船）啟動后方可離開。D、辦理離站手續(xù)2）送國內(nèi)火車應(yīng)該做哪些工作？視頻4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作65地陪送站服務(wù)下一頁4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作66上一頁與司機(jī)確認(rèn)公里數(shù)送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)與旅游車司機(jī)結(jié)帳，在用車單據(jù)上簽字，并保留好單據(jù)。4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作67

8、后續(xù)工作（1）處理遺留問題下團(tuán)后，地陪應(yīng)妥善、認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問題：如發(fā)現(xiàn)游客遺忘了某些物品應(yīng)及時交回旅行社，設(shè)法盡快交還失主；如果游客曾委托地陪辦理一些事情，應(yīng)該向旅行社有關(guān)部門反映，盡快幫游客處理完畢。（2）結(jié)帳在規(guī)定時間內(nèi)按旅行社要求填寫清楚有關(guān)接待和財務(wù)結(jié)算表格，連同保留的各種單據(jù)、接待計劃、活動日程表等按規(guī)定上交有關(guān)人員并到財務(wù)部門結(jié)清帳目。（3）及時歸還所借物品（4）總結(jié)工作認(rèn)真做好陪團(tuán)小結(jié)，實事求是地匯報接團(tuán)情況。涉及游客的意見和建議，力求引用原話，并注明游客的身份。旅游接待中，若發(fā)生重大事故，要整理成文字材料向接待社和交團(tuán)社或組團(tuán)社匯報。上一頁4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作68A、熟悉接待計劃1）聽取該團(tuán)外聯(lián)人員或旅行社領(lǐng)導(dǎo)對接待方面的要求及注意事項的介紹。2）熟記旅游團(tuán)名稱、旅游團(tuán)人數(shù)，了解旅游團(tuán)成員性別構(gòu)成、年齡結(jié)構(gòu)、宗教信仰、職業(yè)、居住地及生活習(xí)慣等。3）掌握旅游團(tuán)的等級、餐飲標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)游客在飲食上有無禁忌和特別要求等情況。4）有無特殊安排，如：有否會見、座談、文娛節(jié)目等。5）了解收費情況及付款方式，如團(tuán)費、風(fēng)味餐費等。6）掌握旅游團(tuán)的行程計劃、旅游團(tuán)抵離旅游線路各站的時間、所乘交通工具的航班（車、船）次，以及交通票據(jù)是否訂妥或是否需要確認(rèn)、有無變更等情況。二、全陪導(dǎo)游工作程序1、接待前的準(zhǔn)備工作與地陪的相比較4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作69B、物質(zhì)準(zhǔn)備1）陪團(tuán)中所需各種證件，如海關(guān)通行證（去香港等）；帶齊必要的證件，如身份證、導(dǎo)游資格證、胸卡等。2）必要的票據(jù)和物品，如旅游團(tuán)接待計劃書、分房表、旅游宣傳資料、行李封條、旅行社徽記、全陪日記、名片等。3）結(jié)算單據(jù)和費用，如撥款結(jié)算通知單或支票、現(xiàn)金，足夠的旅費等。在這里，要強調(diào)全陪須慎重保管好所帶的支票及現(xiàn)金（很少）。4）回程機(jī)票，國內(nèi)團(tuán)的回程機(jī)票若是由組團(tuán)社出好并由全陪帶上，全陪則須認(rèn)真清點，并核對團(tuán)員名字有無寫錯。4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作70C、知識準(zhǔn)備根據(jù)旅游團(tuán)的不同類型和實際需要準(zhǔn)備相關(guān)知識：了解各旅游目的地的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、民俗風(fēng)情及其大概情況，以應(yīng)對游客的咨詢；同時還應(yīng)了解游客所在地的上述情況，以便能做相互比較，和游客做更多的溝通。D、與接待社聯(lián)系根據(jù)需要，接團(tuán)前一天與第一站接待社取得聯(lián)系，互通情況，妥善安排好接待事宜。4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作712、實際接待階段工作A、首站接團(tuán)服務(wù)B、飯店內(nèi)服務(wù)C、核對商定日程D、各站服務(wù)E、離站、途中、抵站服務(wù)F、末站服務(wù)下一頁4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作721）接團(tuán)前，全陪應(yīng)向旅行社了解本團(tuán)接待工作的詳細(xì)安排情況。2）接團(tuán)當(dāng)天，全陪應(yīng)提前30分鐘到接站地點迎接旅游團(tuán)。3）接到旅游團(tuán)后，全陪應(yīng)與領(lǐng)隊盡快核實有關(guān)情況，做好以下工作：問候全團(tuán)游客；向領(lǐng)隊做自我介紹（可交換名片）并核對實到人數(shù)，如有人數(shù)變化，與計劃不符，應(yīng)盡快與組團(tuán)社聯(lián)系。4）致歡迎詞5）向全團(tuán)游客簡明扼要地介紹行程，說明行程中應(yīng)注意的問題和一些具體要求，以求團(tuán)隊旅途順利、愉快。A、首站接團(tuán)服務(wù)上一頁你還記得：地陪也應(yīng)與旅游車司機(jī)聯(lián)系，與其商定出發(fā)時間，確保提前半小時抵達(dá)接站地點。4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作731）分房：和地陪一起到飯店總臺領(lǐng)取房間鑰匙，由領(lǐng)隊分配住房；掌握旅游團(tuán)成員所住房號，并把自己的房號告訴全體團(tuán)員。2）熱情引導(dǎo)游客進(jìn)入房間。3）處理入住后的問題：協(xié)助有關(guān)人員隨時處理游客入住過程中可能出現(xiàn)的問題。遇有地陪在飯店無房的情況，全陪應(yīng)負(fù)起全責(zé)照顧好全團(tuán)游客。4）掌握與地培的聯(lián)系方法上一頁B、飯店內(nèi)服務(wù)請同學(xué)來分析為什么要由領(lǐng)隊來分配住房呢？4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作74全陪應(yīng)分別與領(lǐng)隊和地陪核對、商定日程，以免出差錯，造成不必要的誤會和經(jīng)濟(jì)損失。一般以組團(tuán)社的接待計劃為依據(jù)；盡量避免大的改動；小的變動（如不需要增加費用、調(diào)換上下午的節(jié)目安排等）可主隨客便；而對無法滿足的要求，要詳細(xì)解釋。如遇難以解決的問題（如領(lǐng)隊提一些對計劃有較大變動的提議或全陪手中的計劃與領(lǐng)隊或地陪手中的計劃不符等情況）應(yīng)立即反饋給組團(tuán)社，并使領(lǐng)隊得到及時的答復(fù)。詳細(xì)日程商定后，請領(lǐng)隊向全團(tuán)宣布。C、核對商定日程上一頁4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作751）聯(lián)絡(luò)工作2）監(jiān)督工作：若活動安排方面與上幾站有明顯重復(fù)，應(yīng)建議地陪作必要的調(diào)整；若對當(dāng)?shù)氐慕哟ぷ饔幸庖姾徒ㄗh，要誠懇地向地陪提出，必要時向組團(tuán)社匯報。3）協(xié)助服務(wù)：出發(fā)、返回、上車、下車時，要協(xié)助地陪清點人數(shù)，照顧年老體弱的游客上下車；游覽過程中，要留意游客的舉動，防止游客走失和意外事件的發(fā)生，以確保游客人身和財產(chǎn)安全；組織游客開展一些文娛活動；為游客當(dāng)好購物顧問。D、各站服務(wù)上一頁4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作76每離開一地前，全陪應(yīng)做好哪些工作？1）提前提醒地陪落實離站的交通票據(jù)及核實準(zhǔn)確時間。2）如離站時間因故變化，全陪要想辦法立即通知下一站接待社，以防空接和漏接的發(fā)生。3）協(xié)助領(lǐng)隊和地陪妥善辦理離站事宜。4）協(xié)助地陪清點托運行李，妥善保存行李票。5）按規(guī)定與接待社辦妥財務(wù)結(jié)帳手續(xù)。6）如遇推遲起飛或取消，全陪應(yīng)協(xié)同機(jī)場人員和該站地陪安排好游客的食宿和交通事宜。E、離站、途中、抵站服務(wù)4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作77旅游途中，全陪應(yīng)做好哪些工作？

