管理名詞解釋：績效管理

管理名詞解釋：績效管理無論企業(yè)處于何種進展階段，進行績效管理都是特別必要的，由于它對于提升企業(yè)的競爭力都具有巨大的推動作用?？梢哉f，沒有有效的績效管理，組織和個人的績效得不到持續(xù)提升，組織和個人就不能適應殘酷的市場競爭的需要。一、績效管理定義所渭績效管理是管理者與員下之間在目標與如何實現(xiàn)目標上達成共識的過程?？冃Ч芾淼哪康脑谟谔岣邌T工的力量和素養(yǎng)，提高公司績效水平?？冃Ч芾硎紫纫鉀Q幾個問題：①就目標及如何達到目標需要達成共識；②績效管理不是簡潔的任務管理，它特殊強調(diào)溝通、輔導和員工力量的提高。③績效管理不僅強調(diào)結果導向，而且重視達成目標的過程?？冃Ч芾硭w的內(nèi)容許多，它所要解決的問題主要包括：①如何確定有效的目標；②如何使目標在管理者與員工之間達成共識。③如何引異員工朝著正確的目標進展；④如何對實現(xiàn)目標的過程進行監(jiān)控；⑤如何對實現(xiàn)的業(yè)績進行評價和對目標業(yè)績進行改進?？冃Ч芾淼目冃Ш驮S多人通常所理解的"績效"不太一樣。在績效管理中，人為績效首先是一種結果，即做了什么；其次是過程，即是用什么樣的行為做的；最終是績效本身的素養(yǎng)。因此績效考核只是績效管理的一個環(huán)節(jié)?？冃Ч芾硎峭ㄟ^管理者與員工之間持續(xù)不斷地進行的業(yè)務管理循環(huán)過程，實現(xiàn)業(yè)績的改進，所采納的手段為PDCA循環(huán)，即方案、實施、檢查與改進，二、績效管理過程在績效管理各環(huán)節(jié)過程中包括方案、輔導、評價、酬勞四個方面。（一）績效管理中的方案.制定坡效目標方案及衡一標準績效目標分為兩種：①結果目標，指做什么，要達到什么結果，目標來源于公司的目標、部門的目標、市場需求目標以及員工個人目標等；②行為目標，指確定一個明智的目標，既要考慮自己盼望實現(xiàn)的結果，又要考慮如何去做。明智的目標（SMART源則是指：S——具體的（反映階段的比較具體的目標）；M——可衡量的；A——可達到的；R——相關的《與公司、部門目標的全都性）；T——以時間為基礎的（階段時間內(nèi)）。例如，通用公司（GE）就是典型實行該原則的公司之一。其績效管理工作是一個系統(tǒng)的工程，從績效目標制定、績效評估等績效管理體系的設計，從六西格瑪管理、員工職業(yè)進展等配套制度的完善，到信息的準時反饋、強調(diào)通用公司的價值觀、管理層與一般員工的樂觀參加等良好的績效運行環(huán)境的營造，都納入到公司的績效管理系統(tǒng)中。GE公司績效目標與方案的制定是全年績效管理的基礎。目標的制定必需符合SMART原期，并在與公司、部門目標保持全都的基礎上，與員下反復地溝通推敲。.對目標方案的爭論在確定SMART目標方案后，組織員工進行爭論，推動員工對目標達到全都認同，并闡明每個員工應達到什么目標與如何達到目標，共同樹立具有挑戰(zhàn)性又可實現(xiàn)的目標，管理者與員工之間的良好溝通是達成共識、明確各自目標分解的前提，同時也是有效輔導的基礎。.確定目標方案的結果通過月標方案會議使管理者與員工雙方得到有效的溝通，并達成全都。在管理者與員工之間建立有效的工作關系，員工意見得到聽取和支持，從而確定監(jiān)控的時間點和方式。（二）績效管理中的輔導在確定階段性的SMART日標和通過會議明確各自的目標之后，作為管理者的工作重點就是在各自目標實現(xiàn)過程中對員工進行輔導。輔導的方式有兩種：①會議式，指通過正式的會議實施輔導過程；②非正式，指通過各種非正式渠道和方法實施對員工的輔導。對員工實現(xiàn)各自目標和業(yè)績的輔異應為管理者的日常工作，在輔導過程中既要對員工的成果予以認可，又要對員工實現(xiàn)的目標進行關心和支持，以便達到所需實現(xiàn)的目標并供應支援。同時雙方依據(jù)現(xiàn)實狀況準時修正目標，朝著目標進展。這也是對怎樣實現(xiàn)目標（行為目標）過程進行了解和監(jiān)控。需要強調(diào)指出的是：良好的溝通是有效輔導的基礎。對于員工的參加，要求員工做到：描述自己所要達到的目標（或?qū)崿F(xiàn)的業(yè)績）；對自己實現(xiàn)的目標進行評估。有效的輔導應是：隨著目標的實現(xiàn)過程，輔導溝通是連續(xù)的；不僅限于在一些正式的會議上，強調(diào)非正式溝通的重要性；明確并加強對實現(xiàn)目標的期望值；激勵員工，對員工施加推動力（推動力是指一種連續(xù)的需求或通常沒有意識到的關注）；從員工身上獲得反饋并直接參加；針對結果目標和行為目標。（三）績效管理中的評價在對階段性業(yè)績評價之前，要進行信息收集，尤其是對實現(xiàn)目標過程的信息收集，在溝通并綜合員工與管理者雙方所把握的資料后，通過會議的形式進行階段性業(yè)績的評價，包括對實際業(yè)績與預期業(yè)績的比較、管理者的反饋、支持與激勵、業(yè)績改進建議、本階段總結、確定下階段的方案等。