1）必須熟悉各種交通工具的性能及交通部門有關(guān)規(guī)定。2）由領(lǐng)隊分發(fā)車船票，并安排游客座位。3）組織旅游團(tuán)順利登機(jī)（車、船），自己殿后。4）與交通部門工作人員搞好關(guān)系，爭取支持，共同做好途中的安全保衛(wèi)工作、生活服務(wù)工作。5）做好途中的食、住、娛工作。6）旅游團(tuán)中若有暈機(jī)（車、船）的游客，全陪要給予特別關(guān)照；游客突患重病，全陪應(yīng)立即采取措施，并爭取司機(jī)、乘務(wù)人員的協(xié)助。7）做好與游客的溝通工作。E、離站、途中、抵站服務(wù)4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作78每抵達(dá)一站時，全陪應(yīng)做好哪些工作？

1）所乘交通工具即將抵達(dá)下一站時，全陪應(yīng)提醒游客整理帶齊個人的隨身物品，注意安全。2）下飛機(jī)后，憑行李票領(lǐng)取行李，如發(fā)現(xiàn)游客行李丟失和損壞，要立即與機(jī)場有關(guān)部門聯(lián)系。3）出港（出站），全陪應(yīng)舉社旗走在游客的前面，以便盡快同接該團(tuán)的地陪取得聯(lián)系。4）向地陪介紹本團(tuán)領(lǐng)隊和旅游團(tuán)情況，并將該團(tuán)計劃外的有關(guān)要求轉(zhuǎn)告地陪。5）協(xié)助地陪組織游客登上旅游車，提醒其注意安全并負(fù)責(zé)清點人數(shù)。E、離站、途中、抵站服務(wù)上一頁4/15/2023韶關(guān)學(xué)院旅游系隋春花制作79

末站服務(wù)是全陪服務(wù)的最后環(huán)節(jié)，和地陪