在階段性工作結束時,對階段性業(yè)績進行評價，以便能公正、客觀地反映階段性的工作業(yè)績，目的在于對以目標方案為標準的業(yè)績實現(xiàn)的程度進行總結,進行業(yè)績的評定，不斷總結閱歷，促進下一階段業(yè)績的改進。在評價過程中需要管理者具備較好的溝通技能，如提問、傾聽、反饋和激勵等。一般績效評價的內(nèi)容和程序包括：量度（量度原則與方法）、評價（評價的標準和評價資料的來源）、反饋（反饋的形式和方法）、信息《過去的表現(xiàn)與業(yè)績目標的差距、需要進行業(yè)績改進的地方）。一般評價的標準是選擇主要的績效指標來評價業(yè)績實現(xiàn)過程中的結果目標和行為目標。（四）以考核為基礎的個人回報個人績效回報形式包括工資、獎金、股權、福利、機會、職權等。目前大多數(shù)公司采納與績效管理相結合的方式構建職位職能工資制度，以保證其合理并實現(xiàn)它的激勵導向作用。通過員工職位的KPI（keyperformanceindicators,關鍵績效指標）的設定，評定職位的輸出業(yè)績，對關鍵的業(yè)績進行考核，綜合工作力量、工作態(tài)度等方面，并將它們與酬勞相結合。三、績效管理適用對象（一）按管理層級劃分績效管理系統(tǒng)的特點之一，是不同的績效管理對象擔當不同的工作職責，應依據(jù)其特標和行為目標。點對應不同的績效考核方法。因此界定和建立績效管理系統(tǒng)，首先要明確績效管理系統(tǒng)的適用對象。通常公司的績效管理系統(tǒng)適用于全體員工，包括管理層和一般員工。管理層的特點是對公司生產(chǎn)經(jīng)背結果負有決策責任，并具有較為綜合的影響力。針對其特點，對管理人員的考核應采納量化成分較多、約束力較強、獨立性較高、以最終結果為導向的績效評估方式。如在松下電器，評價對象主要是決策層、管理層和執(zhí)行層，對管理層的評價是其中重要的一環(huán)。松下對管理層的考核和評價主要是從方案統(tǒng)率力、預見力、協(xié)調(diào)協(xié)作力、培育部下的力量、全局觀和創(chuàng)新力五個方面綻開。一般員工的特點是工作基本由上級支配和設定，依靠性較強，工作內(nèi)容單純，對生產(chǎn)經(jīng)營結果只有單一的、小范圍的形響。對應這樣的特點，對一般員工的考核應采納量化成分少，需要上下級隨時、充分地溝通，主要以工作過程為導向的績效衡量方式。管理層的工作職責又可分為生產(chǎn)經(jīng)營直接管理職責和生產(chǎn)經(jīng)營間接管理職責兩大類。生產(chǎn)經(jīng)營直接管理是指直接參加生產(chǎn)經(jīng)營活動，做出的決策對企業(yè)效益與各項生產(chǎn)經(jīng)營指標有直接影響。生產(chǎn)經(jīng)營間接管理職能是指不直接參加生產(chǎn)經(jīng)營活動，但從事諸如各項管理程序的政策制定、監(jiān)督執(zhí)行、協(xié)調(diào)管理及信息溝通等工作，其決策對企業(yè)效益與各項生產(chǎn)經(jīng)營指標有間接影響。生產(chǎn)經(jīng)營的直接管理職能與間接管理職能，因其工作的著力點不同，也應在績效管理系統(tǒng)的設計中針對其不同特點，選擇相宜的指標進行考核?？冃Э己四繕说脑O立應視考核對象的不同而有所區(qū)分。（二）按工作特征劃分對每一崗位的工作都可以從穩(wěn)定性、程序性和獨立性三個方面來考察。穩(wěn)定性是指工作內(nèi)容和工作環(huán)境的穩(wěn)定程度；程序性是指工作遵循某些規(guī)程的程度；獨立性是指允許個人在工作完成方面進行自我決策的程度。對某一特定崗位技能、工作閱歷和個人素養(yǎng)等特征的要求不同，程序性、穩(wěn)定性高而獨立性低的生產(chǎn)線工人只需要依據(jù)特定的規(guī)程進行特定的工作，因此只需具備較低的和特殊特地化的學問和技能;而高層經(jīng)理崗位則需要豐富的學問和閱歷、創(chuàng)新精神和應變力量，以應對變化莫測的市場競爭和錯綜簡單的企業(yè)內(nèi)部管理活動。崗位性質(zhì)的不同與工作特征的差異也就打算了績效考核的內(nèi)容和方法的差異。例如，對流水生產(chǎn)線上程序性、穩(wěn)定性高而獨立性低的崗位的考核，應包含較多可量化的指標；對獨立性和非穩(wěn)定性強的崗位經(jīng)理人員，考核內(nèi)容應側重于經(jīng)理人員的力量和素養(yǎng)、股東滿足度以及公司在股票市場上的表現(xiàn)等方面；市場銷咨工作具有肯定的程序性、較高的獨立性，因此除考核銷售額外，還應考核簽訂的合同數(shù)目、客戶檔案管理、項目進度管理、用戶滿足度等指標。!1!、建立績效管理系統(tǒng)的條件!1!、建立績效管理系統(tǒng)的條件建立新的績效管理系統(tǒng)要求肯定內(nèi)部和外部